Online contact met de burger. Online CJG.
-
Upload
david-barens -
Category
Health & Medicine
-
view
160 -
download
3
Transcript of Online contact met de burger. Online CJG.
niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme
WELVARENhollandsch-welvaren.nl
Online contact met de burger Presentatie Nationale Conferentie Jeugdzorg - 24 november 2010
niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme
WELVARENhollandsch-welvaren.nl
Goedenmiddag
Jan-Arie Dekker
• 25 actief marketing / communicatie • 15 jaar zelfstandig ondernemer • 5 jaar bestuursvoorzitter beursgenoteerd communicatie concern• 5 jaar snijvlak gezondheidsbevordering &
marketing / communicatie
niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme
WELVARENhollandsch-welvaren.nl
Centrum Jeugd en Gezin
• Ben ouder / opvoeder• Ook ik heb soms vragen• Dochters van 16 en 20 jaar• Ook zij hebben soms vragen
niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme
WELVARENhollandsch-welvaren.nl
Landelijk dekkend netwerk CJG’s
• Helder doel• Alleen: het is geen doel • Het is een middel om in contact met de burger te komen• Contact: fysiek en virtueel• U en ik maken geen onderscheid tussen fysiek
en virtueel contact
Blaricum
niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme
WELVARENhollandsch-welvaren.nl
Fysiek en virtueel contact
• Online reservering vliegticket mislukt?- Waardeloos bedrijf, KLM!
• Aardappelen vergeten te leveren na online bestelling bij Albert?- Waardeloos bedrijf, Albert Heijn!
• Virtueel contact van groot belang
niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme
WELVARENhollandsch-welvaren.nl
Even terug: middel om in contact te komen
• CJG is constante• Contactstrategie: fysiek en virtueel• Laagdrempeligheid is randvoorwaardelijk• Richtlijnen voor professional zijn klip en klaar
Blaricum
niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme
WELVARENhollandsch-welvaren.nl
Vraagje: kent de burger het CJG?
niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme
WELVARENhollandsch-welvaren.nl
Vraagje: kent de burger het CJG?
• ‘Van de hielprik?’
niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme
WELVARENhollandsch-welvaren.nl
Vraagje: kent de burger het CJG?
• ‘Van de hielprik?’• ‘Voor de prikken’
niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme
WELVARENhollandsch-welvaren.nl
Vraagje: kent de burger het CJG?
• ‘Van de hielprik?’• ‘Voor de prikken’ • ‘Is toch consultatiebureau?’
niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme
WELVARENhollandsch-welvaren.nl
Vraagje: kent de burger het CJG?
• ‘Van de hielprik?’• ‘Voor de prikken’ • ‘Is toch consultatiebureau?’• ‘Voor het controleren van de groeicurve?’
niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme
WELVARENhollandsch-welvaren.nl
Aanname: burger kent propositie CJG onvoldoende
• Hoe zou de marketeer deze uitdaging oppakken?• Een marketeer kijkt naar het aanbod (OOO -9mnd/22jr) • En probeert dit af te stemmen op de eindwaarde van de burger
niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme
WELVARENhollandsch-welvaren.nl
Eindwaarden
niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme
WELVARENhollandsch-welvaren.nl
Eindwaarden
niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme
WELVARENhollandsch-welvaren.nl
Eindwaarden
niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme
WELVARENhollandsch-welvaren.nl
Eindwaarden
niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme
WELVARENhollandsch-welvaren.nl
Eindwaarden
niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme
WELVARENhollandsch-welvaren.nl
Eindwaarden CJG
Blaricum
niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme
WELVARENhollandsch-welvaren.nl
Voorzetje eindwaarden CJG
• Betrouwbaarheid• Betrokkenheid• Tevredenheid (ik ben verstandige ouder)
niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme
WELVARENhollandsch-welvaren.nl
Even terug: middel om in contact te komen
• CJG is constante (betrouwbaaheid, betrokkenheid, tevredemheid)
• Contactstrategie: fysiek en virtueel• Laagdrempeligheid is randvoorwaardelijk
(online CJG voor interactie)
niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme
WELVARENhollandsch-welvaren.nl
Online CJG als platform voor interactie met de burger
• Advies: kies Betrokkenheid als vertrekpunt voor interactie• Betrokkenheid is sympathiek, heeft verrassende
pro-actieve aspecten• Maak Betrokkenheid inleefbaar, invoelbaar• Aandacht geven = aandacht krijgen
niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme
WELVARENhollandsch-welvaren.nl
Communicatieve wetmatigheden
• Overschat spontaan bezoek niet• Onderschat acquisitiekosten niet
€
niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme
WELVARENhollandsch-welvaren.nl
Nieuw regeerakkoord ‘De kracht om te groeien zit in elk individu. Die kracht wil het nieuwe kabinet mobiliseren.’
Dhr. Mark Rutte
niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme
WELVARENhollandsch-welvaren.nl
Nieuw regeerakkoord ‘Weerbaar maken van jongeren, empowerment en mensen in hun kracht zetten’
Mevr. Edith Schipper
niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme
WELVARENhollandsch-welvaren.nl
‘Als een kabinet dus iets wil met zelfmanagement, is de eerste stap om mensen er over te informeren welke invloed hun leestijl heeft op hun gezondheid. Want dat is nu juist wat mensen zelf kunnen regelen.’
Dhr. Jan Auke Walburg
niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme
WELVARENhollandsch-welvaren.nl
‘Preventie is een vorm van rentmeesterschap; investeren in een gezonde leefstijl levert gezondheidswinst op.’
Mevr. Sabine Uitslag
niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme
WELVARENhollandsch-welvaren.nl
Nieuw regeerakkoord
• Financiële krapte dwingt tot lenigheid van geest• Investeer niet in een website maar in een relatie met de burger• Toon belangstelling, wees betrokken
niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme
WELVARENhollandsch-welvaren.nl
Betrokken CJG
• Aandacht geven = aandacht krijgen• Start direct met de inzet van open source CRM technieken• Customer Relationship Marketing• Relaties bouw je -efficient- online • Database > computer tailored informatie >
betrokkenheid > tevredenheid
niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme
WELVARENhollandsch-welvaren.nl
Computer tailored voorlichting en preventie
Geautomatiseerd • zwangerschap – 1e,2e,3e levensjaar• Maandelijkse gezondheidsquiz, maandelijkse nieuwsbrief,
JIT instructiefilms
Niet geautomatiseerd • Na schoolvakanties: Veilig op de fiets (C&V) • Start VO: roken (STIVORO)• VO: maaksekslekkerduidelijk (RNG + SOA Aids)• VO: info-avond loverboys
niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme
WELVARENhollandsch-welvaren.nl
Laagdrempeligheid
• Vergeet fysieke laagdrempeligheid• Laagdrempeligheid zit in je hoofd• Betrokkenheid voel je• Relatie + optimale laagdrempeligheid
niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme
WELVARENhollandsch-welvaren.nl
Ieder bezoek is start van relatie
• Commercieel: verkoop is de start van een relatie• Gezondheidsbevordering: fysiek bezoek is start relatie
niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme
WELVARENhollandsch-welvaren.nl
Start relatie binnen CJG
Huisarts
JGZ contactmomenten
JGZ contactmomenten
JGZ contactmomenten Verloskundige
Burgelijke stand
Start > Home
Welkom bij het Centrum voor Jeugd en Gezin Goes
Welkom op de website van het Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG) Goes. Het CJG is een plek waar ouders, kinderen, jongeren tot 23 jaar en professionals terecht kunnen met al hun vragen over opvoeden en opgroeien. Op deze website vindt u algemene opvoedingsinformatie vanaf de geboorte van een kind tot aan jong volwassenheid. Ook is er informatie op de website te vinden over activiteiten en cursussen in Goes en omgeving.
Hier kunt u een vraag stellen via e-mail, in contact komen met een professional als u hulp nodig heeft, veelgestelde vragen bekijken of u inschrijven voor de kennisquiz / nieuwsbrief. Bij de beantwoording van de vragen werkt het CJG nauw samen met deskundigen van de volgende kennisinstellingen.
Agenda
zondag 10 januari 14:00Kinderfilm bij Film-huis Het Doek. lees meer >>
dinsdag 12 januari 14:00Laatste prikmogelijk-heid Mexicaanse griep lees meer >>
zondag 10 januari 14:00Kinderfilm bij Film-huis Het Doek. lees meer >>
dinsdag 12 januari 14:00Laatste prikmogelijk-heid Mexicaanse griep lees meer >>
Een gezonder kind begint bij een gezond voorbeeld
Vanaf 2 maart is de voorlichtingscampagne over de vaccinatie tegen Vanaf 2 maart is de voorlichtingscampagne over de vaccinatie tegen
Voedsel en Waren Autoriteit waarschuwt voor voedingssuplement
In de Verenigde Staten en Canada vindt op dit moment een terugroepac-tie plaats van draagzak-ken van het merk Infan-tino (zie ook de afbeel-ding).
Binge drinken jongeren
Eenderde (32%) van de 14 jarigen wordt thuis blootgesteld. Eenderde (32%) van de 4 jarigen wordt thuis blootgesteld
zoekenzoekterm
bronnen | sitemap | voorwaarden | privacy
Openingstijden
Nieuws
Cursussen
Folders downloaden
Handige adressen
Contact
Home
centrum voor jeugd en gezin Goes
Kraam Borstvoeding 0-4 jaarZwangerKinderwensBelangrijke momenten Jong volwassen4-14 jaar
http://www.cjggoes.nlBaarn
niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme
WELVARENhollandsch-welvaren.nl
Acquisitie
• Huisarts• Verloskundige• Burgelijke stand• JGZ contactmomenten
niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme
WELVARENhollandsch-welvaren.nl
Huisarts
www.cjgnieuwegein.nl
Zwanger
Nieuwegein
niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme
WELVARENhollandsch-welvaren.nl
Verloskundige
C J G D E B I LT. N L . R E D A C T I E L O K A L E Z O R G P R O F E S S I O N A L S I N N A U W E S A M E N W E R K I N G M E T C O N S U M E N T E N V E I L I G H E I D , E R F O C E N T R U M , R I V M J E U G D G E Z O N D H E I D , K N O V, N I S B , N J I , S T I V O R O , T R I M B O S I N S T I T U U T, V O E D I N G S C E N T R U M
Het digitale Centrum voorJeugd en Gezin
Stel zelf een vraag aan één van onze deskundigen
Kennisquizjes
Brandend maagzuurp3uit de nieuwsbrief
van week 24
Het digitale Centrum voor Jeugd en Gezin (DCJG) geeft informatie over opvoeden en op-groeien. Ook kunnen (aanstaande) ouders en opvoeders met kinderen tot 23 jaar persoon-lijke vragen stellen.
Alle organisaties die zich met jeugd bezighou-den zijn in het DCJG vertegenwoordigd. Samen vormen zij één loket waar je terecht kunt voor informatie en advies bij opgroeien en opvoeden.
Deze website van het CJG is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar. Je kunt er infor-matie vinden over opgroeien en opvoeden. Ook bestaat de mogelijkheid om persoonlijke vragen te stellen over de gezondheid en het welzijn van je kind. De redactie van de website bestaat uit lokale zorgprofessionals en deskundigen die werkzaam zijn bij kennisinstellingen als Consu-ment en Veiligheid, het Nederlands Jeugdinsti-tuut en het Voedingscentrum.
Bij de vragen over opvoeding wordt gewerkt vanuit de pedagogische principes van Triple P. Dat is een bewezen effectief programma voor ouders over positief opvoeden. Op de achter-kant van deze krant vind je een overzicht van alle instellingen die nauw samenwerken met het Centrum voor Jeugd en Gezin.
Op de website van het Centrum voor Jeugd en Gezin kun je vragen stellen over onderwerpen die je bezig houden. Een vraag als ‘Wat mag je echt niet eten tijdens de zwangerschap?’ zal door een deskundige van het Voedingscentrum worden beantwoord. ‘Hoe weet ik of een tweedehands autostoeltje veilig is?’ zal door een deskundige van Consument en Veiligheid worden beantwoord.
Achter de website van het CJG zit een redactie van deskundige medewerkers die je graag van de juiste informatie voorzien! En die nauw samenwerken met de lokale zorgprofessionals. We proberen binnen één werkdag antwoord op vragen te geven. Bij grote drukte kan het zijn dat een vraag na twee of drie werkdagen wordt behandeld. Onze internetredactie vervangt niet het contact met je huidige contact met je verloskundige of gynaecoloog. Maar misschien wil je iets weten tussen de bezoekjes door. Dan is het CJG en de website van het CJG beschikbaar voor antwoorden op vragen.
Toets je kennis over gezond ‘zwangeren’ of gezond opvoeden. Doe iedere maand mee aan de gezondheidsquiz met maximaal 8 vragen over je zwangerschap of over het opgroeien en opvoeden van je kind. De vragen zijn afgestemd op de ontwikkeling van je zwangerschap of de leeftijd van je kind. Bekijk op www.cjgdebilt.nl een voorbeeld van de kennisquiz over zwangerschap of opvoeden.
www.cjgdebilt.nl
Ontvang wekelijks de uitgebreide zwangerschapsnieuwsbrief. De nieuwsbrief staat bol van informatie, tips, echo’s, foto’s en links. Lees alles over de ontwikkeling van je kindje. En over de veranderingen die je zelf doormaakt.
B E T R O U W B A R E I N F O R M AT I E O V E R K I N D E R W E N S , Z WA N G E R S C H A P, O P G R O E I E N E N O P V O E D E N
© D I T I S E E N U I T G AV E VA N D E G E M E E N T E D E B I LT
uit de nieuwsbrief van week 12
Hoe kun je het kindje zien of horen?
p2uit de nieuwsbrief van week 16
Seks tijdens de zwangerschap
p2 uit de nieuwsbrief van week 34
Kleertjes en knuffels wassen p5
Blijf op de hoogte van je eigen zwangerschap met de digitale CJG nieuwsbrief
Om snel antwoord op een vraag te vinden, kun je vanaf de homepage kijken of je vraag al eerder is gesteld. En dus al eerder is beantwoord.
Op de website staan vragen over kinderwens, zwangerschap en opvoeden. De antwoorden zijn gegeven door de deskundigen die met www.cjgdebilt.nl samenwerken aan een gezonde zwangerschap en gezonde opvoeding.
Ook is het mogelijk om alle vragen en antwoorden te bekijken. Er zijn al veel vragen over bijvoorbeeld voeding, reizen, verzorging, sex gesteld. Controleer dus eerst of je vraag al gesteld is. Als je vraag nog niet is gesteld, kun je eenvoudig je vraag stellen door Stel hier een vraag aan te klikken. Als je niet kunt of wilt wachten op een antwoord, kun je in veel gevallen ook bellen met de kennisinstelling die gekoppeld is aan jouw vraag of contact opnemen met het Centrum voor Jeugd en Gezin.
Vind het antwoord op je vraag bij de veelgestelde vragen op www.cjgdebilt.nl
Zwangernieuwswww.cjgdebilt.nl
CJGDeBilt_ZwangerNieuws_A3.indd 1 09-04-10 16:25
niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme
WELVARENhollandsch-welvaren.nl
Burgelijke stand
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
janu
ari
Heerenveen
www.cjgheerenveen.nl voor alle vragen over opgroeien en opvoeden
niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme
WELVARENhollandsch-welvaren.nl
JGZ contactmomenten
i n fo rmat ie over e r fe l i j khe id , zwangerschap & b io techno log ie
www.cjgnieuwegein.nl
Inenten
Nieuwegein
i n fo rmat ie over e r fe l i j khe id , zwangerschap & b io techno log ie
www.cjgnieuwegein.nl
Geld
Nieuwegein
i n fo rmat ie over e r fe l i j khe id , zwangerschap & b io techno log ie
www.cjgnieuwegein.nl
Veiligfietsen
Nieuwegein
i n fo rmat ie over e r fe l i j khe id , zwangerschap & b io techno log ie
www.cjgnieuwegein.nl
Roken
Nieuwegein
i n fo rmat ie over e r fe l i j khe id , zwangerschap & b io techno log ie
www.cjgnieuwegein.nl
Gezondeetpatroon
Nieuwegein
i n fo rmat ie over e r fe l i j khe id , zwangerschap & b io techno log ie
www.cjgnieuwegein.nl
Nieuwegein
Naar school
niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme
WELVARENhollandsch-welvaren.nl
CJG merkbeleving
• Stem beelden on- en offline op elkaar af• Maak de beleving on- en offline identiek• Zoek naar iets eigens voor het CJG• Een specifiek CJG ‘ brand property’
niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme
WELVARENhollandsch-welvaren.nl
Belang ‘brand property’
niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme
WELVARENhollandsch-welvaren.nl
Belang ‘brand property’
niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme
WELVARENhollandsch-welvaren.nl
Belang ‘brand property’
niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme
WELVARENhollandsch-welvaren.nl
Belang ‘brand property’
niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme
WELVARENhollandsch-welvaren.nl
Belang ‘brand property’
niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme
WELVARENhollandsch-welvaren.nl
Online CJG
• De manier om een laagdrempelig CJG neer te zetten• Neem geen genoegen met een website, maar richt de
publiek beschikbare open source CRM module in• Online CJG is dan draaipunt voor werkelijke interactie• Grotendeels zonder lokale inzet• en zal bereik en betrokkenheid -zeker- stimuleren
niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme
WELVARENhollandsch-welvaren.nl