UNIVERSIDAD CATOLICA LOS ANGELES DE CHIMBOTEESCUELA DE

ADMINISTRACIÓNDiagnostico organizacional de la empresa

OLTURSA

Curso: Planeamiento operativo

Integrantes:

VILLALTA COTERA LIVANY YASMYN

DEDICATORIA

Este trabajo elaborado con mucho esfuerzo y dedicación va dedicado a la persona más importante del universo, DIOS… por que el

nos da la vida y nos permite seguir superándonos…

A nuestros padres por brindarnos su apoyo incondicional y siempre darnos sus consejos que nos orientan hacia un mejor futuro… y a nuestro estimado profesor Lic. Pedro Lavalle Dios , por brindarnos sus conocimientos que nos ayudan en esta formación profesional.

Historia de la empresaSe fundó hace más de 30 años, empezando sus operaciones hacia la primavera del año 1981.  Y de las características que siempre marcaron el rumbo de la empresa se destacan la innovación constante en todos sus ámbitos, la calidad de atención y la inversión permanentemente en garantizar la seguridad de sus pasajeros, tratados siempre como amigos y familiares, a través de la última tecnología y la flota más moderna del país, respaldada por las marcas SCANIA, MERCEDES BENZ, VOLVO y carrocerías MARCOPOLO, IRIZAR Y COMIL.

Oltursa fue la empresa pionera en traer los buses-cama de dos pisos al país, al punto que llegó a ser casi una atracción célebre en la famosa “feria del hogar”, los primeros en incorporar los gps en la totalidad de su flota, mucho antes que la ley obligara a todas las empresas formales a hacer lo mismo, la primera en descentralizar su atención del centro de lima a una zona más tranquila y segura con la estación turística “san isidro”, los primeros en dotar de wi-fi para el servicio de internet a bordo en toda la ruta y hasta de proporcionar los famosos ipads en algunos de sus servicios y rutas.

Premiada en el 2010 con la orden al mérito del mtc por su innovación en seguridad y calidad de servicio, oltursa es la línea de transportes con mayores índices de satisfacción del cliente debido a un servicio que siempre está a la vanguardia en cuanto a seguridad y calidad de atención abordo.

 

Ser líder en el traslado de pasajeros y carga, con servicio diferenciado e

innovador.

Brindar a nuestros clientes un servicio seguro de calidad y confiable; con

personal capacitado y experimentado; utilizando la mejor tecnología.

Visión

Misión

Valores De La Empresa

seguridad

innovación

Trabajo en equipo

Respeto y cordialidad

En OLTURSA tienen hábitos de trabajo desarrollados por ejemplo, los trabajadores son puntuales en su hora de ingreso, tienen reuniones entre semanas para conocer el avance de la empresa y motivar e informar a los trabajadores acerca de las nuevas promociones que tiene la empresa, siempre se muestran amables al público.

Hábitos de trabajo

Terminal Terrestre 

Dirección: Av. Tumbes Norte 948Teléfono: (072) 52-6524 / (072) 52-6739

 Oficinas de Venta

 Dirección: Av. Tumbes Norte 307 a pocos metros de la Av. Piura

Teléfono: (072) 52-3046 

Dirección: Faustino Piaggio (Antigua Panamericana) 092, Zorritos

Teléfono: (072) 54-4103 

Ubicación de la

empresa

 En nuestra visita a la empresa nos informaron que la

comunicación es algo continuo y directo, si algo desean

comunicar desde la sede de atención al público hacia la administración o viceversa entonces lo hacen por vida

telefónica, también se comunican de manera directa con los supervisores, choferes,

clientes.

Comunicación en la empresa

Oltursa

En OLTURSA, todos los servicios están orientados a brindar absoluta comodidad y calidad de atención a sus pasajeros. Por tal razón, se esfuerzan por brindar un servicio diferenciado, respaldado por los más de 30 años de experiencia en el sector que les permite satisfacer las demandas de un mercado cada vez más competitivo y exigente. Como siempre, OLTURSA a la vanguardia en cuanto a seguridad y calidad de atención a bordo.

Servicios que brindan

Bus Cama Doble VipNuestro servicio Bus Cama

- Doble Vip ofrece los mejores servicios en ambos

pisos.

Bus Cama Vip Relax

Nuestro servicio Bus Cama - Vip Relax ofrece la

comodidad que usted necesita.

  Bus Cama Premier Nuestro servicio más

exclusivo, internet, hasta 50 películas para elegir,

modelo aerodinámico, entre otros.

Empresa de transportes CRUZ DEL

SUR. 

COMPETENCIA Entre sus principales competidores

OLTURSA considera como competencia principal a las siguientes empresas de

transporte:  

Empresa de transportes EL DORADO.

Empresa de transportes

CIVA.

La empresa por el momento cuenta con adecuados recursos materiales, humanos y financieros, está pasando por un buen

auge económico ya que debido a la calidad de sus servicios los clientes se sientes satisfechos y adquieren más servicios.

Situación de la empresa respecto a sus recursos

A lo largo de más de 30 años al servicio de sus pasajeros, OLTURSA ha recibido el reconocimiento no solo de los usuarios, quienes nos premian con su preferencia, sino también de las autoridades del sector. Premiada con la orden al mérito del MTC por su innovación en seguridad y calidad de servicio, OLTURSA se enorgullece de ser la línea de transportes con mayores índices de satisfacción del cliente debido a su calidad en el servicio.

Reconocimiento

•Tecnología

De acuerdo al art. 111 del Código de Los Niños y el Adolescente Ley Nº 27337, los menores de edad deberán viajar acompañados por sus padres portando D.N.I. y/o partida de nacimiento. Si es un menor no acompañado por sus padres, además deberá contar con permiso notarial. 

Uso de reglas y normas para los viajes

•Políticas de calidad

•Sistema de capacitación al personal Permanente capacitación a nuestro personal y un buen nivel de aprendizaje a través de los determinados sistemas

Gracias