Olivier Jantscher Mario Hofer. Olivier Jantscher Mario Hofer.
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Olivier JantscherMario Hofer
Olivier JantscherMario Hofer
Ziel der Wissensbilanz
Intellektuelles Kapital einer Organisation erfassen, bewerten und Maßnahmen für
eine gezielte Wissensentwicklung ableiten.
13.05.2010 WB / Olivier Jantscher, Mario Hofer 3
Stellenwert der Wissensbilanz
Managementinstrument mit dem das intellektuelle Kapital einer Organisation so
gesteuert werden kann, dass das Strategieziel erreicht wird.
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Wissensbilanz - Methode
Wissensbilanz Toolbox des deutschen Bundesministeriums für Wirtschaft und
Technologie
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Wissensbilanz - Ablauf
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Wissensbilanz - Ablauf
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Die ACO Gruppe
BaubrancheEntwässerungstechnikInternational85 Gesellschaften in 40 Ländern
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ACO Passavant Österreich
Vertriebsgesellschaft1 Standort in BadenCa. 55 Mitarbeiter
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Produkte
Baukomponenten im Rahmen von BauprojektenLinienentwässerungPunktentwässerungAbscheiderHofentwässerung…
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Beispiel Abflussrinne
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ACO DRAIN® Monoblock RD 100 D / RD 200 D
für Autobahnen, Schnellstraßen, stark frequentierte Verkehrsflächen, für Einsatzbereiche mit hohen dynamischen Belastungen.
Belastungsklasse D 400gem. ÖNORM EN 1433
Bilanzierungsbereich
Technische AbteilungProduktmanagerAnwendungstechniker im InnendienstTechnische Berater im Außendienst
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Aufgaben der technischen Abteilung
EinbausituationMaterialeigenschafte
nDimensionierungNormenProduktion
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• Technische Zeichnungen
• Zertifikate• Zulassungen• Preislisten
Technische Produktberatung im Rahmen von Bauprojekten
Vision
Marktführer als Komplettanbieter für Entwässerungslösungen
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Strategie
Beste Kundenberatung
+ beste Produkte
= bester Komplettanbieter
Optimierung der Kundenberatung
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Geschäftsprozesse und Erfolgsfaktoren
GeschäftsprozesseProduktberatungProjektberatung
Geschäftserfolgs FaktorenImageKundenzufriedenheit
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Wissensbilanz - Ablauf
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Identifizierung Einflussfaktoren im Bereich Humankapital
MitarbeiterqualifikationMitarbeitererfahrungFortbildungsbereitschaftMitarbeitermotivationSoziale KompetenzFührungskompetenz
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Identifizierung Einflussfaktoren im Bereich Strukturkapital
Informationstechnik und explizites WissenProduktinnovationProzess- und VerfahrensinnovationUnternehmenskultur
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Identifizierung Einflussfaktoren im Bereich Beziehungskapital
Kundenbeziehungen
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Geschäftsprozesse mit dem größten Einfluss auf Strategieziel
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Aufwändige Kommunikation mit denKunden (verschiedeneKommunikationskanäle und vieleProjektbeteiligte). Auch aufwändigeAbstimmung mit der Produktion.
Maßgebliche Einflussfaktoren auf den Geschäftserfolg
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Keine Systematik in derReklamationsbearbeitung. (Prozessund Rollendefinitionen)
Die wichtigsten Einflussfaktoren des Humankapitals auf Strategieziel
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Soziale Kompetenz im Bereich Kundenbetreuung:- Vorgefasste Lösungen / zu wenig auf Kunden eingehen- Verifizierung / Schulung
Die wichtigsten Einflussfaktoren des Strukturkapitals auf Strategieziel
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Keine zentrale ProduktdatenbankRecherchen erforderlich
Die wichtigsten Einflussfaktoren des Beziehungskapitals auf Strategieziel
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Wissensbilanz - Ablauf
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Fazit
Zusammenfassend lässt sich festhalten, dass ACO Passavant in Bezug auf Beratungskompetenz prinzipiell gut aufgestellt ist.
Senkung des Kommunikationsaufwandes für die Berater,eine systematische Reklamationsbearbeitung,eine Erhöhung der Sensibilisierung der Berater für die
Kundenanforderungen undeine bessere Verfügbarkeit der Produktinformationen
könnte aber die Beratungskompetenz der Organisation als Ganzes erhöhen.
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Wissensbilanz - Ablauf
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Maßnahmen
Kommunikation Berater – Kunde/Produktion vereinfachen: Prozess analysieren – Vorarbeiten durch andere Mitarbeiter?
Systematische Reklamationsbearbeitung einführen: Erfassung – Analyse – Ableitung Maßnahmen – Verifizierung
Gesprächstraining: Focus Anforderungen des KundenEinführung einer zentralen Produktdatenbank
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Olivier JantscherMario Hofer
Potentialanalyse, was ist das?
Analysenmethode, die von den FH-Studiengängen Burgenland entwickelt wurde
Ziel: Erarbeitung von Verbesserungspotential
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Potenzialanalyse – Ablauf
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Instrument:WissensintensitätsmatrixErgebnis:Einschätzung der Wissensintensität ausgewählter Produkte und Prozesse
Instrument:ProzesslandkarteErgebnis:Sichtbarmachung von Verbesserungspotential
Instrument:WorkshopErgebnis:Sichtbarmachung von Verbesserungspotential
Potenzialanalyse ACO Passavant
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Instrument:WissensintensitätsmatrixErgebnis:Einschätzung der Wissensintensität ausgewählter Produkte und Prozesse
Instrument:ProzesslandkarteErgebnis:Sichtbarmachung von Verbesserungspotential
Instrument:WorkshopErgebnis:Sichtbarmachung von Verbesserungspotential
Die Organisation
ACO Passavant ÖsterreichBaubrancheEntwässerungssystemeInternational
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Ausgesuchtes Geschäftsfeld
Geschäftsfeld: Edelstahlsonderanfertigung
Prozess:Kundenanfrage – Spezifizierung – Realisierung – Auslieferung
Produkt:Edlestahlrinne
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Relativierung
Vergleichs Prozess aus eigenem Unternehmen:
HofentwässerungKonkurrent für sonderangefertigte
Edelstahlrinnen:
?
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… V2A - Sonderanfertigung
… Hofentwässerung
0
0
WissensintensitätsmatrixOrganisation ACO Passavant GmbH analysiert von Mario Hofer, Olivier Jantscher
… wichtigstem Konkurrenten
… Hofen-twässerun
g
Wissensintensität Sonderanfertigung Edelstahlrinnen relativ zu …
Wissensintensitätsmatrix S.Eschenbach, D.Riedl, B.Schauer © 2008
-2 -1 +1 +2
-2
-1
+1
+2 1
4 5
3
2
WM hohe Priorität
WM selektiveinsetzen
WM keine Priorität
+2 deutlich höher+1 etwas höher0 unauffällig
-1 etwas niedriger-2 deutlich niedriger
1 …Informationsintensität2 …
Abstimmungsaufwand3 …
Variationsmöglichkeiten4 … Innovationsrate5 … notwendiges
Ausbildungsniveau
Legende
(Sonderanfertigung / Standard)
(Zentrale Dokumentation im Aufbau / vorhanden)
Pro
zess
e
Produkte und Leistungen
… V2A - Sonderanfertigung
… Hofentwässerung
0
0
WissensintensitätsmatrixOrganisation ACO Passavant GmbH analysiert von Mario Hofer, Olivier Jantscher
… wichtigstem Konkurrenten
… Hofen-twässerun
g
Wissensintensität Sonderanfertigung Edelstahlrinnen relativ zu …
Wissensintensitätsmatrix S.Eschenbach, D.Riedl, B.Schauer © 2008
-2 -1 +1 +2
-2
-1
+1
+2 1
4 5
3
2
WM hohe Priorität
WM selektiveinsetzen
WM keine Priorität
+2 deutlich höher+1 etwas höher0 unauffällig
-1 etwas niedriger-2 deutlich niedriger
1 …Informationsintensität2 …
Abstimmungsaufwand3 …
Variationsmöglichkeiten4 … Innovationsrate5 … notwendiges
Ausbildungsniveau
Legende
(Sonderanfertigung / Standard)
(Projektunterlagen / Projektunterlagen)
Pro
zess
e
Produkte und Leistungen
… V2A - Sonderanfertigung
… Hofentwässerung
0
0
WissensintensitätsmatrixOrganisation ACO Passavant GmbH analysiert von Mario Hofer, Olivier Jantscher
… wichtigstem Konkurrenten
… Hofen-twässerun
g
Wissensintensität Sonderanfertigung Edelstahlrinnen relativ zu …
Wissensintensitätsmatrix S.Eschenbach, D.Riedl, B.Schauer © 2008
-2 -1 +1 +2
-2
-1
+1
+2 1
4 5
3
2
WM hohe Priorität
WM selektiveinsetzen
WM keine Priorität
+2 deutlich höher+1 etwas höher0 unauffällig
-1 etwas niedriger-2 deutlich niedriger
1 …Informationsintensität2 …
Abstimmungsaufwand3 …
Variationsmöglichkeiten4 … Innovationsrate5 … notwendiges
Ausbildungsniveau
Legende
(Sonderanfertigung / Standard)
(Sonderanfertigung / Sonderanfertigung)
Pro
zess
e
Produkte und Leistungen
… V2A - Sonderanfertigung
… Hofentwässerung
0
0
WissensintensitätsmatrixOrganisation ACO Passavant GmbH analysiert von Mario Hofer, Olivier Jantscher
… wichtigstem Konkurrenten
… Hofen-twässerun
g
Wissensintensität Sonderanfertigung Edelstahlrinnen relativ zu …
Wissensintensitätsmatrix S.Eschenbach, D.Riedl, B.Schauer © 2008
-2 -1 +1 +2
-2
-1
+1
+2 1
4 5
3
2
WM hohe Priorität
WM selektiveinsetzen
WM keine Priorität
+2 deutlich höher+1 etwas höher0 unauffällig
-1 etwas niedriger-2 deutlich niedriger
1 …Informationsintensität2 …
Abstimmungsaufwand3 …
Variationsmöglichkeiten4 … Innovationsrate5 … notwendiges
Ausbildungsniveau
Legende
(Sonderanfertigung / Standard)
?
Pro
zess
e
Produkte und Leistungen
… V2A - Sonderanfertigung
… Hofentwässerung
0
0
WissensintensitätsmatrixOrganisation ACO Passavant GmbH analysiert von Mario Hofer, Olivier Jantscher
… wichtigstem Konkurrenten
… Hofen-twässerun
g
Wissensintensität Sonderanfertigung Edelstahlrinnen relativ zu …
Wissensintensitätsmatrix S.Eschenbach, D.Riedl, B.Schauer © 2008
-2 -1 +1 +2
-2
-1
+1
+2 1
4 5
3
2
WM hohe Priorität
WM selektiveinsetzen
WM keine Priorität
+2 deutlich höher+1 etwas höher0 unauffällig
-1 etwas niedriger-2 deutlich niedriger
1 …Informationsintensität2 …
Abstimmungsaufwand3 …
Variationsmöglichkeiten4 … Innovationsrate5 … notwendiges
Ausbildungsniveau
Legende
(gleiches Fachwissen)
(Gleiche Aufgabenstellung)
Pro
zess
e
Produkte und Leistungen
Mögliche Schlussfolgerungen
Hohe InformationsintensitätGroßes Potential im ProzessdesignZentrale ProduktdatenbankZentrale ProjektdatenbankLessons Learned WorkshopsDokumentation von Best Practice Beispielen
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Zusammenführung von Wissensbilanz und Potenzialanalyse
Ergebnis der Potentialanalyse ist, dass die Sonderanfertigung von Edelstahlrinnen ein besonders informationsintensiver Prozess ist und hier ein hohes Verbesserungspotenzial vorhanden ist.
Ein Ergebnis der Wissensiblanz ist, dass die Informations-beschaffung (Produktdaten, …) sich oft aufwändig gestaltet.
Daraus kann man ableiten, dass die Einführung einer zentralen Datenbank die Informationsbeschaffung vereinfachen würde und dadurch der Prozess der Sonderanfertigung Edelstahlrinnen wesentlich verbessert werden könnte.
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