Okto Mobile Expert Marco Barbaceli
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Desenvolvimento de Aplicações Mobile
Agenda
• Sobre a Okto• Soluções e Cases• Cadeia de Valor• Serviços baseados em SMS• SMS associado a outras tecnologias• Mobile Internet (WAP)
A OKTO..
Provedora de soluções em mobilidade.
Única integradora com conexão direta SMS em todas as
operadoras do Brasil.
Destaca-se tanto nas soluções tecnológicas quanto em
inteligência de marketing.
Responsável por 30% do tráfego de SMS gerado no Brasil
(2007).
Em 2008, mais de que 500 milhões de transações foram
realizadas através das plataformas Okto.
Expertise no desenvolvimento de produtos e serviços em SMS,
SMS Binário, WAP, Sim Browsing, Java e Bluetooth.
Prêmios
Great Place to Work® TI/Telecom 10ª melhor empresa para trabalhar no
setor (ComputerWorld)
100 Pequenas e Médias Empresas Que Mais Crescem no Brasil3º lugar 2007 – 2º lugar 2008
Prêmio Padrão de Qualidade em B2B (SBT)
Prêmio Changemakers – Sport for a Better World
Prêmio Foto Repórter
Great Place to Work Brasil100 melhores empresas para trabalhar do Brasil (Revista Época)
Conectividade
Conectividade
• Única integradora com conexão direta com todas as operadoras do Brasil e México• Três tipos de contratos: Corporativo, Interatividade/SMS Premium e Mobile Marketing
Cadeia de ValorUma cadeia colaborativa para satisfazer as demandas do mercado…
Responsabilidades da Okto:► Desenvolver o mercado de mobilidade.► Prover conexão com as operadoras.► Informar e educar o mercado sobre as exigências e regras das operadoras.► Desenvolver aplicativos.► Prover plataformas tecnológicas.► Compartilhar expertise e know-how em prol da cadeia de valor.
Linhas de Negócio
O telefone celular como um canal de negócio.
As empresas podem comunicar-se diretamente com colaboradores, clientes,
parceiros e fornecedores, o que garante a entrega de informações estratégicas de
forma eficaz e ainda com a vantagem da mobilidade.
O telefone celular como mídia para impactar o consumidor de forma efetiva,
dirigida e interativa, em qualquer hora e lugar.
Atuando em parceria com agências e anunciantes, oferecemos expertise em
planejamento, implementação e gerenciamento de iniciativas de Mobile Marketing.
Com o celular em mãos, o usuário conquista mais possibilidades de interagir
com o programa preferido, e conseqüentemente com a marca da sua empresa.
Soluções móveis no desenvolvimento e no gerenciamento de aplicativos de interatividade
aderentes a qualquer segmento de público e de negócio.
Mobile Entertainment
Mobile Business
MobileMarketing
Linhas de Negócio
Mídia Interativa• Das cinco maiores emissoras de TV aberta, 4 são parceiras Okto; • 4 dos 10 maiores canais por assinatura são clientes da OKTOPortais de Conteúdo • 5 dos 6 maiores portais são parceiros
• Mais de 150 clientes nos segmentos Varejo, Bancos, Cobrança, Saúde, Educação
• 6 dos 10 maiores bancos são clientes da OKTO;• 5 maiores Call Centers são clientes da OKTO
•22 projetos de mobile marketing em 2007;•12 promoções aprovados pela SEAE/CEF;
Produtos: Mobile Business
Cases: Projetos Mobile Business
Objetivo: Agregar qualidade ao serviço de venda pela
internet informando no celular do cliente o status da
compra realizada.
Solução: Ao realizar uma compra no site Submarino
Viagens, o cliente passa a receber em seu celular
informações sobre o processo, acompanhando desde a
confirmação de pagamento até o e-ticket de seu vôo.
Case: Varejo Case: Financeiro
Objetivo: Informação sobre uma transação de cartão de
débito ou crédito.
Solução: O cliente recebe alertas SMS em seu celular
informando as transações realizadas baseadas no perfil
cadastrado pelo cliente no site do Banco.
Cases: Projetos Mobile Business
Objetivo: Reduzir as ligações do atendimento ativo para
clientes inadimplentes.
Solução: Parte da interação com o cliente é feita via
SMS, ou seja, ele recebe um aviso, solicitando que entre
em contato com a empresa ou lembrando sobre o
vencimento da fatura.
Case: Cobrança
Objetivo: Melhor organização da grade de horários e
diminuição de ausência nas consultas.
Solução: Ao contratar a Unimed, clientes podem receber,
via SMS, confirmações de consultas, autorização,
agendamento e entrega de exames. Médicos cooperados
e corretores também são acionados por intermédio do
celular.
Case: Saúde
Produtos: Mobile Marketing
Cases: Mobile Marketing
Objetivo: Reforçar a imagem de marca junto ao público
consumidor de refrigerantes
Solução: O usuário participava de jogos e atividades no
hotsite web da campanha, acumulando pontos suficientes
para trocar por Ringtones, wallpapers Coca-Cola e um
tema Fábrica da Felicidade
Case: Coca-Cola – Fábrica da Felicidade Case: Promoção Ace Show de Brancura
Objetivo: Aumentar e facilitar a participação do público na
Promoção
Solução: Envio de um código do código de barras dos produtos
da linha Ace pelo celular para concorrer a prêmios.
Agência Gringo
Cases: Mobile Marketing
Objetivo: Lançamento de alto impacto do novo FIAT Idea
Adventure.
Solução: Ação interativa em salas de cinema, que
convidava o público das salas a responder perguntas via
SMS. A resposta a estas perguntas montava versões
diferentes do anúncio do Idea Adventure a cada sessão de
cinema.
Case: Idea Adventure Case: Concurso Geladeira Skol
Objetivo: Aumentar o share of mind da Skol.
Solução: Os consumidores deveriam enviar SMS para
49220 respondendo para “Onde você vai armar o boteco
com uma geladeira Skol?”. Os criadores das 100 melhores
frases recebem uma geladeira Skol.
Agência: F/NazcaAgência: Telvox
Produtos: Mobile Entertainment
Mídia Interativa
Produtos: Mobile Entertainment
Downloads (Portais Off-Deck)
Importante:
OKTO viabiliza entrega e cobrança de conteúdos para portais off-deck nos modelos de cobrança avulsa ou assinatura.A produção do conteúdo e divulgação do projeto na mídia é responsabilidade dos parceiros terceiros.
Cases: Mobile Entertainment
Objetivo: Eleger o novo ídolo da música brasileira.
Solução: Através do envio o nome do candidato predileto
por SMS é possível realizar uma votação para eleger o
vencedor.
Case: Votação Ídolos Case: Bolão
Objetivo: Adaptação dos famosos bolões a um formato SMS.
Solução: Usuário envia palpites com placares dos jogos dos
principais campeonatos.
Mensagem:LeandroPara:XXXX
Cases: Mobile Entertainment
Objetivo: Aumentar a audiência e interatividade do
telespectador com a programação.
Solução: Aos Domingos no Programa Pânico na TV são
apresentados 4 carros. O cliente que der o menor lance
único tem o direito de comprar o produto pagando à
empresa oferecedora o valor ofertado no SMS.
Case: Lance Perfeito Case: MTV de Bolso
Objetivo: Promover a interação dos telespectadores
através de games SMS.
Solução: MTV Rola (verificar afinidade com a pessoa
amada).MTV Penalti (escolher um quadrante do gol que aparece na
tela e tentar um chute).
Cases: Mobile Entertainment
Dada é o maior provedor na Itália de serviços de comunidade, entretenimento e conteúdos via Web e celular, presente em 25
países.
No Brasil, presente com a Okto nas operadoras Vivo, Claro , Brasil Telecom e CTBC.
É um serviço de assinatura semanal de conteúdos com renovação automática.
O valor da assinatura é R$ 4,99/semana. Ao assinar, o usuário passa a ter “10 créditos” para consumir conteúdo.
Os conteúdos disponíveis para venda são: ringtones mono, poli, true, efeitos sonoros e nome tones, wallpapers e
screensavers, jogos Java.
Case: Portal Dada.net
Jargões utilizados no mercado
SMS (Short Message Service): mensagem curta (torpedo)
SMSC (Short Message Service Center): equipamento das operadoras responsável pelo envio e recebimento dos SMS’s
MO (Mobile Originated) : quando o usuário envia um SMS a partir do seu celular
MT (Mobile Terminated) : quando o usuário recebe um SMS em seu celular
Short Number ou Número curto: número composto de poucos dígitos (normalmente até 6) utilizado para acessar os serviços via SMS.
LA (Large Account): utilizado normalmente com o mesmo significado de “Short Number”
Integrador: presta serviço às empresas que queiram utilizar serviços móveis, integrando-as com as operadoras. A Okto é uma integradora homologada por todas as operadoras do Brasil.
Como funcionam as aplicações baseadas em SMS?
LA: 49209Texto: Quiz
Internet
Usuário envia mensagem para um determinado número curto.Operadora identifica se o LA é válido e a qual integrador está associado.
Mensagem é enviada para a plataforma do integrador.
Mensagem é processada pelo aplicativo e um MT é enviado de volta para a operadora.
Operadora envia MT para usuário, que continua interagindo enviando novos MOs.
Visão Geral: SMS e Billing
Internet
PlataformasOkto
Cliente 1
Internet
SMS/BillingOperadora A
SMS/BillingOperadora B
SMS/BillingOperadora C
SMS/BillingOperadora D
Cliente 2
Cliente 3
• Conexões SMPP, HTTP, XML sobre HTTP
• VPN (opcional)
• Protocolos HTTP, XML-RPC, XML sobre HTTP, TCP-IP
• Troca de arquivos texto• VPN
AplicaçõesOKTO
GKCarrier
Exemplo de fluxo utilizando tarifação síncrona
GKCarrier
APLICAÇÃO
Hist
GKTariff
Oper A adapterOper A adapter
Oper B adapterOper B adapter
Oper N adapterOper N adapter
WebServiceSync. Billing
Carrier INbound
APP INboundCarrier OUTbound
APP OUTbound
GW SMS
SMSC
Billing
Operadora A
SMSC
Billing
Operadora B 1. Usuário envia MO. GW Okto processa e encaminha para a aplicação
Aplicação identifica a requisição do usuário e quando necessário faz chamada à API de billing
GKTariff encaminha requisição para operadora e retorna com status da tarifação
Aplicação processa retorno e toma ações específicas dependendo do status. MT é enviado para o usuário
Desenvolvendo para SMS
Características Técnicas Relevantes• Store and Foward• Operadoras não garantem a entrega• Em certos casos o MSISDN é criptografado antes da entrega para a aplicação• Integração via OKTO é simples e o protocolo sempre único, independente da
Operadora do usuário• Portabilidade• Aplicações rentáveis normalmente tem grande volume de tráfego• Considere o modelo de tarifação : MO ; MT ; Online
Características de Produto que fazem a diferença• Keep it Simple - serviço deve ser de fácil uso sem regras muito complexas• Muita Mídia – propaganda garante o volume e faturamento• Modelo de tarifação e preço adequados
Tendências
Projetos multi canais envolvendo diversas tecnologias e meios de acesso para prover experiência única
• Projeto ArenaDigital (Kellogs) : SMS, Promoção, Advergame, Site Móvel (WAP) com conteúdo para downloads, Sistema de Créditos.
• Projeto Garrafa Virtual Coca Cola: Interação física com cenário, SMS Marketing, Download de Imagem
• Boiada Toddy : Promoção SMS, Site Móvel (WAP), Download de Conteúdos
Catálogos
ArenaDigital
Tendências
Reconhecimento de imagem
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