OKRs : Objective and Key Results¸พร...KEY RESULTS OKRs Objective and Key Results @ HRD MAX...
Transcript of OKRs : Objective and Key Results¸พร...KEY RESULTS OKRs Objective and Key Results @ HRD MAX...
OKRS : OBJECTIVE AND KEY RESULTS
ดร.อ ำนำจ วดจนดำLINE ID : AMVAT
@ HRD MAX TRAINING AND CONSULTANT TEL 0958039897 LINE ID : HRDMAX 2
@ HRD MAX TRAINING AND
CONSULTANT TEL 0958039897
LINE ID : HRDMAX
3
@ HRD MAX TRAINING AND CONSULTANT TEL 0958039897 LINE ID : HRDMAX 4
@ HRD MAX TRAINING AND
CONSULTANT TEL 0958039897
LINE ID : HRDMAX
5
@ HRD MAX TRAINING AND
CONSULTANT TEL 0958039897
LINE ID : HRDMAX
6
ความหมายของ OKRS
O OBJECTIVE
WHAT ?
ตองการ บรรลอะไร
HOW ?
ตองกระท าอยางไรซงตองวดผลได
กำรก ำหนดควำมตองกำรทจะบรรล และระบกำร
กระท ำทส ำคญทจะชวยใหบรรลซงวดควำมส ำเรจได
7
KRs KEY RESULTS
OKRsObjective and Key Results
@ HRD MAX TRAINING AND
CONSULTANT TEL 0958039897
LINE ID : HRDMAX
8
แนวทางการก าหนด OKR
9
OBJECTIVE : วตถประสงค
KEY RESULTS : ผลลพธหลก
KEY ACTION : กำรกระท ำหลก TARGET : เปำหมำย
สรางความพงพอใจสงสดในการบรการ สรางระดบความพงพอใจผ รบบรการ 90%
ยกระดบศกยภาพ ของบคลากร สรางใหพนกงานมระดบความผกพนตอองคกร 80%
พฒนาผลตภณฑใหมออกสตลาด ออกแบบผลตภณฑตนแบบ 10 รายการ
การก าหนด OKRS ระดบ........องคกร....................... ชอ...............บรษท ABC จ ากด........................ แผนท ..........1..........
Objective Key Result
สรางความพงพอใจสงสดในการบรการ
1. สรางระดบความพงพอใจผ รบบรการ 80%
2. สรางนวตกรรมการบรการ 3 เรอง3. ฝกอบรมจตส านกการบรการใหพนกงาน 80%
ยกระดบศกยภาพ ของบคลากร
1. พฒนาความรในงานใหไดระดบคะแนน 80%
2. จดท าแผน IDP ใหพนกงานมผลสมฤทธการพฒนา 80%3. สรางใหพนกงานมระดบความผกพนตอองคกร 80%
พฒนาผลตภณฑใหม ออกสตลาด
1. ส ารวจความตองการดานผลตภณฑจากลกคา 100 กลมตวอยาง2. ออกแบบผลตภณฑตนแบบ 10 รายการ3. ทดสอบผลตภณฑ 500 กลมตวอยาง
Objective Key Result
เปนผน ำดำนกำรขนสงสนคำควบคมอณหภม
1. เพมยอดขำย 100 ลำนบำท 2. เพมจดใหบรกำร 100 จด ใหครอบคลมทวประเทศ3. ปรบเปลยนรถขนสงทกประเภทใหเปนมำตรฐำน
ควบคมอณหภม 2-8 องศำ 100%
Q4 2019
Objective Key Result
ยกระดบการด าเนนงานสนเวศนเศรษฐกจ (EOE: Eco -
operational
Excellence)
1. เพมก าไรสทธจากการด าเนนงานขององคกร รอยละ 502. สรางศนยเรยนรกรน ซนเนอร สวนเกษตรแบบยงยน ภายใน 20
ธนวาคม 25623. ลดการใชพลงงานตอหนวย (MJ/EQ) ลงรอยละ 20 เทยบ
Baseline ป 2558
Q4 2019
4 SUPERPOWER ของ OKRS
1. มงเนนในสงทส าคญกอน
2.เชอมโยงความเปนทม
3.ตดตามเพอใหเกดความ
รบผดชอบ
4.ตงเปาหมายททาทายอยางนาอศจรรย
13
@ HRD MAX TRAINING AND CONSULTANT TEL 0958039897 LINE ID : HRDMAX 14
LESS IS MORE : ท านอยไดมาก
❑ เนนในสงทส าคญทสด 3-5 ขอ ถงแมองคกรจะมสงส าคญตองท าหลายขอกตาม แตผบรหารจ าเปนตอง
จดล าดบความส าคญ (PRIORITY) ในสงทตองท า
กอนใหได ซงหากองคกรเนนท าในสงทส าคญกอน
ผลทตามมา ซงถอวาท าสงนอยทส าคญ แตจะได
ผลลพธมาก (LESS IS MORE)
OKRs Mindset
❑ ทมหรอบคลากรระดบปฏบตควรทจะมสวนรวมในการ
ตงเปาหมายใน OKRS ของพวกเขา อยางนอยซกครงหนง
เพอเปนการจงใจใหพวกเขา รสกถงการเปนสวนหนงท าให
เกดความรสกผกพน (ENGAGE) และมพนธสญญารวมกน
(COMMITMENT) ในการขบเคลอน OKRS ใหบรรลผล
SET GOALS FROM THE BOTTOM UP : ตงเปาหมายจากลางขนบน
OKRs Mindset
❑ OKRS เปนสญญาประชาคมแหงความรวมมอทก าหนดจาการจดล าดบความส าคญในสงทตองท าและสามารถวดผลส าเรจได ซงบคลากรในองคกร แมกระทงในระดบปฏบตกควรมโอกาสในการพดคย หรอเจรจาตอรองถงเปาหมายท จะก าหนดขน ซงจะน าไปสขอตกลงรวมกนทเปนสงจ าเปนส าหรบการบรรลเปาหมาย
NO DICTATING : อยาเผดจการ
OKRs Mindset
❑ หากสถานการณมการเปลยนแปลง และวตประสงค
(OBJECTIVE) ทตงไวมแวววาจะไมเปนไปตามท
ก าหนดไวเราสามารถทจะแกไข ปรบเปลยนผลลพธส าคญ
(KEY RESULTS) หรอแมกระทงยกเลกกลางคน
ในชวงระหวางวงรอบของ OKRS
STAY FLEXIBLE : มความยดหยน
OKRs Mindset
❑ จงกลาทจะขยายเปาหมายสงขน (STRETCHED
GOALS ) และเปนสถตใหมทเราไมเคยท าไดมากอน แตกไมถงขนทยากจนไมสามารถควาไดถง เปนสงทท าใหเกดแรงบนดาลใจ (ASPIRATION) และน าองคกรไปสจดทสงขนอยางไมเคยเปนมากอน
DARE TO FAIL : กลาลมเหลว
OKRs Mindset
❑ระบบ OKRS ไมใชเครองมอ ทางกฎหมายหรอกฎขอบงคบใน การท างาน ทอยบนพนฐานของการประเมนผลการปฏบตงาน แตเปนเครองมอในการประเมนตนเองวาการท างานมความกาวหนาไปมากนอยเพยงใด ซงไมควรน าไปโยงกบการจายคาตอบแทนหรอโบนส เพราะ จะท าใหพนกงานไมกลาเสยงทจะทมเท หรอท าเพยงแคพอเอาตวรอด
A TOOL, NOT A WEAPON : เปนเครองมอไมใชอาวธ
OKRs Mindset
❑ ทกกระบวนการท างานตองมการทดลองและขอผดพลาด
ทงนน หากเรายงไมเขาใจเปาหมายหลกของมนดพอ แต
เรากจะท าไดดขนในครงตอไป องคกรอาจตองใชเวลาใน
การท าใหสมบรณแบบมากถง 4-5 วงรอบของการท า
OKRS และมนกจะชวยใหเราแขงแกรงมากยงขนในทสด
BE PATIENT; BE RESOLUTE : จงอดทน
OKRs Mindset
วธการก าหนด OBJECTIVE
หลกกำร ABA
❑ACHIEVE
เปนสงทตองการจะบรรล
❑ BROADING
เปนภาพกวางๆ ไมตองระบตวเลข
❑ACTION
เขยนในเชงการกระท า
เทคนค AIT
➢ACTIONABLE : ท าใหบรรลไดดวยตนเอง พงพงผอนนอยทสด
➢INSPIRATIONAL : มความทาทาย สรางแรงบนดาลใจ
➢TIME BOUND : บรรลภายใน 1 ไตรมาส (QUARTER)
22
5 เคลดลบในการก าหนด OBJECTIVE
Avoid the Status
Que
Use Clarifying Question
Frame in Positive
Language
Use Plain Language
Start with a Verb
23
OKRs
5 เคลดลบในการก าหนด OBJECTIVE
1. หลกเลยงกำรอยทสถำนเดม : AVOID THE STATUS QUE
❑การก าหนดวตถประสงค(OBJECTIVE) ควรตงแบบทาทาย(CHALLENGE) กลาวคอเปนสถานทเปนอนาคตทองคกร หรอทมยงไปไมถง แตมความมงมนทจะไปใหถงใหได เชน “การเพมสวนแบงการตลาดใหสงขน” ซงไมใชเพยงแค “รกษาสวนแบงการตลาดไวใหได” อยาลมวา OKRS เปนเครองมอในการพฒนา(DEVELOPMENT TOOL) ซงชวยใหเกดการขบเคลอนเพอยกระดบองคกร หากการตงเปาหมายตงแตเรมตนขาดความทาทายหรอเปนเพยงแครกษาสถานปจจบนไว การขบเคลอนการพฒนากสญเปลา และไมชวยยกระดบองคกรใหสงขนไดเลย
24
OKRs
5 เคลดลบในการก าหนด OBJECTIVE
2. ใชค ำถำมเพอชวยใหกระจำง : USE CLARIFYING QUESTION
❑การก าหนดวตถประสงค (OBJECTIVE) ทชดเจนนนควรตองมการพดคยกนในทมผบรหารหรอผ ทเกยวของกนอยางจรง โดยควรมการตงค าถาม เพอทจะกระตนความคดของทมงาน เชน “อะไรคอความตองการทแทจรงของเราในเรองน” “อะไรคอสงททาทายพวกเราในอก 3 เดอนขางหนา” “สงทเราก าหนด มนจะบรรลไดจรงหรอไม” การตงค าถามเหลานกเพอทจะยนยนใหชดเจนวา เราก าลงตองการอะไรและจะไปถงไดจรงหรอไม เพราะเปนการตงเปาหมายทไมเลอนลอย เพอฝน ไมอยบนพนฐานของความเปนจรง และอกนยหนงคอมความทายพอทจะกระตนใหเกดความมงมน และเปนพนธะสญญารวมกน (COMMITMENT)
25
OKRs
5 เคลดลบในการก าหนด OBJECTIVE
3. ใชภำษำในเชงบวก : FRAME IN POSITIVE LANGUAGE
❑การใชภาษาเปนสงส าคญอยางยงประการหนงในการก าหนด OBJECTIVE เพราะตามหลกของสมองมนษยนน การใชภาษาในเชงลบ(NEGATIVE LANGUAGE) จะสงผลใหสมองมแนวโนมการสงการไปในเชง AWAY กลาวคอเปนการการหลกเลยงหรอไปทางอนมากกวาไปยงทศทางทก าหนด แตในทางกลบกนหากใชภาษาในเชงบวก(POSITIVE LANGUAGE) กจะสงผลใหสมองมแนวโนมการสงการไปในเชง TOWARD กลาวคอเปนการไปตอในทศทางทก าหนดนน ตวอยางการก าหนด OBJECTIVE โดยใชภาษาในเชงลบ เชน “ ลดของเสยในกระบวนการผลต” ซงควรใชภาษาในเชงบวกแทน เชน “การเพมประสทธภาพของกระบวนการผลต” หรอการเพมคณภาพของสนคาทไดจากการผลต” เปนตน
26
OKRs
5 เคลดลบในการก าหนด OBJECTIVE
4. ใชภำษำงำยๆ : USE PLAIN LANGUAGE
❑ความส าเรจประการหนงของ OKRS คอการสอสาร กลาวคอจะสอสารอยางไรใหผทเกยวของ หรอคนในองคกรมความเขาใจไดอยางทวถง และเขาใจตรงกน ดงนนการใชภาษาทสามารถสอสารไดกบคนทเกยวของทกกลมจงมความจ าเปน การใชศพทเทคนค หรอศพทเฉพาะกลม จงควรระมดระวงเปนอยางมาก โดยเหตผลทสนบสนนประเดนนทส าคญอกขอหนงคอ OKRS มความตางจาก KPI ตรงทการเปดเผยใหคนในองคกรร ซงกรณ KPI การตงอาจรบรเพยงผประเมนกบผถกประเมนเทานน แต OKRS โดยหลกการแลวจะตองมการเปดเผยใหรกนทวไป เพราะจะชวยใหทกคนไดเหนเปาหมาย และมความตระหนกถงเปาหมายรวมกนแมจะไมใชเปาหมายของหนวยงานตนเองกตาม ซงอาจสงผลใหมการชวยเหลอ สนบสนน ใหก าลงใจซงกนและกนในการทจะท าใหบรรล OKRS
@ HRD MAX TRAINING AND CONSULTANT TEL 0958039897 LINE ID : HRDMAX
27
OKRs
5 เคลดลบในการก าหนด OBJECTIVE
5. ขนตนดวยค ำกรยำ : START WITH A VERB
❑การขนตน OBJECTIVE ดวยค ากรยา เปนการสอใหเหนวามความมงมนตงใจทจะมการปฏบตจรง หรอเรยก
งายๆวาจะมการ ACTION จรง เพราะการตง OBJECTIVE เปนเสมอนเปาหมายททาทาย หากตงเปนค าในเชง
รบ(PASSIVE) กไมท าใหเกดความรสกตนตวหรอเรมตนทจะท า ตวอยางเชน “ลกคาพงพอใจตอการบรการ” กบ
“สรางความพงพอใจใหแกลกคา” สองประโยคOBJECTIVE นมความแตกตางกนในเชงของความรสกอยางมาก
อกทงในดานของพลงและแรงบนดาลใจกมความแตกตางกนดวย
28
OKRs
OKRS วธการก าหนด KEY RESULT
หลกการ HAMA
❑HOW
เปนวธการทท าใหบรรลเปาหมายของ OBJECTIVE
❑AMOUNT
มจ านวน 3-5 ขอในแตละ OBJECTIVE
❑MEASURE
วด ประเมนความส าเรจได
❑ACTION
เขยนในเชงการกระท า
เทคนค SMART➢ SPECIFIC : เจาะจง ชดเจน สอสารเขาใจตรงกนไดงาย
➢MEASURABLE : วดผลส าเรจไดจรง
➢ACHIEVABLE : ส าเรจได แตยากมาก
➢RELEVANT : เปนปจจยส าคญทท าใหบรรล OBJECTIVE
➢TIME-BOUND : บรรลไดภายในกรอบเวลาของ OBJECTIVE
29
6 เคลดลบในการก าหนด KEY RESULTS
Key
Not all
Describe Result Not
Tasks
Use Positive Language
Keep Them Simple and
Clear
Open up to all
Possibilities
Be Sure to Assign an
Owner
OKRs
6 เคลดลบในการก าหนด KEY RESULTS
1. ก ำหนดเฉพำะทส ำคญ ไมใชทงหมด : KEY, NOT ALL
❑การก าหนด KEY RESULTS FOCUS เฉพาะในสวนทท าให OBJECTIVE
บรรล ในชวงเวลาทก าหนดนน เชนก าหนดไวภายใน 1 ไตรมาส หรอ 3 เดอน โดยไมจ าเปนตองมองไกลไป เผอในอนาคตตอไปอกวาจะตองท าอะไรอกจนกวาจะสมบรณครบถวน
31
OKRs
6 เคลดลบในการก าหนด KEY RESULTS
2. ก ำหนดเฉพำะทส ำคญ ไมใชทงหมด : DESCRIBE RESULT , NOT TASKS
❑การก าหนด KEY RESULTS ใหระบสงทตองท าเพอชวยใหบรรล OBJECTIVE โดยตองสามารถ
วดความส าเรจได โดยไมตองมการตความ หรอถกเถยง อภปรายกนภายหลง ทงน KEY RESULTS
จะตองไมใชแคกจกรรม (ACTIVITIES) หรอ รายละเอยดของงาน (TASK) ซงถอเปน การระบ
รายละเอยดทตองท า (TO-DO-LIST)
@ HRD MAX TRAINING AND CONSULTANT TEL 0958039897 LINE ID : HRDMAX
32
OKRs
6 เคลดลบในการก าหนด KEY RESULTS
3. ใชภำษำในเชงบวก : USE POSITIVE LANGUAGE
❑การก าหนด KEY RESULTS ทดนนจะตองเสรมสรางแรงจงใจ และเพมความรสกมพนธะสญญารวมกน ดงนนการใชภาษาในการก าหนด KEY RESULT ควรเปนในเชงบวกกวาเชงลบ เชน
“เพมความอตราความสมบรณของการประกอบชนสวนใหได 90%” มากกวาจะเขยนวา
“ลดอตราความผดพลาดของการประกอบชนสวนลง 10 %”
33
OKRs
6 เคลดลบในการก าหนด KEY RESULTS
4. ใชภำษำทงำยและชดเจน : KEEP THEM SIMPLE AND CLEAR
❑การก าหนด KEY RESULTS ตองใชภาษาทสามารถสอสารใหบคคลอนๆ เขาใจไดงาย เพอลดการตความ เพราะอาจมบคคลตางๆ หลากหลาย เขามาเกยวของกบ KEY RESULTS ทเราก าหนดขน ดงนนผก าหนดจะตองใหความระมดระวงในการเขยนทเขาใจเองเพยงคนเดยวหรอ เพยงกลมเดยว เชนการใชศพทเทคนคเฉพาะทบคคลทเกยวของ อาจไมเขาใจ หรออาจเขาใจผดพลาดได
34
OKRs
6 เคลดลบในการก าหนด KEY RESULTS
5. ก ำหนดเฉพำะทส ำคญ ไมใชทงหมด :OPEN UP TO ALL POSSIBILITIES
❑การก าหนด KEY RESULTS จ าเปนตองมการเปดเผยใหผ อนรบรมากทสดเทาทเปนไปได โดยเฉพาะบคคลทเกยวของกบความรบผดชอบเรอง KEY RESULTS นนๆ เพราะในอนาคต อาจเกดสงทไมคาดคดทท าใหผ ทรบผดชอบไมสามารถปฏบตหนาทใน KEY RESULTS นนๆ ได เชนเกดอบตเหต ลาออกกะทนหน เปนตน ซงบคคลอนจะตองมารบผดชอบแทน คงตองร และเขาใจใน KEY RESULT ทบคคลนนด าเนนการคางอยใหส าเรจไดอยางตอเนอง
35
OKRs
6 เคลดลบในการก าหนด KEY RESULTS
6 . มอบหมำยใหตวจรงรบผดชอบ , BE SURE TO ASSIGN AN OWNER
❑การก าหนด KEY RESULTS ทดองคกร หรอ หนวยงาน จ าเปนตองมอบหมาย หรอถายทอด KEY RESULTS ใหกบหนวยงานระดบรองลงไป หรอระดบบคคลทเปนผ ทรบผดชอบ หรอมความเกยวของกบงานนนมากทสด เพราะหลงจากทมการมอบหมาย หรอถายทอด KEY RESULTS แลว หนวยงาน หรอบคคลทไดรบการถายทอดหรอมอบหมาย ตองน า KEY RESULTS ไปแปลงเปน OBJECTIVE ของหนวยงาน หรอบคคล ซงจะเปนตนน าในการจดท า KEY RESULTS ตอไป
36
OKRs
การ CASCADE OKRS ในองคกร
37
OKRองคกร
OKR
หนวยงาน 2OKR
หนวยงาน 1OKR
หนวยงาน 3
OKR
บคคล2OKRบคคล 1
OKRบคคล 3
OKRบคคล 3
OKRบคคล 3
OKRบคคล 3
OKRบคคล 3
OKRบคคล 3
OKRบคคล 3
Objective
เพมยอดขำย
KR 1: หาลกคาใหมเพมจากยอดลกคาปจจบน 10%
KR 2 : พฒนาพนกงานขายให สามามารถขายไดเพม 5%
KR 3 :เพมโปรโมชนเพอใหไดยอดขายเพมขน 5%
บรษทABC
Ob 1 :พฒนาความสามารถของพนกงานขาย
KR 1: ฝกอบรมพนกงานขาย E-learning 10 ชวโมง
KR 2: ฝกอบรมพนกงานขาย 18 ชวโมง
KR 3 : ท า IDP พนกงานขาย 100%
ฝำยHR
Ob 1 : จดฝกอบรมหลกสตรนกขาย มออาชพ
KR 1 :พฒนาหลกสตรเสรจภายใน 20 วน
KR2:จดฝกอบรมพนกงานขาย100%
KR3:ท าใหผ เรยนไดคะแนน 80%
นำยสมชำย
39
OKRs Matrix : ตำรำงถำยทอด OKRs ของบรษท ABC DIGITAL ไปยงหนวยงำนตำงๆ Q 4-ต.ค.-ธ.ค. 2562 หนำ....1/ 2.......
OKRs ระดบองคกร OKRs ระดบหนวยงำน
ObjectiveKey Result
ฝำยบคคล ฝำยกำรตลำดและกำรขำย ฝำยกำรเงนบญชและกำรเงน ฝำยผลต
Objective Key Results Objective Key Results Objective Key Results Objective Key Results
1.ควบคมคำใชจำย 1.1 ลดคาใชจาย
สาธารณปโภค 20 %ประหยดคาสาธารณปโภค
1.ปดแอรวนละ 1.30 ชม. ประหยดคาสาธารณปโภค
1.ปดแอรวนละ 2 ชม. ประหยดคาสาธารณปโภค
1.ปดแอรวนละ 1.30 ชม.
ประหยดสาธารณปโภค
1.ปดเครองทไมใช 100%
ในกำรด ำเนนงำน 2.ปดไฟวนละ 1 ชม.
2.ปดไฟวนละ 1.30ชม.
2.ปดไฟวนละ 1 ชม.
2.ลดการใชน าลง 20%
1.2 ลดคาใชจายด าเนนงานลง 30 %
ลดคาใชจายรบสมครงาน
1.รบสมครผาน Internet 50% ลดคาใชจาย
การตดตองาน
1.ใชรถยนตลดลง 20%
ลดการใชกระดาษ
1.ใชกระดาษ สองหนา 50% เพมคณภาพการ
ผลต
1.ลดของเสยในการผลต 20%
2 .สมภาษณ Online 25 %
2.ลดคารบรองลกคาลง 10%
2.ใชแบบฟอรม IT 25%
2. ตรวจสอบ QC เพมขน 25%
1.3 ลดคาใชจายบคลากรลง 10 %
เพมประสทธภาพพนกงานHR
1.ลดคา OT พนกงาน15 % พฒนาทกษะ
ทางการตลาด
1.พฒนาการท างาน ONLINE 30% เพมประสทธภาพ
พ. งานบญช
1. เพมความเรวการปดงบ 20% เพมประสทธภาพ
พนกงานผลต
1. ลดอตราการหยดงาน 20%
2.ลดคารกษาพยบาล 10%
2.เพมอตราการตตอลกคา 25%
2. เพมการเกบE-Document 20%
2. ลดอตราการลาออก 20%
40
OKRs Matrix : ตำรำงถำยทอด OKRs ของบรษท ABC DIGITAL ไปยงหนวยงำนตำงๆ Q 4 ต.ค.-ธ.ค. 2562 หนำ....2/2........
OKRs ระดบองคกร OKRs ระดบหนวยงำน
ObjectiveKey Result
ฝำยบคคล ฝำยกำรตลำดและกำรขำย ฝำยกำรเงนบญชและกำรเงน ฝำยผลต
Objective Key Results Objective Key Results Objective Key Results Objective Key Results
2.พลกดนยอดขำย 2.1 เพมจ านวน
ลกคาใหม 20 % ขยายฐานลกคาใหมเพม
1.เพมลกคาใหมจาก OFF-LINE 30%
ใหสงขน2.เพมลกคาใหมจาก ON-LINE 30 %3.เพมลกคาจากแนะน าตอ 20 %
2.2 พฒนาพนกงานขายใหสามามารถขายไดเพม 20 %
พฒนาพนกงานขายมออาชพ
1.ฝกอบรมพนกงานขาย 100%2.ฝกอบรม OJT คนละ10 ชวโมง
2.3 เพมความพงพอใจใหลกคาเปน 90 %
ฝกอบรมการบรหารทประทบใจ
1.ฝกอบรมการบรการพนกงาน 70% พฒนาการ
บรการทเปนเลศ
1.สรางนวตกรรมการบรการ 2 เรอง
พฒนาการบรการงานการเงน
1.ลดเวลาการออกใบเสรจ 50% สรางการดงานท
นาประทบใจ
1.เพมความพงพอใจดงาน 90%
2.จดประกวดนวตกรรมบรการใน 30 พ.ย.62
2. แกปญหาลกคารองเรยน 90 %
2.ลดเวลาการจายเงน 50%
2.พฒนา 5ส ในโรงงาน 100%
3.ประกวดผใหบรการดเดนภายใน 15 ธ.ค. 62
3.ออกเยยมลกคาเดอนละ 4 ครง
41
OKRs ระดบองคกร OKRs ระดบหนวยงำน
Objective Key Resultsฝำยบคคล
Objective Key Results To-Does
2.พลกดนยอดขำยใหสงขน
2.2 พฒนาพนกงานขายใหขายไดเพม 20 % พฒนาพนกงานขายมออาชพ
1.ฝกอบรมพนกงานขาย 100%1.ออกแบบหลกสตรการขายภายใน 15 ต.ค. 622.เชญพนกงานขายเขาอบรมภายใน 20 ต.ค.623.จดฝกอบรมการขายมอาชพ 3 รนภายใน 30 พ.ย.62
2.ฝกอบรม OJT คนละ 10 ชวโมง
1.ออกแบบระบบคมอ OJTงานขายภายใน 10 ต.ค. 622.ฝกอบรมOJTใหผบรหาร/หวหนางานใน 20 ต.ค.623. ตดตาม OJT พนกงาน 100 %
2.3 เพมความพงพอใจใหลกคาเปน 90 %
ฝกอบรมการบรหารทประทบใจ 1.ฝกอบรมการบรการพนกงาน 70%
1.ออกแบบหลกสตรการบรการขนเทพภายใน 10 ต.ค. 622.เชญพนกงานทงหมดเขาอบรมภายใน 15 ต.ค.623.จดฝกอบรมการบรการขนเทพ 7 รนภายใน 15 ธ.ค. 62
2.จดประกวดนวตกรรมบรการใน 30 พ.ย.62
1.ตงกรรมการจดประกวดนวตกรรมบรการภายใน 5 ต.ค.622.ประชมกรรมการก าหนดรายละเอยดการประกวดภายใน 7 ต.ค.623. ประชาสมพนธiรบสมครประกวดถายใน 10 ต.ค.624.จดงานประกวดและตดสนรางวลภายใน 30พ.ย. 62
3.ประกวดผใหบรการดเดนภายใน 15 ธ.ค. 621.ตงกรรมการตดสนบรการดเดนภายใน 5 ต.ค.622.จดประชมก าหนดเกณฑการตดสนภายใน 10 ต.ค. 623. จดประชมตดสนผใหบรการดเดนภายใน 10 ธ.ค.624.จดงานประกาศและมอบรางวลภายใน 20 ธ.ค. 62
42
OKRs ระดบหนวยงำนฝำยบคคล
Objective Key Results Target Performance % To-Does Budget Actual Owners Progressพฒนาพนกงานขาย
มออาชพ1.ฝกอบรมพนกงานขาย 100% 1.ออกแบบหลกสตรการขายภายใน 15 ต.ค. 62 5,000
2.เชญพนกงานขายเขาอบรมภายใน 20 ต.ค.62 -
3.จดฝกอบรมการขายมอาชพ 3 รนภายใน 30 พ.ย.62 90,000
95,000
2.ฝกอบรม OJT คนละ 10 ชวโมง1.ออกแบบระบบคมอ OJTงานขายภายใน 10 ต.ค. 62 20,000
2.ฝกอบรมOJTใหผบรหาร/หวหนางานใน 20 ต.ค.62 50,000
3. ตดตาม OJT พนกงาน 100 % 3,000
73,000
ฝกอบรมการบรหารทประทบใจ
1.ฝกอบรมการบรการพนกงาน 70% 1.ออกแบบหลกสตรการบรการขนเทพภายใน 10 ต.ค. 62 5,000
2.เชญพนกงานทงหมดเขาอบรมภายใน 15 ต.ค.62 -
3.จดฝกอบรมการบรการขนเทพ 7 รนภายใน 15 ธ.ค. 62 200,000
205,000
2.จดประกวดนวตกรรมบรการใน 30 พ.ย.62 1.ตงกรรมการจดประกวดนวตกรรมภายใน 5 ต.ค.62 -
2.รก าหนดรายละเอยดการประกวดภายใน 7 ต.ค.62 -
3. ประชาสมพนธiรบสมครประกวดถายใน 10 ต.ค.62 3,000
4.จดงานประกวดและตดสนรางวลภายใน 30พ.ย. 62 150,000
153,000
3.ประกวดผใหบรการดเดนภายใน 15 ธ.ค. 62 1.ตงกรรมการตดสนบรการดเดนภายใน 5 ต.ค.62 -
2.จดประชมก าหนดเกณฑการตดสนภายใน 10 ต.ค. 62 -
3. จดประชมตดสนผใหบรการดเดนภายใน 10 ธ.ค.62 -
4.จดงานประกาศและมอบรางวลภายใน 20 ธ.ค. 62 50,000
Average 50,000
Total Budget 576,000 -
43
OKRs ระดบหนวยงำน
ฝำยบคคลObjective Key Results Target Performance % To-Does Budget Actual Owners Progress
พฒนาพนกงานขายมออาชพ 1.ฝกอบรมพนกงานขาย 100% 100 80 80 1.ออกแบบหลกสตรการขายภายใน 15 ต.ค. 62 5,000 4,000 สมชาย 2.เชญพนกงานขายเขาอบรมภายใน 20 ต.ค.62 - - สมชาย 3.จดฝกอบรมการขายมอาชพ 3 รนภายใน 30 พ.ย.62 90,000 80,000 สมชาย
95,000 84,000
2.ฝกอบรม OJT คนละ 10 ชวโมง 10 6 60 1.ออกแบบระบบคมอ OJTงานขายภายใน 10 ต.ค. 62 20,000 18,000 สมใจ2.ฝกอบรมOJTใหผบรหาร/หวหนางานใน 20 ต.ค.62 50,000 50,000 สมใจ3. ตดตาม OJT พนกงาน 100 % 3,000 3,000 สมศร
73,000 71,000
ฝกอบรมการบรหารทประทบใจ 1.ฝกอบรมการบรการพนกงาน 70% 70 20 28.57 1.ออกแบบหลกสตรการบรการขนเทพภายใน 10 ต.ค. 62 5,000 4,000 สมภพ2.เชญพนกงานทงหมดเขาอบรมภายใน 15 ต.ค.62 - - สมภพ3.จดฝกอบรมการบรการขนเทพ 7 รนภายใน 15 ธ.ค. 62 200,000 180,000 สมชาย
205,000 184,000
2.จดประกวดนวตกรรมบรการใน 30 พ.ย.62 61 81 67.21 1.ตงกรรมการจดประกวดนวตกรรมภายใน 5 ต.ค.62 - - สมศกด20 ธ.ค.62 2.รก าหนดรายละเอยดการประกวดภายใน 7 ต.ค.62 - - สมศกด
20 3. ประชาสมพนธiรบสมครประกวดถายใน 10 ต.ค.62 3,000 2,500 สมศกด4.จดงานประกวดและตดสนรางวลภายใน 30พ.ย. 62 150,000 120,000 สมศกด
153,000 122,500
3.ประกวดผใหบรการดเดนภายใน 15 ธ.ค. 62 66 71 92.42 1.ตงกรรมการตดสนบรการดเดนภายใน 5 ต.ค.62 - - สมใจ20 ธ.ค. 62 2.จดประชมก าหนดเกณฑการตดสนภายใน 10 ต.ค. 62 - - สมใจ
5 3. จดประชมตดสนผใหบรการดเดนภายใน 10 ธ.ค.62 - - สมใจ4.จดงานประกาศและมอบรางวลภายใน 20 ธ.ค. 62 50,000 50,000 สมภพ
Average 70.11 50,000 50,000
Total Budget 576,000 511,500
% 88.80
OKRS กบกำรขบเคลอนกลยทธองคกร
การขบเคลอนกลยทธองคกร แบบเดมVISION & MISSION
STRATEGY
BSC & KPI
ACTIONPLAN
การขบเคลอนกลยทธองคกร แบบ OKRVISION & MISSION
STRATEGY
OKRs
ACTIONPLAN
44
Objective (กรม)
Key Result (กรม) และ Objective (กอง)
Key Result (กอง)
(ราง) OKRs ส านกงานปรมาณเพอสนต ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๖๒ (รอบ ๑๒ เดอน)
ผรบบรการทงภายในและภายนอกมความพงพอใจตอการใหบรการไมนอยกวา
รอยละ 85
ผรบบรการมความพงพอใจตอการใหบรการของหนวยงาน
ประชาชนและสงแวดลอมไดรบความปลอดภยจากการใชประโยชนจากพลงงานนวเคลยรและรงส
เปนองคกรระดบคณภาพ
ไมเกดอบตเหตทางนวเคลยรและรงส (Zero Accident)
ไดรบการรบรองมาตรฐานจากหนวยงานภายนอก ไมนอยกวา ๑ มาตรฐาน
อ านวยความสะดวกแกผรบบรการอยางครบวงจรดวยระบบ Digital
พฒนาบคลากรใหมสมรรถนะและจตบรการ
พฒนากฎหมาย ระเบยบ ขอบงคบ และมาตรฐานการปฏบตงานใหมความทนสมยและพรอมใชเสมอ
พฒนาระบบการบรหารจดการองคกรอยางมคณภาพและมาตรฐาน
▪ ปรบปรง/พฒนาระบบบรการออนไลนใหมประสทธภาพใชงานได ๑๐๐% จ านวน ๕ ระบบ ภายใน ก.ย. ๖๒ (สลก.)▪พฒนาบคลากรของ ปส. ใหมความรดานดจทลพรอมตอการเปน HR 4.0 จ านวนไมนอยกวา 80% ของบคลากร ปส.ทงหมด ภายใน ก.ย. ๖๒(สลก.)▪พฒนาระบบ e-license และระบบ e-tracking ใหแลวเสรจ ๑๐๐% และใชงานไดอยางมประสทธภาพภายใน ก.ย. ๖๒(กอญ.)▪พฒนาระบบการสมครสอบ RSO ออนไลนใหใชงานไดอยางมประสทธภาพ ๑๐๐% ภายใน ก.ย. ๖๒ และมผใชบรการผานระบบสมครสอบ RSO ออนไลน ๑๐๐% (กอญ.)▪พฒนาระบบสบคนสารสนเทศทางนวเคลยรและรงสออนไลนใหแลวเสรจ ๑๐๐% ภายใน ก.ย. ๖๒ (กยผ.)▪จดท าระบบ SMART Back Office ใหแลวเสรจ ๑๐๐%ภายใน ก.ย. ๖๒ (กยผ.)
▪พฒนากฎหมายเพอการก ากบดแลใหแลวเสรจ จ านวน ... ฉบบ ภายใน ก.ย ๖๒ (กกม.)▪จดท าแผนงานวจยทตอบโจทยดาน R&D capability และน าเสนอผบรหารเหนชอบภายใน ก.ย ๖๒ (กพม.)▪จดท าฐานขอมลวสดกมมนตรงส เครองก าเนดรงส และวสดนวเคลยร เพอเปนขอมลเบองตนส าหรบประชาชนใหแลวเสรจ ๑๐๐% ภายใน ก.ย. ๖๒ (กยผ.)▪พฒนาระบบ NSW ใหแลวเสรจ ๑๐๐% และสามารถใชงานไดอยางมประสทธภาพภายใน ก.ย. ๖๒ และมผใชบรการผานระบบ NSW เพมขน ๑๐% (กอญ.)▪จดท าระบบตดตามผลการด าเนนงานตามพนธกรณและความรวมมอระหวางประเทศดานนวเคลยรและรงสใหแลวเสรจ และพรอมใชงาน ๑๐๐% ภายใน ก.ย. ๖๒ (กยผ.)▪จดท าแนวทางการ self-assessment ของสถานประกอบการทางรงส ใหแลวเสรจ ๑๐๐% ภายใน ก.ย. ๖๒ (กตส.)
▪สามารถยนขอการรบรองระบบคณภาพ มอก 17025 ไดตามแผนปฏบตงานในปงบประมาณ พ.ศ. 2562 (กพม.)▪ไดรบการรบรองมาตรฐานศนยราชการสะดวก (GECC) ประจ าป พ.ศ. ๒๕๖๒ (กพร./กอญ./กพม.)▪ผลการประเมนระดบคณธรรมและความโปรงใสของ ปส. อยในระดบทมความโปรงใสมาก หรอไดคาคะแนนมากกวารอยละ ๙๐ (กพร.)▪ปรบปรงคมอการปฏบตงานใหพรอมใชและทนสมยจ านวน ....คมอ ภายในปงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๖๒ (กยผ.)▪ปรบปรงคมอมาตรฐานการตรวจสอบสถานประกอบการทางนวเคลยรและรงสใหแลวเสรจ ๑๐๐% ภายใน ก.ย. ๖๒ (กตส.)
พฒนาระบบการสนบสนนการก ากบดแลอยางมประสทธภาพ
❑ วงจร OKRS
46
1.Review OKR Basics
2.Set Organization
OKRs
3.Cascade Down
4.Track Progress
5.Weekly Check-Ins
6.Reflect on OKR
Performance
1. REVIEW OKR : ทบทวนความเขาใจเรอง OKRS
•ในชวงทองคกรเรมใช OKRS ใหมๆ ควรมการทบทวนความรความเขาใจเรอง OKRS
ใหเขาใจอยางแมนย ากอน เพอใหผบรหารและพนกงานสามารถใช OKRS ไดอยางถกตอง และทส าคญหากองคกรใดเคยใชOKRS ระยะหนงแลว กควรมการน าปญหาอปสรรค หรอความผดพลาดในการด าเนนการตาม OKRS มาพดคยกนเพอใหเกดความตระหนกและระมดระวงความผดพลาดทอาจเกดขนอกไดในอนาคต
47
2.SET ORGANIZATION OKRS: ก าหนด OKRS ระดบองคกร
•ก าหนดวตถประสงค (OBJECTIVE)
โดยการประชมผบรหารระดบสงเพอทบทวนสงทส าคญทสด 3-5 ขอทองคกรตองท าเปนล าดบแรกๆ ในรอบของการท า OKRS รอบตอไป ซงโดยปกตแลวควรเปนไตรมาส(QUARTER) ตอไป
•ก าหนดผลลพธส าคญ (KEY RESULTS)
โดยการประชมผบรหารระดบสงรวมกบผบรหาร
หนวยงานตาง ๆ เพอก าหนดผลลพธส าคญ
(KEY RESULTS) ส าหรบแตละวตถประสงค
(OBJECTIVE) จ านวน 3-5 ขอ
48
3. CASCADE DOWN: สงตอ OKRS สระดบลาง
•หลงจากทไดก าหนด OKRS ระดบองคกรเรยบรอยแลว หนวยงานตาง ๆในองคกรจะตองน า OKRS ระดบองคกร ไปก าหนด OKRS ระดบหนวยงานในองคกรทเปนการสนบสนนความส าเรจของ OKRS ระดบองคกร ภายใตขอบขายความรบผดชอบของหนวยงานเอง หลงจากทก าหนด OKRS ระดบหนวยงานตาง ๆ เสรจเรยบรอยแลว ผบรหารหนวยงานตาง ๆ ตองสอสารท าความเขากบบคลากรระดบปฏบต และมอบหมายใหบคลากรแตละคน หรอจะเปนทมงานกแลวแต ไปก าหนด OKRS ระดบบคคล หรอระดบทมทสนบสนนให OKRS ของหนวยงานทตนสงกด บรรลความส าเรจ
49
4.TRACK PROGRESS: ตดตามความคบหนา
•วธการตดตามความคบหนาของ OKRS ทใชแบบพนฐานทวไป คอการรายงานความคอหนาในการด าเนนการตาม OKRS ตอผบงคบบญชา ซงอาจจะเปนการรายงานดวยวาจา หรอรายงานดวยเอกสาร หรอแบบฟอรมทก าหนด ทงนการก าหนดแบบฟอรมการรายงานควรเปนรปแบบทเปนมาตรฐานเดยวกน ซงจะท าใหเกดความเขาใจและตรวจสอบขอมลไดอยางสะดวก ส าหรบการรายงานในปจจบนบางองคกรทใหความส าคญเรองของการลดขนตอน และเพมความสะดวก กอาจใช SOFTWARE ในการรายงานผลการด าเนนการ OKRS ซงจะท าใหสามารถแชร หรอเหนขอมลไดสะดวกรวดเรวยงขน
50
5. CHECK-INS: พดคยรายสปดาห• ตองมการด าเนนการตดตามความคบหนาของการด าเนนงานตาม OKR ทกสปดาห หรอทกสองสปดาห หรอกทกเดอน ทงนขนกบบรบทขององคกร โดยมค าศพททใชในการตดตาม OKRS ในบรษท GOOGLE เรยกวาการ CHECK-INS
หมายถงการทผใตบงคบบญชาเขาพบผบงคบบญชาแบบตวตอตว (ON TO ONE) เพอพดคยถงเปาหมายใน OKRS
ทก าหนดไวแลว สภาพปญหา หรออปสรรคทเผชญระหวางด าเนนการ รวมถงการรวมกนแกไขปญหา หรออปสรรคทเกดขน ซงบทบาทของผบงคบบญชาควรแสดงบทบาทความเปนโคช (COACH) ทเนนการใชค าถามในการชวยกระตนความคดใหผใตบงคบบญชาไดหาทางออกในปญหาดวยตวเอง และแสดงบทบาทการเปนผสนบสนน (SUPPORTER)
ในการปฏบตตาม OKRS ของผใตบงคบบญชา ในขนตอนนหากมการพดคยเรองปญหาหรออปสรรคในการด าเนนการตาม OKR แลวอาจพบวา OKRS บางขออาจไมสามารถด าเนนการตอไปได หรอจ าเปนตองมการปรบเปลยนเปาหมาย กอาจมการปรบแกหรอยกเลก OKRS นน ๆ กเปนได
51
6. REFLECT ON OKR PERFORMANCE : สะทอนผลงาน OKR
• ในชวงเวลาการสนสดวงรอบของ OKR (OKR CYCLE) ซงอาจจะเปนปลายไตรมาส หรอปลายปกตาม ผใตบงคบบญชาตองสรปผลความส าเรจของ OKRS ตามเปาหมายทก าหนดไวในชวงตนไตรมาสหรอตนป โดยตองมการแสดงหลกฐานความส าเรจ (EVIDENT) ประกอบการสรปผลความส าเรจ ใหผบงคบบญชาไดรบทราบ โดยเมอผบงคบบญชาไดรบทราบผลส าเรจตามเปาหมายแลว กจะตองมการถอดบทเรยนรวมกบผใตบงคบบญชา โดยกรณผลการด าเนนงานเปนไปตามเปาหมายกใหบนทกปจจยแหงความส าเรจไวเพอใชเปนมาตฐานในการด าเนนการ หรอแบงปน ถายทอดใหผ อนไดเรยนร ซงถอเปนการจดการความร หรอKM อยางหนง หากผลการด าเนนงานไมเปนไปตามเปาหมาย กใหทบทวนแนวทางการปฏบตใหดยงขน เพอน าไปใชในการด าเนนการ OKRS ในวงรอบตอไปใหมประสทธภาพและประสทธผลยงขน
52
การตดตาม OKRS : TRACKING
•จำกงำนวจยพบวำ....”กำรตดตำมตรวจสอบงำนทมควำมถมำกขน จะเพมอตรำควำมส ำเรจของงำนใหมำกขนไปดวย”
•จดเดนส าคญประการหนงของ OKRS ทมความสอดคลองกบผลการวจยขางตน คอการตดตามตรวจสอบความคบหนา(TRACKING) OKRS ทควรท ากนทกสปดาห (WEEKLY) โดยเทคนคในตรวจสอบความคบหนา(TRACKING) ของ OKRS ควรด าเนนการในวนสดทายของการท างานแตละสปดาห โดย ผบรหาร หวหนางาน หรอหวหนาทมควรมการตงประเดนค าถามเพอถามลกนองหรอผปฏบตงานทรบผดชอบการปฏบตงาน ตาม OKRS โดยประเดนค าถามม 3ประเดนหลก เรยกโดยยอวา PPP
53
ตดตาม OKRS ดวย PPP
P: PLAN
What are you planning
(Future)
P: PROGRESS
What have you done?
(Past)
P: PROBLEM
What problem are you facing?
(Present)
54
OKRs
การตดตาม OKRS : TRACKING ดวย PPP
•P1: PLAN •ทบทวนOKRS , TO-DO และACTION PLAN ทก าหนดขน
•เพอกระตนและสรางความตระหนก (AWARENESS) ในพนธะสญญา (COMMITMENT) และสรางความรสกถงความทาทาย (CHALLENGE) ทมรวมกนในการขบเคลอน OKRS
55
การตดตาม OKRS : TRACKING ดวย PPP
•P2: PROGRESS •ตดตามความคบหนาการปฏบตตาม OKRS , TO-DO และACTION
PLAN ทก าหนดขน
•การกระตนใหตระหนก(AWARENESS) รบผดชอบ (ACCOUNTABILITY) ใน OKRS , TO-DO และACTION PLAN ทไดรบมอบหมาย
56
การตดตาม OKRS : TRACKING ดวย PPP
•P3: PROBLEM
•วเคราะห ทบทวน ปญหา อปสรรคในการปฏบตตามOKRS , TO-DO และACTION
PLAN ททมงานเผชญอย
•รวมกนหาแนวทางการแกไข และรบด าเนนการแกไขปญหาอปสรรคใหลลวงไป
57
วธการประเมนและใหคะแนนผลงาน OKR1.จดท า Template ในการประเมน และใหคะแนน OKRs
2.ก าหนดชวงเวลาในการรายงานผลงานตาม OKRs
3.รายงานผลงานตาม OKRs ทรบผดชอบ พรอม Evident
4.สรปคะแนน OKRs จากระดบลางขน บน
5.ประกาศผลคะแนนใหทราบทงในและนอกหนวยงาน
6. พฒนาระบบ IT เพอชวยในการแสดงและประมวลผลคะแนน OKRs
58
MBO VS OKR
MBO/KPI
•WHAT
•ANNUAL
•PRIVATE AND SILOED
•TOP-DOW
•TIED TO COMPENSATION
•RISK AVERSE
OKR
•WHAT AND HOW
•QUARTERLY OR MONTHLY
•PUBLIC AND TRANSPARENT
•BOTTOM-UP OR SIDEWAY
•MOSTLY DIVORCED FROM
COMPENSATION
•AGGRESSIVE AND ASPIRATIONAL
59
SCORE OKRS : GOOGLE
60
0.7 to 1.0 = green. (We delivered.)
0.4 to 0.6 = yellow. (We made progress, but fell short of completion.)
0.0 to 0.3 = red. (We failed to make real progress.)
การขบเคลอนOKRS อยางตอเนองดวย CFR
COMMUNATION
FEEDBACKRECOGNITION
61
COMMUNATION
การสอสารอยางโปรงใส
การสอสารเชงบวก
การสอสารอยางทวถง
การสอสารระหวางหวหนาและลกนอง
การสอสารขามสายงาน
62
FEEDBACK
สะทอนผลงานแบบตรงไปตรงมา
สะทอนผลงานเชงสรางสรรค
สะทอนผลงานจากผบงคบบญชา
สะทอนผลงานระหวางผ รวมงาน
สะทอนผลงานขามสายงาน
63
RECOGNITION
ชนชมยกยองในความส าเรจ
ชนชมยกยองในความมงมน พยายาม
ชนชมยกยองในการการสนบสนนชวยเหลอ
64
ขอควรค านงถงในการน าระบบ OKRS มาใชในองคกร
ความเหมาะสมและความพรอมขององคกร
การไดรบการสนบสนนอยางจรงจงจากผบรหาร
การฝกอบรมเพอสรางการยอมรบการเปลยนแปลง
การเชอมโยงกบกลยทธองคกร
65
กบดกความผดพลาด 6 ประการของ OKRS
1.ก าหนด OKRs แบบไมมการเปลยนแปลงองคกร
2.ไมทมเทในการท า OKRs อยางเตมท
3.ก าหนดวตถประสงค(Objective) ทมคณคานอยเกนไป
4.ก าหนดผลลพธ (Key Results) ไมเขมขนพอทจะท าใหบรรลวตถประสงค (Objective)
66
ปจจยในการท าให OKRS มความย งยน
อยาคดวา OKRs เปนแคโครงการหนง
มเจาภาพผ รบผดชอบกระบวนการ OKRs
สอสาร ใหความรความเขาใจแกผ ทเกยวของ
ระวงการเชอโยงกบระบบการประเมนผลงาน
67