OKOLINA MENADŽMENTA

OKOLINA - je sveukupnost utjecaja na poslovanje organizacije koje treba uzeti u obzir pri

odlučivanju- okolina predstavlja prilike i prijetnje te je potrebno neprekidno motrenje okoline

INTERESNO-UTJECAJNE SKUPINE- menadžeri ih moraju uvažavati- čine ih brojni akteri u okolini organizacije- odnos između njih i menadžera je jako važan

NAJVAŽNIJE INTERESNO-UTJECAJNE SKUPINE SU : ZAPOSLENI – primarni inters im je sigurnost zaposlenja

MENADŽERSKI TIM – inters im je rast, prespektiva, sigurnost, profit kompanije i razvoj njihove osone karijere

DIONIČARI – žele najveću stopu povrata od investicija, profit i rast

LOKALNA ZAJEDNICA – interes joj je zaposlenje njenih stanovnika,te kontrolirani rast te doprinos kompanije kvaliteti života lokalne zajednice

KUPCI – interes im je odgovarajuća vrijednost proizvoda za novac koji su za to platili.

DOBAVLJAČI – u interesu im je sigurnost posla, pravovremena isplata faktura i rast

VLADA – interese joj je poštivanje zakona

LOKALNO NEZAPOSLENO STANOVNIŠTVO – interes im je dobit posao

MEĐUNARODNA OKOLINA – želi operacije koje ne štete okolini i koja očekuje društveno odgovorno ponašanje kompanije

RAZINE OKOLINE

1. OPĆA OKOLINA: ekonomska, tehnološka, političko-pravna, društveno-kulturna, međunarodna

2. OKOLINA ZADATKA: kupci, dobavljači, konkurencija, tržište rada3. INTERNA OKOLINA: struktura, kultura, resursi i menadžment

VANJSKA/EKSTERNA OKOLINA- na nju organizacija može samo u manjoj mjeri utjecati, treba joj se prilagođavati;- u najširjem smislu okolina je beskonačna- organizacija treba reagirati na one aspekte koji se tiču opstanka

1. EKONOMSKA OKOLINA– menadžment mora dobro poznavati ekonomsku okolinu, opće ekonomske uvjete, mjere gospodarskog sustava i ekonomske politike.

- Uspjeh poslovanja organizacije povezan je poznavanjem osnovnih ekonomskih pokazatelja: bruto društveni proizvod, godišnja stopa bruto društvenog proizvoda, dohodak per capita, kupovna moć stanovništva, stopa nezaposlenosti, fiskalna i monetarna politika, stopa inflacije, kamatne stope...

- sigurnost i stabilnost okoline određuju stabilnost i sigurnost organizacije.

2. TEHNOLOŠKA OKOLINA - Informacijska, tehnološka, komunikacijska revolucija...- Tehnologija – „znanje da se nešto uradi“- Zahtijeva brzu prilagodbu, jer postoji visoka tehnološka neizvjesnost/nesigurnost

zahtjevi za praćenjem tehnoloških novina.- Sve organizacije se nalaze pred tehnološkim izazovima...

NOVE TEHNOLOGIJE;- Internet i Web, on-line naručivanje; e – bankarstvo, e – kupovina,

revolucija u domeni kupovine, prodaje, plačanja.

3. DRUŠTVENA OKOLINA SUSTAV VRIJEDNOSTI KOJE NEKO DRUŠTVO PROMIČE

- Stavovi, želje, očekivanja, stupanj inteligencije, obrazovanja, vjerovanja i običaji ljudi u nekoj skupini ili društvu.

- Ekologija/pokret zelenih postao je u nekim zemljama važna politička snaga koja je u velikoj mjeri utjecala na promjenu zakonodavstva. zalaže se za za zaštitu okoliša GLOBALNO ZATOPLJENJE, ONEČIŠĆENJE,

- DRUŠTVENO ODGOVORNO PONAŠANJE – povezano s menadžerskom etikom i poslovnom etikom, je anticipativno i preventivno.

- organizacije svojim društveno odgovornim ponašanjem mogu pridonijeti lakšem rješavanju društvenih problema.

4. DEMOGRAFSKA OKOLINA - menadžeri bi trebali pratiti demografske trendove,.../različiti u tzv.

razvijenom i nerazvijenom svijetu; (stopa nataliteta, mjere pronatalne politike.) iz njih iščitavati svoje tekuče i buduće ciljeve

- demografska slika svijeta se mjenja i sve veća potreba za obrazovanjem – globalni trend; poznavanje stranih jezika, informacijska pismenost.

- Trend starenja stanovništva; zanimanja vezana za skrb za starije,...- postaje sve utjecajniji čimbenik koji menadžeri moraju uvažavati

prilagođavati mu svoj način upravljanja i vođenja organizacije

5. POLITIČKA OKOLINA - (povezana s društvenom i pravnom okolinom)- pod politikom se podrazumijeva vlada li u nekom društvu demokracija,

diktatura ili monarhija- država određuje političku okolinu- POLITIČKI SUSTAV: određuje oblik društvenog uređenja: demokraciju,

diktaturu, monarhiju; razlike kapitalističkog i socijalističkog društvenog uređenjaspram poduzetništva,...

- Politički sustav u velikoj mjeri određuje okvire djelovanja te može ograničavati ili omogučavati razvoj organizacije.

- Politička stabilnost/nestabilnost je posljedica političkog rizika- Demokratska i tržištu okrenuta društva.

6. PRAVNA OKOLINA- Podrazumijeva zakone, propise i druge zakonske i podzakonske akte koje

donosi zakonodavna vlast svake zemlje.- Svaka država zakonima uređuje svoje aktivnosti; uloga PARLAMENTA.- Poželjno je da je pravna okolina stabilna i da se što rjeđe mjenja.- Potrebne usklađenosti i prilagođavanja zakonima EU.

7. KULTURNA OKOLINA - je sustav vrujednosti, shvačanja, uvjerenja, etike, životnih stilova, osobnosti i

karaktera; predstavlja prevladavajući način ponašanja- kulturne vrijednosti nisu genetdski prenosive, one se uče cjeloga života- više razinska i slojevita- postoji organizacijska kultura, kultura lokalne zajednice, nacionalna kultura.- danas je svako društvo multikulturalno

- procesi globalizacije još više naglašavaju potrebu uvažavanja kulturne okoline

- menadžer sudjeluje u oblikovanju kulture

8. MEĐUNARODNA OKOLINA - je okolina gospodarskih subjekata koja posluju izvan matične zemlje.- G. Jones međunarodnu okolinu djeli na opću i specifičnu- opća međunarodna okolina uključuje: ekonomske, tehnološke, demografske,

kulturne i društvene snage- u specifičnu međunarodnu okolinu ubraja: vladu, kupce, distributere,

sindikate, konkurente i dobavljače

POSLOVNA OKOLINA ILI OKOLINA ZADATKA

Specifična okolina je onaj dio vanjske okoline menadžmenta koja je izravno u funkciji ostvarivanja ciljeva organizacije. Čimbenici specifične okoline neposredno i svakodnevno utječu na odluke menadžmenta

Djeli se na:

1. KUPCE- najvažniji segment specifične okoline i treba mu pristupiti s največom

pažnjom- KUPAC je KRALJ; važnost kupca za uspjeh organizacije- puno toga u organizaciji se mjenja i prilagođava interesima kupaca, sve im je

podređeno- o njihovoj odluci da kupe ili ne kupe proizvod ovisi budućnost organizacije- onaj tko to ne razumije i neprilagodi organizaciju kupcu nema sigurnu

budućnost - odnos prema kupcima ovisi o odnosu ponude i potražnje, tj. stanjem

perfektne – imperfektne konkurencije- primjer imprfektne konkurencije su javne usluge i menadžment javnog

sektora koji bi trebali biti servis građana; prilika za unaprjeđenje usluga- potrebe i ponašanje kupaca treba što bolje upoznati...

2. DOBAVLJAČI- kupci se nalaze na izlazu organizacije kao sustava, a dobavljači na ulazu- izuzetno važan čimbenik - JIT upravljanje nabavom „upravo na vrijeme“/ racionalizira nabavu,

smanjuje broj dobavljača, smanjenje broja ljudi u nabavi i troškova nabave.

- on unapređuje odnos između kupca i dobavljača i donosi višestruke koristi

3. KONKURENCIJA- nemoguče je kontrolirati, pojavljuje se bez najave iznenada i mimo naše

volje - tehnologija je od svijeta učinila svjetsko globalno selo i omogučila da

svaki proizvod putem interneta ima svjetsku konkurenciju- globalna konkurencija; borba za oskudne resurse- KONKURENCIJA = organizacija iz iste djelatnosti, znači da je podjenake

snage, odnosno tržišnog potencijala.- menadžment mora analizirati i špijunirati konkurencju kako bi imala

adekvatan odgovor na njihove poteze - UNIKATNA I NEPREPISIVA strategija pravi odgovor na konkurenciju- organizacija u borbi sa konkurencijom mogu rabiti različite konkurentske

strategije: strategija diferencije, strategija niskih troškova, strategija fokusiranja

- uloga interneta i informacijske tehnologije

4. TRŽIŠTE RADA- misli se na ljudske potencijale u vanjskoj okolini organizacije iz koje može

dobiti potrebne zaposlenike - ljudi – njihova znanja i sposobnosti, največa konkurentska snaga - za svaku organizaciju važno je da ima kvalitetne, obrazovane i sposobne

zaposlenike- mogučnost privlačenja najboljih, kvalitetnih i obrazovanih zaposlenika- multikulturalne kao i globalne organiozacije = nehomogenu strukturu

zaposlenih; rase, nacionalnosti, spolne razlike, socijalno nasljeđe, stupanj obrazovanja, religijska opredjeljenja...

- MIGRACIJE, sve veče razlike i raznovrsnosti, upravljanje njima je izazov.

INTERNA OKOLINA - podrazumijeva se sve ono što se nalazi unutar svake organizacije - obuhvaća sljedeće elemente:

1. ORGANIZACIJSKI RESURSI- sve komponente inputa koje se ili pomoću kojih se proizvode gotovi proizvodi

i usluge - svakoj organizaciji su potrebni matrijalni resursi i ljudski potencijali- pod materijalnim se resursima podrazumijevaju sirovine, matrijali,

tehnologija, financijski resursi i informacijski resursi- pod ljudskim potencijalima misli se na sve zaposlene u organizaciji koje treba

koordinirati, motivirati i voditi

2. ORGANIZACIJSKA STRUKTURA- sveukupnost veza i odnosa između i unutar resursa poduzeća - sastavni je i najvažniji dio svake organizacije- vrste: klasične i moderne/funkcijska, divizijska, matrična, procesna i mrežna

3. ORGANIZACIJSKA KULTURA- ključni elemenr interne okoline - potrebno joj posvetiti veliku pozornost- predstavlja prevladavajući način ponašanja - sveukupnost stavova, vjerovanja, vrijednosti, normi i pogleda koji djeli većina

zaposlenika

4. MENADŽMENT- aktivnost koja objedinjuje funkcije, vještine i znanja

4.1 PLANIRANJE

- je funkcija menadžmenta koja određuje ciljeve za organizacijsku učinkovitost u budučnosti i raspoređivanje zadataka i resursa potrebnih za njihovo ispunjenje

- planiranje kao primarna funkcija menadžmenta utvrđuje buduće pravce djelovanja - planiranje određuje što organizacija želi postći i kako će to ostvariti- planiranjem usmjeravamo organizaciju prema budućnosti, ono određuje izbor

misije, ciljeva i akcija za njihovo ostvarivanje - planiranjem definiramo budućnost organizacije i postavljamo njezine ciljeve i time

određujemo njezino buduče kretanje, ali i njenu uspješnost- ova funkcija menadžmenta daje vjetar u leđa organizacijama ako je dobro razradila

svoje buduće razvojne smjernice i time značajno povećava šanse da će se ostvariti njezina svrha postojanja

- planiranjem sadrži dijagnozu poslovnog položaja poduzeća, određivanje pravca djelovanja, ciljeve koje na tom putu treba ostvarivati, strategiju koju treba izabrati za ostvarivanje tih ciljeva te menadžersko odlućivanje u svim tim fazama

- planiranjem određujemo gdje se organizacija sada nalazi, gdje želilmo da ona bude u budućnosti i određujemo naćine kako to ostvariti

4.2 PLANIRANJE KAO PROCES

- proces planiranja je zahtjevan i složen, a sastoji se od više uzastopnih faza

1. proces planiranja započinje ANALIZOM OKOLINE organizacije kako bi se želje organizacije uklopile u stvarno stanje na tržištu

2. zatim se definiraju ORGANIZACIJSKA VIZIJA I MISIJA, izjave koje usmjeravaju organizaciju

3. nakon toga potrebno je POSTAVITI CILJEVE uz pomoć kojih se namjeravaju ostvariti organizacijska vizija i misija

4. idući korak je DEFINIRANJE STRATEGIJE kojima će se ostvarivati organizacijski ciljevi5. slijedi RAZRADA PLANOVA nužna da bi se prešlo u fazu provedbe planova6. provedba planova, odnosno faza postizanja ciljeva, jako je važna, jer ako nedođe do

IMPLEMENTACIJE PLANOVA nemože se govoriti o koristi od planiranja 7. posljednja faza je EVALUACIJA REZULTATA tj. usporedba ostvarenog sa željenim

4.3 RAZINE PLANIRANJA

- za STRATEGIJSKO PLANIRANJE (definiranje strategijskih ciljeva i planova) zaduženi su vrhovni menadžeri i to zbog toga što najbolje poznaju i sagledavaju problematiku na razini cijele organizacije

- za TAKTIČKO PLANIRANJE(definiranje taktičkih ciljeva i planova) zaduženi su menadžeri srednje razine zbog toga što su najbolji u upravljanju aktivnostima i rješavanju problema na razini organizacijskih funkcija, tj. divizija

- za OPERATIVNO PLANIRANJE (defuniranje operatvnih planova i ciljeva) zaduženi su menadžeri najniže razine jer najbolje razumiju svakodnevnu problematiku

4.4 VIZIJA I MISIJA

VIZIJA- cjelovita predodžba o budućnosti i putevima njenog ostvarenja - odgovara na pitanje što želimo postati

MISIJA- je razlog postojanja neke organizacije- određuje zašto organizacija postoji, što želi ostvariti, dakle određuje svrhu postojanja

organizacije i njene vrijednosti- je polazište za sva organizacijska nastojanja u ponašanju- definiranjem smjera kojim neka organizacija želi ići, tj. određenjem njezine aspiracije,

postavljaju se okviri organizacijskog djelovanja, tj. njezine filozofije i osnovnih vrijednosti, određuju se prizvodi/usluge organizacije i njihovi korisnici što predstavlja temelj za vrednovanje uspjeha

- dinamična je poslovna aktivnost kojom menadžment potiće poslovnu napetost u poduzeću radi stalnog unapređenja poslovanja, neprekidnim provjeravanjem snage i slabosti uz istodobno kritično sagledavanje učinaka

IZJAVA O MISIJI - predstavlja široko postavljeno izjavu o svrsi organizacije – što organizacija želi biti i

koga želi usluživati, a što je razlikuje od drugih organizacija.- ona odgovara na pitnja:

1. što je posao organizacije2. što oni žele3.što će biti posao organizacije4.tko su njeni klijenti5.što bi trebao biti njezin posao

KLJUČNE KOMPONENTE MISIJE

KOMPONENTA OPISPOTROŠAČI Tko su potrošači?PROIZVODI/USLUGE Koji su najvažniji proizvodi/usluge?TRŽIŠTA Gdje geografski organizacija plasira svoje proizvode?TEHNOLOGIJA Je li korištena tehnologija aktualna?BRIGA ZA OPSTANAK, RAST I PROFITABILNOST

Je li organizacija usmjerena rastu i financijskoj uspješnosti?

FILOZOFIJA Koja su osnovna uvjerenja, vrijednosti organizacije?SHVAČANJE SAMOG SEBE Po čemu je organizacija posebna tj. njene glavne snageBRIGA ZA JAVNI IMIDŽ Brine li organizacija za društvo, zajednicu i okoliš?BRIGA ZA ZAPOSLENIKE Smatraju li se zaposelnici vrijednom org. imovinom?

4.5 ASHRIDGEOV MODEL MISIJE

SVRHA daje odgovor na pitanje zašto poduzeče postoji. Neka poduzeća vide svrhu svog postojanja u stvaranju što veče vrijednosti za dioničare.

STRATEGIJA određuje način na koji će se realizirati svrha organizacije u odnosu na konkurenciju s poduzečima.

STANDARDI PONAŠANJA određuju ponašanje zaposlenika i menadžera što pomaže ljudima u organizaciji da znaju što se od njih očekuje, što trebaju raditi i kako se trebaju ponašati u obavljanju svog posla.

VRIJEDNOSTI se odnose na uvjerenja i moralna načela na kojima se temelji organizacijska kultura a prožimaju sve aspekte rada i života poduzeća.

4.6 CILJEVI I PLANOVI

CILJEVI - usmjeravaju djelovanja organizacije na svim razinama kroz to što ukazuju na

prioritete, olakšavaju odlučivanje te su temelj za vrednovanje postignutog

- vizija, misija i ciljevi moraju biti međuovisni i promatrani kao cjelina

- su željeno stanje, pozicija ili rezultat pojedinca, grupa ili cjelokupne organizacije u nekom vremenskom trenutku

- mjerljivost ciljeva jedno je od najvažnijih obilježja ciljeva, jer su mjerljivi ciljevi nedvosmisleni, precizni i jasni

VREMENSKA DIMENZIJA CILJEVA- s obzirom na VREMENSKU DIMNEZIJU ciljeve djelimo na:

1. KRATKOROČNE – ciljeve koje je potrebno ostvariti u roku godine dana 2. SREDNJOROČNE – ciljevi koji se odnose na razdoblje od 1-5 godina 3. DUGOROČNE – ciljevi s rokom realizacije duljim od 5 godina

- s obzirom na PODRUČJA ZA KOJA SE POSTAVLJAJU:

1. ciljeve možemo djeliti s obzirom na područja djelovanja i pojedine funkcije u organizaciji

2. oblikujemo ciljeve za različite funkcije u organizaciji: npr. ciljevi koji se odnose na marketing

3. ciljevi se mogu odnositi i na različita područja poslovanja npr. kvaliteta

- s obzirom na HIJERARHIJSKU RAZINU:1.STRATEGIJSKI – opisuju što organizacija želi postići u budućnosti.

Operacionalizacija su organizacijske vizije i misije. Odnose se na cjelu organizaciju, dugoročni su i postavljaju ih menadžeri najviše razine

2. TAKTIČKI – razrada su strategijskih ciljeva. Odnose se na organizacijske djelove tj. funkcije i divizije. Srednjoročni su i postavljaju ih menadžeri srednje razine.

3. OPERATIVNI – precizni su i mjerljivi ciljevi pojedinih odjela i grupa. Razrada su taktičkih ciljeva, kratkoročni su te za njihovo postavljanje i ostvarivanje odgovorni su menadžeri najniže razine.

- ciljevi s obzirom na PODRUČJA ZA KOJA SU POSTAVLJENI: profitabilnost rast tržišni udio društvena odgovornost zadovoljstvo zaposlenih kvaliteta proizvoda istraživanje i razvoj diverzifikacija učinkovitost financijska stabilnost održavanje resursa razvoj menadžmenta

UPRAVLJANJE POMOĆU CILJEVA - to je participativan sustav upravljanja koji se temelji na mjerljivom principu

postavljanja ciljeva - organizacije moraju imati jasne, mjerljive i usklađene ciljeve

PLANOVI- navode aktivnosti i zadatke koje je potrebno provesti, definiraju kako će se alocirati

resursi te određuje vrijeme odvijanja operacija u svrhu postizanja željenog - trajni planovi

procedure pravila politike

- jednokratni planovi: programi projektni planovi proračun