Oficinas Bancarias del Futuro: Integración de Soluciones Bruno Rivadeneyra Banco de Crédito del...
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Oficinas Bancarias del Futuro: Integración de
Soluciones
Bruno RivadeneyraBanco de Crédito del Perú
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Evolución de la estrategia de canales y la oficina bancaria
La experiencia del cliente y el rol facilitador de la tecnología
América Latina: algunos apuntes finales
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Evolución de la estrategia de canales y la oficina bancaria
La experiencia del cliente y el rol facilitador de la tecnología
América Latina: algunos apuntes finales
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El desafío hoy para los bancos es moverse…
desde un modelo que enfatiza el procesamiento de transacciones y las
capacidades operativas…
hacia uno que se enfoca con eficacia en las necesidades de sus clientes, que
usualmente varían según el segmento.
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El desafío hoy para los bancos es moverse…
desde un modelo de canales tipo silos…
hacia un modelo integrado en el cual los canales están sincronizados y ofrecen una
experiencia coherente e integral
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Fuente: Deloitte - Evolving Models of Retail Banking Distribution (2011)
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Fuente: Microsoft - The Bank Branch of the Future (2011)
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¿Qué está sucediendo?
- Migración de transacciones a otros canales- Cambio generacional- Rápida adopción de nuevas tecnologías- Cambios en el marco regulatorio- Ingreso de nuevos competidores
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Los clientes están buscando…
- Una experiencia de venta y servicio multicanal- Conveniencia- Información- Asesoría directa para ciertas transacciones
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Y los bancos deben buscar…
- Una estrategia de canales “balanceada”- La integración y coordinación entre sus canales- La transformación de sus sucursales
Las sucursales seguirán siendo un canal vital en este nuevo equilibrio, pero se verán muy distintas y tendrán un rol diferente
en la atención de las necesidades de los clientes.
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Evolución de la estrategia de canales y la oficina bancaria
La experiencia del cliente y el rol facilitador de la tecnología
América Latina: algunos apuntes finales
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La experiencia del cliente
- Reconocimiento: ¿quién está en la oficina?, ¿cuáles son sus necesidades?, ¿cómo es su experiencia con el banco?
- Vinculación: capturar la atención del cliente, atender y asesorar
- Originación: crear oportunidades para vender, con procesos ágiles y simples
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La experiencia del cliente
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El rol de la tecnología para facilitar soluciones integradas
- Reconocimiento:- Identificación personal: RFID, geolocalización, biometría
- Visión 360°: CRM
- Redes sociales: Big Data, “sentiment analysis”
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El rol de la tecnología para facilitar soluciones integradas
- Vinculación:- Información: Paneles interactivos, digital signage,
QR codes
- Asesoría:- Presencial: Tablets, surface tables- Remota: Kioskos, salas privadas con video
conferencia
- Conveniencia:- Transacciones: ATMs, dispositivos móviles,
cajeros corresponsales
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El rol de la tecnología para facilitar soluciones integradas
- Originación:- Campañas personalizadas: CRM,
análisis predictivo, “next-best-offer”
- Experiencia multicanal: CRM, arquitectura multicanal
- Paperless: Expediente electrónico, workflow (BPM), firma digital (certificados digitales)
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Evolución de la estrategia de canales y la oficina bancaria
La experiencia del cliente y el rol facilitador de la tecnología
América Latina: algunos apuntes finales
![Page 18: Oficinas Bancarias del Futuro: Integración de Soluciones Bruno Rivadeneyra Banco de Crédito del Perú](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062511/54e0d7824a79595b298b5a22/html5/thumbnails/18.jpg)
LatAm: El rol de los cajeros corresponsales
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LatAm y Perú: El rol de los cajeros corresponsales
- Acceso a servicios financieros- Bancarización
- Perú: Cuenta Básica
- Eficiencia- % txns en BCP Teller: de 33% en 2010 a 23% en 2013- % txns en BCP Agentes: de 19% en 2010 a 37% en 2013
- Pagos móviles- Perú: Ley de Dinero Electrónico
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Fuente: Banca Corresponsal: Avances en la Regulación y Modelos de Negocio para la Inclusión Financiera en América Latina (CAF/FOMIN, 2013)
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Fuente: Banca Corresponsal: Avances en la Regulación y Modelos de Negocio para la Inclusión Financiera en América Latina (CAF/FOMIN, 2013)
![Page 22: Oficinas Bancarias del Futuro: Integración de Soluciones Bruno Rivadeneyra Banco de Crédito del Perú](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062511/54e0d7824a79595b298b5a22/html5/thumbnails/22.jpg)
Fuente: ASBANC (2013)
Perú en cifras
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Una mirada al BCP