Oficina Hands On - Como montar sua equipe de SAC 2.0
-
Upload
reclame-aqui -
Category
Business
-
view
809 -
download
2
Transcript of Oficina Hands On - Como montar sua equipe de SAC 2.0
Como montar sua equipe de
SAC 2.0@enevesneto
Documento confidencial
Quem sou
Documento confidencial
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
@enevesneto
www.pensarsobretudo.com.br
Edu Neves Neto
Questões a responder
Qual o perfil do colaborador?
Que tipo de ferramenta deve usar?
Existe uma metodologia de trabalho?
Documento confidencial
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
Um pouco de matemática
Documento confidencial
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
Modelo determinista
Documento confidencial
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
Atendimento a clientes é não determinista
Documento confidencial
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
http://bulevoador.haaan.com/2009/11/22/sobre-a-ordem-e-o-caos/#more-3971
Henri Poincarè
Design e pós-venda dominante hoje...
Documento confidencial
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
http://www.ft.com/cms/s/0/fd295aa8-9821-11de-8d3d-00144feabdc0.html?nclick_check=1
Transparência como novo modelo de vendas...
Documento confidencial
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
http://www.argos.co.uk
Não se engane: as pessoas se falam
O novo paradigma do mercado consumidor
Documento confidencial
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
EMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESAS EMPRESASCONSUMIDOREMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESASEM
One call does it all
Documento confidencial
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
75 anos5 bi US$ em vendas15.000 empregados2.000.000 de clientes3700 páginas em um catálogo570 escritórios pelo mundo400 escritório nos EUA1.500 representantes24x7 phone serviceWeb
Vida 2.0
Documento confidencial
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
http://www.usnowfilm.com/
Documento confidencial
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
Serviço de atendimento ao cliente
é algo a ser entregue
SAC 2.0
Documento confidencial
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
Transparência é a pedra fundamental – DO PROCESSO, DAS DIFICULDADES, DO ANDAMENTO
Timing na interação é o determinante para o nível do estresse - SINCRONISMO
Escrever mais que falar – NO PRINCIPIO
Interação com quem resolve – EMPOWERMENT
FOCO É A PESSOA E NÃO O CONSUMIDOR
Como determino a pessoa
Documento confidencial
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
Estudo sobre Hábitos de Uso e Comportamento nas redes sociais
Documento confidencial
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondadosFonte: E.Life
"Apesar a grande atuação nas mídias sociais, ainda há uma questão de credibilidade a ser trabalhada nestes veículos."
Reclame Aqui: uma mídia social onde a relação é explícita e o contato direto
Documento confidencial
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
Vamos responder juntos
Qual o perfil do colaborador?
Que tipo de ferramenta deve usar?
Existe uma metodologia de trabalho?
Documento confidencial
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
Vamos responder juntos
Qual o perfil do colaborador?
Que tipo de ferramenta deve usar?
Existe uma metodologia de trabalho?
Documento confidencial
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
Vamos responder juntos
Qual o perfil do colaborador?
Que tipo de ferramenta deve usar?
Existe uma metodologia de trabalho?
Documento confidencial
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
Olhe e responda: qual a alternativa mais fácil?
Documento confidencial
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
OBRIGADO