Offerta Sky&Fastwebreps.acneuro.com/ACN-Europe_files/docs/it/... · “offerta sky&fastweb”

15
Versione Luglio 2019 Offerta Sky&Fastweb C-MOD28-LUG19

Transcript of Offerta Sky&Fastwebreps.acneuro.com/ACN-Europe_files/docs/it/... · “offerta sky&fastweb”

Page 1: Offerta Sky&Fastwebreps.acneuro.com/ACN-Europe_files/docs/it/... · “offerta sky&fastweb”

Versione Luglio 2019

Offerta Sky&Fastweb

C-M

OD

28-L

UG

19

Antonino Ciaccio
Antonino Ciaccio
Rel. ACN Novembre 2019
Page 2: Offerta Sky&Fastwebreps.acneuro.com/ACN-Europe_files/docs/it/... · “offerta sky&fastweb”

STARTER KIT - EZVIZ C6T

SOLUZIONI CASA SICURA:

Versione Luglio 2019

“OFFERTA SKY&FASTWEB”

PROMOZIONE

LISTINO

ID PDA (a cura di Fastweb)

DATI PERSONALI

Indirizzo Numero Città

Presso CAP Prov. Nazione

INDIRIZZO DI FATTURAZIONE (compilare solo nel caso si desideri ricevere il Documento Riepilogativo cartaceo ad un indirizzo diverso da quello di attivazione dell’“Offerta Sky&Fastweb”)

Permesso di Soggiorno:

Proprietario Inquilino

Nome Cognome (da nubile se coniugata) Titolo Data di Nascita/ /

Numero Data di scadenza/ /

Sesso M FLuogo di Nascita

Abita in un palazzo con impianto satellitare centralizzato? SI NO N° piani del fabbricato: N° appartamenti del fabbricato:

Nazione Codice Fiscale Prov.

Luogo di rilascio Prov.Numero del Documento d’IdentitàTipo di Documento di Identità: C.I. Pass. Pat.

Ente emittente (Comune, Questura...) Data di rilascio Nazionalità/ /

-Numero di telefono di riferimento Numero di cellulare di riferimento (obbligatorio)CAP Prov. Indirizzo e-mail di riferimento

Numero Scala CittàPiano InternoIndirizzo abitazione da collegare

SERVIZIO CLIENTI 192.000

NOTE

IlrichiedenteautorizzailtrasferimentodeipropridatianagraficiaSkyperlaverificadivendibilitàdell’“OffertaSky&Fastweb”,enelcasodigiàclienteSkyautorizzaFastwebadacquisiredaSkyidatirelativialmetododipagamento,dichiarandoinoltrediesseredotatodeipoterididisporredelmezzodipagamentoindicato.

IlClienteprendeattoeaccettacheincasodidecadimentodell’“OffertaSky&Fastweb”,permancataattivazionedeiServiziFastwebodeiServiziSky,ilServizioattivatoresteràtaleeproseguiràallecondizionicontrattualiedeconomicheperlostessopreviste.

SkyItaliaS.r.l.UfficieSedeLegale:ViaMontePenice,7-20138MilanoSkyItaliaS.r.l.societàconsociounicosoggettaallaattivitàdidirezioneecoordinamentoesercitatadaNewsCorporation

Lepromozioni incorsoe lavaliditàdellestesse, i terminie lecondizioni, icostiperattivazioneedisattivazione,nonchè icosti relativiall’“OffertaSky&Fastweb”,opzionieserviziaddizionaliecanaliaggiuntivieventualmentescelti,cosìcomeicostiaconsumo,sonoriportatisulmaterialecommercialee/oall’internodeisitiwww.fastweb.itewww.sky.it.IlClienteinoltreprendeattocheiprezzideipacchettiedeiservizisottoindicatisarannoquelliprevistidallistinoinvigorealladatadirichiesta.Incasodiadesioneapromozionil’offertaèvincolataalladuratastabilitadallepromozioni,eincasodirecessoanticipatorispettoataleduratasaràrichiestol’importocorrispondenteagliscontifruiti.

Nuovoimpiantoabalcone Nuovoimpiantoatetto Adeguamentodell’impiantoesistente

Connessione ad impianto esistente

A pagamento

TIPO INSTALLAZIONE

In comodato

Di proprietà

Solo Smart Card

SkyDigitalKey

DECODER

SkyQBlack

TIPOLOGIA DECODER

MySky MySkyHD

SERVIZIO

SkyTV +SkyFamiglia

+SkyCinema

PACCHETTI SKY

+SkySport

+SkyCalcio

SkyHD

SkyGoPlus

SkyKids

OPZIONI TECNOLOGIA

Fastweb S.p.A. - Sede legale e amministrativa Piazza Adriano Olivetti 1, 20139 Milano Tel. [+39] 02.45451 Fax [+39] 02.45454811 Capitale Sociale euro 41.344.209,40 i.v. Codice Fiscale, Partita Iva e Iscrizione nel Registro Imprese di Milano 12878470157 Fastweb S.p.A. N. Iscr. Reg. AEE: IT08020000003838 - N. Iscr. Reg. Pile e Acc.: IT09100P00001900 Contributo Ambientale CONAI assolto - Società soggetta all’attività di direzione e coordinamento di Swisscom AG

CANALI OPZIONALI E MAGAZINE

Inter Channel Caccia e Pesca

Milan TV SkyLife

LazioStyleChannel

Deposito cauzionale

SERVIZIO CLIENTI 192.000

RichiestadiaddebitodirettosuContoCorrentebancario/postale-DatiBanca/IstituzionefinanziariaeContoCorrentesulqualeaddebitare

Valida tutto il Firma Titolare Carta di Credito

Con il presente mandato il sottoscritto/a autorizza Sky Italia s.r.l. (di seguito “Sky”) a richiedere all’Azienda di Credito l’addebito diretto sul C/C indicato ed a procedere a tale addebito ricorrente conformemente alle disposizioni previste da Sky. Ilmandatoèconferitoacondizionechevisianodisponibilitàsufficientiperilpagamentodovuto.Ildebitorehadirittodirevocareilsingoloaddebitodirettoentroilgiornolavorativoprecedenteladatadiaddebitoedirichiedereunrimborsoneltermine di 8 settimane a decorrere dalla data di addebito in conto. Le parti hanno facoltà di recedere in ogni momento dal presente accordo mediante comunicazione scritta entro i termini di preavviso indicati nel contratto di conto corrente. I diritti del sottoscrittore del presente mandato sono in ogni caso indicati nella documentazione ottenibile dalla propria banca e nelle disposizioni previste dalla Direttiva 2007/64/CE e dal Regolamento UE 260/2012 relative alla disciplina SEPA. Le parti convengono che, in casi eccezionali, i termini previsti dalla suddetta normativa per il preavviso di addebito potranno essere derogati.

CARTA DI CREDITO

ADDEBITO SU CONTO CORRENTE

CognomeIntestatario Carta:

Cognome

Nome

Nome

CODICE IBAN INTESTATARIO

CaratteristicheattualiLineaVoce: Tradizionale ISDN ADSLUtilizzoLineaTelefonica: Solo telefono Telefono e FAX Solo FAXIndicarel’operatoredacuisiricevelabollettaTelefonica:

Telecom Italia Codice Segreto (vedifatturaTelecomItalia) ____________________________________________________ Altro (specificare)___________________________________ Codice Migrazione Voce (vedifatturaoperatore) ________________________________________________

CARATTERISTICHE ATTUALI LINEA TELEFONICA, NUMBER PORTABILITY E CODICI OPERATORI

Dati intestatario Linea telefonica: Nome Cognome

ELENCHI TELEFONICI IlClienteprendeattochenelrispettodelleDelibere36/02/CONSe180/02/CONSdell’AutoritàperleGaranzienelleComunicazioniedelProvvedimentodel24/02/2011delGaranteperlaprotezionedeiDatiPersonali,puòdecidereseesserepresente,econqualidati,neglielenchitelefonicieneiserviziautomaticidiricerca.NelcasodiattivazionediunanuovalineatelefonicaodiunaSIMconunnuovonumero,peresprimerelapropriasceltailClientedovràcompilareilformon-linedallaMyFastweb.Inassenzadiesplicitarichiesta,isuoidatinonsarannopubblicatiediconseguenzanonapparirannoinalcunelencotelefonico.Nelcasodiportabilitàdelnumerofissoomobile,seilClientenoneffettuaalcunarichiestarelativaallapresenzadeidatinell’elencotelefonicotramitelaMyFastweb,sarannomantenutelescelterelativeallapresenzadeidatinell’elencotelefonicofattecolprecedenteoperatore.InoltreilClientepuòrichiederediricevereglielenchitelefonicicartaceidallasezione“Elenchitelefonicieconsensi”dellaMyFastweb.IlcostodellaconsegnaverràaddebitatosulContoFastweb.

Codice Fiscale Numero di telefono della linea -(Cliente/Convivente del Cliente) Mantenimentoattualenumerotelefonico(NumberPortability).CompilareLetteradiRecessoodiRichiestadi“LineanonAttiva”e/odiRichiestadi“NumberPortability”.

ATTENZIONE:Sel’opzionenonvieneselezionata,conleofferteADSLnonsaràpiùpossibileutilizzarel’attualenumeroditelefono.

CaratteristicheattualieventualiservizioADSL: PossiedounservizioADSL NonpossiedounservizioADSLIndicarel’operatorecheerogailservizioADSL:

Telecom Italia (valeilCodicecompilatoallasezione“Caratteristicheattualilineavoce”) Altro (specificare) _________________________________________CodiceMigrazioneADSL(vedifatturaoperatore) ________________________________________

AMERICAN EXPRESS DINERS MASTERCARD VISA

mese anno

Firma del correntista

NomedellaBanca/Istitutofinanziario: Agenzian°/Indirizzo:

Codicepaese

CININT

CINNAZ

Codice ABI CAB Numero di Conto Corrente

Codice Fiscale Data e luogo di Nascita Sesso: M F ______________________/ /

MANIFESTAZIONE DEL CONSENSO AL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

“OFFERTA SKY&FASTWEB”

LINEA TELEFONICARichiestanuovalineatelefonica Lineaattivaconmantenimentoattualenumerotelefonico(compilareboxNumberPortability)

SkyFastweb

FATTURAZIONE E DOCUMENTO RIEPILOGATIVOFastweb e Sky mettono a disposizione del Cliente che sottoscrive l’“Offerta Sky&Fastweb” le rispettive fatture in formato elettronico con cadenza pari al periodo di fatturazione del cliente, disponibili presso la MyFastweb (sezione Conto on-line) e presso sito Sky area Fai da te. Solo dopo l’attivazione dell’“Offerta Sky&Fastweb” è possibile richiedere che le fatture siano disponibili in una delle modalità alternative previste, tramite l’area Fai da te del sito Sky.it, o tramite il Servizio Clienti. Ogni mese è inoltre è disponibile il Documento Riepilogativo, che in base al metodo di pagamento scelto può essere ricevuto in formato elettronico, cartaceo, oppure domiciliato presso Sky mediante pubblicazione nel sito Sky.it, area “Fai da te”. In caso di già cliente Sky le fatture Sky e Fastweb saranno disponibili nella modalità precedentemente descritta, mentre sarà necessario scegliere la modalità con cui si desidera ricevere il Documento Riepilogativo.

DocumentoRiepilogativoelettronicoinviatoall’indirizzoe-mailindicato(disponibilesolonelcasodipagamentotramiteCartadiCreditooAddebitosuContoCorrente,nelcasoincuiilclientenondispongadiunindirizzo,Fastwebnemetteadisposizioneunoexnovoinclusonell’abbonamento)

DocumentoRiepilogativoelettronicodomiciliatopressoSky(disponibilesolonelcasodipagamentotramiteCartadiCreditooAddebitopreautorizzato),consultabilepressol’areaSelfdelsitowww.sky.it. DocumentoRiepilogativocartaceospeditoviaposta(èprevistol’addebitodeicostidispedizione):obbligatorionelcasodimetododipagamentoBollettinoPostale,facoltativonelcasodipagamentotramiteCartadiCreditooAddebito

preautorizzato

ADDEBITOSUCONTOCORRENTEAddebitodirettosuC/CBancarioopostale,compilandol’appositospaziosottostante. CARTA DI CREDITO AfavorediSky,compilandol’appositospaziosottostante.Nonsonoaccettatecartedicreditodenominate“electron”.

LafirmaconfermaleobbligazionidelClienteprevistenellapresentePropostadiAbbonamento,ancheconriferimentoallamodalitàdipagamentoprescelta.IlContrattotrailClienteeFastwebsiperfezionainbaseallaproceduracontenutanelleCondizioniGeneralidiContrattoallegate.Prendoattodeitrattamentidatipersonaliperlefinalitàdicuiaipunti1)2)e5)dell’informativaprivacy.

FIRMADELLAPROPOSTAFASTWEB/“OFFERTASKY&FASTWEB”

FIRMADELLAPROPOSTASKY/“OFFERTA SKY&FASTWEB”NelcasoilClientesiagiàabbonatoaSky,lafirmasiintendeprestataperl’adesioneall’“OffertaSky&Fastweb”neiconfrontidiSky.

Diritto di Recesso Servizi SkyAisensieperglieffettidelD.Lgsn.206/05,qualorailpresentecontrattodiabbonamentosiastatostipulatoadistanzaofuoridailocalicommerciali,all’Abbonatoèriconosciutoildirittodirecederedalcontrattostesso,senzaalcunapenalitàesenzaspecificarneilmotivo,entro14(quattordici)giornidallasottoscrizionedellostesso,fattosalvoilcasoincuil’esecuzionesiainiziataconl’accordoespressodell’Abbonatoeconl’accettazionedellaperditadeldirittodirecessoaseguitodellapienaesecuzionedelContrattodapartediSky(atitoloesemplificativo,sesiastatogiàeseguitodapartediSkyilserviziodiinstallazionedell’impiantodiricezionesatellitare,diconnessionedelMySkyHDall’impiantoesistenteodiadeguamentodell’impiantostessoperconsentirnelacon-nessione).Ildirittodirecessodovràessereesercitatodall’AbbonatomedianteinvioaSkyItaliaS.r.l.diunacomunicazionescritta,ancheutilizzandoilmodulotipodirecessoSkypubblicatosulsitowww.sky.it,amezzoletteraraccomandataconricevutadiritornoindirizzataa:SkyItaliaS.r.l.CasellaPostale13057-20141Milano.Incasodirecessoneiprimi14(quattordici)giorni,Skyrimborseràall’Abbonato,senzaindebitiritardie,inognicaso,entroenonoltre14(quattordici)giornidalgiornoincuièinformatadelladecisionedell’Abbonatodirecedere,tuttiipagamentiricevuticompresieventualicostidiconsegna.Unavoltaesercitatoildirittodirecesso,l’Abbonatoètenutoarestituire,entro30(trenta)giornidecorrentidalladatadiricezionediunacomunicazioneintalsensodapartediSky,ildecoder,lasmartcard,iltelecomandoedognieventualealtroapparatoomaterialefornitodaSkyincomodatod’uso,pressounoSkyServicecuidovràrichiederericevutadiavvenutarestituzione.

CodicedelFunzionariodivendita_____________________________NomedelFunzionariodivendita________________________________L’adesioneall’“OffertaSky&Fastweb”comportalasottoscrizionediduedistinticontratti,unoconSkyperlafornituradeiserviziTVediinstallazioneeunoconFastwebperiservizidiVoceeInternet.InquestocasoidatiraccoltisarannotrattatidaSkyeFastwebinqualitàdiautonomititolarideltrattamentoperlefinalitàdifornituradeirispettiviservizi.

ILFUNZIONARIODIVENDITAFASTWEB

IlClientedichiaradiaverricevutoediaverpresoattodeidocumentidiseguito indi-catichecostituisconoilContrattoconFastweb:PropostadiAbbonamento,CartadeiServizi,CondizioniGeneralidiContratto,OffertaCommerciale,LetteradiRichiestadiNumberPortability.

IlClientechiedeaFastwebdiprocedereconl’esecuzioneimmediatadelContratto.Intalcaso,qualorailClienterecedadalContrattonei14giornidallasuaconclusione,Fastwebapplicheràicostidicuiall’articolo16,comma2,delleCondizioniGeneralidiContratto.IlClientechiedeaFastwebdiattenderei14giornidallaconclusionedelContrattoperl’eserciziodeldirittodirecessoprimadiprocedereconl’esecuzionedelContrattostesso.

AI sensi del Codice del consumo:

CODICEDELCONSUMO

Condizioni Generali di abbonamento Residenziale SkyAisensiepereffettidegliartt.1341e1342c.c.dichiarodiaverpresovisioneepienaconoscenzadelleallegateCondizioniGeneralidicuiallapresenteRichiestadiAbbonamentoediaccettarespecificatamenteleclausoledicuiagliartt.:1.1(AttivazionedelServizio);2(PagamentoeFatturazione);2.4(RitardatopagamentoeSospensionedelServizio);3(Durataerecesso);3.4(RecessoanticipatoeCostidell’Operatore);3.5(ScontieOffertePromozionali);5.1(FruizionedelServizio);5.4(CambiodiconfigurazionedelDecoder);6(ModificaedinterruzionedelServizio);7(QualitàdelServizio,aggiornamentodelSoftwareecontrollitecnici);8(Contenuti);10.1(Risoluzione);10.2(CessionedelContrattoecessionedelcredito);10.3(ContrattoafavoredelTerzoFruitore).Accettazione specifica delle Condizioni Generali di InstallazioneAisensieperglieffettidegliartt.1341e1342c.cdichiarodiaverpresovisioneepienaconoscenzadelleallegateCondizioniGeneralidicuiallapresenteRichiestadiInstallazioneediassistenzaPostInstallazioneediaccettarespecificatamenteleclausoledicuiagliartt.2(EsecuzionedeiServizi);3(PrezzodeiServizi)e4(Garanzia).Condizioni Generali di Abbonamento residenziale Sky”Aisensieperglieffettidegliartt.1341e1342c.c.dichiarodiaverpresovisioneepienaconoscenzadelleallegateCondizioniGeneralidicuiallapresenteRichiestadiAbbonamentoediaccettarespecificatamenteleclausoledicuiagliartt.:2(Pagamentoefatturazione),3(DurataeRecesso),4(CondizionidiusoeassistenzapostvenditadeimaterialiSky,penaliegaranzie),5(CorrettoutilizzodelServizio,sicurezzaepenaleperusiilleciti),6(ModificaedinterruzionedelServizio),9(Va-riazionedelleCondizioniGenerali),10(AltrevicendedelContratto:Risoluzione–Cessione–TerzoFruitore–Cambiotecnologia).

SkyItaliaS.r.l.UfficieSedeLegale:ViaMontePenice,7-20138MilanoSkyItaliaS.r.l.societàconsociounicosoggettaallaattivitàdidirezioneecoordinamentoesercitatadaNewsCorporation

FastwebS.p.A.-SedelegaleeamministrativaPiazzaAdrianoOlivetti1,20139MilanoTel.[+39]02.45451Fax[+39]02.45454811CapitaleSocialeeuro41.344.209,40i.v.CodiceFiscale,PartitaIvaeIscrizionenelRegistroImpresediMilano12878470157FastwebS.p.A.N.Iscr.Reg.AEE:IT08020000003838-N.Iscr.Reg.PileeAcc.:IT09100P00001900ContributoAmbientaleCONAIassolto-Societàsoggettaall’attivitàdidirezioneecoordinamentodiSwisscomAG

SkyDopoaverlettol’InformativaPrivacy,puoiscegliereseautorizzareSkyaltrattamentodeituoidatiper:inviarticomunica-zionidiiniziative,offertecommerciali,questionariericerchedimercatoSkyattraversolettereordinarieochiamatetelefoniche

presto il consenso nego il consensoinviarticomunicazionidiiniziative,offertecommerciali,questionariericerchedimercatoSkyattraversoemail,messaggisultelevisore,SMS,MMS,notificheenewsletter

presto il consenso nego il consensoanalizzareletuepreferenze,lafruizionedeiserviziecontenutiSkyQ,itempidiconnessione,idatiditraffico,lavisionediprogrammiecanali,eproportiservizi,contenuti,iniziativeeoffertepersonalizzateperte

presto il consenso nego il consenso

OFFERTA Sky&Fastweb

ADSL Rame Fuori Rete Fastweb

ADSL Rame Fastweb

Fibra mista rame

Fibra FTTH

Fibra fino a 1 Gigabit/s

COMPONI IL TUO ABBONAMENTO

Chi chiama, Avviso di chiamata, Nascondi Numero, Disabilitazione chiamate, Trasferimento di chiamate, Segreteria telefonica.

SERVIZI TELEFONICI SUPPLEMENTARI INCLUSIAGGIUNGI OPZIONI

Opzionechiamateversomobiliillimitate* Opzione Internazionale

*Perchiamareintuttatranquillitàtuttiinumerimobiliitaliani.

INTERNET+TELEFONO INTERNET

TELECAMERAAGGIUNTIVA-EZVIZMINIO180 TELECAMERAWIFI/4GABATTERIA-EZVIZC3A

DonazioneDynamoCampDonazionedi1€almeseafavoredelprogetto“TerapiaRicreativa”diDynamoCamp.Sottoscrivendol’opzioneacconsentiallacomunicazionedeituoidatipersonaliaDynamoCampperl’inviodapartedellasocietàstessadimaterialee/ocomunicazionidinaturaistituzionalenonpubblicitaria.LadonazionepuòessereinterrottadirettamentedaMyFastweb.

METODO DI PAGAMENTO DELL’“OFFERTA SKY&FASTWEB”

CopiaperFastwebS.p.A.1

Per lefinalitàspecificatamente indicatenell’informativa,alpunto3 (informazionisuservizi/prodottieoffertediFastwebodiaziendenostrepartnercommerciali)ealpunto4(informazionisuservizioprodottistudiatisumisuraperte,sullabasedeidatiindividualiediconsumodeiserviziattivati)esprimoilmioconsensoaltrattamento.

Punto3)doilmioconsenso SI NO

Punto4)doilmioconsenso SI NO

Punto5) Trasferireimieidatipercontattidapartediterzeparti,suservizi,prodottiepromozioniamededicate

Di seguito potrai trovare tutte le indicazioni per la sottoscrizione dell’“Offerta Sky&Fastweb”1. Compilare la Proposta di Abbonamento “Offerta Sky&Fastweb”, come di seguito indicato, e per la sezione DATI PERSONALI vale quanto segue:l Se la nazionalità del documento è Italiana, vengono accettati la carta d’identità, il passaporto o la patente di guida;l Se la nazionalità del documento è di un Paese dell’Unione Europea, vengono accettati solo la carta d’identità e il passaporto;l Se la nazionalità del documento è di un Paese extra Unione Europea, viene accettato esclusivamente il passaporto corredato dal permesso di soggiorno.

2.CompilareefirmarelasezioneMETODODIPAGAMENTO“OffertaSky&Fastweb”perqualsiasimetododipagamentoscelto.

3.CompilareefirmarelaLetteradiRecessoodiRichiestadi“LineanonAttiva”e/odiRichiestadiNumberPortability.

4. Inviare a Fastweb:lCopiadellaPropostadiAbbonamento“OffertaSky&Fastweb”(Foglio1/2eFoglio2/2.CopiaperFastwebS.p.A.);l Copia del documento d’identità dell’intestatario del Contratto;lLetteradiRecessoodiRichiestadi“LineanonAttiva”e/odiRichiestadiNumberPortability.

5. Conservare:l Copia di ciascun modulo inviato a Fastweb;l Carta dei servizi Fastweb;lCondizioniGeneralidiContrattoFastweb;lCondizioniGeneralidiContrattoSky.

“OFFERTA SKY&FASTWEB”GUIDAALLACOMPILAZIONE

Tipreghiamodicompilarelesezioniinstampatello.

FATTURAZIONEEDOCUMENTORIEPILOGATIVO

FIRMADELLAPROPOSTA“OFFERTASKY&FASTWEB”

MANIFESTAZIONEDELCONSENSOALTRATTAMENTODEIDATIPERSONALI

L’“Offerta Sky&Fastweb” è composta dall’offerta INTERNET o INTERNET+TELEFONO di Fastweb per la fornitura deiServizidiTLCVoceedInternet,eunacombinazionedioffertatraPacchettiedOpzioniTecnologiaperiserviziTVdiSky.DiseguitounesempiodellepossibilicombinazionidioffertaSky(atitolopuramenteesemplificativo,danoncompilare):

L’“Offerta Sky&Fastweb” è composta dall’offerta INTERNET o INTERNET+TELEFONO di Fastweb per la fornitura dei Servizi di TLCVoceedInterneteunacombinazionediofferta traPacchettiedOpzioniTecnologiaperiserviziTVdiSky.Diseguitounesempiodelle possibili combinazioni di offerta Sky (a titolo puramente esemplificativo,danoncompilare):

È possibile scegliere il tipo di installazione dell’impianto sa-tellitare tra quelle disponibili: Standard, a Tetto, Connessio-ne, a Pagamento e Impianto da Adeguare. La modalità di installazionerichiestaèsuscettibileamodificheinseguitoalleverifichedapartedell’installatoreSky.IlDecoderdiSky,qualorarichiesto,èfornitoincomodatod’uso. possibile scegliere il tipo di Decoder Sky eMySky,einaggiuntaalDecoderèpossibilerichiederelaSkyDigital Key; l’opzione solo Smart Card deve essere selezio-natasolonelcasoincuiilClientenonrichiedailDecoder.

Infine ricordiamo che per verificare l’effettiva vendibilitàdell’“OffertaSky&Fastweb”ènecessarioselezionareanchel’apposito check box relativo all’autorizzazione al trasferi-mento dei dati anagrafici del Cliente a Sky. ComunicareinoltrealCliente,comedanotalegaleriportata,cheincasodi decadimento dell’“Offerta Sky&Fastweb”, per mancata attivazione dei Servizi Fastweb o dei Servizi Sky, il Servizio attivato resterà tale e proseguirà alle condizioni contrattuali edeconomicheperlostessopreviste.

Direttamente dalla Proposta di Abbonamento “Offerta Sky&Fastweb” è possibile scegliere il metodo di pagamento tra quelli disponibili(CartadiCredito,AddebitosuContoCorrente).CompilareconidatirichiestiefarfirmareleappositesezioniincasodiCartadiCredito.SiricordachenelcasoilrichiedentesiagiàClienteSkyverràutilizzatoilmetododipagamentoconcuiilClientesaldalefattureSky,echesoloincasosiaBollet-tinoPostaleèpossibilerichiedernelavariazione.

necessario indicare lamodalitàdi ricezionedelDocumentoRiepilogativo,anchenelcasodi richiedentegiàClienteSky. IlDocu-mentoRiepilogativo,cheriportalasintesideicostiaddebitatiperl’“OffertaSky&Fastweb”edeventualiserviziecanaliaggiuntivi,nonsostituiscelafattura,bensìaffiancalefatture(siadiFastwebchediSky),chevengonoprodotteognimeseeresedisponibiliinformatoelettronicoall’internodellasezioneContoon-linedellaMyFastweb(raggiungibiledawww.fastweb.it)epressol’area“FaidaTedelsitowww.sky.it

Richiedendo l’attivazione dell’“OFFERTA SKY&FASTWEB” il Cliente sottoscrive sia il contratto per la fornitura dei servizi Voce e Internet conFastwebcheiserviziTVconSky;ènecessariodunquecheilClientefirmientrambelesezioni“FIRMADELLAPROPOSTAFASTWEB/OFFERTASKY&FASTWEB”e“FIRMADELLAPROPOSTASKY/OFFERTASKY&FASTWEB”, laddove presente la dicitura.

Il Cliente _________________________________________________________________

necessarioraccoglierelamanifestazionealtrattamentodeiDatiPersonali,siaperlefinalitàprevistedaFastwebsiaperquelleprevistedaSky.NelcasoincuiilrichiedentesiagiàClienteSky,noncompilareilquadrantededicatoinquantovalelamanifestazionealtrattamentoespressaaSkyprecedentemente.

L’offerta base disponibile con l’“Offerta Sky&Fastweb” è composta (in aggiunta all’offerta INTERNET o INTERNET+TELEFONO)dallacombinazionetraPacchetti,adesempiopacchettoSkyTV+SkyCinema,l’offertaTVdiSkypuòessereancorapiùricca,cumulandoPacchetti(SkyTV,SkyFamiglia,SkySport,SkyCinemaeSkyCalcio)eOpzioneTecnologia(SkyHD,SkyGoPluseSkyKids).

METODODIPAGAMENTODELL“OFFERTASKY&FASTWEB”

“OFFERTA SKY&FASTWEB”

INSTALLAZIONEEDECODERSKY

SkyHD

SkyGoPlus

Sky Kids

OPZIONI TECNOLOGIA

SkyTV +Sky Famiglia

+Sky Cinema

PACCHETTI SKY

+Sky Sport

+Sky Calcio

NOTE

OPZIONIESERVIZIADDIZIONALIFASTWEB E OPTIONS SKY

Antonino Ciaccio
Antonino Ciaccio
Antonino Ciaccio
Page 3: Offerta Sky&Fastwebreps.acneuro.com/ACN-Europe_files/docs/it/... · “offerta sky&fastweb”

STARTERKIT-EZVIZC6T

SOLUZIONI CASA SICURA:

Versione Luglio 2019

“OFFERTA SKY&FASTWEB”

PROMOZIONELISTINO

ID PDA (a cura di Fastweb)

DATI PERSONALI

Indirizzo Numero Città

Presso CAP Prov. Nazione

INDIRIZZO DI FATTURAZIONE (compilare solo nel caso si desideri ricevere il Documento Riepilogativo cartaceo ad un indirizzo diverso da quello di attivazione dell’“Offerta Sky&Fastweb”)

Permesso di Soggiorno:

Proprietario Inquilino

Nome Cognome (da nubile se coniugata) Titolo Data di Nascita/ /

Numero Data di scadenza/ /

Sesso M FLuogo di Nascita

Abita in un palazzo con impianto satellitare centralizzato? SI NO N° piani del fabbricato: N° appartamenti del fabbricato:

Nazione Codice Fiscale Prov.

Luogo di rilascio Prov.Numero del Documento d’IdentitàTipo di Documento di Identità: C.I. Pass. Pat.

Ente emittente (Comune, Questura...) Data di rilascio Nazionalità/ /

-Numero di telefono di riferimento Numero di cellulare di riferimento (obbligatorio)CAP Prov. Indirizzo e-mail di riferimento

Numero Scala CittàPiano InternoIndirizzo abitazione da collegare

SERVIZIO CLIENTI 192.000

NOTE

IlrichiedenteautorizzailtrasferimentodeipropridatianagraficiaSkyperlaverificadivendibilitàdell’“OffertaSky&Fastweb”,enelcasodigiàclienteSkyautorizzaFastwebadacquisiredaSkyidatirelativialmetododipagamento,dichiarandoinoltrediesseredotatodeipoterididisporredelmezzodipagamentoindicato.

IlClienteprendeattoeaccettacheincasodidecadimentodell’“OffertaSky&Fastweb”,permancataattivazionedeiServiziFastwebodeiServiziSky,ilServizioattivatoresteràtaleeproseguiràallecondizionicontrattualiedeconomicheperlostessopreviste.

SkyItaliaS.r.l.UfficieSedeLegale:ViaMontePenice,7-20138MilanoSkyItaliaS.r.l.societàconsociounicosoggettaallaattivitàdidirezioneecoordinamentoesercitatadaNewsCorporation

Lepromozioni incorsoe lavaliditàdellestesse, i terminie lecondizioni, icostiperattivazioneedisattivazione,nonchè icosti relativiall’“OffertaSky&Fastweb”,opzionieserviziaddizionaliecanaliaggiuntivieventualmentescelti,cosìcomeicostiaconsumo,sonoriportatisulmaterialecommercialee/oall’internodeisitiwww.fastweb.itewww.sky.it.IlClienteinoltreprendeattocheiprezzideipacchettiedeiservizisottoindicatisarannoquelliprevistidallistinoinvigorealladatadirichiesta.Incasodiadesioneapromozionil’offertaèvincolataalladuratastabilitadallepromozioni,eincasodirecessoanticipatorispettoataleduratasaràrichiestol’importocorrispondenteagliscontifruiti.

Nuovo impianto a balcone Nuovo impianto a tetto Adeguamento dell’impianto esistente

Connessione ad impianto esistente

A pagamento

TIPO INSTALLAZIONE

In comodato

Di proprietà

Solo Smart Card

Sky Digital Key

DECODER Sky Q Black

TIPOLOGIA DECODER

MySky MySkyHD

SERVIZIO

SkyTV +Sky Famiglia

+Sky Cinema

PACCHETTI SKY

+Sky Sport

+Sky Calcio

SkyHD

SkyGoPlus

Sky Kids

OPZIONI TECNOLOGIA

Fastweb S.p.A. - Sede legale e amministrativa Piazza Adriano Olivetti 1, 20139 Milano Tel. [+39] 02.45451 Fax [+39] 02.45454811 Capitale Sociale euro 41.344.209,40 i.v. Codice Fiscale, Partita Iva e Iscrizione nel Registro Imprese di Milano 12878470157 Fastweb S.p.A. N. Iscr. Reg. AEE: IT08020000003838 - N. Iscr. Reg. Pile e Acc.: IT09100P00001900 Contributo Ambientale CONAI assolto - Società soggetta all’attività di direzione e coordinamento di Swisscom AG

CANALI OPZIONALI E MAGAZINE InterChannel Caccia e Pesca

MilanTV Sky Life

LazioStyleChannel

Deposito cauzionale

SERVIZIO CLIENTI 192.000

RichiestadiaddebitodirettosuContoCorrentebancario/postale-DatiBanca/IstituzionefinanziariaeContoCorrentesulqualeaddebitare

Valida tutto il Firma Titolare Carta di Credito

Con il presente mandato il sottoscritto/a autorizza Sky Italia s.r.l. (di seguito “Sky”) a richiedere all’Azienda di Credito l’addebito diretto sul C/C indicato ed a procedere a tale addebito ricorrente conformemente alle disposizioni previste da Sky. Ilmandatoèconferitoacondizionechevisianodisponibilitàsufficientiperilpagamentodovuto.Ildebitorehadirittodirevocareilsingoloaddebitodirettoentroilgiornolavorativoprecedenteladatadiaddebitoedirichiedereunrimborsoneltermine di 8 settimane a decorrere dalla data di addebito in conto. Le parti hanno facoltà di recedere in ogni momento dal presente accordo mediante comunicazione scritta entro i termini di preavviso indicati nel contratto di conto corrente. I diritti del sottoscrittore del presente mandato sono in ogni caso indicati nella documentazione ottenibile dalla propria banca e nelle disposizioni previste dalla Direttiva 2007/64/CE e dal Regolamento UE 260/2012 relative alla disciplina SEPA. Le parti convengono che, in casi eccezionali, i termini previsti dalla suddetta normativa per il preavviso di addebito potranno essere derogati.

CARTA DI CREDITO

ADDEBITO SU CONTO CORRENTE

CognomeIntestatario Carta:

Cognome

Nome

Nome

CODICE IBAN INTESTATARIO

CaratteristicheattualiLineaVoce: Tradizionale ISDN ADSL Utilizzo Linea Telefonica: Solo telefono Telefono e FAX Solo FAXIndicare l’operatore da cui si riceve la bolletta Telefonica:

Telecom Italia Codice Segreto (vedifatturaTelecomItalia) ____________________________________________________ Altro (specificare)___________________________________ CodiceMigrazioneVoce(vedifatturaoperatore) ________________________________________________

CARATTERISTICHE ATTUALI LINEA TELEFONICA, NUMBER PORTABILITY E CODICI OPERATORI

Dati intestatario Linea telefonica: Nome Cognome

ELENCHI TELEFONICI IlClienteprendeattochenelrispettodelleDelibere36/02/CONSe180/02/CONSdell’AutoritàperleGaranzienelleComunicazioniedelProvvedimentodel24/02/2011delGaranteperlaprotezionedeiDatiPersonali,puòdecidereseesserepresente,econqualidati,neglielenchitelefonicieneiserviziautomaticidiricerca.NelcasodiattivazionediunanuovalineatelefonicaodiunaSIMconunnuovonumero,peresprimerelapropriasceltailClientedovràcompilareilformon-linedallaMyFastweb.Inassenzadiesplicitarichiesta,isuoidatinonsarannopubblicatiediconseguenzanonapparirannoinalcunelencotelefonico.Nelcasodiportabilitàdelnumerofissoomobile,seilClientenoneffettuaalcunarichiestarelativaallapresenzadeidatinell’elencotelefonicotramitelaMyFastweb,sarannomantenutelescelterelativeallapresenzadeidatinell’elencotelefonicofattecolprecedenteoperatore.InoltreilClientepuòrichiederediricevereglielenchitelefonicicartaceidallasezione“Elenchitelefonicieconsensi”dellaMyFastweb.IlcostodellaconsegnaverràaddebitatosulContoFastweb.

Codice Fiscale Numero di telefono della linea -(Cliente/Convivente del Cliente) Mantenimentoattualenumerotelefonico(NumberPortability).CompilareLetteradiRecessoodiRichiestadi“LineanonAttiva”e/odiRichiestadi“NumberPortability”.

ATTENZIONE:Sel’opzionenonvieneselezionata,conleofferteADSLnonsaràpiùpossibileutilizzarel’attualenumeroditelefono.

CaratteristicheattualieventualiservizioADSL: Possiedo un servizio ADSL Non possiedo un servizio ADSLIndicarel’operatorecheerogailservizioADSL:

Telecom Italia (valeilCodicecompilatoallasezione“Caratteristicheattualilineavoce”) Altro (specificare) _________________________________________CodiceMigrazioneADSL(vedifatturaoperatore) ________________________________________

AMERICANE PRESS DINERSMASTERCARD VISA

mese anno

Firma del correntista

NomedellaBanca/Istitutofinanziario: Agenzian°/Indirizzo:

Codicepaese

CININT

CINNAZ

Codice ABI CAB Numero di Conto Corrente

Codice Fiscale Data e luogo di Nascita Sesso: M F ______________________/ /

MANIFESTAZIONE DEL CONSENSO AL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

“OFFERTA SKY&FASTWEB”LINEA TELEFONICA

Richiestanuovalineatelefonica Lineaattivaconmantenimentoattualenumerotelefonico(compilareboxNumberPortability)

SkyFastweb

FATTURAZIONE E DOCUMENTO RIEPILOGATIVOFastweb e Sky mettono a disposizione del Cliente che sottoscrive l’“Offerta Sky&Fastweb” le rispettive fatture in formato elettronico con cadenza pari al periodo di fatturazione del cliente, disponibili presso la MyFastweb (sezione Conto on-line) e presso sito Sky area Fai da te. Solo dopo l’attivazione dell’“Offerta Sky&Fastweb” è possibile richiedere che le fatture siano disponibili in una delle modalità alternative previste, tramite l’area Fai da te del sito Sky.it, o tramite il Servizio Clienti. Ogni mese è inoltre è disponibile il Documento Riepilogativo, che in base al metodo di pagamento scelto può essere ricevuto in formato elettronico, cartaceo, oppure domiciliato presso Sky mediante pubblicazione nel sito Sky.it, area “Fai da te”. In caso di già cliente Sky le fatture Sky e Fastweb saranno disponibili nella modalità precedentemente descritta, mentre sarà necessario scegliere la modalità con cui si desidera ricevere il Documento Riepilogativo.

Documento Riepilogativo elettronico inviato all’indirizzo e-mail indicato (disponibile solo nel caso di pagamento tramite Carta di Credito o Addebito su Conto Corrente, nel caso in cui il cliente non disponga di un indirizzo, Fastweb ne mette a disposizioneunoexnovoinclusonell’abbonamento)

DocumentoRiepilogativoelettronicodomiciliatopressoSky(disponibilesolonelcasodipagamentotramiteCartadiCreditooAddebitopreautorizzato),consultabilepressol’areaSelfdelsitowww.sky.it. DocumentoRiepilogativocartaceospeditoviaposta(èprevistol’addebitodeicostidispedizione):obbligatorionelcasodimetododipagamentoBollettinoPostale,facoltativonelcasodipagamentotramiteCartadiCreditooAddebito

preautorizzato

ADDEBITO SU CONTO CORRENTE AddebitodirettosuC/CBancarioopostale,compilandol’appositospaziosottostante. CARTA DI CREDITO A favore di Sky, compilando l’apposito spazio sottostante. Non sono accettate carte di credito denominate “electron”.

LafirmaconfermaleobbligazionidelClienteprevistenellapresentePropostadiAbbonamento,ancheconriferimentoallamodalitàdipagamentoprescelta.IlContrattotrailClienteeFastwebsiperfezionainbaseallaproceduracontenutanelleCondizioniGeneralidiContrattoallegate.Prendoattodeitrattamentidatipersonaliperlefinalitàdicuiaipunti1)2)e5)dell’informativaprivacy.

FIRMADELLAPROPOSTAFASTWEB/“OFFERTASKY&FASTWEB”

FIRMADELLAPROPOSTASKY/“OFFERTA SKY&FASTWEB”NelcasoilClientesiagiàabbonatoaSky,lafirmasiintendeprestataperl’adesioneall’“OffertaSky&Fastweb”neiconfrontidiSky.

Diritto di Recesso Servizi SkyAisensieperglieffettidelD.Lgsn.206/05,qualorailpresentecontrattodiabbonamentosiastatostipulatoadistanzaofuoridailocalicommerciali,all’Abbonatoèriconosciutoildirittodirecederedalcontrattostesso,senzaalcunapenalitàesenzaspecificarneilmotivo,entro14(quattordici)giornidallasottoscrizionedellostesso,fattosalvoilcasoincuil’esecuzionesiainiziataconl’accordoespressodell’Abbonatoeconl’accettazionedellaperditadeldirittodirecessoaseguitodellapienaesecuzionedelContrattodapartediSky(atitoloesemplificativo,sesiastatogiàeseguitodapartediSkyilserviziodiinstallazionedell’impiantodiricezionesatellitare,diconnessionedelMySkyHDall’impiantoesistenteodiadeguamentodell’impiantostessoperconsentirnelacon-nessione).Ildirittodirecessodovràessereesercitatodall’AbbonatomedianteinvioaSkyItaliaS.r.l.diunacomunicazionescritta,ancheutilizzandoilmodulotipodirecessoSkypubblicatosulsitowww.sky.it,amezzoletteraraccomandataconricevutadiritornoindirizzataa:SkyItaliaS.r.l.CasellaPostale13057-20141Milano.Incasodirecessoneiprimi14(quattordici)giorni,Skyrimborseràall’Abbonato,senzaindebitiritardie,inognicaso,entroenonoltre14(quattordici)giornidalgiornoincuièinformatadelladecisionedell’Abbonatodirecedere,tuttiipagamentiricevuticompresieventualicostidiconsegna.Unavoltaesercitatoildirittodirecesso,l’Abbonatoètenutoarestituire,entro30(trenta)giornidecorrentidalladatadiricezionediunacomunicazioneintalsensodapartediSky,ildecoder,lasmartcard,iltelecomandoedognieventualealtroapparatoomaterialefornitodaSkyincomodatod’uso,pressounoSkyServicecuidovràrichiederericevutadiavvenutarestituzione.

CodicedelFunzionariodivendita_____________________________NomedelFunzionariodivendita________________________________L’adesioneall’“OffertaSky&Fastweb”comportalasottoscrizionediduedistinticontratti,unoconSkyperlafornituradeiserviziTVediinstallazioneeunoconFastwebperiservizidiVoceeInternet.InquestocasoidatiraccoltisarannotrattatidaSkyeFastwebinqualitàdiautonomititolarideltrattamentoperlefinalitàdifornituradeirispettiviservizi.

ILFUNZIONARIODIVENDITAFASTWEB

IlClientedichiaradiaverricevutoediaverpresoattodeidocumentidiseguito indi-catichecostituisconoilContrattoconFastweb:PropostadiAbbonamento,CartadeiServizi,CondizioniGeneralidiContratto,OffertaCommerciale,LetteradiRichiestadiNumberPortability.

IlClientechiedeaFastwebdiprocedereconl’esecuzioneimmediatadelContratto.Intalcaso,qualorailClienterecedadalContrattonei14giornidallasuaconclusione,Fastwebapplicheràicostidicuiall’articolo16,comma2,delleCondizioniGeneralidiContratto.IlClientechiedeaFastwebdiattenderei14giornidallaconclusionedelContrattoperl’eserciziodeldirittodirecessoprimadiprocedereconl’esecuzionedelContrattostesso.

AI sensi del Codice del consumo:CODICEDELCONSUMO

Condizioni Generali di abbonamento Residenziale SkyAisensiepereffettidegliartt.1341e1342c.c.dichiarodiaverpresovisioneepienaconoscenzadelleallegateCondizioniGeneralidicuiallapresenteRichiestadiAbbonamentoediaccettarespecificatamenteleclausoledicuiagliartt.:1.1(AttivazionedelServizio);2(PagamentoeFatturazione);2.4(RitardatopagamentoeSospensionedelServizio);3(Durataerecesso);3.4(RecessoanticipatoeCostidell’Operatore);3.5(ScontieOffertePromozionali);5.1(FruizionedelServizio);5.4 (CambiodiconfigurazionedelDecoder);6(ModificaedinterruzionedelServizio);7(QualitàdelServizio,aggiornamentodelSoftwareecontrollitecnici);8(Contenuti);10.1(Risoluzione);10.2(CessionedelContrattoecessionedelcredito);10.3(ContrattoafavoredelTerzoFruitore).Accettazione specifica delle Condizioni Generali di InstallazioneAisensieperglieffettidegliartt.1341e1342c.cdichiarodiaverpresovisioneepienaconoscenzadelleallegateCondizioniGeneralidicuiallapresenteRichiestadiInstallazioneediassistenzaPostInstallazioneediaccettarespecificatamenteleclausoledicuiagliartt.2(EsecuzionedeiServizi);3(PrezzodeiServizi)e4(Garanzia).Condizioni Generali di Abbonamento residenziale Sky”Aisensieperglieffettidegliartt.1341e1342c.c.dichiarodiaverpresovisioneepienaconoscenzadelleallegateCondizioniGeneralidicuiallapresenteRichiestadiAbbonamentoediaccettarespecificatamenteleclausoledicuiagliartt.:2(Pagamentoefatturazione),3(DurataeRecesso),4(CondizionidiusoeassistenzapostvenditadeimaterialiSky,penaliegaranzie),5(CorrettoutilizzodelServizio,sicurezzaepenaleperusiilleciti),6(ModificaedinterruzionedelServizio),9(Va-riazionedelleCondizioniGenerali),10(AltrevicendedelContratto:Risoluzione–Cessione–TerzoFruitore–Cambiotecnologia).

SkyItaliaS.r.l.UfficieSedeLegale:ViaMontePenice,7-20138MilanoSky Italia S.r.l. società con socio unico soggetta alla attività di direzione e coordinamento esercitata da News Corporation

FastwebS.p.A.-SedelegaleeamministrativaPiazzaAdrianoOlivetti1,20139MilanoTel.[+39]02.45451Fax[+39]02.45454811CapitaleSocialeeuro41.344.209,40i.v.CodiceFiscale,PartitaIvaeIscrizionenelRegistroImpresediMilano12878470157FastwebS.p.A.N.Iscr.Reg.AEE:IT08020000003838-N.Iscr.Reg.PileeAcc.:IT09100P00001900ContributoAmbientaleCONAIassolto-Societàsoggettaall’attivitàdidirezioneecoordinamentodiSwisscomAG

Sky Dopo aver letto l’Informativa Privacy, puoi scegliere se autorizzare Sky al trattamento dei tuoi dati per: inviarti comunica-zionidiiniziative,offertecommerciali,questionariericerchedimercatoSkyattraversolettereordinarieochiamatetelefoniche

presto il consenso nego il consensoinviarticomunicazionidiiniziative,offertecommerciali,questionariericerchedimercatoSkyattraversoemail,messaggisultelevisore,SMS,MMS,notificheenewsletter

presto il consenso nego il consensoanalizzareletuepreferenze,lafruizionedeiserviziecontenutiSkyQ,itempidiconnessione,idatiditraffico,lavisionediprogrammi e canali, e proporti servizi, contenuti, iniziative e offerte personalizzate per te

presto il consenso nego il consenso

OFFERTA Sky&Fastweb ADSL Rame Fuori Rete Fastweb ADSL Rame Fastweb

Fibra mista rame Fibra FTTH Fibra fino a 1 Gigabit/s

COMPONI IL TUO ABBONAMENTO

Chi chiama, Avviso di chiamata, Nascondi Numero, Disabilitazione chiamate, Trasferimento di chiamate, Segreteria telefonica.

SERVIZI TELEFONICI SUPPLEMENTARI INCLUSIAGGIUNGI OPZIONI

Opzionechiamateversomobiliillimitate* Opzione Internazionale

*Perchiamareintuttatranquillitàtuttiinumerimobiliitaliani.

INTERNET+TELEFONO INTERNET

TELECAMERAAGGIUNTIVA-EZVIZMINIO180 TELECAMERAWIFI/4GABATTERIA-EZVIZC3A

Donazione Dynamo CampDonazione di 1€ al mese a favore del progetto “Terapia Ricreativa” di Dynamo Camp. Sottoscrivendo l’opzione acconsenti alla comunicazione dei tuoidatipersonaliaDynamoCampperl’inviodapartedellasocietàstessadimaterialee/ocomunicazionidinaturaistituzionalenonpubblicitaria.LadonazionepuòessereinterrottadirettamentedaMyFastweb.

METODO DI PAGAMENTO DELL’“OFFERTA SKY&FASTWEB”

Copia per Fastweb S.p.A. 1

Per lefinalitàspecificatamente indicatenell’informativa,alpunto3 (informazionisuservizi/prodottieoffertediFastwebodiaziendenostrepartnercommerciali)ealpunto4(informazionisuservizioprodottistudiatisumisuraperte,sullabasedeidatiindividualiediconsumodeiserviziattivati)esprimoilmioconsensoaltrattamento.

Punto3)doilmioconsenso SI NO

Punto4)doilmioconsenso SI NO

Punto5) Trasferire i miei dati per contatti da parte di terze parti, su servizi, prodotti e promozioni a me dedicate

Antonino Ciaccio
Antonino Ciaccio
Antonino Ciaccio
Antonino Ciaccio
CodiceACN IBO:
Page 4: Offerta Sky&Fastwebreps.acneuro.com/ACN-Europe_files/docs/it/... · “offerta sky&fastweb”

STARTERKIT-EZVIZC6T

SOLUZIONI CASA SICURA:

Versione Luglio 2019

“OFFERTA SKY&FASTWEB”

PROMOZIONELISTINO

ID PDA (a cura di Fastweb)

DATI PERSONALI

Indirizzo Numero Città

Presso CAP Prov. Nazione

INDIRIZZO DI FATTURAZIONE (compilare solo nel caso si desideri ricevere il Documento Riepilogativo cartaceo ad un indirizzo diverso da quello di attivazione dell’“Offerta Sky&Fastweb”)

Permesso di Soggiorno:

Proprietario Inquilino

Nome Cognome (da nubile se coniugata) Titolo Data di Nascita/ /

Numero Data di scadenza/ /

Sesso M FLuogo di Nascita

Abita in un palazzo con impianto satellitare centralizzato? SI NO N° piani del fabbricato: N° appartamenti del fabbricato:

Nazione Codice Fiscale Prov.

Luogo di rilascio Prov.Numero del Documento d’IdentitàTipo di Documento di Identità: C.I. Pass. Pat.

Ente emittente (Comune, Questura...) Data di rilascio Nazionalità/ /

-Numero di telefono di riferimento Numero di cellulare di riferimento (obbligatorio)CAP Prov. Indirizzo e-mail di riferimento

Numero Scala CittàPiano InternoIndirizzo abitazione da collegare

SERVIZIO CLIENTI 192.000

NOTE

IlrichiedenteautorizzailtrasferimentodeipropridatianagraficiaSkyperlaverificadivendibilitàdell’“OffertaSky&Fastweb”,enelcasodigiàclienteSkyautorizzaFastwebadacquisiredaSkyidatirelativialmetododipagamento,dichiarandoinoltrediesseredotatodeipoterididisporredelmezzodipagamentoindicato.

IlClienteprendeattoeaccettacheincasodidecadimentodell’“OffertaSky&Fastweb”,permancataattivazionedeiServiziFastwebodeiServiziSky,ilServizioattivatoresteràtaleeproseguiràallecondizionicontrattualiedeconomicheperlostessopreviste.

SkyItaliaS.r.l.UfficieSedeLegale:ViaMontePenice,7-20138MilanoSkyItaliaS.r.l.societàconsociounicosoggettaallaattivitàdidirezioneecoordinamentoesercitatadaNewsCorporation

Lepromozioni incorsoe lavaliditàdellestesse, i terminie lecondizioni, icostiperattivazioneedisattivazione,nonchè icosti relativiall’“OffertaSky&Fastweb”,opzionieserviziaddizionaliecanaliaggiuntivieventualmentescelti,cosìcomeicostiaconsumo,sonoriportatisulmaterialecommercialee/oall’internodeisitiwww.fastweb.itewww.sky.it.IlClienteinoltreprendeattocheiprezzideipacchettiedeiservizisottoindicatisarannoquelliprevistidallistinoinvigorealladatadirichiesta.Incasodiadesioneapromozionil’offertaèvincolataalladuratastabilitadallepromozioni,eincasodirecessoanticipatorispettoataleduratasaràrichiestol’importocorrispondenteagliscontifruiti.

Nuovo impianto a balcone Nuovo impianto a tetto Adeguamento dell’impianto esistente

Connessione ad impianto esistente

A pagamento

TIPO INSTALLAZIONE

In comodato

Di proprietà

Solo Smart Card

Sky Digital Key

DECODER Sky Q Black

TIPOLOGIA DECODER

MySky MySkyHD

SERVIZIO

SkyTV +Sky Famiglia

+Sky Cinema

PACCHETTI SKY

+Sky Sport

+Sky Calcio

SkyHD

SkyGoPlus

Sky Kids

OPZIONI TECNOLOGIA

Fastweb S.p.A. - Sede legale e amministrativa Piazza Adriano Olivetti 1, 20139 Milano Tel. [+39] 02.45451 Fax [+39] 02.45454811 Capitale Sociale euro 41.344.209,40 i.v. Codice Fiscale, Partita Iva e Iscrizione nel Registro Imprese di Milano 12878470157 Fastweb S.p.A. N. Iscr. Reg. AEE: IT08020000003838 - N. Iscr. Reg. Pile e Acc.: IT09100P00001900 Contributo Ambientale CONAI assolto - Società soggetta all’attività di direzione e coordinamento di Swisscom AG

CANALI OPZIONALI E MAGAZINE InterChannel Caccia e Pesca

MilanTV Sky Life

LazioStyleChannel

Deposito cauzionale

SERVIZIO CLIENTI 192.000

RichiestadiaddebitodirettosuContoCorrentebancario/postale-DatiBanca/IstituzionefinanziariaeContoCorrentesulqualeaddebitare

Valida tutto il Firma Titolare Carta di Credito

Con il presente mandato il sottoscritto/a autorizza Sky Italia s.r.l. (di seguito “Sky”) a richiedere all’Azienda di Credito l’addebito diretto sul C/C indicato ed a procedere a tale addebito ricorrente conformemente alle disposizioni previste da Sky. Ilmandatoèconferitoacondizionechevisianodisponibilitàsufficientiperilpagamentodovuto.Ildebitorehadirittodirevocareilsingoloaddebitodirettoentroilgiornolavorativoprecedenteladatadiaddebitoedirichiedereunrimborsoneltermine di 8 settimane a decorrere dalla data di addebito in conto. Le parti hanno facoltà di recedere in ogni momento dal presente accordo mediante comunicazione scritta entro i termini di preavviso indicati nel contratto di conto corrente. I diritti del sottoscrittore del presente mandato sono in ogni caso indicati nella documentazione ottenibile dalla propria banca e nelle disposizioni previste dalla Direttiva 2007/64/CE e dal Regolamento UE 260/2012 relative alla disciplina SEPA. Le parti convengono che, in casi eccezionali, i termini previsti dalla suddetta normativa per il preavviso di addebito potranno essere derogati.

CARTA DI CREDITO

ADDEBITO SU CONTO CORRENTE

CognomeIntestatario Carta:

Cognome

Nome

Nome

CODICE IBAN INTESTATARIO

CaratteristicheattualiLineaVoce: Tradizionale ISDN ADSL Utilizzo Linea Telefonica: Solo telefono Telefono e FAX Solo FAXIndicare l’operatore da cui si riceve la bolletta Telefonica:

Telecom Italia Codice Segreto (vedifatturaTelecomItalia) ____________________________________________________ Altro (specificare)___________________________________ CodiceMigrazioneVoce(vedifatturaoperatore) ________________________________________________

CARATTERISTICHE ATTUALI LINEA TELEFONICA, NUMBER PORTABILITY E CODICI OPERATORI

Dati intestatario Linea telefonica: Nome Cognome

ELENCHI TELEFONICI IlClienteprendeattochenelrispettodelleDelibere36/02/CONSe180/02/CONSdell’AutoritàperleGaranzienelleComunicazioniedelProvvedimentodel24/02/2011delGaranteperlaprotezionedeiDatiPersonali,puòdecidereseesserepresente,econqualidati,neglielenchitelefonicieneiserviziautomaticidiricerca.NelcasodiattivazionediunanuovalineatelefonicaodiunaSIMconunnuovonumero,peresprimerelapropriasceltailClientedovràcompilareilformon-linedallaMyFastweb.Inassenzadiesplicitarichiesta,isuoidatinonsarannopubblicatiediconseguenzanonapparirannoinalcunelencotelefonico.Nelcasodiportabilitàdelnumerofissoomobile,seilClientenoneffettuaalcunarichiestarelativaallapresenzadeidatinell’elencotelefonicotramitelaMyFastweb,sarannomantenutelescelterelativeallapresenzadeidatinell’elencotelefonicofattecolprecedenteoperatore.InoltreilClientepuòrichiederediricevereglielenchitelefonicicartaceidallasezione“Elenchitelefonicieconsensi”dellaMyFastweb.IlcostodellaconsegnaverràaddebitatosulContoFastweb.

Codice Fiscale Numero di telefono della linea -(Cliente/Convivente del Cliente) Mantenimentoattualenumerotelefonico(NumberPortability).CompilareLetteradiRecessoodiRichiestadi“LineanonAttiva”e/odiRichiestadi“NumberPortability”.

ATTENZIONE:Sel’opzionenonvieneselezionata,conleofferteADSLnonsaràpiùpossibileutilizzarel’attualenumeroditelefono.

CaratteristicheattualieventualiservizioADSL: Possiedo un servizio ADSL Non possiedo un servizio ADSLIndicarel’operatorecheerogailservizioADSL:

Telecom Italia (valeilCodicecompilatoallasezione“Caratteristicheattualilineavoce”) Altro (specificare) _________________________________________CodiceMigrazioneADSL(vedifatturaoperatore) ________________________________________

AMERICANE PRESS DINERSMASTERCARD VISA

mese anno

Firma del correntista

NomedellaBanca/Istitutofinanziario: Agenzian°/Indirizzo:

Codicepaese

CININT

CINNAZ

Codice ABI CAB Numero di Conto Corrente

Codice Fiscale Data e luogo di Nascita Sesso: M F ______________________/ /

MANIFESTAZIONE DEL CONSENSO AL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

“OFFERTA SKY&FASTWEB”LINEA TELEFONICA

Richiestanuovalineatelefonica Lineaattivaconmantenimentoattualenumerotelefonico(compilareboxNumberPortability)

SkyFastweb

FATTURAZIONE E DOCUMENTO RIEPILOGATIVOFastweb e Sky mettono a disposizione del Cliente che sottoscrive l’“Offerta Sky&Fastweb” le rispettive fatture in formato elettronico con cadenza pari al periodo di fatturazione del cliente, disponibili presso la MyFastweb (sezione Conto on-line) e presso sito Sky area Fai da te. Solo dopo l’attivazione dell’“Offerta Sky&Fastweb” è possibile richiedere che le fatture siano disponibili in una delle modalità alternative previste, tramite l’area Fai da te del sito Sky.it, o tramite il Servizio Clienti. Ogni mese è inoltre è disponibile il Documento Riepilogativo, che in base al metodo di pagamento scelto può essere ricevuto in formato elettronico, cartaceo, oppure domiciliato presso Sky mediante pubblicazione nel sito Sky.it, area “Fai da te”. In caso di già cliente Sky le fatture Sky e Fastweb saranno disponibili nella modalità precedentemente descritta, mentre sarà necessario scegliere la modalità con cui si desidera ricevere il Documento Riepilogativo.

Documento Riepilogativo elettronico inviato all’indirizzo e-mail indicato (disponibile solo nel caso di pagamento tramite Carta di Credito o Addebito su Conto Corrente, nel caso in cui il cliente non disponga di un indirizzo, Fastweb ne mette a disposizioneunoexnovoinclusonell’abbonamento)

DocumentoRiepilogativoelettronicodomiciliatopressoSky(disponibilesolonelcasodipagamentotramiteCartadiCreditooAddebitopreautorizzato),consultabilepressol’areaSelfdelsitowww.sky.it. DocumentoRiepilogativocartaceospeditoviaposta(èprevistol’addebitodeicostidispedizione):obbligatorionelcasodimetododipagamentoBollettinoPostale,facoltativonelcasodipagamentotramiteCartadiCreditooAddebito

preautorizzato

ADDEBITO SU CONTO CORRENTE AddebitodirettosuC/CBancarioopostale,compilandol’appositospaziosottostante. CARTA DI CREDITO A favore di Sky, compilando l’apposito spazio sottostante. Non sono accettate carte di credito denominate “electron”.

LafirmaconfermaleobbligazionidelClienteprevistenellapresentePropostadiAbbonamento,ancheconriferimentoallamodalitàdipagamentoprescelta.IlContrattotrailClienteeFastwebsiperfezionainbaseallaproceduracontenutanelleCondizioniGeneralidiContrattoallegate.Prendoattodeitrattamentidatipersonaliperlefinalitàdicuiaipunti1)2)e5)dell’informativaprivacy.

FIRMADELLAPROPOSTAFASTWEB/“OFFERTASKY&FASTWEB”

FIRMADELLAPROPOSTASKY/“OFFERTA SKY&FASTWEB”NelcasoilClientesiagiàabbonatoaSky,lafirmasiintendeprestataperl’adesioneall’“OffertaSky&Fastweb”neiconfrontidiSky.

Diritto di Recesso Servizi SkyAisensieperglieffettidelD.Lgsn.206/05,qualorailpresentecontrattodiabbonamentosiastatostipulatoadistanzaofuoridailocalicommerciali,all’Abbonatoèriconosciutoildirittodirecederedalcontrattostesso,senzaalcunapenalitàesenzaspecificarneilmotivo,entro14(quattordici)giornidallasottoscrizionedellostesso,fattosalvoilcasoincuil’esecuzionesiainiziataconl’accordoespressodell’Abbonatoeconl’accettazionedellaperditadeldirittodirecessoaseguitodellapienaesecuzionedelContrattodapartediSky(atitoloesemplificativo,sesiastatogiàeseguitodapartediSkyilserviziodiinstallazionedell’impiantodiricezionesatellitare,diconnessionedelMySkyHDall’impiantoesistenteodiadeguamentodell’impiantostessoperconsentirnelacon-nessione).Ildirittodirecessodovràessereesercitatodall’AbbonatomedianteinvioaSkyItaliaS.r.l.diunacomunicazionescritta,ancheutilizzandoilmodulotipodirecessoSkypubblicatosulsitowww.sky.it,amezzoletteraraccomandataconricevutadiritornoindirizzataa:SkyItaliaS.r.l.CasellaPostale13057-20141Milano.Incasodirecessoneiprimi14(quattordici)giorni,Skyrimborseràall’Abbonato,senzaindebitiritardie,inognicaso,entroenonoltre14(quattordici)giornidalgiornoincuièinformatadelladecisionedell’Abbonatodirecedere,tuttiipagamentiricevuticompresieventualicostidiconsegna.Unavoltaesercitatoildirittodirecesso,l’Abbonatoètenutoarestituire,entro30(trenta)giornidecorrentidalladatadiricezionediunacomunicazioneintalsensodapartediSky,ildecoder,lasmartcard,iltelecomandoedognieventualealtroapparatoomaterialefornitodaSkyincomodatod’uso,pressounoSkyServicecuidovràrichiederericevutadiavvenutarestituzione.

CodicedelFunzionariodivendita_____________________________NomedelFunzionariodivendita________________________________L’adesioneall’“OffertaSky&Fastweb”comportalasottoscrizionediduedistinticontratti,unoconSkyperlafornituradeiserviziTVediinstallazioneeunoconFastwebperiservizidiVoceeInternet.InquestocasoidatiraccoltisarannotrattatidaSkyeFastwebinqualitàdiautonomititolarideltrattamentoperlefinalitàdifornituradeirispettiviservizi.

ILFUNZIONARIODIVENDITAFASTWEB

IlClientedichiaradiaverricevutoediaverpresoattodeidocumentidiseguito indi-catichecostituisconoilContrattoconFastweb:PropostadiAbbonamento,CartadeiServizi,CondizioniGeneralidiContratto,OffertaCommerciale,LetteradiRichiestadiNumberPortability.

IlClientechiedeaFastwebdiprocedereconl’esecuzioneimmediatadelContratto.Intalcaso,qualorailClienterecedadalContrattonei14giornidallasuaconclusione,Fastwebapplicheràicostidicuiall’articolo16,comma2,delleCondizioniGeneralidiContratto.IlClientechiedeaFastwebdiattenderei14giornidallaconclusionedelContrattoperl’eserciziodeldirittodirecessoprimadiprocedereconl’esecuzionedelContrattostesso.

AI sensi del Codice del consumo:CODICEDELCONSUMO

Condizioni Generali di abbonamento Residenziale SkyAisensiepereffettidegliartt.1341e1342c.c.dichiarodiaverpresovisioneepienaconoscenzadelleallegateCondizioniGeneralidicuiallapresenteRichiestadiAbbonamentoediaccettarespecificatamenteleclausoledicuiagliartt.:1.1(AttivazionedelServizio);2(PagamentoeFatturazione);2.4(RitardatopagamentoeSospensionedelServizio);3(Durataerecesso);3.4(RecessoanticipatoeCostidell’Operatore);3.5(ScontieOffertePromozionali);5.1(FruizionedelServizio);5.4 (CambiodiconfigurazionedelDecoder);6(ModificaedinterruzionedelServizio);7(QualitàdelServizio,aggiornamentodelSoftwareecontrollitecnici);8(Contenuti);10.1(Risoluzione);10.2(CessionedelContrattoecessionedelcredito);10.3(ContrattoafavoredelTerzoFruitore).Accettazione specifica delle Condizioni Generali di InstallazioneAisensieperglieffettidegliartt.1341e1342c.cdichiarodiaverpresovisioneepienaconoscenzadelleallegateCondizioniGeneralidicuiallapresenteRichiestadiInstallazioneediassistenzaPostInstallazioneediaccettarespecificatamenteleclausoledicuiagliartt.2(EsecuzionedeiServizi);3(PrezzodeiServizi)e4(Garanzia).Condizioni Generali di Abbonamento residenziale Sky”Aisensieperglieffettidegliartt.1341e1342c.c.dichiarodiaverpresovisioneepienaconoscenzadelleallegateCondizioniGeneralidicuiallapresenteRichiestadiAbbonamentoediaccettarespecificatamenteleclausoledicuiagliartt.:2(Pagamentoefatturazione),3(DurataeRecesso),4(CondizionidiusoeassistenzapostvenditadeimaterialiSky,penaliegaranzie),5(CorrettoutilizzodelServizio,sicurezzaepenaleperusiilleciti),6(ModificaedinterruzionedelServizio),9(Va-riazionedelleCondizioniGenerali),10(AltrevicendedelContratto:Risoluzione–Cessione–TerzoFruitore–Cambiotecnologia).

SkyItaliaS.r.l.UfficieSedeLegale:ViaMontePenice,7-20138MilanoSky Italia S.r.l. società con socio unico soggetta alla attività di direzione e coordinamento esercitata da News Corporation

FastwebS.p.A.-SedelegaleeamministrativaPiazzaAdrianoOlivetti1,20139MilanoTel.[+39]02.45451Fax[+39]02.45454811CapitaleSocialeeuro41.344.209,40i.v.CodiceFiscale,PartitaIvaeIscrizionenelRegistroImpresediMilano12878470157FastwebS.p.A.N.Iscr.Reg.AEE:IT08020000003838-N.Iscr.Reg.PileeAcc.:IT09100P00001900ContributoAmbientaleCONAIassolto-Societàsoggettaall’attivitàdidirezioneecoordinamentodiSwisscomAG

Sky Dopo aver letto l’Informativa Privacy, puoi scegliere se autorizzare Sky al trattamento dei tuoi dati per: inviarti comunica-zionidiiniziative,offertecommerciali,questionariericerchedimercatoSkyattraversolettereordinarieochiamatetelefoniche

presto il consenso nego il consensoinviarticomunicazionidiiniziative,offertecommerciali,questionariericerchedimercatoSkyattraversoemail,messaggisultelevisore,SMS,MMS,notificheenewsletter

presto il consenso nego il consensoanalizzareletuepreferenze,lafruizionedeiserviziecontenutiSkyQ,itempidiconnessione,idatiditraffico,lavisionediprogrammi e canali, e proporti servizi, contenuti, iniziative e offerte personalizzate per te

presto il consenso nego il consenso

OFFERTA Sky&Fastweb ADSL Rame Fuori Rete Fastweb ADSL Rame Fastweb

Fibra mista rame Fibra FTTH Fibra fino a 1 Gigabit/s

COMPONI IL TUO ABBONAMENTO

Chi chiama, Avviso di chiamata, Nascondi Numero, Disabilitazione chiamate, Trasferimento di chiamate, Segreteria telefonica.

SERVIZI TELEFONICI SUPPLEMENTARI INCLUSIAGGIUNGI OPZIONI

Opzionechiamateversomobiliillimitate* Opzione Internazionale

*Perchiamareintuttatranquillitàtuttiinumerimobiliitaliani.

INTERNET+TELEFONO INTERNET

TELECAMERAAGGIUNTIVA-EZVIZMINIO180 TELECAMERAWIFI/4GABATTERIA-EZVIZC3A

Donazione Dynamo CampDonazione di 1€ al mese a favore del progetto “Terapia Ricreativa” di Dynamo Camp. Sottoscrivendo l’opzione acconsenti alla comunicazione dei tuoidatipersonaliaDynamoCampperl’inviodapartedellasocietàstessadimaterialee/ocomunicazionidinaturaistituzionalenonpubblicitaria.LadonazionepuòessereinterrottadirettamentedaMyFastweb.

METODO DI PAGAMENTO DELL’“OFFERTA SKY&FASTWEB”

Copia per il Rivenditore Autorizzato 2

Per lefinalitàspecificatamente indicatenell’informativa,alpunto3 (informazionisuservizi/prodottieoffertediFastwebodiaziendenostrepartnercommerciali)ealpunto4(informazionisuservizioprodottistudiatisumisuraperte,sullabasedeidatiindividualiediconsumodeiserviziattivati)esprimoilmioconsensoaltrattamento.

Punto3)doilmioconsenso SI NO

Punto4)doilmioconsenso SI NO

Punto5) Trasferire i miei dati per contatti da parte di terze parti, su servizi, prodotti e promozioni a me dedicate

Antonino Ciaccio
IR.0270.0401RM.001
Antonino Ciaccio
ACN ITALIA Communications Srl
Antonino Ciaccio
Antonino Ciaccio
“OFFERTA SKY&FASTWEB”�
Antonino Ciaccio
Codice Fiscale: |__|__|__|__|__|__|__|__|__|__|__|__|__|__|__|__|
Antonino Ciaccio
(Compilare ai fini del’associazione con foglio 1/2)�
Antonino Ciaccio
Page 5: Offerta Sky&Fastwebreps.acneuro.com/ACN-Europe_files/docs/it/... · “offerta sky&fastweb”

LETTERA DI RECESSO O DI RICHIESTA DI “LINEA NON ATTIVA” E/O DI RICHIESTA DI “NUMBER PORTABILITY”

SpettabileFastweb S.p.A.C.P. 126200 2 Cinisello alsamo (MI)

Oggetto: Dichiarazione della volontà di recesso dal contratto di abbonamento con Telecom Italia o altro operatore o di richiesta di “linea non attiva” e/o

richiesta di attivazione del servizio di Number Portability (“Service Provider Portability” ovvero“SPP”) in relazione al contratto sottoscritto

con Fastweb S.p.A. in data

Spett.le Fastweb S.p.A.,

Il sottoscritto in qualità di titolare1, tramite contratto di abbonamento, di una o pi linee

telefoniche di base o accesso ISDN, con numero telefonico2: - con la presente dichiara e manifesta la propria

volontà di:

1. “LINEA NON ATTIVA”

voler richiedere a Telecom Italia l’affitto di un doppino non attivo al fine di usufruire dei servizi di telecomunicazione offerti da Fastweb S.p.A.

A tal fine conferisce mandato alla società Fastweb S.p.A. ad inoltrare la richiesta di “Linea non attiva” a Telecom Italia ed a compiere tutte

le attività necessarie per la fornitura del succitato servizio.

Lì Firma

2. RECESSO

voler recedere dal rapporto contrattuale con Telecom Italia o altro operatore con riferimento alle linee telefoniche suindicate al fine di

usufruire dei servizi di telecomunicazione offerti da Fastweb S.p.A. A tal fine dà mandato alla società Fastweb S.p.A. ad inoltrare a

Telecom Italia o altro operatore l’ordine di lavorazione e la manifestazione della propria volontà di recesso oggetto della presente richiesta,

secondo le forme di legge, ed a compiere ogni altra operazione necessaria per la fornitura dei succitati servizi. Il sottoscritto prende atto

che il recesso dal contratto di abbonamento con Telecom Italia o altro operatore comporta ai sensi della normativa vigente l’interruzione

di tutti i servizi ad esso legati, ivi compreso il servizio di Carrier Preselection offerto da altro operatore.

Lì Firma

3. NUMBER PORTABILITY (per offerte Fibra e ADSL)

voler mantenere il predetto numero nell’ambito dei servizi forniti da Fastweb S.p.A. in esecuzione del contratto indicato in oggetto.

Chiede pertanto che sia attivata la procedura per la prestazione del servizio di Number Portability (“SPP”) oltre alla fornitura dei servizi

di telecomunicazione e che sia interrotto il rapporto contrattuale con Telecom Italia o altro operatore relativamente al numero sopra

specificato. A tal fine dà mandato a Fastweb S.p.A. affinché essa provveda ad inoltrare a Telecom Italia o altro operatore l’ordine di

lavorazione e, in caso di offerta ADSL, la manifestazione della volontà di recesso oggetto della presente richiesta, secondo le forme di

legge, ed a compiere ogni altra operazione necessaria per la prestazione del servizio di SPP.

Qualora intendesse revocare il mandato conferito a Fastweb S.p.A. con la presente, sarà sua cura darne a quest’ultima notizia per iscritto.

Resta inteso che il servizio di SPP sarà prestato da Fastweb S.p.A. senza addebito di alcun costo aggiuntivo.

Lì Firma

1 Il titolare è il soggetto a cui è intestato il contratto di abbonamento con Telecom Italia o altro operatore.

2 Nel caso di linee digitali il numero da indicare e che è possibile mantenere, è quello primario.

Fastweb S.p.A. - Sede legale e amministrativa Piazza Adriano Olivetti 1, 20139 Milano Tel. [+39] 02.45451 Capitale Sociale euro 41.344.209,40 i.v. Codice Fiscale, Partita Iva e Iscrizione nel Registro Imprese di Milano 12878470157 Fastweb S.p.A. N. Iscr. Reg. AEE: IT08020000003838 - N. Iscr. Reg. Pile e Acc.: IT09100P00001900 Contributo Ambientale CONAI assolto - Società soggetta all’attività di direzione e coordinamento di Swisscom AG

Copia per Fastweb S.p.A. 1

(compilare per la Richiesta di Nuova Linea Telefonica)

(compilare per la Richiesta Linea Attiva con mantenimento Numero telefonico)

(compilare per la Richiesta Linea Attiva con mantenimento Numero telefonico)

Page 6: Offerta Sky&Fastwebreps.acneuro.com/ACN-Europe_files/docs/it/... · “offerta sky&fastweb”

TABELLA CONSERVAZIONE DATI CLIENTI

TIPOLOGIA DEI DATI E FINALITÀ ESEMPI DI DATI PERIODO DI CONSERVAZIONE

DatiPersonaliperfinalitàdimarketingperClientiattivi(propostecommerciali) Anagrafica,recapitidicontatto Fino alla revoca del consenso

DatiPersonaliperfinalitàdiassistenzaclienti(gestioneesigenze/reclami/contenziosi) Anagrafica,recapitidicontatto,datidifatturazione 10annidopolafinedelrapportocontrattuale

DatiPersonalipergestionedelcredito(clienticessati) Anagrafica,recapitidicontatto,datidifatturazione 5annidopolafinedelrapportocontrattuale

Dati Personali per gestione del contrasto alle frodi Anagrafica,recapitidicontatto,datidifatturazione 10annidopolafinedelrapportocontrattuale

DatidiTrafficotelefonicoetelematico(esclusiicontenuti)perfinalitàdifatturazionedelservizio Datiditrafficodidettaglio 6mesi

DatidiTrafficoTelefonico(tabulati),perfinalitàdiaccertamentoerepressionedeireati Datiditrafficodidettaglio 24 mesi

DatidiTrafficoTelefonico(tabulati),perfinalitàdiaccertamentoerepressionedeireati(antiterrorismo) Datiditrafficodidettaglio 72mesi

DatidiTrafficoTelematico(volumiconesclusionedeicontenuti),perfinalitàdiaccertamentoe repressione dei reati Datiditrafficodidettaglio 12 mesi

DatidiTrafficoTelematico(volumiconesclusionedeicontenuti),perfinalitàdiaccertamentoerepressionedeireati(antiterrorismo) Datiditrafficodidettaglio 72mesi

DatidiTrafficotelefonico“Chiamatesenzarisposta”,perfinalitàdiaccertamentoerepressionedeireati Datiditraffico 30giorni

DatidiTrafficotelefonico“Chiamatesenzarisposta”,perfinalitàdiaccertamentoerepressionedeireati(antiterrorismo) Datiditraffico 72mesi

Dati personali - sistemi di videosorveglianza Immagini 7giorni

DatiPersonalipergestioneamministrativaefiscale

• Anagrafica,recapitidicontatto;• Contratti di beni e servizi; • Fatture di beni e servizi; • Polizzeassicurative/fideiussorie;• Elenco Clienti e Fornitori;• Permessi,licenze,certificazioni,accordidiconfidenzialità/MOU.

10annidopolafinedelrapportocontrattuale

DatiPersonaliaggregatiperfinalitàdiprofilazione (IDcliente,tipologiapianotariffario,provinciaeregionediresidenza,SGU) 12mesi(annosolare)

TIPOLOGIA DEI DATI E FINALITÀ ESEMPI DI DATI PERIODO DI CONSERVAZIONE

DatiPersonaliperfinalitàdimarketing(propostecommerciali-Leads) Anagrafica,recapitidicontatto 24 mesi o prima in caso di revoca del consenso

TABELLA CONSERVAZIONE DATI POTENZIALI CLIENTI

SERVIZIO CLIENTI 192193Residenziali e Professionisti

VersioneGennaio2019

FastwebS.p.A.-SedelegaleeamministrativaPiazzaAdrianoOlivetti1,20139MilanoTel.[+39]02.45451Fax[+39]02.45454811CapitaleSocialeeuro41.344.209,40i.v.CodiceFiscale,PartitaIvaeIscrizionenelRegistroImpresediMilano12878470157FastwebS.p.A.N.Iscr.Reg.AEE:IT08020000003838-N.Iscr.Reg.PileeAcc.:IT09100P00001900ContributoAmbientaleCONAIassolto-Societàsoggettaall’attivitàdidirezioneecoordinamentodiSwisscomAG

INFORMATIVA SULLA PRIVACY artt 1 1 egola ento n / 1

NoidiFastwebS.p.A.tiinformiamodeitrattamentideidatipersonaliche,come“titolare”aisensidelRegolamentoUEn.679/2016(il“Regolamento”),effettuiamoperproporrelanostraoffertaeperconcludereedeseguireicontratticoninostriclienti.Ilrapportochevogliamoavereconteèbasatosullatrasparenzaesullafiducia.Pernoisonovalorifondamentalichemettiamoincampoperdartiilmassimodellaqualitàdeiservizichehaiacquistatodanoi,persvilupparneeproportenesempredinuovi,studiatipermigliorarelatuavitaeletueattività.Trasparenzavuoldirechequestodocumentoèscrittoinmodosemplice,conmoltiesempipratici.Nelcasodovessimoutilizzareterminilegalispecifici,cercheremodispiegarli,perrendertiilpiùinformatoeconsapevolepossibilesull’usodeidatieisuituoidiritti.Quali dati?Idatichetrattiamosonoessenzialmentequellichecihaifornitoduranteloscambiodellenostrepropostecommerciali,eperconcludereicontratti,adesempioiltuonomeecognome,l’indirizzodell’abitazioneeilnumeroditelefono,idatidipagamento(es.,estremidelcontobancarioodellacartadicredito)ecc.Inoltre,alcunidatisonogeneratidirettamenteoindirettamentenelfornirtiinostriservizi,comeidatisultuoaccount,sulleopzionicontrattualisottoscritteesuituoicontatticonilnostroservizioclienti,quellidifatturazione,ditraffico(es.,inumerichiamati,dataeoradellachiamata)ochederivanodall’usodellaMyFastwebedellenostreApp,idatisulletueabitudinidiconsumo,sulletuepreferenzeesuituoiinteressiodalletuerisposteaiquestionaridigradimentosuiserviziFastweb(fisso,mobile,assistenza,ecc).Fastwebpuòtrattaredatifornitidaterzepartie/opartner,adesempiodatisullasolvibilitàdeipropriclienti,provenientidaregistriearchivipubblicieprivati.InoltrepossiamoriceveredatichetiriguardanoquandoadempiamoaprovvedimentidelleAutoritàpubbliche.

er ali finalit Iltrattamentodeituoidatiavvienepervariefinalità,alcunesonolegatestrettamenteallaattivazioneeerogazionedeiservizi,altresonorelativealmiglioramentoeampliamentodell’offertachetivieneproposta.Teledescriviamoqui di seguito.1 IdaticioccorronoprimadituttoperattivareilserviziochehaicontrattualizzatoconFastwebeperpoterlogestireemigliorareneltempo.Perfarequalcheesempiopratico,trattiamoituoidatipergestireletuerichieste,farfunzionareiservizieverificareeventualiproblematichetecniche,garantireilroamingel’interconnessione,perrisponderealletuesegnalazioniquandocontattiilServizioClienti,perinviartiperiodicamenteletuefattureopertrasmettertimessaggidiservizioeavvertirticheèdisponibileunanuovatecnologiacheticonsentedivivereun’esperienzainternetancoramigliore(adesempio,quandonellatuazonaarrivalaFibraOttica).Cisonopoivariadempimentiprevistidalleleggi.Adesempio,siamotenutiaconservareilcontrattoelefatturechetiriguardano,ainviarticomunicazioniistituzionalisecelochiedonoAutoritàpubblicheincasodicalamitàealtrieventieccezionali.Dobbiamoancherispondereeadempiereallerichiestedell’Autoritàgiudiziariaperfinidigiustizia,eperlaprevenzioneerepressionedeireati.Sempreinrelazioneaiserviziattivati,potremmousareituoidatidicontattoancheperinformartidiquandosonodisponibilinuoviservizioprodotti(adesempioilserviziomobile,unmodempiùpotente,nuovicontenutifruibiliconl’accessointernetecc.)analoghiaquellichehaigiàacquistatodaFastwebopromozioninostreodinostripartnercheticonsentonodiaverescontiealtrivantaggisuiservizigiàattivi.

Usiamoidatiperverificareleinformazionielapuntualitàdeipagamenticonl’obiettivodiinstaurareunrapportoditrasparenzaefiduciachetutelitedafurtid’identitàeFastwebdalrischiodelcredito.Lofacciamograzieallaconsultazione,diarchivipubblicieprivaticoninformazionifinanziarie(es.,iscrizionipregiudizievoli,protesti),delS.I.Mo.I.Tel.–“sistemainformaticointegratosullemorositàintenzionalinelsettoredellatelefonia”),odisistemisull’identificazionepersonale(es.,SistemadiprevenzionedellefrodiconspecificoriferimentoalFurtod’Identità).Potremotrattarequestidati,anchecongiuntamenteainformazionigiàinpossessodiFastwebsuicontrattiincorsoocessati,adesempiopervalutareseattivareomenounnuovocontrattoounadeterminatamodalitàdipagamento.Idatipossonooccorrereancheperverificareilrispettodegliobblighicontrattuali,alfinedivariareicontrattiodiinstaurarenuovirapporticontrattuali,oltrechepertutelare,seoccorre in giudizio, le ragioni di Fastweb.Ituoidatipotrebberoessereutiliperattivitàchefannomigliorareilnostroservizioeampliarel’offerta,comelericerchedimercatooleanalisistatistichefattedaaziendespecializzate.Inoltre,potremmocoinvolgertioinformartisuiniziativesociali,

culturali,solidaristicheoltreatenertiinformatosuprodotti,servizieoffertespecialidigenerediversoenondipendentidaquellichehaigiàacquistatodanoi,propostidaFastwebodaaziendenostrepartnercommerciali,inmododagarantirtivantaggisemprepiùviciniaituoibisogni(es.,servizienergetici,servizididomoticaperlacasaetantoaltro).Potremmoanchecontattartiperiniziative,servizieprodotti,studiatiepensatisumisuraesoloperte,grazieallaraccoltaeallostudiodelletuepreferenze,deituoiinteressi(adesempiolatuasquadradicalciopreferita)edelletueabitudini

(adesempiosepreferisciandareateatrooalcinema).Perstudiareservizieprodottimiglioriepiùvicinialletueesigenze,utilizziamoancheituoidatiindividuali(es.,luogodiresidenza,età,servizieopzioniattive)ediconsumodeiservizidicomunicazione(es.,volumidispesaeditraffico),inclusiquellirelativiall’usodelleapplicazioniconnesseaiservizifornitidaFastweb,allapartecipazioneaprogrammifedeltàeadaltreiniziativepromozionalidiFastweb.Perfareunesempio,ilprogrammagratuitodedicatoainostriclienti(LIVEFAST)tiproponesemprenuovivantaggiesclusiviespecificiperte,legatiaituoiinteressieabitudini(es:puoivincereunbigliettoperunconcertoounaltroeventodituointeresse).Infinelanavigazioneinternet(paginevisitate)potrebbesubiredegliadattamentinellavisualizzazionedibanneroaltreformedipubblicità,tramitel’utilizzodeicookiespropriediterzepartiperconsentirtidivalutareofferteepromozionipiùadattealletueesigenze(permaggioridettaglivisitala“cookiespolicy”disponibilesulsitoFastweb.it)Perpotertioffrireservizi,prodottiepromozionidedicateate,selezioniamoaziendeepartnerdivaloreedialtaqualità.Perfarticontattaredirettamente,cediamoituoidatiidentificativi,dicontattoaquesteterzeparti.Lofaremonelrispettodei

limitinormativiecomunquesoloversoaziendeedentiaccuratamenteselezionati,checondividonoconnoiivaloriditrasparenzaefiduciaesiimpegnanoarispettareunapolicydicontattodedicataechesoprattuttopossonoarricchirelatuavitacon servizi prodotti di qualità, nei settori di servizi di informazione e comunicazione, fornitura energia elettrica e gas.

Laformulazionedioffertepersonalizzatepotrebbeesserecostruitaancheapartiredadatiaggregatiper“classi”diclientidiFastwebdistinteperabitudiniepropensionidiconsumo,semprepermigliorareiservizidaoffrirtierenderlipiùadattialletueesigenze,adesempioinrelazionealleopzionitariffarieoalnumerodiSIMattive,olatecnologiautilizzatepererogareilservizio.Perognunadellefinalitàchetiabbiamosopradescrittotiindichiamola“basegiuridica”–valeadire,perqualiragioniiltrattamentoèconsentito–precisandoqualitrattamentisononecessariequalidipendonodaunatuascelta.Itrattamentidescrittialpunto1)sononecessariperformareedeseguireicontrattieperadempiereaiconnessiobblighidilegge.LeinformazionipertesuiprodottieservizianaloghiaquelligiàacquistatiesullepromozioniconvantaggisuiserviziattividipendonodallegittimointeressediFastwebacoltivareilrapportocommercialeconisuoiclientifacendoticonoscereleintegrazioni,leinnovazionielepromozionipiùcoerenticonleloroscelte.Pertuamassimagaranzia,conlemodalitàchesonoindicateinfondoaquestainformativapotraichiedereinformazionisultestdibilanciamentocheFastwebhasvolto,inbaseall’art.6,par.1,lett.f),delRegolamento,pergarantirelaprevalenzadeituoiinteressi,dirittielibertàfondamentalieinognicasoopportiinqualunquemomentoaitrattamentipertalespecificafinalità.Ancheitrattamentidescrittialpunto2)sononecessariallaformazioneedesecuzionedelcontrattoecomunqueperilperseguimentodellegittimointeressediFastweballacorrettaformazioneedesecuzionedelrapporto,eperl’adempimentodegliobblighichenenasconoe,inognicaso,allatuteladellesueragionicontrattuali.L’acquisizionedeidatiperlefinalitàindicateaipunti1)e2)èdunquenecessaria e costituisce un requisito essenziale per la conclusione e l’esecuzione del contratto, in mancanza del quale non sarebbe possibile attivare e svolgere il servizio, salvo quanto si è detto sulla tua facoltà di opporti alle informazioni sui servizieprodottianaloghi.Itrattamentidescrittiaipunti3),4)e5)dipendonoinvecedaltuoconsensoedinteresseversoleiniziativechesonolegateaquestefinalità.Inognimomentopotraidecideresedareorevocareognisingoloconsenso.Questitrattamentinonsononecessari per la conclusione dei contratti e l’erogazione dei servizi ma in mancanza non potremo assicurarti una maggiore informazione sugli sviluppi dei nostri Servizi, prodotti, promozioni e un migliore adeguamento degli stessi alle tue esigenze, ononpotremofartiaccedereaservizieoffertespecialiateriservatedaisuoipartnercommercialiodaaltreaziende.Inognicasononsussistonoconseguenzeincasodiuntuorifiutoodellarevocadelconsensoprestato(ovviamenteleattivitàsvolteprimadellarevocadelconsensosiritengonovalideelecite).Tienipresentechelecomunicazionidicuiaipunti3),4)e5)potrannoavvenireinmodalitàtradizionali(es.,telefonateconoperatore),automatizzate(es.,telefonatesenzaoperatore)eassimilabili(es:e-mail,sms,notifichesuApp).Tupotraisempreesercitare il diritto di opposizione, nelle modalità indicate in fondo. L’opposizione, in assenza di tua indicazione contraria, verrà riferita tanto alle comunicazioni tradizionali quanto a quelle automatizzate. Sempre con le modalità indicate in calce, tupotraiancheprecisarciseintendiprestareilconsensosoloperlecomunicazioniinmodalitàtradizionali.Laprofilazioneaggregataindicataalpunto6)sibasasullegittimointeressediFastweb,percomevalutatodalprovvedimentoexart.17delD.Lgs.n.196/2003delGaranteperlaprotezionedeidatipersonali“VerificapreliminarerelativaaltrattamentodeidatipersonaliaggregatidellaclienteladapartediFastweb”,del21gennaio2010enelrispettodellegaranzieedellemisureivipreviste.Perquestitrattamenti,potraichiedereunacopiadelprovvedimentodelGaranteerestasempre salva la tua facoltà di opporti con le modalità indicate in calce.A chi possiamo comunicarli?Perpotererogareilservizio,dareassistenzaedarricchirel’offerta,noidiFastwebcollaboriamoconmolteaziende,entiefornitorichecisupportanonellevarieattività.Adesempio,iltecnicocheportalaFibradiFastwebfinoallatuaabitazione/azienda,oppurel’operatoredelServizioClientialqualetirivolgiperavereaiutoochiarimentisuiservizisonodipendentidelleaziendechecollaboranoconnoi,chepossonoperlaloroattivitàaccedereaituoidatialfinedigarantirelacorrettaassistenzaoilserviziorichiesto.Diseguitotispieghiamoneldettaglioachiecomevengonoresinotiituoidati.Sappiamocheillinguaggioutilizzatoinalcunicasièunpòtecnico,occorrendoancheperadempierealRegolamenton.679/2016sullaprotezionedeidatipersonali,maribadiamochel’obiettivoedilsignificatosonoquellichetiabbiamoraccontatosopra,ossiagarantirtiunserviziomigliore,un’offertasemprepiùampiaevicinaaituoibisogniese necessario offrirti l’opportuna assistenza tramite i nostri canali.Perlefinalitàdicuiaipunti1),2),3),4),5)e6)ituoidatipotrannoesserecomunicatiocomunquetrasferiti-ancheall’estero,all’internoeall’esternodell’UnioneEuropea,nelrispettodeidirittiedellegaranzieprevistidallanormativavigente-allesocietàdelgruppoalqualeappartieneFastweb,allaretedivenditaFastweb(es.,agenti/callcenter,concessionari,distributori,ecc.),ainostrifornitori(es.,prestatoridiserviziinformaticietelematici,anchecloud,diassistenzaallaclientela,manutenzioneeassistenzatecnica,installazione,amministrazioneefatturazione,imbustamentoespedizione,ricerchedimercato,consulentilegali,fiscaliedellavoroecc.),abancheeprestatoridiservizidipagamento,sistemipubblicieprivati,comeilS.I.Mo.I.Tel.oilSistemapubblicoperlaprevenzionedellefrodi,cheoperinoperlatuteladelcreditoelaprevenzionedifrodiedeifurtid’identità,societàdirecuperocrediti,altrioperatoridicomunicazioneperlagestionedeirapportidiinterconnessioneeroaming,asoggettipubblici,perlaconcessionedicontributieausilidiqualsiasigenereconnessiallaprestazionedeiserviziFastweb,adamministrazioniedaltreautoritàpubblicheinadempimentodiobblighinormativi.Perlefinalitàdicuialpunto5),comeanticipato,lacessionedeidatipotrebbeavvenireinfavoredisoggettioperantineisettorideiservizidiinformazioneecomunicazione,servizidienergiaelettricaegas.Nelcasoditrasferimentiall’esternodell’UnioneEuropea,lostessosaràlimitatoaPaesiperiqualisussistaunadecisionediadeguatezzadellaCommissioneUE,comeadesempiolaSvizzera(decisionedel26luglio2000)egliStatiUniti(decisionen.2016/1250).Neglialtricasi(Albania),iltrasferimentoèsoggettoagaranzieadeguatesecondoilregolamentoUEn.679/2016,artt.46,47e49,comma2,quali“clausoletipo”adottateoapprovatedallaCommissioneUE,codicidicondottaemeccanismidicertificazione.Tupotraichiedereleinformazionialriguardo,compresaunacopiadeidatiol’indicazionedelluogodoveglistessisonostatiresidisponibili,rivolgendosiaipuntidicontattoindicatiincalce.In che modo e per quanto tempo li trattiamo?Pernoilasicurezzaelacorrettaconservazionedeituoidatisonofondamentali,ancheperpreveniretrattamentinonautorizzatioillecitieladistruzioneolaperditaaccidentaledeidati. perquestocheitrattamentisonosvoltinelrispettodimisuredisicurezzaadeguate,daFastweb,inqualitàdititolare,daisuoiResponsabiliesternideitrattamenti(es.,gliagentidellaretevenditaediregolaifornitori)edasoggettipostisottolaloroautoritàeadeguatamenteistruiti,nonch daglialtridestinatarisopramenzionati.Intalunicasi,adesempiolepartnershipcommercialitraFastwebealtreaziendeperoffertecongiuntediprodottieservizi,questealtreaziendepotrebberooperareautonomamente come “titolari” dei trattamenti da loro svolti, sui quali ti forniranno un’informativa separata. Itrattamentisonosvoltiinmodalitàmanualee/oelettronica.Nelcasodeitrattamentidiprofilazioneaggregataediprofilazioneindividuale(punti4e6dellafinalità),vipossonoessereancheprocessidecisionaliedianalisideidatiautomatizzati,secondolalogicadiadeguarealfinedifornirtiservizisemprenuovi,adeguareleopzionieleoffertecommercialialletuecaratteristicheeallepreferenzediconsumotueedeglialtriclientidiFastweb.Inognicaso,talitrattamentinonprodurrannoperteulteriorieffetti,conlagaranziachenessunservizioverràattivatoautomaticamente,chiederemosempreate.Altriprocessidecisionaliautomatizzaticipotrebberoessereinfasedipre-attivazionedeicontrattiedeiservizi,quandocompiamoleverifichesulcreditointerrogandoildatabasedisocietàspecializzatechefornisconoindicatorisinteticicomeadesempioCrifovolteascongiurarelefrodieifurtidiidentità,tramiteinterrogazionedeiDatabasediSogeiediCrif.Comesolaconseguenzaper te,potrebbederivarneun rinviooun impedimentoallaconclusionediuncontrattooall’attivazionediserviziconunaspecificamodalitàdipagamento,checercheremocomunquedisuperare ilpiù rapidamentepossibileproponendoti delle alternative.Idatisonotrattatiperiltempoutileallaformazioneepertuttaladuratadeirapporticontrattualiinstaurati,cioèdaquandoentriincontattoconFastwebperdiventarneclienteefinoaquandodecididirimanereconinostriservizi.Dopolacessazionedelcontratto,idatisonoconservatiperunperiodomassimodi10anni,legatoallaprescrizionelegaledeidiritti,pergestirelecodedelrapportocontrattualeeperrisolverealtretematichechepotesseroaprirsi(es.,eventualicontroversieeladifesadegliinteressireciproci)nonch peradempiereagliobblighidiconservazioneprevistidalleleggi.Iltempodiconservazionepotrebbeprolungarsinellamisuranecessariaachiudereaognieffettoquestetematiche(es.,perconcludereleeventualicontroversie).Perquantoriguardaidatiditrafficotelefonicoetelematicoelechiamatesenzarisposta,tiinformiamochesarannotrattatidaFastwebperfinalitàdiaccertamentoerepressionedeireati,peritempiprevistidallalegge.Qualoratuabbiaprestatoilconsensodicuiaipunti3),4)e5)cheprecedono,potremotrattareituoidatiperlefinalitàiviindicateperuntempomassimodi2anni,salvieventualitempiinferioriprescrittidallaleggeeapplicabilisecondolecircostanze(es.,legatiall’iscrizionenelregistrodelleopposizioni).Intuttiicasi,anchedopolacessazionedelcontrattorestasalvoiltuodirittodiopportiallaprosecuzioneditalitrattamentirevocandoilconsensogiàdato.PuoitrovareildettagliosuitempidiconservazionedeidatiinbaseallefinalitànellaTabella allegata.Quali sono i tuoi diritti?Tuhaiildirittodichiederel’accessoaituoidatipersonali,larettificaelacancellazionedeglistessi,lalimitazionedeitrattamentichetiriguardanononch diopportiaimedesimitrattamenti,anchequellieffettuatiperlefinalitàdiprofilazioneaggregatadicuialpunto6),edichiederelaportabilitàdeituoidati,secondoquantoprevistodagliartt.15-22delregolamentoUEn.679/2016.Comesièdetto,rispettoaitrattamentiinformativiediprofilazionefondatisullegittimointeressediFastweb(finalità1e6)eperfinalitàpromozionaliecommerciali(finalità3,4e5)tuhaiildirittodiopportiedirevocareilconsensoinqualunquemomento,senzapregiudicarelaliceitàdeitrattamentibasatasulconsensoprestatoprimadellarevoca,inmanieraautonomaaccedendoallaMyFastweboppurerivolgendotiaipuntidicontattoindicatiinfondoHaialtresìdirittodiproporrereclamoalGaranteperlaprotezionedeidatipersonali.TroveraiindicatelemodalitàsulsitowebistituzionaledelGarante.A chi puoi rivolgerti?PuoigestireituoiconsensieletueopposizioniinmodoautonomoattraversolatuaMyFastweb.PuoianchechiamareilservizioClienti(192193)orecartineiNegoziFlagshipFastweb.Inognicaso,perl’eserciziodituttiituoidiritticonsiderachelasedediFastwebS.p.A.èinPiazzaAdrianoOlivetti,1,20139Milanoechepuoiinviareunacomunicazioneaiseguentipuntidicontatto:FastwebUfficioPrivacy-PiazzaAdrianoOlivetti,1,20139Milano-Indirizzomail:privacy fastweb.it-Fax:02.4540.11757-CallCenter:192193.Inbaseall’art.37delregolamentoUEn.679/2016,abbiamoanchedesignatounResponsabiledellaprotezionedeidati.Isuoidatidicontattosono:mail-dpo fastweb.it,indirizzoPiazzaleLuigiSturzo23,00144Roma.

SERVIZIO CLIENTI 192193Residenziali e Professionisti

VersioneGennaio2019

FastwebS.p.A.-SedelegaleeamministrativaPiazzaAdrianoOlivetti1,20139MilanoTel.[+39]02.45451Fax[+39]02.45454811CapitaleSocialeeuro41.344.209,40i.v.CodiceFiscale,PartitaIvaeIscrizionenelRegistroImpresediMilano12878470157FastwebS.p.A.N.Iscr.Reg.AEE:IT08020000003838-N.Iscr.Reg.PileeAcc.:IT09100P00001900ContributoAmbientaleCONAIassolto-Societàsoggettaall’attivitàdidirezioneecoordinamentodiSwisscomAG

Page 7: Offerta Sky&Fastwebreps.acneuro.com/ACN-Europe_files/docs/it/... · “offerta sky&fastweb”

TABELLA CONSERVAZIONE DATI CLIENTI

TIPOLOGIA DEI DATI E FINALITÀ ESEMPI DI DATI PERIODO DI CONSERVAZIONE

DatiPersonaliperfinalitàdimarketingperClientiattivi(propostecommerciali) Anagrafica,recapitidicontatto Fino alla revoca del consenso

DatiPersonaliperfinalitàdiassistenzaclienti(gestioneesigenze/reclami/contenziosi) Anagrafica,recapitidicontatto,datidifatturazione 10annidopolafinedelrapportocontrattuale

DatiPersonalipergestionedelcredito(clienticessati) Anagrafica,recapitidicontatto,datidifatturazione 5annidopolafinedelrapportocontrattuale

Dati Personali per gestione del contrasto alle frodi Anagrafica,recapitidicontatto,datidifatturazione 10annidopolafinedelrapportocontrattuale

DatidiTrafficotelefonicoetelematico(esclusiicontenuti)perfinalitàdifatturazionedelservizio Datiditrafficodidettaglio 6mesi

DatidiTrafficoTelefonico(tabulati),perfinalitàdiaccertamentoerepressionedeireati Datiditrafficodidettaglio 24 mesi

DatidiTrafficoTelefonico(tabulati),perfinalitàdiaccertamentoerepressionedeireati(antiterrorismo) Datiditrafficodidettaglio 72mesi

DatidiTrafficoTelematico(volumiconesclusionedeicontenuti),perfinalitàdiaccertamentoe repressione dei reati Datiditrafficodidettaglio 12 mesi

DatidiTrafficoTelematico(volumiconesclusionedeicontenuti),perfinalitàdiaccertamentoerepressionedeireati(antiterrorismo) Datiditrafficodidettaglio 72mesi

DatidiTrafficotelefonico“Chiamatesenzarisposta”,perfinalitàdiaccertamentoerepressionedeireati Datiditraffico 30giorni

DatidiTrafficotelefonico“Chiamatesenzarisposta”,perfinalitàdiaccertamentoerepressionedeireati(antiterrorismo) Datiditraffico 72mesi

Dati personali - sistemi di videosorveglianza Immagini 7giorni

DatiPersonalipergestioneamministrativaefiscale

• Anagrafica,recapitidicontatto;• Contratti di beni e servizi; • Fatture di beni e servizi; • Polizzeassicurative/fideiussorie;• Elenco Clienti e Fornitori;• Permessi,licenze,certificazioni,accordidiconfidenzialità/MOU.

10annidopolafinedelrapportocontrattuale

DatiPersonaliaggregatiperfinalitàdiprofilazione (IDcliente,tipologiapianotariffario,provinciaeregionediresidenza,SGU) 12mesi(annosolare)

TIPOLOGIA DEI DATI E FINALITÀ ESEMPI DI DATI PERIODO DI CONSERVAZIONE

DatiPersonaliperfinalitàdimarketing(propostecommerciali-Leads) Anagrafica,recapitidicontatto 24 mesi o prima in caso di revoca del consenso

TABELLA CONSERVAZIONE DATI POTENZIALI CLIENTI

SERVIZIO CLIENTI 192193Residenziali e Professionisti

VersioneGennaio2019

FastwebS.p.A.-SedelegaleeamministrativaPiazzaAdrianoOlivetti1,20139MilanoTel.[+39]02.45451Fax[+39]02.45454811CapitaleSocialeeuro41.344.209,40i.v.CodiceFiscale,PartitaIvaeIscrizionenelRegistroImpresediMilano12878470157FastwebS.p.A.N.Iscr.Reg.AEE:IT08020000003838-N.Iscr.Reg.PileeAcc.:IT09100P00001900ContributoAmbientaleCONAIassolto-Societàsoggettaall’attivitàdidirezioneecoordinamentodiSwisscomAG

INFORMATIVA SULLA PRIVACY artt 1 1 egola ento n / 1

NoidiFastwebS.p.A.tiinformiamodeitrattamentideidatipersonaliche,come“titolare”aisensidelRegolamentoUEn.679/2016(il“Regolamento”),effettuiamoperproporrelanostraoffertaeperconcludereedeseguireicontratticoninostriclienti.Ilrapportochevogliamoavereconteèbasatosullatrasparenzaesullafiducia.Pernoisonovalorifondamentalichemettiamoincampoperdartiilmassimodellaqualitàdeiservizichehaiacquistatodanoi,persvilupparneeproportenesempredinuovi,studiatipermigliorarelatuavitaeletueattività.Trasparenzavuoldirechequestodocumentoèscrittoinmodosemplice,conmoltiesempipratici.Nelcasodovessimoutilizzareterminilegalispecifici,cercheremodispiegarli,perrendertiilpiùinformatoeconsapevolepossibilesull’usodeidatieisuituoidiritti.Quali dati?Idatichetrattiamosonoessenzialmentequellichecihaifornitoduranteloscambiodellenostrepropostecommerciali,eperconcludereicontratti,adesempioiltuonomeecognome,l’indirizzodell’abitazioneeilnumeroditelefono,idatidipagamento(es.,estremidelcontobancarioodellacartadicredito)ecc.Inoltre,alcunidatisonogeneratidirettamenteoindirettamentenelfornirtiinostriservizi,comeidatisultuoaccount,sulleopzionicontrattualisottoscritteesuituoicontatticonilnostroservizioclienti,quellidifatturazione,ditraffico(es.,inumerichiamati,dataeoradellachiamata)ochederivanodall’usodellaMyFastwebedellenostreApp,idatisulletueabitudinidiconsumo,sulletuepreferenzeesuituoiinteressiodalletuerisposteaiquestionaridigradimentosuiserviziFastweb(fisso,mobile,assistenza,ecc).Fastwebpuòtrattaredatifornitidaterzepartie/opartner,adesempiodatisullasolvibilitàdeipropriclienti,provenientidaregistriearchivipubblicieprivati.InoltrepossiamoriceveredatichetiriguardanoquandoadempiamoaprovvedimentidelleAutoritàpubbliche.

er ali finalit Iltrattamentodeituoidatiavvienepervariefinalità,alcunesonolegatestrettamenteallaattivazioneeerogazionedeiservizi,altresonorelativealmiglioramentoeampliamentodell’offertachetivieneproposta.Teledescriviamoqui di seguito.1 IdaticioccorronoprimadituttoperattivareilserviziochehaicontrattualizzatoconFastwebeperpoterlogestireemigliorareneltempo.Perfarequalcheesempiopratico,trattiamoituoidatipergestireletuerichieste,farfunzionareiservizieverificareeventualiproblematichetecniche,garantireilroamingel’interconnessione,perrisponderealletuesegnalazioniquandocontattiilServizioClienti,perinviartiperiodicamenteletuefattureopertrasmettertimessaggidiservizioeavvertirticheèdisponibileunanuovatecnologiacheticonsentedivivereun’esperienzainternetancoramigliore(adesempio,quandonellatuazonaarrivalaFibraOttica).Cisonopoivariadempimentiprevistidalleleggi.Adesempio,siamotenutiaconservareilcontrattoelefatturechetiriguardano,ainviarticomunicazioniistituzionalisecelochiedonoAutoritàpubblicheincasodicalamitàealtrieventieccezionali.Dobbiamoancherispondereeadempiereallerichiestedell’Autoritàgiudiziariaperfinidigiustizia,eperlaprevenzioneerepressionedeireati.Sempreinrelazioneaiserviziattivati,potremmousareituoidatidicontattoancheperinformartidiquandosonodisponibilinuoviservizioprodotti(adesempioilserviziomobile,unmodempiùpotente,nuovicontenutifruibiliconl’accessointernetecc.)analoghiaquellichehaigiàacquistatodaFastwebopromozioninostreodinostripartnercheticonsentonodiaverescontiealtrivantaggisuiservizigiàattivi.

Usiamoidatiperverificareleinformazionielapuntualitàdeipagamenticonl’obiettivodiinstaurareunrapportoditrasparenzaefiduciachetutelitedafurtid’identitàeFastwebdalrischiodelcredito.Lofacciamograzieallaconsultazione,diarchivipubblicieprivaticoninformazionifinanziarie(es.,iscrizionipregiudizievoli,protesti),delS.I.Mo.I.Tel.–“sistemainformaticointegratosullemorositàintenzionalinelsettoredellatelefonia”),odisistemisull’identificazionepersonale(es.,SistemadiprevenzionedellefrodiconspecificoriferimentoalFurtod’Identità).Potremotrattarequestidati,anchecongiuntamenteainformazionigiàinpossessodiFastwebsuicontrattiincorsoocessati,adesempiopervalutareseattivareomenounnuovocontrattoounadeterminatamodalitàdipagamento.Idatipossonooccorrereancheperverificareilrispettodegliobblighicontrattuali,alfinedivariareicontrattiodiinstaurarenuovirapporticontrattuali,oltrechepertutelare,seoccorre in giudizio, le ragioni di Fastweb.Ituoidatipotrebberoessereutiliperattivitàchefannomigliorareilnostroservizioeampliarel’offerta,comelericerchedimercatooleanalisistatistichefattedaaziendespecializzate.Inoltre,potremmocoinvolgertioinformartisuiniziativesociali,

culturali,solidaristicheoltreatenertiinformatosuprodotti,servizieoffertespecialidigenerediversoenondipendentidaquellichehaigiàacquistatodanoi,propostidaFastwebodaaziendenostrepartnercommerciali,inmododagarantirtivantaggisemprepiùviciniaituoibisogni(es.,servizienergetici,servizididomoticaperlacasaetantoaltro).Potremmoanchecontattartiperiniziative,servizieprodotti,studiatiepensatisumisuraesoloperte,grazieallaraccoltaeallostudiodelletuepreferenze,deituoiinteressi(adesempiolatuasquadradicalciopreferita)edelletueabitudini

(adesempiosepreferisciandareateatrooalcinema).Perstudiareservizieprodottimiglioriepiùvicinialletueesigenze,utilizziamoancheituoidatiindividuali(es.,luogodiresidenza,età,servizieopzioniattive)ediconsumodeiservizidicomunicazione(es.,volumidispesaeditraffico),inclusiquellirelativiall’usodelleapplicazioniconnesseaiservizifornitidaFastweb,allapartecipazioneaprogrammifedeltàeadaltreiniziativepromozionalidiFastweb.Perfareunesempio,ilprogrammagratuitodedicatoainostriclienti(LIVEFAST)tiproponesemprenuovivantaggiesclusiviespecificiperte,legatiaituoiinteressieabitudini(es:puoivincereunbigliettoperunconcertoounaltroeventodituointeresse).Infinelanavigazioneinternet(paginevisitate)potrebbesubiredegliadattamentinellavisualizzazionedibanneroaltreformedipubblicità,tramitel’utilizzodeicookiespropriediterzepartiperconsentirtidivalutareofferteepromozionipiùadattealletueesigenze(permaggioridettaglivisitala“cookiespolicy”disponibilesulsitoFastweb.it)Perpotertioffrireservizi,prodottiepromozionidedicateate,selezioniamoaziendeepartnerdivaloreedialtaqualità.Perfarticontattaredirettamente,cediamoituoidatiidentificativi,dicontattoaquesteterzeparti.Lofaremonelrispettodei

limitinormativiecomunquesoloversoaziendeedentiaccuratamenteselezionati,checondividonoconnoiivaloriditrasparenzaefiduciaesiimpegnanoarispettareunapolicydicontattodedicataechesoprattuttopossonoarricchirelatuavitacon servizi prodotti di qualità, nei settori di servizi di informazione e comunicazione, fornitura energia elettrica e gas.

Laformulazionedioffertepersonalizzatepotrebbeesserecostruitaancheapartiredadatiaggregatiper“classi”diclientidiFastwebdistinteperabitudiniepropensionidiconsumo,semprepermigliorareiservizidaoffrirtierenderlipiùadattialletueesigenze,adesempioinrelazionealleopzionitariffarieoalnumerodiSIMattive,olatecnologiautilizzatepererogareilservizio.Perognunadellefinalitàchetiabbiamosopradescrittotiindichiamola“basegiuridica”–valeadire,perqualiragioniiltrattamentoèconsentito–precisandoqualitrattamentisononecessariequalidipendonodaunatuascelta.Itrattamentidescrittialpunto1)sononecessariperformareedeseguireicontrattieperadempiereaiconnessiobblighidilegge.LeinformazionipertesuiprodottieservizianaloghiaquelligiàacquistatiesullepromozioniconvantaggisuiserviziattividipendonodallegittimointeressediFastwebacoltivareilrapportocommercialeconisuoiclientifacendoticonoscereleintegrazioni,leinnovazionielepromozionipiùcoerenticonleloroscelte.Pertuamassimagaranzia,conlemodalitàchesonoindicateinfondoaquestainformativapotraichiedereinformazionisultestdibilanciamentocheFastwebhasvolto,inbaseall’art.6,par.1,lett.f),delRegolamento,pergarantirelaprevalenzadeituoiinteressi,dirittielibertàfondamentalieinognicasoopportiinqualunquemomentoaitrattamentipertalespecificafinalità.Ancheitrattamentidescrittialpunto2)sononecessariallaformazioneedesecuzionedelcontrattoecomunqueperilperseguimentodellegittimointeressediFastweballacorrettaformazioneedesecuzionedelrapporto,eperl’adempimentodegliobblighichenenasconoe,inognicaso,allatuteladellesueragionicontrattuali.L’acquisizionedeidatiperlefinalitàindicateaipunti1)e2)èdunquenecessaria e costituisce un requisito essenziale per la conclusione e l’esecuzione del contratto, in mancanza del quale non sarebbe possibile attivare e svolgere il servizio, salvo quanto si è detto sulla tua facoltà di opporti alle informazioni sui servizieprodottianaloghi.Itrattamentidescrittiaipunti3),4)e5)dipendonoinvecedaltuoconsensoedinteresseversoleiniziativechesonolegateaquestefinalità.Inognimomentopotraidecideresedareorevocareognisingoloconsenso.Questitrattamentinonsononecessari per la conclusione dei contratti e l’erogazione dei servizi ma in mancanza non potremo assicurarti una maggiore informazione sugli sviluppi dei nostri Servizi, prodotti, promozioni e un migliore adeguamento degli stessi alle tue esigenze, ononpotremofartiaccedereaservizieoffertespecialiateriservatedaisuoipartnercommercialiodaaltreaziende.Inognicasononsussistonoconseguenzeincasodiuntuorifiutoodellarevocadelconsensoprestato(ovviamenteleattivitàsvolteprimadellarevocadelconsensosiritengonovalideelecite).Tienipresentechelecomunicazionidicuiaipunti3),4)e5)potrannoavvenireinmodalitàtradizionali(es.,telefonateconoperatore),automatizzate(es.,telefonatesenzaoperatore)eassimilabili(es:e-mail,sms,notifichesuApp).Tupotraisempreesercitare il diritto di opposizione, nelle modalità indicate in fondo. L’opposizione, in assenza di tua indicazione contraria, verrà riferita tanto alle comunicazioni tradizionali quanto a quelle automatizzate. Sempre con le modalità indicate in calce, tupotraiancheprecisarciseintendiprestareilconsensosoloperlecomunicazioniinmodalitàtradizionali.Laprofilazioneaggregataindicataalpunto6)sibasasullegittimointeressediFastweb,percomevalutatodalprovvedimentoexart.17delD.Lgs.n.196/2003delGaranteperlaprotezionedeidatipersonali“VerificapreliminarerelativaaltrattamentodeidatipersonaliaggregatidellaclienteladapartediFastweb”,del21gennaio2010enelrispettodellegaranzieedellemisureivipreviste.Perquestitrattamenti,potraichiedereunacopiadelprovvedimentodelGaranteerestasempre salva la tua facoltà di opporti con le modalità indicate in calce.A chi possiamo comunicarli?Perpotererogareilservizio,dareassistenzaedarricchirel’offerta,noidiFastwebcollaboriamoconmolteaziende,entiefornitorichecisupportanonellevarieattività.Adesempio,iltecnicocheportalaFibradiFastwebfinoallatuaabitazione/azienda,oppurel’operatoredelServizioClientialqualetirivolgiperavereaiutoochiarimentisuiservizisonodipendentidelleaziendechecollaboranoconnoi,chepossonoperlaloroattivitàaccedereaituoidatialfinedigarantirelacorrettaassistenzaoilserviziorichiesto.Diseguitotispieghiamoneldettaglioachiecomevengonoresinotiituoidati.Sappiamocheillinguaggioutilizzatoinalcunicasièunpòtecnico,occorrendoancheperadempierealRegolamenton.679/2016sullaprotezionedeidatipersonali,maribadiamochel’obiettivoedilsignificatosonoquellichetiabbiamoraccontatosopra,ossiagarantirtiunserviziomigliore,un’offertasemprepiùampiaevicinaaituoibisogniese necessario offrirti l’opportuna assistenza tramite i nostri canali.Perlefinalitàdicuiaipunti1),2),3),4),5)e6)ituoidatipotrannoesserecomunicatiocomunquetrasferiti-ancheall’estero,all’internoeall’esternodell’UnioneEuropea,nelrispettodeidirittiedellegaranzieprevistidallanormativavigente-allesocietàdelgruppoalqualeappartieneFastweb,allaretedivenditaFastweb(es.,agenti/callcenter,concessionari,distributori,ecc.),ainostrifornitori(es.,prestatoridiserviziinformaticietelematici,anchecloud,diassistenzaallaclientela,manutenzioneeassistenzatecnica,installazione,amministrazioneefatturazione,imbustamentoespedizione,ricerchedimercato,consulentilegali,fiscaliedellavoroecc.),abancheeprestatoridiservizidipagamento,sistemipubblicieprivati,comeilS.I.Mo.I.Tel.oilSistemapubblicoperlaprevenzionedellefrodi,cheoperinoperlatuteladelcreditoelaprevenzionedifrodiedeifurtid’identità,societàdirecuperocrediti,altrioperatoridicomunicazioneperlagestionedeirapportidiinterconnessioneeroaming,asoggettipubblici,perlaconcessionedicontributieausilidiqualsiasigenereconnessiallaprestazionedeiserviziFastweb,adamministrazioniedaltreautoritàpubblicheinadempimentodiobblighinormativi.Perlefinalitàdicuialpunto5),comeanticipato,lacessionedeidatipotrebbeavvenireinfavoredisoggettioperantineisettorideiservizidiinformazioneecomunicazione,servizidienergiaelettricaegas.Nelcasoditrasferimentiall’esternodell’UnioneEuropea,lostessosaràlimitatoaPaesiperiqualisussistaunadecisionediadeguatezzadellaCommissioneUE,comeadesempiolaSvizzera(decisionedel26luglio2000)egliStatiUniti(decisionen.2016/1250).Neglialtricasi(Albania),iltrasferimentoèsoggettoagaranzieadeguatesecondoilregolamentoUEn.679/2016,artt.46,47e49,comma2,quali“clausoletipo”adottateoapprovatedallaCommissioneUE,codicidicondottaemeccanismidicertificazione.Tupotraichiedereleinformazionialriguardo,compresaunacopiadeidatiol’indicazionedelluogodoveglistessisonostatiresidisponibili,rivolgendosiaipuntidicontattoindicatiincalce.In che modo e per quanto tempo li trattiamo?Pernoilasicurezzaelacorrettaconservazionedeituoidatisonofondamentali,ancheperpreveniretrattamentinonautorizzatioillecitieladistruzioneolaperditaaccidentaledeidati. perquestocheitrattamentisonosvoltinelrispettodimisuredisicurezzaadeguate,daFastweb,inqualitàdititolare,daisuoiResponsabiliesternideitrattamenti(es.,gliagentidellaretevenditaediregolaifornitori)edasoggettipostisottolaloroautoritàeadeguatamenteistruiti,nonch daglialtridestinatarisopramenzionati.Intalunicasi,adesempiolepartnershipcommercialitraFastwebealtreaziendeperoffertecongiuntediprodottieservizi,questealtreaziendepotrebberooperareautonomamente come “titolari” dei trattamenti da loro svolti, sui quali ti forniranno un’informativa separata. Itrattamentisonosvoltiinmodalitàmanualee/oelettronica.Nelcasodeitrattamentidiprofilazioneaggregataediprofilazioneindividuale(punti4e6dellafinalità),vipossonoessereancheprocessidecisionaliedianalisideidatiautomatizzati,secondolalogicadiadeguarealfinedifornirtiservizisemprenuovi,adeguareleopzionieleoffertecommercialialletuecaratteristicheeallepreferenzediconsumotueedeglialtriclientidiFastweb.Inognicaso,talitrattamentinonprodurrannoperteulteriorieffetti,conlagaranziachenessunservizioverràattivatoautomaticamente,chiederemosempreate.Altriprocessidecisionaliautomatizzaticipotrebberoessereinfasedipre-attivazionedeicontrattiedeiservizi,quandocompiamoleverifichesulcreditointerrogandoildatabasedisocietàspecializzatechefornisconoindicatorisinteticicomeadesempioCrifovolteascongiurarelefrodieifurtidiidentità,tramiteinterrogazionedeiDatabasediSogeiediCrif.Comesolaconseguenzaper te,potrebbederivarneun rinviooun impedimentoallaconclusionediuncontrattooall’attivazionediserviziconunaspecificamodalitàdipagamento,checercheremocomunquedisuperare ilpiù rapidamentepossibileproponendoti delle alternative.Idatisonotrattatiperiltempoutileallaformazioneepertuttaladuratadeirapporticontrattualiinstaurati,cioèdaquandoentriincontattoconFastwebperdiventarneclienteefinoaquandodecididirimanereconinostriservizi.Dopolacessazionedelcontratto,idatisonoconservatiperunperiodomassimodi10anni,legatoallaprescrizionelegaledeidiritti,pergestirelecodedelrapportocontrattualeeperrisolverealtretematichechepotesseroaprirsi(es.,eventualicontroversieeladifesadegliinteressireciproci)nonch peradempiereagliobblighidiconservazioneprevistidalleleggi.Iltempodiconservazionepotrebbeprolungarsinellamisuranecessariaachiudereaognieffettoquestetematiche(es.,perconcludereleeventualicontroversie).Perquantoriguardaidatiditrafficotelefonicoetelematicoelechiamatesenzarisposta,tiinformiamochesarannotrattatidaFastwebperfinalitàdiaccertamentoerepressionedeireati,peritempiprevistidallalegge.Qualoratuabbiaprestatoilconsensodicuiaipunti3),4)e5)cheprecedono,potremotrattareituoidatiperlefinalitàiviindicateperuntempomassimodi2anni,salvieventualitempiinferioriprescrittidallaleggeeapplicabilisecondolecircostanze(es.,legatiall’iscrizionenelregistrodelleopposizioni).Intuttiicasi,anchedopolacessazionedelcontrattorestasalvoiltuodirittodiopportiallaprosecuzioneditalitrattamentirevocandoilconsensogiàdato.PuoitrovareildettagliosuitempidiconservazionedeidatiinbaseallefinalitànellaTabella allegata.Quali sono i tuoi diritti?Tuhaiildirittodichiederel’accessoaituoidatipersonali,larettificaelacancellazionedeglistessi,lalimitazionedeitrattamentichetiriguardanononch diopportiaimedesimitrattamenti,anchequellieffettuatiperlefinalitàdiprofilazioneaggregatadicuialpunto6),edichiederelaportabilitàdeituoidati,secondoquantoprevistodagliartt.15-22delregolamentoUEn.679/2016.Comesièdetto,rispettoaitrattamentiinformativiediprofilazionefondatisullegittimointeressediFastweb(finalità1e6)eperfinalitàpromozionaliecommerciali(finalità3,4e5)tuhaiildirittodiopportiedirevocareilconsensoinqualunquemomento,senzapregiudicarelaliceitàdeitrattamentibasatasulconsensoprestatoprimadellarevoca,inmanieraautonomaaccedendoallaMyFastweboppurerivolgendotiaipuntidicontattoindicatiinfondoHaialtresìdirittodiproporrereclamoalGaranteperlaprotezionedeidatipersonali.TroveraiindicatelemodalitàsulsitowebistituzionaledelGarante.A chi puoi rivolgerti?PuoigestireituoiconsensieletueopposizioniinmodoautonomoattraversolatuaMyFastweb.PuoianchechiamareilservizioClienti(192193)orecartineiNegoziFlagshipFastweb.Inognicaso,perl’eserciziodituttiituoidiritticonsiderachelasedediFastwebS.p.A.èinPiazzaAdrianoOlivetti,1,20139Milanoechepuoiinviareunacomunicazioneaiseguentipuntidicontatto:FastwebUfficioPrivacy-PiazzaAdrianoOlivetti,1,20139Milano-Indirizzomail:privacy fastweb.it-Fax:02.4540.11757-CallCenter:192193.Inbaseall’art.37delregolamentoUEn.679/2016,abbiamoanchedesignatounResponsabiledellaprotezionedeidati.Isuoidatidicontattosono:mail-dpo fastweb.it,indirizzoPiazzaleLuigiSturzo23,00144Roma.

SERVIZIO CLIENTI 192193Residenziali e Professionisti

VersioneGennaio2019

FastwebS.p.A.-SedelegaleeamministrativaPiazzaAdrianoOlivetti1,20139MilanoTel.[+39]02.45451Fax[+39]02.45454811CapitaleSocialeeuro41.344.209,40i.v.CodiceFiscale,PartitaIvaeIscrizionenelRegistroImpresediMilano12878470157FastwebS.p.A.N.Iscr.Reg.AEE:IT08020000003838-N.Iscr.Reg.PileeAcc.:IT09100P00001900ContributoAmbientaleCONAIassolto-Societàsoggettaall’attivitàdidirezioneecoordinamentodiSwisscomAG

Page 8: Offerta Sky&Fastwebreps.acneuro.com/ACN-Europe_files/docs/it/... · “offerta sky&fastweb”

1. La Carta dei ServiziLaCartadeiServizi(diseguitodenominataanche“CdS”)sintetizzatuttiituoidirittiegliimpegnicheFastwebsiassumeneituoicon-fronti.Inquestodocumento,troveraiindicatiinostriobiettividiqualità:potraiverificarneilraggiungimentosulsitofastweb.it,nellase-zione“Qualitàecarteservizi”,onelContoFastweb.Pernoil’attenzioneversoilClienteèilvalorepiùimportante Contattaciperqual-siasiesigenza:puoiaccedereallatuaareaclientiMyFastweb,contattareilnostroServizioClientialnumero192193(attivo24oresu24,7giornisu7)ovisitareinostriprofilisuisocialnetwork.SaremosemprealtuofiancodurantetuttalatuaesperienzaconFastweb2. I nostri PrincipiLanostravisionèarricchirelavitaeillavorodellepersoneattraversoInternet.Qualitàecapacitàdisoddisfareibisogniclientirappresentano,dasempre,unbinomioinscindibilenellanostrastrategia.Siamosempreallaricercadinuovesfideevogliamoguidareilcambiamentoversounmondosemprepiùdigitale.Inostriservizisibasanosucriteridifiducia,lealtàeaffidabilità.Ticomunicheremoinmodosempliceecomprensibiletutteleinformazioniinmeritoaiservizioffertieallecondizionieconomiche.Tutte le nostre attività si basano sui principi di uguaglianza dei diritti e di non discriminazione di sesso, razza, lingua, religione eopinionipolitiche.2.1 I nostri impegniCi impegniamo a:• fornire i servizi in modo regolare, continuativo e senza interruzioni. • ridurre al minimo, nei casi di malfunzionamento o interruzione del servizio, la durata del disagio arrecato. SelatuaabitazioneèraggiuntadallaFibraOttica(“FibertotheHome”o“FTTH”)oconprevalentetecnologiainFibraOttica(“FibertotheNode”o“FTTN”o“VULA”),potrainavigareconvelocitàdiconnessionefinoa100Mbit/sindownload.SelatuaabitazionenonèraggiuntadallareteinFibraOttica,tioffriamolatecnologiaDSLconvelocitàdiconnessionefinoa20Mbit/sindownload. Questo servizio si basa su tecnologia Fastweb installata nelle centrali dell’operatore di accesso e utilizza il doppino in ramenell’ultimotratto.SelatuaabitazionenonèancoraraggiuntadareteFastweb,tioffriamounatecnologiawholesalealargabandaconvelocitàdiconnessionefinoa6o20Mbit/sindownload.3. Il Contratto con Fastweb3.1 Il ContrattoIl contratto è l’insieme costituito da:• la Proposta di abbonamento del cliente relativa ai servizi Fastweb leCondizioniGeneralidiContratto

• la Carta dei Servizi l’OffertaCommercialeeognialtroallegatochecostituisceparteintegranteedessenzialedelContratto

3.2 Conclusione del ContrattoIl Contratto in relazione ai servizi offerti da Fastweb si intende concluso:a) conl’accettazionescrittadellaPropostadapartediFastwebcheavverràconcomunicazioniinMyFastweb,messaggismso

e-mail.Intalcaso,ilContrattosaràsottopostoacondizionerisolutiva,checomporteràlacessazionedeisuoieffetti,qualorasidovesseverificarel’impossibilitàtecnicadifornireilServiziooqualoralarealizzazionedelcollegamentodiventasseecces-sivamente onerosa. L’avveramento della condizione risolutiva verrà comunicato da Fastweb al Cliente con le modalità ritenute piùopportune,quali,atitolomeramenteesemplificativo,comunicazioniinMyFastweb,messaggisms,e-mail,ecc;o

b) nelmomentodell’attivazionedeiServizidapartediFastweb,chepotràessereeffettuataanchedaremoto;l’attivazionedelServiziopotràesserecomunicataalClienteconlemodalitàcheFastwebriterràpiùopportune,quali,atitolomeramenteesemplificativo,comunicazioniinMyFastweb,messaggisms,e-mailetc;o

c) nelcasodicontratticonclusitelefonicamenteesottopostialladisciplinaprevistadall’articolo51,comma5e6delCodicedelConsumo,nelmomentodellapubblicazionedellaregistrazionevocaledellaconversazionetelefonicainMyFastwebcheavverràentro4(quattro)giornidalladatadellaregistrazione.Inquestocaso, ilContrattosaràsottopostoacondizionerisolutiva,checomporteràlacessazionedeisuoieffetti,qualorasidovesseverificarel’impossibilitàtecnicadifornireilServiziooqualoralarea-lizzazione del collegamento diventasse eccessivamente onerosa. L’avveramento della condizione risolutiva verrà comunicato da FastwebalClienteconlemodalitàritenutepiùopportune,quali,atitolomeramenteesemplificativocomunicazioniinMyFastweb,messaggi sms, e-mail, etc.

3.3 Condizioni di recesso Clienti ResidenzialiIlcontrattochehaistipulatoconFastwebhaladurataprevistadall’OffertaCommercialechehaiscelto,conunperiododiimpegnononsuperiorea24(ventiquattro)mesinelcasosiaprevistaunapromozionerelativamenteallafornituradelServizioodell’Apparato.Allascadenzailcontrattosaràrinnovatoatempoindeterminato,amenochenoninvieraiunacomunicazionescrittadidisdettaamezzoraccomandataA/RaFastwebS.p.A.,CasellaPostale126-20092CiniselloBalsamo(MI),PECall’indirizzo:fwgestionedisattivazioni pec.fastweb.it,orecandotidirettamentepressounnegozio agshipFastweb,allegandocopiadeltuodo-cumentodiidentità,conunpreavvisodialmeno30(trenta)giorni.PotraialtresìcontattareilServizioClientiFastwebperlagestionedellatuarichiestadidisattivazione.Senonseipiùinteressatoalservizioononsiamostatiall’altezzadelletueaspettativecontattacial192193erisponderemoatutteletuedomande.Latuaopinioneèimportantepernoi Faremodituttoperch latuaesperienzacon Fastweb sia sempre positiva. Se vuoi recedere, puoi farlo in qualsiasi momento mediante comunicazione da inviare secondo le medesimemodalitàprevisteperladisdetta,conunpreavvisodialmeno30(trenta)giorni.Serichiediilpassaggioaunaltrooperatorediretefissa,nonènecessarioinviarequestacomunicazione.Inognicaso,Fastwebavràdirittodiottenereilpagamentodiunimportoperilristorodeicostisostenutiparia56EuroIVAinclusa.Nelcasodirecessoanticipatodacontrattiassociatiadoffertepromozionali,FastwebpotràaltresìaddebitareunacommissionechesaràcostituitadagliscontidicuiilClientehausufruitoo,inalternativa,daunimporto forfettario. L’importo della commissione ti sarà comunicato in fase di perfezionamento del Contratto. Il costo di disattivazione e le commissioni potranno variare di anno in anno, per conoscere i costi aggiornati consulta il sito www.fastweb.it alla pagina “Traspa-renzaTariffaria”olasezione“Assistenza”dellatuaMyFastweb.Clienti ResidenzialiSehaistipulatoilContrattoFastwebtramiteCallCenter,weboneitemporaryshopFastweb,potrairecedereentro14giornidallaconclusionedelcontratto,senzadoverfornirealcunamotivazioneesenzacostidiversidaquelliprevistiperlegge,chiamandoil192193,conilmoduloreperibilesulsito www.fastweb.it nella sezione modulistica, o nella sezione modulistica, o altra comunicazione da inviare a Fastweb all’indirizzo di cui all’articolo 4.12.Sehaiesercitatoildirittodirecessodicuisopra,dopoaverrichiestol’esecuzioneimmediatadelContrattoaisensidell’articolo50,comma3, odell’articolo51,comma8,delCodicedelConsumo,dovraicorrispondereilcostodeiServizifornitidaFastweb:finoalmomentodellacono-scenza da parte di Fastweb dell’esercizio del diritto di recesso.

odific e delle Condizioni Contratt aliEventuali modifiche delle condizioni contrattuali, compresi eventuali aggiornamenti dei corrispettivi per i Servizi, ti sarannocomunicatecon30giornidianticipoattraversounacomunicazioneinfattura, lapubblicazionediun’appositainformativapressoipuntivenditaesulsitoweb(MyFastweb),secondoiterminielemodalitàdispostedallaDeliberaAgcom519/15/CONSedallarestantenormativaapplicabileinmateria,nonch secondoquantoprevistodalleCondizioniGeneralidiContratto.HailafacoltàdirecederedalContrattoedaiServiziAggiuntivioggettodellemodifichesenzaaddebitodipenalie/ocostididisattivazioneentro30giorni dalla data della loro comunicazione.3.5 Apparati FastwebIncasodicessazioneparzialeototaledelContratto,verificasulsitofastweb.it,nellasezione“Trasparenza,gestionecontrattualeeprivacy”,iltitolodipossessodeltuomodem.Tiricordiamochedovrairestituiretuttigliapparatifornitiincomodatod’usooanoleggio(HAG,MODEM),incondizionidiperfettaintegrità.PuoieffettuarelarestituzionedegliapparatigratuitamentetramitePo-steItaliane,utilizzandolaletteradivetturaperlaspedizionesecondolemodalitàcheticomunicheremonellae-maildiconfermadella dismissione dei Servizi. Se non restituisci il modem entro 45 giorni dalla disattivazione dei Servizi, ti potremo addebitare una penalecompresatra10,08Euroe110,92Euroinbaseallatipologiadelmodem.Alterminedei45giorni,potraiinviareilmodemtramitepostaaSDAExpressCourierS.p.A.-SS11ANGOLOSP13-20064GORGONZOLA(MI)4. Fastweb e i clienti4.1 Facilitazioni per particolari categorie di clientiOffriamounpiano tariffarioconun’agevolazionespecificaperchiè inpossessodiunacertificazionemedica rilasciatadallacompetente autorità sanitaria ai sensi dellaDelibera 46/17/CONS (“Misure specifiche e disposizioni inmateria di condizionieconomicheagevolate,riservateaparticolaricategoriediclientela,periservizidicomunicazioneelettronicadapostazionefissaemobile”).Inparticolare,abbiamoprevistoperinonvedentitotalioparzialieperinonudentiunoscontodel50 sulcanonedelpacchettoVoceeDatiesoloDati.Puoichiederemaggioriinformazioniinmeritoalnumero192.193oreperirequesteinformazionisul nostro sito www.fastweb.it nella sezione “Agevolazioni per non vedenti e non udenti”.4.2 Elenchi Telefonici e Registro delle OpposizioniNelrispettodelleDelibere36/02/CONSe180/02/CONSdell’AutoritàperleGaranzienelleComunicazioniedelProvvedimentodel24/02/2011delGaranteperlaprotezionedeiDatiPersonali,puoidecidereseesserepresente,econqualidati,neglielenchitelefonicieneiserviziautomaticidiricerca.NelcasodiattivazionediunanuovalineatelefonicaodiunaSIMconunnuovonumero,peresprimerelatuasceltadovraicompilareilformon-linedallatuaMyFastweb.Inassenzadiesplicitarichiesta,ituoidatinonsarannopubblicatiediconseguenzanonapparirannoinalcunelencotelefonico.Nelcasodiportabilitàdelnumerofissoomobile,senoneffettuialcunarichiestarelativaallapresenzadeidatinell’elencotelefonicotramitelaMyFastweb,sarannomantenutelescelterelativeallapresenzadeidatinell’elencotelefonicofattecolprecedenteoperatore.Inoltrepuoirichiederediricevereglielenchitelefonicicartaceidallasezione“Elenchitelefonicieconsensi”dellatuaMyFastweb.IlcostodellaconsegnaverràaddebitatosulContoFastweb.Senonvuoipiùriceverechiamatepubblicitarie,puoiiscrivertial“Registropubblicodelleopposizioni”inqueste5modalità: Inviareunaraccomandaa:“GESTOREDELREGISTROPUBBLICODELLEOPPOSIZIONI–ABBONATI”UFFICIOROMA

NOMENTANO-CASELLAPOSTALE7211-00162ROMA(RM) Viafax:06.54224822 Pere-mail:abbonati.rpo fub.it Tramiteilnumeroverde:800.265.265 Compilandoilmoduloelettronicodisponibilenellaapposita“areaabbonato”sulsitohttp://www.registrodelleopposizioni.it

4.3 PrivacyAvraisempreildirittodiaccesso,rettificaecancellazionedelleinformazionichetiriguardano(dicuiFastwebè“Titolare”)tramitespecificarichiestadainviareadunodeiseguentirecapiti: UfficioPrivacyPiazzaAdrianoOlivetti,120139Milano Indirizzomail:privacy fastweb.it Fax:02454011-757 CallCenter:192.193perResidenzialiePartitaIVA.

4.4 Disabilitazione chiamateFastweb,inottemperanzaallaDeliberadell’AutoritàperleGaranzienelleComunicazioni418/07/CONSesuccessiveintegrazioni,hamessoatuadisposizioneunserviziodi:Blocco permanenteLeNumerazioni894,895,899,709,equelle indecade4dialtrioperatori,nonsonoaccessibilidareteFastweb,neanchesuesplicitarichiesta.Ilbloccopermanenteagisceanchesullechiamateversolenumerazioninongeograficheprevistedalladeli-beraAGCOM600/09/CONS(visitalatuaMyFastwebperlalistacompletadellenumerazioni).PericlientiResidenziali,ilbloccopermanenteègiàattivoalmomentodell’attivazionedelservizioFastweb,mentreiclientiPartitaIVAdevonorichiederloesplicita-mente.Puoidisattivareilbloccopermanentee/osuccessivamenteriattivarlochiamandoilnumero192.193.Blocco selettivo a PIN Potraibloccare/sbloccaregratuitamente lechiamateverso lenumerazioni (asovrapprezzo, internazionali,ecc) indicatenellasezionedellatuaMyFastweb.4.4.1 MyFastwebMyFastwebè lasezionedelsito fastweb.itdedicataaiClientidovepotraiaccedereanche in fasedipreattivazione tramite lecredenziali fornite da Fastweb per e-mail e: • gestire in autonomia il tuo abbonamento• consultare il Conto Fastweb• reperire facilmente informazioni relative all’offerta commerciale attivareodisattivareilbloccoselettivodichiamata modificarelepasswordperaccederealWi-Fi

• accedere a guide, manuali e approfondimenti tecnici nella sezione Assistenza Clienti richiedere chiarimenti in merito al servizio prescelto e inviare richieste di assistenza e reclami attraverso il servizio

Assistente On-line reperirefacilmenteleinformazionirelativeallerichiesteditraslocoesubentro

4.5 InfoconsumiPerverificareiltrafficoresiduoeidatisultrafficoeffettuatodall’ultimafatturaemessa,ilservizioInfoconsumièsempredisponibilesuMyFastwebochiamandoil4046.

Fatt razione e odalit di paga entoIcorrispettiviricorrentisarannodovutiperiServiziresinelmese(ImportiRicorrenti)esarannofatturaticoncadenzamensileanti-cipata.Per tutti gli altri corrispettivi, la fatturazione sarà posticipata rispetto alla prestazione del relativo servizio. Il Conto Fastweb èsempredisponibilenellatuaAreaClientiMyFastwebetiverràinviato,conalmeno15giornidianticiporispettoallascadenza,all’indirizzoe-mailchecihaicomunicatoallasottoscrizionedelcontratto.Puoicambiare il recapitoe-mail,orichiederel’inviodellafatturacartaceaconaddebitodelcostodispedizione(0,92eurocentainvio),dallatuaAreaClientiMyFastweb.PotraipagarelefatturetramiteCartadiCreditooR.I.D;incasodimancatopagamento,decorsi15(quindici)dallascadenza indicato in fattura, dovrai corrispondere a Fastweb, senza necessità di intimazione o messa in mora, gli interessi sugli importi scaduti calcolati su base annua, in misura pari al tasso legale corrente aumentato di 3 punti; tale misura non potrà comun-queeccederequellaprevistadallaLegge7marzo1996,n.108s.m.i.4.7 Acquisto servizi aggiuntiviPuoiintegrareiltuoabbonamentoinqualsiasimomentoeacquistarenuoviservizitramiteMyFastwebochiamandoil192193.4.8 Cambio piano tariffarioPuoimodificareiltuoprofiloescegliereunadelleoffertedisponibiliinpienaautonomiasuMyFastwebochiamandoil192193.4.9 FrodiNel caso di frode e di utilizzo indebito da parte di terzi del collegamento di rete, dovrai presentare una denuncia alle Autorità competenti nelle forme previste dalla normativa vigente e inviare copia della stessa al Servizio clienti. In questo modo, saranno sospesi i pagamenti relativi al solo traffico di origine fraudolenta fino alla definizione della controversia. Gli importi sospesipotranno essere addebitati successivamente solo in caso di insussistenza di frode.4.10 ControversieNel caso in cui insorga una controversia non risolvibile nei consueti canali di comunicazione, puoi avanzare una richiestadi conciliazione presso i Corecom ed altri organi non giurisdizionali di risoluzione delle controversie. In caso di mancata conciliazione,potrai ricorrereall’Autoritàper leGaranzienelleComunicazionisecondoquantoprevistodalladelibera173/07/CONS o all’Autorità giudiziaria. Fastweb inoltre mette a disposizione la procedura di conciliazione paritetica attivabile tramite leassociazionideiconsumatori.Visitalasezione“Conciliazioniparitetiche”sulsito:www.fastweb.it/conciliazioni-paritetiche.4.11 Costi di riattivazioneSe vuoi riattivare un servizio sospeso a causa di un mancato pagamento dei servizi e non oggetto di contestazione, ti potremo richiedereilpagamentodiuncostodiriattivazionedelserviziodi24,00euroIVAinclusa.4.12 Servizio di Assistenza Clienti - Recapiti per reclami e attivazione di Servizi AggiuntiviGarantiamounServiziodiAssistenzaClientiattivo24hsu24h,7giornisu7:puoirichiedereinformazioni,segnalaredisserviziecomunicarepropostedimiglioramentodeiServizi.IlservizioègratuitodaretefissaedanumerimobiliFastweb;incasodigustobloccantedituttelechiamate,potrairichiedereainostrioperatoridiessererichiamatogratuitamentesulnumeromobiledacuistaieffettuandolachiamatadiassistenza.Faremodituttoperch latuaesperienzaconFastwebsiasemprepositiva,masevuoisporgereun reclamo puoi farlo tramite: RaccomandataA/RindirizzataaFastwebS.p.A.,c/oC.P.n.126,20092CiniselloBalsamo(MI). Telefono:192193 MyFastweb,area“Assistenza”Tiassegneremouncodicereclamoperpermettertiditracciarecostantementelatuarichiesta.Ciimpegniamoavalutarelafonda-tezzadelreclamoeacomunicartil’esitodellavalutazioneentro45giorni.Incasodiaccoglimentodelreclamo,tiindicheremoiprov-vedimenti attuati per risolvere le irregolarità riscontrate. In caso di esito negativo, riceverai comunque una comunicazione scritta.

tandard di alit dei er izi e Indennizzi5.1 Tempo di attivazione dei ServiziCi impegniamoadattivare ilservizioentro60(sessanta)giornidallapropostadiabbonamento, incasodiesitopositivodelleverifichetecniche.Titerremoaggiornatosutempiemodalitàdiattivazione.Incasodiproblematicheoritardinell’attivazionedelServizio,percausenonimputabiliaFastweb,ticomunicheremoprontamenteimotividelritardoe,sepossibile,itempidiattiva-zione aggiornati. In caso di ritardo imputabile a Fastweb avrai diritto agli indennizzi previsti al punto 5.3.5.2 Tempi di risoluzione dei disserviziIn casodiguasti tecnici dellanostra retedi telecomunicazioni, ci impegniamoa intervenireentro72oredalla segnalazione,prima da remoto e, in caso di non risoluzione del guasto, tramite personale dotato di tesserino di riconoscimento. Solo in casi diparticolarecomplessitàe/odovutiacausediforzamaggiore,potrebbeessereprevistountempodiinterventosuperiorealle72ore.Neicasidimanutenzioneprogrammatachedeterminanol’interruzionedelServizio,tiinformeremoconalmeno24oredianticipoattraversolaMyFastweb.Avraidirittoarichiedereunindennizzonelcasoincuiitempiindicatinonsarannorispettati.5.3 IndennizziPerognigiornodiritardoaccumulato,potrairichiedereunindennizzoparia5europergliabbonamentiresidenzialiea10europergliabbonamentiPartitaIVA,conunindennizzomassimodi10giorni.Oltrei10giornidiritardo,èprevistounindennizzochetengacontodelletuerichiestedell’abbonatoediquantoprevistodalleCondizioniGeneralidiContratto.Incasodimancatapubblicazioneimputabile a Fastweb dei tuoi dati nell’elenco telefonico, avrai diritto a un indennizzo, comprensivo del danno emergente e del lucro cessante,forfetarioeomnicomprensivo,paria25Europergliutentiresidenzialie50EuroperPartitaIva.Permonitorarelaqualitàdeiservizierogati,utilizziamoindicatoridiqualitàdeiserviziinlineaconledefinizionieimetodidimisurazioneprevistidallaDeliberan.179/03/CSP,dallaDelibera254/04/CSP,dallaDelibera278/04/CSP,dallaDelibera131/06/CSPdell’AutoritàperleGaranzienelleComunicazioniedalledisposizionidettatedalCodicedelleComunicazioniElettroniche.Aggiorniamoquestistandardinrapportoai risultaticonseguitinell’annoprecedente, tenendocontodeisuggerimentideiclientiedelleverificheperiodiche.Lerilevazionisemestrali e annuali sui risultati raggiunti sono periodicamente pubblicate sul sito www.fastweb.it e comunicate all’Autorità per le GaranzienelleComunicazionieinfatturaatuttiiClienti.• Qualità del servizio InternetSulsitofastweb.itèdisponibilelatabelladettagliataconleprestazionidellareteFastwebeivaloririlevatidall’AGCOMperlesingoleregioni,oltreadunaggregatonazionale,inconformitàaquantoprevistonell’Allegato6dellaDeliberaAGCOM244/08/CSPintemadi“QualitàdeiservizidiaccessoaInternetdapostazionefissa”.Perverificarelaqualitàdellatualineapuoiseguireleistruzioniindicatesulsitofastweb.it,accedereallatuaMyFastwebnellasezione“VelocitàLinea”ochiamareil192193.6. NotaLa Carta dei Servizi è disponibile presso i rivenditori Fastweb e sul sito www.fastweb.it insieme alla Proposta, alle Condizioni GeneralidiContrattoeall’informativaprivacyprevistadalRegolamentoeuropeo2016/679.QuestodocumentoèstatoredattoinlineaconquantoprevistodallaDeliberan.179/03/CSP,dallaDelibera278/04/CSP,dallaDelibera254/04/CSP,dallaDelibera131/06/CSP, dallaDelibera 79/09/CSP e dallaDelibera 244/08/CSP dell’Autorità per leGaranzie nelleComunicazioni e nelrispettodellaDirettivadelPresidentedelConsigliodeiMinistridel27gennaio1994,relativaaiprincipisull’erogazionedeiservizipubblici,fermorestandocheilrapportoconlesocietàèdisciplinatodalContratto.Inallegato,idatisugliobiettividiqualitàdelservizioperl’anno2017.

OBIETTIVI 2019

ele onia ocale fissa elibera n / /C

Tempo di fornitura dell’allacciamento iniziale tlc

Tempomisuratoingiornisolaricheintercorretrailgiornoincuièstatoricevutol’ordinevalido,come previsto dal contratto, ed il giorno in cui il servizio è realmente disponibile per l’uso da parte delrichiedenteilservizio.Percentile95 deltempodifornitura:22 ggPercentile99 deltempodifornitura:12,1 ggPercentuale degli ordini validi completati entro la data concordata con il cliente 60 g.g. 99,4%

Tasso di malfunzio-namento per linea di accesso

Tasso di malfunzionamento: rapporto tra numero di segnalazioni di malfunzionamenti effettivi e numero medio di linee d’accesso 26%(annuale)

Tempo di riparazionedei malfunzionamenti

Tempo trascorso tra la segnalazione da parte del cliente di un malfunzionamento effettivo e la relativa eliminazione.Percentile80 deltempodiriparazionedeimalfunzionamenti:20 orePercentile95 deltempodiriparazionedeimalfunzionamenti:36 orePercentuale delle riparazioni dei malfunzionamenti completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto: 100%

Tempo di risposta alle chiamate ai servizi diassistenza clientidell’operatore

TempominimodinavigazionesuIVRperaccedereallascelta“operatoreumano”55 s

Tempomediodirispostadell’operatoreumanoallechiamateentranti(dopolaselezionedapartedell’utentedellasceltacheconsentediparlareconl’operatoreumano)70 s

Percentualedichiamateentrantiincuiiltempodirispostaèinferiorea20secondi47%

Fatture contestateLapercentualedifatturepercuil’utentehareclamato(informascrittaoinaltraformariconosciutadall’operatoreetracciabile)rispettoalnumerodifattureemessenellostessoperiodo:Fatture contestate 2%

Accuratezza della Fatturazione

Lapercentualedifattureoggettodicontestazioniriconosciutefondatechegeneranounriaccreditodegliimportialclientemedianteun’altrafatturaconrettificaodunanotadicreditorispettoalnumerodi fatture emesse nello stesso periodo: 1,8%

Tempo di fornituradi carrier selection

Tempocheintercorretrailgiornodell’ordinevalidoedilgiornoincuiilserviziodiCPSèrealmentedisponibile per l’uso-Percentile95 deltempodifornitura:12 gg-Percentile99 deltempodifornitura:24 gg

Tasso di malfunzio-namento per linea di accesso in carrier selection

Tasso di malfunzionamento: rapporto tra numero di segnalazioni di malfunzionamenti effettivi e numero medio di linee d’accesso 10%(annuale)

Tempo di riparazione deimalfunzionamenti in carrierselection

Tempo trascorso tra la segnalazione da parte del cliente di un malfunzionamento effettivo e la relativa eliminazione.Percentile80 deltempodiriparazionedeimalfunzionamenti:2 orePercentile95 deltempodiriparazionedeimalfunzionamenti: 4 ore

CARTA DEI SERVIZI FASTWEB SERVIZIO CLIENTI 192193

Page 9: Offerta Sky&Fastwebreps.acneuro.com/ACN-Europe_files/docs/it/... · “offerta sky&fastweb”

Accesso ad internet da postazione fissa elibera n 1 1/ /C

Tempo di attivazione del servizio

iltempocheintercorretrailgiornoincuièstatoregistratol’ordinedall’operatoreeilgiornoincuiilservizioèrealmentedisponibileperl’usodapartedelrichiedenteilservizio.Percentile95 deltempodifornitura:23 ggPercentile95 deltempodifornitura:12,1 ggPercentualedegliordinivalidicompletatientroladataconcordataconilcliente(60gg): 99,4%

Tasso di malfunzionamento per linea di accesso

Tasso di malfunzionamento: rapporto tra numero di segnalazioni di malfunzionamenti effettivi e numero medio di linee d’accesso in banda larga 26%(annuale)

Tempo di riparazionedei malfunzionamenti

Tempo trascorso tra la segnalazione da parte del cliente di un malfunzionamento effettivo e la relativa eliminazione.Percentile80 deltempodiriparazionedeimalfunzionamenti:20 orePercentile95 deltempodiriparazionedeimalfunzionamenti: 36 orePercentuale delle riparazioni dei malfunzionamenti completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto: 100%

Tempo di rispostaalle chiamate aiservizi di assistenza clientidell’operatore per accesso ad internet a banda larga

TempominimodinavigazionesuIVRperaccedereallascelta“operatoreumano”55 s

Tempomediodirispostadell’operatoreumanoallechiamateentranti(dopolaselezionedapartedell’utentedellasceltacheconsentediparlareconl’operatoreumano)70 s

Percentualedichiamateentrantiincuiiltempodirispostaèinferiorea20secondi47%

Addebiti contestatiLapercentualedifatturepercuil’utentehareclamato(informascrittaoinaltraformariconosciutadall’operatoreetracciabile)rispettoalnumerodifattureemessenellostessoperiodo:Fatture contestate 1,8%

CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO PER L’OFFERTA FASTWEBArticolo 1 efinizioniIterminisuccessivamenteindicati,overiportaticonletteramaiuscola,avrannoilseguentesignificato,conlaprecisazionecheiterminidefinitialsingolaresiintendonoriferitianchealpluraleeviceversa.“Apparato”:l’apparatodiFastwebo,asecondadeicasidiseguitospecificati,delClientecheconsentealClientelafruizionedeiServizi,qualiatitoloesemplificativoModem,PCeulterioriapparatiHardware.“Carta dei Servizi”: idiritti,gliobblighied iprincipiche informano i rapporti tra ilClienteeFastweb.LaCartadeiServizièreperibile, tra l’altro, all’indirizzo www.fastweb.it “Cliente”:lapersonafisicachesottoscrivelaPropostaecheagisceperscopiestraneiall’attivitàprofessionaleoimprenditorialeeventualmentesvoltasecondoquantodispostodall’art.3.1letta)D.Lgs.206/2005.“Codice di Trasferimento”: èuncodiceassociatoall’utenzadelCliente,chevienedenominato. “Codice di Migrazione”: se il servizio è erogato tramite un accesso di Telecom Italia, “Codice di portabilità” se il servizio è ero-gato tramite un accesso proprietario e “Codice segreto” per i clienti di Telecom Italia.“Condizioni Generali”:lepresenticondizionicontrattualichedisciplinanolafornituradeiServizi.“Contratto”:laPropostadelClienteunitamentealleCondizioniGeneralidiContrattoedallaCartadeiServizi,nonch all’OffertaCommercialeinessarichiamata,accettatadaFastweb.“Fastweb”:FastwebS.p.A.,consedeinMilano,PiazzaAdrianoOlivetti,1,societàasociounicoesoggettaall’attivitàdidirezioneecoordinamentodellasocietàSwisscomAG,operatoredicomunicazioneelettronicaaisensidell’art.25delD.Lgs.259/2003.“MyFastweb”:portaledicomunicazioneediaccessoaiServiziper iClienticheviaccedonoanche in fasedipreattivazionetramite le credenziali fornite da Fastweb per e-mail.“Offerta Commerciale”:ildocumentoe/oleinformazioniindicatenelsitowww.fastweb.itovesonoriportatelecaratteristichetecnichedelServizio,lecondizionieconomicheeiterminiacuilostessovieneprestato.“Proposta”:lapropostadiabbonamentodelClienteconcuiquest’ultimorichiedelafornituradeiServizi.“Servizi ADSL”: i servizi di telecomunicazione prestati da Fastweb con tecnologia ADSL.“Servizi con tecnologia Fibra”:iserviziditelecomunicazioneultravelociprestatidaFastwebtramitefibraottica(“FibertotheHome”o“FTTH”)oconprevalentetecnologiainfibraottica(“FibertotheNode”o“FTTN”o“VULA”)comedescrittinelleOfferteCommercialieall’indirizzowww.fastweb.it/fibra.“Servizi”: l’insieme dei Servizi prestati da Fastweb ed indicati nell’Offerta Commerciale.Articolo 2 - Oggetto2.1 FastwebforniràalClienteiServizispecificatinellaProposta,afrontedelpagamentodiuncorrispettivo,allecondizioni

previste dal Contratto e secondo gli standard qualitativi indicati nella Carta dei Servizi nel rispetto della normativa vigente.Articolo 3 - Conclusione del Contratto3.1 IlClienterichiederàiServiziconsegnandooinviandolaPropostaaFastwebtramiteicanaliprepostioppurepermezzodi

registrazione vocale della conversazione telefonica. La Proposta potrà essere revocata dal Cliente, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcun costo, mediante registrazione vocale tramite Servizio Clienti, apposito modulo repe-ribile sul sito www.fastweb.it nella sezione modulistica o altra comunicazione scritta da inviare a Fastweb all’indirizzo dicuiall’articolo10.3.LarevocadellaPropostadapartedelClienteporràtermineall’obbligodellePartidiconcludereilContratto stipulato a distanza o fuori dei locali commerciali.

3.2 Il Contratto si intenderà concluso:a) conl’accettazionescrittadellaPropostadapartediFastwebcheavverràconcomunicazioniinMyFastweb,mes-

saggismsoe-mail.Intalcaso,ilContrattosaràsottopostoacondizionerisolutiva,checomporteràlacessazionedeisuoieffetti,qualorasidovesseverificarel’impossibilitàtecnicadifornireilServiziooqualoralarealizzazionedelcollegamento diventasse eccessivamente onerosa. L’avveramento della condizione risolutiva verrà comunicato da FastwebalClienteconlemodalitàritenutepiùopportune,quali,atitolomeramenteesemplificativo,comunicazioniinMyFastweb,messaggisms,e-mail,ecc;o

b) nelmomentodell’attivazionedeiServizidapartediFastweb,chepotràessereeffettuataanchedaremoto;l’attiva-zionedelServiziopotràesserecomunicataaClienteconlemodalitàcheFastwebriterràpiùopportune,quali,atitolomeramenteesemplificativo,comunicazioniinMyFastweb,messaggisms,e-mailetc.;o

c) nelcasodicontratticonclusitelefonicamenteesottopostialladisciplinaprevistadall’articolo51,comma5e6delCodice del Consumo, nel momento della pubblicazione della registrazione vocale della conversazione telefonica inMyFastwebcheavverràentro4(quattro)giornidalladatadellaregistrazione. Inquestocaso, ilContrattosaràsottopostoacondizionerisolutiva,checomporteràlacessazionedeisuoieffetti,qualorasidovesseverificarel’im-possibilità tecnica di fornire il Servizio o qualora la realizzazione del collegamento diventasse eccessivamente one-rosa.L’avveramentodellacondizionerisolutivaverràcomunicatadaFastwebalClienteconlemodalitàritenutepiùopportune,quali,atitolomeramenteesemplificativo,comunicazioniinMyFastweb,messaggisms,e-mailecc;

3.3 Fastweb potrà valutare di non concludere il Contratto nei seguenti casi:a) seilClienterisultiinadempienteneiconfrontidiFastwebancheinrelazioneaprecedentirapporticontrattuali;b) seilClientenonforniscaprovaadeguatadellapropriaidentità,delpropriodomiciliooresidenzao,sedelcaso,della

propriaqualitàdirappresentantee/omandatariodiunaltrosoggettoedeirelativipoteri;c) seilClientenonfornisca,overichiesto,legaranzieprevistedalsuccessivoarticolo14;d) seilClienterisultiiscrittonell’elencodeiprotestiosiaassoggettatoaprocedureesecutive,siasottopostoafallimento

o ad altre procedure concorsuali;e) sesussistanomotivitecnici,organizzativi,commercialie/odipendentidallaPubblicaAmministrazione,cheimpedi-

scano od ostacolino l’attivazione dei Servizi.Articolo 4 - Attivazione e Fornitura dei Servizi4.1 IServizisarannoattivatidaFastwebentro30(trenta)giornidall’esitopositivodelleverifichetecniche,cheavverranno

entro30 (trenta)giornidalla ricezionedapartediFastwebdellaProposta,salvo icasi incuisubentrino impedimentioggettivi non imputabili a Fastweb, ivi inclusi quelli dipendenti da operatori terzi.

4.2 IlClienteprendeattocheper l’attivazionedeiServizipotrebbeesserenecessaria lacollaborazionedell’operatorediprovenienzae/odell’operatoreproprietariodell’infrastrutturaditelecomunicazionidiaccesso.

4.3 IlClientedovràverificarelacompatibilitàdipropridispositivieventualmenteattivisull’impiantotelefonico,qualiatitolomeramenteesemplificativoiservizidicentralino,interfono,filodiffusione,smartbox,teleallarme,telesoccorsoodispo-sitivi digitali, nonch dei propri Apparati (Modem) con la fornitura dei Servizi. Per quest’ultimo caso Fastweb rendedisponibilealClienteall’indirizzofastweb.it/modemunalistadiModemcompatibiliconiServizi.

4.4 SecondoquantospecificatonellaPropostae/onell’OffertaCommerciale,gliApparatipossonoessere:a) fornitidaFastwebatitolodicomodatod’usoodilocazionesecondoladisciplinaindicataall’articolo21chesegue;b) acquistatidapartedelClientedaFastwebodaterzisecondoquantodispostodall’articolo22chesegue.

4.5 Fastweb si riserva il diritto di controllare lo stato d’uso degli Apparati Fastweb e di sostituirli, in qualsiasi momento.4.6 IlClienteprendeattoedacconsentecheFastwebpotràeffettuaredegliaggiornamentitecnologici(aggiornamentisof-

twaree/omodificadelleconfigurazioni)allapropriarete,ancheinun’otticadisviluppodeiServizi,nonchèsugliApparati(Modem)necessariperfruiredeiServizi.Restaintesoche,intalicasi,iServiziegliApparatiinusoalClientenonsubi-ranno limitazioni d’uso.

4.7 LafornituradeiServizidapartediFastwebpotràesseresospesaincasodiinterventiprogrammatidimanutenzione,cheverrannocomunicaticonunpreavvisodialmeno5(cinque)giorni.Fastwebpotràsospenderel’erogazionedeiServizisenza preavviso in caso di guasti alla rete o agli Apparati Fastweb.

Articolo 5 - Predisposizione ed installazione degli Apparati5.1 L’attivazione dei Servizi richiesti dal Cliente, potrà essere preceduta da un’attività di predisposizione degli Apparati

necessari e tale installazione potrà essere effettuata, secondo la tipologia dell’Offerta sottoscritta dal Cliente, in autonomia da parte dello stesso, seguendo le istruzioni indicate nell’Offerta Commerciale oppure da parte di Fastweb.

5.2 La predisposizione di cui al paragrafo 5.1, ove necessaria, è indispensabile per garantire la fruizione del Servizio, nel mo-mento in cui avverrà il passaggio della linea telefonica dalla rete di altro operatore di telecomunicazione alla rete Fastweb.

5.3 IlClienteprendeattoche,permotivitecnici,nelperiodointercorrentetralapredisposizionedegliApparatiel’attivazionedeiServizipotràusufruirediunsoloapparecchiotelefonico.

5.4 NelcasoincuiilClienterevochilaProposta,aisensidell’art.3.1,nelmomentoincuilaproceduraditrasferimentodelServiziodaaltrooperatoresiagiàinunafaseavanzatadilavorazione,FastwebattiveràilServizio,alfinedigarantireil funzionamento della linea telefonica e il mantenimento del numero, salvo diversa indicazione espressa del Cliente di rinunciaresiaalServiziocheallanumerazione.TaleattivazionedelServizioconsentealClientediusufruiredelserviziotelefonico con addebito dei costi relativi alla fornitura ed all’utilizzo dello stesso.

5.5 Nelcasoprevistodall’articolo5.4,FastwebforniràalproprioClienteilCodicediTrasferimento,affinch lostessopossarichiedereall’operatorediprovenienzalariattivazionedelServizioe/odelnumero.FastwebnonaddebiteràalClientealcun costo di disattivazione, nel caso in cui il trasferimento del Cliente verso l’operatore di provenienza avvenga entro 90(novanta)giornisolaridall’attivazionedelServizioaisensidelpunto5.4.

5.6 FastwebnoneffettueràinterventidiassistenzatecnicasullecomponentidiretediproprietàdialtrioperatoridiversidaFastweb(quali,amerotitoloesemplificativo,laprimapresatelefonicaincasoditecnologiaADSL),n sugliApparatidelCliente.

Articolo ortabilit della n erazione tele onica6.1 IlClientepotràesercitare la facoltàdimantenere lanumerazione telefonicaassegnatagli daaltrooperatoredi telefonia

chiedendo a Fastweb l’attivazione del servizio di Service Provider Portability (“SPP”), che sarà prestato da Fastwebgratuitamenteecompatibilmenteconlaverificadellasuafattibilitàtecnica.LadomandadiattivazionedelserviziodiSPPdovrà essere fatta pervenire a Fastweb contestualmente alla Proposta.

6.2 IlserviziodiSPPsaràattivatodaFastweb:a) periServiziADSLcontestualmenteall’attivazionedeiServizi;

b) periServizicontecnologiaFTTHeFibramistarameFTTN,nonch periServizidilineanonattiva(LNA)consucces-sivaportabilitàdellanumerazionetelefonica,entrocirca20(venti)giornilavoratividall’inoltrodellarelativadomandaall’operatore di accesso.

6.3 Il Cliente prende atto che, nei casi previsti dalle delibere AGCOM n. 274/07/CONS, 35/10/CONS e 52/09/CONS,l’attivazione del Servizio di SPP potrà avvenire solo ed esclusivamente in seguito alla comunicazione da parte del Cliente stesso del Codice di Trasferimento.

6.4 IlClienteprendeattocheperl’attivazionedelServiziodiSPPènecessarialacollaborazionedell’operatorediprovenienzae/odialtrioperatoriterziditelefoniaassegnataridellanumerazionetelefonicaoriginariaodellarisorsafisica.

6.5 IlClienteprendealtresìattochel’attivazionedelserviziodiSPPè,inbaseallavigentenormativa,subordinataalrecessodalrapportocontrattualeconl’operatoreassegnatariodellanumerazionetelefonicaperlaqualesichiedelaprestazionedelservizio.TalerecessopotràessereeffettuatodalClientetramiteFastweb,cheprovvederà,intalcaso,dietroespressomandato del Cliente, ad inviare all’operatore predetto, idonea comunicazione.

Articolo ariazione dei er izi e delle odalit di aga ento rasloco7.1 IlClientepotràrichiederecambi tecnologia, integrazioniovariazionirelativeaiServiziedallemodalitàdipagamento

secondo quanto indicato nell’Offerta Commerciale. Potrà essere previsto un costo per le suddette variazioni dei Servizi.7.2 FastwebsiriservadieseguirelevariazionirichiestedalCliente,setecnicamenteecommercialmentefattibili.7.3 LarichiestadivariazionedeiServizipotràessereinoltrataesclusivamentedaClientichesianoinregolacongliobblighi

di pagamento dei Servizi.7.4 Entro30(trenta)giornidallarichiesta,FastwebcomunicheràalClientel’avvenutavariazione,conl’indicazionedelladata

didecorrenzadellastessaedeglieventualicosti,cheverrannoaddebitatinellasuccessivafattura,ovverolaragionedellasua mancata effettuazione.

7.5 NelcasoditraslocodelClientepressounnuovoindirizzo,quest’ultimopotràrichiedereaFastwebiltrasferimentoel’ero-gazione del Servizio presso la nuova sede mediante compilazione dell’apposito modulo cartaceo o elettronico reperibile inMyFastweb(“ModuloTrasloco”)oattraverso laregistrazionevocalededicata.Larichiestadi traslocoèsoggettaaverifichetecnichedapartediFastwebenelcasodiesitonegativodidetteverifiche,FastwebinformeràtempestivamenteilCliente.ItempidigestionedeltraslocosarannoprevistinelModuloTraslocoocomunicatinellaregistrazionevocalededicata e si differenzieranno in funzione della tecnologia di collegamento.

7.6 FastwebaddebiteràalClienteicostidigestioneperiltraslocoindicatiinMyFastweb.IlClienteprendeattocheiltraslocopotrebbecomportareunavariazionedellatecnologiadicollegamentoe/odell’offertacommercialesottoscrittaechetaleeventuale variazione verrà tempestivamente comunicata da Fastweb. Nei casi in cui non sarà tecnicamente possibile procedere con il trasloco dei Servizi, questi verranno mantenuti, salvo il recesso da parte del Cliente.

Articolo 8 - Utilizzo dei Servizi e degli Apparati8.1 IlClienteutilizzeràiServiziegliApparatiFastwebinconformitàalleleggi,airegolamentivigentiedaquantoprevistonel

Contratto,nonch nelrispettodeidirittideiterzi.8.2 PerlafruizionedeiServizipotrannoessereimpiegatiApparatiFastweboApparatidelClientechedovrannoessereomolo-

gati e conformi agli standard internazionali ed in perfetto stato di funzionamento.8.3 QualoragliApparatidelClientepresentinodisfunzionichepossanodanneggiarel’integritàdellareteodisturbareiServizi,o

creinorischiperl’incolumitàfisicadipersone,FastwebpotràsospenderelafornituradeiServizifinoaquandotaliApparatisiano disconnessi dal punto terminale di rete; in tal caso, Fastweb informerà immediatamente il Cliente della sospensione, specificandoimotividellastessa.

8.4 IlClientenonpotràpermettereaterzil’utilizzodeiServizi,ancheparzialmente,n apagamenton atitologratuito,n potràrivenderli a terzi, senza espressa autorizzazione scritta da Fastweb.

8.5 IlClienteutilizzerà iServizisecondocriteridibuona fedeecorrettezza,astenendosidalconseguirevantaggidiversidaquelliconnessiallanormalefruizionedeiServizi,qualiatitoloesemplificativoconseguireofarconseguireaterziricaricheoaccreditiditraffico,nonch esclusivamenteperusodomestico(“UsoDomestico”)e,pertanto,perscopiestraneiall’attivitàimprenditorialeoprofessionaleeventualmentesvolta,comedefinitodall’art.3.1lett.a)delD.Lgs.206/2005. altresìesclusol’usopubblicodeiServizicheimportalafruizionedeglistessiinluoghiquali,atitoloesemplificativoenonesaustivo,bar,alberghi,circoli,comunitàedaltriluoghipubblici(“UsoPubblico”).RestainognicasointesocheiServizinonpotrannoesserefruiti dal Cliente al di fuori del territorio nazionale italiano.

8.6 L’utilizzodelServizioInternetnondovràcomportarelatrasmissionee/odivulgazionedilettereacatenao“spam”,diinfor-mazionie/omaterialiosceni,diffamatori,illegali,blasfemiocontrariall’ordinepubblico.

8.7 QualorailClientevioligliobblighiprevistidalpresentearticolo8,Fastwebpotrà,senzapreavviso,sospendere,intuttooinparte, la fornitura dei Servizi.

Articolo esponsabilit per i er izi9.1 IncasodimancatorispettodeitempidiattivazionedeiServiziorisoluzioneguasti,ilClienteavràdirittoagliindennizzi

previstinellaCartadeiServizi.Fastwebnonsaràresponsabiledell’erratoinserimentodeidatidapubblicaresuglielenchitelefonicieffettuatoinautonomiadalClientetramiteilformpresentenellaMyFastweb.Restanofermeleprevisionicon-tenute nelle norme inderogabili di legge.

9.2 FastwebnonsaràresponsabiledeidanniderivantialClienteinconseguenzadiinterruzioni,sospensioni,ritardi,omalfunzio-namenti dei Servizi dovuti a fatto del Cliente o di terzi o dipendenti da caso fortuito o eventi di forza maggiore o dipendenti da fattori tecnici nel momento di passaggio dalla rete di altro operatore di telecomunicazioni alla rete Fastweb. Fastweb non sarà responsabile per danni derivanti da manomissioni o interventi sul Servizio effettuati da parte del Cliente ovvero da parte di terzi non autorizzati da Fastweb, da malfunzionamento, inidoneità o assenza di omologazione degli Apparati del Cliente.

9.3 RestaintesocheFastwebnonsaràresponsabileperdanniderivantialCliente,causatidaattivitàe/odecisionigovernativee/odellaPubblicaAmministrazione(es.:ritardonelrilasciodipermessie/oautorizzazioni),daprovvedimentidell’autoritàgiudiziariaoregolamentarecheinibisserol’erogazionedeiServiziodisponesserolasospensioneorevocadellalicenza.

Articolo 10 - Servizio Clienti Fastweb - Comunicazioni Fastweb - Reclami10.1 FastwebmetteadisposizionedelClienteunServizioClienti,contattabilealnumero192193alqualeilClientepotràrivol-

gersiperinformazioni,richiesteereclamirelativiaiServizi.10.2 LecomunicazionidicuialpresenteContratto,ovenondiversamentespecificato,dovrannoessereinviatetramiteracco-

mandataA/R,e-mailoviafax.IncasodiraccomandataA/Roe-mail,laricezioneècomprovatarispettivamentedallaricevuta di ritorno o di trasmissione. Le comunicazioni inviate a mezzo fax si presumono ricevute il giorno lavorativo successivo a quello di invio; il rapporto di trasmissione del fax è prova della spedizione e della data di invio.

10.3 TuttelecomunicazioniscritteindirizzatedalClienteaFastwebdovrannopervenirea:FastwebServizioClienti,C.P.n.126,20092CiniselloBalsamo(MI).Salvadiversa indicazione,dettecomunicazionipotrannoessereeffettuateancheattraversoMyFastweb,area“Assistenza”,otramitefaxalnumero02.45.40.11.077.

10.4 EventualireclamidovrannoessereinoltratidalClienteaFastwebperiscritto.Fastwebsiimpegnaavalutarelafondatez-zadelreclamoeacomunicarealClientel’esitodellasuddettavalutazioneentro45(quarantacinque)giornidalmomentoin cui il reclamo è pervenuto. In caso di accoglimento del reclamo saranno indicati al Cliente i provvedimenti posti in atto per risolvere le irregolarità riscontrate. In caso di esito negativo il Cliente riceverà comunque una comunicazione scritta.

Articolo 11 - Dati personali del Cliente - Comunicazioni al Cliente11.1 Alfinediconsentirel’erogazionedeiServizi,ilClientedovràfornireaFastwebipropridatiidentificativiancheattraverso

una copia del documento di riconoscimento, un numero telefonico di riferimento per eventuali contatti da parte di Fa-stweb,nonch l’indirizzoe-mailpreferito.QualunquevariazioneditalidatidovràesserecomunicatatempestivamentedalClienteaFastwebconlemodalitàedagliindirizzidicuiall’art.10.RestaintesocheFastwebsiriservalafacoltàdisospendere,intuttooinparte,iServizinelcasoincuiilClienteabbiafornitodatiidentificativinoncorrettioveritieri.

11.2 Tutte le comunicazioni inviate da Fastweb all’ultimo indirizzo, o recapito telefonico, o recapito di posta elettronica, indica-to nella Proposta o reso noto a Fastweb successivamente si reputeranno da questi conosciute.

Articolo 12 - Corrispettivi - Fatturazioni - Pagamenti Servizi Fastweb12.1 Il pagamento delle somme dovute a titolo di corrispettivo dei Servizi sarà effettuato dal Cliente entro il termine indicato

nellarelativafattura.Atuttigliimportifatturatisaràapplicatal’IVAdovuta.12.2 Lafatturaverràinviatainformatoelettronicoall’indirizzoe-mailindicatodalCliente,salvorichiestadapartediquest’ul-

timodell’invioinformatocartaceoesaràinoltredisponibilesuMyFastwebconidettaglideltrafficoeffettuato.Perl’invioinformatocartaceopotràessererichiestoalClienteilpagamentodiuncontributoperlespesedispedizione.IlClienteacconsenteatalitrasmissioniconlasottoscrizionedellepresentiCondizioniGenerali.

12.3 I corrispettivi ricorrenti saranno dovuti per i Servizi resi nel mese e saranno fatturati con cadenza mensile anticipata. Per gli altri corrispettivi la fatturazione sarà posticipata rispetto alla prestazione del relativo Servizio.

12.4 Il pagamento dei corrispettivi sarà effettuato dal Cliente con i mezzi indicati nella Proposta; tali mezzi sono conformi a quantodispostodalRegolamentoUEn.260/2012.NelcasoincuiilClienteabbiaoptatoperilpagamentodeicorrispettivimediante addebito degli stessi su carta di credito, il Cliente presta il proprio consenso alla comunicazione da parte del soggettochehaemessolacartadicreditoaFastwebdiognivariazionedeidatiidentificatividellacartastessa,ancheseeffettuatainanticiporispettoallacomunicazionealuidiretta.RestaintesocheFastwebsiriservalafacoltàdisospende-re,intuttooinparte,iServizinelcasoincuisianostatifornitidatiidentificatividellacartadicreditononcorretti.

12.5 Nelcasodimancatopagamentodecorsi15(quindici)giornidalterminediscadenzaindicatonellafattura,ilClientedovràcorrispondere a Fastweb, senza necessità d’intimazione o messa in mora, gli interessi sugli importi scaduti calcolati su base annua in misura pari al tasso legale corrente aumentato di 3 punti; tale misura non potrà comunque eccedere quella previstadallalegge7marzo1996,n.108.

12.6 Nelcasodimancatopagamentoentroilterminedicuialparagrafoprecedente,Fastwebavràildirittodisospendereolimi-tare i Servizi previa comunicazione al Cliente. La sospensione dei Servizi, per quanto tecnicamente possibile, sarà limitata ai soli Servizi interessati dal mancato pagamento secondo quanto previsto dalla vigente normativa in materia. Resta inteso chelasospensionenonfavenirmenol’obbligodelClientedipagareicorrispettivimaturatidurantedettoperiodo.

LariattivazionedeiServizi,aseguitodelpagamentoeffettuatodalCliente,daràdirittoaFastwebdirichiederealClienteilrimborsodeicostisostenuticosìcomeindicatinellasezioneAssistenzadellaMyFastweb.

12.7 Qualora ilClientenonprovvedaalpagamentoentro15 (quindici)giornidall’avvenutasospensione,Fastwebpotrà ri-solvereilContrattoaisensidell’art.1456delcodicecivile,fermirestandogliulterioririmedidilegge.Ilpermaneredellamorosità potrebbe comportare, qualora ne ricorrano i presupposti, l’iscrizione del nominativo del Cliente nella banca datiS.I.Mo.I.Tel,relativaallemorositàintenzionalidellaclienteladelsettoretelefonico,comeprevistodalprovvedimentodelGaranteperlaprotezionedeidatipersonalin.523dell’8ottobre2015.Maggioridettagliriguardotalebancadatielecondizionichedeterminanol’iscrizionesonodisponibilisulsitoFastweball’indirizzo:

http://www.fastweb.it/adsl-fibra-ottica/trasparenza-e-privacy/12.8 EventualireclamidovrannoessereinoltratiaFastwebsecondoquantoprevistodall’articolo10.Inassenzaditempestivo

reclamodicuiall’articolo10.4,lefatturesiintenderannoaccettatedalCliente.Lapresentazionedelreclamo,nonesimeil Cliente dal pagamento nei termini di scadenza degli importi fatturati e non contestati.

Articolo 1 ra fico Ano alo13.1 Nelcasoincuisia/sianorilevato/i:

a) trafficoanomaloperdirettriceopervolumirispettoalprofilo/consumomediodelClienteoppure;b) consumi anomali (in termini di minuti di connessione) nell’accesso ad Internet, Fastweb si riserva la facoltà di

sospendereprecauzionalmentee/odiinviareunafatturaanticipataprevioavvisotelefonico,intuttooinparteiServizie/oovetecnicamentepossibile, l’accessoalledirettrici interessatedal trafficoanomaloe/odi recedereconeffettoimmediato dal Contratto.

13.2 Incasodisospensionedispostaaisensidelpresentearticolo,iServizie/ol’accessoalledirettricisarannoriattivatinonappenailClienteavràpagatoilcorrispettivoperiltrafficorilevatofatturatodaFastwebedavràprestatoidoneegaranzie,overichiestedaFastweb,inrelazionealpagamentodeiServizi.

Articolo 14 - Deposito Cauzionale14.1 IlClientesiimpegnaaversare,surichiestamotivatadiFastweboincasodipagamentodeicorrispettivitramitebollettino

postaleundepositocauzionaleinfruttiferoilcuiimportosaràcommisuratoalvaloredeiServizirichiestiedegliApparatiforniti.Fastwebpotràrichiedereinognimomentol’integrazionedeldepositocauzionale,nelcasoincuiessononrisultipiùadeguato.

14.2 Fastweb potrà sospendere i Servizi, previo avviso telefonico, qualora il Cliente non adempia tempestivamente a quanto previsto al paragrafo precedente. In caso di sospensione, i Servizi saranno riattivati successivamente al versamento od adeguamento del deposito cauzionale dovuto.

Page 10: Offerta Sky&Fastwebreps.acneuro.com/ACN-Europe_files/docs/it/... · “offerta sky&fastweb”

14.3 Per la soddisfazione dei propri crediti vantati ad ogni titolo verso il Cliente, Fastweb potrà rivalersi sulle somme eventualmente versate dal Cliente a titolo di deposito cauzionale.

14.4 Fastwebprovvederà,entro60(sessanta)giornidalladatadicessazionedelContrattoarestituirealClientelesommeversateatitolodidepositocauzionale,purch risultinointeramenteadempiuteleobbligazioniderivantidalContratto.

Articolo 1 odific e del Contratto15.1 FastwebpotràvariareilContratto,nonch aggiornareicorrispettiviperiServizi,periseguentigiustificatimotivi:incaso

disviluppoomutamentodellaretee/odellecaratteristichedeiservizi,variazionedeicostitecniciecommercialisostenutiperl’erogazionedelServizioe/omutamentodelcontestocompetitivocheabbiaimpattisull’offertacommerciale,nonch ,persopravvenuteesigenzetecnicheogestionaliilcuidettaglioverràcomunicatoall’attodell’eventualemodifica.FastwebpotràaltresìmodificareilContrattoedaggiornareicorrispettivipermodifichedelledisposizionidileggee/oregolamenti.L’eventuale modifica verrà comunicata, con l’indicazione delle ragioni a fondamento della variazione contrattuale,secondoi terminie lemodalitàdispostedallaDeliberaAgcom519/15/CONSedallarestantenormativaapplicabile inmateria, ossia attraverso una comunicazione in fattura, la pubblicazione di un’apposita informativa presso i punti vendita e sul proprio sito web.

15.2 Lemodifichedicuialpuntoprecedentenonimpostedallaleggeodairegolamentichedetermininounmiglioramentoe/ounpeggioramentodellaposizionecontrattualedelCliente,sarannoefficacisolodopoildecorsodelterminedi30(trenta)giornidalladatadella lorocomunicazionealCliente.Nellostessotermine, ilClientepotràrecederedalContrattoe/odaiServizioggettodellamodificasenzaaddebitodipenalie/ocostididisattivazione.

15.3 FastwebpotràmodificareperragionitecnicheilnumerotelefonicoassegnatoalCliente,dandounpreavvisodialmeno60(sessanta)giorni.Intalcaso,Fastwebadotterà,surichiestadelClienteeovetecnicamentepossibile,unservizioautomaticodiinformazione,gratuitoperilchiamanteeperilCliente,relativoallamodificadelnumerotelefonico.Taleservizioverràprestatoperunperiododi60(sessanta)giornidallamodificadelnumero.

15.4 IlClientepotràrichiedereaFastwebilcambiamentodelnumerotelefonicoassegnatogli;talerichiestaverràsoddisfattadaFastwebcompatibilmenteconlerisorsetecnichedisponibili,conaddebitodiquantoeventualmenteprevistodallecondizionieconomicheapplicabili.

Articolo 16 - Durata del Contratto - Recesso16.1 IlContrattoavràefficaciadalladatadellasuaconclusioneedavràladurataprevistadall’OffertaCommercialesceltadal

Clienteconunperiododiimpegnononsuperiorea24(ventiquattro)mesinelcasosiaprevistaunapromozionerelativa-mente alla fornitura del Servizio o dell’Apparato. Alla scadenza, il Contratto sarà rinnovato a tempo indeterminato, salva comunicazionescrittadidisdettainviatadalClienteamezzodiraccomandataA/RaFastwebS.p.A.,CasellaPostale126-20092CiniselloBalsamo(MI),tramitePECall’indirizzofwgestionedisattivazioni pec.fastweb.it,orecandosidi-rettamentepressounnegozio agshipFastweb,allegandocopiadeldocumentod’identità,conunpreavvisodialmeno30(trenta)giorni.IlClientepotràaltresìcontattareilServizioClientiFastwebperlagestionedellasuarichiestadidisat-tivazione. Il Cliente avrà, in ogni caso, facoltà di recedere dal Contratto, in qualsiasi momento, mediante comunicazione dainviarsisecondolemedesimemodalitàprevisteperladisdetta,conunpreavvisodialmeno30(trenta)giorni.Inognicaso, Fastweb avrà diritto di ottenere il pagamento di un importo per il ristoro dei costi sostenuti.

Nel caso di recesso anticipato da contratti associati ad offerte promozionali, Fastweb potrà, altresì addebitare una commissionechesaràcostituitadagliscontidicuiilClientehausufruitoo,inalternativa,daunimportoforfettario.Ilcosto di disattivazione e le commissioni potranno variare di anno in anno. Per conoscere i costi aggiornati consulta il sitowww.fastweb.itallapagina“TrasparenzaTariffaria”olasezione“Assistenza”dellatuaMyFastweb.FastwebavràfacoltàdirecedereinognimomentodalContrattoconpreavvisodialmeno30(trenta)giorni,dandonecomunicazionealClientemedianteinviodiletteraraccomandataA/R,oconaltromezzodicomunicazione,nelrispettodellanormativavigente in materia.

16.2 Fermorestandoquantosopraprevisto,qualorailContrattoFastwebsiastatostipulatofuoridailocalicommercialiinpre-senza di un funzionario di vendita Fastweb o nel caso in cui il Contratto sia stato stipulato a distanza, il Cliente potrà altresì recedereentro14(quattordici)giornidallaconclusionedelContratto,senzadoverfornirealcunamotivazioneesenzacostidiversi da quelli previsti per legge, mediante registrazione vocale tramite Customer Care, apposito modulo reperibile sul sitowww.fastweb.itnellasezionemodulisticaoaltracomunicazionedainviareaFastweball’indirizzodicuiall’articolo10.3.NeicasiincuiilClienteesercitaildirittodirecessodicuisopra,dopoaverrichiestol’esecuzioneimmediatadelContrattoaisensidell’articolo50,comma3,odell’articolo51,comma8,delCodicedelConsumo,ilClientedovràcorrispondereilcostodeiServizifornitidaFastwebfinoalmomentodellaconoscenzadapartediFastwebdell’eserciziodeldirittodirecesso.

16.3 InottemperanzaaquantodispostodallaDelibera244/08CSPdell’AGCOMrecantedisposizioniinmateriadiqualitàdiaccessoaInternetdapostazionefissa,ilClienteavràfacoltàdirecederedalsoloServizioInternet,senzaaddebitodicosti,qualoranonvengagarantitalaqualitàdiaccessoalServiziodichiaratadaFastwebed,acondizioneche,sianostatecorrettamenteespletateleprocedureatalfinepredispostedall’Autoritàstessa.

16.4 NelcasoincuiilClienterichieda,tramiteunaltrooperatorediretefissa,ilserviziodiportabilitàdelnumerogeografico,oqualora passi ad altro operatore tramite la procedura di migrazione “Olo to Olo”, il Cliente non dovrà inviare una comuni-cazionescrittatramiteraccomandataA/RaFastweb.Entrambelerichiestecomporterannoilrecessodall’interorapportocontrattuale con Fastweb.

16.5 QualorailClienterecedadalContrattoe,contestualmente,notifichiaFastwebl’intenzioneditrasferireilproprionumerotelefonico verso un altro operatore, Fastweb fornirà al Cliente le informazioni utili per far avviare il trasferimento all’operato-redidestinazione,tramiteunadelleproceduretecnicheconcordatetraglioperatori.Restaintesoche,alfinedinoncrearedisservizi al Cliente, il Servizio resterà comunque attivo con Fastweb sino al passaggio dello stesso alla gestione del nuovo operatore. IlClientesi impegnaapagare i corrispettividovuti, inclusigli ImportiRicorrenti, finoall’effettivopassaggioall’operatoredidestinazione.Trascorsi30(trenta)giorni,senzachetaleoperatoreabbiaprovvedutoaltrasferimentodelservizio, Fastweb si riserva il diritto di disattivare in ogni caso i Servizi.

16.6 QualorailClienteintendessedisattivaresoloalcunideiServiziindicatiinPropostaoacquistatisuccessivamenteconleprocedureresedisponibilidaFastwebdovràeffettuareuna“RichiestadiVariazionedeiServizi”aisensieconleformedelprecedentearticolo7.IntalicasiilContratto,ovetecnicamentepossibile,resteràvalidoedefficaceperirestantiServizi.

Articolo 17 - Risoluzione del ContrattoImpregiudicata ogni altra ipotesi di risoluzione prevista dal Contratto o dalla legge, Fastweb potrà risolvere il Contratto, in tutto o inparte,aisensidell’art.1456c.c.,dandonecomunicazionescrittaalCliente,restandoinognicasosalvoildirittoallariscossionedei corrispettivi dovuti dal Cliente ed il risarcimento del maggior danno: a) nelcasoincuiilClienterisultiiscrittonell’elencodeiprotesti,siasottopostoaprocedureesecutive,siasottopostoafalli-

mento o ad altre procedure concorsuali;b) nelcasodiviolazionedapartedelClientedelleobbligazioniprevistedagliarticoli8.1(UtilizzodeiServiziedApparati),

art.8.2(OmologazioneeconformitàastandardinternazionalidegliApparatidelCliente),art.8.4(DivietodiutilizzodeiServizidapartediterzi),art.8.5(UsoDomestico,UsoimproprioedivietodiUsoPubblicodeiServizi),art.8.6(UtilizzodelServizioInternet),art.19.2(CodiceEtico),art.21.2(UtilizzodegliApparatinellalocazioneenelcomodato)edart.22.4(MancatopagamentoApparati).

c) nel caso in cui laprestazionedeiServizi sia sospesaa causadelmancatopagamentodei corrispettivi dovuti dalClienteesianotrascorsi15(quindici)giornidallasuddettasospensione.

Articolo 18 - Legge applicabile - Conciliazioni delle Controversie18.1 IlContrattoèregolatodallaleggeitaliana.18.2 Aisensidell’art.1,comma11,dellaLegge249/97,perlecontroversieindividuateconprovvedimentidell’Autoritàperle

GaranzienelleComunicazioni,chedovesseroinsorgeretrailClienteeFastweb,primadiagireinsedegiurisdizionale,occorre esperire tentativo di conciliazione previsto dalla normativa vigente.

Articolo 19 - Disposizioni varie19.1 Salvo quanto diversamente previsto nelle presenti CondizioniGenerali, ognimodifica e/o integrazione delContratto

dovràessereeffettuataper iscritto. IlCliente,aisensidell’art.1407c.c.,prestasind’ora ilproprioconsensoaffinch FastwebpossacedereintuttooinparteilContrattoaterzi,iviinclusiicreditiedognidirittodaessiderivanti.Fastwebhafacoltà di incaricare terzi per la realizzazione delle opere e dei servizi necessari per l’esecuzione del presente Contratto, ferma restando la sua responsabilità diretta nei confronti del Cliente. Il Cliente si impegna a compiere tutto quanto neces-sarioperconsentireaFastweblacorrettaesecuzionedegliobblighiderivantidalContratto.Atalfine,ilClientesiimpegnaafaraccederenegliimmobilidisuaproprietàilpersonaleautorizzatodaFastwebaffinch possanoessereeffettuatiinecessari interventi tecnici sulla rete e sugli Apparati di proprietà di Fastweb.

19.2 IlClienteprendeattocheFastwebhaadottatounpropriocodiceetico(diseguito“CodiceEtico”)edunmodellodiorga-nizzazione,gestioneecontrollo(diseguito“Modello231”)inconformitàaiprincipiedallelineeguidaprevistedalDecretoLegislativo231/2001.Taleadozionehaloscopodiprevenirelacommissionedeireatiprevistidalsuddettodecretoedievitare l’applicazione delle relative sanzioni.

IlClientesiimpegnaarispettareiprincipielenormedicomportamentocontenutenelCodiceEticoenelModello231adottati da Fastweb e disponibili sul sito www.fastweb.it

19.3 IlContrattononattribuiscealClientealcunatitolaritàsuidirittidiproprietàintellettualerelativiaiServiziFastwebosueventuali software necessari per la fornitura dei Servizi, nè riconosce espressi diritti di licenza. Il Contratto non concede alClientedirittid’usodimarchiologhiFastweb.

Articolo 20 - Servizio di Posta Elettronica20.1 IlServiziodiPostaelettronicaèstrettamentecollegatoalContrattoeconsistenellamessaadisposizione,dapartedi

Fastweb,dicaselledipostaelettronicarichiestedalCliente,inconformitàailimitiprevistinell’OffertaCommercialeedallapolicydiFastwebpresentesulsitowww.fastweb.it/adsl-fibra-ottica/trasparenza-e-privacy.

Articolo 21 - Condizioni di comodato d’uso e di locazione degli Apparati Fastweb 21.1 GliApparatipotrannoesserefornitidaFastwebatitolodicomodatod’usogratuitoodilocazionesecondoquantoprevisto

nell’Offerta Commerciale. Il comodato d’uso e la locazione sono disciplinati dal presente Contratto e rispettivamente dalladisciplinaprevistadagliarticoli1803eseguentidelcodicecivileedagliarticoli1571eseguentidelcodicecivile.

21.2 GliApparatiFastweb,aisensidegliarticolicheprecedono,potrannoessereutilizzatidalClienteunicamenteperfruiredeiServizirichiestiseguendoleistruzionid’usoeventualmentefornitedaFastwebedinconformitàalleleggiedairegolamentivigenti. Il Cliente provvederà alla loro custodia con la dovuta diligenza, e, durante la fornitura dei Servizi, non potrà rimuo-verli,manometterliinalcunmodo,n cederliaterzi,neppureatitolotemporaneo,n atitologratuito,n atitolooneroso.Lasostituzione, rimozione, manutenzione, così come qualsiasi intervento tecnico sugli Apparati forniti da Fastweb potranno essereeffettuatiunicamentedapersonaleautorizzatodaFastweb,fattosalvoquantoprevistoall’articolochesegue.

21.3 Ilcomodatod’usogratuitoe/olalocazionesonostrettamentecollegatiallasussistenzadelContrattoodelServizioresoda Fastweb. La cessazione del Contratto o del Servizio a cui l’Apparato Fastweb si riferisce, qualunque ne sia la causa, determinaperciòl’automaticacessazionedelcomodatod’usogratuitoe/odellalocazioneel’obbligodelClientediresti-tuzionedelrelativoApparatoperfettamenteintegrosecondoiterminielemodalitàprevisteinMyFastwebenellaCartadeiServizi.IncasodimancatarestituzionedegliApparatiFastwebentro45(quarantacinque)giornidalladisattivazionedeiServizi,FastwebavràlafacoltàdiaddebitarealClienteunapenaleilcuiimportosaràdefinitosecondoiparametrielemodalitàindicatesulsitowww.fastweb.itnellasezione“TrasparenzaePrivacy”e/oinMyFastweb.Decorsii45(quaranta-cinque)giornidalladisattivazionenonsaràpiùpossibilespediregratuitamentegliApparatiutilizzandolaletteradivetturacon Poste Italiane, ma la restituzione dovrà essere effettuata mediante invio a mezzo posta a proprie spese al seguente indirizzo:SDAExpressCourierS.p.A.SS11ANGOLOSP13,20064GORGONZOLA(MI).Inalternativaaquantosopraprevisto, alla cessazione del comodato d’uso, Fastweb potrà esercitare l’opzione di cedere l’Apparato al Cliente mediante comunicazioneinfattura,inMyFastweb,messaggismsoe-mail.IlClienteacconsenteatalecessionecontestualmenteallasottoscrizionee/oinviodellaPropostae/oallaregistrazionevocale.

21.4 Il Cliente è responsabile in caso di smarrimento, furto o manomissione degli Apparati ed è in tali casi, altresì, tenuto a darne immediatacomunicazioneaFastweb.TalecomunicazionedovràessereconfermatadalClienteaFastwebentro7(sette)giorniamezzoe-mailall’indirizzodocumentionline fastweb.itoraccomandataA/R,corredatadacopiadell’eventualedenunciapre-sentata alle autorità competenti.

Articolo 22 - Condizioni di vendita degli Apparati22.1 Qualora previsto dall’Offerta Commerciale gli Apparati potranno essere acquistati dal Cliente presso i canali di vendita

messiadisposizionedaFastweballecondizioniquidiseguitospecificateoltreaquelleespressamenteindicateinOffertaCommerciale.Fastwebfungedadistributore,mentreilproduttoreèlasocietàimportatrice/produttricedegliApparati,

diversadaFastweb,icuiestremisonoindicatinell’appositatarghettafissatasugliApparatistessi.22.2 Il contratto di vendita rimane autonomo ed indipendente dal contratto per la fornitura dei Servizi, ferma restando la disci-

plinaprevistaperquest’ultimoancheperilcontrattodivenditainquantoapplicabile.22.3 Il contratto di vendita si intende concluso nel momento dell’accettazione scritta da parte di Fastweb della Proposta sotto-

scrittadalClienteo,inmancanza,almomentodellaconsegnadegliApparati.LaproprietàdegliApparaticontuttiirischied oneri correlati si intende trasferita al momento della consegna degli Apparati.

22.4 IlpagamentodelprezzodegliApparatiavverrànellemodalitàeconimezziprevistinellaPropostae/onell’OffertaCom-merciale.Incasodipagamentodilazionatodelprezzo,lamancatacorresponsione,adoperadelCliente,anchediunsoloimporto, nei termini indicati in fattura, darà diritto a Fastweb di esigere l’immediato pagamento dell’intero prezzo pattuito per la vendita. Fastweb avrà altresì il diritto di esigere l’immediato pagamento dell’intero prezzo pattuito per la vendita degli Apparati in ogni caso di cessazione del Contratto per la fornitura dei Servizi.

22.5 Resta inteso che l’inadempimento, anche parziale, di quanto previsto ai precedenti commi darà diritto a Fastweb dirisolvereimmediatamenteedintegralmenteilContratto,aisensidell’art.1456c.c..

22.6 GliApparatisarannoconsegnatialCliente,nelsoloterritorioitaliano,acuraespesediFastweb.LaconsegnadiquantoordinatosiintendealpianostradasalvoquantodiversamentespecificatodaFastweb.

22.7 FastwebgarantiscechegliApparatisonocopertidagaranziadileggepertuttiidifettideimaterialiedicostruzionevalidasu tutto il territorio nazionale.

CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTOPER L’OFFERTA SKY E FASTWEB alide dal 1 agosto 1Articolo 1 - Contratto Offerta Sky&Fastweb1.1 L’Offerta Sky e Fastweb di Fastweb eSKY (di seguito l’“Offerta Sky e Fastweb”) è costituita da un insieme di servizi

(serviziooservizi): inparticolaredaiservizidi telecomunicazionifornitidallasocietàFastwebS.p.A.(diseguito“ServiziFastweb”)edaservizitelevisivifornitidallasocietàSkyItaliaS.r.l.(diseguito“ServiziSky”)cosìcomedescrittinelmaterialecommercialediriferimentoeallecondizionieconomicheividescritte.

1.2 LepresentiCondizioniGeneralidiContrattosonovalideedefficaciperlepersonefisichechesottoscrivonol’“OffertaSkyeFastweb”(diseguitoi“Clienti”)ehannoprevalenzasulleCondizioniGeneralirelativeaiServiziFastwebesulleCondizioniGeneralirelativeaiServiziSky.

1.3 IlContrattochedisciplinailrapportotrailClienteelesocietàFastwebeSkyperlafornituradell’”OffertaSkyeFastweb”è costituito dalle presenti Condizioni Generali di Contratto per l’“Offerta Sky e Fastweb”, dalle Condizioni Generali diContrattodeiServiziFastweb,dalleCondizioniGeneralidiAbbonamentodiSky,dallaCartadeiServizidiFastwebedallaCartadeiServizidiSkyedalmaterialecommercialediriferimento(diseguitoil“Contratto”).

1.4 Fermo quanto sopra previsto, resta inteso che i Servizi Fastweb e i Servizi Sky vengono erogati in modo autonomoed indipendente rispettivamente dalla società Fastweb S.p.A. e dalla società Sky Italia S.r.l. sulla base delle rispettive CondizioniGeneralidiContrattoedulterioridocumentiallegaticheneformanoparteintegranteesostanziale.

Articolo 2 - Attivazione dei Servizi e Recesso entro 14 giorni2.1 Il contratto per i Servizi Fastweb e il contratto per i Servizi Sky si concludono ciascuno nel momento indicato nelle rispettive

CondizioniGenerali,ancheinfunzionedelcanaledivenditadeiServizi.L’“OffertaSkyeFastweb”saràvalidaedefficaceper i Clienti con la conclusione del contratto per l’erogazione del secondo Servizio costituente l’“Offerta Sky e Fastweb”.

2.2 IlClienteprendeattoeaccettacheunostacolotecnico,amministrativoodialtranaturacherendeimpossibilel’attivazionediunodei Servizi Fastweb o dei Servizi Sky, costituenti l’“Offerta Sky e Fastweb”, comporta il decadimento automatico di quest’ultima.

2.3 Nelcasodidecadimentodell’“OffertaSkyeFastweb”cosìcomeprevistoall’art.2.2.cheprecede,vistalasottoscrizionediduedistinticontrattidapartedelClienterispettivamenteconFastwebeconSky,ilClienteprendeattoeaccettacheilcontratto concluso resterà taleeproseguiràalle condizioni contrattuali edeconomicheper lo stessopreviste, ferma lafacoltà di recedere secondo quanto disposto dalle condizioni contrattuali di riferimento.

2.4 Il Cliente potrà recedere nei primi 14 giorni dall’attivazione di ciascun Servizio costituente l’“Offerta Sky e Fastweb”, con le modalità previste e secondo le condizioni dettate dai rispettivi contratti e dalla normativa vigente in materia. Inoltre, in caso di recesso entro 14 giorni dalla conclusione del contratto per la fornitura del secondo Servizio costituente l’“Offerta Sky e Fastweb” oppure dalla comunicazione di mancata conclusione del secondo contratto a causa di ostacoli tecnici amministrativiodialtranaturacherendanoimpossibilelaconclusione,ilClientesaràtenutoacorrispondereperilprimoServizio attivato qualora previsto o conforme alla normativa applicabile in materia, eventuali importi dovuti a titolo di corrispettivoper iServizi di cui abbiausufruitodalla datadi conclusionedelContratto stessoalla datadi efficaciadelrecesso,glieventualiconsumieffettuatichenonrientranoneisuddetti importi,oltreaeventuali importiper ilserviziodiinstallazionediSkyove fruito,senzaapplicazionedelleulterioricondizioniprevistedalle rispettive.CondizioniGeneralidi Contratto in caso di recesso anticipato. Tale ultima disposizione si applica solo ed esclusivamente ai nuovi Clienti, ovveroacolorocheprecedentementeallarichiestadiattivazionedell’“OffertaSkyeFastweb”nonavevanoincorsoalcunasottoscrizioneperricevereilServizioFastwebe/oServizioSky.

Articolo 3 - Prezzi di Listino e Promozioni3.1 L’“Offerta Sky e Fastweb” costituisce un’offerta commerciale disponibile ai prezzi di listino riportati sul materiale

commercialedirifermentoe/osuisitiwww.sky.itewww.fastweb.itinvigorealladatadisottoscrizione.3.2 L’“Offerta Sky e Fastweb” potrà essere soggetta a promozioni e/o sconti sugli importi dovuti dal Cliente per i Servizi

FastwebeSkyofferti,cosìcomespecificatoneimaterialicommerciali.Intalcasosaràvincolataalladuratastabilitadallapromozione.

Articolo 4 - Durata Recesso e Variazione4.1 Il contratto per i Servizi Fastweb e il contratto per i Servizi Sky avranno ciascuno la durata prevista dalle rispettive

CondizioniGeneralidiContratto.4.2 Il Cliente avrà facoltà di recedere dall’“Offerta Sky e Fastweb” in qualsiasi momento mediante comunicazione scritta da

inviarsiamezzoletteraraccomandataA/Ragliindirizzidicuiall’art.7chesegue,conunpreavvisodialmeno30(trenta)giorni. In tal caso Fastweb eSky avranno diritto di richiedere al Cliente il pagamento degli importi dovuti ai sensi delContratto“OffertaSkyeFastweb”periServizifinoalladatadiefficaciadelrecesso,nonch leulterioricommissioniprevistedai rispettivi contratti per i Servizi Sky e per i Servizi Fastweb.

4.3 Il recesso dal Contratto “Sky e Fastweb” comporta la cessazione di ogni e qualsivoglia rapporto contrattuale esistente tra il Cliente e le società Fastweb e Sky per i rispettivi servizi.

4.4 Il recesso del Cliente relativo ad un solo Servizio, di Fastweb o di Sky, costituente l’“Offerta Sky e Fastweb” comporta la cessazione del solo rapporto contrattuale esistente relativamente al Servizio erogato dalla società nei confronti della quale è stato esercitato il recesso. Il Cliente potrà esercitare il recesso da un solo Servizio secondo i termini e le condizioni previstedallerispettiveCondizioniGeneralidiContrattodiSkyediFastweb.IntalcasoSkyeFastwebavrannociascunaildirittodirichiederealClienteilpagamentodegliimportiprevistidairispettivicontrattiperilServizioSkyeperilServiziofastweb(quali,atitoloesemplificativoenonesaustivo,icostidell’operatore,gli importicorrispondentiagliscontifruiti incasodirecessoanticipato,ecc.).Ilrapportocontrattualeconlasocietàneicuiconfrontinonèstatoesercitatoilrecessoproseguirà per il solo Servizio non interessato dal recesso secondo i termini e le condizioni previste dalle rispettive CondizioniGeneralidiContrattoeconl’applicazionedellecondizionieconomichespecificatenelmaterialecommercialediriferimentoevigentealmomentodellarichiestadirecessodaunodeiservizidell’“OffertaSkyeFastweb”.

4.5 IlClientehalafacoltàdirichiederedellevariazionideiServizie/oProdottiinizialmentescelticonl’“OffertaSkyeFastweb”conlemodalitàprevistedalleCondizioniGeneralidiContrattodiFastwebe/odiSkyedallecondizionieconomichedilistinovigentialmomentodellarichiestadivariazione.

Articolo 5 - Documento Riepilogativo e Fatturazione5.1 Il Documento riepilogativo dell’“Offerta Sky e Fastweb” relativo alle somme dovute a titolo di corrispettivo per i Servizi

Fastweb e i Servizi Sky potrà essere inviato al Cliente nelle forme qui di seguito indicate: a) invioperemail: inviodeldocumento riepilogativo in formatoelettronicoall’indirizzoemail indicatodalCliente, senza

addebitodialcuncosto.Talesoluzionesaràapplicata,salvodiversaindicazionedapartedelCliente,nelcasodiClienticheabbiano scelto come metodo di pagamento l’addebito su conto corrente bancario o tramite carta di credito;

b)domiciliazionepressoSky:ciòcomportal’inviodeldocumentoriepilogativoinformatoelettronicomediantelapubblicazionenel sito www.sky.it, nell’area riservata ai Clienti, senza addebito di alcun costo; tale soluzione sarà applicabile solo nei casi in cui il Cliente abbia scelto come metodo di pagamento l’addebito su conto corrente bancario o tramite carta di credito;

c)inviocartaceo:inviodeldocumentoriepilogativocartaceoall’indirizzodiattivazionedeiServiziSkyeFastwebcompresinell’“Offerta Sky e Fastweb” o altro indirizzo indicato dal Cliente; tale modalità di invio è prevista obbligatoriamente nel caso in cui il Cliente abbia scelto come metodo di pagamento il bollettino postale, mentre è facoltativa nel caso in cui il Cliente abbia scelto come metodo di pagamento l’addebito su conto corrente bancario o tramite carta di credito. Tale soluzione comporta l’addebito del contributo di spedizione.

5.2 LefatturediFastwebediSkysarannoemesseconcadenzamensile.Atuttigliimportifatturatisaràapplicatal’IVAdovuta.5.3 Le fatture saranno domiciliate presso Sky per i Servizi Sky e presso Fastweb per i Servizi Fastweb comportando la messa

a disposizione al Cliente in formato elettronico: la fattura Fastweb sarà resa disponibile al Cliente e inviata al Cliente in formatoelettronicosulsitodiFastweb,nell’areaMyFastweb(sezioneContoon-line)elafatturadiSkysaràresadisponibilein formato elettronico nel sito Internet www.sky.it, nell’area riservata ai Clienti.

5.4 RestaintesocheilClientehafacoltàdirichiedere,successivamenteall’attivazionedell’“OffertaSkyeFastweb”,diricevereanchelefatturediFastwebediSkyconlamedesimamodalitàdiinviopresceltaperildocumentoriepilogativo.

Articolo 6 - Pagamento, Sospensione del Servizio e Risoluzione del Contratto6.1 IlpagamentodellesommedovuteatitolodicorrispettivoperiServizicostituentil’“OffertaSkyeFastweb”saràeffettuato

dal Cliente entro il termine indicato nel documento riepilogativo.6.2 Nelcasodimancatopagamentodelle fatture relativeaiServiziFastwebeSky inclusinell’“OffertaSkyeFastweb”alla

scadenza indicata nel documento riepilogativo, ciascuna delle società Fastweb e SKY avrà la facoltà di sospendere con effettoimmediatoilServiziointeressato.Restaintesocheincasodipagamentoparzialealladatadiscadenzadegliimportifatturati complessivamente, da Sky e Fastweb, per tutti i Servizi compresi nell’“Offerta Sky e Fastweb”, le società potranno procedereallasospensionedientrambiiServiziFastwebeSky,amenocheilClienteabbiapreviamentecontestatounodeidueServizi,comunicandoaqualedeidueServizisiriferisceilmancatopagamento.PrimadellasospensionedelServizio/dei Servizi, il Cliente sarà avvertito, con un preavviso di almeno 15 giorni, tramite comunicazioni scritte (quali a titolo esemplificativo:SMSoemailomessaggiosuldecoder,ecc.)ecomunicazionitelefoniche(chiamate)nellequaliilClientesaràinvitatoasanarelaposizioneamministrativaovveroafornirechiarimentiinmeritoalmancatopagamento.IncasodisospensionedeiServizisiapplicherannoledisposizioniprevisterispettivamentedalleCondizioniGeneralidiContrattodeiServizi Sky e dei Servizi Fastweb.

6.3 AseguitodellasospensionedeiServiziaisensidelprecedentearticolo6.2FastwebeSkypotrannorisolvere il relativoContrattoconformementeaquantoprevistodallerispettiveCondizioniGeneralidiContratto.

Articolo 7 - Comunicazioni e Servizio Clienti7.1 FastwebeSkymettonoadisposizionedelClienteunServizioClientiunicoededicatoallagestionedell’“OffertaSkyeFastweb”,

contattabilealnumero192.000,alqualeilClientepotràrivolgersiperinformazioni,richiesteereclamirelativiaiServiziFastwebeSky.TaleServizioClientiunicogestiràsoloedesclusivamenteiClientichehannoaderitoall’“OffertaSkyeFastweb”.

7.2 Le comunicazioni di cui al presenteContratto relative a reclami, disservizi e richieste di recesso dovranno essere inviate tramiteraccomandataA/R.IncasodiraccomandataA/Rlaricezionesaràcomprovatarispettivamentedallaricevutadiritornooditrasmissione.

7.3 Tutte lecomunicazioniscritte indirizzatedalCliente inrelazioneall’OffertaSkyeFastwebdovrannopervenireaSkyItaliaS.r.l. Casella Postale 13057 – 20141Milano 7.4 Tutte le comunicazioni inviate da Fastweb e/o Sky all’ultimo indirizzo orecapito di posta elettronica del Cliente, indicato al momento della sottoscrizione del Contratto o reso noto successivamente si reputeranno da questi conosciute.

Articolo isposizione finale in io alle Condizioni Generali di Contratto di Fast eb e di 8.1 Per tuttoquantononespressamenteespecificatamenteprevistodallepresentiCondizioniGeneraliper l’“OffertaSkye

Fastweb”valgonoaregolamentarelafornituradeiServiziFastwebedeiServiziSkyleCondizioniGeneralidiContrattoprevisteperirispettiviServizi,allegateallepresentiCondizioniGeneraliperl’“OffertaSkyeFastweb”.GentileCliente,tiinvitiamoadedicarequalcheminutoallaletturadelseguentedocumentoincuipuoitrovarealcunelineeguidarelativeallagestione e al funzionamento del tuo abbonamento Sky. Per tutti i dettagli tecnici e per la disciplina del rapporto con Sky ti rimandiamo,invece,altestodelleCondizioniGeneraliriportatediseguito.

Page 11: Offerta Sky&Fastwebreps.acneuro.com/ACN-Europe_files/docs/it/... · “offerta sky&fastweb”

GUIDA SINTETICA ALL’UTILIZZO DELL’ABBONAMENTO SKY

I IC 1. Abbonamento - 2. Pagamento e fatturazione - 3. Durata e recesso - 4. Condizioni di uso e assistenza postvendita dei materiali Sky, penali e garanzie-5.CorrettoutilizzodelServizio,sicurezzaepenaleperusiilleciti-6.ModificaeinterruzionedelServizio-7.QualitàdelServizio,controllitecnicieaggiornamentodelsoftware-8.Contenuti-9.VariazionedelleCondizioniGenerali-10.AltrevicendedelContratto(Risoluzione-Cessione-TerzoFruitore-Cambiotecnologia)-11.Assistenzaclienti,comunicazioniereclami-12.Leggeapplicabileerisoluzionedellecontroversie

1. ABBONAMENTO1.1 Attivazione del ServizioPerattivareilServizio,ènecessariostipulareilContrattoconsegnandooinviandolaRichiestadiAbbonamentoattraversoicanalipreposti.LaRichiestadiAbbonamentoèaccettatadaSkyconl’attivazionedellaSmartCardchepotràavvenireadesitodelServiziodiInstallazione,serichiesto,oneigiornisuc-cessivi alla consegna dei materiali Sky. L’attivazione della Smart Card comporta l’attivazione del Servizio e implica la presa visione e integrale accettazione dellepresentiCondizioniGeneralidiAbbonamento.PuoiconcludereilContrattoancheadistanza.Aquestoriguardo,seutilizziiltelefonopercomunicarelatuaRichiestadiAbbonamento,larelativaregistra-zionevocalecostituisceilsupportodurevolecheverràmessoatuadisposizioneesostituisceilcontrattoinformascritta.In ogni caso gli effetti del Contratto decorrono dall’attivazione del Servizio, con l’attivazione della Smart Card.SkysiriservadirifiutarelaRichiestadiAbbonamento,inpresenzadiungiustificatomotivo(ades.invalidamodalitàdipagamento,possibilifrodi,morosità,utilizzoillecitodellaSmartCardecc.)entro25(venticinque)giornidall’attivazionedellaSmartCard,dandonecomunicazioneall’Abbonato.InfasedistipuladelnuovoContrattopotrairichiedereiPacchetti,imaterialiSkyincomodatod’uso(SmartCard,Decoderetelecomando),ilServizio

diInstallazionee/oulterioriServizioProdottiOpzionaliinbaseall’offertacommercialediriferimento.InoltreinqualsiasimomentonelcorsodiContratto,potrairichiedereulterioriServizie/oProdottiOpzionaliconlemodalitàindicatediseguitoeallecondizioniriportatedivoltainvoltanelleoffertecommerciali.1.2 Smart CardSky ti metterà a disposizione la Smart Card in comodato d’uso gratuito per la fruizione del Servizio. Sky continuerà ad essere proprietaria della Smart Card esetiverràrichiesto,dovrairestituirlaaSkyincorsodiContrattooallafinedelContratto.Skysiriserva,nelcorsodelContratto,diverificaree/oaggiornaree/osostituirelaSmartCardpermotividisicurezzaodievoluzionetecnologica,intalcasotimetteremoadisposizionelanuovaSmartCardprimachequellavecchiadivengainutilizzabile.SeinquesticasinonprovvederaiallasostituzioneoallarestituzionedellaSmartCardconlemodalitàindicatedaSky,eventualimalfunzionamentinonsarannoimputabiliaSkyelatardivaomancatarestituzione,overichiesta,consentiràaSkydiapplicarelepenalidicuialsuccessivoparagrafo4.5(Penali).Dovrai utilizzare la Smart Card in maniera conforme al Contratto, con le modalità indicate al successivo paragrafo 5. In caso di usi non consentiti della SmartCard,SkypotràsospendereilServizioeapplicareunapenalefinoaEuro4.000,00(quattromila/00)oltrearichiedereilrisarcimentodelmaggiordanno,nonch risolvereilContratto.1.3 Dispositivi abilitati e impianto satellitarePerfruiredelServizioSkytimetteràadisposizione,conlemodalitàdivoltainvoltastabilite,unDecoderufficialeSkycheèl’unicoagarantireilcorrettofunzionamento del Servizio. Potrai inoltre fruire del Servizio con un Decoder di tua proprietà. Per il corretto utilizzo del Servizio deve trattarsi di un Decoder SkyoapprovatodaSky,dacollegarealtuotelevisoreeall’impiantosatellitare.AtalfinepotrairichiedereaSkylaspedizionedelsoloDecoderoilServiziodi Installazione per realizzare un nuovo impianto satellitare o adeguare quello esistente o collegare i materiali all’impianto. Tutti i materiali di proprietà di

L’abbonamento al servizio Sky e la fruizione dello stesso da parte tua comportano la presa visione ed integrale accettazione delle presenti Condizioni Generali di Abbonamento. Il servizio è fornito da Sky ItaliaS.r.l.,consedeaMilanoinViaMontePenice7.Eventualimodifichedel contratto ti verranno preventivamente comunicate da Sky.

Tiinvitiamoaconsultareanche,pertuttoquantonondisciplinatodallepresentiCondizioniGeneralidiAbbonamento,laCarta Servizi Sky e le condizioni relative alle singole offerte commerciali disponibili sul sito Sky.it materiali commerciali. Ti consigliamo di visitare periodi-camente le pagine del sito Sky.it per consultare tutti gli aggiornamenti dell’offerta, dei servizi, della tecnologia e della documentazione contrattuale.LedefinizioniutilizzatenellepresentiCondizioniGeneralisonodescrittenell’Allegatoallafinedeldocumento.

ALLEGATO - DEFINIZIONI er ini con particolare significato nel presente Contratto i ter ini definiti al singolare si intendono anc e al pl rale e ice ersa er aggiore co pletezza ti in itia o a cons ltare le Condizioni Generali dei er izi ecnologici

Abbonato Tu,inqualitàdisottoscrittoredellaRichiestadiAbbonamentoedelleCondizioniGeneralidiAbbonamento,cuièfornitoilServizioe/ocheindichiunaltrosoggettoTerzoFruitorecuivengafornitoilServizio.Anticipo Lasommaversatadall’AbbonatoallasottoscrizionedellaRichiestadiAbbonamento,atitolodianticipodelCanonediAbbonamento o degli altri corrispettivi dovuti in base al Contratto.Canone di Abbona ento Lesommedovutedall’AbbonatoatitolodicorrispettivoperlafornituradiciascunServizioe/oProdottoOpzionale.Corrispetti o di Atti azione LesommedovuteallasottoscrizionedellaRichiestadiAbbonamentodall’Abbonatoatitolodicorri-spettivounatantumperl’attivazionedelServizioe/olesommedovuteincasodiattivazionediulterioriServizie/oProdottiOpzionaliin corso di Contratto, ove previsto.Corrispetti o Atti azione erta Le somme dovute dall’Abbonato a titolo di corrispettivo una tantum in caso di adesione, in corso di Contratto, a nuove offerte promozionali, ove previsto.Condizioni Generali di Abbona ento Lepresenticondizionicheregolanoilrapportofral’AbbonatoeSky.Conten ti a ric iesta Servizicheconsentonoall’Abbonatodipotervedereunoopiùcontenutisusuarichiesta,qualiattualmenteilServizioPayPerVieweSkyOnDemand.Contratto L’insiemecostituitodallaRichiestadiAbbonamentofattadall’Abbonato(eaccettatadaSky),dalleCondizioniGeneralidiAbbonamento,dall’offertacommercialeeognialtrodocumentooallegatochecostituisceparteintegranteedessenzialedelContratto.Corrispetti o per il ecoder Le somme dovute dall’Abbonato a titolo di corrispettivo per l’acquisto del Decoder alla sottoscrizione dellaRichiestadiAbbonamentoosuccessivamenteincorsodiContratto.Corrispetti o della a er ie Le somme dovute dall’Abbonato a titolo di corrispettivo per l’acquisto di un evento in Pay Per View.Ilprezzodell’eventovariainrelazioneallamodalitàd’acquistosceltadall’Abbonato.Costi dell peratore CostirichiestidaSkyall’AbbonatoalmomentodellachiusuradelContrattoperilrecuperodelDecoder,conlemodalitàenellamisuraindicateall’art.11bisdelleCondizioniGeneralidiAbbonamento.

ecoder Apparecchiodidecodifica(comprensivodeltelecomando)diproprietàdell’Abbonato,oppureconcessoincomodatod’usogratuitodaSky,checonsentedifruiredelServizio.Asecondadell’offertacommercialeacuil’Abbonatoaderisce,ilDecoderpotràessereditipostandard(SD)oDecoderHDoSkyQPlatinum.

ecoder igenerato Decoder rinnovato in tutti i suoi componenti, ivi incluso l’eventuale aggiornamento del software necessario, lecuicaratteristicheefunzionalitàsonoequivalentiadunDecodernuovo.

igital e SintonizzatoreTVdigitaleterrestreconuscitaUSB,concessoincomodatod’usogratuitodaSky,checonsentedive-dereiprogrammiinchiarotrasmessisuldigitaleterrestretramitel’inserimentonelDecodercompatibileeilcollegamentoall’antennadigitaleterrestre,previaverificadellacoperturadelsegnaleedell’idoneitàdell’impianto.

iritto di ecesso Dirittoriconosciutoall’AbbonatodirecederedalContrattoentro14(quattordici)giornidallaconclusioneincasodi contratti stipulati fuori dai locali commerciali e di contratti a distanza, conformemente agli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo(D.Lgs.n.206/05esuccessivemodifiche),conlemodalitàindicatealparagrafo3.2delleCondizioniGeneralidiAbbona-mento;ovveroincorsodiContrattoildirittodirecedere,comunque,dalContrattoaisensieconlemodalitàetempisticheprevistedalparagrafo3.3delleCondizioniGeneralidiAbbonamento.

G G ida lettronica ai rogra i Strumento di consultazione del palinsesto dei canali trasmessi da Sky e di utilizzo delle funzionalitàdeiDecodere/oDecoderHDe/oMySkyHDe/oSkyQPlatinume/oSkyQBlack.

acc etto Uninsiemedicanalie/ocontenutioffertiinmodocoordinatodaSky.IprincipalipacchettiSkyalladatadipubblicazionedellepresenticondizionisono:“SkyTV”,“SkyFamiglia”,“SkyBoxSets”,“SkyCinema”,“SkySport”,“SkyCalcio”.

acc etto ase IlpacchettominimonecessarioperfruiredelServizio,checorrispondealpacchettoSkyTVic iesta di Abbona ento Laproposta,sottoscrittadall’Abbonato,concuieglirichiede:(I) l’erogazionedelServizioe(serichiesto)lavenditaolaconcessioneincomodatod’usogratuitodelDecoderodelDecoder

HDolaconcessioneincomodatod’usogratuitodelDecoderMySkyHDodelDecoderSkyQPlatinumodelDecoderSkyQBlack,accettandoespressamenteleCondizioniGeneralidiAbbonamentoe(serichiesto);;

(II)l’erogazionedelServizio di Installazione, in tutte le differentimodalità, accettandoespressamente le relativeCondizioniGeneralideiServizidiInstallazioneediAssistenzaPostInstallazioneServizio:IlPacchettoBasee/oognialtroPacchettoe/oServizioOpzionalee/oProdottoOpzionaleoltrealServizioMultiscreen,alServizioMySky,alServizioSkyHD,alServizioSkyGo,alServizioSkyGoPlus,alloSkyLife,aSkyKidssceltidall’AbbonatoconlaRichiestadiAbbonamentooconsuc-cessivemodificheeffettuateaisensidelparagrafo6.1delleCondizioniGeneralidiAbbonamento.

er izi IlPacchettoBasee/oognialtroPacchettoe/oServizioOpzionalee/oProdottoOpzionaleoltrealServizioMultiscreen,alServizioMySky,alServizioSkyHD,alServizioSkyGo,alServizioSkyGoPlus,alServizioSkyQPlus,alServizioSkyGoperi

clientiSkyQ,alloSkylife,aSkyKidssceltidall’AbbonatoconlaRichiestadiAbbonamentooconsuccessivemodificheeffettuateaisensidelparagrafo6.1delleCondizioniGeneralidiAbbonamento.

er izi di assistenza tecnica Collettivamente il Servizio di Installazione, il servizio di assistenza tecnica a domicilio denominato “Sky Expert a casa tua”, le eventuali attività accessorie e le attività di assistenza tecnica post installazione, come descritte nelle CondizioniGeneralideiServizidiInstallazioneediAssistenzaPostInstallazione.

er izio Clienti IlserviziodiassistenzapergliAbbonatidescrittoalparagrafo11delleCondizioniGeneralidiAbbonamentoeall’articolo6dellaCartaServiziSky.

er izio di consegna ecoder La fornitura e l’invio del Decoder e della Smart Card presso l’indirizzo indicato dall’Abbonato, servizio per il quale è previsto un corrispettivo.

er izio di Installazione Servizio, resodaSkysu richiestadell’AbbonatoallasottoscrizionedellaRichiestadiAbbonamento,aventeadoggettolarealizzazionedell’ImpiantoSatellitarepressol’indirizzoindicatodall’AbbonatonellaRichiestadiAbbonamento,ed eventualmente delle Attività Accessorie per consentire la fruizione dell’Abbonamento Sky. Il Servizio di Installazione reso è inteso quello risultante al termine dell’intervento eseguito dall’Installatore e documentato nell’Ordi-nativodiLavorodicuiall’art.2.1delleCondizioniGeneralideiServizidiInstallazioneediAssistenzaPostInstallazione.

er izio pa per ie Serviziocheconsenteall’AbbonatolavisionedieventifraquellimessiadisposizionedaSkychel’Abbonatopotràacquistare inaggiuntaaiPacchettidiabbonamento. Icosti relativiadeventualiacquistipereventipayperview,sarannofatturati separatamente.

er izi o rodotti pzionali IPacchetti(diversidalPacchettoBase),ilServizioPayperView,ilServizioMySky,ancheinHD,ilServizioMultiscreen,ilServizioSkyHD,ilServizioSkyGo,ilServizioSkyGoPlus,ilServizioSkyQPlus,ilServizioSkyGopericlienti Sky Q, l’app Sky Kids, il Servizio Sky On Demand, lo Skylife e gli altri servizi o prodotti opzionali offerti da Sky, usufruibili solo dall’AbbonatochegiàdisponedelPacchettoBaseechesiainregolacongliobblighidipagamentodelServizio.

er izi ecnologici Servizitecnologiciopzionalichel’Abbonatopuòrichiedereinaggiuntarispettoall’abbonamentobasealSer-vizioSky,qualiadesempio:MySky,SkyHD,SkyOnDemandeRestart,SkyGoeSkyGoPlus,SkyMultiscreen,SkyQPlus.TaliservizisonoregolatidalleCondizioniGeneralideiServiziTecnologiciSkyedalleoffertecommercialidi riferimento,ulterioriinformazioni sul sito Sky.it.

SkyItaliaS.r.l.,consedelegaleinMilano,ViaMontePenice7. i e Periodicoapagamentochecontiene,tral’altro,laprogrammazionedeicanalitrasmessidaSky.

Sky ri afila icaricabile Cartaprepagataricaricabilecheconsentel’acquistodieventiinmodalitàpayperview. lac Decoderconcessoincomodatod’usogratuitoall’Abbonatochelorichieda,checonsentedifruiredelServizioMySky

eSkyOnDemand,ancheinHD,conlastessaEPGdisponibilesuSkyQechepermettediconnettersiallareteinternetdicasa,direttamente o tramite dispositivi esterni.

ooster Dispositivo di proprietà dell’Abbonato ed installabile a seguito dell’adesione al Servizio Sky Q Plus, per potenziare laconnessionetrailDecoderSkyQPlatinumegliSkyQMini.

ini Decoderaccessorio(comprensivodeltelecomando),concessoincomodatod’usogratuitodaSkyconl’adesionealServizioSkyQPlusosuccessivamente,checomunicainmodalitàwirelessconilDecoderSkyQPlatinumpermettendodifruiredellafunzionalitàMultiscreenwirelessdiSkyQPlus.

latin Decoderconcessoincomodatod’usogratuitoall’Abbonatochelorichieda,checonsentedifruiredelServizioMySky,SkyOnDemand,SkyQPlusedelServizioSkyGopericlientiSkyQechepermettediconnettersiallareteinternetdicasa,direttamente o tramite dispositivi esterni.

l s ServiziotecnologicocheconsentelavisionedeiPacchettideltuoAbbonamentoinaltadefinizioneel’utilizzodellefunzionalitàdiSkyQPlatinumsupiùtelevisori,grazieallafunzionalitàMultiscreenwirelesschecollegailDecoderSkyQPlatinumagliSkyQMini.

er ice Centri a torizzati presso c i possibile (i)richiederelasostituzionedelDecodernonfunzionante(ii)effettuarelamanutenzionedellaSmartCard(iii)effettuareilritirodelDecoder(iv)prenderevisionedellaCartadeiServizi.

art Card Lacartaamicro-chipdiproprietàdiSkycheconsentedidecrittareilsegnaleradiotelevisivotrasmessodaSkyconse-gnata da Sky all’Abbonato in comodato d’uso gratuito.asso ficiale di i eri ento Il tassodi interesseapplicatodallaBancaCentraleEuropeaallesuepiù recentioperazionidirifinanziamentoprincipali.erritorio Il territoriodellaRepubblica Italiana,dellaRepubblicadiSanMarinoedellaCittàdelVaticanononch ,per iServiziTecnologicifruibiliinmobilità,ilterritoriodeglialtriStatimembridell’UnioneeuropeaaisensidelRegolamentoUEn.2017/1128.Scopridipiùsusky.it/skyineuropa.erzo Fr itore Lapersonachepotràindicarel’AbbonatoqualesoggettochefruiscedelServizio.

CONDIZIONI GENERALI DI ABBONAMENTO RESIDENZIALE SKY* (validedal27luglio2018)

1. AbbonamentoAlmomentodellasottoscrizionedell’abbonamentopuoiscegliereipacchettichepreferiscivedere.Diseguitoiprincipalipacchettieserviziapagamento con i quali puoi personalizzare il tuo abbonamento: SkySport:pervederetuttiglieventisportividiSky.Scopridipiùsusky.it/skysport SkyCalcio:unastagionedicalciosenzasoste.Scopridipiùsusky.it/skycalcio SkyCinema:legrandianteprimecinematografichediSkysenzainterruzionipubblicitarie.Scopridipiùsusky.it/skycinema SkyFamiglia:programmiperbambiniditutteleetàeidocumentaripiùspettacolari.Scopridipiùsusky.it/skyfamiglia SkyHD:servizioopzionaleapagamentoperlavisionedeicanaliSkyinaltadefinizione.Scopridipiùsusky.it/hd SkyQPlus:servizioopzionaleapagamentocheconsentedivedereipacchettideltuoabbonamentoinaltadefinizioneesupiùtelevisori,graziealla funzionalitàMultiscreenwirelesschecollega ilDecoderSkyQPlatinumapiùdispositivi.Tipermette inoltredi fruiredellefunzionalitàprevisteperiserviziMySkyeSkyOnDemand.Scopridipiùsusky.it/skyq.

SkyMultiscreen:servizioopzionaleapagamentoperlafruizionedell abbonamentoSkysuunasecondaTVdicasa. Scopridipiùsusky.it/multiscreen SkyGoPlus:serviziotecnologicoopzionalecheticonsentelavisionedeicanalidell’offertaSkyGoPlussuidispositiviabilitati. SkyGoPlusconsentedifruiredelleseguentifunzionalità:Download&Play,Restart,pausa,replayediabilitarefinoa4dispositivi.Scopri

dipiùsusky.it/skygoesky.it/goplusIn qualsiasimomento nel corso delContratto, potrai decidere semantenere la combinazione di pacchetti e servizi scelta o cambiarla,aumentandooriducendoilnumerodipacchettieservizi.Perridurrelacomposizioneabbonamento,Skypotrebberichiedereuncontributoperlagestioneamministrativaparia10,08€.Perrichiedereundowngrade(riduzione)deltuoabbonamentoSky,cioètogliereunpacchetto,puoiinviareunae-maildallapuoicompilareilformnellasezioneContattaSkyoppurecontattarcialnumero199.100.4001.Lariduzionedellacomposizioneabbonamentoavràeffettodallafinedelmesesuccessivoalladatadirichiesta.Adesempio,serichiedil’eliminazionediunpacchettoil29marzo,continueraiavederlofinoal30Aprile.Tiinformiamoinoltrecheaseguitodellariduzionedipacchettorichiesta:• potresti perdere alcuni sconti e promozioni di cui oggi stai eventualmente usufruendo; neimesisuccessivi,ovedesiderassiintegrarenuovamentelavisionedelpacchettodateeliminato,alcunepromozioniSkypotrebbero

essere temporaneamente non disponibili.L’aggiuntadiunnuovopacchetto,oupgrade,saràcontestualeallarichiestastessa.2. DurataIlcontrattoSkyhanormalmenteunadurataannualedecorrentedalladatadiattivazionedellaSmartCard,conrinnovodiannoinanno.Sono previste le seguenti modalità di DISDETTA/RECESSO dal contratto Sky:1.Sehaisottoscrittounabbonamentoalprezzodilistinoèprevistalapossibilitàdicomunicarelatuavolontàdirecederedalcontrattoin

qualsiasimomento;intalcasotisaràrichiestoilpagamentodiunimportoparia11,53€, quale costo per il recupero del Decoder.2.Sehaisottoscrittounabbonamentoconscontioaltrivantaggicontrattualièprevistounvincolodipermanenzadelcontrattochepuòvaria-

reasecondadellapromozioneacuihaiaderito(adesempio12,15o24mesi).Talevincolocomportache,incasodirecessoconeffettoprimadellascadenzadelperiodoindicato,tisaràrichiestoilpagamentodiunimportocorrispondenteagliscontifruiti(oltreall’importoparia 11,53€,qualecostoperilrecuperodelDecoder).

3. È possibile altresì comunicare la DISDETTA dal contratto alla scadenza, inviando una comunicazione scritta via lettera raccomandata A/RaSkyItaliaS.r.l.,CasellaPostale13057-20141,MilanooppureinviandounaPECall’indirizzopecdiSky:skyitalia pec.skytv.itconpreavvisodialmeno30giornirispettoallascadenza.

4. Nelcorsodelcontratto,puoiRECEDEREinviandounacomunicazionescrittavialetteraraccomandataA/RoviaPECagliindirizziSkyindicatialpuntoprecedente.Ilrecessosaràefficacedecorsi30giornidalladatadiricezionedapartediSkydellaraccomandataodellaPEC.

Incasodisottoscrizionediservizitecnologici(adesempio:MySkyHD,Multiscreen,SkyQPlus,ecc.)incorsodicontratto,ripartiràladecor-renzadelcontrattoperladuratadi12mesiodeldiversoperiodoprevistodallapromozioneacuihaiaderito.L’adesioneanuovipacchettiSkyincorsodicontratto(upgrade)seeffettuataattraversol’adesioneapromozionicheprevedonoscontioaltrivantaggicontrattuali,puòanch’essaesserecondizionataadunospecificovincolodipermanenza(adesempiodi12mesi).Qualora l’adesione al contratto sia avvenuta mediante internet, telefono, o comunque fuori da locali commerciali, avrai la possibilità di rece-deredalcontratto,entroi14giornisuccessiviall’attivazionedelservizio(coincidenteconl’attivazionedellasmartcard),salvoperilavoridiinstallazioneesplicitamenterichiestiedeseguitidaInstallatoreSky.

3. PagamentiLe modalità di pagamento previste da ogni tipologia di promozione sottoscritta sono:• Addebito su carta di credito.• Addebito su conto corrente bancario.Seprevisto dal tuo contratto, potrai scegliere di pagare anche tramite bollettino postale ad un costo aggiuntivo di 2€ legato ai costi di spedizione del bollettino.Per quanto riguarda la modalità di ricezione della tua fattura Sky, potrai scegliere: Fatturaelettronica,chetiverràrecapitataall’indirizzoe-mailfornito,senzacostiaggiuntivi. Fatturacartacea,chetiverràinviatatramitepostaechecomportadellespeseperl’invio.Incasodimancatopagamentoepreviainformazione,potremmosospenderelavisionediSkysultuoDecoder,finoadavvenutopagamento.La riattivazione del segnale a causa di sospensione comporta oltre il pagamento degli arretrati il pagamento di una penale per ritardati pagamentidi9,90€odi29,90€nelcasoilsegnalevengasospesopiùdiunavoltanell’arcodi18mesi.4. TecnologiaPerfruiredell’abbonamentoSky,tiverrannomessiadisposizioneincomodatod’usogratuito:Decoder,smartcardSkyQMini.Al termine del tuo contratto dovrai restituire i materiali in comodato d’uso presso uno Sky Service facendoti rilasciare la ricevuta dell’avvenuta consegna.TroviiltuoSkyServicepiùvicinosusky.it/skyservice.La mancata restituzione dei materiali potrà comportare l’addebito di penali contrattuali.L’abbonamentoSkyeimaterialifornitiandrannoutilizzatiinambitofamiliareedomesticoeconlemodalitàdescrittenelleCondizioniGeneralidiAbbonamento,allavoce“Fruizionedelservizio”.EventualiusinonconformirilevatidaSky(ades.l’usodellasmartcardneilocalipubblici)potrannocomportarel’applicazionediunapenalefinoadunmassimodi4.000€ oltre alla sospensione del servizio. 5. Installazione o consegnaPerlafruizionedell’abbonamentoSkyviasatellite,haibisognodiunaparabolacollegataalDecoder.Entrocirca2giornilavoratividall’a-desione, l’installatore Sky ti contatterà telefonicamente per concordare la data dell’intervento tecnico di installazione. Qualora non necessiti dell’intervento installativo, imateriali tisarannoconsegnati tramiteCorriere,all’indirizzospecificato in fasediadesione,mediamente in3giorni lavorativi dall’adesione.6. Installazione standardSe non disponi di un impianto satellitare presso la tua abitazione, Sky provvede all’installazione dell’impianto satellitare standard tramite l’interventodiuntecnicoSkycheprovvederàadinstallarelaparabolasultettoosulbalconediproprietàoall’esternodellocalesceltoperpo-sizionareiltuoDecoder,unilluminatoreuniversaleedunastaffaperfissarel’antenna.Inoltre,provvederàacollegarelaparabolaalDecoder.L’installazioneprevedel’attivazioneelaverificadelfunzionamentodell’impianto.Se il tuo condominio è provvisto di un impianto per la visione dei canali Sky, il tecnico provvederà a connettere il tuo Decoder all’impianto esistente.SeanchelatuaabitazioneègiàpredispostaehairichiestoMySkyoSkyMultiscreen,iltecnicoSkycollegheràtuttiiDecoderalla presa esistente.7. Installazione personalizzataDurantel’interventotecnicopotrannoesserenecessarieopotrairichiedereall’installatoredirealizzareunaopiùinstallazionipersonalizzate,ovverodei lavorinon inclusinell’installazionestandard(oadeguamento)cheprevedonouncostoaddizionale.Lanecessitàdi realizzareun’installazione personalizzata sull’impianto è preventivabile solo in fase di intervento da parte di un tecnico specializzato. Eventuali lavori personalizzati,senecessarioserichiesti,tiverrannoaddebitatinellaprimafatturautile.Icostideisingoliservizisonoindicatiall’internodelleCondizioni generali dei Servizi di Installazione e Assistenza Post Installazione. Le installazioni personalizzate saranno realizzate solo con il tuoconsensoesarannoindicateall’internodell’ordinativodilavorochefirmeraiaconclusionedeilavori.8. Manutenzione e garanziaCome descritto dalle Condizioni Installazione, Sky fornisce, servizi di assistenza sugli impianti dalla stessa installati; potrai consultare i costi nelle Condizioni generali dei Servizi di Installazione e Assistenza Post Installazione. Sky Expert a casa tua è il servizio di assistenza tecnica adomicilio,resodaSkysurichiestadell’Abbonatoealprezzoindicatonell’allegatoalleCondizionidiInstallazione,checonsistenellaverificadel funzionamento dell’impianto satellitare, del Decoder e delle eventuali attività di manutenzione degli stessi secondo le attività dettagliata-mente elencate nelle Condizioni di Installazione. Inoltre Sky riconosce una garanzia di 24 mesi per qualsiasi difetto di conformità dei materiali vendutiedi30giornisulserviziodimanutenzione(SkyExpertacasatua),checonsistenellaverificadelfunzionamentodell’impiantosatelli-tare,delDecoder,diSkyOnDemandedeimaterialidiinstallazione.Entro3giornidallatuarichiesta,untecnicospecializzatoarriveràacasatua per eseguire i controlli sopra elencati e risolvere eventuali problemi.

Page 12: Offerta Sky&Fastwebreps.acneuro.com/ACN-Europe_files/docs/it/... · “offerta sky&fastweb”

Skydovrannoesserecustoditieutilizzaticonlemodalitàspecificatediseguitoalparagrafo4.PeriServizidiInstallazione,puoiconsultarelespecificheCondizioniGeneralideiServizidiInstallazioneediAssistenzaPostInstallazione.Perlegaranzieel’assistenzapostvenditadeimaterialiSkyvediilseguenteparagrafo4.AlcuniServizie/oProdottiOpzionaliSkypotrebberorichiedereunadeguamentodeltuoimpiantosatellitare;tiinvitiamoaverificarelespecificheofferteeleCondizioniGeneralideiServiziTecnologiciSky.1.4 Prodotti e Servizi SkyTiinvitiamoaconsultarelepaginedelsitoSky.itdovepotraitrovareinqualsiasimomentol’elencoaggiornatodeipacchetti,prodottieserviziinclusinellanostraofferta.Inoltreperipacchetti,prodottieservizitecnologicisoggettiavariazioni,sulsitopotraitrovareancheladescrizionedellerelativecaratteristichee funzionalità costantemente aggiornata. Nel corso dell’Abbonamento potrai decidere se mantenere i prodotti e servizi inizialmente prescelti o effettuare dellevariazioniconlemodalitàprevistealsuccessivoparagrafo6(ModificaeinterruzionedelServizio),inparticolarepotrairichiedere:

a)l’aggiuntaosostituzionediPacchettie/oServizioProdottiOpzionalichecomportiunaumentodelCanonediAbbonamento(Upgrade);b)lasostituzionediunPacchettoconunaltrochenoncomportiunavariazionedelCanonediAbbonamento(Variazione);c) lariduzioneosostituzionediPacchetti,ServizioProdottiOpzionalichecomportiunariduzionedelCanonediAbbonamento(Downgrade).

PeriServiziTecnologiciopzionaliti invitiamoaconsultareleCondizioniGeneralideiServiziTecnologiciSkyeleinformazionidisponibilinelleoffertecommerciali e sul sito www.sky.it.2. PAGAMENTO E FATTURAZIONE

1 a ic iesta di Abbona ento indicaa)l’Anticipoe/oildepositocauzionaleserichiesti;b) ilCanonediAbbonamentoeil/iServizio/iscelto/i;c) ilCorrispettivodiAttivazionedel/iServizio/iscelto/i;d) ilCorrispettivodiAttivazioneeilCanonediAbbonamentoperiProdottioServiziOpzionalieventualmentedaterichiesti;e) lepromozionieventualmentedatefruite;f) latuasceltaconriferimentoa:

(I) ilmetododipagamentodeicorrispettividovuti(addebitosucontocorrentebancario,cartadicreditoo,qualoraprevisto,bollettinopostale)peril/iServizio/iprescelto/i;

(II)iterminidipagamentodeicorrispettividovutiperil/iServizio/iprescelto/i;(III)l’inviodellefatture-informatoelettronicoviae-mailoinformatocartaceoall’indirizzodateindicato-relativeallesommedovuteatitolodi

corrispettivo,serichiesto. aga ento Corrispetti i ariazione dei prezzi eposito Ca zionale odalit di paga ento Fre enza

A Corrispetti iIlCanonediAbbonamentoperil/iServizio/iprescelto/isaràdovutoapartiredall’attivazionedellaSmartCardesaràquelloinvigorealmomentodellasottoscrizionedellaRichiestadiAbbonamento,adeccezionedieventualivariazionidell’IVAchedovesseroverificarsinelcorsodelladuratadelContratto.EventualiscontiopromozioniincorsoalmomentodellasottoscrizionedellaRichiestadiAbbonamentononsarannoapplicabiliincasodirinnovodelContratto.

ariazione dei corrispetti iSkypotràaumentaregliimportidovutiatitolodicanoneperidiversiservizifornitiinpresenzadigiustificatimotivitraquelliindicatialsuccessivoparagrafo9(VariazionedelleCondizioniGenerali).IntalcasoSkytiinformeràconcomunicazionescrittaconunpreavvisodialmeno30(trenta)giornieavraidirittodirecederedalContrattoodalsingoloServiziooProdottoOpzionaleperilqualeèintervenutol’aumentoinviandoaSky,entro30(trenta)giornidalricevimen-to della comunicazione di Sky o entro la data di entrata in vigore del nuovo importo una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno all’indirizzo seguente: SkyItaliaS.r.l.CasellaPostale13057-20141MilanooppureinviandounaPEC.Senonesercitiildirittodirecessoneimodieterminisopraindicati,lenuovecondizionisiconsidererannoaccettateesarannoefficaciapartiredalloscaderedelterminesopramenzionato.C eposito ca zionaleAlmomentodellasottoscrizionedelContratto,atuteladeimaterialidiproprietàdiSkychetiverrannoconcessiincomodatod’usogratuitoperfruiredelServiziononch agaranziadelcreditoedaeventualifrodi,Skypotràrichiedereilpagamentodiunasommadidenaroatitolodidepositocauzionaleinfrut-tiferodiinteressichetiverràmessoadisposizioneincomodatod’uso,diimportoindicatodivoltainvoltanell’offerta.IldepositocauzionaledovràesserecorrispostoaSkyconlamodalitàindicatanellaRichiestadiAbbonamento,chepotraisceglieretralemodalitàdisponibili.SuccessivamenteallarisoluzionedelContrattooallacessazionedellostessoavvenutapercausanonatenonimputabile,Skyprovvederà,entro90(novanta)giornidalladatadiriconsegnadeimaterialiconcessiincomodatod’usogratuito,arestituirtilasommaversataatitolodidepositocauzionale,previacompensazionedieventualicreditivantatidaSkyneituoiconfrontinonch previarestituzioneaSkydeimaterialiconcessiincomodatod’usoequalora i materiali risultino perfettamente funzionanti e pronti all’uso. Diversamente, Sky non sarà tenuta alla restituzione dell’importo. Fatto salvo quanto sopra, il deposito cauzionale ti sarà restituito con assegno di traenza o con altre modalità di volta in volta indicate.

odalit di paga entoIlpagamentodeicorrispettividovutiavverràconilmetododipagamentodateindicatonellaRichiestadiAbbonamento,asceltatra:addebitosucontocorrente bancario, carta di credito o, qualora previsto, bollettino postale. L’applicazione della modalità di pagamento da te scelta tra l’addebito su conto corrente o la carta di credito è soggetta all’accettazione, rispettivamente, dellaBancaodell’Enteemittentelacartadicredito,nonch allacircostanzacheilpagamentovadaabuonfinee/ochelamodalitàdipagamentononsia stata revocata; in caso contrario sarai tenuto a corrispondere gli importi dovuti in base al Contratto tramite bollettino postale. Sky potrà sospendere il Servizio qualora i dati indicati per l’effettuazione del pagamento tramite addebito su conto corrente bancario o carta di credito non risultino corretti. Dovrai mantenereilmetododipagamentovalidopertuttaladuratadell’Abbonamento.Incasodimodificaall’accettazionedellamodalitàdipagamentopresceltain bollettino postale, sarai tenuto al pagamento di un importo di €60(sessanta/00)atitolodidepositocauzionalechetiverràrestituitoallacessazionedelContratto con le modalità e i tempi di cui al paragrafo precedente sul “Deposito cauzionale”.

Fre enza dei paga entiLesommedovuteinbasealContrattoandrannopagateconlafrequenzachehaisceltotraquelledisponibilinellaRichiestadiAbbonamentoepiùpreci-samente entro la data di scadenza pagamento indicata in fattura.2.3 FatturazioneLe fatture saranno domiciliate presso Sky e verranno messe a disposizione in formato elettronico nel sito Sky.it, nell’area riservata Sky Fai da te. Potrai consultaresulsitoletuefatturedegliultimi12mesieottenernelastampapreviarichiestaaSky.LefatturerimarrannoarchiviatepressoSkyperiltempoprevistodallalegge.Inalternativapotrairichiederel’inviogratuitodellefattureall’indirizzoe-maildateindicatool’invioinformatocartaceoconspeseperl’invio a tuo carico, il cui importo è indicato nella Carta Servizi. Se aderisci ad offerte, Servizi o Prodotti Opzionali in corso di Contratto, successivamente alla RichiestadiAbbonamento,lamodalitàdiinviodellefattureresteràquellainessereperl’abbonamentoalmomentodellarichiesta.Reclamisullafatturazio-ne Fatta in ogni caso salva la possibilità di far valere i tuoi diritti derivanti dal contratto e dalle norme di legge applicabili entro i termini di prescrizione, ogni fatturasiconsideraaccettataamenochetunoncomunichiaSky,tramiteletteraraccomandataconricevutadiritorno,eventualicontestazioni,specificatedettagliatamente,inmeritoagliimportifatturatientroilterminedi60(sessanta)giornidalladatadiscadenzapagamentoindicatainfattura.2.4 Ritardato pagamento e sospensione del Servizio In caso di ritardo nel pagamento di qualunque somma da te dovuta a Sky in base al Contratto:a) dovraipagareaSky,apartiredalladatadiscadenzadelpagamento,interessiparialTassoUfficialediRiferimentoannuomaggioratodel2.5

calcolato sull’importo dei pagamenti non effettuati;b) dovrairimborsareaSkytuttelespesesostenuteperilrecuperodelcreditoe/odellepenalipreviste,versandoaSkyunimportominimodi€104,16

(centoquattro/16)fattisalvieventualicostiulteriori;c) SkypotràsospendereilServizionelcasodimancataricezionedelpagamentoalladatadiscadenza.Intalcaso,saraitenutocomunquealpagamento

delCanonediAbbonamentoperidiversiServizipresceltipertuttalarestanteduratadelContrattoepotraiottenerelariattivazionedel/iServizio/isoloacondizioneche:(I) paghiaSkytuttelesommearretrateoltreadunapenaledi€9,90(nove/90)odi€29,90(ventinove/90)incasodireiteratimancatipagamenti

nell’arcodi18mesie(II) tiimpegniadeseguireisuccessivipagamentimedianteaddebitosucontocorrentebancarioocartadicredito.

Perilprecedentepunto(I),qualoralesommearretrate,maggioratedellapenaleiviindicata,venganocorrispostetramitecartadicreditooaltrometododipagamentoelettronicoindicatodaSky,lariattivazionedelServiziosaràdisposta,daSkymedesima,immediatamentedopoaverneverificatol’avvenutopagamento; viceversa, in caso di addebito delle stesse tramite addebito su conto corrente bancario, la riattivazione del Servizio è subordinata all’accerta-mento dell’effettivo incasso delle somme arretrate da parte di Sky.3. DURATA E RECESSO3.1 Durata dell’AbbonamentoIl Contratto avrà durata di un anno decorrente dalla data di attivazione del Servizio, o una durata diversa espressamente prevista dall’offerta promo-zionale alla quale aderirai, e si intenderà tacitamente rinnovato di anno in anno salvo recesso anticipato o disdetta a scadenza. Esclusivamente per il primo anno di durata del Contratto, la durata sarà prolungata per il numero di giorni pari a quelli intercorrenti tra la data di attivazione del Servizio e la finedelmeseincuièavvenutal’attivazione.

ecesso nei pri i 1 giorni ipensa entoAisensidegliarticoli52eseguentidelCodicedelConsumo(D.Lgs.n.206/05esuccessivemodifiche)avraidirittodirecederedalContrattoe/odaisingoliServizie/oProdottiOpzionali,senzaalcunapenalitàesenzaspecificarneilmotivo,entroilterminedi14giornidallaconclusionedelContrattoodalladatadell’acquistodeiServizie/oProdottiOpzionalichesiaavvenutaadistanzaofuorideilocalicommerciali(ades.pertelefono,viawebetc.).Incasodiacquistodiprodotti/materiali/dispositiviSky,potraiesercitareildirittodirecessoentro14giornidalladatadiconsegnadeldispositivoeprocedereconlarestituzionedelprodotto/materiale/dispositivoseguendoleindicazioniriportatesulsitoSky.itocomunicatedalServizioClientiSky.Peresercitareilrecesso,dovraiinformarcitramiteunacomunicazione-ancheutilizzandoilmodulotipodirecessoSkypubblicatosulsito-dainviare,a mezzo raccomandata con avviso di ricevimento, a: SkyItaliaS.r.l.,CasellaPostale13057,20141MilanooppureviaPECscrivendoaservizioclientisky pec.skytv.it.Perrispettareiltermine,èsufficienteinviarelatuacomunicazioneprimadellascadenzadelperiododirecessosopraindicato.Skytirimborseràtuttiipagamentiricevuti,compresieventualicostidiconsegnachehaisostenuto,entro14(quattordici)giornidalmomentoincuiriceveremolatuacomu-nicazionedirecesso,conlemodalitàdirimborsoconcordateesenzafartisostenerealcuncosto.Sehairichiestodiiniziarelaprestazionediserviziduranteilperiododirecesso,tiverràrichiestounimportoproporzionalealserviziofruito,soloseespressamenteprevistodall’offerta,finoalmomentoincuihaicomunicatoilrecessodalpresenteContratto,rispettoatutteleprestazioniprevistedalContrattostesso.SehaieventualimaterialifornitidaSkyincomodatod’uso(ades.Decoder,SmartCard,telecomando,alimentatoreesternoecc.),dovrairestituirlientro30giornidallaricezionediunacomunicazionediSkyintalsensopressounoSkyService(informazionisulsitoSky.itoalServizioClientiSky)efartirilasciarelaricevutadell’avvenutarestituzione.Ilrecessoèesclusoaisensidell’art.59comma1D.Lgs.n.206/05pericontrattidiservizidopolacompletaprestazionedelserviziosel’esecuzione è iniziata con il tuo accordo espresso e con l’accettazione della perdita del diritto recesso a seguito della piena esecuzione del servizio. Atitoloesemplificativomanonesclusivo,ildirittodirecessoèesclusoinrelazioneaiseguentiservizi:sehaiperfezionatol’acquistodiuncontenuto/eventoinpayperview;sehairichiestoedèstatogiàeseguitodaSkyilserviziodiInstallazioneodiconnessionedelMySkyHDa’llmpiantoesistenteo di adeguamento dell’impianto stesso per consentirne la connessione. 3.3 Recesso e disdetta

(I) NelcorsodelContrattopuoirecedereinqualsiasimomentomediantecomunicazionescrittacheandràinviataaSky,amezzoraccomandataconavvisodiricevimento,all’indirizzo:SkyItaliaS.r.l.,CasellaPostale13057,20141MilanooppureviaPECall’indirizzo:skyitalia pec.skytv.it.

Ilrecessosaràefficacedecorsi30(trenta)giornidalladatadiricezionedellaraccomandataconavvisodiricevimento.(II)PerdisdireallascadenzadelContratto,potraiinviareunacomunicazionescritta,amezzoraccomandataconavvisodiricevimentooppurevia

PECagliindirizziindicatialpuntoprecedente,conunpreavvisodialmeno30(trenta)giornirispettoallascadenza.(III)PerilrecessoeladisdettapuoiancheutilizzareimoduliSkypubblicatisulsitoSky.itsezioneModuli.Inrelazionealmomentodiefficaciadel

recesso troverà applicazione quanto previsto alle sezioni successive “Recesso anticipato e Costi dell’Operatore” e “Sconti e offerte promozionali”.3.4 Recesso anticipato e Costi dell’OperatoreSerecediprimadellascadenzadiciascunaannualitàdelContratto,sarannorichiesti:

(I) gliimportidovutiatitolodicorrispettivoperilServiziofruitofinoai30(trenta)giornisuccessivialladatadiricevimentodellatuacomunicazionedirecesso,

(II)ilrimborsodeiCostidell’OperatoreperilrecuperodelDecoderdiimportoparia€11,53(undici/53).ICostidell’Operatorenonsarannorichiesti

daSkyqualoralacomunicazionedirecesso,effettuatanelrispettodellemodalitàedeiterminiindicatiallasezioneprecedente,abbiaefficaciaaltermine di ciascuna annualità o alla scadenza contrattuale; e

(III)l’importocorrispondenteagliscontifruitiqualoratunonabbiarispettatoiterminiminimididuratadelContrattoprevistidallesingoleoffertepromo-zionali.

3.5 Sconti e offerte promozionaliSkypotràsubordinarelaconcessionediscontie/odipromozionisugliimportidovutiperidiversiServizioffertidaSkyalmantenimentodapartetuadelCon-tratto per una durata determinata stabilita di volta in volta dall’offerta promozionale. Se recedi prima del decorso della durata minima stabilita da ciascuna offertapromozionale,Skypotràrichiedereunasommapariall’importodelloscontooalvaloredellapromozionedicuihaibeneficiato.Taledisposizionenonsiapplicaserichiedil’adesioneaimedesimiServizioffertidaSkyalistino,senzabeneficiaredelloscontoodell’offertapromozionalee pertanto senza essere vincolato alla durata minima contrattuale.4. CONDIZIONI DI USO E ASSISTENZA POSTVENDITA DEI MATERIALI SKY, PENALI E GARANZIE

1 Condizioni di so dei ateriali di propriet di Per la fruizione del Servizio, Sky ti metterà a disposizione alcuni materiali di sua proprietà in comodato d’uso gratuito a seconda dell’offerta sottoscritta (ad es.lasmartcard,ilDecoder,iltelecomando,ecc.).DovraimantenereimaterialidiproprietàdiSkyliberidaqualsiasionere,pegnoogravameefareinmodocheildirittodiSkysudiessirestiimmunedaeventipregiudizievoli.NelcorsodelContrattoqualorativengarichiestodaSkyafinidimanutenzione,aggiornamentotecnologico,sicurezzaoverificadelcorrettoutilizzodeimaterialiSkychenonledaidirittidiSkyoleregoleprevistedalContratto,dovraiprovvedere a mettere il materiale a disposizione di Sky o sostituirlo o restituirlo a Sky con le modalità e i tempi indicati da Sky e in caso di mancato adem-pimentoSkypotràapplicarelepenaliprevisteallasezione“Penali”(paragrafo4.5).4.2 Assistenza postvenditaIncasodimalfunzionamentodeimaterialidiproprietàdiSky,chepossiediincomodatod’usoperlafruizionedell’Abbonamento,nondovraiinterveniredirettamentesuglistessi,madovrairivolgertieconsegnarliaduncentrodiassistenzaSky(SkyService).SkygarantiscelariparazioneolasostituzioneimmediatadelmaterialeSkynonfunzionantee/odeirelativiaccessoriconunaltromaterialeSkye/orelativiaccessoriancherigenerati.Lamancatasostituzioneoriparazioneateimputabilenontiesoneradall’obbligodipagareilCanonediAbbonamentoeglialtriimporti dovuti in base al Contratto. Per i servizi di manutenzione e assistenza tecnica postvendita per l’impianto satellitare, puoi consultare le pagine del sito Sky.iteleCondizioniGeneralideiServizidiInstallazioneediAssistenzaPostInstallazione.4.3 Furto o smarrimentoIncasodifurtoosmarrimentodeimaterialidiproprietàdiSky,dovraiinviareaSky,entro7(sette)giorni,medianteletteraraccomandataA.R.,copiadellarelativadenunciaallecompetentiautoritàedovraicorrispondereaSkylepenaliprevistediseguitoallasezione“Penali”(paragrafo4.5).

Cessazione del Contratto estensione del co odato d so e/o restit zioneAlla cessazione del Contratto, per qualsiasi causa essa sia avvenuta, Sky si riserva la facoltà di concedere alcune tipologie di Decoder Sky in comodato d’usogratuitoperunulterioreperiodochesaràindicatodaSky.Inalternativa,Skytichiederàlarestituzionedeimaterialiconcessiincomodatod’usogratuito,chepotrairiconsegnareentro30(trenta)giornipressounoSky Service facendoti rilasciare la ricevuta di avvenuta riconsegna.4.5 PenaliIn caso di ritardo, mancata restituzione, smarrimento, furto, danneggiamento o distruzione, Sky avrà diritto ad applicare un importo massimo a titolo di penale, di seguito indicato:

TIPOLOGIADIMATERIALEDIPROPRIET DISKYINCOMODATOD’USO IMPORTOMASSIMODELLAPENALE

Decoder SD €21,00

DecoderHD €75,00

DecoderMySkyHD €150,00

Decoder Sky Q Black €150,00

Decoder Sky Q Platinum €200,00

SkyQMini €80,00

AlimentatoreesternodelDecoder,DecoderHDoMySkyHD €30,00

DigitalKeyMySkyHD €30,00

Telecomando €30,00

Smart Card €30,00

Resta salvo il risarcimento del maggior danno e di tutti i costi necessari ad ottenere la restituzione o il recupero di ciascuno dei suddetti materiali di proprietà di Sky.4.6 GaranzieSkyprestalagaranzialegalediconformitàprevistadalCodicedelConsumoperiprimi24(ventiquattro)mesididuratadelContrattodiAbbonamentopertuttiimaterialivenduti(ades.DecoderoDecoderHD),conlariparazioneolasostituzionedeglistessiediognialtrobenecomponentel’impiantosatellitarefornitodaSky.Inparticolare,incasodimalfunzionamentoSkysostituiràilDecoderoDecoderHDoognialtrobenecomponentel’impiantosatellitarenonfunzionante,chedovrairiconsegnareaSky.Incasodisostituzionedelmateriale(DecoderoDecoderHD)Skypotràfornirtianalogomaterialeancherigenerato. La mancata sostituzione o riparazione a te imputabile non ti esonera dall’obbligo di pagare il Canone di Abbonamento e gli altri importi dovuti in base al Contratto. Per le garanzie commerciali offerte da Sky con riferimento all’impianto satellitare e per i servizi di manutenzione e assistenza tecnica postvendita,sirinviaalleCondizioniGeneralideiServizidiInstallazioneediAssistenzaPostInstallazione.5. CORRETTO UTILIZZO DEL SERVIZIO, SICUREZZA E PENALE PER USI ILLECITI5.1 Condizioni di utilizzo del ServizioAccetti di utilizzare qualsiasi Servizio di Sky, inclusi i Servizi Tecnologici, in conformità alle seguenti condizioni:

a) perusopersonaleenell’ambitofamiliareedomestico,tramitel’usodiunsoloapparecchiotelevisivoperciascunaSmartCard,restandointesochenonèconsentitodiffondereedistribuiren afinicommercialin ascopodilucroiprogrammidecodificatioggettodelServizioinambientielocalipubblicie/oapertialpubblico;

b) dovraifruiredelServiziotramiteimaterialidiproprietàdiSkyesclusivamentepressol’indirizzoindicatonellaRichiestadiAbbonamento;IncasodiDecoderdituaproprietàpotraiusufruiredelServizioanchealdifuoridell’indirizzoindicatomasempretramiteilDecoderdituaproprietàenelrispettodiquantoprevistonelpresentearticolo5.LapossibilitàdifruiredelServizioaldifuoridell’indirizzoindicatonellaRichiestadiAbbonamentoèesclusaincasodiServizioMultiscreen;

c) noncondividereicontenutiometterliadisposizioneinreteadaltrisoggetti,inassenzadell’autorizzazionedellegittimotitolaredeicontenuti;d) comunicaretempestivamenteaSky,conraccomandataconricevutadiritorno,ognimodificadell’indirizzoindicatorestandointesocheimateriali

di proprietà di Sky non potranno essere installati e il Servizio non sarà disponibile fuori dal Territorio;e) nonutilizzareilServizioalloscopodiriprodurre,registrare,distribuire,trasmetteree/omodificare,manipolareinqualunquemodoe/otramite

qualunquemezzoicontenutirelativialServiziofornito,restandointesocheèvietatoqualsiasiusodelServiziodiversodaquellostabilitoaisensidelpresentearticolodiqualsivogliatesto,immagine,suono,video,informazionee/osoftwaremessiatuadisposizionepermezzodeisuddettiservizi. In caso di violazione del suddetto obbligo sarai tenuto a manlevare e tenere indenne Sky da ogni perdita, risarcimento, penale, spesa di investigazione,eliteeconseguenzapregiudizievoleincuiSkypotrebbeincorrereacausaditaleinadempimentoe/odallaviolazionedapartetuadellevigentinormativenazionaliedinternazionaliinmateriadidirittidiproprietàintellettualee/oindustriale,privativee/odiritticonnessi.SarairesponsabilediqualsiasiutilizzodelServizioanchedapartediterzie/ominoricheaccedonodall’apparatoinstallatopressol’indirizzodatefornitoo successivamente comunicato a Sky;

f) nonmanomettereomanipolareinqualunquemodoe/otramitequalunquemezzogliapparatiinstallati(l’hardware)eilsoftwaredeimaterialidiproprietàdiSky;enonusareglistessiapparatiperscopidiversidallamerafruizionedelServizioaisensidelprecedenteart.5.1a)edellepresentiCondizioniGenerali;nonrimuoverequalunquesegnodistintivo,marchiooaltranotainformativa(inclusiquellirelativiaidirittid’autoredeilegittimititolarieagliobblighidiriservatezzachetiimpegnaarispettare)relativiaisoftwareealletecnologieinclusenelServizio,chetisonoquiconcessiin sublicenza in via non esclusiva, non trasferibile e per uso strettamente personale; mantenere riservato, non cedere, trasferire o concedere in sublicenza,decompilare,manomettereomanipolareinqualunquemodoe/otramitequalunquemezzoocopiareilsoftware.IncasodiviolazionediquestiobblighisaraitenutoamanlevareetenereindenneSkydaogniperdita,risarcimentopenale,spesadiinvestigazioneeliteeconseguenzapregiudizievoleincuiSkypotrebbeincorrereacausaditaleinadempimentoe/odallaviolazionedapartetuadellevigentinormativenazionaliedinternazionaliinmateriadidirittidiproprietàintellettualee/oindustriale,privativee/odiritticonnessi.Sarairesponsabilediqualsiasiutilizzodegliapparatiinstallatipressol’indirizzodatefornitoosuccessivamentecomunicatoaSkyanchedapartediterzie/ominoricheviaccedono.

g) Tuteladeiminori:dovraicustodireresponsabilmenteilcodicepersonale,fornitodaSkyunitamenteallaSmartCard,necessarioperpoterfruirediprogrammigravementenociviperiminorisuContenutiarichiestaeconilquale,attraversol’utilizzodelsistemadi“ParentalControl”,seguendoleindicazioni contenute nella lettera di accompagnamento alla stessa Smart Card, puoi altresì bloccare autonomamente ulteriori contenuti in base ad unaclassificazionedeimedesimiperfasced’età:VM14,VM12,BA(BambiniAccompagnati),PT(PerTutti).Ilbloccodeiprogrammigravementenocivinonpuòesseredisabilitatoinmanierastabiledate;e

h) dovraiimpedirecomunqueaiminorilavisionedieventualicontenutiadessivietatidalleleggivigenti,olacuivisioneèalorosconsigliata.i) IlegittimititolarideicontenutifornitimedianteilServizioutilizzanosoftwareetecnologiediterzepartiperproteggereilorodirittidiproprietàintellet-

tualesuicontenuti.Talitecnologieincludono,tral’altro,latecnologiaMicrosoftPlayReady DRM.Atalepropositoprendiattocheituoiapparatiautorizzatiafruiredeicontenutipotrannoincludereilseguentedisclaimer(ovveroanalogodisclaimerinlinguainglese),chetiimpegniarispettare:“IlegittimititolarideicontenutiutilizzanolatecnologiadiaccessoacontenutiMicrosoftPlayReady(tm)perproteggereilorodirittidiproprietàintellettuale, comprensivi di contenuti protetti dal diritto d’autore. Questo apparato utilizza tecnologia PlayReady per accedere a contenuti protetti daPlayReadye/ocontenutiprotettidaWMDRM.Qualoral’apparatoomettadiattivareadeguatamentelerestrizionisull’utilizzodelcontenuto,ile-gittimititolarideicontenutipossonorichiedereaMicrosoftdirevocarelafunzionalitàdell’apparatodiaccederealcontenutoprotettodaPlayReady.

Questa revoca non pregiudica contenuti non protetti o contenuti protetti da altra e diversa tecnologia di accesso ai contenuti. I legittimi titolari dei contenutipotrannorichiederedieffettuareaggiornamentidellatecnologiaPlayReadyperaccedereailorocontenuti.Qualoral’Abbonatosirifiutidieffettuaregliaggiornamenti,nonsaràingradodiaccederealContenutocherichiededettiaggiornamenti.”

) PrendiattocheilServiziopotràcontenerecomunicazionipromozionali.k) PrendiattoedaccetticheSkypotràbeneficiaredelcontributoprevistodaiDM20/07/2004eDM28/12/2012periTitolidiEfficienzaEnergetica.

ic rezza controlli sospensione del er izio e penale contratt ale per so non con or e Per motivi di sicurezza e per tutelare i contenuti, la tecnologia e i materiali di proprietà da usi abusivi, Sky potrà svolgere dei controlli. In seguito a questi controlli,qualorasirilevinousiilleciti,SkypotràadottaredelleazionidisospensionedelServizioe/odichiusuradelContratto,richiederedellepenalieagireper il risarcimento dei danni nei confronti dei soggetti responsabili.Inparticolare,Skysiriservadieffettuaredeicontrolliinqualsiasimomentoeconqualsiasimodalitàperverificarechel’utilizzodelServiziosiaconformeal precedente paragrafo 5.1.Skysiriservadiverificareinoltre,inqualsiasimomentoeconqualsiasimodalità,daremotoovverotramitepropriincaricati,chela/leSmartCardabbinata/eaunoopiùcontrattidiabbonamentoresidenzialeadusodomesticononsianoutilizzateperlafruizionedelServizioaldifuoridell’indirizzoindicatonellaRichiestadiAbbonamentoopressosoggettidiversidaltitolaredell’abbonamenton all’internodilocaliapertialpubblico,iviincluseatitoloesemplificativoma non esaustivo, locali pubblici, associazioni di vario tipo, circoli ricreativi, etc.

Page 13: Offerta Sky&Fastwebreps.acneuro.com/ACN-Europe_files/docs/it/... · “offerta sky&fastweb”

Icontrollisull’utilizzodiSmartCardresidenzialiinambitopubblicosonoprevistiinquantoperlavisioneinambitopubblicoSkyprevedeunaspecificaofferta.Adesitodeicontrolli,gliincaricatiredigerannoundocumentoinformativocheverràcomunicatoaSkyperlenecessarieverifiche.Neicasiincuiadesitodeicontrollivengariscontratounusoillecito,inquantononconformealprecedenteart.5.1letteraa),b),c),d),e),f)eg),h)SkypotràsospendereilServizio,dandoticomunicazionenellemodalitàritenutepiùopportune,fermalapossibilitàdirichiederelapenaleindicatadiseguitoediprocedereallarisoluzione.SkysiriservadiprocedereconlasospensionedelServizioanchenelcasodirifiutodapartetuaacollaborareperconsen-tiredieffettuareleverifiche.Laviolazionedegliobblighiassuntiaisensidelprecedenteart.5.1allaletteraa),b),c),d),e),f)configuraunreatopunibileaisensidell’art.14,comma1,dellalegge248/00conlareclusionedaseimesiatreannieconlamultada€ 2.582,00a€ 15.493,00.Intalicasi,avremodirittodirichiedertiilpagamentodiunapenalefinoa€ 4.000,00(quattromila/00),importocalcolatoinbasealcostomediodiunabbonamentoperilocalipubbliciperunperiododi12(dodici)mesi,oltreadunimportoperriparareilpregiudizioarrecatoaSky,salvoognialtrodirittodiSkyivicompresoilrisarcimentodelmaggiordanno.SaràfacoltàdiSkyprocederesiacivilmentechepenalmenteneiconfrontideiresponsabili.6. MODIFICA ED INTERRUZIONE DEL SERVIZIO6.1 Upgrade, Variazioni e DowngradeInqualsiasimomentopotrairichiedereUpgrade,VariazionioDowngrade,fermorestandochel’abbonamentopresupponel’adesionealPacchettoBase(SkyTV):

(I) UpgradeeVariazionisarannoefficacidalmomentodellarichiestaandataabuonfine,richiestachepotràessereformulataconognimezzoanchetelefonicootelematico;

(II) ilDowngradesaràefficaceapartiredalrinnovodelContratto,adeccezionedeicasiincuiturichiedailDowngradeconefficaciaincorsodiContrattochesaràefficaceallafinedelmesesuccessivoaquelloincuièavvenutalatuarichiesta.Larichiestapotràessereformulataattraversoraccomandataconavvisodiricevimentooppureoe-mailconunpreavvisodialmeno30(trenta)giornidallascadenzadelContrattooppureentrolafinedelmeseprecedente.IncasodiDowngrade,UpgradeeVariazioniSkypotràrichiedereuncontributoperilcosto di gestione come indicato sul listino vigente e riportato sul sito Sky.it o disponibile contattando il Servizio Clienti Sky.

odifica e interr zione del er izioCiriserviamolafacoltàdiinterrompereladistribuzionedialcuniprogrammi,modificareoridurreilnumerodioreditrasmissionediciascuncanaleeinterromperelavisionediqualunquecanalechesiapartedelServiziochehaiscelto.Incasodiinterruzionediuncanale,sefruiscidiunServizioincuiècompresotalecanale,saraiinformatoditaleinterruzioneconadeguatacomunicazioneeSkyavràfacoltàdisostituiretalecanale.Tiricordiamoche:

(I) icanalitrasmessidaSky,maeditidaaltreemittenti,nonricadonosottolaresponsabilitàeditorialediSky(II) iPacchettisonosoggettiamodifichedeicanalie/odeicontenuti,inrelazioneaidirittidicuiSkysaràtitolaredivoltainvolta. Sky potrà interrompere il Servizio per effettuare necessari interventi di riparazione, manutenzione, ampliamento o miglioramento del Servi-

ziostesso.Qualorataliinterruzionidovesserodurareperpiùdi2(due)giorni,Skytiriconosceràunoscontoinunodeisuccessivipagamentidel Canone di Abbonamento.

6.3 Forza maggioreSkynonsaràresponsabilediinterruzionie/osospensionidelServizioe/odeiprogrammie/odeicanalidovuteacausediForzaMaggiore,intendendosipertalicircostanzealdifuoridelcontrollodiSky,quali,atitoloesemplificativomanonesaustivo:scioperi,allagamenti,terremoti,incendiedaltridisastrinaturali,oltreadattie/oomissionidifornitoridiserviziditelecomunicazioneodienergiaelettricaeingenerediprodottie/oservizifornitidaterzi.7. QUALITÀ DEL SERVIZIO, CONTROLLI TECNICI E AGGIORNAMENTO DEL SOFTWARE

1 alit del er izioSkygarantiscelaqualitàdelServiziofinoall’instradamentodelsegnaleversol’operatoresatellitare.Skynonèresponsabiledelpeggioramentodellaqualità del Servizio qualora questa dipenda da un uso improprio del Decoder o dei materiali Sky da parte tua, da un difetto di installazione dell’impianto diricezionesatellitaree/odiregolazioneodamalfunzionamentodelDecoderdituaproprietàodaqualunquealtracausanonimputabileaSky.Skygarantisce il funzionamento del Servizio esclusivamente mediante l’uso da parte tua della Smart Card nel Decoder Sky o approvato da Sky e con tecnologiaHD,associatoaquellaSmartCard.InognicasoSkynonèresponsabiledelmancatofunzionamentodelServizioderivantedalimitazionitecnicheotecnologichedelDecoderdituaproprietàocomunquenonfornitooimmessosulmercatodirettamentedaSky(atitoloesemplificativo,manonesaustivo,iservizidipay-per-view,l’interattivitàel’EPGpotrebberononesseredisponibiliconalcunitipidiDecoderdituaproprietà).Conriguardoalla Digital Key, la copertura del segnale digitale terrestre e l’adeguamento dell’impianto non dipendono da Sky, pertanto sono da considerarsi a tuo caricolenecessarieverifichealriguardo.7.2 Controlli tecniciTi impegni a permettere ai tecnici inviati da Sky, muniti di tesserino di riconoscimento, l’accesso al locale ove si trova installato il materiale di proprietà di Skychetièstatofornitoincomodatod’uso,previoappuntamentocheverràconcordatocontedaSkyodaltecnicoincaricatodaSky.Qualoratunonconsenta tale accesso, Sky avrà facoltà di sospendere il Servizio inviandoti preventivamente una comunicazione.7.3 Aggiornamento del softwarePrendiattoeaccettichepergarantirtilafunzionalitàdelServizioSkypotrà:

(I) aggiornareinmodalitàremotailsoftwarepresentenelDecoderSkye/oneglialtrimaterialiSky,nonch (II)modificareilsatellitegeostazio-narioricetrasmittente,restandointesocheilconseguenteriposizionamentodell’impiantodiricezionesatellitaresaràesclusivamenteatuocarico.

8. CONTENUTISky è responsabile esclusivamente del contenuto dei canali di cui è editore.PrendiattoedaccetticheiPacchettisonosoggettiavariazionideicanalie/odeicontenuti(iviinclusi,atitoloesemplificativoenonesaustivo,glieventicalcisticie/osportiviall’iniziodie/oduranteciascuncampionato)derivantidalladisponibilitàomenodeirelatividirittidiutilizzazioneincapoaSkye/oaisuoidanticausa.Potraiconsultare,inqualsiasimomento,lacomposizioneaggiornatadell’offertaSkytramiteilsitoSky.it,Skylife,l’EPG,imaterialicommerciali o contattando il Servizio Clienti Sky. Sky, inoltre, non sarà responsabile in caso di inesattezza dei dati trasmessi ed in particolare dei dati finanziariedeconomicifornitidaidiversicanalie/oprogrammitrasmessidaSky.Skysiriservalafacoltàdisvolgere,suipropriAbbonati,indaginisullaqualità del Servizio.9. VARIAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALISkypotràaggiornareicorrispettivinonch variarelepresentiCondizioniGeneralidiAbbonamentopreviacomunicazionescrittaall’Abbonatoomediantecampagnainformativainpresenzadigiustificatimotiviquali:modifichelegislative,regolamentari,esigenzeorganizzative,amministrative,tecniche,variazionedeicontenutiofferti,modificaoammodernamentodellesoluzionitecnichediprestazionedeiservizi,inoccasionedisviluppi

tecnologicioinformatici,ocomunqueinpresenzadieventi,dicarattereparticolareogenerale,cherilevinorispettoalleprestazionicontrattuali.Lapresenteelencazionenonhacaratteretassativo.Inquesticasi,Skytiinformeràovepossibileconunpreavvisodialmeno30(trenta)giornieavrailafacoltàdirecederedalServizioodalContrattoconlemodalitàdicuialparagrafo3.3(Durataerecesso).SkyrendedisponibilileproprieCondizioniGeneralidiAbbonamentoaggiornateelaCartaServizisulsitoSky.it,chesarannodivoltainvoltaapplicabiliall’Abbonato.1 A IC C A I I C I F I CA I C GIA10.1 RisoluzioneFatta salva ogni altra ipotesi di risoluzione del Contratto prevista dalla legge o dal Contratto stesso, Sky potrà risolvere il Contratto, ai sensi dell’art.1456c.c.,dandonecomunicazionescrittaall’Abbonato,restandoinognicasosalvoildirittodiSkyallariscossionedegliimportidovutidall’Abbonatoaisensideisuccessiviparagrafiedilrisarcimentointegraledeidanni:

a)trascorsi14(quattordici)giornidalladatadisospensionedelServizio,aisensideiprecedentiparagrafi2.4.c(“RitardatopagamentoesospensionedelServizio”)e7.2(“Controllitecnici”);

b)incasodiviolazionee/oinadempimentodiancheunosoltantodegliobblighi,divieti,garanziedell’Abbonatodicuiaiprecedentipara-grafi4(“Condizionidiusodeimateriali”)e5(“CondizionidiutilizzodelServizio”).

Sky potrà risolvere il contratto nell’ipotesi in cui l’Abbonato sia sottoposto a procedura fallimentare o ad altra procedura concorsuale, risulti iscritto nel registro dei protesti ovvero sia coinvolto in procedimenti penali per truffa o altri reati connessi alla criminalità informatica.In caso di risoluzione del Contratto l’Abbonato sarà comunque tenuto a versare un importo pari alle somme dovute, a qualunque titolo, in base al presente Contratto. Inoltre, qualora la risoluzione del Contratto sia avvenuta a causa del mancato pagamento dei corrispettivi dovuti dall’Abbonato,Skyavràfacoltàdirichiedereall’Abbonatoatitolodipenale,inaggiuntaadognialtroimportodovuto,unimportocomplessivoparialCanonediAbbonamentoper idiversiServizipresceltidovutodall’Abbonatoparia3 (tre)mensilità, fattosalvo il risarcimentodelmaggior danno.10.2 Cessione del contratto e cessione del creditoAcondizionechelatuteladeituoidirittinonrisultidiminuita,SkyèautorizzataacedereaterziilContratto,intuttooinparte,iviinclusiicreditiedognidirittodaessiderivanti,senzanecessitàdiulterioreaccettazionedapartetua,accettazionechesiintendequigiàespressaeconfer-mata.Nonpotrai,salvapreventivaautorizzazionescrittadiSky,cedereilContrattooidirittie/oleobbligazionidallostessoderivantiaterzi.10.3 Contratto a favore del Terzo FruitoreAl momento della stipula del Contratto, potrai indicare un terzo quale fruitore del Servizio impegnandoti a:

a) pagaretuttelesommedovuteinbasealContratto;b) comunicarealTerzoFruitorelepresentiCondizioniGeneralidiAbbonamentoegarantireilrispettodapartedelTerzoFruitorediquanto

previstonellestesseedinparticolaredelleprevisionirelativeallacustodiadeimaterialidiproprietàdiSky(paragrafo4)eallacorrettafruizionedelServizio(paragrafo5).

NelcasoincuiilServiziosiafornitoalTerzoFruitorerestaintesoche:(I) ilServizioPayPerViewpotràesserefruitoesclusivamentemedianteSkyPrimafilaRicaricabile;(II) incasodiinadempimentodapartedelTerzoFruitorediqualunqueobbligosudiessogravanteinbasealContratto,Skypotrà

rivalersi direttamente nei tuoi confronti; e(III) ilrecessosaràefficacesoloseinviatodateconlemodalitàindicatealprecedenteparagrafo3(Durataerecesso).

10.4 Cambio di tecnologiaPotrairichiedere,dietropagamentodiunimportoindicatosulsitoSky.it,odisponibilecontattandoilServizioClientiSkyilcambiamentoditecnologiaditrasmissionedelServiziodasatellitareallapiattaformaIPTVqualoratecnicamentepossibile.L’importorichiestodaSkyperilcambiotecnologiatisaràaddebitatosullaprimafatturadisponibilesuccessivaallarichiesta.Prendiattoedaccettichel’eserciziodeldirittodirecessodicuialprecedenteparagrafo3(Ripensamento),nell’ipotesiincuiilContrattodiabbonamentochecomportailcambioditecnologiasiastatostipulatoadistanzaonegoziatofuorideilocalicommerciali,produrràilcambia-mento di tecnologia di trasmissione e la conseguente riattivazione del Servizio satellitare. Resta in ogni caso salvo il tuo diritto di recedere dal Servizionellealtreipotesidisciplinatedalparagrafo3(Durataerecesso).11. ASSISTENZA CLIENTI, COMUNICAZIONI E RECLAMI11.1 Servizio Clienti SkyPer assistenza potrai contattare il nostro Servizio Clienti:- perpostaall’indirizzoSky,CasellaPostale13057,20141Milano,- tramite e-mail dal sito www.sky.it sezione “Contatta Sky” o- per telefono ai numeri indicati nella Carta Servizi Sky, nel sito Sky.it alla sezione “Contatta Sky” o nella documentazione contrattuale o

nelle fatture o nelle altre comunicazioni di volta in volta inviate da Sky.11.2 ComunicazioniTi invieremo informazioni relative al tuo Abbonamento e al Servizio (ad esempio comunicazioni di assistenza, variazioni contrattuali, messaggi diconferma,notifiche,fattureserichieste,etc.)inviaprioritariainformatoelettronicotramitee-mailqualoratuciabbiafornitounindirizzoe-mailnellaRichiestadiAbbonamentoosuccessivamente.UlteriorimezziperfornirtiassistenzaoinformazionisulServiziopotrannoessere:messaggiosultelevisore(bmail),telefonata,messaggioditesto(sms),messaggioinfattura,letterascritta(ades.inmancanzadiuntuoindirizzoe-mail).11.3 ReclamiEventuali reclami potranno essere comunicati al Servizio Clienti Sky, inviando una comunicazione per iscritto, tramite i punti di contatto di cui al precedente paragrafo 11.1. Sky si impegna a valutare la fondatezza dei reclami e a comunicarti l’esito della valutazione del reclamo entro 30(trenta)giornidalricevimentodellatuacomunicazione,informandoti,tramitecomunicazionee-mailomessaggiosultelevisore(bmail)otelefonataomessaggioditesto(sms)oletterascritta.Incasodiaccoglimentodelreclamo,Skytiinformeràcircaiprovvedimenti,lemisureidonee ed i tempi necessari a rimuovere le irregolarità riscontrate e a ripristinare i pregiudizi arrecati tramite comunicazione.12. LEGGE APPLICABILE E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIEL’Abbonamentoèregolatodallaleggeitaliana.PerognicontroversiarelativaalServizioe/oallostessodirettamenteconnessasarannoapplicabililenorme vigenti in materia di foro competente, fermo restando il previo ricorso alle procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie, seguendo le modalità indicate nella Carta Servizi Sky.

INDICE:1.ServizidiInstallazioneediAssistenzaPostInstallazione-2.EsecuzionedeiServizi-3.PrezzodeiServizi-4.Garanzialegaleegaranziacommerciale-5.CambiodiconfigurazionedelDecoder-6.AdeguamentoimpiantoincasodiupsellingaiservizitecnologiciSky-7.Servizidiinstalla-zione e di assistenza post installazione Sky Q Plus.

1. SERVIZI DI INSTALLAZIONE E DI ASSISTENZA POST INSTALLAZIONEA. INSTALLAZIONI STANDARDIncasodisottoscrizionedinuoviabbonamentiSkyoffre,surichiesta,servizidiinstallazionestandardaventeadoggettolarealizzazionedell’impiantosatellitare,pressol’indirizzoindicatonellaRichiestadiAbbonamentoperconsentirelafruizionedell’abbonamento,allecondizionieconomicheprevistedi volta in volta nei materiali commerciali di riferimento. Ulteriori servizi non inclusi nella seguente descrizione costituiscono lavori aggiuntivi (Attività Accessorie)disponibilialprezzodilistinoinvigore,indicatoinAllegato.L’installazionestandardresaèintesaquellarisultantealterminedell’interventoeseguitodallapersonaincaricatadaSkydieseguirel’installazionestandard(Installatore)edocumentatonell’OrdinativodiLavorodicuialsuccessivoart.2.1.Nell’ambitodellacategoria“InstallazioniStandard”sonoinclusidiversitipidiinterventotecnicochepuòeseguirel’Installatoreechesonodescrittidi seguito in dettaglio. Si considerano servizi di “Installazioni Standard”: “NuovoImpiantoabalconeoInstallazionedellaparabolaabalcone”:larealizzazionedell’impiantosatellitareel’attivazionedell’offerta,checom-

prende:(I)l’installazionesulbalconediproprietào,laddovepossibileanchecompatibilmenteconiregolamenticomunaliinvigore,allostessopianodellocaledovesaràposatoilDecoder,diun’antennaparabolica,diunilluminatore,diunastaffaperilfissaggiodell’antenna,(II)ilcompletamentodell’installazioneconglistessiinterventiprevistiallavocesuccessiva“Connessioneadimpiantoesistente”punto(II)epunto(III).

• “Intervento su impianto esistente”: la realizzazione dell’Impianto Satellitare e l’attivazione dell’offerta, nel caso in cui il cavo satellitare sia posato in derivazione da un’antenna parabolica o dall’impianto interno già esistente nell’unità immobiliare dell’Abbonato o da un impianto condominiale. Questotipodiinterventosiclassificaasuavoltain“Connessionea”ein“Adeguamentodi”impiantoesistente,cosìcomediseguitospecificato.

Connessione ad i pianto esistente larealizzazionedell’ImpiantoSatellitareel’attivazionedell’offertachecomprende:(I)nelcasodiconnessioneadunimpiantocondominiale,l’eventualeinstallazionediunacentralinaditipomultiswitchoaltratecnologiacertificatadaSkynecessariaalpienocompletamentodellaconnessionedelDecoder,(II)l’eventualeposaavistadelcavosatellitarenecessarioalcollegamentodallacentralinaodall’illuminatorefinoalpuntodiposadelDecoder,(III)ilcompletamentodell’installazioneconglistessiinterventiprevistidal“CollegamentoDecoder a Presa Satellitare esistente”.Adeg a ento dell I pianto esistente larealizzazionedell’ImpiantoSatellitareel’attivazionedell’offerta,checomprende:(I)l’adeguamentodiun’antennaparabolicaadusopropriodell’Abbonatooanche(soloseinstallataaTettoeperlaqualesiaapplicabileilDirittodiAc-cessocomespecificatosuccessivamente)adusodipiùAbbonati,allatecnologiacertificatadaSky;(II)ilcompletamentodell’installazioneconglistessiinterventiprevistiallavoce“Connessioneadimpiantoesistente”punto(II)epunto(III).• “Nuovo Impianto a Tetto o Installazione della Parabola a Tetto”: la realizzazione dell’impianto satellitare e l’attivazione dell’offerta, secondo le

stessefasidellavoceprecedente“NuovoImpiantoaBalcone”salvocheperilsitodiinstallazionedell’antennaparabolicachesiintendeessere

iltettodell’edificioincuièubicatal’unitàimmobiliaredell’Abbonato.Atalpropositoèrichiestoall’Abbonatodiprovvedereadeventualirichiestediautorizzazioneall’installazioneediprovvedereallaricercadelleeventualichiavidiaccessoperraggiungereilsitodiinstallazione.Inoltrequestotipodiinstallazionesultettodiunedificiocondominiale,intesocometaleilsingolocorpoconpiùdi4unitàimmobiliari,saràautorizzatadaSkyesclusivamentequaloral’AbbonatooilTerzoFruitorecherichiedadettoservizioconcedaaSkylapossibilitàchealtreunitàimmobiliarivenganocollegate al medesimo impianto secondo le tecnologie disponibili al momento ed il cui aggiornamento o adeguamento resta in carico al cliente chesaràsuccessivamentecollegatoall’impiantoderivatodall’antennaparabolica,inconformitàalleregoleedallistinovigentealmomentodellarichiesta(il“DirittodiAccesso”).Alfinediconsentirel’eserciziodelDirittodiAccessol’AbbonatooilTerzoFruitoresaràtenutoanonrimuoverel’antenna parabolica installata a tetto e a non ostacolare in alcun modo lo svolgimento dei Servizi da parte degli Installatori (salvo cause di forza maggiore,esclusenelcasoincuiallastessaantennasianocollegatipiùAbbonati).

VisonopoiulterioritipidiInstallazioniStandardquali:Collega ento ecoder a presa satellitare esistente l’intervento dell’Installatore per il collegamento del Decoder alla terminazione dell’impianto satellitare(“PresaSatellitare”)esistente,checomprende:(I)laposadelDecoderedilsuoCollegamentoalTelevisoreconicavidisponibiliepresentinell’imballodelDecoderstesso,(II)quandoprevistodall’offertasottoscritta,ilcollegamentotramitecavoEthernetallapresadati(Internet)funzionanteladdoveessanonsiadistantepiùdi3metridalDecoder,(III)laverificadellafunzionalitàdell’impiantosatellitareedelDecoder,(IV)l’attivazionedell’offer-ta sottoscritta ed una breve illustrazione dei contenuti dell’Abbonamento e delle modalità di utilizzo del Decoder installato.

I A A I I A I A o A I I ACC ITrattasidiservizicheprevedonolavoriaggiuntivi,quindiAttivitàAccessorieeventualiedulterioririspettoaquelleinclusenelserviziodiInstallazioneStandardsvoltedall’Installatoreunicamenteafavoredell’AbbonatoodelTerzoFruitorecheabbiarichiestoil/iServizio/i.LeAttivitàAccessoriepotrannoessererichiesteconleseguentimodalità:a)telefonandoalServizioClientiSkyinqualsiasimomentoepertuttaladuratadelContrattodiAbbonamento,ob)formulandotalerichiestaall’Installatore,all’attodell’esecuzionedelserviziodiinstallazionee/odiSkyExpertacasatua.C A I A C ICA C GA ecoder A A A I A I Nelcasodirichiestadell’AbbonatodiconsegnadelDecodertramitecorriere,successivamenteallaconsegnadelDecoderoalsuoacquisto,l’Abbonatopuòrichiedereanchel’interventodiunInstallatoreperilcollegamentodelDecoderallapresasatellitareesistente,pagandoilcorrispettivoprevistoinAllegato. Qualora fosse necessario un intervento diverso dal “Collegamento Decoder a Presa Satellitare esistente”, l’intervento è interamente a carico dell’Abbonato con addebito del costo previsto in Allegato, nella prima fattura successiva all’esecuzione dell’intervento così come risultante dall’Ordinativo di Lavoro di cui al successivo art. 2.1.

A I A C ICA A C I I Nelcasodirichiestadell’AbbonatodicollegamentodelDecoderalsuoimpiantodatiperfruiredell’offertaSkye/odelServizioSkyOnDemandepiùingeneraledeiserviziinterattivioffertidaSky,l’interventoriguarderàilcollegamentotramitecavoethernetallapresadatifunzionanteladdoveessanonsiadistantepiùdi3metridalDecoder.IlcollegamentoallaretedatidelDecodertramitefornituraeposadiapparatoestensoreWi-FièconsiderataAttivitàAccessoria al prezzo indicato in Allegato.

SkyItalias.r.l.,(diseguito“Sky”)aisensidell’art.13delD.Lgs.196/03“Codiceinmateriadiprotezionedeidatipersonali”,LainformacheidatipersonalicheLeiciforniscenellapresenteRichiestadiabbonamentoe/oquellicheeventualmenteciforniràsuccessivamente,nell’ambitodellafruizionedeinostriservizi,inclusiidatirelativiaiserviziacquistatieglieventualidatiditrafficotelefonico(data,ora,duratadellachiamata)nelcasodiacquistidiserviziinmodalitàpayperview,payperday,paytoplay,verrannotrattatidallanostrasocietà,perlefinalitàdiseguitoindicate:A FI A I C A A II Suoi dati personali saranno utilizzati per:

- Concludere e dare esecuzione al contratto di abbonamento;- Fornireiservizirichiestinell’ambitodell’offertacommercialeSky(iviinclusiiservizisupplementariedopzionali,qualiatitoloesemplificativo

l’acquistodiserviziinmodalitàpayperview,payperday,paytoplay);- Provvedere alla gestione ed amministrazione del rapporto contrattuale (come la fatturazione dei servizi, la gestione dei reclami e del

contenzioso,l’inviodicomunicazionidiservizio,ilrecuperodeicrediti,laprevenzionedifrodie/odiattivitàillecite,l’assistenzatecnica);- Adempiereadobblighiprevistidaleggi,regolamenti,normativecomunitarie.Inparticolare,aisensidelDecreton.95/2014,copiadeldocu-

mentodiidentitàecodicefiscalefornitisarannocomunicatiall’ArchivioistituitopressoilMinisterodell’EconomiaedelleFinanzeegestitodaConsapS.p.A.perverificarnel’autenticità-riscontrandoliconleBanchedatidiAgenziadelleEntrate,Ministerodell’Interno,MinisterodeiTrasporti,InpseInail-aifinidellaprevenzionedellefrodidafurtodiidentitàneisettoridelcreditoalconsumo,deipagamentidilazionatiedifferiti,deiservizidicomunicazioneelettronicaedinterattiva(SCIPAFI).

I dati contrassegnati con l’asterisco sono strettamente funzionali alla conclusione ed all’esecuzione del rapporto contrattuale. Il loro conferimento è necessarioperlefinalitàsopraelencateeilrelativotrattamentononnecessitadelSuoconsenso.L’eventualerifiutodiforniredettidaticomportal’impos-sibilitàdiinstaurareilrapportocontrattualee,pertanto,dierogareiservizirichiesti.

A FI A ISe Lei acconsente, i Suoi dati personali, inclusi eventuali dati relativi a servizi Pay per view, pay per day, pay to play da Lei eventualmente acqui-stati,potrannoesseredanoiutilizzati,anchetramitenostriResponsabilideltrattamento,per:-raccogliere,ancheduranteilperiododicuiall’art.4.4del Contratto, Suoi suggerimenti utili al miglioramento del servizio e comunicarLe nuove iniziative e offerte commerciali attraverso lettere ordinarie o chiamatetelefoniche;

- comunicarLe,ancheduranteilperiododicuiall’art.4.4delContratto,nuoveiniziativeeoffertecommercialiattraversomessaggidipostaelettronica, messaggi sul televisore o sul telefonino;

- analizzare,anchedurante ilperiododicuiall’art.4.4delContratto, leSuepreferenzeecosìproporLe iniziativeeoffertecommercialiadeguate alle Sue esigenze.

Come anticipato, per consentirci di utilizzare i Suoi dati personali per svolgere le attività indicate nel presente paragrafo, è necessario il Suo consenso. Tengacontoche,qualoradecidessediprestareorailsuoconsenso,potràsempreripensarcierevocarlosuccessivamente.Ilmancatoconferimentodeidatinoncontrassegnaticonl’asteriscool’eventualerifiutodiprestareilconsensoaltrattamentodeiSuoidatiperlosvolgimentodelleattivitàindicatenel presente paragrafo non avrà, comunque, alcuna conseguenza sulla fruizione dei servizi: in questi casi infatti ci limiteremo a trattare i Suoi dati per le solefinalitàcontrattualidicuialparagrafoA).IltrattamentodeiSuoidatièeffettuatoancheconl’ausiliodicomputeredisistemiinformaticielettroniciinmodo da garantire la sicurezza e riservatezza dei dati stessi, in conformità alle disposizioni normative vigenti in materia. I Suoi dati personali verranno conservati per un periodo di tempo non superiore ai termini previsti dalla normativa vigente. I Suoi dati personali saranno trattati, all’interno di Sky, da dipendentie/ocollaboratoricheagisconoattenendosiaspecificheistruzioniinmateriadiriservatezza.ISuoidatipotrannoesseretrattatianchedasoggettiterzichesvolgonoattivitàconnesse,strumentaliodisupportoaquellediSkyedicuiciavvaliamonell’esecuzionedellanostraattività.Sonoesempidiquestotipodisoggettiterzilepersonefisichee/ogiuridicheoperantinell’areadeiservizieditoriali,dell’assistenzaaiclienti,deiserviziattinentiallagestionedeisistemidiInformationTechnology,dismistamentoerecapitopostale,servizibancariefinanziari,recuperocrediti,elaborazionedatiperfatturazione,archiviazionedelladocumentazionerelativaairapporticongliabbonati.InoltreiSuoidatipotrannoesserecomunicati,perfinalitàdigestio-neecontrollo,asocietàappartenentialnostroGrupposocietario,nonch asocietàcontrollate,controllantiocollegate.ISuoidatipotrannoesserealtresìcomunicatietrasferiti,perlefinalitàindicatenellapresenteinformativa,all’estero,anchefuoridelterritoriodell’UnioneEuropea.Tuttiipredettisoggettitratteranno i Suoi dati in qualità di autonomi Titolari o di nostri Responsabili. È esclusa ogni forma di diffusione dei Suoi dati. Titolare del trattamento dei Suoidatipersonaliè:SkyItalias.r.l.,ViaMontePenice7,20138Milano.L’elencoaggiornatodeinostriResponsabilideltrattamentoèdisponibilepressogliufficidiSkyItalias.r.l.Idirittidicuiall’art.7delD.Lgs.196/03(traiqualiidirittidiaccesso,rettifica,aggiornamento,deidati)potrannoessereesercitatirivolgendosi per iscritto al Titolare del trattamento: SkyItalias.r.l.Rif.Privacyclienti,ViaMontePenice7-20138MilanooppureViaSalaria1021-00138Roma.

I F A I A I AC A 1 C IC I A IA I I I A I A I

CONDIZIONI GENERALI DEI SERVIZI DI INSTALLAZIONE E DI ASSISTENZA POST INSTALLAZIONE alide dal no e bre 1

Page 14: Offerta Sky&Fastwebreps.acneuro.com/ACN-Europe_files/docs/it/... · “offerta sky&fastweb”

A I A A I I A A I I A I C A

NUOVOIMPIANTOABALCONE(INSTALLAZIONEDELLAPARABOLAABALCONE) €150,00

CONNESSIONEADIMPIANTOESISTENTE €120,00

ADEGUAMENTODELL IMPIANTOESISTENTE €120,00

NUOVOIMPIANTOATETTO(INSTALLAZIONEATETTO) €180,00

CONSEGNADecoder €49,00

I A A I I A I A I I A I C A

LNBEMULTISWITCHDCSS €60,00

CANALIZZAZIONEINTERNAOESTERNA €40,00

INSTALLAZIONEANTENNAPIATTADCSS(SOLOPERIMPIANTIABALCONE) €179,00

FORNITURAEPOSAINOPERADELSOLOCONVERTITOREQUADODCSSPERANTENNAPIATTA €80,00

PRESASATELLITAREAGGIUNTIVA €56,00

INSTALLAZIONELNB4USCITEINDIPENDENTI(QUAD) €65,00

PARTITORE D’ANTENNA €9,00

INSTALLAZIONECAVOHDMI/DVI €33,00

FORNITURAEPOSAINOPERADELCAVOETHERNETAPAGAMENTO €10,00

FORNITURAEPOSAINOPERADIDISPOSITIVOSKYLINKSINGOLO €39,00

FORNITURAEPOSAINOPERADIDISPOSITIVOSKYLINKAGGIUNTIVOAQUELLOESISTENTE €59,00

FORNITURAEPOSAINOPERADICOPPIADISPOSITIVISKYLINK €99,00

FORNITURA E POSA IN OPERA DELLO SKY Q BOOSTER €39,00

C I I A I A C ICA I C GA C A A A A I A I I I A I C A

SERVIZIODIASSISTENZATECNICAINSTALLAZIONEECONNESSIONECAVOSKY €78,00

I I I A I A C ICA A C I I I I A I C A

SERVIZIODIASSISTENZATECNICACONNESSIONEINTERNETCOLLEG.CAVOETHERNETSKY €59,00

SERVIZIODIASSISTENZATECNICACONNESSIONEINTERNETCOLLEG.SKYLINKSINGOLO €59,00

SERVIZIODIASSISTENZATECNICACONNESSIONEINTERNETCOLLEG.COPPIASKYLINK €59,00

A CA A A I I A I A C ICA A ICI I I I A I C A

SKY EXPERT A CASA TUA €70,00

INTERVENTOPERPROBLEMATICHESUIMPIANTOCENTRALIZZATO €45,00

SERVIZIOOPZIONALEFAST:PRONTOINTERVENTOIN24H €25,00

ALLEGATO - TABELLA PREZZI DEI SERVIZI DI INSTALLAZIONE E SKY EXPERTer i Clienti con artita I A i prezzi saranno att rati I A escl sa in regi e di In ersione Contabile art 1 c a ter /

A CA A A I I A I A C ICA A ICI IIlserviziodiassistenzatecnicaadomicilio,resodaSkysurichiestadell’AbbonatoodelTerzoFruitoreealprezzoindicatonell’Allegato,checonsistenellaverificadelfunzionamentodell’ImpiantoSatellitare,delDecoderedelleeventualiattivitàdimanutenzionedeglistessisecondoleattivitàdetta-gliatamente elencate nell’Allegato. Nel caso di impianto centralizzato condominiale, l’intervento del tecnico Sky è previsto per le sole parti di proprietà dell’Abbonato.IlserviziopuòessererichiestopertuttaladuratadelContrattodiAbbonamentocontattandoilServizioClientiSky.2. ESECUZIONE DEI SERVIZI2.1:Sky(operessal’Installatore)provvederàacontattaretelefonicamentel’AbbonatooilTerzoFruitorealfinediconcordareilgiornoel’oraincui

l’InstallatoredovràeseguireiServizirichiestidall’Abbonato.Unavoltaeseguitetutteleattivitàrichiestedall’Abbonato,l’Installatorerichiederàall’AbbonatooalTerzoFruitorediapporrelapropriafirmasuunappositodocumento(l’“OrdinativodiLavoro”)riportanteildettaglioditutteleattività eseguite. L’Ordinativo di Lavoro dovrà essere sottoscritto dall’Abbonato o dal Terzo in triplice copia, una delle quali gli verrà restituita controfirmatadall’Installatore.

2.2:GliInstallatorisarannomunitidiappositotesserinodiriconoscimentoSkychedovrannoesibirearichiestadell’AbbonatoodelTerzoFruitore.2.3: È onere dell’Abbonato o del Terzo Fruitore.

(I) verificaresel’Installazioneedilmantenimentodell’Impiantosatellitaresianosoggettialpreviorilasciodipermessie/odiautorizzazionièaltresìoneredell’AbbonatoodelTerzoFruitoreverificarechelacollocazionedell’Impiantopresceltosiacompatibileconquantostabilitodaleggie/odaprovvedimentiamministrativivigentialivellonazionalee/olocale.Incasosianecessariounpermessoe/oautorizzazionesarà cura dell’Abbonato.

(II) provvedere,all’ottenimentodeglistessi. Nelcasoincuil’AbbonatooilTerzoFruitorerichiedanocomunqueaSkyl’Installazionedell’ImpiantoSatellitareindipendentementedalla

verificadicuialpunto(I)e/odall’ottenimentodiquantoindicatoalpunto(III)l’AbbonatoorispettivamenteilTerzoFruitoresiimpegnanoa manlevare e tenere indenne Sky da ogni conseguenza derivante dalla scelta di Installazione dell’Impianto.

2.4:SkyassicurachegliInstallatorisarannoinpossessodituttiirequisitirichiestidallanormativavigenteecheall’AbbonatooalTerzoFruitoreverràrilasciata ladichiarazionediconformitàdell’ImpiantoSatellitareaisensidi legge.Qualorasussistesserocarenze impiantistichedisicurezzarelative non alla esecuzione da parte dell’Installatore dell’Impianto radio-televisivo bensì all’impiantistica, la cui categoria e tipologia è disciplinata dallalett.a)dell’art.1edallalett.e)dell’art.2,delD.M.37/08nonrisulteràpossibiledapartedell’Installatore-cheèabilitatoperleinstallazionidegliimpiantidicuiallalett.b)dell’art.1delD.M.37/08-rilasciarela“dichiarazionediconformità”previstadall’art.7delD.M.37/08.Lasuddetta“dichiarazionediconformità”potràessererilasciatadall’Installatoresoloaseguitodegliinterventi,acuraespesedell’AbbonatoorispettivamentedelTerzoFruitore,chedovrannoessereeffettuatiedocumentati-pereliminareleriscontratecarenze-dapartediunaimpresaregolarmenteabilitataperl’installazionedegliimpiantielettricidicuiallalett.a)delmedesimoD.M.37/08.

3. PREZZO DEI SERVIZI3.1: IlprezzodelServiziodiInstallazione,diversificatoasecondadellatipologia,èinclusonellaRichiestadiAbbonamentosottolavoce“Importiuna

tantum” e nell’ordine di lavoro.3.2: In Allegato sono indicati i prezzi in vigore per i seguenti servizi:

A)Installazionistandard;B)Installazionipersonalizzate;C)ServiziodiAssistenzaTecnicaperCollegamentodelDecoderaPresaSatellitareesistente;D)ServiziodiAssistenzaTecnicaperlaconnessioneinternet;E)SkyExpertacasatua:serviziodiassistenzatecnicaadomicilio;

PerleulterioriAttivitàAccessoriealservizioSkyExpertacasatua(E1,E2)eperilserviziodisostituzionedelDecoderdiproprietàguastooDecoderincomodatofunzionante(F)puoiconsultareillistinocompletopubblicatosulsitoSkty.it.Iprezzisonosoggettiaperiodiciaggiornamentineicasiprevistidalparagrafo9delleCondizioniGeneralidiAbbonamentoSkycheverrannodivoltainvoltapubblicatisulsitoSky.ite/oresidisponibili contattando il Servizio Clienti Sky.

3.3:Qualoraaseguitodell’eserciziodelDirittodiAccessodicuialprecedenteart.1,piùdiun’unitàimmobiliaresiacollegataallastessaantennaparabolica,ilprezzodel/deServizio/ie/odell’eventualeadeguamentoodelservizioSkyExpertacasatuadovràesserecorrispostodall’AbbonatoodalTerzoFruitorecheharichiestol’esecuzionedelServiziostesso.

4. GARANZIA LEGALE E GARANZIA COMMERCIALE4.1:Fattasalvalagaranzialegaleperiprimi24(ventiquattro)mesididuratadelContrattoprevistadalD.Lgs.206/2005erichiamatadalparagrafo4.6

delleCondizioniGeneralidiAbbonamentoSkyperidifettidiconformitàdeimaterialivenduti,Skyfornisceunagaranziacommercialeperilavorieseguiti di installazione e per il servizio Sky Expert a casa tua: in particolare Sky garantisce ogni opera eseguita per l’Installazione dell’Impianto Satellitare e ogni opera eseguita sull’Impianto Satellitare precedentemente installato da Sky o da persone incaricate da Sky nell’ambito del servizioSkyExpertacasatuaperunperiododi30(trenta)giorniapartiredall’avvenutaesecuzionedell’operae/odall’avvenutaInstallazionedell’impianto(“GaranziaCommerciale”).

4.2:DuranteilperiododellaGaranziaCommercialeSkysiimpegnaadeseguiregratuitamente,susemplicerichiestadell’AbbonatoodelTerzo,tuttiinecessariinterventidiriparazionee/odirettifica.

4.3:RestaintesochelaGaranziaCommercialedicuisopranoncopregliinterventidisolaconsegnaosostituzionedelDecoder,n gliinterventidiriparazionee/omanutenzionesuimpiantinonrealizzatidaSkyodapersoneincaricatedaSky,n gliinterventidirettificaresisinecessariafrontediguastiomalfunzionamentidovutianegligenzadell’AbbonatoorispettivamentedelTerzoFruitore,nonch l’eventualeriposizionamentodell’antenna parabolica a seguito di variazione del satellite geostazionario ricetrasmittente.

5. CAMBIO DI CONFIGURAZIONE DEL DECODERL’Abbonato in regola con i pagamenti delle somme dovute a Sky potrà:(I)richiedereoaccettarel’offertad’acquistodelDecoderHDincorsodiContrattooppure(II)restituireaSkyilDecoderdetenutoincomodatod’usogratuitoperfruiredelServiziomedianteunDecoderdisuaproprietào(III)richiedereperlafruizionedeiServiziunDecoderincomodatod’usogratuito.IncasodiacquistodiunDecoderHDconcessoincomodatod’usogratuitodaSky,l’AbbonatosaràtenutoaversareaSkyl’importorelativoallavoce“CorrispettivoperilDecoder”.L’AbbonatocheabbiarichiestodiacquistareilDecodertramiteilcanaletelefonicoomedianteilsitointernetSky.itpotràesercitareildirittodirecessodandonecomunicazioneaSkymedianteraccomandataA/Rcomeprevistodalparagrafo3.2(“Recessoneiprimi14giorni”)delleCondizioniGeneralidiAbbonamentoSky.LavenditadelDecodersiperfezioneràilprimogiornodelmesesuccessivoaquelloincuil’AbbonatoneabbiafattorichiestaaSkyepertantol’AbbonatoriceveràlarelativafatturadapartediSky.Restaintesochecondizioneessenzialeperilperfezionamentodellavenditaèchel’Abbonatononabbiaesercitatoildirittodirecessoneiterminiprevistidalprecedenteparagrafoechesiainregolacongliobblighidipagamento.Skyinoltre,fermerestandoleprevisionidilegge(D.Lgs.206/05)perisuccessivi12(dodici)mesialladatadirichiestadelcambiodiconfigurazione,garantisce,incasodimalfunzionamentodelDecodervenduto,lasostituzionedelDecoder.Sky,quindi,incasodimalfun-zionamentosostituiràilDecodernonfunzionante,chedovràesserericonsegnatoaSky,conanalogoDecoderRigenerato.Lamancatasostituzioneoriparazioneateimputabilenontiesonerainalcuncasodall’obbligodipagareilCanonediAbbonamentoe/oglialtriimportidovutiinbasealContratto.6. ADEGUAMENTO IMPIANTO IN CASO DI UPSELLING AI SERVIZI TECNOLOGICI SKYIncasodiadesioneadalcuniServiziTecnologiciSky(ades.MySky,MySkyHD,SkyMultiscreen)infasedistipuladiunnuovoContrattodiAbbona-mentoSky,puòessererichiestoilServiziodiInstallazioneSkydicuialprecedenteart.1.IncasodiadesioneadunodeisuddettiservizinelcorsodelContrattodiAbbonamentoSky,ènecessariouninterventotecnicoperadeguarel’impiantosatellitarepreesistente,intalcasopuòessererichiestoaSky il servizio di adeguamento impianto. Il costo di installazione per l’adeguamento dell’impianto comprenderà l’adeguamento standard dell’impianto satellitare singolo già in possesso dell’Abbonato, ivi incluse le seguenti attività:

(I) nelcasodiimpiantosingolo,lasostituzionedell’illuminatoreuniversalesingoloconunoscillatoreaquattrousciteindipendentiovvero(singolooconquattrousciteindipendenti)conunLNBdCSS,

(II) nelcasodiimpiantocondominiale,lasostituzionedellacentralinaMSWuniversaleconunacentralinaMSWdCSS,(III) nelcasodiimpiantocondominialeinfibraottica,lasostituzionediunaGTUaquattrousciteindipendenti,conunaGTUdCSS,(IV) laposaavistadel/deicavo/icoassiale/isinoalDecoderMySkye(V) l’eventualecollegamentodelDecoderMySkyallapresa internet funzionantepiùvicina, laddovenonsiadistantepiùdi3metridal

DecoderMySky,tramitecavoethernetdimisuranonsuperioreametri3.EventualicostiperInstallazioniPersonalizzate(oAttivitàAccessorie)connessialServiziodiInstallazionee/odiadeguamentodell’impiantosatellitareeseguiti da Sky, ulteriori rispetto a quelli compresi nell’installazione standard e nell’adeguamento standard, saranno interamente a carico dell’Abbonato e verranno addebitati nella prima fattura successiva all’esecuzione della prestazione.7. SERVIZI DI INSTALLAZIONE E DI ASSISTENZA POST INSTALLAZIONE SKY Q PLUS7.1:IncasodiadesionealServizioTecnologicoSkyQPlusinfasedistipuladiunnuovoContrattodiAbbonamentoonelcorsodelContrattodi

abbonamento Sky, è necessario un intervento del tecnico per il Servizio di Installazione Sky di cui al precedente art. 1 o per adeguare l’impianto satellitarepreesistentedicuialprecedenteart.6.Nelcasodi richiestadell’AbbonatodelServizioTecnologicoSkyQPlus, il tecnicodovrànecessariamentecollegareilDecoderaInternetperfruiredell’offertaSkye/odelServizioSkyOnDemandepiùingeneraledeiserviziinterattivioffertidaSky;l’interventoriguarderàilcollegamentoaInternetattraversoilrouterdelclienteotramitecavoethernetallapresadatifunzionanteotramiteconnessioneWi-Ficosìcomeprecedentementedefinitoalprecedenteart1D.PerfruiredellafunzionalitàMultiscreenwireless,iltecnicodovràinstallare1(uno)opiùSkyQMini(finoadunmassimodi4SkyQMini).L’installazionedelloSkyQMininonprevedealcuncollegamentoall’ImpiantoSatellitare,mauncollegamentoIP(Wi-Fi,ethernet,PLC)alloSkyQPlatinum.Perlarealizzazionedellostessopotrebbeesserenecessarioinstallare1(uno)opiùSkyQBooster.

7.2:IlServiziodiassistenzatecnicaadomicilio,resodaSkysurichiestadell’AbbonatoodelTerzoFruitoreealprezzoindicatonell’allegato(cosìcomedescrittonelparagrafo1.D),prevede: l’interventodelTecnicoSkyfinalizzatoarisolverel’inconvenientesegnalatorelativamenteall’impianto,agliapparatiSkyeallaloroconnetti-

vità. Non è previsto un intervento su problemi relativi alla connessione internet o sul modem dell’operatore telefonico,• nel caso di impianto centralizzato condominiale, l’intervento del tecnico Sky per le sole parti di proprietà del Cliente

PerilserviziodiassistenzatecnicaadomiciliononèdisponibileilServizioopzionaleFast(prontointerventoin24h).

Page 15: Offerta Sky&Fastwebreps.acneuro.com/ACN-Europe_files/docs/it/... · “offerta sky&fastweb”

E1 - ATTIVITÀ ACCESSORIE PER INTERVENTI SU MATERIALI FUORI GARANZIA PER L’IMPIANTO SATELLITARE I I A I C A

SOSTITUZIONELNBSCRODCSSSKY €50,00

INTERVENTOPERPROBLEMATICHESUIMPIANTOCENTRALIZZATO €45,00

SERVIZIOOPZIONALEFAST:PRONTOINTERVENTOIN24H €25,00

SOSTITUZIONELNBSCRODCSSSKY €50,00

SOSTITUZIONELNBSCRNONSKYCONLNBSCRODCSSSKY €50,00

SOSTITUZIONECAVOHDMI/DVI €30,00

SOSTITUZIONECAVOSKYPERCONNESSIONEINTERNET €10,00

SPOSTAMENTOPARABOLA €25,00

SOSTITUZIONEPARABOLA €50,00

SOSTITUZIONESUPPORTOPARABOLA €40,00

SOSTITUZIONELNBQUADODCSSPERANTENNAPIATTA €80,00

SOSTITUZIONEANTENNAPIATTA(SOLOPERIMPIANTIABALCONE) €200,00

SOSTITUZIONELNBSINGOLO €30,00

SOSTITUZIONELNBQUAD €50,00

SOSTITUZIONELNBHVHV €50,00

SOSTITUZIONETASSELLI €10,00

SOSTITUZIONECAVOCOASSIALEESTERNOAPPARTAMENTO €40,00

SOSTITUZIONECAVOCOASSIALEINTERNOAPPARTAMENTO €30,00

SOSTITUZIONEPARTITORED’ANTENNA €10,00

SOSTITUZIONEMULTISWITCH4USCITE €60,00

SOSTITUZIONEMULTISWITCHESISTENTECONMULTISWITCHDCSSSKY €60,00

SOSTITUZIONEAMPLIFICATOREDILINEAPERIMPIANTOMULTISWITCH €60,00

SOSTITUZIONEALIMENTATOREPERIMPIANTOCENTRALIZZATO €40,00

SOSTITUZIONEALIMENTATOREPERMULTISWITCHSCRODCSS €40,00

SOSTITUZIONECANALINAESTERNAINDOOR €40,00

SOSTITUZIONECONVERTITOREOTTICOFORNITODASKY €100,00

SOSTITUZIONECAVOOTTICODICOLLEGAMENTOADORSALECONDOMINIALE €60,00

SOSTITUZIONEBRETELLAOTTICA30CM €25,00

INSTALLAZIONESKYQBOOSTER €39,00

INSTALLAZIONESKYQBOOSTERECAVOETHERNETPERCONNETTIVIT TRAAPPARATIQEROUTERESISTENTE €39,00

A I I ACC I I I A IA I F I GA A IA I IA IGI A I I C I I I A I C A

SOSTITUZIONE1AANTUHFLOGARITMICA €70,00

SOSTITUZIONE1AANT20ELEMENTI €80,00

SOSTITUZIONE1AANT30ELEMENTI €90,00

SOSTITUZIONE1AANT 30ELEMENTI €100,00

SOSTITUZIONE2AANTUHFLOGARITMICA €40,00

SOSTITUZIONE2AANT20ELEMENTI €50,00

SOSTITUZIONE2AANT30ELEMENTI €60,00

SOSTITUZIONE2AANT 30ELEMENTI €70,00

SOSTITUZIONEAMPLIFICATOREDIPALO €50,00

SOSTITUZIONEAMPLIFICATOREDAINTERNI €70,00

SOSTITUZIONECAVOCOASSIALEDIDISCESA €40,00

SOSTITUZIONECAVOCOASSIALEDICOLLEGAMENTOTERRESTRE €40,00

SOSTITUZIONEPARTITOREPASSIVO €25,00

SOSTITUZIONEPRESATERRESTRE €25,00

SOSTITUZIONEMI DAPALO €20,00

SOSTITUZIONEMI /DEMI DAINTERNI €10,00

RIPUNTAMENTOANTENNATERRESTRE €25,00

F I I C I I G A I C A F I A I I A I C A

SOSTITUZIONEDECODERDIPROPRIET OVENDUTOFUORIGARANZIA €39,00

SOSTITUZIONEDECODERFUNZIONANTEPERINSISTENZACLIENTE €39,00

SOSTITUZIONEDECODERPRESSOCENTROSERVIZISKYPERCAMBIOMODELLO €69,00