ìéúÜ î - Serazu ร้านหนังสือออนไลน์ · 2019-01-30 ·...

ทดลองอาน

Dig

ital

marketin

g

ONTENT

เมอดจตอลมารเกตตงครอง

โลก ถงเวลาปฏวตการท�าการ

ตลาดเสยท

ถงคราวปรบตวตามโลกทเปลยนไป 18

ท�าการตลาดแบบดจตอลมารเกตตงมแตได 21

ไดเวลาลางสมองเรองการตลาดแบบเดมๆ 21

เรยนรไดจาก“การให”คอการสอสารทดทสด 22

เมอทกGenerationอาแขนรบโลกไซเบอร 25

การท�าการตลาดกบยคBabyBoomer 28

การท�าการตลาดกบยคGenZ 28

โลกเปลยนไปววฒนาการทางการตลาดตอง

เปลยนตาม 29

ส�าหรบววฒนาการของการท�าการตลาดนน

สามารถแบงไดคราวๆดงน 30

สารพดเครองมอ “ดจตอล

มารเกตตง” ไมเดดธรกจยค

ดจตอล

Online PR 35

Website & Landing Page 36

Content Marketing 37

E-mail Marketing 38

Search Engine Optimization 39

Social Media Marketing 40

01

02


Online Video & Viral 41

Mobile & Apps Marketing 42

ROI 43

C–Consumer ผบรโภค 72

พฤตกรรมการซอสนคา (Customer Behavior) 73

ก�าหนดราคาสนคาแลวอยาลมบรบท

แวดลอมอนๆ รวมดวย 75

C-Convenience ชองทางจดจ�าหนาย 77

C–Communications ชองทางการสอสาร 78

“พฤตกรรมผบรโภค” เรองทละเลยไมได 81

ทฤษฎจตวเคราะหของ Sigmund Freud 82

“บคลกภาพของตราสนคา” ดงดดใจได

อยหมด 84

“จตวทยาแหงส” ส�าคญตอตราสนคา 87

“รเขารเรา” ดวยการวเคราะหพฤตกรรม

ผบรโภค 88

ท�าความเขาใจกบกระบวนการตดสนใจซอของ

ผบรโภค 94

ชวงกอนการซอ 95

ชวงก�าลงซอ 97

ชวงภายหลงการซอ 98

เตมความรการตลาดพนฐาน

กอนกาวสวงการดจตอล

ทฤษฎควรรกอนบกตลาดดจตอล 47

“4Ps” สดยอดคมภรของนกการตลาด 48

คณสมบตของผลตภณฑ

(Product Attribute) 50

องคประกอบของผลตภณฑ (Levels of

product/product component) 52

วงจรชวตผลตภณฑ Product Life Cycle 54

ตวอยางวงจรชวตผลตภณฑของตกตาเฟอรบ 56

ตวอยางวงจรชวตผลตภณฑสนคาอปโภค

บรโภค เชน ยาสฟน 57

ประโยชนของการเขาใจเกยวกบวงจรชวต

ผลตภณฑคอ… 58

P- Price ราคา 59

รปแบบการตงราคา 61

P-Place 63

P-Promotion 64

ธรกจรงดวยเครองมอในการสงเสรมการตลาด 66

เทคนคโปรโมชนใหไดผล 69

เจาะกลยทธ 4Cs ชวยสงเสรมสวนประสมทางการ

ตลาดได 70

เชอมใจลกคาดวยสะพานชอ

Online PR

Online PR & Offline PR ความเหมอน

ทแตกตาง 102

เปลยน PR แบบเดมๆ เพมประโยชนสารพด 105

ท�า Online PR อยางไรให “WOW” ถงใจ

กลมเปาหมาย 107

04

03


Content PR ขบเคลอนกลยทธ Online PR ใหม

ประสทธภาพ 108

ชนเชง Content PR เพมอตราความประทบใจ


ไมเชอกตองเชอ… ไทยใชสมารทโฟน-แทบเลต

มากสดในเอเชยตะวนออกเฉยงใต 113

Content Marketing ราชา

แหงโลกการตลาดดจตอล

Content Marketing is… 134

06Dig

ital

marketin

g

ONTENT

เวบไซตหวใจส�าคญของ

ธรกจ

ได (เรอง) ด เมอมเวบไซตเปนของตวเอง 119

ออกแบบเวบไซตอยางไรใหถกใจคนเขาชม 120

ก�าหนดกลยทธเวบไซตใหสอดคลองกบ

แผนธรกจ 122

สรางสรรคใหเหมอนงานศลปะ 123

มรปแบบหลากหลาย 124

เนนสนๆ ไดใจความ 124

เขาถงขอมลรวดเรว 125

จางเวบมาสเตอรมออาชพ 125

Landing Page ตวชวยสราง Call to Action

จากผเยยมชม 126

ดไซน Landing Page อยางไรใหนาดงดดใจ 128

05


วดโอคอการท�า Content Marketing

ทไดผลทสด 137

Content isn’t King, Great Content is King 139

จบจด Content Marketing ดวยทฤษฎ 6W1H 140

ดาว 7 ดวงชวดคณภาพเนอหาเขาขนเทพ 142

Social Media Marketing

สอสงคมทรงพลง

เหตทโซเชยลมเดยมดใจนกการตลาดอยหมด 166

ไปไดสวยดวยโซเชยลมเดย 168

บนได 7 ขนเขาถงใจกลมเปาหมายแบบชวชว 174

8 วธท�าลายธรกจบนโลกออนไลนใหลม

ไมเปนทา 176

จบปลาหลายมอ… มแตไดกบได 178

Facebook ยอดฮตในไทยแลนด 179

Twitter สนกระชบกระตนตอมสงสย 180

Instagram จบคนดงมาคกบสนคาแบบ

เนยนๆ 182

Youtube อพคลปสรางกระแสไวรล 183

Pinterest สรางกระแส Talk of the Town 184

เลอกโซเชยลมเดยใหเหมาะกบธรกจ 185

ลงโฆษณากบ Facebook ตวชวยสราง

แบรนดชนด 186

Promoted Posts 186

Facebook Advertising 188

สนแตเดด… ท�าการตลาดใหเวรคบน

โซเชยลมเดย 190

E-Mail Marketing ประชดตว

ลกคามากกวาทคด

E-Newsletter ตอยอดประสบการณเดมส

ประสบการณใหมสดล�า 128

คนไทยใชอนเทอรเนตเพออะไร 130

ขอดของ E-Newsletter 131

กฎเหลกในการท�า E-Newsletter

ใหส�าเรจ 132

09

Search Engine Optimization

เรองใหญของคนมเวบไซต

ครองหนาแรก Search Engine = ครองใจ


Search Engine 3 อนดบ ยอดฮต 157

ท�า SEO อยางไรถกใจผเยยมชม

(ทงคน & บอต) 158

On Page และ Off Page ตางกนอยางไร 159

SEO ใครๆ กท�าได 160

07

Online Video & Viral

การนต แบรนดดงดวยพลง

ปากตอปาก

ปากตอปาก… มแตเรองดๆ 194

10

08


จบกระแส Viral Marketing ท�าอยางไรใหดงเรว

อยนาน 196

วดโอประเภทไหนสรางแรงดงดด 201

Quick Guide ท�าการตลาดแบบปากตอปากอยางไร

ใหดงเรว 202

สรางสรรคคลปและแชรกบ animoto.com 204Dig

ital

marketin

g

ONTENT

Mobile & Apps Marketing

มามดทนกการตลาดพลาด

ไมได

พฤตกรรมคนไทยตดสมารทโฟนอยางกบ

ปาทองโก 206

ใชแค Apple Apps ตลาด Android กมาลว 208

Mobile Marketing ไมใชแคเรองแอพพลเคชน 209

4 ปจจยเพมความนาสนใจให QR Codes 212

ท�าการตลาดดจตอลทงท

อยาลมวดผลดวย ROI

ท�าไมตองท�า ROI 216

วดผลตอบแทนการลงทนปองกนความเสยงเรองได

ไมคมเสย 216

11

12


17 Chapter 01... เมอดจตอลมารเกตตงครองโลก ถงเวลาปฏวตการท�าการตลาดเสยท

01

ในยคกอนๆ หากพอแมบานไหนสงลกเขาเรยนการตลาดถอวาเปนสาขาสนคดมากๆ แตมาสมยนการ

ตลาดไดเปลยนไป เพราะหากธรกจตางๆ ขาดซงการท�าการตลาดแลวละก รบรองมแตเจงกบเจงครบ

แถมตอนนจะใชหลกการตลาดแบบเดมกคงไมได เพราะโลกเราเขาสยคไซเบอรแลว การท�าการตลาด

จงตองปรบตวเองใหทนกระแสดวย ไมอยางนน (ภาพลกษณธรกจ) เชยแย

สรปงายๆ ถาไมอยากใหภาพลกษณธรกจดเปนอาแปะ อามา หรออาอม การท�าการตลาดแบบดจตอล

มสวนส�าคญตอการสรางภาพลกษณอยางมโหฬาร

เมอดจตอล มารเกตตงครองโลก ถงเวลาปฏวตการท�าการตลาดเสยท


18 Digital Marketing : Concept & Case Study

ถงคราวปรบตวตามโลกทเปลยนไป

การวจยชนลาสดของส�านกงานพฒนาธรกรรมอเลกทรอนกส หรอ สพธอ.

พบวา พฤตกรรมการใชอนเทอรเนตในรอบ 12 ปทผานมาเพมเปนเทาตวจาก

ป 2544 โดยมจ�านวนการใชงานตอสปดาหเพมขนประมาณ 32 ชม./สปดาห

เฉลยแลวประมาณวนละ 6 ชวโมง สวนชวงเวลาทคนไทยนยมเลนอนเทอรเนต

มากทสดกคอชวงสองทมไปจนถงเทยงคน

ไมตองสงเกตอนไกลเอาแคตวคณเปนหลก ลองนกดนะครบวาใน 24

ชวโมงของคณ คณไดท�ากจกรรมอะไรบนโลกออนไลนบาง ดหนง-ฟงเพลง

ออนไลนหรอเปลา เชคอเมลหรอไม โพสตสถานะบนเฟสบควนละกครง ท�า

ธรกรรมการเงนผานเวบไซต หรอแอพพลเคชนตางๆ บางไหม ฯลฯ หากจะบอก

วาอนเทอรเนตกลายมาเปนสวนหนงในชวตของคนไทยและตวคณเองไปแลวกคง

ไมผด ดงนน สรปไดวา…

ซงการลงมอท�าการตลาดแบบดจตอลมารเกตตงนจะสงผลดตอคณและธรกจได

ทงในปจจบนและอนาคต เนองจากโลกออนไลนเปนสงคมยคใหมทผเขยนเชอ

วาไมนาจะมอะไรมาแทนทไดอยางแนนอนทดลองอาน


1 วน 1 วน

1 สปดาห 1 สปดาห

2.5ชวโมง

6ชวโมง

6ชวโมง

32ชวโมง

การใชงานอนเทอรเนต

ชวง 20:00-24:00 น.

ชว

งเวลาท

ใชงานอนเทอรเนตมากทสดคอ



ซงการลงมอท�าการตลาดแบบดจตอลมารเกตตงนจะสงผลดตอคณ

และธรกจไดทงในปจจบนและอนาคต เนองจากโลกออไลนเปนสงคม

ยคใหมท ไมนาจะมอะไรมาแทนท ไดอยางแนนอน

โอกาสทางธรกจทมากขน



ท�าการตลาด แบบดจตอล มารเกตตงม แตได

1ไดกลมลกคากวางขน การท�าดจตอลมารเกตตงจะ

ชวยเพมฐานลกคาใหกวางขนจากระดบประเทศเปน

ระดบโลก

2ไดสอสารกบลกคาตลอดเวลา ท�างานไดทกท (ทม

สญญาณอนเทอรเนต) ตลอด 24 ชวโมง จงสามารถ

ประชาสมพนธ ขายสนคาหรอบรการ ชวยลกคาคลาย

ปญหาตางๆ ไดโดยไมมขดจ�ากดทางดานเวลา

3ไดทราบความเคลอนไหวของคแขงขนทางธรกจ การ

เขาไปสงเกตการณเวบไซต บลอก หรอหนาแฟนเพจ

ของคแขงขน ท�าใหคณคาดเดากลยทธทางการตลาดทคแขง

ก�าลงด�าเนนการอย

4ไดวดและประเมนผล จากจ�านวนการคลกเขาชม

เวบไซตวามจ�านวนเทาไร สวนใหญดเนอหาประเภท

ไหน ใชเวลาในการอยทเวบไซตกนาท ฯลฯ ซงคณสามารถ

น�าสถตนไปวางแผนกลยทธทางการตลาดในรปแบบอนๆ

ไดอกมากมาย

ไดเวลาลาง สมองเรองการตลาดแบบเดมๆ

การตลาดแบบเดมๆ กคอการเนนขายสนคาทเรยกวา

Hard Sale เนนขายกนแบบโตงๆ ไมออมคอม ซงการท�าการ

ตลาดแบบนสวนใหญจะท�าใหกล มลกคาร สกอดอดใจ

ซงสวนใหญฟดแบคไมคอยดนกทดลองอาน


ตวอยางทดของการท�าการตลาดยคดจตอลทผเขยนมองวาเขาท�าไดดและประสบความส�าเรจ

กคอโฆษณาชด “การใหคอการสอสารทดทสด” ของเครอขายมอถอยหอ True

พลอตเรองเกยวกบเดกชายทขโมยยาไปใหแม แลวไดรบความชวยเหลอจากลงขายกวยเตยว

จนสดทายเดกคนนเตบโตมาเปนคณหมอทรกษาคณลงใหหายปวย โดยจายคาผาตดใหคณลง

ทงหมด แลวจบดวยโลโก True โดยไมมการมาบอกวาใชบรการมอถอชนส ของชนดนะ ซงนถอ

เปนการท�าการตลาดดจตอลโดยเนนสราง Talk of the town หรอสรางกระแสปากตอปากเพอให

แบรนดเปนทจดจ�านนเองครบ

ซงโฆษณาชดนกดงเปนพลแตก จนกอใหเกดกระแสสงตอกนในโลกโซเชยลเนตเวรค ผคนพา

กนเสรชหาชอคณหมอในโฆษณาวามตวตนอยจรงหรอไม ทส�าคญคอโฆษณาชดนไดรบความสนใจ

จนเวบไซตเดลเมลน�าคลปโฆษณาไปลงในหนาเวบไซตดวย

เรยนรไดจาก “การให” คอการสอสารทดทสด



การท�าการ

ตลาดในอดต

นาร�าคาญ ถกตาตองใจ

รบกวนชวตประจ�าวน นาเรยนร

ไมมความส�าคญ ใหแงคด

หลอกลวง ใหขอมลนาสนใจ

ไมประทบใจ นาหลงใหล

การท�าการ

ตลาดยคดจตอล

นถอเปนการท�าการตลาด โดยการคดเนอเรองทเชอมโยงกบพฤตกรรมและทศนคตของคนไทย ท

เปนเชอชาตซงถกปลกฝงใหโอบออมอาร มความเหนอกเหนใจผอน และกตญญกบผมพระคณ โฆษณา

ชนนจงเขาไปอยในใจผชมไดแบบอยหมดเลยครบ

ดงนน เราอาจสรปคราวๆ ไดวาการตลาดในยคกอนและการตลาดในยคนกอใหเกดความรสก

และผลตอบรบทแตกตางกนออกไปอยางสดขวกวาได



เมอทก Generation อาแขนรบโลกไซเบอร

จากการส�ารวจพฤตกรรมผใชอนเทอรเนตใน

ประเทศไทย 2556 จาก สพธอ. พบวา ผใชงาน

อนเทอรเนตในยคตางๆ เปนดงน



หากแบงกลมคนวยตางๆ ออกเปน 5 Generation ซงตางความคด ไลฟสไตล และการเขาถงโลกไซเบอรกตางไปดวย จะแบงไดเปน...

ไลตงแตยคคณปคณยา คณตาคณยาย เปนรนสมยสงครามโลกครง

ท 2 อยในวย 65 ปขนไป ยคนเราเรยกวา Silent Generation ซงสวน

ใหญจะมลกษณะของการใชชวตเรยบงาย เครงครดในแบบแผน ประเพณ

และวฒนธรรม

ยค Baby Boomer คอรนหลงสงครามโลก มอาย

ตงแต 46-64 ป ยคนยงคงใชชวตทเรยบงาย แตมความ

ขยนและอดทนเปนอยางมาก หากอยตามชานเมองสวน

ใหญแลวคนยคนจะใชอปกรณไอทตางๆ ไมคอยเปน (ยก

ตวอยางคณแมของผเขยน เปนตน กวาจะสอนใหใช

มาถงยค Gen X อายจะอยประมาณ 33-45 ปครบ ยคนเรมม

เทคโนโลยตางๆ เขามาใหเราไดสมผสกนมากขน ไมวาจะเปนเพจเจอร

โทรศพทเครองโตๆ คยกนทตองเดนหาสญญาณไปดวย การเขาถงเทคโนโลย

และอนเทอรเนตของคนรนนจงจดวาสบายๆ

คอมพวเตอรและโทรศพทประเภทสมารทโฟนได เลนคยกนจนเมอยมอ

เมอยปากไปหมด) แตถาอยในเมองหลวงและยงไมเกษยณอายสวนใหญ

จะใชไดคลองปรอ



ทนในเรองการท�าการตลาดนกการ

ตลาดสวนใหญมกมงไปท Gen X และ Gen Y

เปนหลก สอดคลองกบผลส�ารวจพฤตกรรม

ผใชอนเทอรเนตในประเทศไทย 2556 จาก

สพธอ. ทพบวา ผใชงานอนเทอรเนตสวน

ใหญมอายระหวาง 40-49 ป ตามมา

ดวยอาย 30-34 ป และ 25-29 ปตาม

ล�าดบ ซงถอวาเปนการเลอกท�าการตลาด

กบกลมทเหมาะสมเปนอยางยง

อย างไรกตามเมอสงเกตจากผล

ส�ารวจขางตน เราจะพบวากลมของคนทอย

ในยค Baby Boomer และ Gen Z นนกม

การเขาถงอนเทอรเนตอยดวยเชนกน ซงจาก

ความคดเหนสวนตวผเขยนมองวานอกจาก

การท�าการตลาดกบคน Gen X และ Gen Y

แลว เรากสามารถท�าการตลาดกบกลมคน

เจนเนอเรชนอนไดดวย

ตอมายค Gen Y

อายประมาณ 17-33 ป

กล มคนวยท�างานทวถ

ชวตสวนใหญผกพนกบ

การใชอนเทอรเนตเปน

ยงนก เรยกไดวาถาขาด

สญญาณอนเทอร เนต

คนกล มนอาจขาดใจได

ลาสดกบ Gen Z

อายร นนคอ 1–16 ป

ครบ ถอเปนกลมทมอาย

นอยทสด แตเรองความ

รอบร ในโลกไซเบอรนน

ดถกกนไมไดครบ ยกตวอยางทผเขยนเคยเหนๆ

มากเยอะ อาท

ไอโฟน ไอพอด ไอแพด แทบเลต กลาย

เปนของเลนส�าหรบเดกนอย (ทผเขยนเคยเหน

อายนอยสดทเลนไอแพดกคอ 2 ขวบ)

ท�าธรกจขายสนคาพรออรเดอรจากตาง

ประเทศบนเฟสบคกนอยหลายตอหลายคน

โทรศพทสมารทโฟนกลายเปนของใช

ประจ�ากายยามไปโรงเรยน

Wi-Fi



การท�าการตลาดกบยค Baby Boomerในกลม Baby Boomer นนมกลมคนบางสวนซงมความรรอบในเรองไอท และคน

ทพยายามเรยนรอย (เชน คณแมของผเขยน เปนตน) อกทงกลมนจดวาเปนกลมคนทม

ก�าลงซอ และพรอมทจะใชจายเพอใหไดมาซงสงทตนตองการและเหนวาเหมาะสม ดงนน

การท�าการตลาดดจตอลมารเกตตงส�าหรบคนยคหลงสงครามโลกกเปนสงทคณควรใหความ

ส�าคญไมแพกนครบ แตทงนกตองค�านงถงองคประกอบดานอนๆ ไมวาจะเปนตวผลตภณฑ

ราคา ชองทางการจดจ�าหนาย ฯลฯ รวมดวย เพอเปนการสรางการรบรและการยอมรบใน

ตวสนคาใหกบคนกลมนดวย

การท�าการตลาดกบยค Gen Zเดกยคนมความเปนตวของตวเองสง ตองการแสดงความเปนตวตนออกมาใหโลกได

รบรผานขาวของเครองใช การแตงกาย และอาหารการกน ซ�ายงมอตราการซอสงเพราะวย

นตดสนใจซอสนคางาย ไมเหมอนวยอนๆ ทจะซออะไรสกอยางตองคดแลวคดอก ทส�าคญ

คอแมเดกๆ จะมเงนใหจบจายใชสอยนอยเพราะยงอยในวยเรยน แตเมอมความตองการ

พวกเขาจะสอสารกบผปกครอง และโนมนาวใหผปกครองตดสนใจซอสนคาหรอบรการได

อยางไมยากเยนเลยครบ

ดงนน จงสรปไดวาการท�าการตลาดสามารถท�าไดกบคนแทบทกวย เพราะบางครง

คนซออาจไมไดใช และคนทตดสนใจเลอกสนคาอาจไมใชคนจายเงนกได



ปจจบนตองยอมรบวาเทคโนโลยเขามามสวนส�าคญตอชวตคนเราเปนอยางยง ซงคณสามารถน�า

เทคนค กลยทธดานการตลาดมาปรบใหสอดคลองกบเทคโนโลยทววฒนาการขนมาเรอยๆ จนกอเกด

เปนการท�าการตลาดททนยคทนสมยและโดนใจกลมเปาหมาย

ถอก�าเนดเวบไซตโซเชยลมเดย โอกาสท�าการตลาดบนสอ

ออนไลนเพมขน

กระแสการท�าการตลาดบนเวบไซตโซเชยล มเดยเพมมากขนรวมกบการท�าการตลาด

บนเวบไซต Youtube มมากขน

การท�าการตลาดบนสอโทรทศนการสงอเมลและเวบไซต

นอกจากท�าการตลาดแบบออฟไลนแลว ธรกจตางๆ หนมาท�าการตลาดบนโลกออนไลน

สรางสรรคเนอหาทกระแทกใจกลมเปาหมาย

โลกเปลยนไป ววฒนาการทางการตลาด

ตองเปลยนตาม



ส�ำหรบววฒนำกำรของกำรท�ำกำรตลำด

นนสำมำรถแบงไดครำวๆ ดงน

ตงแตป 2000 ไลมาจนถงป 2012 จะเหน

ไดวาการท�าการตลาดนนคอยๆ เคลอนเขาสโลก

ออนไลนมากขน จนกระทงกลายเปนการท�าการ

ตลาดแบบ 360 องศา หรอท�าการตลาดทงแบบ

ออฟไลนและแบบออนไลนควบคกนไป

Offine

Online

ดงนน นอกจากคณจะท�าการตลาดแบบออฟไลนแลว ในยคนการท�าการตลาดแบบออนไลนกม

ความส�าคญมากเชนกน ประโยคทวา “เขาเมองตาหลว ตองหลวตาตาม” ยงเปนจรงอยเสมอในทกวน

น เพราะหากผประกอบธรกจรายอนๆ หนมาใชเทคโนโลยในการท�าการตลาดใหแบรนดเปนทจดจ�าและ

ดงกระหมบนโลกออนไลนกนแลว แตคณยงคงมงไปทการท�าการตลาดออฟไลน โดยไมสนใจการท�าการ

ตลาดบนโลกออนไลนเลย นนเทากบวาคณก�าลงตดขาของคณทงไปขางหนงเลยกวาได

Offine

ค.ศ. 2000

Online Offine

ค.ศ. 2012

Online


ìéúÜ î - Serazu ร้านหนังสือออนไลน์ · 2019-01-30 ·...

Documents

Transcript of ìéúÜ î - Serazu ร้านหนังสือออนไลน์ · 2019-01-30 ·...