МОБИЛЬНАЯ ПЛАТФОРМА. ОПТИМИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ. ЭКСПЕРТНЫЕ СИСТЕМЫ - ИННОВАЦИИ.

Константин Юров, технический лидер направления WebSphere Центральной и Восточной Европы

!3

Мобильная платформа

!4!4

Host/Mainframe

Client/Server

Web/Desktop

Mobile/Wireless/Cloud

Отличия мобильной платформы:

• Значительная трансформация бизнес модели

• Ускоренный жизненный цикл

• Движение в сторону открытых стандартов

Мобильная платформа как этап эволюции

!5

Мобильное направление - приоритет

Рост количества устройств подключенных к интернету

!6

Реальная ситуация?

!7

Мобильные пользователи становятся моложе...

!8

И моложе…

!9

Новая платформа ставит новые задачи

▪ BYOD

▪ Кросс-платформенная разработка –Возможность создать UI который вы хотите

–Минимизация количества необходимых знаний

–Избежание vendor lock-in / технологий которые вскоре могут исчезнуть

▪ Back-end интеграция

▪ Безопасность ▪ Post-deployment контроль за приложениями и устройствами

!!

!10

IBM MobileFirst

!11

IBM MobileFirst

Ускоренная разработка, доставка, управление и контроль безопасности в решении Enterprise уровня

IBM Mobile Foundation

IBM Endpoint Manager

IBM WebSphere

Cast Iron IBM

Worklight

РазработкаБезопасность

Связь и интеграцияУправление устройствами и приложениями

IBM MessageSight

!12

IBM - лидер на Enterprise мобильном рынке

!13

Кроссплатформенность в действии

!14

Оптимизация управления бизнес-процессами.

Основные 3 цели

Рост !

(Увеличение доходов с клиентов и развитие новых источников доходов)

Эффективность !

(Повышение прибыльности и уменьшение затрат при обслуживании клиентов)

Устойчивость !

(Готовность к изменениям и развитие стратегии риск-менеджмента для смягчения возникающих угроз)

!16

Люди Системы Информация

Сложности при реализации бизнес-процессов

• Прозрачность и видимость всего процесса • Контроль затрат • Скорость и гибкость внесения изменений в процессы • Мониторинг и детальная аналитика по процессам • Управление рисками

!17

Совместное описание процессов

Выявление и предотвращение узких горлышек

Обеспечение видимости производительности

Интеграция систем и источников данных в процессах

Автоматизация обработки задач

Выявление и управление исключениями

Models Process Knowledge Metrics

Expertise Policies Business Logic Methodology

Integration Modeling Monitoring

Software Forms Rules Engine Workflow

BPM состоит из:

Business Process Management - ?BPM - дисциплина, состоящая из программного обеспечения и экспертизы, которая используется для повышения производительности, видимости и гибкости бизнес-процессов

!18

1. Не формализованы задачи и способы коммуникации (напр. бумага или e-mail)

2. Задействовано множество разнородных систем

3. Неоптимальная приоритезация

4. Неполный либо не корректный поток данных между системами

5. Недостаток контроля над системами и бизнес событиями

6. Отсутствие мониторинга производительности

Executive Management

Customer Service

Invoice Reconciliation Teams

Finance and OpsAccount

Administratio

1

2

3

5

4

6

Типичные проблемы

!19

Компании ищут единый взгляд

Взгляд бизнеса

Взгляд IT

Процессный взгляд

!20

1. Автоматизация процесса принятия решений

2. Сокращение числа ошибок и поддержка целостности

3. Стандартизация решения для головного офиса и филиалов

4. Более эффективное использование существующих систем и данных

5. Мониторинг бизнес-событий и централизация правил реагирования на события

6. Прозрачность и простота мониторинга бизнес-процессов

!

BPM создает порядок в хаосе

Executive Management

Customer Service

Risk ManagementTeams

Finance and Ops

Account Administration

!Преимущества в работе: • Быстрая реализация инициатив бизнеса • Сокращение ручных операций и ошибок • Прозрачность и простота отслеживания изменений

!21

Что мы предлагаем?

Решение IBM по управлению бизнес-процессами

!22

! Единый инструмент, решающий задачи: – Моделирования – Разработки (графический редактор интерфейсов) – Администрирования – Работа с KPI

– What-IF-анализ для поиска узких мест

– Портал участников процесса и руководителей – Мобильный доступ

! А что еще? – Playback-и – ранее «проигрывание» процессов бизнес-пользователями

– Версионность одной кнопкой – Единая нотация – Единая модель данных – успешный российский и мировой опыт – доступность ресурсов на рынке

Что мы предлагаем?

!23

Сотрудник

Бизнес-разработчик

Бизнес-аналитик

Руководитель

Администратор

Бизнес-проектировщикProcess Center Shared Model

Process Designer

Process PortalAdmin Console

Оптимизация

Дизайн

Выполнение

Process Inspector

Process Designer

Process Optimizer

Process Portal

Scoreboards

Process Coaches

• Платформа для совместной работы • повторяемый & итерационный цикл разработки

• Ваша модель это то, что вы выполняете • Укороченный цикл разработки • Сокращение работ по поддержке • Нет программного кодирования

Разработчик интеграции

Integration Designer

Единая модель данных, Единый инструментарий

!24

Blueworks Live

• Online моделирование процессов • Интуитивно-понятный интерфейс • Полная интеграция со средой исполнения

Попробуйте сами online

www.blueworkslive.com

!25

Доступ к полной информации о задаче Общение с экспертами online Совместная работа над задачей

Готовый портал участника процесса

!26

! Мобильные приложения для iPhone / IPad обеспечивают более легкий и широкий доступ к Blueworks Live и задачам IBM BPM

! Единое Представление работ по процессу

Готовое мобильное приложение

!27

Готовый портал для руководства

!28

Анализ узких мест процесса

!29

“IBM engages the business in understanding, improving and managing processes better than any alternative on the market. Putting the right capability in the hands of every employee is the key to

becoming a process-driven company.” - Toby Redshaw, Global CIO, American Express

IBM - лидер BPMS - Gartner, Forrester

!30

Бизнес-задача изменить культуру BPM во всех сферах банка.

О Банке Основан в 1920 году.

С 1991 года акции банка котируются на Португальской фондовой бирже.

С 2007 г. это единственный португальский банк, включенный в FTSE4Good Index.

По состоянию на сентябрь 2011 г. банк занимает второе место в Португалии по чистой стоимости активов (80,2 млрд EUR) и количеству клиентов (2,1 млн по всему миру).

Доля банка на рынке финансовых услуг Португалии составляет 20,3%.

Банк имеет дочерние структуры, филиалы и представительства в 23 странах.

Результаты • в промышленной эксплуатации более 200 процессов, • меньше недели от дизайна процесса до его имплементации, • реализованы критические процессы банка: ипотека, кредиты для физ и юр-лиц, кредитные карты, обращения-рекламации(сервис-деск) клиентов, открытие счета.

Bank Esperito Santo

!31

• IBM WebSphere Ilog • IBM BPM • IBM WebSphere ESB

На платформу Websphere был переведен процесс по обработке заявок, что позволило обеспечить обработку всех заявок через все каналы в режиме онлайн, Банк «Тинькофф Кредитные Системы» планирует перевести на данную платформу и другие бизнес-процессы. !Ядром новой программной платформы стало решение IBM WebSphere ILog, которое позволило интегрировать сотни разрозненных бизнес-правил в единую систему принятия решений в режиме онлайн. Система бизнес-правил, в свою очередь, интегрирована с несколькими базами данных банка с помощью решения IBM WebSphere ESB. Благодаря новым программным инструментам WebSphere теперь изменение бизнес-правил производится силами бизнес-специалистов, которым больше не нужно обращаться в ИТ-службу.

Описание проекта

Бизнес выгодыКомпоненты Решения

!Корпорация IBM и банк «Тинькофф Кредитные Системы» объявили о завершении проекта по автоматизации бизнес-процессов банка на базе полного стека современных решений IBM WebSphere. Реализация проекта позволила банку понизить время обработки заявок на

кредитные карты в десятки раз.

«Для нас в данном проекте важен измеряемый результат. Мы сократили среднее время обработки заявки с часов и дней до минут. При этом новая система позволяет легко настраивать вариации кредитной процедуры под специфические условия канала привлечения и другие факторы. Так, если раньше на то, чтобы внести малейшее изменение в бизнес-процесс, уходило несколько недель и требовались усилия ИТ-специалистов, то теперь сроки модификации бизнес-процесса

измеряются днями (от идеи до запуска) и, в основном, осуществляются силами бизнес-пользователей,

— Георгий Чесаков, председатель правления банка «Тинькофф Кредитные Системы». —

!Теперь мы можем реагировать на изменения в рыночной ситуации

практически в режиме реального времени».

•Повышение прозрачности бизнеса • Увеличение кредитных решений • Увеличение гибкости, надежности и скорости работы процесса по обработке кредитных заявок.

Банк «Тинькофф Кредитные Системы»

!32

• IBM WebSphere Ilog • IBM BPM • IBM WebSphere ESB

На платформу Websphere был переведен процесс по обработке заявок, что позволило обеспечить обработку всех заявок через все каналы в режиме онлайн, Банк «Тинькофф Кредитные Системы» планирует перевести на данную платформу и другие бизнес-процессы. !Ядром новой программной платформы стало решение IBM WebSphere ILog, которое позволило интегрировать сотни разрозненных бизнес-правил в единую систему принятия решений в режиме онлайн. Система бизнес-правил, в свою очередь, интегрирована с несколькими базами данных банка с помощью решения IBM WebSphere ESB. Благодаря новым программным инструментам WebSphere теперь изменение бизнес-правил производится силами бизнес-специалистов, которым больше не нужно обращаться в ИТ-службу.

Описание проекта

Бизнес выгодыКомпоненты Решения

!Корпорация IBM и банк «Тинькофф Кредитные Системы» объявили о завершении проекта по автоматизации бизнес-процессов банка на базе полного стека современных решений IBM WebSphere. Реализация проекта позволила банку понизить время обработки заявок на

кредитные карты в десятки раз.

«Для нас в данном проекте важен измеряемый результат. Мы сократили среднее время обработки заявки с часов и дней до минут. При этом новая система позволяет легко настраивать вариации кредитной процедуры под специфические условия канала привлечения и другие факторы. Так, если раньше на то, чтобы внести малейшее изменение в бизнес-процесс, уходило несколько недель и требовались усилия ИТ-специалистов, то теперь сроки модификации бизнес-процесса

измеряются днями (от идеи до запуска) и, в основном, осуществляются силами бизнес-пользователей,

— Георгий Чесаков, председатель правления банка «Тинькофф Кредитные Системы». —

!Теперь мы можем реагировать на изменения в рыночной ситуации

практически в режиме реального времени».

•Повышение прозрачности бизнеса • Увеличение кредитных решений • Увеличение гибкости, надежности и скорости работы процесса по обработке кредитных заявок.

Банк «Тинькофф Кредитные Системы»

«..чтобы внести малейшее изменение в бизнес-процесс, уходило несколько недель и требовались усилия ИТ-специалистов, то теперь сроки модификации бизнес-процесса измеряются днями (от идеи до запуска) и, в

основном, осуществляются силами бизнес-пользователей»

Георгий Чесаков, председатель правления банка «Тинькофф Кредитные Системы».

!33

Экспертные системы

!34

!34

Что предлагает бизнесу IT?

Сервер

Приложение

Сервер приложений База данных

ОС

Бизнес-задача

!35

!35

Что предлагает бизнесу IT?

Сервер

Приложение

Сервер приложений База данных

ОС

Сервер

ОС

Бизнес-задача

!36

!36

Что предлагает бизнесу IT?

Балансировка нагрузки

Кластерное ПО и виртуализация

Мониторинг

Сервер

Приложение

Сервер приложений База данных

ОС

Сервер

ОС

Бизнес-задача

!37

!37

Что предлагает бизнесу IT?

Балансировка нагрузки

Кластерное ПО и виртуализация

Мониторинг

Сервер

Приложение

Сервер приложений База данных

ОС

Сервер

ОС

Приложение

Сервер приложений

Сервер

База данных

ОС ОС

Сервер

Бизнес-задача

!38

Что предлагает IBM?

Шаблон

Приложение

Сервер приложений

База данных

Единая аппаратная платформа Средства виртуализации Средства мониторинга Единое управление Управление нагрузкой Единое обновление

Платформа на базе IBM PureFlex

!39

Шаблон виртуального приложения

Фокус на характеристики приложения, а не на ПО промежуточного слоя

Client

Virtual Application Builder UI

Deployed VMs Running in Cloud

Logical View

WAS

DB2

LDAP

Physical View - VMs

LDAP

DB2

WAS

Client View

Create Virtual Application and deploy

Proxy

Proxy

Cache

Cache

!40

PureSystem - Обновление

•Обновление FirmWare •Обновление встроенных шаблонов •Обновление работающих образов на лету

!41

IBM PureApplication System - результаты

*Note: Coalition competitor used 9 competitor blades (144 cores). Pre-Integrated competitor used 18 pre-integrated nodes (288 cores). IBM PureApplication System used 3 nodes (96 cores). Each system has the capacity to run 72 workloads where each workload can sustain a peak throughput of 1720 page elements per second.

The labor savings and assumptions herein are estimates based on a labor model that uses data obtained on the percentage of time customers spend on certain IT life cycle tasks. It is not a benchmark. As such, actual customer results will vary based on customer applications, differences in stack deployed and other systems variations as well as actual configuration, applications, specific queries and other variables in a production environment.

9612 hrs

Deployment

Change Management

Security Management

Asset Management

Incident/capacity Mgmt

0

10000

5000

Самостоятельно PureApplication System

5815 hrs

153% More

4843 hrs

110% More

Человеко-часы

2302 hrs

76% Savings

!42

Лицензирование и Преимущества

• Полное лицензирование на IBM WebSphere Application Server

• Полное лицензирование на IBM DB2 • Включает средства управления виртуальной инфраструктурой

• Специальное предложение, полностью лицензированное на IBM BPM

• Абсолютная гибкость. Любые вариации опытных и промышленных сред

• Быстрое развёртывание. • Простое сопровождение • Полноценная отказоустойчивость • Расширяемость в пределах стойки • Единое администрирование

!43

Спасибо!