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香港中文大學圖書館

Market Research at The Chinese University of Hong Kong Library

香港中文大學圖書館的市場研究

Louise Jones

University Librarian

November 2015

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香港中文大學圖書館

CUHK Facts and Figures 中大概况

• Established 1963 一九六三年成立

• '博文約禮' or 'Through learning and temperance to virtue‘

校訓爲「博文約禮」，知識深廣謂之博文，遵守禮儀謂之約禮

• Comprehensive research university 綜合研究型大學

• 9 Colleges 九所書院

• Student body: 19,000+UG; 3,000+ PG; self financed PG

學生人數：本科生19,000+，研究生3,000+，自資研究生

• 5 strategic research area: Chinese studies, Biomedical Sciences, Information Sciences, Economics and Finance, Geoinformation and Earth Sciences

五大重點研究領域: 中國研究、生物醫學、信息科學、經濟與金融、地球信息與地球科學

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香港中文大學圖書館

Seven Libraries = One Library 七所圖書館 = 一所圖書館

Lower campus: Chung Chi College Library, Architecture Library 下校園：崇基圖書館、 建築學圖書館

Central campus: University Library, Law Library 本部：大學圖書館、法律圖書館

Upper campus： New Asia College Library, United College Library 上校園 : 新亞圖書館、聯合圖書館

Medical Library at Prince of Wales Hospital 位於威爾斯醫院的醫學圖書館

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香港中文大學圖書館

Mission 使命

As a leading research library, the Library partners in the creation, access, dissemination and preservation of knowledge to inspire and support the Chinese University of Hong Kong in its research, learning and teaching.

作為一所首屈一指的研究型圖書館，大學圖書館與大學成員攜手創造、存取、傳播和保存知識，藉以啓發及支援香港中文大學的研究、學習及教學。

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香港中文大學圖書館

Partnership

攜手協作

Realising the potential of

our collections

發揮館藏優勢

Supporting the student

journey

支援學生學習歷程

Transforming our research

support

改進研究服務

Sustainability

可持續發展

Strategy 策略

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香港中文大學圖書館

Partnership 合作夥伴

• Work with faculty to understand their Library needs

throughout the research life cycle

透過與院系合作瞭解研究周期中所需的圖書館資源

• Engage with students and faculty to identify how the

Library can best support the student journey

透過與學生及教員緊密聯繫，確保圖書館提供最適切

的服務支援學生學習歷程

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香港中文大學圖書館

Market Research 市場調查

• Large scale user surveys 大型讀者調查

LibQUAL+ every four years

每四年一次服務質素調查

Ithaka faculty survey

「伊薩卡」教員調查

University surveys 大學調查

•CTE scores 課程與教學評分

•RPG and TPG 研究式研究生與修課式研究生

• Quick, online single topic surveys

快速、網上單獨主題調查

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香港中文大學圖書館

Faculty Liaison 院系聯絡

Faculty Liaison Librarians 院系聯絡主任

•Enhance formal and informal communication between the Library

and Faculty

促進院系與圖書館的溝通及合作

•Increase awareness and use of Library resources and services

增強認識及使用圖書館資源及服務

•Strengthen Library collections to meet curricular and research

needs

加強館藏以配合教學用途及研究需要

•Provide relevant information literacy instruction and support life-

long learning initiatives

提供資訊素養課程及支持終身學習的精神

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香港中文大學圖書館

Statistics 統計

• Annual collection 每年收集統計

• Usage – physical and electronic resources

使用率 – 實體館藏與電子資源

• Importance of COUNTER compliance

合乎COUNTER國際標準的重要性

• Importance of trends

瞭解趨勢的重要性

• Problem of analysis by type of user, lack of granularity

以讀者類型分析的問題，缺乏微細數據

• E-Resources usage data shared with departments /

Faculty annually.

每年將電子資源使用率與各院系分享

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香港中文大學圖書館

Formal Communication Channels

正式溝通渠道

• Departmental & Faculty Library Representatives

院系自行選出的圖書館代表

• Library Users Group 圖書館讀者小組

Faculty representatives 學院代表

2 Student Unions representatives 兩個學生會代表

9 student college representatives 九所書院學生會代表

• The Committee shall consider all matters pertaining to the use of

the Library. 小組可討論所有與使用圖書館有關的議題

• The University Librarian will report on strategic developments in

the Library. 大學圖書館館長彙報圖書館策略發展情况

• The Committee will make suggestions for enhancements of

Library services and collections.

小組可向圖書館提出改善圖書館服務與館藏的建議

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香港中文大學圖書館

Informal, non traditional channels

非正式、非傳統的渠道

• Individual comments analysed 分析個人意見

• Open Forums 公開論壇

• Ad hoc meetings 特別會議

• Social media, particularly Facebook

社交媒體，特別是臉書

• Use of Library web pages, LibGuides,

LibAnswers

利用圖書館網頁，LibGuides 或 LibAnswers

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香港中文大學圖書館

Challenges 挑戰

• Branding consistency 品牌一致性

New name, new logo, new website

新名稱、新標志、新網頁

Changing social media channels

社交媒體渠道的變化

• Innovation, for example our Digital Scholarship

Service 創新，例如數碼學術研究服務

• Acting on the market research!!!

根據市場研究行動!!!

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香港中文大學圖書館

Marketing 市場營銷

• Social media, blogs, twitter & particularly Facebook

社交媒體、博客、推特 ，特別是臉書

• Use of Library web pages, LibGuides

利用圖書館網頁， LibGuides

• Library newsletter 圖書館通訊

• Other university publications 其他大學出版物

• Biennial eResources Week 雙年度電子資源週

• Workshops with publishers 與出版社合辦工作坊

• Any occasion…任何場合…

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香港中文大學圖書館

Thank you

Questions? 謝謝

問題？

louisejones@lib.cuhk.edu.hk