Эмоциональное выгорание

Фармацевтическая компания

Эмоциональное выгорание — плата за сочувствие

« »Одна из первых исследовала синдром эмоционального выгорания

Кристина Маслач

что около 80% работников аптек ощущали на себе проявления профессионального выгорания.

Исследования показывают,

Основные зоны рискаРуководство43%

Активные сотрудники, трудоголики

Творческие личности

Специалисты в сфере продаж

Работники в возрасте, близком к пенсионному

Сотрудники, занятые ежедневными рутинными задачами

Новички, не имеющие наставника

40%

35%

28%

22%

20%

5%

Отсутствие уважения со стороны коллег и руководства

Длительность работы на одном месте

Монотонная работа

Прессинг со стороны руководства

Стресс на работ

Основные причины выгорания

26%

13%

42%

35%

53%

Ещё немного о причинах…

Непрерывное общение с большим количеством посетителей аптек

Незащищенность от некорректного поведения посетителей

Необходимость сдерживания собственных эмоций во взаимодействии

Продолжительная рабочая смена

Однообразие деятельности

Большое количество информации и многое другое

Проявление наблюдается на всех уровнях жизни:

Признаки проф. выгорания

• Поведенческом

• Психологическом

• Социальном

• Физиологическом

• Циничное, негативное отношение к посетителям

• Нарушение сна трудовой дисциплины, головные боли

• Сильная усталость, утомление

• Повышенная раздражительность, частая смена настроения

• Пренебрежение профессиональными и семейными обязанностями

• Снижение интереса к работе

Основные симптомы выгорания

Синдром профессионального выгорания развивается постепенно!

Выделяют четыре стадии синдрома профессионального

выгорания:

Зарождение Напряжение Сопротивление Истощение

1 2 3 4

Стадия №1 «Зарождение»

Проявление:

чрезмерная направленность человека на работу, «полное погружение с головой» в профессиональную деятельность.

Следствие:

человек живет работой, рабочий день проходит однотипно и однообразно.

Проявление:

растет тревожность, неудовлетворенность, ощущение «неблагодарности» своего труда.

Следствие:

зарождение негативных эмоций в отношении посетителей и коллег.

Стадия №2 «Напряжение»

Проявление:

неприязнь к посетителям и коллегам, стремление уменьшить круг своих обязанностей, особенно связанных с общением.

Следствие:

склонность обвинять окружающих в придирках и несправедливости.

Стадия №3 «Сопротивление»

Стадия №4 «Истощение»

Проявление:

ресурсы эмоциональной сферы исчерпаны, человек чувствует опустошение.

Следствие:

потеря профессиональных навыков, желания работать, ухудшение состояние здоровья

Как уберечь себя от проф. выгорания и сберечь любовь к профессии?

Не забывайте об отдыхе!

• Четко разграничьте работу и отдых.

• Уходя с рабочего места, оставляйте мыслио работе на работе.

• Переключайте свою энергию и внимание на: семью, общение с друзьями, просмотр фильмов, чтение книг, прогулки, посещение театра и т.д

Занимайтесь самообразованием• Это обогащение Вашего интеллектуального развития и личностный рост. • У Вас появятся новые интересы и увлечения.• Это расширит горизонты, Вы обретёте новые знания и умения.

G'I:%0*?#55%!• V#%%($:/#)/,#.&)/(K

• 3/*#.&)/(K

• T-<&)/(K

• 3&<.(5()/( :.("#. / 5,.

G' .'5#3*""*20*J 9)/;&F"( <)&!/=#*"1 *",(**#.7G

0&$"#,#.;

J T# .*U= /@/"( '#</"/.)7( =#=()"7;

J B(%&F"( )(+#%1E/( '(,(,7.7;

J B(%&F"( %U2$4? <&,-5$4 /%/ ,&<=/)$4;

J O<=()/"( *.#U ,&+#!(( =(*"#.

Занимайтесь спортом!• Спорт способствует выработке гормонов

счастья;

• Способствует повышению настроенияи снижению уровня стресса;

• Вы будете в хорошей физической форме;

• Мир будет восприниматься совершеннопо-другому.

Психологическая саморегуляция!

• Аутотренинг

• Релаксация

• Визуализация

• Дыхательная гимнастика

• Медитативные практики

Профилактика профессионального выгорания в коллективе 

Если Вы руководитель• Развитие систем мотивации;

• Улучшение условий труда;

• Тимбилдинг;

• Ротация персонала (горизонтальная или вертикальная);

• Планирование четкой системы продвижения сотрудников, их карьерного роста;

• Оптимизирование рабочих обязанностей, правильное делегирование полномочий;

• Предотвращение (искоренение) негатива в коллективе;

• Внедрение в компанию специальных тренингов, ролевых и деловых игр;

• Привлечение коучей, активных наставников;

• Конструктивная оценка работы персонала, проведение мониторинга вовлеченности и удовлетворения работников своей деятельностью.

Рекомендуемая литература

• «Поток: психология оптимального переживания» Михай Чиксентмихайми

• «Выйди из зоны комфорта. Измени свою жизнь. 21 метод повышения личной эффективности» Брайан Трейси

• «Драйв. Что на самом деле нас мотивирует» Дэниел Пинк

• «Без жалости к себе. Раздвинь границы своих возможностей» Эрик Ларсен

«Каждый счастлив ровно настолько, насколько он умеет быть счастливым»