ТРАНСФОРМАЦИЯ СПОСОБОВ ОБЩЕНИЯ БРЕНДА С...
Transcript of ТРАНСФОРМАЦИЯ СПОСОБОВ ОБЩЕНИЯ БРЕНДА С...
![Page 1: ТРАНСФОРМАЦИЯ СПОСОБОВ ОБЩЕНИЯ БРЕНДА С ...files.runet-id.com/2018/spic18/presentations/24may.spic... · 2018. 5. 30. · Viber Media S.a.r.l -](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051922/60105a0ca90d6275a66d6b57/html5/thumbnails/1.jpg)
Viber Media S.a.r.l - Proprietary and confidential
ТРАНСФОРМАЦИЯ СПОСОБОВ ОБЩЕНИЯ
БРЕНДА С ПОТРЕБИТЕЛЕМ
![Page 2: ТРАНСФОРМАЦИЯ СПОСОБОВ ОБЩЕНИЯ БРЕНДА С ...files.runet-id.com/2018/spic18/presentations/24may.spic... · 2018. 5. 30. · Viber Media S.a.r.l -](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051922/60105a0ca90d6275a66d6b57/html5/thumbnails/2.jpg)
КИРИЛЛ ВОРОБЬЕВДиректор по продажам России и СНГ
СЕГОДНЯВЫСТУПАЕТ
![Page 3: ТРАНСФОРМАЦИЯ СПОСОБОВ ОБЩЕНИЯ БРЕНДА С ...files.runet-id.com/2018/spic18/presentations/24may.spic... · 2018. 5. 30. · Viber Media S.a.r.l -](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051922/60105a0ca90d6275a66d6b57/html5/thumbnails/3.jpg)
Viber Media S.a.r.l - Proprietary and confidential
Больше сообщений, чем звонков
Видео, картинки и GIF-анимации VS текстовые сообщения
Множество мессенджеров и социальных сетей
СПОСОБ ОБЩЕНИЯ С АУДИТОРИЕЙ ИЗМЕНИЛСЯ К ЛУЧШЕМУ
![Page 4: ТРАНСФОРМАЦИЯ СПОСОБОВ ОБЩЕНИЯ БРЕНДА С ...files.runet-id.com/2018/spic18/presentations/24may.spic... · 2018. 5. 30. · Viber Media S.a.r.l -](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051922/60105a0ca90d6275a66d6b57/html5/thumbnails/4.jpg)
Viber Media S.a.r.l - Proprietary and confidential
ПОТРЕБИТЕЛИ ХОТЯТ ДОВЕРЯТЬ И БЫТЬ УСЛЫШАННЫМИ
БРЕНДАМИ, КОТОРЫЕ ОНИ ПОКУПАЮТ И ПОТРЕБЛЯЮТ
66% потребителей тратят больше на бренды, которые они
любят
81% потребителей лояльны к бренду, который всегда там и
тогда, где он нужен
85% потребителей лояльны к брендам, которые защищают
их конфиденциальность
Source - Accenture, 2017
![Page 5: ТРАНСФОРМАЦИЯ СПОСОБОВ ОБЩЕНИЯ БРЕНДА С ...files.runet-id.com/2018/spic18/presentations/24may.spic... · 2018. 5. 30. · Viber Media S.a.r.l -](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051922/60105a0ca90d6275a66d6b57/html5/thumbnails/5.jpg)
Viber Media S.a.r.l - Proprietary and confidential
СЕГОДНЯ МЕССЕНДЖЕРЫ НА 20% КРУПНЕЕ ПРИЛОЖЕНИЙ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ
![Page 6: ТРАНСФОРМАЦИЯ СПОСОБОВ ОБЩЕНИЯ БРЕНДА С ...files.runet-id.com/2018/spic18/presentations/24may.spic... · 2018. 5. 30. · Viber Media S.a.r.l -](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051922/60105a0ca90d6275a66d6b57/html5/thumbnails/6.jpg)
ВАШЦИФРОВОЙ ДОМ ДЛЯ ЛЮБЫХ ФОРМ ОБЩЕНИЯ
ГОЛОСОВЫЕ И ВИДЕО
ЗВОНКИ
ДИАЛОГИ 1-1, ГРУППОВЫЕ
ЧАТЫ И СООБЩЕСТВА
(NEW)
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С
БРЕНДАМИ И
ЗНАМЕНИТОСТЯМИ
ПОКУПКИ В ПРИЛОЖЕНИИ
& ДЕНЕЖНЫЕ ПЕРЕВОДЫ
![Page 7: ТРАНСФОРМАЦИЯ СПОСОБОВ ОБЩЕНИЯ БРЕНДА С ...files.runet-id.com/2018/spic18/presentations/24may.spic... · 2018. 5. 30. · Viber Media S.a.r.l -](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051922/60105a0ca90d6275a66d6b57/html5/thumbnails/7.jpg)
СЕВЕРНАЯ АМЕРИКА
15%
БЛИЖНИЙ ВОСТОК И СЕВЕРНАЯ АФРИКА
44%
ЦЕНТРАЛЬНАЯ И ВОСТОЧНАЯ ЕВРОПА
73%
VIBER НА СМАРТФОНАХ В СТРАНАХ МИРА
ЗАПАДНАЯ ЕВРОПА
22%
АВСТРАЛИЯ И НОВАЯ ЗЕЛАНДИЯ
15%
Строго Конфиденциально
ТОП 10 САМЫХ
СКАЧИВАЕМЫХ
ПРИЛОЖЕНИЙ
ЮГО-ВОСТОЧНАЯ АЗИЯ
50%
Украина 93% СНГ – Россия 60% | Республика Беларусь 82% |
СНГ76%
![Page 8: ТРАНСФОРМАЦИЯ СПОСОБОВ ОБЩЕНИЯ БРЕНДА С ...files.runet-id.com/2018/spic18/presentations/24may.spic... · 2018. 5. 30. · Viber Media S.a.r.l -](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051922/60105a0ca90d6275a66d6b57/html5/thumbnails/8.jpg)
ДЕТАЛЬНЫЙ ВЗГЛЯД НА НАШУ АУДИТОРИЮ
20+ сообщений отправляет в день 1 пользователь
30+ минут в среднем пользователь проводит в приложении
В среднем 12 раз в день пользователь запускает приложение Viber
45% пользователей ежедневно совершают видео и аудио звонки
30% пользователей отправляют стикеры каждый день
50% пользователей ежедневно отправляют видео и фото
![Page 10: ТРАНСФОРМАЦИЯ СПОСОБОВ ОБЩЕНИЯ БРЕНДА С ...files.runet-id.com/2018/spic18/presentations/24may.spic... · 2018. 5. 30. · Viber Media S.a.r.l -](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051922/60105a0ca90d6275a66d6b57/html5/thumbnails/10.jpg)
ОТПРАВЛЯЕТСЯ В МЕСЯЦ ВО ВСЕМ МИРЕ
2 МЛРДСТИКЕРОВ
СЕВЕРНАЯ АМЕРИКА
37M
ЛАТИНСКАЯ АМЕРИКА
4M
БЛИЖНИЙ ВОСТОК
190M
ЦЕНТРАЛЬНАЯ И ВОСТОЧНАЯ
ЕВРОПА
746M
СНГ
521MЗАПАДНАЯ
ЕВРОПА
146M
АФРИКА
98M
ПАРТНЕРЫ МОГУТ СОЗДАВАТЬ СОБСТВЕННЫЕ СТИКЕРЫ VIBER
АЗИАТСКО-ТИХООКЕАНСКИЙ
РЕГИОН
342M
![Page 11: ТРАНСФОРМАЦИЯ СПОСОБОВ ОБЩЕНИЯ БРЕНДА С ...files.runet-id.com/2018/spic18/presentations/24may.spic... · 2018. 5. 30. · Viber Media S.a.r.l -](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051922/60105a0ca90d6275a66d6b57/html5/thumbnails/11.jpg)
УЗНАВАЕМОСТЬ И ОХВАТ • Нативное решение для Бренда,
доступно только для пользователей
Viber
• Уникальная возможность делиться
своими эмоциями с помощью
брендированных стикеров
• Вирусный эффект: каждый стикер в
среднем отправляется от 5 до 10 раз
НОВЫЙ, УВЛЕКАТЕЛЬНЫЙ И ИНТЕРАКТИВНЫЙ СПОСОБ ОХВАТА ШИРОКОЙ АУДИТОРИИ
![Page 12: ТРАНСФОРМАЦИЯ СПОСОБОВ ОБЩЕНИЯ БРЕНДА С ...files.runet-id.com/2018/spic18/presentations/24may.spic... · 2018. 5. 30. · Viber Media S.a.r.l -](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051922/60105a0ca90d6275a66d6b57/html5/thumbnails/12.jpg)
СТАТИЧНЫЕБрендированныестикерыпозволяютвыделиться и предоставитьпользователямэксклюзивный контент
ФОРМАТЫ СТИКЕРОВ
КЛИКАБЕЛЬНЫЕОрганизуйтетаргетированныекампании. Нажатиена стикер в чатеперенаправитпользователя к промо-предложению
АУДИОИспользуйтезвуковыеэффекты, чтобыпривлечьпользователей к вашиммаркетинговымкампаниям
АНИМИРОВАННЫЕОживите стикеры, чтобы ярче выразитьценности вашегобренда
![Page 13: ТРАНСФОРМАЦИЯ СПОСОБОВ ОБЩЕНИЯ БРЕНДА С ...files.runet-id.com/2018/spic18/presentations/24may.spic... · 2018. 5. 30. · Viber Media S.a.r.l -](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051922/60105a0ca90d6275a66d6b57/html5/thumbnails/13.jpg)
БЕСПЛАТНЫЕУзнаваемость бренда и привлечение пользователей
FREE & JOINВысокоэффективный способ повышения узнаваемости бренда и привлечения пользователей Сообществ
СТИКЕРНЫЕ КАМПАНИИ
ПРОМОПредлагайтеэксклюзивныестикеры и призы для целевой аудитории
FREE & FOLLOWСтикеры стимулируютвовлечениепользователей, ростаудитории и количестваподписчиков
![Page 14: ТРАНСФОРМАЦИЯ СПОСОБОВ ОБЩЕНИЯ БРЕНДА С ...files.runet-id.com/2018/spic18/presentations/24may.spic... · 2018. 5. 30. · Viber Media S.a.r.l -](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051922/60105a0ca90d6275a66d6b57/html5/thumbnails/14.jpg)
TIC TAC+ Free & Download стикерпак+ Увеличение узнаваемости бренда с
помощью обмена брендированными стикерами
+ РЕЗУЛЬТАТЫ КАМПАНИИПериод – 3 месяца (2017)
2.2M+ 27M+ 6.3M+
ЗАГРУЗОКОТПРАВЛЕНО
СТИКЕРОВОХВАТ
Кнопка со стикерпакомрасполагается на чат-панели пользователя
Пользователь кликает на иконку стикерпака, чтобы
увидеть все стикеры в наборе
![Page 15: ТРАНСФОРМАЦИЯ СПОСОБОВ ОБЩЕНИЯ БРЕНДА С ...files.runet-id.com/2018/spic18/presentations/24may.spic... · 2018. 5. 30. · Viber Media S.a.r.l -](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051922/60105a0ca90d6275a66d6b57/html5/thumbnails/15.jpg)
PEPSI+ Free & Follow стикерпак+ Увеличение количества подписчиков
паблик аккаунта
+ РЕЗУЛЬТАТЫ КАМПАНИИПериод – 3 месяца (2017-2018)
3.2M+ 49M+ 2.4M+
ЗАГРУЗОК ОТПРАВЛЕНО СТИКЕРОВ
ПОДПИСЧИКОВ
11.1M
ОХВАТ
![Page 16: ТРАНСФОРМАЦИЯ СПОСОБОВ ОБЩЕНИЯ БРЕНДА С ...files.runet-id.com/2018/spic18/presentations/24may.spic... · 2018. 5. 30. · Viber Media S.a.r.l -](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051922/60105a0ca90d6275a66d6b57/html5/thumbnails/16.jpg)
Viber Media S.a.r.l - Proprietary and confidential
РЕКЛАМАКонверсионные форматы, которые позволяют найти аудиторию в любой момент использования Viber
● РЕКЛАМА ПОСЛЕ ЗВОНКА
● РЕКЛАМА НА DESKTOP
● ВИДЕОРЕКЛАМА
● РЕКЛАМА ПОСЛЕ ЗАГРУЗКИ СТИКЕРПАКА
![Page 17: ТРАНСФОРМАЦИЯ СПОСОБОВ ОБЩЕНИЯ БРЕНДА С ...files.runet-id.com/2018/spic18/presentations/24may.spic... · 2018. 5. 30. · Viber Media S.a.r.l -](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051922/60105a0ca90d6275a66d6b57/html5/thumbnails/17.jpg)
ЧАТ-БОТЫ
ПОВЫШАЙТЕ ВОВЛЕЧЁННОСТЬ
Предложите активной аудитории вашего бренда нативное и интерактивное взаимодействие с ботом
СТИМУЛИРУЙТЕИНТЕРЕС
Генерируйте новые лиды и привлекайте клиентов актуальными новостями, эксклюзивным контентом и конкурсами
ОСУЩЕСТВЛЯЙТЕТРАНЗАКЦИИ
Конвертируйте общение в прибыль с помощью ссылок на продукты и цепочки покупок
ОБЕСПЕЧИВАЙТЕ ПОДДЕРЖКУ
Предложите масштабируемую и персонализированную среду поддержки клиентов
Источник: опрос пользователей Viber, сентябрь 2017 года
75%+Уже общаются с несколькими ботами в различных мессенджерах*
3 из 4Пользователей общаются с ботами брендов, которые они знают и (или) любят*
80%Считают, что боты помогают улучшить обслуживание клиентов*
![Page 18: ТРАНСФОРМАЦИЯ СПОСОБОВ ОБЩЕНИЯ БРЕНДА С ...files.runet-id.com/2018/spic18/presentations/24may.spic... · 2018. 5. 30. · Viber Media S.a.r.l -](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051922/60105a0ca90d6275a66d6b57/html5/thumbnails/18.jpg)
FMCG BEAUTY
![Page 19: ТРАНСФОРМАЦИЯ СПОСОБОВ ОБЩЕНИЯ БРЕНДА С ...files.runet-id.com/2018/spic18/presentations/24may.spic... · 2018. 5. 30. · Viber Media S.a.r.l -](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051922/60105a0ca90d6275a66d6b57/html5/thumbnails/19.jpg)
СООБЩЕСТВА
МОДЕРАЦИЯ РАСШИРЕНИЕКОММУНИКАЦИЯ
Новый способ объединить
людей с похожими
увлечениями или
интересами с помощью еще
большего количества
участников, инструментов
контроля и
взаимодействия!
![Page 20: ТРАНСФОРМАЦИЯ СПОСОБОВ ОБЩЕНИЯ БРЕНДА С ...files.runet-id.com/2018/spic18/presentations/24may.spic... · 2018. 5. 30. · Viber Media S.a.r.l -](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051922/60105a0ca90d6275a66d6b57/html5/thumbnails/20.jpg)
ECOMMERCE
Повышение узнаваемости бренда и взаимодействие с первой в мире навигацией, которая дает возможность совершать покупки, не выходя из приложения!
Инициируйте новые открытия, которые
вдохновляют пользователей на вовлечение и, как
следствие, покупку
Демонстрируйте свой бренд в качестве
платформы для обмена и покупок
Создавайте диалоги между людьми в формате обмена
сообщениями 1-на-1
![Page 21: ТРАНСФОРМАЦИЯ СПОСОБОВ ОБЩЕНИЯ БРЕНДА С ...files.runet-id.com/2018/spic18/presentations/24may.spic... · 2018. 5. 30. · Viber Media S.a.r.l -](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051922/60105a0ca90d6275a66d6b57/html5/thumbnails/21.jpg)
КЕЙС М.ВИДЕО
![Page 22: ТРАНСФОРМАЦИЯ СПОСОБОВ ОБЩЕНИЯ БРЕНДА С ...files.runet-id.com/2018/spic18/presentations/24may.spic... · 2018. 5. 30. · Viber Media S.a.r.l -](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051922/60105a0ca90d6275a66d6b57/html5/thumbnails/22.jpg)
Viber Media S.a.r.l - Proprietary and confidential
КЛИКАБЕЛЬНЫЕ СТИКЕРЫ M.ВИДЕО
Брендированные стикеры
M.ВИДЕО
Баннер в магазине стикеров
Фичеринг вмагазине стикеров
16 стикеров в наборе
1 неделя в магазине стикеров
Кликабельные стикеры
Брендированная страница со
стикерпакомклиента
Превью стикеров
![Page 23: ТРАНСФОРМАЦИЯ СПОСОБОВ ОБЩЕНИЯ БРЕНДА С ...files.runet-id.com/2018/spic18/presentations/24may.spic... · 2018. 5. 30. · Viber Media S.a.r.l -](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051922/60105a0ca90d6275a66d6b57/html5/thumbnails/23.jpg)
Viber Media S.a.r.l - Proprietary and confidential
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЙ ОПЫТ СО СТИКЕРПАКОМ M.ВИДЕО НА ПК :
Кнопка со стикерпаком располагается на чат-панели пользователя
Стикеры, которые пользователь может выбрать для отправки друзьям в один клик
Пользователь кликает на иконку стикерпака, чтобы увидеть все стикеры в наборе
Список контактов
![Page 24: ТРАНСФОРМАЦИЯ СПОСОБОВ ОБЩЕНИЯ БРЕНДА С ...files.runet-id.com/2018/spic18/presentations/24may.spic... · 2018. 5. 30. · Viber Media S.a.r.l -](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051922/60105a0ca90d6275a66d6b57/html5/thumbnails/24.jpg)
Viber Media S.a.r.l - Proprietary and confidential
ТОП 5 СТИКЕРОВ M.ВИДЕО ИЗ СТИКЕРПАКА
СРЕДНИЙ CTR 4,5%
![Page 25: ТРАНСФОРМАЦИЯ СПОСОБОВ ОБЩЕНИЯ БРЕНДА С ...files.runet-id.com/2018/spic18/presentations/24may.spic... · 2018. 5. 30. · Viber Media S.a.r.l -](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051922/60105a0ca90d6275a66d6b57/html5/thumbnails/25.jpg)
Viber Media S.a.r.l - Proprietary and confidential
КЛИКАБЕЛЬНЫЕ СТИКЕРЫ М.ВИДЕО
Кликабельныестикеры
M.ВИДЕО
Ссылка на интернет-магазин
ЗАГРУЗОК
ОТПРАВЛЕНО СТИКЕРОВ
ПЕРИОД РАЗМЕЩЕНИЯ
![Page 26: ТРАНСФОРМАЦИЯ СПОСОБОВ ОБЩЕНИЯ БРЕНДА С ...files.runet-id.com/2018/spic18/presentations/24may.spic... · 2018. 5. 30. · Viber Media S.a.r.l -](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051922/60105a0ca90d6275a66d6b57/html5/thumbnails/26.jpg)
КЕЙС L’OREAL
![Page 27: ТРАНСФОРМАЦИЯ СПОСОБОВ ОБЩЕНИЯ БРЕНДА С ...files.runet-id.com/2018/spic18/presentations/24may.spic... · 2018. 5. 30. · Viber Media S.a.r.l -](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051922/60105a0ca90d6275a66d6b57/html5/thumbnails/27.jpg)
L’OREAL PARIS
ИнсайтL'Oréal Paris - косметический бренд №1 в России.Но потребители не считают его «своим», «близким»
ЗадачаСблизить аудиторию с брендом L’Oreal Paris
РешениеМобильная аудитория – лучший способ быть рядом с потребителем. Viber дает понятные инструменты для решения этой задачи
![Page 28: ТРАНСФОРМАЦИЯ СПОСОБОВ ОБЩЕНИЯ БРЕНДА С ...files.runet-id.com/2018/spic18/presentations/24may.spic... · 2018. 5. 30. · Viber Media S.a.r.l -](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051922/60105a0ca90d6275a66d6b57/html5/thumbnails/28.jpg)
Стикерпак в стикермаркете Паблик аккаунт
L’OREAL PARIS ЗАГРУЗОК
ОТПРАВЛЕНО СТИКЕРОВ
ОХВАТ
ПОДПИСЧИКОВ ПАБЛИК АККАУНТА
ПЕРИОД РАЗМЕЩЕНИЯ
![Page 29: ТРАНСФОРМАЦИЯ СПОСОБОВ ОБЩЕНИЯ БРЕНДА С ...files.runet-id.com/2018/spic18/presentations/24may.spic... · 2018. 5. 30. · Viber Media S.a.r.l -](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051922/60105a0ca90d6275a66d6b57/html5/thumbnails/29.jpg)
Viber Media S.a.r.l - Proprietary and confidential
КейсыКЕЙС ЧУДО ДЕТКИМИРОВОЙ РЕКОРД
![Page 30: ТРАНСФОРМАЦИЯ СПОСОБОВ ОБЩЕНИЯ БРЕНДА С ...files.runet-id.com/2018/spic18/presentations/24may.spic... · 2018. 5. 30. · Viber Media S.a.r.l -](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051922/60105a0ca90d6275a66d6b57/html5/thumbnails/30.jpg)
30
Viber Media S.a.r.l - Proprietary and confidential
СТИКЕРПАК ЧУДО ДЕТКИ – САМЫЙ СКАЧИВАЕМЫЙ ПАК В ИСТОРИИ СТИКЕРОВ
![Page 31: ТРАНСФОРМАЦИЯ СПОСОБОВ ОБЩЕНИЯ БРЕНДА С ...files.runet-id.com/2018/spic18/presentations/24may.spic... · 2018. 5. 30. · Viber Media S.a.r.l -](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051922/60105a0ca90d6275a66d6b57/html5/thumbnails/31.jpg)
31
Viber Media S.a.r.l - Proprietary and confidential
СТИКЕРПАК ЧУДО ДЕТКИ – САМЫЙ ПОПУЛЯРНЫЙ ПАК В РОССИИ
![Page 32: ТРАНСФОРМАЦИЯ СПОСОБОВ ОБЩЕНИЯ БРЕНДА С ...files.runet-id.com/2018/spic18/presentations/24may.spic... · 2018. 5. 30. · Viber Media S.a.r.l -](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051922/60105a0ca90d6275a66d6b57/html5/thumbnails/32.jpg)
32
Viber Media S.a.r.l - Proprietary and confidential
ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ, БРЕНД ЛИФТ