Obradoiro tema 3
-
Upload
yasminajamardo -
Category
Documents
-
view
158 -
download
0
Transcript of Obradoiro tema 3
1. El proceso de comunicación en la empresa. Elementos y
barreras comunicativas.
Etapas del proceso de comunicación:
• Codificación
• Emisión
• Decodificación
• Feedback o retroalimentación
• Recepción
Esquema del proceso de comunicación:
Grupos de interés de una empresa:
Tipos de comunicación en la empresa:
• Según el canal utilizado:
1. Verbal (oral, escrita)
2. No verbal (gestos, miradas)
• Según el ámbito:
1. Interna
2. externa
• Según el grado de importancia:
1. Formal
2. Informal
Habilidades comunicativas: Barreras comunicativas:
• Barreras personales (personalidad del emisor y receptor)
• Barreras semánticas (lenguaje, conocimiento de idiomas)
• Barreras físicas (ambiente de ruidos)
Nuevas formas de comunicación relacionadas con las nuevas tecnologías (e-mail, redes sociales, videoconferencias)
Comunicación verbal y no verbal Comunicación oral:
1. Retroalimentación inmediata2. Rapidez e inmediatez
Habilidades en la comunicación oral1. Corrección 2. Fluidez3. seguridad
Comunicación no oral1. Gestos y movimientos2. Ejemplos: posturas, movimientos de cuerpo, gestos, expresión, mirada, tono
de voz. Comunicación escrita
1. Retroalimentación no inmediata2. Idónea para transmitir mensajes complejos.Requisitos:
claridad y sencillezmensaje completoconcesión y corrección ortográfica
3. Habilidades y técnicas de comunicación
La comunicación en la empresa es muy importante.1. La escucha activa2. La asertividad:
• Definición: defender las propias ideas sin ofender a los demás.
• Disco rayado
• Banco de niebla
• Interrogación negativa
Favorecen la escucha activa:
Mostrar empatía
Hacer preguntas a nuestro interlocutor
La retroalimentación o feedback
Resumir
Dificultan la escucha activa:
Las barreras comunicativas
La falta de empatía
No prestar atención