O que o Marketing de Incentivo pode gerar:
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O que o Marketing de Incentivo pode gerar:
• Crescimento do número de clientes e do volume de negócios;
• Aumento do tráfego de loja;• Aumentar a qualidade na prestação de
serviços;• Alta de moral e boa vontade;• Maior participação de mercado e rentabilidade dos
produtos;• Apoio para o lançamento de novos produtos;• Casamento de linhas ou produtos menos procurados
com produtos líderes;• Suporte para campanhas publicitárias ou promocionais.
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Resultados
• Em qualquer destas circunstâncias, uma ação de Incentivo mantém resultados elevados mesmo após o seu término.
• Normalmente, o participante de determinada campanha aprende a trabalhar mais e melhor. Além disso, a premiação dita um comportamento de reconhecimento para com a empresa, consolidando e desenvolvendo o efeito corporativo.
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Custo Zero
• Marketing de incentivo tem custo zero porque é autopagável. Seu retorno, no mínimo, cobre o seu próprio custo.
• Mais do que isto, uma Campanha de Incentivo bem feita apresenta excelentes resultados, e o que é melhor: imediatos.
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CASE MOSTRE SEU VALOR
Programa de ReconhecimentoVice Presidência de Vendas
CREDICARD
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Público Alvo
110 pessoas da equipe de vendas Corporativas da Credicard, sendo:
• aproximadamente 40 pessoas com metas tangíveis;
• aproximadamente 70 pessoas sem metas tangíveis, definidos como apoio a vendas.
Público jovem, culto e muito crítico.
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Problema da VP de Vendas
• Melhorar o clima interno da equipe, reforçando o valor de se trabalhar na CREDICARD;
• Manter a premiação mensal da equipe de vendas com metas, paga em dinheiro;
• Criar uma forma de reconhecer os funcionários internos da equipe, que formam o apoio a vendas, sem nenhuma premiação.
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Estratégias
• Criação de um programa perene;• Comunicação com alta identificação com os
participantes;• Espelhar a empresa para os funcionários como
algo positivo - promovendo identidade com os valores pessoais de cada um;
• Antes de alguém ser um funcionário, trata-se de uma pessoa.
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Estrutura do Programa
• Premiações para as 2 equipes a cada trimestre;• Dentre as premiações, um dos critérios envolvia os
valores da área de vendas;• Lançamento em um evento com todos os
participantes;• Comunicação constante e adequada (impressos e
site);• Eventos de reconhecimento trimestrais;• Eventos de sustentação semestrais.
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Mostre Seu Valor
Foi o programa criado, que teria 3 subdivisões:
• SUPER – equipe de vendas• PRÓ-SUPER – equipe de apoio a vendas• VALORES – o mesmo critério para todos os
participantes. Foram definidos como os principais valores da área:
CriatividadeFoco
IniciativaTrabalho em equipe
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Votações
• Critério de premiação trimestral para a equipe de vendas – superação de metas
• Critério de premiação pra a equipe de apoio – votação pelos melhores vendedores
• Critério de premiação Valores – votação de toda a equipe nos maiores destaques
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Logotipo do Programa
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Capa do Broadside
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Broadside Interno
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Camiseta
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Evento de lançamento - Guarujá
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Lançamento do Programa
• Casa Grande Guarujá – 150 pessoas• Final de semana• Apresentação do VP da área
(números e campanha)• Gincana envolvendo os valores da área• Vídeo, show à capela e distribuição de broadsides• Festa temática com adereços e banda Anos 70• Dia livre
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Eventos de Reconhecimento
• Após todas as votações, temos um evento pequeno, para a divulgação dos melhores Pró-Super e maiores destaques nos Valores.
• São sempre eventos surpresa e inusitados:1º - Seqüestro dos valores (jan-mar)2º - Problema no check out no hotel em Camposdo Jordão (abr-jun)3º - Bolsa de Valores/limousine (jul-ago)4º - Roubo do trem (set-dez)
• Eles também funcionam como reforço do programa, pois sempre envolvem toda a equipe.
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Pins
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Sustentação
Proposta de sustentação diferenciada:
• mensagens vivenciadas em universos diferentes, mas que ao mesmo tempo promovesse ligação com os valores de vendas da Credicard.
• A cada semestre, trabalhamos os valores da área de vendas em 2 eventos, onde concentraremos toda equipe.
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Evento do 1º Semestre:Teatro
• Aconteceu no Teatro Ruth Escobar e foi conduzido profissionais da área de teatro.
• Na parte da manhã, os participantes receberam um roteiros e ensaiaram.
• Foi servido um Brunch.
• Apresentação na parte da tarde, com direito a camarim com roupas e maquiadores profissionais, 3 sinais, cortina fechada, sonoplastia, iluminação (feitos pelos diretores).
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Evento do 1º Semestre:Teatro
• Após a apresentação de cada grupo, a condutora da atividade fazia o resgate dos valores aplicados à vivência de teatro.
• No final do evento, foram premiados o melhor ator, melhor atriz, melhor grupo e revelação com um troféu criado para o evento.
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Evento do 2º Semestre:Bovespa
• Neste evento, as pessoas foram conduzidas para a Bolsa de Valores de São Paulo em ônibus fretados.
• Foi feita uma apresentação sobre os resultados da Cia. e em seguida uma intervenção de performáticos caracterizados de yuppies, que juntamente ao painel eletrônico anunciou os grandes ganhadores do trimestre.
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Evento do 2º Semestre:Bovespa
• Em seguida, um ator vestido de motorista convidou os premiados para irem à segunda parte do evento em limousines, enquanto os demais foram de ônibus.
• Todos foram para um jantar especialmente produzido para eles no Hotel Unique - com decoração de painéis gigantes com as fotos da equipe.
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Estrutura dos eventos
Sustentação• Evento Teatro - 1º semestre• Evento BOVESPA/Unique - 2º semestre
Reconhecimento• Sequestro - 1º tri• Check out Campos - 2º tri• BOVESPA/Unique - 3º tri• Trem - 4º tri
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Evento de sustentação - 1º semestre: Teatro
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1º Evento premiação - Sequestro
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2º Evento de premiação - Check out Campos de Jordão
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3º Evento de premiação e 2º Semestre - Bovespa e Unique
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4º Evento de premiação - Assalto ao trem
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Sustentação
Além destes eventos, temos um site do programa, que contém:
• Regulamento • Valores da Área• Ranking• Novidades com fotos dos eventos• Área importantíssima que é destinada para as
votações de cada trimestre.
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Reconhecimento
Como prêmio do final do ano, será produzido um Livro dos Valores da Área de Vendas da CREDICARD, onde faremos a divulgação dos destaques de todos os trimestres do ano de 2002.
Para cada destaque:• foto dos participantes• layout feito por um artista de renome• introdução por um autor conhecido, dando o seu
ponto de vista a respeito dos valores CREDICARD.
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Depoimentos dos premiados
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Depoimentos
“Durante 13 anos na família Credicard já vivi Fortes emoções, mas esta foi muito diferente, pois mexeu com meus valores internos, profissional e pessoal.
Me senti recompensado por várias situações anteriores, mas esta reforçou ainda mais minha paixão de trabalhar na empresa, e com as pessoas que fazem parte dela. A emoção que senti, não tem preço.
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“...Me senti realmente importante. Se você souber a euforia, alegria, o sentimento de felicidade que eu estava por dentro, é incalculável. O valor das pessoas está nos gestos, nas ações, não existe dinheiro queCompre.Isto é realmente espontâneo e foi assim que senti a votação.
Meus parceiros e líderes avaliaram todo o contexto, profissional e pessoal. O valor é algo de dentro para fora e que não é construído, ele natural e sincero...”
Depoimentos
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Meus parceiros e líderes avaliaram todo o contexto, profissional e pessoal. O valor é algo de dentro para fora e que não é construído, ele natural e sincero...”
Depoimentos
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Conclusão
• Este programa está com uma repercussão muito curiosa, pois no briefing um dos grandes problemas era o sentimento de desvalorização que os funcionários do apoio a vendas sentiam em relação aos de vendas.
• Com todas estas ações, a situação se inverteu, pois os Super estão reclamando que não recebem os pins e não estão sendo reconhecidos em público.
• Isto comprova a teoria de que o reconhecimento junto a sua equipe e às suas lideranças valem muito mais do que as premiações em dinheiro.
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Isto comprova a teoria de que o reconhecimento junto a sua equipe e às suas lideranças valem muito
mais do que as premiações em dinheiro.