O que atrai as mulheres no Twitter Pesquisa Sophia Mind
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Porque as mulheres seguem empresas no Twitter?
Metodologia
Entrevistas com amostra de usuárias brasileiras de internet via questionário online.
A pesquisa foi realizada com 737 mulheres com idade entre 18 e 60 anos.
Data entrevistas: Julho de 2010
Contextualização
Nas pesquisas “Consumo de Mídia” e “Uso de Redes Sociais”, realizada em outubro e novembro de 2009 pela Sophia Mind, analisou-se o comportamento das mulheres brasileiras com acesso à internet em relação ao consumo de mídias:
- Elas gastam, em média, 77 horas por semana usufruindo de diversos tipos de mídias. Destas, 39 horas são dedicadas a atividades online e 21 horas à TV;
- Mulheres são multimídias, 44% dividem seu tempo entre 5 ou 6 mídias e 26% utilizam mais de 7 mídias na mesma semana;
- 93% das mulheres com acesso à internet costumam utilizar algum tipo de mídia social.
ContextualizaçãoAs mensagens instantâneas e os sites de relacionamento são as mídias sociais mais utilizadas (73% das usuárias de internet). Em seguida estão os sites e compartilhamento de fotos, blogs e fóruns.
O Orkut é o site de relacionamento com mais cadastros entre as usuárias de mídias sociais. O Sonico e o Facebook se igualam na segunda posição.
Entre as redes com conteúdo específico, destaca-se o MySpace (música) com 14% das entrevistadas, o Flickr (foto) com 5% e o LinkedIn (profissional) com 2%.
O microblog Twitter é utilizado por 21% das usuárias de mídias sociais. Este número cresce a cada mensuração de audiência.
Orkut
Sonico
MySpace
Hi5
Flickr
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
75%
22%
21%
21%
14%
13%
5%
2%
A elevada penetração do Twitter e o alto nível de utilização das usuárias transformou o microblog em uma importante ferramenta de marketing para as empresas.
Mas o que as usuárias acham da utilização da ferramenta por empresas?
Esta pesquisa tem o objetivo de verificar se as mulheres usuárias do Twitter seguem empresas e as principais razões.
Antes de analisar diretamente a relação mulheres e empresas no Twitter, analisa-se características de acesso da ferramenta.
39% das usuárias acessam o twitter, pelo menos, 1 vez por dia.
86% das usuárias de twitter o fazem diretamente pelo website do Twitter, sendo a utilização de outras ferramentas (como o Hootsuite ou TweetDeck) e do acesso via mobile pequenos.
Mais de uma vez por dia
Um vez por dia
Aproximadamente 5 vezes por semana
Aproximadamente 3 ou 4 vezes por semana
Aproximadamente 1 ou 2 vezes por semana
Menos de 1 vez por semana
26%
13%
5%
5%
13%
37%
Com que frequência você acessa o Twitter atualmente?
Diretamente do site do Twitter
Outras ferramentas no computador
Aplicativo do celular
Outras formas de acesso
86%
7% 5% 2%
De onde acessa o Twitter normalmente?
77% das usuárias do Twitter seguem amigos e conhecidos. Este é o principal grupo de contato na ferramenta.
Pessoas públicas como artistas, apresentadores, humoristas e cantores são seguidos por 55% das usuárias.
As empresas / marcas também formam grupo de extrema relevância para as mulheres. 47% delas seguem, pelo menos, uma empresa ou marca de produto.
Amigos
Artistas / apresentadores / humoristas / cantores
Empresas / marcas
Familiares
Sites ou blogs com conteúdo interessante
Personalidades
Sites de notícias
Programas de TV ou rádio
Contatos profissionais
Políticos
ONGs
Entidades públicas (prefeitura, ministérios, etc.)
Outros
77%
55%
47%
45%
42%
41%
35%
34%
26%
15%
12%
12%
3%
Que tipo de contatos você segue no Twitter?
A principal razão para as usuárias do Twitter no Brasil seguirem as empresas são as promoções no próprio Twitter.
O mesmo percentual de mulheres seguem as empresas pelas promoções de produtos ou serviços ou pelo conteúdo que as empresas enviam.
Os números mostram a importância do conteúdo interessante e relevante para as usuárias.
Outro motivo que as mulheres se importam é o relacionamento com a empresa / marca.
Promoções no Twitter
Enviam conteúdo e notícias interessantes
Promoções de preços de produtos e serviços
Relacionamento com empresas que já sou cliente
Busca de informações sobre produtos e serviços da empresa / marca
Dicas de como usar os produtos e serviços
Mostrar que uso ou sou cliente da empresa / marca
40%
36%
35%
27%
26%
24%
15%
Por que motivos você segue empresas ou marcas no twitter?
A via de mão dupla que o Twitter permite, aproximando empresas e clientes / prospects, é valorizada pelas mulheres que usam a ferramenta.
Para 83% delas, as empresas devem se comunicar, respondendo tweets e seguindo seus followers, além de postarem promoções, conteúdos e dicas de uso de seus produtos e serviços.
O uso do Twitter apenas para divulgação de produtos (sem relacionamento) ou apenas para monitorar o que estão falando da empresa não é atrativo para as mulheres.
a marca se relacione com os clientes, os seguindo e respondendo seus comentários.
a marca só tw eet e não se comunique com outros usuários.
a marca só responde as dúvidas e questionamentos dos clientes.
Outras formas de participação no Tw itter.
a marca só divulgue seus produtos e não se relacione com clientes.
a marca não tw eet nada e só monitore o que falam dela.
83%
8%
6%
2%
1%
Quando você segue uma empresa no Twitter, espera que...
Empresas mencionadas na pesquisa como empresas / marcas que as mulheres gostam de seguir:
SubmarinoSaraivaNaturaNestleGNT
ConclusõesO Twitter tem sido, cada vez mais, usado pelas empresas como canal de divulgação, venda e relacionamento com clientes e prospects. Porém, ao disponibilizar este canal ao público, as empresas precisam estar preparadas. As mulheres valorizam a interação entre elas e as marcas e não se contentam em serem passivas ao conteúdo disponibilizado pelas marcas.
As mulheres gostam de ouvir e serem ouvidas. Elas levam esse desejo para o seu mundo digital e para o Twitter.
Uma pesquisa da Lucid Marketing* revelou que as mães americanas valorizam mais o conteúdo enviado pelas empresas e marcas no Twitter do que qualquer outra coisa. No Brasil, esta pesquisa mostra que as promoções são o principal chamariz para uma mulher seguir determinada empresa ou marca. O conteúdo também é relevante.
Especialista divugaram algumas dicas importantes no portal do Proxxima **, que devem ser observadas pelas empresas que pretendem se aventurar no contato com seus clientes no Twitter:- Comece a seguir seus clientes e, assim, ser seguidos por eles; - Atualize seu perfil com novidades sobre os produtos e crie campanhas de divulgação por meio dessa ferramenta; - Monitore o que as pessoas falam sobre sua empresa no Twitter; - Muitas empresas já utilizam o Twitter como Serviço de Atendimento ao Cliente. Considere isso como forma de oferecer uma rápida resposta ao seu cliente;
* http://www.sophiamind.com/noticias/para-as-maes-o-conteudo-e-a-melhor-promocao/
** http://www.proxxima.com.br/portal/noticia/Dicas_para_sua_empresa_estrear_nas_redes_sociais