O que as pessoas esperam das marcas nas mídias sociais?
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Pessoas Mídias Sociais Marcas
Quem está falando?
Ana Paula Endlich ;)
Formada em Marketing na Unatec BH
Experiência com Mkt Digital e Social Media desde 2011
br.linkedin.com/in/anapaulaendlich
facebook.com/anapaula.endlich
@ana_endlich
Planejamento Digital na Agência Open
+50% pessoas entre
20 e 49 que acessam mais de UMA HORA
por dia.
105 milhões
brasileiros com acesso à internet
62% Classe C
já tem acesso à internet.
FONTE: IAB BRASIL
O que as pessoas esperam das marcas nas
Mídias Sociais ?
300 Mil novos usuários cadastrados por dia
89 Milhões de
usuários no Brasil
66% Dos usuários
acessam diariamente
FONTE: Facebook e IAB BRASIL
Primeiro vamos falar sobre alguns números:
01
Grande potencial!
91% dos internautas brasileiros acessam mídias sociais.
Mídias Sociais: grandes possibilidades para estratégias de mkt, mas há desafios.
02
Mídia de massa x
Relações massificadas
Consumidores estão cada vez mais exigentes!
03 As expectativas dos consumidores em relação às marcas cresceram muito e as
pessoas esperam mais dessas interações.
FONTE: Brandshare
E eles não têm visto bem a sua relação com as marcas nas mídias sociais...
04 As pesquisas refletem frustração e desconfiança.
Acreditam que as relação são pouco
significativas e unilaterais
acredita que empresas se
relacionam apenas por desejo de
aumento de lucro.
Gostaria de ter interações
significativas com as marcas
Este é o percentual das empresas fazem
este trabalho corretamente
"Os consumidores estão compartilhando conteúdos
das marcas e suas informações pessoais, adquirindo produtos,
recomendando, defendendo marcas, mas sentem que não
estão ganhando muito em troca” Daniela Schmitz
Marcas não estão conseguindo criar relações mutualmente benéficas com os consumidores!
06 Porque isto está acontecendo?
Estamos dando a mesma atenção aos clientes
que gostaríamos de receber deles?
Não basta oferecer apenas um produto de qualidade: o cliente mudou.
07 Os consumidores querem falar , interagir, dar ideias, dar dicas, sugestões e críticas.
E querem ser ouvidos.
É preciso diminuir o discurso e aumentar o diálogo!
Conhecendo-o e refletindo um pouco melhor sobre as suas
expectativas.
Como agradar este novo consumidor?
08
É Necessário preencher expectativas de consumidores em diferentes esferas.
09
Racional
Emocional
Social
FOCO NO PRODUTO!
1 - Necessidades racionais
Palavras –chave:
Explore benefícios diretos e resolva uma “dor” do seu público alvo.
• Custo-benefício • Qualidade • Conveniência
• Funcionalidades • Diferenciais • Desempenho
10
14/23
2º grau de profundidade: Emocional
11
2 - Necessidades emocionais
Palavras- chave
• Lembranças • Sensações • Estímulos
• Experiências • Sentimento • Participação
Crie conexões com o seu público através de associações emocionais.
FOCO NOS SENTIDOS, EXPERIÊCIAS E EMOÇÕES
Mais exemplos: comerciais de cervejas, carros.
• Consumo crítico
• Refere-se a capacidade de transmitir valores e visão de futuro.
• E como a empresa tem usado recursos próprios para promover mudanças.
15/23
3- Surge uma nova esfera de grande importância: social
FOCO NOS VALORES 12
Qual é visão da empresa com relação aos temas discutidos pela sociedade?
Social: está além de projetos sociais ou de práticas sustentáveis
13
Itaú – Dia dos namorados.
• 9% nas ações dos consumidores relacionadas à compra
• 11% recomendação
• 12% defesa
• 12% compartilhamento de informações pessoais
• 14% compartilhamento de conteúdos da marca
Atenda essas expectativas e o seu bom trabalho será reconhecido!
racional
social emocional
Quando os três tipos de expectativas são atendidas simultaneamente há um
aumento médio de:
FONTE: Brandshare
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+50% pessoas entre
20 e 49 que acessam mais de UMA HORA
por dia.
105 milhões
brasileiros com acesso à internet
62% Classe C
já tem acesso à internet.
FONTE: IAB BRASIL
Já sabemos o que fazer, mas como fazer?
Gere conteúdo relevante
16 Informe e gere valor para o seu cliente
94% das pessoas compartilham coisas que possam enriquecer a sua vida e a dos outros.
Fonte: Postcron
+50% pessoas entre
20 e 49 que acessam mais de UMA HORA
por dia.
105 milhões
brasileiros com acesso à internet
62% Classe C
já tem acesso à internet.
FONTE: IAB BRASIL
DÊ ATENÇÃO ÀS PROVAS SOCIAIS: DEPOIMENTOS, COMENTÁRIOS, AVALIAÇÕES, E MONITORE SUA IMAGEM. (RECLAME AQUI, PROTESTE, ETC)
“Pessoas influenciam pessoas. Nada é mais influente do que uma recomendação de
alguém de confiança. Um influenciador é o Santo Graal da publicidade” Mark Zuckerberg
Humanize sua comunicação
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o Esqueça definitivamente scripts e respostas padronizadas.
o Fale como um amigo e não como corporação.
o Seja transparente, reconheça erros e se desculpe para criar elos de confiança.
o Não se esconda atrás de políticas e regulamentos, sem deixar alternativas e soluções possíveis aos usuários.
67% DOS ENTREVISTADOS ACHAM IMPORTANTE QUE AS MARCAS CONVIDEM AS PESSOAS PARA FAZER PARTE DO PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO E APROMIRAMENTO DE SEUS PRODUTOS
22/23
Valorize as ideias do seu consumidor.
Valorize –realmente – a sua opinião.
24/23
Descubra coisas sobre o seu consumidor e agregue valor sendo útil e interessante para ele.
ENTENDA COISAS SOBRE SI MESMO e transmita seus valores! <3
22
oO que motiva as pessoas a comprarem produtos de sua marca?
oComo a marca está inserida no cotidiano do consumidor e na sociedade?
oQual é a imagem que você deseja transmitir?
oQuais são os seus propósitos?
Descubra essas respostas e compartilhe-as.
+50% pessoas entre
20 e 49 que acessam mais de UMA HORA
por dia.
105 milhões
brasileiros com acesso à internet
62% Classe C
já tem acesso à internet.
FONTE: IAB BRASIL
E lembre-se:
Produtos satisfazem necessidades, experiências satisfazem desejos.
ATÉ LOGO! ;)
E-mail: [email protected]