O comportamento do Consumidor na Internet no Centro-oeste Paulista
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O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NA INTERNET
NO CENTRO-OESTE PAULISTA
Lívia Marques F. Cardoso
Orientador: Prof. Esp. Vitor Pachioni Brumatti
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SITUAÇÃO PROBLEMA
• Como é o comportamento de compra dos consumidores do Centro-oeste Paulista na internet?
• Quais suas motivações, hábitos e preferências?
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FOCO DE INTERESSE
Na Região Centro-oeste Paulista a compra na web cresce cada vez mais
Para atender e satisfazer as necessidades desse público é preciso estudar o comportamento do consumidor na internet
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OBJETIVOS
Geral
Compreender o comportamento do consumidor na internet, em especial no Centro-oeste Paulista
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OBJETIVOSEspecíficos- Diagnosticar o que o público procura e o que
influencia no processo de tomada de decisão da compra
- Identificar as principais motivações dos consumidores relacionadas ao e-commerce
- Traçar um perfil do mercado digital e do consumidor na internet no Centro-oeste paulista
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JUSTIFICATIVA
Colaborar para o conhecimento das melhores maneiras de alcançar a satisfação do internauta
Ajudar o mercado digital a identificar as necessidades de seus clientes
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FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICAComportamento do Consumidor
O que os indivíduos demonstram na procura, compra, uso e descarte de serviços e produtos é
que satisfaçam suas necessidades
SCHIFFMAN E KANUK, 1997
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FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
Internet
E-commerce engloba a realização de negócios por meio da internet, incluindo a venda de produtos e serviços, entregues de não só de forma tradicional, mas também de softwares, que podem ser digitalizados e entregues on-line pela internet.
LIMEIRA, 2007
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FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
O Comportamento do Consumidor na Internet
- Acredita-se que a internet oferece a segurança do encasulamento e o anonimato, tendo como vantagem a possibilidade de estar em contato com o mundo inteiro sem colocar o pé fora de casa
GIGLIO, 2008
- O comprador exigente faz comparações, eles que compram virtualmente, precisam de confiança, fidelidade para suas compras.
FIORE, 2001
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METODOLOGIA
• Fundamentação teórica qualitativa exploratória
• Coleta de dados primários através de um questionário com perguntas abertas encadeadas e múltipla escolha, de gradação, mistas e com escalas convencionais
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ANÁLISE DOS RESULTADOS
• 150 visualizações da página da web durante 10 dias
• 57 pessoas responderam o questionário
• 55 questionários válidos e 2 descartados
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ANÁLISE DOS RESULTADOS
• Maioria dos participantes tinha entre 20 a 22 anos
• 30 eram do sexo feminino e 25 do sexo masculino
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ANÁLISE DOS RESULTADOS
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Cidade Botucatu DoisCorregos
Jaú São Carlos
Cidades
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ANÁLISE DOS RESULTADOS
0 5 10 15 20 25 30 35
1
Mais de 8
De 6 a 8
De 3 a 5
Até 2
Renda
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ANÁLISE DOS RESULTADOS
0
5
10
15
20
25
1
Estudante
Publicitário
Programador
Professor
Analista
Designer
Agente de Viagens
Auxiliar adm
RP
Financairo
Radialista
Advogado
Enfermeiro
Tecnico em eletrônica
Analista em informática
Profissões
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ANÁLISE DOS RESULTADOS
Mensalmente
A cada 2 meses
Mais que 2
Semanalmente
Frequência de compra na internet
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ANÁLISE DOS RESULTADOS
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
1
Livraria/papelaria
Perfumaria/Cosméticos
Eletrônicos
Informática
Vestuário
Ingresso
Eletrodomésticos
Filmes/Musicas
Tudo
Categoria de Produtos
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ANÁLISE DOS RESULTADOS Motivação
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ANÁLISE DOS RESULTADOS
Uso Proprio
Presente
Corporativo
Principal Finalidade
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ANÁLISE DOS RESULTADOS
DesvantagensVantagens
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ANÁLISE DOS RESULTADOS
Excelente
Boa
Abusiva
Ainda possui falhas
Classificação
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ANÁLISE DOS RESULTADOSInfluência
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ANÁLISE DOS RESULTADOS Sites
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ANÁLISE DOS RESULTADOS
Preocupação da escolha do produto
A maioria respondeu que realizam diversas pesquisas entes de efetuar a compra
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ANÁLISE DOS RESULTADOS
• Decisão de Compra
Compram quando percebem a necessidade do produto ou serviço
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ANÁLISE DOS RESULTADOS
0 5 10 15 20 25
1
7
4
10
8
9
Nota
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CONCLUSÃO
• O marketing digital é uma importante ferramenta para administrar vendas
• Há uma grande quantidade de jovens estudantes realizando compras em lojas virtuais, em sua maioria de produtos relacionados à papelaria/livraria e eletrônicos,
influenciados pelas redes sociais e propagandas online
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CONCLUSÃO
• Rapidez e comodidade é entendida como motivação e vantagem sobre o comércio offline
• Os consumidores demonstram-se contentes com o e-commerce
• A exclusividade e agilidade da internet parece proporcionar bons resultados para as empresas e para os consumidores
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CONCLUSÃO
Aplicar adequadamente melhores estratégias de marketing, para estimular o consumidor a compra, buscando a satisfação das suas necessidades e desejos, a partir de sua personalidade e percepção
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REFERÊNCIAS
• FIORE, F. E-Marketing Estratégico. São Paulo: Makron Books, 2001
• GIGLIO, E. M. O Comportamento do Consumidor. 3 ed. São Paulo: Cengage Learng, 2008.
• LIMEIRA, T. M. V. E-Marketing. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2007
• SCHIFFMAN, L. G.; KANUK, L. L. Comportamento do Comsumidor. 9 ed. Rio de Janeiro: tlc, 2009.
• TURBAN, E.; KING, D. Comércio Eletrônico: Estratégias e gestão. São Paulo: Prentice Hall, 2004.
![Page 31: O comportamento do Consumidor na Internet no Centro-oeste Paulista](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052410/5486b7c0b4af9fe4038b481a/html5/thumbnails/31.jpg)
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