O case IBM 2011
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© 2011 IBM Corporation
Social BusinessO que a IBM está fazendo?
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Vamos por partes...
Parte 1
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“Para entender uma situação desconhecida,lançamos mão de elementos conhecidos, e por causa disso não conseguimos entendê-la.”
Marcel Proust
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“Muitas empresas estão morrendonão porque façam coisas erradas, mas porque elas continuam fazendo a coisa certa por um tempo longo demais”
Prof. Yves Doz, do Insead, França
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A evolução da internet
Web 3DWeb 1.0 Web 2.0
Paginas informativas com texto e gráficos
Usuários gerando conteúdo, blogs, wikis, mashups visando compartilhar
Ambiente altamente social, criado pelo
usuário
Co
nte
úd
o
Acesso ParticiparBusca Colaborar Co-Criação
Comunicação, RH, Compras, Marketing,
Treinamento
Colaboração, Treinamento ,
Marketing
Desenvolvimento de Produtos/ Serviços,
Otimização do Trabalho, Educação,
ComunidadesNeg
óci
os
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Evolução das comunidades
Comunidade 0.0
(Limitada pela geografia)
Comunidade 1.0 (Web interface)
Comunidade 2.0(Social computing)
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“Zuckerberg é parte da última geração de seres humanos que se lembrarão da vida 'antes da Internet'... Ele nasceu em 1984...”
Leia mais em: http://www.time.com/time/specials/packages/article/0,28804,2036683_2037183_2037185,00.html #ixzz1KarA5r4k
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Influência das mídias sociais no comportamento da sociedade.Estão mudando a lógica do poder na sociedade atual. Já não se pode fazer política, por exemplo,se não se levar em conta a crescente autonomia e dinamismo da sociedade, desintermediando os meios tradicionais de comunicação.
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Vamos por partes...
Parte 2
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Uma Rede Social tem 3 elementos principaisQuando combinados, geram valor
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você
você
você
vocêvocê você
você
você
eu2. Interações
3. Número de Participantes
3 Elementos de Valor
1. Contribuições
Redes Sociais de sucesso exploram estes 3 elementos
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Na maioria das empresas, a maneira de controlar as pessoas se dá por meio de rigorosas descrições de cargo, de uma rede de processos e protocolos, de fortes relações de supervisão e hierarquia. É um modelo organizacional quase idêntico ao que foi aplicado na construção das pirâmides do Egito, totalmente fora de sintonia com a sociedade, que tende à tribo, ao networking - Gary Hamel
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Redes Sociais: Muito além do Organograma
Source: Cross, R., Parker, A., Prusak, L. & Borgatti, S.P. 2001. Knowing What We Know: Supporting Knowledge Creation and Sharing in Social Networks. OrganizatiSNAl Dynamics 30(2): 100-120. [pdf]
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Identificar o papel que cada indivíduo exerce no fluxo de informações de uma empresa ajuda a entender a efetividade de uma rede
Marketing
Finanças
Manufatura
Andy
Bob
Carl
Darren
Earl
Frank Indojit
Gerry Harry Jeff
Paulo
Karen
Leo
Ming
Neo
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Organizações em risco: O que acontece se o Paulo sair?
Bob
Marketing
Finance
Manufacturing
AndyCarl
Darren
Earl
Frank Indojit
Gerry Harry Jeff
Karen
Leo
Ming
Neo
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Vamos por partes...
Parte 3
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Transformando a IBM em uma “aldeia global”...
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Progamas de Inovação trazem valor para o negócio
IBM ResearchFirst-of-a-Kind
GlobalTechnology
Outlook
Mobilizar e Colaborar
Incubar, prototipar e
validar
Implementar, Levar para o
mercadoIdéias
Academia
Empregados
ClientesTechnology Adoption Program
Parceiros
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6,046 posts
9,337 posts
32,662 posts
Jams se tornaram uma parte integral da estratégia IBM
WorldJam2001 ValuesJam WorldJam2004Uma nova plataforma de colaboração para capturar melhores práticas para 10 problemas da IBM.
Uma profunda exploração dos valores e crenças da IBM, na visão dos seus funcionários
Um foco pragmático em soluções para crescimento, inovação e em como tornar “vivos” os valores da IBM
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3,000,000+ views
37,000+ posts
InnovationJam2006Uma discussão aberta entre IBMistas, familiares e clientes em como combinar as tecnologias IBM para criar novos mercados
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InnovationJamO maior “brainstorming” Online jamais realizado
Demonstrou o poder da colaboração em processos de inovação
Acelerou o processo de inovação e implementação de novas ofertas integradas
Participantes► 150.000 participantes► 104 países► 46.000 idéias ► 67 clientes, parceiros e instituições
acadêmicas de todo mundo► 12.690 membros de familas de IBMistas
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Ligar a Estratégia Social aos Objetivos de Negócio
O primeiro passo para desenvolver uma Estratégia Social é entender o que se ser quer alcançar
A Estratégia Social deve suportar diretamente ou estar ligada a um objetivo de negócio
A Estratégia deve ser conhecida e compartilhada por todos os níveis em uma organizaação
Para qualqeur objetivo traçado, é fundamental que ele seja “SMART” (specific, measurable, attainable, realistic, and time-based).
Some Example Objectives Of A Social Strategy
• Listen and Learn
• Build Relationships
• Improve Brand Reputation
• Content Generation
• Search Engine Optimization
• Customer / Partner Support
• Idea Generation
• Promoting Action
• Drive to Website
Source: Developing a Social Media Strategy
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My DeveloperWorks É uma rede social que explora o potencial de
interconexões, equipamentos e conhecimentos entre pessoas, empresas e tecnologias
My developerWorks
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My developerWorks Rede social de 8 milhões de profissionais de TI em
todo o mundo
Mais de um milhão de usuários no Brasil.
Contém 30.000 artigos, fóruns que atraem 1 milhão de visitantes por mês, 400.000 perfis ativos, 800 bloggers e 450 wikis
A IBM economiza $ 100 milhões ao ano com as pessoas que usam esse recurso em vez
de entrar em contato com o suporte técnico da IBM.
Forrester Groundswell Award na categoria B2B de Suporte – Out/2010
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Métricas: Volume de conversação Expansão Uso de palavras chave e
tags
Métricas: Referências em
pesquisas de terceiros
Links de outros sites “sociais”
Lista de influenciadores
Métricas: Distribuição do
conhecimento Downloads Rankings de pesquisa
Métricas: Número de
participantes (e.g., visitas, visitas únicas, etc.)
Volume de posts/perguntas
Novos registros
Métricas: “Online buzz” Aumento nas
oportunidades e no faturamento
Monitor the Market
Conversation
Understand the Impact
Empower Customer Advocacy
Maximize Digital Asset Distribution
Identify & Engage the Influencers
Métricas...Metrics
ProcessSystems& Tools
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Pare de falar, comece a agirA prática faz a perfeição
Use social midia para seus objetivos de negócio Conecte-se ao LinkedIn, Facebook, Twitter, etc. e crie laços com seus companheiros de trabalho,
amigos, família, etc Identifique suas relações profissionais e entenda os benefícios que você tem Cuide de sua reputação online
Declaração de Identidade Seja transparente em seus esforços sociais Seja você mesmo
“Roma não foi construida em um dia”Explore os pontos mais simples no início
Social bookmarking, tagging, user ratings e rankings, busca, etc.Experimente novidades onde façam sentido para você e seu cliente
Como começar com Social Business?
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Obrigado!
Flávio MendesIBM Latin America Portal and Social Business Tiger Team Leader
Rio de Janeiro - Brasil
Tel 55 21 9999-9559Email: [email protected]: fgfmendes.blogspot.com