Nutzerorientierung im Auswahlprozess€¦ · Vorgehensmodelle für KMU, mit deren Hilfe die...
Transcript of Nutzerorientierung im Auswahlprozess€¦ · Vorgehensmodelle für KMU, mit deren Hilfe die...
DMS Expo Stuttgart
Dipl. Med-Inf. Antje Bruhnke, FIR an der RWTH Aachen
Nutzerorientierung im
Auswahlprozess
Entwicklung und Integration von Usability-Kriterien
im Forschungsprojekt uSelect DMS
2
© FIR
Das FIR im Netzwerk Aachener Institute
Gegründet 1870
rund 40.000 Studenten
rund 10.000 Maschinenbaustudenten
Werkzeugmaschinenlabor
(WZL) der RWTH Aachen
1906 gegründet
600 Mitarbeiter
160 wissenschaftliche
Mitarbeiter
Fraunhofer-Institut für
Produktionstechnologie (IPT)
1980 gegründet
340 Mitarbeiter
160 wissenschaftliche
Mitarbeiter
FIR e. V.
an der RWTH Aachen
1953 gegründet
130 Mitarbeiter
45 wissenschaftliche
Mitarbeiter
3
© FIR
Organisation des FIR
jährlich ca. 40 öffentlich geförderte Projekte
jährlich ca. 60 Projekte mit Industriekunden
Das FIR Unsere Themen
Geschäftsführer Prof. Dr. Volker Stich
Direktor Prof. Dr. Günther Schuh
Informationslogistik
Informationstechnologiemanagement
Informationsmanagement
Supply-Chain-Management
Produktionsregelung
Produktionsplanung
Produktionsmanagement
Service Engineering
Lean Services
Community-Management
Dienstleistungsmanagement
Competence-Center Instandhaltung
Competence-Center IT
Competence-Center Logistik
Competence-Center Services
Business-Transformation
Transformation-Strategy Transformation-Design Leadership
© FIR 4
Clusters Logistik am RWTH Aachen Campus
CCL-Gebäude
Demonstrationsfabrik
Partnerbüros Veranstaltungsfläche
Konferenzzentrum Innovationslabore
© FIR 5
Ausgangssituation
„Datenflut“ – Stetig wachsende Menge an Dokumenten und Informationen
1) McKinsey Global Institute: The Social Economy, 2013
„Mitarbeiter mit wissensintensiven Aufgaben
verbringen etwa 20% Ihrer wöchentlichen
Arbeitszeit mit der Suche und Sammlung
von Informationen“1
Problem der digitalen Datenflut
Zeit
Suchzeiten
Wartezeiten
Liegezeiten
Laufzeiten
Quantitativer Nutzen
Prozessoptimierung
Steigerung der Mitarbeitermotivation
Höhere Kundenzufriedenheit
Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit
Gesetzliche Regelungen
Darum DMS! Warum eigentlich DMS?
Qualitativer Nutzen
Die Unterstützung der Geschäftsprozesse durch DMS wird zunehmend wichtiger
Kosten
Personal
Sachmittel
6
© FIR
Förderinitiative
„Einfach intuitiv – Usability für den Mittelstand“
Ziele der Förderinitiative
Entwicklung und Erprobung geeigneter
Vorgehensmodelle für KMU, mit deren Hilfe
die Einbeziehung von Usability-Kriterien
während des gesamten Entwicklungs- und
Auswahlprozesses betrieblicher Software
sichergestellt werden kann
Leitidee von uSelect DMS
Stärkung der Qualität und
Gebrauchstauglichkeit der in KMU
angewendeten Software und damit
Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit
von KMU
Steigerung der Qualität des DMS-
Auswahlprozesses bei KMU durch die
Einbeziehung von Usability-Kriterien
Optimierung des Auswahlprozesses von
Dokumentenmanagementsystemen in KMU
durch die Entwicklung und Integration von
Usability-Kriterien
7
© FIR
Zielsetzung von uSelect DMS
Optimierung des Auswahlprozesses von DMS in KMU
Betrachtung von Usability bereits in der
ersten Phase des DMS-Auswahlprozesses
in Form von quantifizierbaren
Anforderungen
Die in den Handlungskontext
eingebundenen Eigenschaften und
Wünsche der Benutzer müssen in Form
von Usability-Kriterien im Lastenheft
festgeschrieben und in die
Systementwicklung integriert werden
Usability von DMS beschreibbar machen
Erhöhung der Akzeptanz von DMS bei den
Anwendern
Bessere Adressierung von Usability bei
kleineren Softwareanbietern
Bewertung der Usability der DMS
verschiedener Anbieter
8
© FIR
Begriffsverständnis Usability
9
© FIR
Ordnungsrahmen „uSelect DMS“
10
© FIR
Gesamtkonzept zur Integration von Usability in den DMS-
Auswahlprozess
11
© FIR
Erarbeitung von Usability-Kriterien für DMS
Usability-Tests Literatur Standards
12
© FIR
Entwicklung von Use-Case-Szenarien
Dokument ablegen
Dokument suchen und anzeigen
Dokument freigeben und
kommentieren
13
© FIR
Durchführung von Usability-Test
DMS 1
DMS 2
14
© FIR
DIN EN ISO 9241:
Ergonomische Anforderungen für Bürotätigkeiten mit Bildschirmgeräten
ca. 1000 Anforderungen
Dialogführung mittels direkter Manipulation
Formular- dialoge
Informations- darstellung
Dialogführung mittels Menüs
Benutzer- führung
Teil12
Teil13
Teil14 Teil15
Teil16
Teil171
Teil143
Dialogführung mittels Kommandosprache
DIN EN ISO 9241 Leitlinien für die Zugänglichkeit von Software
15
© FIR
Erarbeitung von Usability-Kriterien für DMS
Usability-Tests Literatur Standards
DMS-Usability-Kriterienkatalog
16
© FIR
Formulierung und Klassifizierung
Definition von Merkmalen und Merkmalsausprägungen
17
© FIR
Formulierung und Klassifizierung
18
© FIR
Metamodell zur Integration der Kriterien in den Auswahlprozess
Lastenheft / Benchmark
Lastenheft
Nutzerzentriertes
Vorgehensmodell
19
© FIR
Nutzerzentriertes Vorgehensmodell
• Handlungskontext definieren
• Aufgabenstellung für Usability-test
formulieren
• System selber
bedienen
• Aufgabe ausführen
• Usability bewerten
Individualisierter Usability-Test
Evaluation Aufgaben Dokumenten
arten Nutzerprofil
Interview
Nutzeranalyse Context-of-use Analyse
3 repräsentative Nutzer eines KMU Teilnehmer
Vorgehen
Ziele
Vor der Systempräsentation Nach der Systempräsentation
20
© FIR
Nächste Schritte im Projekt uSelect DMS
Durchführung des
Benchmarks
Validierung der Konzepte mit
Anwendungspartnern
Durchführung von
Roadshows zur
Ergebnispräsentation
Aufbau eines
Kompetenzzentrums
Halten Sie sich auf dem Laufenden unter:
www.uselect-dms.de
21
© FIR
Kontakt: www.fir.rwth-aachen.de
Dipl. Med-Inf.
Antje Bruhnke Informationsmanagement
Telefon: +49 (0)241 477 05-520
Fax: +49 (0)241 477 05-199
E-Mail: [email protected]