Nuevos entornos, nuevo rumbos. Ponencia del sector EEFF en IDC Banking
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Sector Entidades FinancierasTelefónica España UN Empresas
IDC Banking 2011Nuevos Entornos, Nuevos Rumbos
Madrid, 23 de Noviembre de 2011
1Sector Entidades FinancierasTelefónica España UN Empresas
¿Cómo está el agua ?
Afrontamos un entorno cambiante y muy complicado en términos de negocio
La crisis y la reordenación del sector bancario
impulsan un cambio de modelo a futuro
sin perder foco en el corto plazo
2Sector Entidades FinancierasTelefónica España UN Empresas
La alineación con negocio es imprescindible. Generar negocio siendo eficientes
Las TI participan en la estrategia de cliente
Nuevos modelos de gestión: flexibilidad, eficiencia y sostenibilidad
…por lo que es precisauna transformación
Adaptación a nuevas formas de relación que el cliente estáexigiendo
Cumplimiento con la regulación existente
Perfiles de empleados que aseguren acometer con éxito los cambios
2
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Fuente: Contrastes con Clientes – analistas de mercado (Gartner, IDC, Forrester)
Las TIC actuales deben responder a lo que las entidades necesitan…
Las TIC son la pieza clave que respalda la transfor mación necesaria para adaptarse al nuevo entorno
No basta con la obtención de ahorros y eficiencias, hay que crear ventajas competitivas .
3Sector Entidades FinancierasTelefónica España UN Empresas
La tecnología está cambiando la forma en que se rela cionan las personas…
En cualquier momento …
…y desde cualquier lugar…
… a través de nuevosdispositivos conectados …
… y por diferentes canales, utilizando múltiples formatos.
4Sector Entidades FinancierasTelefónica España UN Empresas
…y la oficina sigue siendo su canal de referencia, aquel en el que realizan las interacciones clave…
5%
10%
11%
36%
54%
Banca Telefónica
Banca Móvil
Habla con un asesor en
la oficina
Utiliza Oficina Internet
Va a la oficina
Q2 2010
… se inician en Internet frente al …50%
Los clientes prefieren la oficina para el
asesoramiento experto79%
60%
Fuentes: Accenture 2010, Estudio Deutsche Bank 2010, Empathica: 2010, Comscore 2011 y Elaboración propia
… de las ventas que se inicia y se
completa en Internet10%
¿Cuáles de estos canales utiliza al menos una vez al mes?
De las ventas se realizan en
la oficina de las que el…
80%
Los clientes acuden a la oficina
ante un incidente
5Sector Entidades FinancierasTelefónica España UN Empresas
…y que brinda la oportunidad de ofrecer una experie ncia de cliente diferencial…
6Sector Entidades FinancierasTelefónica España UN Empresas
…para fomentar una nueva imagen y unos servicios pa ra atender mejor a los clientes en todos los canales d e relación
Banca Móvil
Banca Telefónica
Banca Electrónica
Banca en el Comercio
Redes Sociales
7Sector Entidades FinancierasTelefónica España UN Empresas
Solución “Oficina Bancaria Inteligente”: una soluci ón tecnológica completamente integrada
…a una solución sin costuras con gestión integral
De tecnologías aisladas …
De la gestión por silos…
7
8Sector Entidades FinancierasTelefónica España UN Empresas
Integrando soluciones de eficiencia energética y re speto con el medio ambiente
8
Eficiencia Energética
…Inmótica con gestión centralizada y remota
Reducción del Gasto, Control Energético,
Políticas de Eficiencia
Política Medioambiental (control de emisiones,
calidad del aire)
Herramientas de Control y Cuadro de
Mandos
9Sector Entidades FinancierasTelefónica España UN Empresas
¿Nos hemos preguntado cuánto podemos ahorrar con só lo las eficiencias en la operación?
Reducción visitas mantenimiento
Reducción incidencias
Aumento 10% vida útil equipos clima
Aumento 10% vida útil luminarias
Reducción recursos revisión facturas
RSC-Imagen Empresa Verde
Control reactivo y potencia contratada
Evitar malos usos en la red
10Sector Entidades FinancierasTelefónica España UN Empresas
Acceso a ExpertosDisponibilidadAnticipación
Comunicaciones Unificadas
Soluciones de Colaboración
Conocimiento del Cliente
Y con herramientas de productividad, facilitando a los empleadosofrecer el mejor servicio al cliente
11Sector Entidades FinancierasTelefónica España UN Empresas
El camino hacia la productividad óptima lo vamos a recorrer ayudados de «la nube» y con la máxima seguridad…
Manteniendo el control y la seguridad en cualquier situación y dispositivo
Cloud y PC Virtual
Escritorio Virtual
Escritorio Móvil
Escritorio Fijo
¿De dónde venimos?
¿Dónde Estamos?
¿Adónde Vamos?
12Sector Entidades FinancierasTelefónica España UN Empresas
…facilitando la transición hacia entornos que permi ten el acceso a los escritorios de los empleados desde cualquier dispositivo
Reducción Costes Globales de Soporte
• Menos llamadas al Service Desk, Menos visitas on-site
• Mayor rapidez en la resolución de incidencias
• Menos costes en la actualización de los SO
Reducción Costes asociados a
dispositivos HW
• Menos costes de equipamiento (Thinclient)
• Menos costes mantenimiento HW
• Menor consumo energético de los dispositivos, más tiempos de uso
Mayor Flexibilidad en los procesos de
negocio
• Simplificación procesos de provisión de usuarios
• Flexibilidad para que los usuarios usen su propio dispositivo
Servicios de valor añadido
• Mayor seguridad de los datos
• Iniciativas de Teletrabajo
• Facilidades de disaster recovery
Virtual Desktop
ServicioPC Virtual
13Sector Entidades FinancierasTelefónica España UN Empresas
SEGURIDAD REDCOMPUTING
Infraestructuras como servicio, poniendo a disposic ión de las entidades un centro de datos virtual completo…
ALMACENAMIENTO
ServicioVirtual Data Center
14Sector Entidades FinancierasTelefónica España UN Empresas
…que permite a las entidades concentrarse en el neg ocio
Ahorro de Costes
Adaptación a la
demanda
Menores Riesgos
Más Funciones
SLA’s• Gestión y monitorización con SLA’s de atención y
disponibilidad de la plataforma garantizados 24x7.
• Menor coste de propiedad (TCO, ahorro > 30%)
• Mejores costes de administración/gestión
• Pago por uso (sin inversiones)
• Escalabilidad, Flexibilidad
• Elasticidad
• Reducción del time to market
• Sin riesgo de obsolescencia tecnológica
• Seguridad (gestión centralizada)
• Soluciones de BRS y centros de respaldo
• Alta disponibilidad
• Desborde de picos y centros de respaldo en entornos Clouds Privadas – Híbridas
15Sector Entidades FinancierasTelefónica España UN Empresas
Servicio Virtual Data Center
16Sector Entidades FinancierasTelefónica España UN Empresas
Gracias por su atención
Miguel A. Isabel
Marketing SectorialEntidades Financieras
Telefónica España
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