NUESTRO HOSPITAL -...
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Marzo de 2012
No. 3
NUESTRO HOSPITAL “EL TIEMPO DE LA SALUD”
BOLETÍN INSTITUCIONAL INTERNO
LA E.S.E HOSPITAL
PARTICIPÓ DEL PRIMER
CLUB BENCH DEL 2012
HOMBRES Y MUJERES:
IMAGEN INSTITUCIONAL
CONTENIDO
Editorial
Plazas RURALES
Artículo
Riesgos profesionales
Nuestro Hospital
Club Bench
Normas disciplinarias
Seguridad del usuario y
su familia
Evento adverso
Reconocimientos
Cumpleaños y días
especiales en marzo
Varios
Imagen institucional
ARTÍCULO
PERSONAL NUEVO SÍ, DESINFORMADO NO ARP SURA
La cultura del cuidado es la base del éxito laboral. 100% formados es estar
más cerca de 0% accidentes. Según la ARP SURA, aproximadamente el 40%
de los accidentes de trabajo se dan en trabajadores nuevos con menos de
seis meses en el puesto de trabajo. ARP SURA lo invita a fortalecer su plan de
formación.
El dato de Ley: el decreto 1295 establece que los empleadores en Colombia
tienen la obligación de contarle a su personal nuevo cuáles son los riesgos a
los que se expondrán durante la ejecución de sus trabajos y cuáles serán los
medios o los planes de gestión para evitar que esos riesgos se materialicen y
se conviertan en un accidente de trabajo. ABC para hacerlo de una manera
ordenada y exitosa
A. ¿De dónde debe partir el diseño de un buen programa de inducción y
entrenamiento? El empleador deberá guiarse por la estrategia de
gestión del riesgo ocupacional, basada en el diagnóstico de tres pasos
básicos: 1. Identificar cuáles son los riesgos de cada una de las tareas
que van a desarrollar los trabajadores. Tener en cuenta los riesgos
expresados que ya se han materializado. Reconocer aquellos riesgos
que no hayan ocasionado accidentes pero que sí tienen el potencial
de hacerlo. 2. Hacer una valoración de los riesgos, clasificándolos por
prioridades y jerarquías. 3. Transmitir esta información al personal a
través de programas de inducción, capacitación, entrenamiento y
reentrenamiento. El punto clave: definir cuáles son los objetivos de la
intervención que se realizará para controlar de manera prioritaria cada
uno de los riesgos y establecer cuáles serán las herramientas para
controlarlos.
B. ¿Qué aspectos específicos debe tener el plan de formación? 1. El
personal deberá conocer el Análisis de Riesgo por Oficio (ARO), llamado
análisis de seguridad para el trabajo, el cual se construye con base en
los riesgos a los que va a estar expuesta la persona. 3. Hablarles sobre
los riesgos genéricos, como el plan de emergencia, el sistema de alerta
y alarma, la identificación del líder de evacuación, los puntos de
encuentro y los procedimientos para prevenir lesiones como
consecuencia de una posible emergencia. 2. Enseñarles a neutralizar
esos riesgos desde el conocimiento y comportamiento. Cómo deben
actuar, cuáles son las medidas de seguridad para evitar que los riesgos
se materialicen en daños para el trabajador o la organización. El punto
clave: sostener la cultura del cuidado con capacitación sostenida en el
tiempo y con entrenamiento para situaciones específicas de dudas o
de crisis.
C. ¿Qué errores no cometer? 1. Caer en la tentación de no hacer la
capacitación por las necesidades que existan de producción. 2. Dar
únicamente información genérica: hay que ser específicos. 3. Dejar que
sea otro operario el que haga el entrenamiento sin tener control de la
efectividad del proceso: el padrinazgo debe tener control. 4. No
entregar material de estudio o referencia, ayudas audiovisuales o
medios para generar recordación. 5. No planificar la formación. En el
plan de inducción y formación de su empresa: Cree experiencias
multisensoriales que estimulen todos los sentidos. Lleve un registro de las
personas que recibieron la formación. Verifique que la información haya
sido comprendida. Aplique pruebas de test. Identifique las falencias y
debilidades del trabajador, para así corregir inmediatamente y ajustar
con esa información el proceso de formación. Genere espacios de
construcción de conocimiento colectivo. Evalúe en el puesto de trabajo
que la formación sí se esté aplicando.
NUESTRO HOSPITAL
PRIMER CLUB BENCH DEL 2012: PRÁCTICAS DE GESTIÓN
CLÍNICA ENCAMINADAS A LA SEGURIDAD DEL PACIENTE
CLUB BENCH
Es un encuentro presencial con una temporalidad bimestral para compartir
prácticas exitosas relacionadas con la gestión hospitalaria y discutir los
factores que facilitan obtener los mejores resultados. Para su desarrollo, los
Hospitales o Instituciones interesadas en participar deben enviar, vía correo
electrónico, el formulario de inscripción, describiendo su práctica frente al
tema de discusión, el cual será el insumo para que el grupo de expertos del
CLUB BENCH, identifique las posibles mejores prácticas, para que sean
compartidas a todos los participantes y asistentes.
Este mes, varios líderes de procesos de la E.S.E Hospital: Aracelly Velásquez,
Orfa Hernández, Fabio Toro, Hernán Arango, Esmeralda Gaitán, Jorge
Mosquera, entre otros, participaron del primer Club Bench del año realizado
en la Librería Panamericana.
Dentro de dicho espacio, se trataron temas como: las novedades del SGC
(Sistema de Garantía de la Calidad) 2012, medicina basada en evidencias,
barreras de seguridad, consentimiento informado y las estrategias para la
difusión de la política de Seguridad.
Pregúntale a tu líder su opinión al respecto del Club Bench y conoce y
aprende de dicha experiencia y qué podemos implementar en nuestra
institución.
NUESTRO HOSPITAL
¿YA CONOCES LAS NORMAS DISCIPLINARIAS DE
PRESENTACIÓN PERSONAL DE LA E.S.E HOSPITAL? AQUÍ TE
LAS PRESENTAMOS
IDENTIFICACIÓN: Cuando usted ingrese a las instalaciones de la E.S.E Hospital
Santa Margarita de Copacabana, debe portar todo el tiempo el carné que lo
identifica como funcionario. Recuerde llevarlo, todo el tiempo y en un lugar
visible. Procure no llevar más de un (1) botón ni elementos de colores
llamativos junto a su identificación.
HORARIO DE TRABAJO: No olvide que debe presentarse en su lugar de trabajo
asignado y con la ropa adecuada para su labor, quince (15) minutos antes de
la hora de inicio de cada turno.
TRATO CON EL USUARIO: No olvide que debe tratar de manera amable y cortés
al usuario y su familia. Recuerde saludar, despedirse y dirigirse de manera
prudente; además, preséntese ante el usuario con su nombre y cargo y la
información necesaria que requiera.
RUMORES Y CHISMES: Evite a toda costa los rumores de pasillo, comentarios y
malos entendidos. Si tiene alguna duda, inquietud o pregunta, espere
resolverla directamente con su jefe inmediato o en el espacio de reunión de
personal o diríjase a los respectivos medios de comunicación establecidos por
la institución; nunca se adelante a los acontecimientos; espere que el vocero
respectivo comunique las decisiones.
TRATO CON LOS COMPAÑEROS: Recuerde que debe tratar a otros compañeros
de trabajo como le gustaría ser tratado, evite las situaciones que generen
exceso de confianza y situaciones personales que influyan en el trabajo
directamente. Diríjase de manera prudente y respetuosa ante los demás,
especialmente antes sus superiores.
PERMISOS PERSONALES: Siempre que usted necesite permisos personales de
cualquier tipo, hágalo directamente con su jefe inmediato y en el tiempo
prudente para poder suplir su ausencia con otra persona.
AUSENCIA EN EL PUESTO DE TRABAJO: Por ningún motivo debe ausentarse de su
puesto de trabajo asignado; si requiere hacerlo, debe avisar oportunamente a
su jefe inmediato. Recuerde que está totalmente prohibido salir de las
instalaciones del hospital sin el debido permiso, lo mismo ocurre cuando desea
cambiar un turno con otro compañero.
CITAS MÉDICAS O INCAPACIDADES: Cuando deba asistir a cualquier tipo de
cita médica o tenga una incapacidad, debe presentar a la institución o a la
empresa temporal, la constancia escrita que certifique el evento.
ATENCIÓN TELEFÓNICA: Recuerde que el teléfono es otro medio de
comunicación institucional. Procure no dejar sonar muchas veces el teléfono,
conteste saludando y dando a conocer la dependencia en la cual se
encuentra; si la persona que llama necesita a alguien que no se encuentra en
el momento, tómele el recado amablemente y despídase de forma cordial.
Nunca conteste el teléfono de otras dependencias sino está autorizado para
hacerlo. No olvide hacer uso racional de éste.
LLAMADO POR EL ALTAVOZ: Si se hace totalmente necesario utilizar este medio,
coja el teléfono más cercano, levante la bocina, marque 500 y a una distancia
de una cuarta del teléfono, llame a la persona requerida o diga el mensaje de
manera pausada, clara y fuerte. Después de terminado el mensaje, cuelgue
primero el teléfono y después la bocina para evitar ruidos excesivos.
COMER Y FUMAR: Evite comer en su lugar de trabajo, para eso está destinado
una cafetería interna (cafetín), no se permite ningún tipo de alimento en su
puesto de trabajo. Está totalmente prohibido fumar dentro de las instalaciones
de la E.S.E.
ORDEN Y ASEO EN EL LUGAR DE TRABAJO: Bajo la estrategia de las 5 ESES, la
institución trabaja en el orden y aseo de los puestos de trabajo; procure
tenerlos limpios y sólo con las herramientas necesarias para su trabajo. No
olvide que hay unos recipientes de colores donde debe reciclar.
USO RACIONAL DE LOS IMPLEMENTOS Y RECURSOS INSTITUCIONALES: Debe usar
de forma racional todos los implementos y recursos que le brinda la institución,
al mismo tiempo, procure tener en su sitio y cuidar los elementos o equipos que
sean encargados a usted. Ahorre agua, luz, aire acondicionado, teléfono,
impresiones y papel, entre otros.
SEGURIDAD DEL USUARIO Y SU FAMILIA
SEGURIDAD DEL PACIENTE: CONCEPTOS Y ANÁLISISDE
EVENTOS ADVERSOS.
Daño en el paciente
El primer elemento que constituye la esencia del concepto de evento adverso
es el daño en el paciente. No hay evento adverso sin daño. Este primer
elemento es fácil de determinar cuando el daño es evidente, es decir, por
definición es un evento adverso.
No obstante, el mayor número de infecciones se resuelve satisfactoriamente
sin dejar secuelas y con frecuencia, su efecto en el paciente no supera una
incomodidad menor: las flebitis asociadas a catéteres se controlan, en su gran
mayoría, con medios físicos; la sobredosificación de medicamentos no llega,
por lo general, a generar daños funcionales; la mayor parte de los sangrados
quirúrgicos se resuelven, a lo sumo, con transfusiones y en ocasiones el
paciente ni se entera. Todos los anteriores son ejemplos de eventos adversos
temporales, cuya baja severidad, a menudo, nos lleva a descartarlos como
eventos adversos o a no registrarlos como tal. Sin embargo, este tipo de
eventos entrañan una gran relevancia por su potencialidad de generar daños
más graves y en consecuencia, su capacidad de alertarnos para reducir la
probabilidad de ocurrencia de eventos severos.
No intencionalidad
Un segundo elemento que es parte del concepto de evento adverso es la no
intencionalidad. Claramente implica un daño involuntario. Cualquier análisis
de evento adverso debe partir de la base de que nadie en el equipo de salud
ni en la institución tiene la intención de hacerle daño al paciente. El propósito
de los profesionales, de los equipos y de las instituciones de salud es mantener,
recuperar o mejorar las condiciones de salud de los pacientes, y bajo el
principio hipocrático, al menos no hacer daño.
Por el contrario, si se sospecha intencionalidad en el daño al paciente, es una
sospecha de un acto delictivo, doloso, que hace parte del Código Penal
Colombiano y que escapa al alcance de los procesos de seguridad del
paciente. Las herramientas y las metodologías corresponden al ámbito de la
justicia penal y nuevamente, la seguridad del paciente carece de
metodologías o herramientas que puedan abordar el análisis o prevenir la
ocurrencia de daños intencionales a los pacientes, entre otras razones porque
los conceptos y metodologías de seguridad del paciente se basan en el
trabajo mancomunado con los miembros del equipo de salud para analizar y
prevenir los eventos adversos. La intencionalidad, obviamente, deja sin piso
estos principios.
Rol de la atención en salud en el evento adverso
Un tercer elemento constitutivo del concepto de evento adverso es el de
daño causado por la atención en salud y no por la patología de base. Este
concepto resulta sencillo cuando es taxativo el límite entre el daño o evento
adverso y la patología de base.
El punto central es resaltar es que con frecuencia, caemos en la prisa de
identificar la causa del daño sin tener claro cuál es, lo que nos lleva a
conflictos innecesarios. La diferencia estriba en que si nos preguntamos
primero la causa de la muerte, descartamos la existencia de un evento
adverso y la posibilidad de corregir fallas en la atención potencialmente
nocivas. Si partimos de identificar primero cuál es el daño y luego cuál fue el
papel de la atención brindada al paciente en ese daño, probablemente,
tengamos mayor probabilidad de detectar y corregir las fallas latentes de la
atención que estamos prestando. También, tendremos una mayor
probabilidad de discutir el tema con el equipo de salud tratante sin convertirlo
en un inefectivo memorial de agravios mutuo.
Sergio Luengas Amaya
MD. Asesor sénior, Centro de Gestión Hospitalaria
RECONOCIMIENTOS
Feliz cumpleaños en marzo
FECHAS ESPECIALES EN MARZO
VARIOS
LA E.S.E HOSPITAL CELEBRÓ CON LAS MUJERES
“SU DÍA”
Con una tarjeta, una bonita flor y un chocolate, el equipo humano de la E.S.E
Hospital celebró y acompañó a las mujeres en su día. Con un recorrido por los
servicios, una palabra de felicitación y agradecimiento, las mujeres disfrutaron
y fueron recordadas por su intensa labor y su compromiso con la institución.
A ellas, nuevamente, nuestros más sinceros abrazos de agradecimiento,
respeto y admiración.
Y para celebrar y conmemorar el día de la mujer y hacerles un
reconocimiento, la E.S.E Hospital quiso contar con la participación de los
caballeros y realizar una votación para ellos mismos escogieran la
representación de la mujer institucional basándose en los valores
institucionales: respeto, honestidad, responsabilidad, amabilidad y trabajo en
equipo.
La ganadora fue la auxiliar de enfermería Astrid Sosa, seguida la señora María
Leopoldina Saldarriaga; además, fueron mencionadas también: Blanca
Saldarriaga, Marta Elena Gaviria, Lina Hincapié, Claudia Toro, Victoria
Arbeláez, Luz Estella Canchala, Carmen Makén, Gloria Cadavid, Gloria Toro,
Elvia Cadavid, Marta Quintero, Gloria Cano, Aracelly Velásquez, Gloria Castro,
Elizabeth Pérez y Alejandra García.
A ellas, nuestras felicitaciones y agradecimientos por cumplir con sus labores
con gran sentido de pertenencia y generar en los demás respeto y confianza.
LA E.S.E HOSPITAL TAMBIÉN CELEBRÓ CON LOS
CABALLEROS
La E.S.E Hospital y las mujeres, decidieron también celebrar y hacer un
reconocimiento a los caballeros de la institución en su día. De igual manera y
en una votación de 47 de ellas, fue elegido el dr. Fabio Toro como el hombre
que representa los valores institucionales. A él, felicitaciones y a los demás que
lo siguieron en la votación, un agradecimiento por su sentido de pertenencia
con la institución.