Novos Consumidores, Novas Estrategias
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![Page 1: Novos Consumidores, Novas Estrategias](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051516/55b16c1cbb61ebba0b8b46a2/html5/thumbnails/1.jpg)
André Veloso Setembro, 2012
Novos consumidores Novas regras do jogo
![Page 2: Novos Consumidores, Novas Estrategias](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051516/55b16c1cbb61ebba0b8b46a2/html5/thumbnails/2.jpg)
O mercado está mudando rápido MUITO rápido
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1958
SS United States
Mais rápido
transatlântico da história
3 dias e 10 horas para cruzar o
Atlântico
![Page 4: Novos Consumidores, Novas Estrategias](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051516/55b16c1cbb61ebba0b8b46a2/html5/thumbnails/4.jpg)
1958 De Havilland
Comet
Primeiro vôo comercial
Transatlântico
6 horas
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Não se trata mais de
evolução
Estamos vivendo uma verdadeira
revolução
![Page 6: Novos Consumidores, Novas Estrategias](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051516/55b16c1cbb61ebba0b8b46a2/html5/thumbnails/6.jpg)
A comunicação agora é socialista
O poder está
na mão de todos
Líderes não são eleitos,
surgem na multidão
A produção individual
deu lugar a coletiva.
![Page 7: Novos Consumidores, Novas Estrategias](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051516/55b16c1cbb61ebba0b8b46a2/html5/thumbnails/7.jpg)
Orientados a Conteúdo Criativos
Colaborativos Comunicativos
Preocupados com o Contexto
Conectados
![Page 8: Novos Consumidores, Novas Estrategias](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051516/55b16c1cbb61ebba0b8b46a2/html5/thumbnails/8.jpg)
Ter uma visão 360° do cliente não é mais um
objetivo.
É um pré- -requisito.
![Page 9: Novos Consumidores, Novas Estrategias](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051516/55b16c1cbb61ebba0b8b46a2/html5/thumbnails/9.jpg)
9
É preciso reconstruir o significado de
relacionamento com clientes
em todas as indústrias.
![Page 10: Novos Consumidores, Novas Estrategias](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051516/55b16c1cbb61ebba0b8b46a2/html5/thumbnails/10.jpg)
CRM é uma estratégia de negócios, apoiada por
tecnologia, processos, regras de negócio e atitudes sociais , desenhadas para
engajar o cliente na construção colaborativa de um relacionamento
com benefício mútuo
![Page 11: Novos Consumidores, Novas Estrategias](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051516/55b16c1cbb61ebba0b8b46a2/html5/thumbnails/11.jpg)
relevância, autenticidade e confiança são os fatores fundamentais
nos novos relacionamentos de negócios
![Page 12: Novos Consumidores, Novas Estrategias](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051516/55b16c1cbb61ebba0b8b46a2/html5/thumbnails/12.jpg)
Clientes sabem o que tem significado para eles melhor do que nós...
...sabem o que é verdadeiro e o que
criado para enganar...
...e endossam apenas aquilo em que se reconhecem
![Page 13: Novos Consumidores, Novas Estrategias](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051516/55b16c1cbb61ebba0b8b46a2/html5/thumbnails/13.jpg)
reconhecer-se
Esta é a chave do sucesso nos novos
tempos