Novicell online forretning konference - slides Jonathan Løw
-
Upload
listen-louder -
Category
Business
-
view
167 -
download
2
description
Transcript of Novicell online forretning konference - slides Jonathan Løw
HUMANBRANDSJonathan Løw
Behov for at blive hørt
Behov for at føle sig forstået
Behov for at finde mening
Behov for at kunne være sig selv
MENNESKERKOMMUNIKERER
• For at skabe relationer• For at spørge eller undskylde• For at dele glæder og sorger
Brands skal gøre det samme!
Human på nettet
Sender du e-mails ud med en ”svar ikke tilbage” afsenderadresse?
Gør du det vanskeligt for dine kunder at få fat i en virkelig person?
Måler du dit call-center på hvor kort tid, de bruger på et opkald?
Sender du e-mails eller anden kommunikation ud med lille skrift i bunden?
Sørger du for, at brugerne ikke kan lægge uredigerede kommentarer på dit website?
Har du svært ved at kommunikere ud til jeres kunder, når I begår fejl?
Tilføjer du nøje jeres guidelines i forhold til alle kunder, eller vil du gøre undtagelser for at skabe en glad kunde?
Laver du kundeundersøgelser i lukkede miljøer, eller stiller du spørgsmål og får svar i åbne fora?
Fornuft og fakta
Overbevise modtagerne
Meningsfyldthed
Lydhørhed
Tillid
We no longer want to be spammed with information about a product or service.
We want to feel a connection to it.
Being human is the only way to win.
Seth Godin
• Human brandsLow talent
• Low human-scoreLow talent
• Human Brands
• High talentLow human-score
+10% +36%
+28%-6%
Kilde: LinkedIn & Lippincott Brand Power & Shareholder value Index 2013
MENNESKELIGHED
LYT TIL DIN SIDEMANDKommunikerer jeres brand også de mere menneskelige sider? Dvs. fejl I begår, hvorfor I er til som virksomhed etc.?
Hvis ikke – hvorfor?
PERSONLIGHED
LYT TIL DIN SIDEMAND
Har jeres online markedsføring og branding personlighed?
MENINGSFYLDTHED
LYDHØRHED
OPSUMMERING3 kraftfulde reflektioner
Er din historie kraftfuld og relevant nok?
Er det nu, du skal innovere kundens oplevelse?
Er din organisation parat til forandringer?
HUMAN SCORECARD
www.humanbrands.dk