Notre offre industrialisation de la recette aa
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ALTIME ASSOCIATES
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PROFESSIONNALISER ET INDUSTRIALISER LA RECETTE DES PROJETS /
Offre Type /
Avril 2011
2TITRE DE LA PRESENTATION DATECLIENT© ALTIME ASSOCIATES 2011
Sommaire
1. Notre offre
2. Notre promesse client
3. Démarche d’intervention Altime Associates
4. Nos atouts et nos références
3TITRE DE LA PRESENTATION DATECLIENT© ALTIME ASSOCIATES 2011
1. /Notre offre /
Diagnostic de la
maturité du processus de
recette
Détermination des leviers
d’actions
Préconisation d’une
organisation cible
Validation
Pilotage du projet
Pilotage du projet
Conduite du Changement
Communication
Cadrage de la mission
Préparation de l’expérimentat
ion
Accompagnement de
l’expérimentation
Préparation de la
généralisation
Accompagnement de la
généralisation
Offre 1 : Etat des lieux de la recette fonctionnelle des projets de la MOA
Offre 2 : Accompagnement de la mise en œuvre des préconisations
Cadrage de la mission
4TITRE DE LA PRESENTATION DATECLIENT© ALTIME ASSOCIATES 2011
Sommaire
1. Notre offre
2. Notre promesse client
3. Démarche d’intervention Altime Associates
4. Nos atouts et nos références
5TITRE DE LA PRESENTATION DATECLIENT© ALTIME ASSOCIATES 2011
2. /Notre promesse client /
• Une maitrise des bonnes pratiques internationales
• Un benchmark de grands groupes français : Plus de 8 établissements bancaires, d’assurance et de télécommunication
• Un accompagnement personnalisé sur :– les sujets d’expertise (tests statiques, conduite de projet, …)– la dimension organisationnelle et de transformation de la MOA
et MOE
• La maîtrise des méthodes et techniques de conduite du changement des transformations organisationnelles complexes notamment pour convaincre les acteurs MOA de la pertinence de professionnalisation de la recette
6TITRE DE LA PRESENTATION DATECLIENT© ALTIME ASSOCIATES 2011
Sommaire
1. Notre offre
2. Notre promesse client
3. Démarche d’intervention Altime Associates1. Démarche Générale2. Zoom sur les étapes clés
4. Nos atouts et nos références
7TITRE DE LA PRESENTATION DATECLIENT© ALTIME ASSOCIATES 2011
3.1 /Démarche Générale /
Cadrage de la missio
n
Org
an
isati
on
et
défin
itio
n d
es
con
tou
rs
de la m
issi
on
Préparation de la
généralisation
Accompagnement de l’
Expérimentation
Assistance des projets
d’expérimentation
Suivi et bilan périodique
Définition du plan de généralisation
Conduite de mission
Diagnostic de la maturité du processus
de recette
Analyse et synthèse
des difficultés rencontrée
s
Benchmark des
pratiques/ organisatio
n / méthodes
Présentation des premières recommandations à
mettre en œuvre dans le cadre des
expérimentations
Communication
Communication / Conduite du changement
Préparation de l’expérimentati
on
Bilan final et recommandations
Mise en place de l’organisation proposée et
planning
Choix et organisation des
projets d’expérimentatio
n
Développement de l’outillage de suivi et d’auto-
évaluation
Etude de faisabilité de la transformation
6
1 52 3 4
8TITRE DE LA PRESENTATION DATECLIENT© ALTIME ASSOCIATES 2011
3. 2 /Diagnostic de la maturité du processus de recette /Démarche /
Diagnostic de la recette
Détermination des leviers d’actions
Préconisation
Validation
Analyse du processus de bout
en bout
Analyse de l’organisation
Analyse des outils
Analyse de pilotage
Analyse des méthodes de
travail
Identification des thématiques de
travail
Identification des écarts
Identification des leviers d’écarts
Proposition des axes d’amélioration
Analyse des impacts
Proposition d’organisation
cible et trajectoire
Présentation des
recommandations
Validation de l’organisation cible et de la
trajectoire
9TITRE DE LA PRESENTATION DATECLIENT© ALTIME ASSOCIATES 2011
3.2 /Diagnostic de la maturité du processus de recette / Le modèle de maturité TPI /
Axes
Échelle
Secteur-clef
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
Culture de test Culture de test
Méthodologie
Cycle de vie de recette
Début du processus de test
Périmètre méthodologique
Techniques de spécification de test
Techniques de test statique
Gestion des dossiers de test
Organisation Organisation (Acteurs) de recette
Communication
Processus
Stratégie de test
Gestion des anomalies
Évaluation de la phase de recette
Outils Outils de test
Environnement de test
Pilotage de l’activité
Estimation et planification
Gestion du processus de test
Métriques
Reporting
Initial
Maîtrisé Efficient Optimisé
Le modèle TPI est fondé sur l’état de l’art en matière d’amélioration des processus de test.
Le modèle définit des modalités pratiques d’évaluation du niveau de maturité des tests dans une organisation et d’amélioration progressive des processus.
On utilise fréquemment le modèle dans les organisations qui veulent atteindre le niveau 3 de CMM en matière de test.
Le modèle comprend 20 secteurs-clef. Chaque secteur-clef a plusieurs niveaux de maturité. On représente tous ces niveaux dans une matrice de maturité.
10TITRE DE LA PRESENTATION DATECLIENT© ALTIME ASSOCIATES 2011
3.2 /Préparation de l'expérimentation /Organisation de la recette industrialisée /
HOMMES
PROCESSUS
METHODES ET OUTILS
SYSTÈMES DE
MANAGEMENT
OFFRE DE SERVICES
STRUCTURE
1 - Définir et mettre en place la structure
favorisant la réussite de la phase d’expérimentation (Missions et
responsabilités clés, positionnement au sein de MOA, fonctions et
répartition des rôles, installation matérielle ) 2 - Trouver les hommes et
les accompagner pour être opérationnels au
démarrage de l’expérimentation (Profils,
fiches de postes, recrutement internes
externes, Formation-action)
6 - Construire le système de management efficace et cohérent avec la nouvelle
organisation et les nouveaux comportements attendus (Pilotage équipe, pilotage
recette, pilotage MOA)
5 - Développer une offre de services qui crédibilise le
pôle et le rende attractif à la fois pour ses clients et ses
acteurs
4 - Adapter les méthodes et les outils pour viser les meilleures
pratiques et les rendre opérationnelles (Points
d’enrichissement, paramétrage des outils)
3 - Reconfigurer le processus pour une
meilleure efficience de la recette (Processus cible, modalités de travail avec le métier, la MOA, la MOE)
11TITRE DE LA PRESENTATION DATECLIENT© ALTIME ASSOCIATES 2011
3.2 /Préparation de l'expérimentation /Organisation de l'expérimentation /
BASCULEPERIMETRE
CRITERES D’EVALUATION
PLAN D’EXPERIMENTA
TION
1 - Désigner les projets concernés par
l’expérimentation, obtenir l’adhésion des chefs de
projet concernés
4 – Identifier et planifier les différents chantiers à mener
durant la phase d’expérimentation afin de la sécuriser et de préparer la
transformation à venir
3 - Partager une vision commune des résultats attendus de la phase d’expérimentation et des critères de décision (critères
et éléments de mesure, calendrier, processus de
décision, initiation d’un plan de réversibilité)
2 - Pour chaque projet, définir le plan de bascule de l’organisation actuelle à l’organisation cible et les impacts sur le projet, afin d’optimiser les gains et de minimiser les risques (« cession » à l’aller, « rétrocession » au retour,
calendrier, adaptation du dispositif de pilotage, réorganisation des rôles,
communication)
12TITRE DE LA PRESENTATION DATECLIENT© ALTIME ASSOCIATES 2011
3.2 /Accompagnement de l'expérimentation /
Préparer la transformation de la MOA
Prouver l’efficacité de l’entité recette
Décision
Sécuriser l’expérimentati
on• Apporter l’expertise nécessaire à l’entité recette sur les processus / méthodes / outils / management de projet
Etudier la faisabilité de
la transformatio
n
Engager la conduite du changement
• Comprendre l’existant, évaluer le potentiel et identifier les contraintes de la transformation
• Mettre en œuvre les actions déjà adoptées pour l’expérimentation
• Mettre à jour le plan de changement pour la suite des opérations
Piloter l’expérimentati
on
• Garantir la qualité des travaux dans les délais et les coûts prédéfinis
• Instruire 2-3 scénarios de transformation
13TITRE DE LA PRESENTATION DATECLIENT© ALTIME ASSOCIATES 2011
3.2 /Préparation de la généralisation /Les points clés /
Préparation de la
généralisation
Bilan de l’expérimentati
on
Définition du plan de
généralisation
Conduite de changement
Capitaliser sur l’expérimentation pour définir le dispositif cible
Donner la visibilité sur les jalons à respecter pour le
généralisation du dispositif expérimenté
Mettre en place les actions de changement adapté à la
phase de généralisation
14TITRE DE LA PRESENTATION DATECLIENT© ALTIME ASSOCIATES 2011
3.2 /Conduite du changement /La démarche /• Objectif :
– Analyser la réceptivité des acteurs du projet d’expérimentation du Pôle Recette pour en déduire les actions d'accompagnement
• Une démarche en 4 temps :
Quelle sont les cibles d'acteurs
concernées ?
Quelles sont les attentes et les craintes des
acteurs impactés ?
Quels sont les leviers et les
freins avec lesquels composer pour faire
avancer le changement ?
Quelles actions d'accompagneme
nt des acteurs mettre
en œuvre ?
1 2 3 4
15TITRE DE LA PRESENTATION DATECLIENT© ALTIME ASSOCIATES 2011
3.2 /Trajectoire globale de transformation /
3 mois 3 mois 6 mois 3 mois
Préparation de
l’expérimentation
1.Définition de l’organisation
2.Organisation de la phase d’expérimentation
Expérimentation
1.Ajustement de l’organisation cible
2.Trajectoire de montée en charges
3.Gestion de la transition
1. Accompagnement opérationnel
2. Pilotage et suivi de l’expérimentation
3. Bilan de l’expérimentation
4. Etude de faisabilité de la montée en charges
Préparation de la
généralisation
Déci
sion
déplo
iem
en
t
Conduite du changement
Diagnostic
1. Analyse et synthèse des difficultés rencontrées
2. Benchmark des pratiques / organisations / méthodes
Communication
16TITRE DE LA PRESENTATION DATECLIENT© ALTIME ASSOCIATES 2011
Sommaire
1. Notre offre
2. Notre promesse client
3. Démarche d’intervention Altime Associates
4. Nos atouts et nos références1. Valeurs ajoutées de notre proposition
2. Sélection de Références
17TITRE DE LA PRESENTATION DATECLIENT© ALTIME ASSOCIATES 2011
4.1 /Valeurs ajoutées de notre proposition /
• Notre crédibilité acquise au travers de nombreux projets d’optimisation des processus à la fois auprès des directions, des acteurs Métiers, des MOA et des MOE
• Nos compétences sur :– La mise en place de nouvelles structures et d’optimisations des
organisations.– Les problématiques d’organisation MOA et MOE– L’accompagnement de projets de bout en bout et notamment des
phases de test et recette– Les approches, méthodes et techniques de conduite du changement
des transformations organisationnelles complexes
• Notre connaissance des méthodologies utilisées au sein des banques qui nous permet de vous apporter des éléments de benchmark pertinents
18TITRE DE LA PRESENTATION DATECLIENT© ALTIME ASSOCIATES 2011
4.2 /Sélection de Références
Contexte et Objectifs Démarche Apports et Résultats
Dégager des marges de manœuvre de développementOptimiser le fonctionnement de la filière SI
•Le périmètre couvre l’ensemble des acteurs de la chaîne vue de bout en bout :
L’univers des commanditaires (DG, Directions métier, Pilotes de processus),
L’univers des projets (MOA, MOE, producteurs)
L’univers de l’exploitation (producteurs, SILCA)
•Nous nous attachons dans cette étude à identifier et évaluer le gain d’actions d’amélioration portant :
Sur la fluidité des processus pour les rendre plus efficaces ou efficients
Sur l’optimisation de la dépense informatique totale
Contexte :•Le projet d’entreprise « Bouger les
lignes » a pour objectif de renforcer le développement de LCL
•Pour l’informatique de LCL , l’objectif est de contribuer à accroître la différenciation de la banque sur les domaines distinctifs, tout en poursuivant la politique largement engagée d’utilisation des prestations des producteurs du Groupe Crédit Agricole
•Compte tenu des projets déjà engagés, des charges de maintenance et de fonctionnement et des contraintes réglementaires, les capacités mises à disposition du développement sont jugées trop faibles
Objectifs : •Dégager des marges de manœuvre
(équivalent jours hommes) afin de lancer de nouveaux projets de développement sur les domaines de différenciation
•Optimiser l’ensemble des processus SI et la dépense informatique « de bout en bout »
Apports Altime Associates :•Connaissance du contexte LCL et
plus généralement du groupe Crédit Agricole
•Expertise de la démarche de pilotage par les processus
•Expertise des processus de la filière SI
•Expertise du secteur bancaire •Benchmark sur les pratiques SI du
secteur bancaire
Résultats :•Des pistes de gains validées
apportant une marge de manœuvre supplémentaire de plusieurs dizaines de millions d’euros récurrents à investir sur les projets de développement commerciaux
•Des améliorations de fonctionnement qualitatives permettant à LCL
•D’améliorer la vision et le pilotage de l’évolution de son système d’information
•De fluidifier les processus SI et la relation MOA/MOE
•Un partage au niveau du Top Management du niveau de qualité et de productivité des processus de fonctionnement métier / MOA / MOE
19TITRE DE LA PRESENTATION DATECLIENT© ALTIME ASSOCIATES 2011
4.2 /Sélection de Références
Contexte et Objectifs Démarche Résultats
Projet LCL: Fluidifier et industrialiser les tests et la recette
Contexte :
•Des travaux d’industrialisation des tests et recette ont été engagés depuis 2007. Ces actions concernent principalement
•La mise en place par la MOAP d’un référentiel fonctionnel
•La mise en place par la MOE de Quality Center
•La mise en place d’un centre de qualification par la MOE à disposition des équipes SIB et MOAP :
•Il propose un service d’assistance à la recette pour la MOA et aux tests d’intégration pour la MOE
•Un plan de formation commun à SIB et MOAP a été élaboré
Objectifs :•Proposer des recommandations
pour industrialiser et fluidifier les tests et recettes pour atteindre un double objectif:
Réaliser un gain en J/H potentiel à terme (à périmètre constant)
Rendre la recette plus efficiente afin de pouvoir redéployer les ressources dégagées sur des projets de développement
•Diagnostic du fonctionnement de la recette suivant 6 axes: la culture de la recette, la méthodologie, l’organisation, le processus, les outils et le pilotage de la recette
•Mesure de la maturité de la recette selon le modèle de référence TPI (Test Process Improvement) sur 4 niveaux:
Moyenne des projets étudiés
The Best performersNiveau structurel du
LCLNiveau du Leader du
marché
•Recommandations pour atteindre un niveau « efficient » de la recette :
Préconisations d’un dispositif cible (processus, organisation, méthode, …)
Analyse d’impact sur l’organisation et le fonctionnement de la recette
Définition des modalités de réalisation des gains potentiel en J/H sur 3 ans)
DIAGNOSTIC DE LA
RECETTE
CADRAG
EObjec
tifs
Choix de cas
Interlocuteurs
PRÉCONISATIONS
Proposition
d’organisation
cible et de
trajectoire
Proposition des axes
d’amélioration
Analyse de méthodes de
travail
VALIDATION
Valid
ati
on
de l’o
rgan
isati
on
cib
le
et
de la t
raje
ctoir
e
Pré
sen
tati
on d
es
reco
mm
an
dati
on
s
Analyse de pilotage
Analyse process
« bout en bout »
Analyse des outils
Analyse de l’organisatio
n
Méthodes
Lancement
Benchmark interne
et externe
Analyse des
impacts
DÉTERMINATION
DES LEVIERS
D’ACTIONS
Identification des écarts
Identification des
leviers d’actions
Communia - tion
Identification des
thématiques de travail
Réunions et étude de la
documentation
Entretiens avec les chefs de projets
MOA/MOE, centre de
qualification
Ateliers de travail sur les thématiques
majeures
Travail en chambre et réunions
d’échanges avec les responsables LCL
Réunions d’échanges et de
validation
20TITRE DE LA PRESENTATION DATECLIENT© ALTIME ASSOCIATES 2011
4.2 /Sélection de Références
Contexte Démarche Apports et Résultats
Préparation de l’expérimentation de l’entité recette: Préparer l’expérimentation d’une nouvelle entité au sein de la MOAP « Maîtrise d’Ouvrage et Processus » devant centraliser l’ensemble des activités de recette fonctionnelle des
projets
Démarche de la mission : •Organiser le projet de la préparation de
l’expérimentation en 3 chantiers : Organisation de la recette industrialisée, Organisation de l’expérimentation, Conduite de changement
•Organiser le chantier « Organisation de la recette industrialisée » en 6 sous-chantiers à périmètre fixe
•Doter chaque sous-chantiers d’un sponsor parmi les membres du Codir MOAP
•Associer le Codir MOAP aux travaux via 2 ateliers de travail
•Organiser deux témoignages externes avec deux grandes banques françaises ayant réalisé des transformations similaires
Contexte de la mission :•La MOAP souhaite dégager des marges de
manœuvre pour optimiser ses ressources SI
•Durant une première mission, ACR a :Réalisé un diagnostic du
fonctionnement global de la recette fonctionnelle des projets MOAP en mesurant notamment la maturité de celle-ci selon le modèle de référence international TPI (Test Process Improvement)
Identifié des leviers d’action pour industrialiser la recette
•Suite à cette mission la MOAP a décidé de suivre la préconisation d’ACR en expérimentant, durant les trois premiers trimestres de l’année 2011, la création d’une entité dédiée à la recette fonctionnelle de tous les projets
Objectifs de la mission : •Mettre en place les éléments
organisationnels pour une recette industrialisée (structure, Hommes, processus, méthodes, outils, offre de services, système de management)
•Préparer l’expérimentation en dotant l’entité d’un portefeuille de projets et préparer la bascule vers l’organisation expérimentale
•Mettre en place une démarche de conduite du changement pour assurer l’adhésion de l’ensemble des acteurs
Apport Altime Associates :
•Connaissance de la banque LCL notamment de la MOAP
•Grande expérience dans la mise en place de nouvelles structures et d’optimisations des organisations
•Expertise dans la mise en place des processus, méthodes et outils de la recette fonctionnelle industrielle selon les bonnes pratiques internationales
•Expertise dans les approches, méthodes et techniques de conduite du changement des transformations organisationnelles complexes
Résultat : •Une entité recette expérimentale
dotée de l’ensemble des éléments structurels et organisationnels pour un fonctionnement optimal
•Des processus, méthodes et outils de recette fonctionnelle optimisés selon les bonnes pratiques internationales mais respectant les particularités LCL
•Un plan d’expérimentation complet et précis garantissant tous les éléments nécessaires pour une prise de décision sécurisée
Comm. DG+SIB
Janvier Février MarsSem 1 Sem 2 Sem3 Sem4 Sem 5 Sem 6 Sem 7 Sem 8 Sem 9 Sem 10 Sem 11 Sem 12 Sem 13
Définition Organisation
Org
an
isa
tio
n d
e l
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Pré
pa
ra
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érim
en
tati
on
Co
nd
uit
e d
u
ch
an
ge
me
nt
Fiches de poste,
lancement recrutement
Recrutement
Formation - ActionEvolution des méthodes
Evolution des processus
Construction offre de services
Installation matérielle de l’équipe
Définition périmètre
Plan de bascule
Comm. Respéquipe
Adaptations système de management
Construction matrice d’analyseIngénierie
changementConduite des actions
Comm. Resp. équipe
Arrivée du responsable de l’entité recette
Lancement CP
concernés
Cadrage chantiers
Définition critères d’évaluation
Convention MOAP
Atelier Codir
MOAP
Témoignage Externe
Atelier Codir
MOAP
Témoignage Externe
Plan de l’Expérimentation
ALTIME ASSOCIATES S.A.
DIRECTOIRE :
• GÉRARD JEAN - PRÉSIDENT DU DIRECTOIRE
• PHILIPPE JEAN – VICE-PRÉSIDENT DU DIRECTOIRE
• FRANÇOISE DAUTRIAT – MEMBRE DU DIRECTOIRE
• EMNA KHAROUF – MEMBRE DU DIRECTOIRE
• BÉATRICE HABOURDIN – MEMBRE DU DIRECTOIRE - SECRÉTAIRE GÉNÉRALE
• BUREAU PARISPÔLE FINANCES - FRANÇOIS RUDENTPÔLE INDUSTRIE ET SERVICES - PHILIPPE JEANPÔLE SECTEUR PUBLIC - NICOLAS BEAUSSÉ
• BUREAU TUNISEMNA KHAROUF
• BUREAU CASABLANCAJEAN-MARC CHARLIER