El tiempo que se vive actualmente en el ambien-te empresarial nos lleva a tomar decisiones ági-les que ayuden a seguir manteniendo el barco a flote.

El tomar decisiones es una tarea complicada, pero se vuelve más complicada cuando no se cuenta con una herramienta que sustente dichas decisiones, cuando no se tienen datos, informa-ción, números que permita tener una radiografía de la empresa.

Este tiempo de crisis, sin duda alguna, se ha manejado como un tiempo de oportunidad, algunos empresarios pudieran preguntarse: ¿Cómo convierto este tiempo en una oportuni-dad para mi empresa?. Suena difícil pero pudie-ra ser menos de lo que se imaginan.

Al contar con una herramienta que permita el control de la operación, al tener información más rápida y confiable, al mejorar el servicio y retención de clientes y poseer una mejor gestión financiera, podemos convertir este tiempo de crisis en oportunidades. Por medio de una admi-nistración por excepción, esto es, atender única-mente las áreas de la organización que estén fuera de parámetros normales de operación, le permitirá al empresario emplear la mayor parte de su tiempo en la búsqueda y detección de

oportunidades, ya que se tendrá un claro con-trol del curso de la organización y de los recur-sos que cuenta para aprovechar el entorno.

Otra frase que se ha escuchado es: “Tiempo de crisis, Tiempo de creatividad”. Sin duda alguna, en este tiempo las empresas nos encontramos creando nuevas alternativas y opciones de compra para nuestros clientes. Si tenemos la información de nuestros clientes al día y con-fiable, podremos retenerlos, pero si como em-presa carecemos de un seguimiento puntual de nuestros clientes, de información sobre su status, necesidades y gustos, muy difícilmente podremos crear opciones para ellos.

Hoy, como empresa, necesitamos mantener-nos a flote en medio de esta época tan turbu-lenta. Para poderlo lograr, es importante con-tar con una herramienta de negocios que brin-de control, confianza e información de los pro-ceso de la organización. Es necesario tener presentes los recursos que nos ayudan a seguir adelante, teniendo control y confianza en la información, realizando una gestión por excep-ción y empleando la mayor parte de nuestros recursos y atención en buscar o crear estas nuevas oportunidades.

Decisiones ágiles y oportunas en

tiempo de crisis

Nuevos Tiempos

Firma digital Es una firma electrónica que se utiliza para autenticar la identidad de quien envía un men-saje o quien firma un documento y hace posible garantizar que el contenido original del documento ha sido enviado sin modificaciones. También significa que el emisor del men-saje no lo puede repudiar (negar que lo envió) posteriormente.

Según un reciente estudio*, basado en una encuesta online a más de 1.800 empresas de todo el mundo, a pesar de la crisis económica, casi la mitad de las medianas empresas en el mundo orientan sus presu-puestos a tecnologías para poder ser más productivas.

Se desprende de la investigación que el 39% de las empresas de tamaño medio no ha variado su presupuesto de TI, mientras que el 14% incluso ha aumentado este presu-puesto.

Si lo vemos por sectores, en el sector sani-tario, el 49% de las compañías mantiene su presupuesto. En la banca, el 23% de los encuestados afirma que podría aumentar su presupuesto. En lo que coincide la mayoría es que en estos momentos de crisis es vital contar con un partner tecnológico que les ayude a elegir las mejores tecnologías para aumentar la productividad o introducirse en soluciones de cloud computing o redes sociales.

40% de las empresas medianas

invierte en tecnología

"Lo que creemos que son los motivos de nuestra conducta, no son más que sus pretextos". Miguel de Unamuno (1864-1936)

Año I, Vol. 1 IDS de Centroamérica, S.A.

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El trabajo en movimiento se ha conver-tido en una realidad y nuestras solucio-nes móviles le brindar una libertad sin precedentes para estar en cualquier lugar sin perder ninguna oportunidad.

Seguridad operacional y diseño de vanguardia

El grupo corporativo HansaWorld invier-te grandes sumas de dinero y esfuerzo en realizar pruebas exhaustivas de sus productos para garantizar que el resul-tado sea un software de la mejor cali-dad. Esto, sumado a que diariamente este software es utilizado por cientos de miles de usuarios procesando millo-nes de transacciones, es la mejor ga-rantía para su empresa de estar reci-biendo un producto de la más alta cali-dad y confiabilidad.

El enfoque de integración de HansaWorld implica que la información es almacena-da en una única base de datos, por tanto todas las partes del sistema se encuen-tran vinculadas por defecto y no es nece-sario realizar interfaces con distintas apli-caciones para unificar el trabajo. A medi-da que su empresa crece, HansaWorld Enterprise puede expandirse adicionán-dole nuevos módulos. La selección de funcionalidades va desde e-mail, administrador de tareas y calen-dario multi-usuario a soluciones de e-commerce para, por ejemplo, recibir pe-didos de los clientes desde su sitio web.

Soluciones Móviles HansaWorld opera en la mayoría de las plataformas y utiliza versiones móviles para tener acceso e ingresar la informa-ción corporativa. Así, le será posible in-crementar las oportunidades de ventas, reducir los costos, mejorar el servicio al cliente y obtener una mayor ventaja competitiva para su empresa. Con sólo su teléfono móvil usted tiene todo el control esté donde esté.

“No podemos resolver problemas pensando de la misma manera que cuando los creamos.”

Albert Einstein (1879-1955)

Todo en Uno

Plataforma de Negocios

IDS de Centroamérica IDS de Centroamérica, S.A.

Industrias

HansaWorld ofrece una selección de solu-ciones para distintas industrias, como: - Diseño. - Construcción. - Entidades Gubernamentales. - Financieras. - Tecnología. - Hoteles, bares, restaurantes. - Organizaciones Sin Fines de Lucro. - Servicios Profesionales. - Alquileres. - Puntos de Venta

Soluciones

El software de gestión empresarial inte-

grado HansaWorld ofrece soluciones para

las diversas necesidades de las empresas:

- Contabilidad

- CRM

- Compras

- POS (Puntos de Venta)

- Administración de Proyectos

- Ventas

- Stock

¿Sabía usted que…?

La primera ciudad de Guatemala fué fundada

por don Pedro de Alvarado en 1525 en

Iximché, capital del reino Cakchiquel; la se-

gunda en 1527 en el Valle de Almolonga; la

tercera en el Valle de Panchoy; y la cuarta en

1776 en el Valle de la Virgen, en donde se

asienta hoy la ciudad de Guatemala.

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Servicio al cliente Está comprobado que más del 20% de las

personas que dejan de comprar un pro-

ducto o servicio se debe a fallas de infor-

mación y atención por parte de las perso-

nas encargadas de atenderlos. Ante esta

realidad, se hace necesario que la aten-

ción al cliente sea de la más alta calidad.

Elementos del Servicio al Cliente

Contacto cara a cara

Relación con el cliente

Correspondencia

Reclamos y cumplidos

Instalaciones

Estrategia del Servicio al Cliente -El liderazgo de la alta gerencia es la base de la cadena. -La calidad interna impulsa la satisfacción de los empleados. -La satisfacción de los empleados impul-sa su lealtad. -La lealtad de los empleados impulsa la productividad. -La productividad de los empleados im-pulsa el valor del servicio. -El valor del servicio impulsa la satisfac-ción del cliente. -La satisfacción del cliente impulsa la lealtad del cliente. -La lealtad del cliente impulsa las utilida-des y la consecución de nuevos públicos.

Recuerde que la contribución de TI no es en Tecnología y Costo, es sobre ENTREGAR VALOR Y BRINDAR SERVICIO AL NEGOCIO

La nueva tecnología a su servicio

Valor de TI para el negocio

La información es un recurso valioso para

el éxito y la supervivencia de las organiza-

ciones por:

. La entrega de valor para la organización.

. El soporte a la estrategia del negocio.

. Su aporte a mejorar la eficacia y eficien-cia operativa.

. Alta dependencia del negocio de la TI.

Necesidades y expectativas de los Clien-tes de TI (ITIL):

. Que provea niveles de servicio compati-bles con las necesidades del negocio.

. Que entregue soluciones con una calidad ESTABLE y PREDECIBLE.

. Que tenga voluntad de mejora perma-nente de la calidad.

. Que manifieste actitud proactiva y de satisfacción de sus necesidades.

. Que posea un sentido de urgencia en la solución de problemas y en la implemen-tación de nuevos requerimientos.

Para satisfacer estas necesidades y reque-rimientos se requiere una administración efectiva de los recursos de TI.

Frecuentemente se abrevia ITIL (Information Technology Infrastructure Library) y es un marco de trabajo de las buenas prácticas destinadas a facilitar la entrega de servicios de tecnologías de la información (TI). ITIL resume un extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operacio-nes de TI.

Las 9 Disciplinas de ITIL:

1. Service Delivery (Entrega o despacho de servicios)

2. Service Support (Servicios de Soporte)

3. ICT Infrastructure Management (Administración de Infraestructura)

4. Security Management (Gerencia de la seguridad).

5. The Business Perspective (La Perspecti-va del negocio).

6. Application Management (Administración de Aplicaciones)

7. Software Asset Management (Administración de activos de software)

8. Planning to Implement Service Manage-ment (Planeación para implementar ge-renciamiento del servicio)

9. ITIL Small Scale Implementation (Implementación de ITIL a Pequeña Esca-la), guía para pequeñas unidades de TI.

Infraestructura de Tecnologías

de Información

IDS de Centroamérica, S.A.

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HP consigue una cuota del 52%

en servidores x86

Business Intelligence es el conjunto de sistemas, estrategias y herramientas enfocadas a la administración y crea-ción de conocimiento mediante el análisis de datos de una organización o empresa.

Realmente y en pocas palabras, es todo el conocimiento que requiere una empresa para tomar decisiones acertadas y exitosas.

La adecuada implantación y uso del BI exige de una visión integradora y es-tratégica del funcionamiento de la entidad, así como del dominio de los procesos y flujos de información que la caracterizan.

¿Qué es BUSINESS

INTELLIGENCE?

www.ids-ac.com

7a. Calle 4-41, Zona 10

PBX: (502) 2412-4212 FAX: (502) 2412-4224 Guatemala, C.A.

Urb. Madre Selva, Calle Llama del Bosque

Poniente ·13, Antiguo Cuscatlán

PBX: (503) 2248-5500 FAX: 2248-5555

El Salvador, C.A.

año pasado en unidades suministra-das, Hewlett-Packard obtiene un crecimiento interanual de cuota de mercado de 2,5 puntos.

“En un contexto económico lleno de dificultades, estos resultados de-muestran la fortaleza de HP en Espa-ña en un campo tan trascendental en el mundo de la empresa como el de los servidores”, afirma José María de la Torre, director de la división de enterprise storage and server para España y Portugal. “Esta fortaleza está siendo percibida por las com-pañías españolas, que siguen apos-tando por una propuesta de valor diferencial que les ayuda a disponer de unas TI de próxima generación con las que afrontar, con mayores garantías de éxito, un entorno con-vertido en un auténtico reto”.

Según la consultora, de las 19.192 unidades x86 suministradas en Espa-ña, 10.036 corresponden a HP, lo que representa más que la suma del resto de todos los fabricantes.

*Fecha: 16-09-2009

Según un reciente informe de IDC, HP ha conseguido afianzar la prime-ra posición con más de la mitad de la cuota de mercado español en este segmento.

El informe de IDC sobre servidores x86 dice: "más de la mitad de los servidores de esta modalidad que se venden en España son de Hewlett-Packard". Estas cifras se correspon-den tanto en unidades suministradas como en facturación durante el se-gundo trimestre de 2009. En el caso de los servidores tipo blade, la cuota supera el 60%.

Además, mientras que el mercado ha experimentado un descenso del 33,4% respecto al mismo periodo del