Note de synthèse - Acsel · CA en croissance en 2015 CA en prévision de croissance pour 2016...
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1
5
Note de synthèse
6
7
2
Contexte
Révolution numérique : let’s go!
Tout le monde est concerné 2012 : une réalité
pour les grands groupes
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
ITN moyen selon la taille des entreprises [sur 100]
Étude Mc Kinsey, 2014 Étude Roland Berger, 2014
3
Étude Roland BERGER (mi 2014)
Baromètre ACSEL (mai 2016)
Entreprises qui ont une stratégie numérique formalisée
Entreprises qui ont un responsable ou une équipe dédiée au numérique
36% 52%
20% 44%
x1.4
x2.2
2014 : une réalité et un défi pour les ETI et PME
Révolution numérique : let’s go!
4
Des indicateurs pour suivre l’engagement digital
Pour mesurer l’engagement digital des entreprises françaises le Baromètre Croissance & Digital s’appuie sur deux critères :
• les usages numériques, c’est-à-dire les différents leviers digitaux qu’elles maîtrisent, en particulier dans leur développement commercial,
• La volonté stratégique, c’est-à-dire une stratégie de transition numérique formalisée et les moyens humains qu’elles affectent à la conduite du changement.
8
Sommaire
1 / Transition numérique :
stratégie, pratiques et construction d’un indicateur à suivre 11
2 / Bénéfices constatés & attendus, et perspectives à moyen terme 24
3/ Conclusion 32
4/ Annexes 34
10
Transition numérique :
stratégie, pratiques
et construction d’un indicateur à suivre
11
La transition numérique est formalisée dans la moitié des entreprises pour un tiers supplémentaire, elle est amorcée mais
moins coordonnéePR3. Au sein de votre entreprise, vous diriez que la transition numérique …
NSP
% d’entreprises dans lesquelles la transition numérique est amorcée 85%
S’appuie sur une ambition définie et explicite de la Direction
Repose surtout sur les initiatives individuelles des collaborateurs/directeurs/managers
Est inexistante(ou quasi-inexistante)
EnsembleBase 701
12
Bon nombre d’entreprises françaises ont déjà amorcé leur transition numérique, commençant ainsi à tirer parti de l’immense potentiel de croissance d’Internet. Grâce à deux indicateurs de suivi de leur engagement digital, on peut déterminer :
• La stratégie instaurée pour se digitaliser : quelle volonté de la direction des entreprises et
quelle équipe dédiée à cet objectif ?
• Les pratiques numériques mises en place pour y arriver : quels sont leurs canaux numériques de vente, de prospection et de communication privilégiés ?
A la croisée de ces deux indicateurs se trouve l’indice d’engagement numérique synthétique, qui permet de faire émerger les champions du digital : quelles sont leurs bonnes pratiques ?
13
Près d’une entreprise sur deux incarne d’ores et déjà sa transition numérique en lui dédiant une équipe
PR35. La transition numérique de votre entreprise…
EnsembleBase 701
s’appuient sur une équipe dédiée44%
Sur une équipe dédiée mais sans relais avec les autres départements de l’entreprise
NSP
S’appuie sur une équipe dédiée avec des relais avec d’autres départements de l’entreprise
Ne s’appuie pas sur une équipe dédiée
14
Pour résumer : indicateur de volonté stratégique
Familles d’entreprises selon leur degré de mise en œuvre d’une stratégie digitale dans l’organisation interne.3 catégories émergent :
Surreprésentés parmi les :
Entreprises de 50 à 249 salariés et les ETI
Entreprises du secteur commerce
Surreprésentés parmi les :
Entreprises de 10 à 19 salariés
Entreprises des services aux particuliers et Industrie/BTP
Catégorie 1 :
Transformation incarnéeStratégie digitale pilotée par la direction
et disposant d’une équipe dédiée
Catégorie 2 :
Transformation en devenirStratégie digitale non portée par la direction
ou manquant de moyens humains
Catégorie 3 :
Aucune transformation amorcéeStratégie digitale
inexistante
28%
14%58%
15
Le référencement : un incontournable pour la prospection
MC1. Les techniques de prospection commerciale que je vais vous citer sont-elles utilisées actuellement par votre entreprise ?
Le référencement Internet payant ou gratuit sur les moteurs de recherche / les annuaires
Les médias sociaux
De la publicité via affichage / bannières sur sites internet
Des campagnes d'emailing, SMS
L'achat de leads (contacts qualifiés de clients potentiels)
Des publicités vidéo sur des plateformes de vidéos en ligne
De la publicité sur téléphone mobile
EnsembleBase 701% Utilisé
Techniquesde prospection
16
Site et référencement sont privilégiés pour communiquer, devant les médias sociaux et l’emailing
MC4. Les techniques que je vais vous citer sont-elles utilisées actuellement par votre entreprise pour construire son image de marque, relayer ses actions, ou mieux la faire connaître ?
Le développement du site Internet de l'entreprise
Le référencement Internet payant ou gratuit sur les moteurs de recherche / les annuaires
Les médias sociaux
Des campagnes par emailing / SMS
Des bannières publicitaires sur Internet
Des publicités vidéo sur plateformes de vidéos en ligne
EnsembleBase 701% Utilisé
Techniques de communication
17
Un site de vente en ligne / e-commerce
Un site de vente en ligne optimisé pour smartphone
Une application de vente sur smartphone ou tablette
Méthodes de vente : le digital, un canal encore sous-utilisé
Ensemble des entreprises
Méthodes de vente
MC2. Les méthodes de vente que je vais vous citer sont-elles utilisées actuellement par votre entreprise ?
18
Surreprésentés parmi les :
ETI
Entreprise du commerce
Entreprises de moins de 5 ans
Surreprésentés parmi les :
Entreprises de 10 à 19 salariés
Entreprises des secteurs Services aux particuliers et construction/BTP
Entreprises de plus de 15 ans
Pour résumer : indicateur des usages numériques
Familles d’entreprises constituées selon les outils digitaux utilisés en prospection, vente et communication.4 catégories ont été identifiées :
Identification des pratiques digitales « avancées » : Prospection : présence sur les réseaux sociaux / achat de leads / publicité sur plateformes vidéo / publicité sur mobile ; Vente : site de vente en ligne optimisé pour smartphone /
application de vente ; Communication / branding : présence sur les réseaux sociaux / publicité sur plateformes vidéo
Catégorie 1 :
Usages avancésPratiques digitales avancées dans
chacun des pans du marketing
Catégorie 2 :
Usages intermédiairesPratiques digitales avancées pour
certains pans du marketing uniquement
Catégorie 3 :
Usages basiquesPratiques digitales utilisées en marketing,
à l’exception des plus avancées
Catégorie 4 :
Usages traditionnelsAucune pratique
digitale utilisée en marketing
10%
40% 36%
14%
Une majorité d’entreprises ont amorcé leur transition numérique en abordant l’un des chantiers : stratégie ou usages numériques
Ind
icat
eur
de
maî
tris
e d
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rati
qu
es n
um
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ues
mar
keti
ng
Indicateur de capacité organisationnelle face au numérique +
+
-
Avancés
Intermédiaires
Basiques
Réfractaires
Stratégie inexistanteStratégie non portée par la Direction
sans moyens humainsStratégie pilotée par la Direction
avec équipe dédiée
-
RéticentsNi pratiques digitales ni
volonté de la direction
10%
EngagésPratiques et stratégie digitales
19%
DoctrinairesVolonté managériale
pas (encore) traduite
dans les pratiques
38%
PragmatiquesPratiques du digital pas (encore)
incarnées dans l’organisation 31%
Indicateur synthétique d’engagement numérique
* 2% des entreprises n’ont été affectées à aucun groupe en raison de réponses « Ne sait pas / ne se prononce pas » 20
Les médias sociaux et le référencement sont massivement privilégiés pour les actions de prospection,
le mobile émerge
Médias sociaux
Référencement Internet
Campagnes d’emailings, SMS
Publicité via affichage / bannières sur sites internet
Publicités vidéo sur plateformes de vidéos en ligne
Achat de leads
Publicité sur téléphone mobile
Ensemble des entreprises
ENGAGESPratiques et
organisation digitales
MC1. Les techniques de prospection commerciale que je vais vous citer sont-elles utilisées actuellement par votre entreprise ?
21
Site et médias sociaux en tête des usages pour la communication
ENGAGESPratiques et
organisation digitalesEnsemble des
entreprises
Développement du site Internet de l'entreprise
Médias sociaux
Référencement Internet payant ou gratuit
Campagnes par emailing / SMS
Bannières publicitaires sur Internet
Publicités vidéo sur plateformes de vidéos en ligne
MC4. Les techniques que je vais vous citer sont-elles utilisées actuellement par votre entreprise pour construire son image de marque, relayer ses actions, ou mieux la faire connaître ?
22
Un site de vente en ligne / e-commerce
Un site de vente en ligne optimisé pour smartphone
Une application de vente sur smartphone ou tablette
Le digital : un canal encore sous-utilisé pour la vente, les entreprises engagées font mieux que la moyenne
ENGAGESPratiques et
organisation digitalesEnsemble des
entreprises
MC2. Les méthodes de vente que je vais vous citer sont-elles utilisées actuellement par votre entreprise ?
23
Bénéfices constatés et attendus
et perspectives à moyen terme
24
Les attentes et enjeux des entreprises françaises liées à leur transition numérique sont variés, bien qu’elles soient majoritairement conscientes des bénéfices de la digitalisation. Ce baromètre permet de déterminer :
• Les bénéfices du digital d’ores et déjà constatés (croissance et recrutement), ainsi que
ceux qui sont attendus dans les processus marketing et commerciaux des entreprises
• Les freins à la digitalisation des entreprises, en termes de risques perçus, de résistance au
changement, mais aussi de manque de compétences en interne
• Les besoins et perspectives d’accompagnement des entreprises à moyen terme
25
CA en croissance en 2015
CA en prévision de croissance pour 2016
Croissance en 2015 et en 2016
Prévoient des recrutements en 2016
Croissance, digital & recrutement : un trio gagnant
ENGAGESPratiques et stratégie
digitales
Ensemble des entreprises
11% parmi les
entreprises
« Réticentes »
(ni pratiques digitales ni
volonté de la direction)
26
Les entreprises les plus digitales ont une propension 4 fois plus forte d’être en croissance durable
% CA de l’entreprise en croissance en 2015 & croissance prévue en 2016
= différence significative par rapport à l’ensemble des entreprises, à un seuil de confiance de 95%X% / X%
ENGAGES PRAGMATIQUES RETICENTSDOCTRINAIRESEnsemble des entreprises
24% déclarent que leur CA était en croissance en 2015 et
prévoient également d’être de la croissance pour 2016
Une proportion qui monte à 41% parmi les entreprises les plus
engagées numériquement
Et au contraire est significativement en-deçà de l’ensemble parmi les
entreprises les plus en retard numériquement
27
Des PME focalisées sur l’amélioration de leurs performances Les ETI mettent plutôt l’accent sur l’évaluation
D1. Quels sont ou seraient selon vous les bénéfices à la transition numérique des processus marketing et commerciaux dans votre entreprise?
Taille de l’entreprise
10 à 49 salariés
50 à 249salariés
250 salariésà 4999
Meilleure réactivité 57% 75% 72%
Meilleure compétitivité 53% 61% 55%
Plus de praticité, de fluidité dans la mise en œuvre des actions 52% 65% 60%
Meilleur suivi de l'impact des actions menées 52% 59% 67%
Développement de nouveaux marchés, augmentation des ventes 50% 62% 61%
Amélioration de la satisfaction des clients 48% 61% 59%
Plus de proximité avec vos clients/fournisseurs 49% 52% 62%
Développement de l'offre (customisation) 42% 49% 34%
Economies réalisées 36% 44% 48%
Aucun 15% 10% 7%
En moyenne 5,3 5,18 5,87 5,59
EnsembleBase 701
= différence significative par rapport à l’ensemble des entreprises, à un seuil de confiance de 95%X% / X%
Motivations à la transition numérique
28
Une transition numérique avant tout perçue comme coûteuse pour l’entreprise
D2. Parmi les freins suivants, y en a-t-il qui font obstacle à la transition numérique des processus marketing et commerciaux de votre entreprise ? (plusieurs réponses possibles)
Les coûts
Les risques liés à la sécurité
Les risques liés au respect des données personnelles des clients
Le manque de compétences en interne
L'incertitude règlementaire / juridique, pertinence
La résistance au changement de la part des collaborateurs
Le manque de communication interne (silos)
La résistance au changement de la part des clients
Manque de volonté managériale / de la Direction
L'absence d'une offre adaptée sur le marché
Une organisation isolée ou une stratégie digitale en silos, sans relais ou échanges forts avec les autres départements
Aucun
EnsembleBase 701
Nombre de freins en moyenne 4,3
55%
TotalNotion de risque perçu
(sécurité, données)
41%
TotalRésistance au changement
(interne, clients)
37%
TotalManque de communication
(silos, stratégie isolée)
Freins à la transition numérique
29
La moitié des entreprises françaises ne disposent pas en interne des compétences nécessaires
pour piloter la transition numériqueO1. Votre entreprise dispose-t-elle des compétences en interne pour accompagner la montée en puissance des pratiques liées au numérique ?
EnsembleBase 701
TOTAL : ONT LES COMPETENCES EN INTERNE
...Oui, tout à fait
...Oui, plutôt
TOTAL : N’ONT PAS LES COMPETENCES EN INTERNE
...Non, plutôt pas
...Non, pas du tout
30
Faciliter l'appropriation des outils digitaux par les collaborateurs
Faciliter les changements dans l'organisation interne et les méthodes
de travail
Définir les objectifs et la stratégie de transition numérique
L’appropriation des outils digitaux par les salariés au premier plan des besoins d’accompagnement des entreprises
Q4. Par rapport à la transformation numérique de votre entreprise, estimez-vous qu’un accompagnement est nécessaire pour :
EnsembleBase 701
30%
TOTAL OUI
26%
21%
Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout
BESOINS D’ACCOMPAGNEMENT
31
Pour conclure…
32
• Une transition amorcée pour 85% des ETI et PME : dans une entreprise sur deux, la direction a déjà donné le cap de la transformation en définissant une stratégie explicite
• Prospection et communication sont plus fortement digitalisées que les canaux de vente
• Des dirigeants avec une ambition motivée par la recherche de réactivité et d’agilité
• Des besoins d'accompagnement notamment pour l'appropriation des outils et la formalisation de la transition organisationnelle
33
Annexes
34
Focus Commerce
35
Le secteur du commerce parmi les plus engagés dans la transformation organisationnelle
PR3. Au sein de votre entreprise, vous diriez que la transition numérique … Base : Ensemble
S’appuie sur une ambition définie et explicite de la Direction
55%
Repose surtout sur les initiatives individuelles des
collaborateurs/directeurs/managers35%
Est inexistante (ou quasi-inexistante) 10%
Transition numérique amorcée 90%
EnsembleBase 701
85%
CommerceBase 175
36
Secteur d’activité
Industrie BTP Commerce Services
Le référencement Internet payant ou gratuit 54% 43% 61% 52%
Les médias sociaux 19% 14% 51% 34%
De la publicité via affichage / bannières sur internet 22% 20% 45% 29%
Des campagnes d'emailing, SMS 24% 21% 44% 23%
L'achat de leads 10% 9% 15% 12%
Des publicités vidéo sur plateformes de vidéos en ligne 10% 4% 18% 10%
De la publicité sur téléphone mobile5% 1% 14% 3%
Usage du digital en marketing : le commerce un secteur en pointe
= d
iffé
ren
ce s
ign
ific
ativ
e p
ar
rap
po
rt à
l’en
sem
ble
des
en
trep
rise
s, à
un
seu
il d
e co
nfi
an
ce d
e 9
5%
X%
/ X
%
Techniquesde prospection
Ensemble des entreprises
37
60% des entreprises du commerce ne disposent pas de site marchand
MC2. Les méthodes de vente que je vais vous citer sont-elles utilisées actuellement par votre entreprise ?Base : entreprises du secteur commerce
CommerceBase 175
Des enseignes / magasins physiques
Des vendeurs sur le terrain
Un site de vente en ligne / e-commerce
Un site de vente en ligne optimisé pour smartphone
Une plate-forme de vente à distance par téléphone
Une application de vente sur smartphone ou tablette
Une plate-forme de vente à distance par catalogue/courrier papier
% Utilisé
Méthodes de vente
38
Focus ETI
39
Focus sur les ETI
Indicateur de capacité organisationnelle
28%Transformation incarnée dans
l’organisation : 48%
Ensemble
Usages - Prospection
Médias sociaux : 52% 33%
Ensemble
Campagnes d'emailing, SMS : 45% 29%
Achat de leads : 21% 12%
Publicités vidéo sur plateformes de vidéos en ligne : 26%
11%
Usages - Communication
66%Développement du site Internet de
l'entreprise : 76%
Ensemble
Campagnes d'emailing, SMS : 47% 26%
Bannières publicitaires sur Internet : 33%
17%
Médias sociaux : 54% 36%
Publicités vidéo sur plateformes de vidéos en ligne : 28%
9%
Moyens pour la transition numérique
Utilisent une agence de marketing digital : 23%
17%Utilisent LinkedIn: 31%
11%
Ensemble
Utilisent Criteo : 7% 2%
Visent un meilleur suivi de l'impact des actions menées : 67% 53%
Ont les compétences en interne pour accompagner la transition
numérique : 65%
51%
Equipe dédiée et relais avec d’autres départements : 48%
30%
Recours à un prestataire externe pour la stratégie numérique : 60%
47%
Résistance au changement de la part des collaborateurs : 42%
39%
Manque de volonté managériale / de la Direction : 36%
23%
Absence d'une offre adaptée sur le marché : 41%
22%
Freins Ensemble
Définition des objectifs / stratégie de transition numérique : 41%
22%
Faciliter les changements dans l'organisation et les méthodes de
travail : 51%26%
Appropriation des outils digitaux par les collaborateurs : 50%
30%
Besoin d’accompagnement Ensemble
= différence significative par rapport à l’ensemble des entreprises, à un seuil de confiance de 95%X% / X%
40
Perspectives business
Prévoient de se développer à l’international en 2016 : 23%
32%Prévoient de réaliser des
investissements en 2016: 42%
15%
Ensemble
Usages - Prospection
Médias sociaux : 19% 33%
Ensemble
Usages - Communication Ensemble
Campagnes d'emailing, SMS : 16% 26%
Médias sociaux : 26% 36%
Moyens pour la transition numérique
Ensemble
Ont les compétences en interne pour accompagner la transition
numérique : 39%
51%
Focus sur l’industrie
Ambition définie et explicite de la Direction : 42%
52%
33%Utilisent Facebook : 23%
= différence significative par rapport à l’ensemble des entreprises, à un seuil de confiance de 95%X% / X%
41
L’industrie particulièrement moins bien armée que les autres secteurs pour faire face à la transition numérique
O1. Votre entreprise dispose-t-elle des compétences en interne pour accompagner la montée en puissance des pratiques liées au numérique ?Base : Ensemble
Taille de l’entreprise Secteur d’activité
10 à 49 salariés
50 à 249salariés
250 salariésà 4999
Industrie/BTP
Commerce Services
TOTAL OUI 47% 69% 65% 41% 54% 57%
...Oui, tout à fait 17% 27% 25% 10% 19% 25%
...Oui, plutôt 31% 42% 40% 31% 35% 32%
TOTAL NON 53% 31% 35% 59% 46% 43%
...Non, plutôt pas 26% 18% 20% 27% 23% 25%
...Non, pas du tout 26% 13% 15% 32% 23% 18%
EnsembleBase 701
Tout comme les structures de plus petites tailles (<50 salariés)
= différence significative par rapport à l’ensemble des entreprises, à un seuil de confiance de 95%X% / X%
42
Le secteur de l’industrie à la traîne en termes de pilotage organisationnel de la transition numérique
PR3. Au sein de votre entreprise, vous diriez que la transition numérique … Base : Ensemble
Taille de l’entreprise Secteur d’activité
10 à 49 salariés
50 à 249salariés
250 salariésà 4999
Industrie/BTP
Commerce Services
S’appuie sur une ambition définie et explicite de la Direction
51% 59% 59% 45% 55% 56%
Repose surtout sur les initiatives individuelles des
collaborateurs/directeurs/managers34% 31% 35% 35% 35% 32%
Est inexistante (ou quasi-inexistante) 15% 9% 5% 19% 10% 12%
Transition numérique amorcée
85% 90% 94% 80% 90% 88%
EnsembleBase 701
85%
= différence significative par rapport à l’ensemble des entreprises, à un seuil de confiance de 95%X% / X%
43
Les usages numériques pour la
communication, la prospection
et la vente
44
• Prospection et communication sont plus fortement digitalisés que les canauxde vente.
• Disposer d’un site Internet bien référencé apparaît comme la base entermes de prospection, tout comme de communication ; le recours à desvidéos online est à l’inverse un usage encore peu répandu. On noteégalement une utilisation des réseaux sociaux plus répandues chez lesentreprises les plus engagées, moins de 40% des autres entreprises y ontrecours.
• Le digital coexiste généralement avec des techniques marketing« traditionnelles », donnant lieu à une mixité des pratiques, particulièrementau niveau de la communication.
• Au global, les 10% d’entreprises les plus à la pointe des usages marketingnumériques ont recours à des outils digitaux avancés sur tous les pans dumarketing. Il s’agit en particulier d’ETI et d’entreprises du secteur commerce etd’entreprises créées dans les 5 dernières années.
La transition numérique, c’est faire évoluer ses pratiques…
45
Ont recours à la présence dans des salons, conférences
Ont recours à l’organisation d'événements, de séminaires / petits déjeuners
Ont recours aux médias sociaux
Ont recours au référencement Internet payant ou gratuit
Ont recours à des campagnes de publicités TV, radio, presse, affichage
Ont recours à des bannières publicitaires sur Internet
Ont recours à des publicités vidéo sur plateformes de vidéos en ligne
Ont recours au sponsoring / mécénat
Ont recours à des partenariats avec des personnalités
Ont recours à des campagnes par emailing / SMS
Ont recours à la distribution de brochures / prospectus
Ont recours au développement du site Internet de l'entreprise
Ont recours à un service de RP
Méthodes de communication
ENGAGESPratiques et
organisation digitalesEnsemble des
entreprises
Pratiques digitales Pratiques traditionnelles
Note : sur cette page sont répertoriés tous les aspects pour lesquels les scores desentreprises les plus engagées numériquement s’écartent significativement du %observé sur l’ensemble des entreprises.
Et 50% des entreprises en croissance
Et 48% des entreprises en croissance
46
Ont recours aux médias sociaux
Ont recours au référencement Internet
Ont recours à la présence en salons/conférences
Ont recours à des courriers nominatifs
Ont recours à des campagnes d’emailings, SMS
Ont recours à la publicité via affichage / bannières sur sites internet
Ont recours aux campagnes de publicités TV, radio, presse, affichage
Ont recours à la distribution de prospectus
Ont recours à l’organisation de séminaires
Ont recours à la prospection téléphonique
Ont recours à des publicités vidéo sur plateformes de vidéos en ligne
Ont recours à l’achat de leads
Ont recours à la publicité sur téléphone mobile
Méthodes de prospection : réseaux spéciauxet référencement sont massivement privilégiés
ENGAGESPratiques et
organisation digitalesEnsemble des
entreprises
Pratiques digitales Pratiques traditionnelles
Note : sur cette page sont répertoriés tous les aspects pour lesquels les scores desentreprises les plus engagées numériquement s’écartent significativement du % observésur l’ensemble des entreprises.
47
Ont recours à un site de vente en ligne / e-commerce
Ont recours à une application de vente sur smartphone ou tablette
Ont recours à des enseignes / magasins physiques
Ont recours à des vendeurs sur le terrain
Ont recours à un site de vente en ligne optimisé pour smartphone
Méthodes de vente
ENGAGESPratiques et
organisation digitalesEnsemble des
entreprises
Pratiques digitales Pratiques traditionnelles
Note : sur cette page sont répertoriés tous les aspects pour lesquels les scores des entreprisesles plus engagées numériquement s’écartent significativement du % observé sur l’ensembledes entreprises.
48
Une forte combinaison des approches de prospection digitales / traditionnelles pour la prospection
71%
Usage d’au moins 1 technique traditionnelle
73%
Usage d’au moins 1 technique digitale
Recours aux deux types de techniques
60%
Techniquesde prospection Ensemble
Base 701
49
Une démultiplication des canaux de prospection,avec le référencement web comme incontournable
MC1. Les techniques de prospection commerciale que je vais vous citer sont-elles utilisées actuellement par votre entreprise ?Base : Ensemble
Le référencement Internet payant ou gratuit sur les moteurs de recherche / les annuaires
La présence dans des salons, conférences
Les médias sociaux
Des supports de marketing direct adressés nominativement (courriers papier)
De la publicité via affichage / bannières sur sites internet
Des campagnes d'emailing, SMS
La distribution de prospectus
Des campagnes de publicité TV, radio, presse, affichage
La prospection téléphonique
L'organisation de séminaires
L'achat de leads (contacts qualifiés de clients potentiels)
Des publicités vidéo sur des plateformes de vidéos en ligne
La prospection en porte-à-porte
De la publicité sur téléphone mobile
EnsembleBase 701% Utilisé
En moyenne 4,7 techniques
Techniquesde prospection
50
Taille de l’entreprise Secteur d’activité
10 à 49 salariés
50 à 249salariés
250 salariésà 4999
Industrie BTP Commerce Services
Le référencement Internet payant ou gratuit 54% 54% 53% 54% 43% 61% 52%
La présence dans des salons, conférences 35% 60% 57% 45% 28% 39% 40%
Les médias sociaux (forums, Twitter, Facebook etc.) 32% 38% 52% 19% 14% 51% 34%
Supports de marketing direct adressés nominativement 30% 43% 45% 29% 20% 43% 31%
De la publicité via affichage / bannières sur internet 29% 43% 43% 22% 20% 45% 29%
Des campagnes d'emailing, SMS... 27% 42% 45% 24% 14% 45% 26%
La distribution de prospectus 27% 38% 42% 24% 21% 44% 23%
Campagnes de publicité TV, radio, presse, affichage 23% 37% 37% 21% 12% 41% 21%
La prospection téléphonique 22% 36% 36% 28% 18% 24% 26%
L'organisation de séminaires 17% 36% 42% 15% 8% 26% 23%
L'achat de leads 10% 21% 21% 10% 9% 15% 12%
Des publicités vidéo sur plateformes de vidéos en ligne 9% 23% 26% 10% 4% 18% 10%
La prospection en porte-à-porte 10% 10% 17% 10% 6% 12% 11%
De la publicité sur téléphone mobile 5% 12% 13% 5% 1% 14% 3%
Au moins 1 technique traditionnelle 71% 68% 83% 80% 72% 52% 82% 68%
Au moins 1 technique digitale 73% 72% 78% 78% 67% 56% 87% 73%
Techniques digitales ET traditionnelles 60% 57% 75% 71% 55% 39% 74% 58%
En lead sur la prospection digitale, les entreprises de plus de 50 salariés et celles appartenant au secteur Commerce
EnsembleBase 701
= d
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ce s
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ble
des
en
trep
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X%
/ X
%
Techniquesde prospection
Le référencement un incontournable pour la prospection
MC1. Les techniques de prospection commerciale que je vais vous citer sont-elles utilisées actuellement par votre entreprise ?Base : Ensemble
Le référencement Internet payant ou gratuit sur les moteurs de recherche / les annuaires
La présence dans des salons, conférences
Les médias sociaux
Des supports de marketing direct adressés nominativement (courriers papier)
De la publicité via affichage / bannières sur sites internet
Des campagnes d'emailing, SMS
La distribution de prospectus
Des campagnes de publicité TV, radio, presse, affichage
La prospection téléphonique
L'organisation de séminaires
L'achat de leads (contacts qualifiés de clients potentiels)
Des publicités vidéo sur des plateformes de vidéos en ligne
La prospection en porte-à-porte
De la publicité sur téléphone mobile
EnsembleBase 701% Utilisé
Techniquesde prospection
Pratiques digitales Pratiques traditionnelles52
Ont recours à des vendeurs sur le terrain
Ont recours à des enseignes / magasins physiques
Ont recours à un site de vente en ligne / e-commerce
Ont recours à un site de vente en ligne optimisé pour smartphone
Ont recours à une application de vente sur smartphone ou tablette
Méthodes de vente : le digital un canal encore sous utilisé
Ensemble des entreprises
Note : sur cette page sont répertoriés tous les aspects pour lesquels les scores desentreprises les plus engagées numériquement s’écartent significativement du % observésur l’ensemble des entreprises.
Méthodes de vente
Pratiques digitales Pratiques traditionnelles
53
Par opposition à la prospection, une plus forte tendance à rester sur des canaux « traditionnels » en vente
Recours aux deux types de techniques
43%82% 47%
Usage d’au moins 1 technique traditionnelle
Usage d’au moins 1 technique digitale
Méthodes de vente Commerce
Base 175
54
En communication, des outils numériques fortementsollicités mais indissociables des relais traditionnels
Recours aux deux types de techniques
59%66% 80%
Usage d’au moins 1 technique traditionnelle
Usage d’au moins 1 technique digitale
Techniques de communication Ensemble
Base 701
55
Une présence sur le web quasi-incontournable, secondée par des modes de contact plus directs (salons/conférences)MC4. Les techniques que je vais vous citer sont-elles utilisées actuellement par votre entreprise pour construire son image de marque, relayer ses actions, ou mieux la faire connaître ?Base : Ensemble
Le développement du site Internet de l'entreprise
Le référencement Internet payant ou gratuit sur les moteurs de recherche / les annuaires
La présence dans des salons, conférences
Les médias sociaux (forums, Twitter, Facebook, LinkedIn, etc.)
La distribution de brochures / prospectus
Des campagnes par emailing / SMS
Le sponsoring / mécénat
L'organisation d'événements, de séminaires / petits déjeuners
Des campagnes de publicité TV, radio, presse, affichage
Des bannières publicitaires sur Internet
Des partenariats avec des personnalités
Des publicités vidéo sur plateformes de vidéos en ligne
Le recours à un service de RP
Le 'street marketing' (ou marketing de rue)
EnsembleBase 701% Utilisé
Techniques de communication
En moyenne 4,3 techniques
56
Site et référencement sont privilégiés pour communiquer devant les réseaux sociaux et l’emailing
MC4. Les techniques que je vais vous citer sont-elles utilisées actuellement par votre entreprise pour construire son image de marque, relayer ses actions, ou mieux la faire connaître ?Base : Ensemble
Le développement du site Internet de l'entreprise
Le référencement Internet payant ou gratuit sur les moteurs de recherche / les annuaires
La présence dans des salons, conférences
Les médias sociaux (forums, Twitter, Facebook, LinkedIn, etc.)
La distribution de brochures / prospectus
Des campagnes par emailing / SMS
Le sponsoring / mécénat
L'organisation d'événements, de séminaires / petits déjeuners
Des campagnes de publicité TV, radio, presse, affichage
Des bannières publicitaires sur Internet
Des partenariats avec des personnalités
Des publicités vidéo sur plateformes de vidéos en ligne
Le recours à un service de RP
Le 'street marketing' (ou marketing de rue)
EnsembleBase 701% Utilisé
Techniques de communication
Pratiques digitales Pratiques traditionnelles
57
Des petites structures en retrait sur l’ensemble des usages
MC4. Les techniques que je vais vous citer sont-elles utilisées actuellement par votre entreprise pour construire son image de marque, relayer ses actions, ou mieux la faire connaître ?
Taille de l’entreprise Secteur d’activité
10 à 49 salariés
50 à 249salariés
250 à 4999 salariés
Industrie BTP Commerce Services
Le développement du site Internet de l'entreprise 64% 77% 76% 65% 55% 74% 65%
Le référencement Internet payant ou gratuit 51% 52% 60% 55% 41% 58% 49%
La présence dans des salons, conférences 36% 59% 68% 46% 25% 40% 44%
Les médias sociaux 36% 36% 54% 26% 18% 54% 36%
La distribution de brochures / prospectus 30% 41% 42% 25% 21% 43% 30%
Des campagnes par emailing / SMS 24% 37% 47% 16% 12% 38% 27%
Le sponsoring / mécénat 23% 36% 42% 19% 19% 31% 25%
L'organisation d'événements, séminaires / petits déjeuners 19% 42% 43% 15% 12% 27% 27%
Des campagnes de publicité TV, radio, presse, affichage 19% 34% 31% 15% 8% 34% 19%
Des bannières publicitaires sur Internet 15% 25% 33% 10% 11% 25% 16%
Des partenariats avec des personnalités 10% 18% 21% 7% 7% 14% 13%
Des publicités vidéo sur plateformes de vidéos en ligne 7% 19% 28% 8% 5% 13% 8%
Le recours à un service de RP 7% 13% 26% 6% 4% 11% 9%
Le 'street marketing' (ou marketing de rue) 5% 10% 3% 2% 1% 8% 7%
Au moins 1 technique traditionnelle 66% 63% 81% 82% 67% 40% 77% 66%
Au moins 1 technique digitale 80% 79% 86% 87% 77% 56% 91% 80%
Techniques traditionnelles ET digitales 59% 56% 75% 75% 58% 35% 72% 60%
EnsembleBase 652
= différence significative par rapport à l’ensemble des entreprises, à un seuil de confiance de 95%X% / X%
Techniques de communication
58
Des pratiques encore timides en prospection, vente et fidélisation, mais plus affirmées pour le pilotage de marque
MC5. Dans votre entreprise, quel pourcentage représente le digital par rapport aux pratiques plus traditionnelles selon vous :Base : Ensemble
EnsembleBase 701
Les techniques de prospection
Les méthodes de vente
Les moyens de fidélisation
des clients
Les moyens de construire l’image de votre entreprise, relayer ses
actions, ou mieux la faire connaître
0%
1%-25%
25%-50%
50%-90%
Plus de 90%
Plus de 25%
29%Plus de 25%
27%Plus de 25%
27%Plus de 25%
41%
59
Enjeux organisationnels
de la transformation
numérique
60
Enjeux organisationnels de la transition numérique
La transition numérique, c’est aussi faire évoluer son organisation…
• Dans une entreprise sur deux, la direction a déjà donné le cap de latransformation en définissant une stratégie explicite en matière de numérique,sur ce plan, les entreprises du commerce sont en avance sur l’industrie.
• Une ambition motivée par la recherche de réactivité, d’agilité.
• Pour se transformer, les entreprises peuvent avoir recours aux compétencesexistantes en interne, à la mise en place d’une équipe dédiée et/ou aurecours à l’accompagnement externe.
• Au global, 28% des entreprises les plus à la pointe de la transformationorganisationnelle disposent à la fois de la volonté managériale et onttransformé leur organisation pour faire advenir la transition numérique. Ils’agit en particulier de grandes PME, d’ETI et d’entreprises du secteurcommerce.
61
Une incarnation de la stratégie numérique à travers une équipe dédiée encore peu répandue dans les entreprises de moins de
50 salariésPR35. La transition numérique de votre entreprise s’appuie-t-elle…Base : Ensemble
Taille de l’entreprise Secteur d’activité
10 à 49 salariés
50 à 249salariés
250 à 4999 salariés
Industrie BTP Commerce Services
Sur une équipe dédiée avec des relais avec d’autres départements de
l’entreprise26% 53% 48% 27% 16% 37% 32%
Sur une équipe dédiée mais sans relais avec les autres départements de
l’entreprise14% 10% 19% 14% 12% 15% 14%
Elle ne s’appuie pas sur une équipe dédiée
58% 36% 31% 57% 69% 48% 52%
S’appuie sur une équipe dédiée 40% 63% 67% 41% 28% 52% 46%
EnsembleBase 701
44%
= différence significative par rapport à l’ensemble des entreprises, à un seuil de confiance de 95%X% / X%
… et une marge de progression pour les ETI
62
Une multiplicité des bénéfices visés à travers le numérique : réactivité d’abord, mais aussi des enjeux de performance
et d’amélioration du suivi de l’activitéD1. Quels sont ou seraient selon vous les bénéfices à la transition numérique des processus marketing et commerciaux dans votre entreprise?Base : Ensemble (plusieurs réponses possibles)
Meilleure réactivité
Meilleure compétitivité
Plus de praticité, de fluidité dans la mise en œuvre des actions
Meilleur suivi de l'impact des actions menées
Développement de nouveaux marchés, augmentation des ventes
Amélioration de la satisfaction des clients
Plus de proximité avec vos clients/fournisseurs
Développement de l'offre (customisation)
Economies réalisées
Aucun
EnsembleBase 701
En moyenne 5,3 citations
Des enjeux faisant écho à la promesse du Lean Sig Sigma63
Des PME focalisées sur l’amélioration de leurs performancestandis que les ETI mettent l’accent l’évaluation de leurs
actionsD1. Quels sont ou seraient selon vous les bénéfices à la transition numérique des processus marketing et commerciaux dans votre entreprise?Base : Ensemble (plusieurs réponses possibles)
Taille de l’entreprise Secteur d’activité
10 à 49 salariés
50 à 249salariés
250 à 4999 salariés
Industrie/BTP
Commerce Services
Meilleure réactivité 57% 75% 72% 51% 67% 62%
Meilleure compétitivité 53% 61% 55% 43% 66% 54%
Plus de praticité, de fluidité dans la mise en œuvre des actions 52% 65% 60% 46% 59% 57%
Meilleur suivi de l'impact des actions menées 52% 59% 67% 48% 58% 54%
Développement de nouveaux marchés, augmentation des ventes 50% 62% 61% 49% 62% 48%
Amélioration de la satisfaction des clients 48% 61% 59% 37% 58% 55%
Plus de proximité avec vos clients/fournisseurs 49% 52% 62% 46% 56% 48%
Développement de l'offre (customisation) 42% 49% 34% 37% 52% 41%
Economies réalisées 36% 44% 48% 30% 45% 39%
Aucun 15% 10% 7% 21% 8% 13%
En moyenne 5,3 5,18 5,87 5,59 4,93 5,66 5,28
EnsembleBase 701
= différence significative par rapport à l’ensemble des entreprises, à un seuil de confiance de 95%X% / X%
64
Pour une majorité de dirigeants de PME de taille intermédiaire (moins de 250 salariés), le numérique est vu comme une
opportunitéPR2. En ce qui concerne le développement du numérique (informatique, Internet, mobile), quelle attitude parmi les suivantes serait la plus proche de celle du / des dirigeant(s) de votre entreprise ? Base : Entreprises de moins de 250 salariés
NB : question posée uniquement dans les structures de taille intermédiaire par souci de pertinence pour les répondants
Moins de 250 salariésBase 652
NSP
Néanmoins, plus d’un tiers restent frileux face à la transition numérique
Numérique vu comme une opportunité, son développement fait l’objet d’une politique volontariste
Numérique vu comme un passage obligé, son
développement se fait plutôt à reculons
Numérique ignoré, voire considéré comme
une menace, aucune n’est menée en ce sens
65
Une conduite de la transition numérique plus volontariste au sein des entreprises de 50 à 249 salariés
PR2. En ce qui concerne le développement du numérique (informatique, Internet, mobile ), quelle attitude parmi les suivantes serait la plus proche de celle du / des dirigeant(s) de votre entreprise ? Base : Entreprises de moins de 250 salariés
Taille de l’entreprise Secteur d’activité
10 à 49 salariés
50 à 249salariés
Industrie/BTP
Commerce Services
…est vu comme une opportunité, son développement fait l’objet d’une
politique volontariste55% 69% 51% 56% 62%
…est vu comme un passage obligé,
son développement se fait plutôt à
reculons
40% 25% 40% 40% 35%
…est ignoré, voire considéré comme
une menace, aucune n’est menée en
ce sens
5% 6% 9% 2% 3%
N'ignorent pas le développement numérique
95% 94% 91% 96% 97%
Réticences au développement numérique
45% 31% 49% 42% 38%
94%
43%
= différence significative par rapport à l’ensemble des entreprises, à un seuil de confiance de 95%X% / X%
Moins de 250 salariésBase 652
66
Freins à lever
et accompagnement
au changement
67
Une résistance au changement plus marquée au sein des ETI, dans lesquels la posture de la direction est critique
D2. Parmi les freins suivants, y en a-t-il qui font obstacle à la transition numérique des processus marketing et commerciaux de votre entreprise ?Base : Ensemble (plusieurs réponses possibles)
Taille de l’entreprise Secteur d’activité
10 à 49 salariés
50 à 249salariés
250 à 4999 salariés
Industrie/BTP
Commerce Services
Les coûts 60% 54% 63% 59% 67% 54%
Les risques liés à la sécurité 41% 47% 45% 43% 44% 39%
Les risques liés au respect des données personnelles des clients 40% 43% 53% 40% 44% 39%
Le manque de compétences en interne 37% 30% 36% 39% 36% 33%
L'incertitude règlementaire / juridique, pertinence 34% 33% 36% 30% 36% 35%
La résistance au changement de la part des collaborateurs 29% 31% 42% 27% 33% 28%
Le manque de communication interne (silos) 29% 27% 31% 26% 33% 29%
La résistance au changement de la part des clients 24% 30% 33% 25% 33% 20%
Manque de volonté managériale / de la Direction 23% 18% 36% 24% 22% 22%
L'absence d'une offre adaptée sur le marché 22% 21% 41% 17% 33% 18%
Une organisation isolée ou une stratégie digitale en silos, sans relais ou échanges forts avec les autres départements 18% 25% 25% 19% 20% 18%
Aucun 18% 12% 10% 17% 13% 19%
En moyenne 4,3 4,3 4,1 4,9 4,2 4,6 4,1
Sous-total Notion de risque perçu (sécurité, données) 55% 54% 60% 61% 58% 56% 52%
Sous-total Résistance au changement (interne, clients) 41% 40% 45% 59% 38% 49% 37%
Sous-total Manque de communication (silos) 37% 37% 38% 39% 36% 43% 33%
EnsembleBase 701
= différence significative par rapport à l’ensemble des entreprises, à un seuil de confiance de 95%X% / X%
68
Une homogénéité des usages face à l’accompagnement selon les tailles et les secteurs des entreprises
PR4. Dans le cadre de sa stratégie numérique, votre entreprise, a-t-elle eu recours à un prestataire externe ?PR5. A quel acteur votre entreprise s’est-elle adressée pour cela ?
Taille de l’entreprise Secteur d’activité
10 à 49 salariés
50 à 249salariés
250 salariésà 4999
Industrie/BTP
Commerce Services
% Recours à un prestataire externe 45% 54% 60% 47% 53% 42%
Votre prestataire informatique 54% 50% 52% 53% 53% 55%
Une agence spécialisée dans le numérique 33% 36% 33% 30% 38% 34%
Des indépendants / freelances 28% 20% 21% 25% 20% 34%
Une autre entreprise (partenariat) 19% 18% 13% 19% 15% 23%
Un cabinet de conseil aux entreprises traditionnel 5% 6% 14% 3% 8% 5%
Un club d'entreprises 3% 4% 6% 5% 2% 3%
Une association professionnelle comme l'ACSEL 3% 2% - 3% 2% 4%
Un pôle compétitivité 2% 1% 2% 1% 1% 3%
Autre 1% - 2% 2% - 0%
Nombre moyen 1,5 3% - 6% 3% 3% 1%
EnsembleBase 701
= différence significative par rapport à l’ensemble des entreprises, à un seuil de confiance de 95%X% / X%
Entreprises ayant eu recours à un prestataire (base=329)
69
Une entreprise sur deux a recherché un accompagnementexterne pour sa transition numérique…
PR4. Dans le cadre de sa stratégie numérique, votre entreprise, a-t-elle eu recours à un prestataire externe ?Base : Ensemble
Oui
Non
EnsembleBase 701
PR5. A quel acteur votre entreprise s’est-elle adressée pour cela ? Base : Entreprises ayant eu recours à un prestataire (plusieurs réponses possibles)
Votre prestataire informatique
Une agence spécialisée dans le numérique
Des indépendants / freelances
Une autre entreprise (partenariat)
Un cabinet de conseil aux entreprises traditionnel
Un club d'entreprises
Une association professionnelle comme l'ACSEL
Un pôle compétitivité
Autre
Entreprises ayant eu recours à un
prestataireBase 329
NSP
NSP : 3%
…un rôle tenu le plus souvent par le prestataire de solutions IT
Disposent des compétences en interne : 49%N’en disposent pas : 45%Parmi les entreprises engagées : 61%
70
Des besoins d’accompagnement nettementplus exprimés au sein des ETI
Q4. Par rapport à la transformation numérique de votre entreprise, estimez-vous qu’un accompagnement est nécessaire :Base : Ensemble
Taille de l’entreprise Secteur d’activité
10 à 49 salariés
50 à 249salariés
250 salariésà 4999
Industrie/BTP
Commerce Services
Faciliter l'appropriation des outils digitaux par les collaborateurs
28% 37% 50% 27% 36% 28%
Faciliter les changements dans l'organisation interne et les méthodes de travail
24% 30% 51% 24% 27% 27%
Définir les objectifs et la stratégie de transition numérique
20% 28% 41% 20% 25% 19%
EnsembleBase 701
30%
% TOTAL OUI
26%
22%
= différence significative par rapport à l’ensemble des entreprises, à un seuil de confiance de 95%X% / X%
71
Les ETI plus susceptibles que les autres de faire appel à un partenaire pour faciliter leur transition numérique
Q5. Quel(s) type(s) de prestataire(s) serai(en)t selon vous le plus à même d’accompagner votre entreprise dans sa transformation numérique ?Base : Ensemble (plusieurs réponses possibles)
Taille de l’entreprise Secteur d’activité
10 à 49 salariés
50 à 249salariés
250 à 4999salariés
Industrie/BTP
Commerce Services
Une agence spécialisée dans le numérique 45% 45% 64% 46% 50% 43%
Un fournisseur de technologies numériques
35% 38% 44% 33% 36% 38%
Un cabinet de conseil aux entreprises 28% 32% 39% 25% 30% 31%
Une association comme l'ACSEL 9% 13% 16% 9% 11% 10%
Aucun 37% 34% 22% 38% 34% 36%
En moyenne 1,9 1,9 2,0 2,1 1,8 1,9 1,9
EnsembleBase 701
= différence significative par rapport à l’ensemble des entreprises, à un seuil de confiance de 95%X% / X%
72
Agences spécialisées et fournisseurs de solutions techniques ressortent en tant que futurs partenaires
de la transition numérique en entrepriseQ5. Quel(s) type(s) de prestataire(s) serai(en)t selon vous le plus à même d’accompagner votre entreprise dans sa transformation numérique ?Base : Ensemble (plusieurs réponses possibles)
Une agence spécialisée dans le numérique
Un fournisseur de technologies numériques
Un cabinet de conseil aux entreprises
Une association comme l'ACSEL
Aucun
EnsembleBase 701
En moyenne 1,9 citations
73
Engagement des entreprises, détail partaille salariale et secteurs d’activité
Nombre de salariés
10 à 19
20 à 49
50 à 99
100 à 249
250 à 999
1000 à 4999s
Secteur d’activité
Industrie
Construction / BTP
Commerce
Services aux entreprises
Services aux particuliers
Nombre de salariés
10 à 19
20 à 49
50 à 99
100 à 249
250 à 999
1000 à 4999
Secteur d’activité
Industrie
Construction / BTP
Commerce
Services aux entreprises
Services aux particuliers
Nombre de salariés
10 à 19
20 à 49
50 à 99
100 à 249
250 à 999
1000 à 4999
Secteur d’activité
Industrie
Construction / BTP
Commerce
Services aux entreprises
Services aux particuliers
Nombre de salariés
10 à 19
20 à 49
50 à 99
100 à 249
250 à 999
1000 à 4999
Secteur d’activité
Industrie
Construction / BTP
Commerce
Services aux entreprises
Services aux particuliers
Engagés – pratiques et organisation digitales
Doctrinaires Pragmatiques
Réticents
= différence significative par rapport à l’ensemble des entreprises, à un seuil de confiance de 95%X% / X%
Nombre de salariés
10 à 19
20 à 49
50 à 99
100 à 249
250 à 999
1000 salariés et plus
Secteur d’activité
Industrie
Construction / BTP
Commerce (de gros ou de détail)
Services aux entreprises
Services aux particuliers
Type d’entreprise
Un établissement unique
Le siège d’une entreprise comportant d’autres établissements
Date de création
Au cours des 12 derniers mois
Il y a 1 à 5 ans
Il y a 5 à 10 ans
Il y a 10 à 15 ans
Il y a plus de 15 ans
Profil de l’échantillon
EnsembleBase 701
Activité de l’entreprise
Une clientèle de professionnels
Une clientèle de particuliers
Les deux, à égale mesure
Chiffre d’affaires sur 2015
En croissance
Stable
En retrait
Prévision pour 2016
En croissance
Stable
En retrait
Intentions pour 2016
D’effectuer des recrutements
De réaliser des investissements
De développer de nouvelles activités
De se développer à l’international
Région
Paris
Province
EnsembleBase 701
NR : 5%
NR : 8%
Moins de 15 ans :
30%
75
Moins de 30 ans
30 - 45 ans
46 - 55 ans
56 – 65 ans
Plus de 65 ans
Âge du dirigeant/PDG dans les entreprises de moins de 250 salariés
PR1. Avant de parler de votre entreprise, nous allons faire un rapide focus sur son dirigeant.Quel est l’âge du dirigeant/PDG de votre entreprise ? Base : Entreprises de moins de 250 salariés
NB : question posée uniquement dans les structures de taille intermédiaire par souci de pertinence pour les répondants
Moins de 250 salariésBase 652
36%
26%
NSP : 3%
76
Méthodologie
Étude réalisée auprès d’un échantillon de 701 entreprises de 10 à 4999 salariés.
OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO20252.
L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de taille, desecteur d’activité (hors secteur public), et de région après stratification par région d’implantation.Il a été redressé pour garantir sa représentativité par rapport aux entreprises françaises.
Mode d’interrogation : L’échantillon a été interrogé par téléphone sur système CATI.
Dates de terrain : les interviews ont été réalisées du 2 au 30 mai 2016.
OpinionWay rappelle par ailleurs que les résultats de ce sondage doivent être lus en tenantcompte des marges d'incertitude : 5 points maximum pour un échantillon de 700 répondants.
9
77
800 euros TTC