NOSSA FARMA - AÇÃO ESTRATÉGICA DE MARKETING/2014
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Transcript of NOSSA FARMA - AÇÃO ESTRATÉGICA DE MARKETING/2014
Análise estratégica
Swot CruzadaForças
Baixo preço dos manipulados;
Relação muito próxima com os fornecedores ;
Qualidade do atendimento;
FraquezasBaixo estoque e entrega;
Precificação dos suplementos; Problemas no pagamento eletrônico;Falta de foco;
AmeaçasFalta de estreitamento nas relações com os médicos da região;Clientes usam duas grandes farmácias de manipulação da região como referência;
OportunidadesCampanhas nos sites de compras coletivas;Loja virtual;
Baixa concorrência nos bairros próximos;
Maior participação nas campanhasdigitais;
Visitação médica;Venda consultiva;PDV de degustação de produtos como os chás e shakes.
Ver outras formas de pagamento e entrega;
Aumentar o canal de vendas (integrado);
Planejamento - visitação farmacêutica;
Investir em PDV e campanhas visuais;
Prática de venda consultiva;Atenção farmacêutica;
Eventos semanais - "Nossa FarmaDay";
Posicionamento estratégico
Eliminar- Dispersão das atividades dos colaboradores;
- Linha pet - florais;
Elevar- Variedade dos produtos;
- Divulgação 360º;- Qualidade Visual;
-Canais de vendas;- Organização na distribuição de tarefas;
Reduzir
- Poluição visual das prateleiras;
- Preços dos suplementos;
Criar
- Atenção farmacêutica;-Cadastro personalizado
(site-loja);
- Divulgação 360º;- Qualidade Visual;-Canais de vendas
Matriz – 4 ações
Fatores decisórios de compraFarmácias de Manipulação-Baixada Santista
Qualidade do atendimento
14%
Agilidade na entrega19%
Condições de pagamento
14%Variedade
de produtos10%
Qualidade dos medicamentos
24%
Pós venda19%
CVA – Farmácias de Manipulação na Baixada Santista
0
0,05
0,1
0,15
0,2
0,25
0,3
0,35
Agilidade na entrega Qualidade do atendimento
Condições de Pagamento
Qualidade dos medicamentos
Variedade de produtos
Pós Venda
Clientes - BS
Nossa Farma Total
Concorrente A Total
Concorrente B Total
Concorrente C Total
Confiança(qualidade dos medicamentos)
Prontidão(agilidade na entrega)
Proximidade(pós-venda)
Fatores críticos de Sucesso
Matriz de ValoresINDIVÍDUO
MENTE CORAÇÃO ESPÍRITO
EMPR
ESA
MISSÃO (Por quê?)
Medicamentos manipulados sob
medida (PROPORCIONAR
SATISFAÇÃO)
Promover saúde e qualidade de vida
(REALIZAR ASPIRAÇÃO)
Realização de poder sanar um problema
através de um tratamento sob
medida (PRATICAR COMPAIXÃO)
VISÃO (O que?)
Oferecer valores econômicos e viáveis além de promover a
participação no apoio as comunidades
carentes (LucrAtividade)
Ajudar o cliente a sentir-se satisfeito com
produtos de qualidade e orientando-o de acordo com suas necessidades
(RETORNO)
Ofertar preços especiais aos clientes que
colaborarem na ajuda a comunidades carentes. (SUSTENTABILIDADE)
VALORES (Como?)
Ofertar insumos de qualidade com
preços acessíveis (SER MELHOR)
Uma das melhores farmácias de
manipulação para se trabalhar
(DIFERENCIAR-SE)
Respeitar as necessidades de nossos clientes
(FAZER A DIFERENÇA)
Posicionamento estratégicoMISSÃO: Proporcionar a realização e bem-estar das pessoas através de
tratamentos sob medida.
VISÃO: Oferecer qualidade e cuidados para nossos clientes a preços atrativos
VALORES: Ser responsável e atencioso com as necessidades de nossos clientes
Entre as características do setor Magistral, iremos enquadrar a Nossa
Farma como a Farmácia de Manipulação que está mais alinhada com as tendências de consumo. Haja vista que mesmo tendo
o fator ‘preço’ como uma característica positiva dos manipulados, podemos
utilizar nossa localização estratégica para alcançar clientes com este
posicionamento.
Ações internas
Treinamento 15x15Quinzenalmente, por cerca de 15 minutos, haverá um micro-
treinamento e/ou troca de informações sobre diversos setores eprocessos da farmácia. Isso ajudará no feedback, interação edesenvolvimento profissional dos colaboradores.
FeedbackAplicação das técnicas de Feedback sistemático para a melhoria
da qualidade das atividades da equipe.
Aplicação da QFDAtravés do receptivo dos clientes e necessidades do mercado da
Baixada Santista, será aplicado de forma sistemática o método de gestãoQFD, o que acarretará na melhoria contínua da qualidade dos processoslaboratoriais e vendas.
Ações externas
Venda consultiva
Assistência Farmacêutica
Ação conjunta:
Eventos semanais:
Social Media:Dicas e informações rápidas sobre ofertas e produtos, além
da Tweet-cam, para maior interação com a farmacêutica, com as hashtags #dicadafarmaceutica
#nossafarmaindica
Terá interação com o Twitter, expandindo as informações e captando clientes que não são usuários do Twitter.
Mural com produtos e informações relevantes sobre saúde em geral
O Blog será como uma revista eletrônica, alimentado principalmente pela farmacêutica, com dicas e informações
sobre diversos insumos.
Apresentação empresarial, com abertura de vagas (quando houver a necessidade), e relacionamento com profissionais
da área farmacêutica em grupos e debates.