Africa 16,318, 1.9%

Middle East 107,004, 12.8%

South Asia 36,735, 4.4%

SE Asia 619,831, 73.9%

East Asia 20,703, 2.5%

Europe 15,043, 1.8%

North America 16,437, 2.0%

South America 411, 0.05% Oceania

5,146, 0.6% Others 17,

0.002%

Central Asia 1,264, 0.2%

Welcome to Bumrungrad International

โรงพยาบาลบ ารงราษฎร มงมนทจะใหการบรการ

ทางการแพทยทดทสด

ดวยความเอออาทร และยดถอหลกคณธรรม แก

ผปวยของเราทกคน

Bumrungrad aspires to

provide the best care with

science,

compassion, and integrity for

each of our patients

Compassionate Caring for our patient,

each other, community and environment

Adaptability, Learning, and Innovation

Safety, Quality with Measurable Results

Teamwork and Integrity

Co

A

S

T

Employee

Team Management

Customer

Why ระบบสนบสนน

How

ระบบหลก

What

ผลลพธ

Impact

Employee

Happinometer

Engagement score

Emo-meter

Service Quality Recognition Program Innovation / CQI in unit

Turnover Rate

Customer Patient Safety

Incident Report

Customer Satisfaction

Customer Feedback (CFB)

การน า

• Core Values

• Communication

• Support /Role Model

แผน

• แผนขององคกร

• แผนของหนวยงาน

การบรหาร

• ทมรบผดชอบ MIO

• การวด วเคราะห เกบขอมล MIO

การพฒนาบคลากร

• ทมวทยากร 4 ทาน

• Mandatory Training 74 รน

• เชอมโยงกบหลกสตร Service & Safety

• Focus Group in Role Model

• Tools for Engagement by group

• Sharing outside Bumrungrad

สตในงาน

• การท าสมาธกอนและหลงเลกงาน

• การท างานอยางมสต

Service and Safety

สตในทม

• การประชมดวยสตสนทนา

• การประชมทมขามสายงานดวยสตสนทนา

สตในการขบเคลอนพนธกจองคกร

• การประชมผบรหารดวยสตสนทนา

Outcome (in Role model Unit)

• รอยละของบคลากรทใชสตในงาน

• รอยละของบคลากรทน าสตไปประยกต

ใชในชวต

• รอยละของการประชมดวยสตสนทนา

• รอยละของการประชมขามสายงาน

ดวยสตสนทนา

Statistic Employee

Happinometer

Engagement score

Emo-meter

Service Quality

Recognition Program

Turnover Rate

Customer Patient Safety

Incident Report

Customer Satisfaction

Customer Feedback (CFB)

Whatตวชวด/ผลลพธ

Employee Happiness Survey (Happinometer) on 8-22 August 2016

by Institute for Population and Social Research, Mahidol University

Overall Score

Year Thailand Bumrungrad

2014 61.2 59.6

2015 62.1 60.8

2016 59.3 61.4

Work-Task

Career Opportunity

Performance Management

Supervision

Work-Life Balance

2015 - 2016 Overall Result

63 2015 2016

2015 = 60 %

2016 = 63 %

Y 2016 Y 2015

97% 97% 96% 97% 97% 96% 97% 97% 97% 97%

Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec

% Service Quality Y 2016 ME Target (>95-96%) FE Target (>98%)

Service Quality Result Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec YTD

Over All 2015 94% 94% 95% 94% 95% 91% 95% 95% 95% 96% 96% 96% 95%

Over All 2016 97% 97% 96% 97% 97% 96% 97% 97%

97%

97% 97%

Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec

Star of bumrungrad 2015 327 358 534 315 311 307 368 321 335 266 360 308

Star of bumrungrad 2016 350 351 327 799 344 360 384 431 530 352 300

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

การเปนองคกรแหงการเรยนร หรอการพฒนาอยางตอเนอง

Y2015 Y2016 การเปนองคกรแหงการเรยนร หรอการพฒนาอยางตอเนอง Y2015 Y2016

A6. เราก าลงเรงพฒนางานเพอยกระดบความปลอดภยส าหรบผปวยหรอผรบบรการ 65.7% 67.4%

A9. ทหนวยงานน ความผดพลาดทงหลายน ามาสการเปลยนแปลงในดานบวก 54.7% 58.5%

A13. เราประเมนประสทธผล หลงจากทด าเนนการเปลยนแปลงเพอยกระดบความปลอดภยส าหรบผปวยหรอผรบบรการ

60.7% 62.4%

60.4% 62.8%

การสนบสนนดานการจดการโรงพยาบาลส าหรบความปลอดภยของผปวย

Y2015 Y2016 การสนบสนนดานการจดการโรงพยาบาลส าหรบความปลอดภยของผปวย Y2015 Y2016

F1. ผบรหารโรงพยาบาลสรางบรรยากาศในการท างานทสงเสรมความปลอดภยส าหรบผปวยหรอผรบบรการ

65.9% 71.8%

F8. การกระท าของผบรหารโรงพยาบาล แสดงใหเหนวา ความปลอดภยของผปวยหรอผรบบรการเปนเรองส าคญสงสด (top priority)

69.6% 76.9%

F9. ดเหมอนวาผบรหารโรงพยาบาล สนใจในความปลอดภยของผปวยหรอผรบบรการ แมวาจะยงไมมเหตการณไมพงประสงคเกดขน

69.4% 76.8%

68.3% 73.6%

การท างานเปนทมระหวางหนวยงานตาง ๆ ในโรงพยาบาล

Y2015 Y2016 การท างานเปนทมระหวางหนวยงานตาง ๆ ในโรงพยาบาล Y2015 Y2016

F4. มความรวมมอทดระหวางหนวยงานตาง ๆ ในโรงพยาบาล ทตองท างานรวมกน 55.1% 58.1%

F10. หนวยงานในโรงพยาบาลท างานรวมกนไดด เพอใหการดแลหรอการบรการทดทสดส าหรบผปวยหรอผรบบรการ

65.1% 69.0%

F2. หนวยงานตาง ๆ ในโรงพยาบาลใหความรวมมอกนเปนอยางด 59.5% 61.4%

F6. รสกมความสขในการท างาน แมเมอตองท างานรวมกบเจาหนาทจากหนวยงานอนในโรงพยาบาล

51.1% 53.7%

57.7% 60.5%

การสอสารทเปดกวาง

Y2015 Y2016 การสอสารทเปดกวาง Y2015 Y2016

C2. เจาหนาทสามารถใหขอคดเหนหรอขอเสนอแนะเมอพบเหนบางสงบางอยางทอาจจะมผลดานลบตอการดแลผปวยหรอผรบบรการ

43.6% 61.4%

C4. เจาหนาทกลาตงค าถามตอการตดสนใจหรอการกระท าของผทมอ านาจมากกวา 56.2% 45.9%

C6. เจาหนาทกลาทจะซกถาม เมอเหนวาบางสงบางอยางไมถกตอง 58.2% 60.1%

57.0% 55.3%

Employee Activities Vitamin

for Happiness

วตามนความสข

Mind Vaccine

MIO class

Safety Service Employee

Mandatory

Focus Group

MIO activities

Daily life Work

ทโรงพยาบาลบ ารงราษฎร เรามงเนนปฏบตตอผปวยและเพอนรวมงานอยางเอออาทร และใหเกยรตซงกนและกน

เราน าเสนอกจกรรมสรางสขดวยสตในองคกร เพอใหบคลากรครองสตและตระหนกรถงสภาวะอารมณตนเอง

เพอรบมอกบสถานการณทหลากหลายไดดยงขน น ามาซงบรการทมประสทธภาพและนาประทบใจ

1. พจนย บญประสทธ 2. ผสด พรชยพมลพนธ 3. มนสสรวง ยนดผล 4. วไลพร ศรชวชม 5. เจรญพร เลศกจคณานนท 6. อญญรตน น าทรพยอนนต 7. พจนาพร พมลตร 8. วลยวลย ณฐดรงค

EXA001 Mindfulness in Organization (TH Version)

EXA002 Mindfulness in Organization (EN Version)

• Facebook • Mobile Application • Email • Poster • Line Sticker

Noo Bumrungrad “Mindfulness”

89.86

N/A

85.5 87.89 89.2 86.8 92 94

0.00

10.00

20.00

30.00

40.00

50.00

60.00

70.00

80.00

90.00

100.00

Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct

4.43

4.22

4.43

4.33

4.32

4.32

4.29

4.31

4.26

4.35

1.00 2.00 3.00 4.00 5.00

1. ความหมายและประโยชนของสมาธ

2. ทกษะการท าสมาธ

3. ความหมายและประโยชนของสต

4. ความแตกตางระหวางสมาธและสต

5. ทกษะการฝกสตดวยการรลมหายใจ รในกจทท า

6. ทกษะการใชสตตามสภาวการณภายในและภายนอก

7. ทกษะการพฒนาสตใหเปนปญญาภายใน

8. ทกษะการฝกจตดวยการดความรสกท วรางกาย (Body Scan)

9. ทกษะการฝกจตใหปลอยวางหลงจากการนกถงเหตการณทยงยากใจ

10.ทกษะการแผเมตตาดวยจตทสงบ มสตและปลอยวาง

แบบประเมนการเรยนรหลงการอบรม MIO

QR Code

- Meditation before meeting

- Use Dialogue and Creative Discussion in meeting

- Use Mindfulness Bell in meeting - Mindfulness in work

- Mindfulness communication

- Mindful in work life

1. Physical Therapy

2. Customer Service

3. Medical Coordinator

- Cultural Support