Norsk kulturskoleråd – kulturskoletimen og profesjonsforståelse
Norsk Forening for Kvalitet- og Risikostyring · 11/9/2015 · Praktisk bruk av The Toyota Way...
Transcript of Norsk Forening for Kvalitet- og Risikostyring · 11/9/2015 · Praktisk bruk av The Toyota Way...
![Page 1: Norsk Forening for Kvalitet- og Risikostyring · 11/9/2015 · Praktisk bruk av The Toyota Way Prinsipper, TPS og Lean, med vekt på ledelse og kultur Torgeir Halvorsen Adm.dir Norsk](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040310/5d2d9c0188c99301378c6349/html5/thumbnails/1.jpg)
Jæger Automobil AS
Praktisk bruk av The Toyota Way Prinsipper,
TPS og Lean, med vekt på ledelse og kultur
Torgeir Halvorsen Adm.dir
Norsk Forening for Kvalitet- og Risikostyring
Høstkonferansen Hotel Bristol 9. nov 2015
![Page 2: Norsk Forening for Kvalitet- og Risikostyring · 11/9/2015 · Praktisk bruk av The Toyota Way Prinsipper, TPS og Lean, med vekt på ledelse og kultur Torgeir Halvorsen Adm.dir Norsk](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040310/5d2d9c0188c99301378c6349/html5/thumbnails/2.jpg)
TSM
11/10/2015 2
Velkommen til BERGEN! Tusen takk for invitasjonen
![Page 3: Norsk Forening for Kvalitet- og Risikostyring · 11/9/2015 · Praktisk bruk av The Toyota Way Prinsipper, TPS og Lean, med vekt på ledelse og kultur Torgeir Halvorsen Adm.dir Norsk](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040310/5d2d9c0188c99301378c6349/html5/thumbnails/3.jpg)
Kilde: google.no Bergen
![Page 4: Norsk Forening for Kvalitet- og Risikostyring · 11/9/2015 · Praktisk bruk av The Toyota Way Prinsipper, TPS og Lean, med vekt på ledelse og kultur Torgeir Halvorsen Adm.dir Norsk](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040310/5d2d9c0188c99301378c6349/html5/thumbnails/4.jpg)
Jægers Toyota- og Lexus organisasjon Familieeid selskap siden 1928
• Sertifisert Toyota Standards of Excellence Gold Level 2010
• Antall ansatte: 198
• Antall selskaper: 8
• Kundetilfredshet 94%
![Page 5: Norsk Forening for Kvalitet- og Risikostyring · 11/9/2015 · Praktisk bruk av The Toyota Way Prinsipper, TPS og Lean, med vekt på ledelse og kultur Torgeir Halvorsen Adm.dir Norsk](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040310/5d2d9c0188c99301378c6349/html5/thumbnails/5.jpg)
Nøkkeltall for Jæger
Total omsetning 2015: 950 mill
Omsetning service og vedlikehold: 250 mill
Salg biler: 3 500
![Page 6: Norsk Forening for Kvalitet- og Risikostyring · 11/9/2015 · Praktisk bruk av The Toyota Way Prinsipper, TPS og Lean, med vekt på ledelse og kultur Torgeir Halvorsen Adm.dir Norsk](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040310/5d2d9c0188c99301378c6349/html5/thumbnails/6.jpg)
Nøkkeltall for Jæger
• Kundebase: 47 500
• Kundebesøk: 75 000
• Express Servicestasjoner: 10
• Antall teknikere: 99
![Page 7: Norsk Forening for Kvalitet- og Risikostyring · 11/9/2015 · Praktisk bruk av The Toyota Way Prinsipper, TPS og Lean, med vekt på ledelse og kultur Torgeir Halvorsen Adm.dir Norsk](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040310/5d2d9c0188c99301378c6349/html5/thumbnails/7.jpg)
Kunden Først Norsk Kundebarometer
Resultater 2015
Plass Selskap Tilfredshet Lojalitet
1 haugenbok.no 85.7 87.8
2 Toyota 84.4 83.1
3 Flytoget 84.1 91
4 BMW 83.8 82.4
5 Finn.no 83.7 89.8
6 Volvo 82.9 79.8
7 Komplett.no 82.8 87.7
8 Apotek 1 81.9 87.1
9 Skoda 81.8 80.6
10 Skandiabanken 81.6 88.2
Bransjeresultat 2015 (Bilforhandler)
Plass Selskap Tilfredshet Lojalitet
1 Toyota 84.4 83.1
2 BMW 83.8 82.4
3 Volvo 82.9 79.8
4 Skoda 81.8 80.6
5 Mercedes-Benz 81.4 75.5
6 Audi 80.8 76.9
7 Mazda 79.7 73.1
8 Volkswagen 79.6 78.6
9 Nissan 75.5 67.3
10 Peugeot 75.1 67.9
Kilde: bi.no
![Page 8: Norsk Forening for Kvalitet- og Risikostyring · 11/9/2015 · Praktisk bruk av The Toyota Way Prinsipper, TPS og Lean, med vekt på ledelse og kultur Torgeir Halvorsen Adm.dir Norsk](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040310/5d2d9c0188c99301378c6349/html5/thumbnails/8.jpg)
De mest fornøyde bileierne
![Page 9: Norsk Forening for Kvalitet- og Risikostyring · 11/9/2015 · Praktisk bruk av The Toyota Way Prinsipper, TPS og Lean, med vekt på ledelse og kultur Torgeir Halvorsen Adm.dir Norsk](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040310/5d2d9c0188c99301378c6349/html5/thumbnails/9.jpg)
Toyota er verdens største bilprodusent og sterkeste bilmerkevare.
![Page 10: Norsk Forening for Kvalitet- og Risikostyring · 11/9/2015 · Praktisk bruk av The Toyota Way Prinsipper, TPS og Lean, med vekt på ledelse og kultur Torgeir Halvorsen Adm.dir Norsk](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040310/5d2d9c0188c99301378c6349/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Norsk Forening for Kvalitet- og Risikostyring · 11/9/2015 · Praktisk bruk av The Toyota Way Prinsipper, TPS og Lean, med vekt på ledelse og kultur Torgeir Halvorsen Adm.dir Norsk](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040310/5d2d9c0188c99301378c6349/html5/thumbnails/11.jpg)
Visjon
«Jæger søker å bli den mest
respekterte og suksessfulle bilforhandleren i
sitt marked ved å tilby kunden den beste
kjøps- og eierskapsopplevelsen»
![Page 12: Norsk Forening for Kvalitet- og Risikostyring · 11/9/2015 · Praktisk bruk av The Toyota Way Prinsipper, TPS og Lean, med vekt på ledelse og kultur Torgeir Halvorsen Adm.dir Norsk](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040310/5d2d9c0188c99301378c6349/html5/thumbnails/12.jpg)
Misjon
«Vi vil skape livslange kundeforhold ved å
sette kunden først. Vi vil analysere og forstå
kundens behov»
![Page 13: Norsk Forening for Kvalitet- og Risikostyring · 11/9/2015 · Praktisk bruk av The Toyota Way Prinsipper, TPS og Lean, med vekt på ledelse og kultur Torgeir Halvorsen Adm.dir Norsk](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040310/5d2d9c0188c99301378c6349/html5/thumbnails/13.jpg)
Toyota Way Verdier
Kontinuerlig
forbedring
Respekt for
mennesker
Kaizen
Genchi Genbutsu
Utfordring
Respekt
Samarbeid
President Cho 2002
![Page 14: Norsk Forening for Kvalitet- og Risikostyring · 11/9/2015 · Praktisk bruk av The Toyota Way Prinsipper, TPS og Lean, med vekt på ledelse og kultur Torgeir Halvorsen Adm.dir Norsk](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040310/5d2d9c0188c99301378c6349/html5/thumbnails/14.jpg)
Kundeverdi – «Piece of mind»
Bekvemmelighet
Service
Kvalitet &
Leveranse
Akseptabel
Pris
Hvordan
kundene
behandles
Informasjon,
Behandling,
Vurdering
Rett tid
Rett første gang Hvor
lett/anstrengt
hendelsene
forløper
Avstand, Tid,
Hukommelse
osv.
![Page 15: Norsk Forening for Kvalitet- og Risikostyring · 11/9/2015 · Praktisk bruk av The Toyota Way Prinsipper, TPS og Lean, med vekt på ledelse og kultur Torgeir Halvorsen Adm.dir Norsk](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040310/5d2d9c0188c99301378c6349/html5/thumbnails/15.jpg)
TTW - 4 faser - 14 prinsipper
Hensikt
Langvarige relasjoner til
kundene ved å løse
deres
mobilitetsproblemer.
Sørge for at kundene får
det de ønsker, når og
hvor de ønsker det,
kostnadseffektivt.
Fase I
FILOSOFI
Fase IV
PROBLEMLØSNING
Fase III
MENNESKER
Fase II
PROSESS
![Page 16: Norsk Forening for Kvalitet- og Risikostyring · 11/9/2015 · Praktisk bruk av The Toyota Way Prinsipper, TPS og Lean, med vekt på ledelse og kultur Torgeir Halvorsen Adm.dir Norsk](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040310/5d2d9c0188c99301378c6349/html5/thumbnails/16.jpg)
Fase I – Langsiktig Filosofi
Baser dine avgjørelser som leder på en langsiktig filosofi,
selv ved kortsiktige finansielle mål.
![Page 17: Norsk Forening for Kvalitet- og Risikostyring · 11/9/2015 · Praktisk bruk av The Toyota Way Prinsipper, TPS og Lean, med vekt på ledelse og kultur Torgeir Halvorsen Adm.dir Norsk](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040310/5d2d9c0188c99301378c6349/html5/thumbnails/17.jpg)
Fase II - Prosessen
• Flyt i prosessen
• Pull / Just In Time
• Jevn ut (Heijunka)
• Stopp opp - løs problemet
• Standardisering
• Visuell kontroll
• Gjennomtestet teknologi
«De rette prosessene vil produsere de rette resultatene»
![Page 18: Norsk Forening for Kvalitet- og Risikostyring · 11/9/2015 · Praktisk bruk av The Toyota Way Prinsipper, TPS og Lean, med vekt på ledelse og kultur Torgeir Halvorsen Adm.dir Norsk](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040310/5d2d9c0188c99301378c6349/html5/thumbnails/18.jpg)
Fase II - Prosessen
• Eliminere MURI (overbelastning), MURA (ujevnhet)
og MUDA (sløsing)
• Gjøre problemene SYNLIGE,
ikke vær redd for å avdekke problemer.
• Resultater måles daglig på nøkkelfaktorer
– Sikkerhet, Kvalitet, Leveranse, Oppmøte, Kostnader
– «Umiddelbart se hva som er normalt eller avvikende»
![Page 19: Norsk Forening for Kvalitet- og Risikostyring · 11/9/2015 · Praktisk bruk av The Toyota Way Prinsipper, TPS og Lean, med vekt på ledelse og kultur Torgeir Halvorsen Adm.dir Norsk](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040310/5d2d9c0188c99301378c6349/html5/thumbnails/19.jpg)
Fase III - Mennesker
![Page 20: Norsk Forening for Kvalitet- og Risikostyring · 11/9/2015 · Praktisk bruk av The Toyota Way Prinsipper, TPS og Lean, med vekt på ledelse og kultur Torgeir Halvorsen Adm.dir Norsk](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040310/5d2d9c0188c99301378c6349/html5/thumbnails/20.jpg)
Fase III - Mennesker
• Utvikle egne ledere
• Utvikle Team – medarbeidere
• Partnere
Tilfør organisasjonen verdi ved å utvikle
dine medarbeidere og partnere.
![Page 21: Norsk Forening for Kvalitet- og Risikostyring · 11/9/2015 · Praktisk bruk av The Toyota Way Prinsipper, TPS og Lean, med vekt på ledelse og kultur Torgeir Halvorsen Adm.dir Norsk](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040310/5d2d9c0188c99301378c6349/html5/thumbnails/21.jpg)
Fase IV - Problemløsning
Kontinuerlig løsning av problemer og årsak
skaper en lærende organisasjon
• Genchi Genbutsu ( Gå til kilden )
• Problemløsing og konsensus
• Hansei, refleksjon og læring
Metoder: Hoshin, Obeya Room, A3, 5x hvorfor, Kaizen,
Value Stream Mapping
![Page 22: Norsk Forening for Kvalitet- og Risikostyring · 11/9/2015 · Praktisk bruk av The Toyota Way Prinsipper, TPS og Lean, med vekt på ledelse og kultur Torgeir Halvorsen Adm.dir Norsk](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040310/5d2d9c0188c99301378c6349/html5/thumbnails/22.jpg)
«Get yourself a sansei»
Prof. Jeffery Liker
![Page 23: Norsk Forening for Kvalitet- og Risikostyring · 11/9/2015 · Praktisk bruk av The Toyota Way Prinsipper, TPS og Lean, med vekt på ledelse og kultur Torgeir Halvorsen Adm.dir Norsk](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040310/5d2d9c0188c99301378c6349/html5/thumbnails/23.jpg)
Lean Enterprise
Academy, UK
Prof. Daniel
Jones
Lean
Enterprise
Academy
CEO
Dave Brunt
Lean
Enterprise
Institute
John Kiff
Lean Enterprise
Institute, USA
Founder &
Professor MIT
Jim Womack,
Ph.D
![Page 24: Norsk Forening for Kvalitet- og Risikostyring · 11/9/2015 · Praktisk bruk av The Toyota Way Prinsipper, TPS og Lean, med vekt på ledelse og kultur Torgeir Halvorsen Adm.dir Norsk](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040310/5d2d9c0188c99301378c6349/html5/thumbnails/24.jpg)
Trening og læring
![Page 25: Norsk Forening for Kvalitet- og Risikostyring · 11/9/2015 · Praktisk bruk av The Toyota Way Prinsipper, TPS og Lean, med vekt på ledelse og kultur Torgeir Halvorsen Adm.dir Norsk](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040310/5d2d9c0188c99301378c6349/html5/thumbnails/25.jpg)
Kaizen-eksempler
Suksess ved å sette
teori ut i praksis.
![Page 26: Norsk Forening for Kvalitet- og Risikostyring · 11/9/2015 · Praktisk bruk av The Toyota Way Prinsipper, TPS og Lean, med vekt på ledelse og kultur Torgeir Halvorsen Adm.dir Norsk](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040310/5d2d9c0188c99301378c6349/html5/thumbnails/26.jpg)
«The Obeya Room»
![Page 27: Norsk Forening for Kvalitet- og Risikostyring · 11/9/2015 · Praktisk bruk av The Toyota Way Prinsipper, TPS og Lean, med vekt på ledelse og kultur Torgeir Halvorsen Adm.dir Norsk](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040310/5d2d9c0188c99301378c6349/html5/thumbnails/27.jpg)
Hoshin
![Page 28: Norsk Forening for Kvalitet- og Risikostyring · 11/9/2015 · Praktisk bruk av The Toyota Way Prinsipper, TPS og Lean, med vekt på ledelse og kultur Torgeir Halvorsen Adm.dir Norsk](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040310/5d2d9c0188c99301378c6349/html5/thumbnails/28.jpg)
”Etterspørsel analyse”
![Page 29: Norsk Forening for Kvalitet- og Risikostyring · 11/9/2015 · Praktisk bruk av The Toyota Way Prinsipper, TPS og Lean, med vekt på ledelse og kultur Torgeir Halvorsen Adm.dir Norsk](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040310/5d2d9c0188c99301378c6349/html5/thumbnails/29.jpg)
Nåsituasjon: Verdistrømsanalyse
![Page 30: Norsk Forening for Kvalitet- og Risikostyring · 11/9/2015 · Praktisk bruk av The Toyota Way Prinsipper, TPS og Lean, med vekt på ledelse og kultur Torgeir Halvorsen Adm.dir Norsk](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040310/5d2d9c0188c99301378c6349/html5/thumbnails/30.jpg)
Kundebooking og produksjons planlegging
Definerer kvalitet og leveranse
Total service- og produksjonsplanlegging (detaljert)
Pacemaker for deleleveranser
![Page 31: Norsk Forening for Kvalitet- og Risikostyring · 11/9/2015 · Praktisk bruk av The Toyota Way Prinsipper, TPS og Lean, med vekt på ledelse og kultur Torgeir Halvorsen Adm.dir Norsk](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040310/5d2d9c0188c99301378c6349/html5/thumbnails/31.jpg)
Delelager Minde Lager reduksjon fra 1000m2 -> 400m2 -> 175m2
Varenummer reduksjon fra 3600 -> 1600 varenummer
Vare verdi fra 4,6mill -> 1,1mill
![Page 32: Norsk Forening for Kvalitet- og Risikostyring · 11/9/2015 · Praktisk bruk av The Toyota Way Prinsipper, TPS og Lean, med vekt på ledelse og kultur Torgeir Halvorsen Adm.dir Norsk](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040310/5d2d9c0188c99301378c6349/html5/thumbnails/32.jpg)
Pre-Diagnose
«Nei» er ikke et alternativ for kunden!
Nødhjelp forhåndskontroll
Gjøre uforutsigbare jobber forutsigbare
Redusere stop i normal produksjon
![Page 33: Norsk Forening for Kvalitet- og Risikostyring · 11/9/2015 · Praktisk bruk av The Toyota Way Prinsipper, TPS og Lean, med vekt på ledelse og kultur Torgeir Halvorsen Adm.dir Norsk](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040310/5d2d9c0188c99301378c6349/html5/thumbnails/33.jpg)
Standardisering av express service
Hvordan kombinere, eliminere, re arrangere, forenkle Utvidet service på 30% av arealet Strømlinjeformet metoder Økt effektivitet
![Page 34: Norsk Forening for Kvalitet- og Risikostyring · 11/9/2015 · Praktisk bruk av The Toyota Way Prinsipper, TPS og Lean, med vekt på ledelse og kultur Torgeir Halvorsen Adm.dir Norsk](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040310/5d2d9c0188c99301378c6349/html5/thumbnails/34.jpg)
Nybil - / bruktbil produksjon
Samlet alt på ett plan! Integrert produksjon Standardisert / kvalitet Flyt, jevn ut Høy gjennomstrømning
![Page 35: Norsk Forening for Kvalitet- og Risikostyring · 11/9/2015 · Praktisk bruk av The Toyota Way Prinsipper, TPS og Lean, med vekt på ledelse og kultur Torgeir Halvorsen Adm.dir Norsk](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040310/5d2d9c0188c99301378c6349/html5/thumbnails/35.jpg)
Nøkkelindikatorer som viser alle problemene på daglig basis!
Visual Board
Binder sammen overordne mål med verkstedsmål Sikkerhet, Oppmøte, Kvalitet, Leveranse, Produktivitet RFTOT
![Page 36: Norsk Forening for Kvalitet- og Risikostyring · 11/9/2015 · Praktisk bruk av The Toyota Way Prinsipper, TPS og Lean, med vekt på ledelse og kultur Torgeir Halvorsen Adm.dir Norsk](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040310/5d2d9c0188c99301378c6349/html5/thumbnails/36.jpg)
Større problemer visualisert
Gjør alle problemene synlig «Don’t point fingers!!»
![Page 37: Norsk Forening for Kvalitet- og Risikostyring · 11/9/2015 · Praktisk bruk av The Toyota Way Prinsipper, TPS og Lean, med vekt på ledelse og kultur Torgeir Halvorsen Adm.dir Norsk](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040310/5d2d9c0188c99301378c6349/html5/thumbnails/37.jpg)
5S aktivitet etter hvert jobb!
«Shine» = sikkerhet
![Page 38: Norsk Forening for Kvalitet- og Risikostyring · 11/9/2015 · Praktisk bruk av The Toyota Way Prinsipper, TPS og Lean, med vekt på ledelse og kultur Torgeir Halvorsen Adm.dir Norsk](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040310/5d2d9c0188c99301378c6349/html5/thumbnails/38.jpg)
De faktiske forhold
Jæger tar ikke i bruk TTW for moro skyld
La oss ta en kikk på resultatene
Kvalitet 98% Leveranse 98% Kundetilfredshet 94% Resultatgrad 4,6% Avkastning EK 35%
![Page 39: Norsk Forening for Kvalitet- og Risikostyring · 11/9/2015 · Praktisk bruk av The Toyota Way Prinsipper, TPS og Lean, med vekt på ledelse og kultur Torgeir Halvorsen Adm.dir Norsk](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040310/5d2d9c0188c99301378c6349/html5/thumbnails/39.jpg)
Sasaoka General Manager / Prosjects Toyota Motor Corporation
![Page 40: Norsk Forening for Kvalitet- og Risikostyring · 11/9/2015 · Praktisk bruk av The Toyota Way Prinsipper, TPS og Lean, med vekt på ledelse og kultur Torgeir Halvorsen Adm.dir Norsk](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040310/5d2d9c0188c99301378c6349/html5/thumbnails/40.jpg)
Ishimura-san Japan Coordinator Toyota Motor Europe
![Page 41: Norsk Forening for Kvalitet- og Risikostyring · 11/9/2015 · Praktisk bruk av The Toyota Way Prinsipper, TPS og Lean, med vekt på ledelse og kultur Torgeir Halvorsen Adm.dir Norsk](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040310/5d2d9c0188c99301378c6349/html5/thumbnails/41.jpg)
Tusen takk for oppmerksomheten