Noções de Administração Polícia...
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Noções de Administração
Polícia Federal
Funções da administração:
planejamento e Organização
Direção e Controle
Planejamento
Polícia Federal
Planejamento
Planejamento é o processo que
estabelece os objetivos e as linhas de
ação adequadas para alcançá-los.
A noção mais simples de planejamento
é a “não improvisação”.
Uma ação planejada é uma ação não
improvisada.
Polícia Federal
Questão CESPE
Planejar se relaciona à tomada de
decisões futuras baseada na análise
ambiental.
Polícia Federal
Questão CESPE
Planejar se relaciona à tomada de
decisões futuras baseada na análise
ambiental.
Errada
Polícia Federal
Planejamento
Níveis de planejamento
• Planejamento estratégico,
• Planejamento tático e
• Planejamento operacional
Polícia Federal Planejamento
Polícia Federal
Questão CESPE
No planejamento operacional são
definidas quais atividades devem ser
executadas e quais recursos são
necessários para a execução das
atividades. Este processo compreende
também a análise dos ambientes externo
e interno da organização.
Polícia Federal
Questão CESPE
No planejamento operacional são
definidas quais atividades devem ser
executadas e quais recursos são
necessários para a execução das
atividades. Este processo compreende
também a análise dos ambientes externo
e interno da organização.
Errada
Planejamento Estratégico
Polícia Federal
Planejamento Estratégico
É um processo administrativo
unificado e integrador, voltado para o
estudo de alternativas e escolha de
caminhos, de responsabilidade da alta
administração, mas que gera reflexos em
todos os níveis da instituição.
Polícia Federal
Planejamento Estratégico
Palavras Chaves.
Cenários
Valores
Missão
Visão
Análise SWOT (Oportunidades, Ameaças,
Pontos fortes, Pontos fracos).
Fatores Críticos de sucesso
Objetivos e Metas
Estratégias
Polícia Federal
Planejamento Estratégico
Cenário
Cenário é o conjunto de indicadores
que representam o ambiente e que
influenciam direta ou indiretamente o
desenvolvimento de uma instituição e a
aceitação de seus produtos ou serviços.
Polícia Federal
Planejamento Estratégico
Exemplos de leitura de cenários
Aumenta a preocupação com a saúde
e qualidade de vida.
O Consumidor do Século XXI é mais
esclarecido e por consequência mais
exigente.
Polícia Federal
Planejamento Estratégico
Valores
Representam as convicções
dominantes; as crenças básicas; as ideias
em que a maioria das pessoas da
instituição acredita.
São elementos motivadores que
direcionam as ações das pessoas na
instituição, contribuindo para a unidade e
a coerência do trabalho.
Polícia Federal
Planejamento Estratégico
Exemplos de Valores
Respeito aos contratos; integridade;
Transparência; Satisfação do Cliente;
qualidade; melhoria contínua; busca da
Inovação; confidencialidade; segurança
das informações; sigilo.
Polícia Federal
Planejamento Estratégico
Missão
Representa o que a instituição é no
presente. É o motivo da existência da
instituição.
É o papel desempenhado pela
instituição na atualidade.
Representa o propósito orientador para
as atividades da organização e para
aglutinar os esforços dos seus membros.
Polícia Federal
Planejamento Estratégico
Visão
É como a instituição quer ser vista
pela sociedade no futuro.
A visão descreve as aspirações para o
futuro sem especificar os meios para
alcançá-las.
Polícia Federal
Planejamento Estratégico
Exemplo de missão
Missão do Poder Judiciário: Realizar
justiça.
Exemplo de visão
Visão do Poder Judiciário: Ser
reconhecido pela Sociedade como
instrumento efetivo de justiça, equidade e
paz social.
Polícia Federal
Planejamento Estratégico
Análise SWOT
O conceito foi criado por Kenneth
Andrews e Roland Christensen,
professores da Harvard Business School
e analisa a competitividade de uma
organização segundo quatro variáveis:
strengths (forças), weaknesses
(fraquezas), opportunities (oportunidades)
e threats (ameaças).
Polícia Federal
Questão CESPE
Em processos de planejamento
estratégico a análise SWOT compreende a
identificação de oportunidades e ameaças
no ambiente externo à instituição e das
forças e fragilidades internas à instituição.
A finalidade da análise SWOT é a
formulação da Missão e da Visão da
Instituição.
Polícia Federal
Questão CESPE
Em processos de planejamento
estratégico a análise SWOT compreende a
identificação de oportunidades e ameaças
no ambiente externo à instituição e das
forças e fragilidades internas à instituição.
A finalidade da análise SWOT é a
formulação da Missão e da Visão da
Instituição.
Errada
Polícia Federal
FORÇAS
OPORTUNIDADES
ALAVANCAGEM
FRAQUEZAS
AMEAÇAS
PROBLEMAS
LIMITAÇÕES
VULNERABILIDADES
Análise SWOT
Polícia Federal
Planejamento Estratégico
Análise SWOT
Oportunidades: São fatos ou
situações que ocorrem fora da instituição
e que a favorecem especialmente se
forem identificadas e aproveitadas a
tempo.
Polícia Federal
Planejamento Estratégico
Análise SWOT
Ameaças: São fatos, situações ou
fenômenos, atuais ou futuros, no
contexto externo da instituição, que se
não forem eliminados, minimizados ou
evitados, podem dificultar o alcance dos
objetivos.
Polícia Federal
Planejamento Estratégico
Análise SWOT
Pontos Fortes: São aspectos internos
à instituição, que podem ser
potencializadas para aperfeiçoar seu
desempenho.
Pontos Fracos: São aspectos internos
à instituição que devem ser minimizadas
para evitar influências negativas sobre o
seu desempenho.
Polícia Federal
Planejamento Estratégico
Fatores Críticos de Sucesso
São as variáveis externas ou internas
que podem influir mais decisivamente no
futuro da instituição.
Exemplos: Melhoria dos processos;
investimentos em melhoria da qualidade;
desenvolvimento de competências
internas; investimentos em capital
humano, em TICs, entre outros.
Polícia Federal
Planejamento Estratégico
Objetivos: Correspondem a alvos que a
instituição deverá alcançar. Determinam
para onde os esforços serão
direcionados.
Metas: Quantificam os objetivos e definem
suas etapas. Também são entendidas
como o passo intermediário para se
alcançar um determinado objetivo.
Exemplo de meta:
Reduzir em 1/3 os acidentes de trânsito,
até Dezembro/2016.
Polícia Federal
Planejamento Estratégico
Estratégias
São políticas e formas de alocação de
recursos (Financeiros, de Talentos
Humanos e de Tecnologia), selecionados
por uma instituição, visando atingir
objetivos específicos
Organização
Polícia Federal
Organização
Organização é a função administrativa
que estrutura o agrupamento das
atividades necessárias para atingir os
objetivos da instituição.
Polícia Federal
Direcionadores da Organização
Os fatores principais que direcionam
processos de organização são:
Estratégia,
Tecnologia,
Ambiente.
Polícia Federal
Estratégia
Na maioria das vezes as mudanças na
estratégia de atuação de uma instituição
implicam na revisão de sua estrutura
organizacional.
A estrutura organizacional é uma função
da estratégia.
Polícia Federal
Tecnologia
A tecnologia utilizada nos processos de
uma instituição é fator importante na
determinação da estrutura organizacional
de uma instituição.
Polícia Federal
Ambiente das atividades
Quanto mais estável e previsível for o
ambiente, mais fácil é organizar a
instituição.
Quanto mais instável e imprevisível
estiver o ambiente, maior a importância de
estruturar a instituição em bases flexíveis.
Polícia Federal
Questão CESPE
O objetivo primordial da manualização
em uma organização é permitir que a
reunião de informações dispostas de
forma sistematizada, criteriosa e
segmentada atue como instrumento
facilitador do funcionamento da
organização.
Polícia Federal
Questão CESPE
O objetivo primordial da manualização
em uma organização é permitir que a
reunião de informações dispostas de
forma sistematizada, criteriosa e
segmentada atue como instrumento
facilitador do funcionamento da
organização.
Correta
Direção
Polícia Federal
Conceito de Direção
Direção é a função administrativa que
conduz e coordena pessoas na execução
das atividades planejadas e organizadas.
Polícia Federal
Conceito de Direção
A Direção é a terceira etapa do
processo administrativo, depois do
Planejamento e da Organização.
O Planejamento e a Organização são
etapas anteriores à execução dos
trabalhos.
A Direção é a etapa simultânea à
execução.
Polícia Federal
CESPE 2012 – PRF - Técnico
Quanto maior o nível hierárquico
ocupado pelo gerente nas organizações,
maior deve ser a sua habilidade técnica
para lidar com os problemas do dia a dia
e para o processo de tomada de decisões.
Polícia Federal
CESPE 2012 – PRF - Técnico
Quanto maior o nível hierárquico
ocupado pelo gerente nas organizações,
maior deve ser a sua habilidade técnica
para lidar com os problemas do dia a dia
e para o processo de tomada de decisões.
Errada
Habilidades Necessárias
Institucional
Intermediário
Operacional
Alta Direção
Gerência
Supervisão Técnicas
Humanas
Conceitual
Níveis Hierárquicos
Controle
Polícia Federal
Controle
O Controle acompanha todas as etapas
do processo administrativo.
O Administrador planeja, organiza e
dirige simultaneamente, e também
desenvolve ações de controle.
Polícia Federal
Controle
A função Controle mede e corrige o
desempenho das atividades para
assegurar que os objetivos da instituição
sejam atendidos.
Polícia Federal
Controle
A essência do Controle é a “Ação
Corretiva”, que se refere à tomada de
decisões visando corrigir os possíveis
desvios ocorridos.
Controlar é comparar o que foi
planejado e o que efetivamente está
sendo ou foi executado.
Polícia Federal
Questão CESPE
Entre as funções administrativas no
processo organizacional, o controle
compreende a definição de padrões,
avaliação de desempenho, comparação
do desempenho com o padrão
estabelecido e ação corretiva
Polícia Federal
Questão CESPE
Entre as funções administrativas no
processo organizacional, o controle
compreende a definição de padrões,
avaliação de desempenho, comparação
do desempenho com o padrão
estabelecido e ação corretiva.
Correta
Estrutura organizacional
Polícia Federal
CESPE - 2012 - PF - Agente
Na estruturação do Departamento de
Polícia Federal, composto de órgãos
como as Diretorias Técnico-Científica, de
Inteligência Policial, de Gestão de Pessoal
e a de Administração e Logística Policial,
entre outros, foi adotada a denominada
departamentalização funcional.
Polícia Federal
CESPE - 2012 - PF - Agente
Na estruturação do Departamento de
Polícia Federal, composto de órgãos
como as Diretorias Técnico-Científica, de
Inteligência Policial, de Gestão de Pessoal
e a de Administração e Logística Policial,
entre outros, foi adotada a denominada
departamentalização funcional.
Correta
Polícia Federal
Questão CESPE
Em equipes organizadas de maneira
Vertical, a coordenação dos trabalhos
compete a um Executivo, e os demais
membros das equipes são seus
subordinados.
Polícia Federal
Questão CESPE
Em equipes organizadas de maneira
Vertical, a coordenação dos trabalhos
compete a um Executivo, e os demais
membros das equipes são seus
subordinados.
Correta
Polícia Federal
Questão CESPE
As organizações modernas estão
adotando cada vez mais estruturas
organizacionais achatadas, isto é, com
menos níveis hierárquicos entre o topo e
a base. Com isso o alcance de gerências é
reduzido.
Polícia Federal
Questão CESPE
As organizações modernas estão
adotando cada vez mais estruturas
organizacionais achatadas, isto é, com
menos níveis hierárquicos entre o topo e
a base. Com isso o alcance de gerências é
reduzido.
Errada
Polícia Federal
Tipos de organizações
Organização linear
É a estrutura organizacional mais
simples e antiga, baseada na autoridade
linear.
A autoridade linear decorre do
princípio da unidade de comando:
significa que cada superior tem
autoridade única e absoluta sobre seus
subordinados e que não a divide com
ninguém.
Exemplos: Organizações militares.
Polícia Federal
Tipos de organizações
Organização funcional
A organização funcional é a estrutura
organizacional que aplica o princípio
funcional ou princípio da especialização
das funções.
A estrutura funcional divide as
unidades de uma instituição de modo que
cada unidade tenha um conjunto de
deveres e responsabilidades não
semelhantes
Polícia Federal
Tipos de organizações
Organização funcional
A principal e importantíssima
desvantagem das estruturas funcionais é
a baixa ou nenhuma cooperação entre os
departamentos, porque não há afinidades
profissionais e de objetivos entre os
integrantes dos diversos departamentos.
Na maioria das vezes, os interesses
corporativistas dos departamentos
funcionais prevalecem inclusive sobre os
interesses da empresa e dos clientes.
Polícia Federal
Tipos de organizações
Organização linha-staff
As unidades e posições de linha
transferem uma série de atividades e
tarefas para se dedicarem exclusivamente
aos objetivos básicos da empresa, como
produzir, atender, etc.
As unidades e posições da empresa
que receberam os encargos descartados
passaram a denominar-se assessoria
(staff).
Polícia Federal
Tipos de organizações
Organização linha-staff
As unidades e posições de linha
transferem uma série de atividades e
tarefas para se dedicarem exclusivamente
aos objetivos básicos da empresa, como
produzir, atender, etc.
As unidades e posições da empresa
que receberam os encargos descartados
passaram a denominar-se assessoria
(staff).
Polícia Federal
Tipos de organizações
Organização linha-staff
Os órgãos de staff assessoram os
órgãos de linha utilizando sua
especialização técnica.
Enquanto os especialistas de staff se
aprofundam em um determinado campo
de atividades, os gerentes de linha
tornam-se os detentores da hierarquia da
organização.
Polícia Federal
Questão CESPE
Os órgãos de assessoria da
organização em estrutura linha-staff
exercem autoridade de linha sobre os
colaboradores dos demais setores, com o
intuito de alcançar os objetivos
organizacionais.
Polícia Federal
Questão CESPE
Os órgãos de assessoria da
organização em estrutura linha-staff
exercem autoridade de linha sobre os
colaboradores dos demais setores, com o
intuito de alcançar os objetivos
organizacionais.
Errada.
Polícia Federal
Tipos de organizações
Organização por processo
Estrutura uma instituição a partir dos
processos operacionais praticados.
Processo – conjunto de recursos e
atividades inter-relacionadas ou
interativas que transformam insumos
(entradas, inputs) em serviços/produtos
(saídas, outputs).
Esses processos são geralmente
planejados e realizados para agregar valor
aos serviços/produtos.
Polícia Federal
Tipos de organizações
Organização por processo
Estrutura uma instituição a partir dos
processos operacionais praticados.
Processo – conjunto de recursos e
atividades inter-relacionadas ou
interativas que transformam insumos
(entradas, inputs) em serviços/produtos
(saídas, outputs).
Esses processos são geralmente
planejados e realizados para agregar valor
aos serviços/produtos.
Polícia Federal
Tipos de organizações
Organização por Projetos
A característica principal de um
projeto é ter um tempo de existência pré-
determinado.
Normalmente um projeto utiliza
profissionais cedidos temporariamente
por áreas estruturadas em um dos
critérios anteriores, e na alocação desses
profissionais no projeto eles também são
distribuídos temporariamente.
Polícia Federal
Tipos de organizações
Organização por Projetos
A característica principal de um
projeto é ter um tempo de existência pré-
determinado.
Normalmente um projeto utiliza
profissionais cedidos temporariamente
por áreas estruturadas em um dos
critérios anteriores, e na alocação desses
profissionais no projeto eles também são
distribuídos temporariamente.
Polícia Federal
Tipos de organizações
Organização por Projetos
A característica principal de um
projeto é ter um tempo de existência pré-
determinado.
Normalmente um projeto utiliza
profissionais cedidos temporariamente
por áreas estruturadas em um dos
critérios anteriores, e na alocação desses
profissionais no projeto eles também são
distribuídos temporariamente.
Polícia Federal
Tipos de organizações
Organização matricial
A estrutura matricial se assemelha à
estrutura organizacional por projeto.
A diferença é o fato das estruturas
matriciais serem montadas para durarem
longo tempo.
Polícia Federal
Tipos de organizações
Organização matricial
O modelo matricial se adapta a nova
realidade de trabalho, caracterizada por:
Pressões ambientais conflitantes.
Comunicações intensas entre as
várias áreas de uma instituição.
Necessidade de uso racional dos
recursos de profissionais.
Polícia Federal
Questão CESPE
Menor flexibilidade e menor
capacidade de adaptação às mudanças
são desvantagens da estrutura matricial,
em relação à estrutura departamentalizada
por funções.
Polícia Federal
Questão CESPE
Menor flexibilidade e menor
capacidade de adaptação às mudanças
são desvantagens da estrutura matricial,
em relação à estrutura departamentalizada
por funções.
Errada
Polícia Federal
Tipos de organizações
Organização em rede
É uma característica importante das
estruturas sociais e organizacionais
contemporâneas.
Uma rede é um conjunto de nós
interconectados. Um nó é um ponto de
intersecção.
Polícia Federal
Tipos de organizações
Organização em rede
Embora não existam padrões e nem
regras predefinidas, uma rede precisa de
um mínimo de formalização e algum tipo
de coordenação.
Quem coordena exerce o papel de
gerente e detém apenas um poder moral.
A coordenação deve buscar a eficácia
das ações e a integração dos
participantes visando atingir os objetivos
desejados.
Cultura organizacional
Polícia Federal
Conceito de Cultura
Cultura é um padrão de pressupostos
básicos inventados, descobertos ou
desenvolvidos por um determinado grupo,
à medida que esse grupo aprende a lidar
com seus problemas de adaptação
externa e integração interna.
Polícia Federal
Manifestações da Cultura
A cultura organizacional manifesta-se
a partir de três aspectos:
Artefatos,
Valores compartilhados,
Pressuposições básicas.
Polícia Federal
Manifestações da Cultura
Artefatos
A marca ou logomarca; o estilo de
vestuário predominante; O uso de
espaços ou de estações de trabalho; a
distribuição das vagas no
estacionamento, etc.
Polícia Federal
Manifestações da Cultura
Valores compartilhados
Estilo de liderança; o que as pessoas
dizem sobre o que deve ser feito; valores
que a instituição divulga e apoia, etc.
Polícia Federal
Manifestações da Cultura
Pressuposições básicas
Tabus (coisas das quais não se pode
falar), “histórias de quem se deu mal”,
ritos e rituais organizacionais e sociais.
Os jantares comemorativos, as festas e
reuniões mensais; as reuniões de áreas
ou comitês “sinalizam” aos funcionários a
importância relativa dos valores, das
funções e das atividades da organização.
Polícia Federal
Questão de concurso
TRT/RJ. Analista 2012.
Sobre cultura organizacional, analise:
C. A cultura pode ser explicitada por meio
de códigos de ética, declarações de
princípios, credos, ou simplesmente por
meio do conjunto das políticas e normas
da organização.
Polícia Federal
Questão de concurso
TRT/RJ. Analista 2012.
Sobre cultura organizacional, analise:
C. A cultura pode ser explicitada por meio
de códigos de ética, declarações de
princípios, credos, ou simplesmente por
meio do conjunto das políticas e normas
da organização.
Correta.
Polícia Federal
Questão CESPE
Quanto maior a congruência entre as
crenças e atitudes do funcionário e a
cultura da organização, maiores as
chances de um bom desempenho desse
funcionário.
Polícia Federal
Questão CESPE
Quanto maior a congruência entre as
crenças e atitudes do funcionário e a
cultura da organização, maiores as
chances de um bom desempenho desse
funcionário.
Correta
Polícia Federal
CESPE 2012 – PRF - Técnico
A cultura organizacional com maior
probabilidade de atingir um alto padrão
ético será a que tenha alta tolerância aos
riscos e agressividade baixa ou moderada
e que seja voltada tanto para os fins como
para os meios.
Polícia Federal
CESPE 2012 – PRF - Técnico
A cultura organizacional com maior
probabilidade de atingir um alto padrão
ético será a que tenha alta tolerância aos
riscos e agressividade baixa ou moderada
e que seja voltada tanto para os fins como
para os meios.
Correta
Ética no serviço público
Polícia Federal
Ética no Serviço Público
Comportamento profissional
A ética está diretamente relacionada
ao padrão de comportamento do
indivíduo e dos profissionais.
Os códigos de ética servem para
orientar o comportamento dos indivíduos
frente às obrigações em relação ao meio
social.
Polícia Federal
Ética no Serviço Público
Comportamento profissional
Os padrões éticos são necessários
para manter o mínimo de coesão e
estabilidade na instituição. No caso
específico do serviço público, o padrão é
requisito para garantir a confiança do
público.
Existe uma relação entre a confiança
depositada e a eficiência e eficácia do
serviço prestado.
Polícia Federal
Ética no Serviço Público
Prioridade em serviço.
As atitudes de um servidor público
no exercício de suas funções devem ser
pautadas no seu comportamento ético.
O decreto N 1.171 de 22/ de junho de
1994 (que aprova o código de ética
profissional do servidor público civil do
poder executivo federal) detalha o padrão
ético do servidor público.
Polícia Federal
Ética no Serviço Público
Prioridade em serviço.
O Código de Ética trás as chamadas
Regras Deontológicas (regras fundadas
na moral e no tratado dos deveres); os
valores que devem nortear tanto o
servidor quanto o serviço público.
O Código de Ética relaciona treze
“regras de conduta” para o servidor
público.
Polícia Federal
Ética no Serviço Público
Atitudes no serviço
As atitudes de um profissional no
exercício de suas funções devem ser
pautadas no seu comportamento ético.
A prioridade no serviço deve ser a
satisfação e o bem-estar do usuário.
Polícia Federal
Ética no Serviço Público
Organização do trabalho
Uso de práticas baseadas em evidências.
Capacidade de adaptação.
Visão sistêmica.
Horário e forma da oferta dos serviços.
Redução dos tempos de espera e
melhoria dos modelos de circulação.
Divisão e definição do trabalho
Polícia Federal
CESPE - 2012 - PF - Agente
O agente da Polícia Federal ciente de
fato contrário ao interesse público deve
comunicá-lo a seus superiores e exigir
que sejam tomadas as providências
cabíveis ao caso concreto.
Polícia Federal
CESPE - 2012 - PF - Agente
O agente da Polícia Federal ciente de
fato contrário ao interesse público deve
comunicá-lo a seus superiores e exigir
que sejam tomadas as providências
cabíveis ao caso concreto.
Correto
Polícia Federal
CESPE - 2012 - IBAMA – Técnico
A ética pública dedica-se aos
problemas coletivos de servidores e
administradores públicos.
Polícia Federal
CESPE - 2012 - IBAMA – Técnico
A ética pública dedica-se aos
problemas coletivos de servidores e
administradores públicos.
Correta
Polícia Federal
CESPE - 2012 - IBAMA – Técnico
É dever do servidor público, atuar
em benefício da comunidade, sem levar
em conta interesses particulares, seus ou
dos cidadãos.
Polícia Federal
CESPE - 2012 - IBAMA – Técnico
É dever do servidor público, atuar
em benefício da comunidade, sem levar
em conta interesses particulares, seus ou
dos cidadãos.
Correta