Námskeið fyrir starfsfólk upplýsingamiðstöðva · 2014. 6. 4. · Námskeið fyrir...
Transcript of Námskeið fyrir starfsfólk upplýsingamiðstöðva · 2014. 6. 4. · Námskeið fyrir...
![Page 1: Námskeið fyrir starfsfólk upplýsingamiðstöðva · 2014. 6. 4. · Námskeið fyrir starfsfólk upplýsingamiðstöðva Haldið hjá Endurmenntun HÍ - þriðjudaginn 3. júní](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022071500/611f847e2cf4a657e738e6c3/html5/thumbnails/1.jpg)
Námskeið fyrir starfsfólk upplýsingamiðstöðva
Haldið hjá Endurmenntun HÍ - þriðjudaginn 3. júní 2014
![Page 2: Námskeið fyrir starfsfólk upplýsingamiðstöðva · 2014. 6. 4. · Námskeið fyrir starfsfólk upplýsingamiðstöðva Haldið hjá Endurmenntun HÍ - þriðjudaginn 3. júní](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022071500/611f847e2cf4a657e738e6c3/html5/thumbnails/2.jpg)
Dagskrá 12:30 – 13:00 Skráning þátttakenda og afhending gagna
13:00 – 13:10 Mikilvægi upplýsingamiðstöðva og gæða
Hrafnhildur Ýr Víglundsdóttir, sérfræðingur hjá Ferðamálastofu
13:10 – 13:40 Hvar finn ég fyrirtæki í ferðaþjónustu? Gagnagrunnur og leitarvél Ferðamálastofu
Halldór Arinbjarnarson, upplýsingastjóri ferðamálastofu
13:40 – 14.00 Ólíkir menningarheimar. Þjónusta og samskipti.
Áslaug Briem, verkefnastjóri gæðamála hjá Ferðamálastofu
14:00 – 14:45 Ástríða fyrir vinnunni
Sigríður Snævarr frá Gerum betur
14:45 – 15:00 Kaffi / te
15:00 – 15:45 Öryggismál í ferðaþjónustu
Jónas Guðmundsson, verkefnastjóri slysavarna ferðamanna hjá Landsbjörgu
15:50 Samantekt og námskeiðslok.
![Page 3: Námskeið fyrir starfsfólk upplýsingamiðstöðva · 2014. 6. 4. · Námskeið fyrir starfsfólk upplýsingamiðstöðva Haldið hjá Endurmenntun HÍ - þriðjudaginn 3. júní](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022071500/611f847e2cf4a657e738e6c3/html5/thumbnails/3.jpg)
Hrafnhildur Ýr Víglundsdóttir
Örstutt um mikilvægi upplýsingamiðstöðva
![Page 4: Námskeið fyrir starfsfólk upplýsingamiðstöðva · 2014. 6. 4. · Námskeið fyrir starfsfólk upplýsingamiðstöðva Haldið hjá Endurmenntun HÍ - þriðjudaginn 3. júní](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022071500/611f847e2cf4a657e738e6c3/html5/thumbnails/4.jpg)
Fjöldi erlendara gesta 1984 - 2013
0
100000
200000
300000
400000
500000
600000
700000
800000
900000
1984
1986
1989
1991
1993
1995
1997
1999
2001
2003
2005
2007
2009
2011
2013
179.000
807.300
97.000
![Page 5: Námskeið fyrir starfsfólk upplýsingamiðstöðva · 2014. 6. 4. · Námskeið fyrir starfsfólk upplýsingamiðstöðva Haldið hjá Endurmenntun HÍ - þriðjudaginn 3. júní](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022071500/611f847e2cf4a657e738e6c3/html5/thumbnails/5.jpg)
Dreifing helstu markaða yfir árið 2013
0
10.000
20.000
30.000
40.000
50.000
60.000
J F M A M J J Á S O N D
Norðurlönd Bretland Mið-/S-Evrópa N-Ameríka Annað
![Page 6: Námskeið fyrir starfsfólk upplýsingamiðstöðva · 2014. 6. 4. · Námskeið fyrir starfsfólk upplýsingamiðstöðva Haldið hjá Endurmenntun HÍ - þriðjudaginn 3. júní](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022071500/611f847e2cf4a657e738e6c3/html5/thumbnails/6.jpg)
Hvert er aðdráttaraflið?
8,2
8,6
8,6
16,9
36,8
40,1
71,3
11,8
8,4
9,9
10,3
17,5
38,6
79,7
Möguleiki á viðkomu
Vinir/ættingjar á Íslandi
Ráðstefna/fundur
Dekur/vellíðan
Ferðatilboð
Ísl.menning/saga
Íslensk náttúra
Sumar Vetur
![Page 7: Námskeið fyrir starfsfólk upplýsingamiðstöðva · 2014. 6. 4. · Námskeið fyrir starfsfólk upplýsingamiðstöðva Haldið hjá Endurmenntun HÍ - þriðjudaginn 3. júní](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022071500/611f847e2cf4a657e738e6c3/html5/thumbnails/7.jpg)
Hvaða afþreyingu greiða erlendir ferðamenn fyrir?
17,3
14,5
15,2
34,0
22,0
46,2
35,5
70,5
Hestaferð
Ganga/fjallganga
Jökla-/snjósleðaferð
Hvalaskoðun
Heilsutengd afþreying
Söfn/sýningar
Skoðunarferð
Sund, jarðböð
Sumar
vetur
![Page 8: Námskeið fyrir starfsfólk upplýsingamiðstöðva · 2014. 6. 4. · Námskeið fyrir starfsfólk upplýsingamiðstöðva Haldið hjá Endurmenntun HÍ - þriðjudaginn 3. júní](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022071500/611f847e2cf4a657e738e6c3/html5/thumbnails/8.jpg)
Hvaða afþreyingu greiða Íslendingar fyrir?
9,9
13,2
21,7
25,4
37,1
75,5
Bátsferð
Golf
Veiði
Leikhús, tónleikar
Söfn, sýningar
Sund, jarðböð
2012 2013
![Page 9: Námskeið fyrir starfsfólk upplýsingamiðstöðva · 2014. 6. 4. · Námskeið fyrir starfsfólk upplýsingamiðstöðva Haldið hjá Endurmenntun HÍ - þriðjudaginn 3. júní](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022071500/611f847e2cf4a657e738e6c3/html5/thumbnails/9.jpg)
Hvað með Íslendinga?
• 90 % Ætla að ferðast innanlands í sumar
• 42% Nota tjaldsvæði
• 25% Ætla að ferðast eftir veðri
könnun FMS“Ferðalög Íslendinga 2013”
![Page 10: Námskeið fyrir starfsfólk upplýsingamiðstöðva · 2014. 6. 4. · Námskeið fyrir starfsfólk upplýsingamiðstöðva Haldið hjá Endurmenntun HÍ - þriðjudaginn 3. júní](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022071500/611f847e2cf4a657e738e6c3/html5/thumbnails/10.jpg)
Hvað telja erlendir ferðmenn að megi bæta?
• Tiltóku m.a.:
– Þjónustu og gestrisni
– Fagmennsku
– Merkingar
– Lengja opnunartíma
– Skýra betur hverjir eru aðal ferðamannastaðirnir
*Ferðaþjónusta á Íslandi í tölum 2014
![Page 11: Námskeið fyrir starfsfólk upplýsingamiðstöðva · 2014. 6. 4. · Námskeið fyrir starfsfólk upplýsingamiðstöðva Haldið hjá Endurmenntun HÍ - þriðjudaginn 3. júní](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022071500/611f847e2cf4a657e738e6c3/html5/thumbnails/11.jpg)
Af hverju upplýsingamiðstöðvar?
• Árið 2013, 807 þús. erl. gestir.
• Um 44% yfir sumarið
• 10 dagar (meðal lengd ferða)
+52% komu á upplm.
![Page 12: Námskeið fyrir starfsfólk upplýsingamiðstöðva · 2014. 6. 4. · Námskeið fyrir starfsfólk upplýsingamiðstöðva Haldið hjá Endurmenntun HÍ - þriðjudaginn 3. júní](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022071500/611f847e2cf4a657e738e6c3/html5/thumbnails/12.jpg)
Af hverju upplýsingamiðstöðvar?
• Svara fyrirspurnum.
• Fá gesti til þess að staldra við á ykkar svæði.
• Hafa áhrif á hvar fólk stoppar.
• Stuðla að betri dreifingu ferðamanna.
• Kynna hvaða fyrirtæki og þjónusta er í boði á svæðinu.
![Page 13: Námskeið fyrir starfsfólk upplýsingamiðstöðva · 2014. 6. 4. · Námskeið fyrir starfsfólk upplýsingamiðstöðva Haldið hjá Endurmenntun HÍ - þriðjudaginn 3. júní](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022071500/611f847e2cf4a657e738e6c3/html5/thumbnails/13.jpg)
Af hverju upplýsingamiðstöðvar?
• Fræða heimamenn um hvað sé á döfinni og hvað sé í boði á svæðinu.
• Auka veltu fyrirtækja á svæðinu (fjölga störfum)
• Stuðla að auknum gæðum og vandaðri vinnubrögðum.
![Page 14: Námskeið fyrir starfsfólk upplýsingamiðstöðva · 2014. 6. 4. · Námskeið fyrir starfsfólk upplýsingamiðstöðva Haldið hjá Endurmenntun HÍ - þriðjudaginn 3. júní](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022071500/611f847e2cf4a657e738e6c3/html5/thumbnails/14.jpg)
Nýtt gæða- og umhverfiskerfi - Vakinn
• Gæðaflokkun tveir flokkar
– Gisting
– Ferðaþjónusta, önnur en gisting
• Umhverfisviðmið
• Fyrstu fyrirtækin sumarið 2012
• Nú hafa 20 fyrirtæki fengið viðurkenningu og 40 eru í úttektarferli
![Page 15: Námskeið fyrir starfsfólk upplýsingamiðstöðva · 2014. 6. 4. · Námskeið fyrir starfsfólk upplýsingamiðstöðva Haldið hjá Endurmenntun HÍ - þriðjudaginn 3. júní](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022071500/611f847e2cf4a657e738e6c3/html5/thumbnails/15.jpg)
Markmið VAKANS
Markmið VAKANS er að efla gæði og öryggi í ferðaþjónustu með handleiðslu og
stuðningi, ásamt því að byggja upp samfélagslega ábyrgð
![Page 16: Námskeið fyrir starfsfólk upplýsingamiðstöðva · 2014. 6. 4. · Námskeið fyrir starfsfólk upplýsingamiðstöðva Haldið hjá Endurmenntun HÍ - þriðjudaginn 3. júní](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022071500/611f847e2cf4a657e738e6c3/html5/thumbnails/16.jpg)
Það ert þú sem skiptir öllu máli!
• Þitt er valdið!
– Hvað ferðamaðurinn gerir
– Hvert hann fer
– Hversu lengi hann stoppar á þínu svæði
– Hvers hann væntir af því sem koma skal
– Þú gætir orðið eftirminnilegasta manneskjan sem ferðamaðurinn hittir
![Page 17: Námskeið fyrir starfsfólk upplýsingamiðstöðva · 2014. 6. 4. · Námskeið fyrir starfsfólk upplýsingamiðstöðva Haldið hjá Endurmenntun HÍ - þriðjudaginn 3. júní](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022071500/611f847e2cf4a657e738e6c3/html5/thumbnails/17.jpg)
ATH!!
Muna að beina þjónustu til þeirra aðila sem uppfylla allar lagalegar skyldur, þ.e.
eru með tilskilin
LEYFI
![Page 18: Námskeið fyrir starfsfólk upplýsingamiðstöðva · 2014. 6. 4. · Námskeið fyrir starfsfólk upplýsingamiðstöðva Haldið hjá Endurmenntun HÍ - þriðjudaginn 3. júní](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022071500/611f847e2cf4a657e738e6c3/html5/thumbnails/18.jpg)
Takk fyrir og gleðilegt
ferðasumar!