Presenter: Trinh Van Hoa

Company:Nguyen Kim Trading Company a member of Central Group Vietnam

Mobile Ecommerce Day 2017"Đẩy mạnh tiếp thị trên di động - Hướng đi mới của DN truyền thông"

Kinh tế US$200 Tỷ

US$1,923 GDP mỗi người

95,2 triệu người dân

24 triệu hộ gia đình

16 triệu hộ gia đình

nông thôn khó tiếp cận

được (65%)

7.5 triệuhộ gia đình thu nhập > 400$/tháng

US$1.9 tỷ ngân sách quảng cáo

52% Dân số sử dụng

internet

42% Dân số sử dụng

internet thông qua thiết

bị di động

37% Dân số sử dụng

mạng xã hội

69% người thành thị

sử dụng smartphone (6

trong 10)

22% Dân số nông thôn

sử dụng smartphone

http://english.vietnamnet.vn/fms/business/136071/vietnam-s-per-capita-income-reaches-nearly--2-200.html http://www.worldometers.info/world-population/vietnam-population/

Tổng quan khách hàng Việt Nam và tam ảnh hưởng của điện

thoại di động, su thay doi tu cach mang so hoa và phát triển

Reference: Seamless South-East Asia, Audrey L.

CÁC CHỈ SỐ VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA ĐÔNG NAM Á

XÁC ĐỊNH ĐIỂM TIẾP XÚC CỦA KHÁCH HÀNG - Khách hàng thay đổi thói

quen & hành vi tiêu dùng rất nhanh. Do đó các nhà bán lẻ cần thay đổi và xác định lại tính hiệu quả của từngđiểm tiếp xúc với khách hàng.

Online

TVC

In store ads

Newspaper

Leaflet4 xu hướng thay đổi của người tiêu dùng VN

I have the

power to buy

It’s all

about me

I am on

the move

Connect me

to the world

Base: Internet users | Answering based on a recent purchase | Became aware of product through advertising, n=949

Các kênh quảng cáo mà người tiêu dùng đầu tiên

biết để mua sản phẩm của họ..

Điểm tiếp xúc truyền thống theo lối mòn+ kiem tra hiệu quả

AWARENESS CONSIDERATION PURCHASE RETENTION ADVOCACY

- Điểm tiếp xúc mới đáp ứng được nhu cầu thay đổi

PR

TVC/Radio

Word

of Mouth

Banner Ads

Email

PPC

Social AdsReview

Blog

Media

Direct

mail

Call center

Store

Website

App

Community

Support/FAQ

Promotion

Blog

Social networkNewsletters

Thiết kế điểm tiếp xúc với khách hàng . Mobile chiếm ≥70% tổng lượt truy

cập của khách hàng.

Yesterday

Today

Tomorrow

Desktop first

Mobile first

Mobile focus

8AM

#go to work

10AM

#purchase online

12AM

#lunch

4PM

#chat

8PM

#social

Thói quen sử

dụng mobile

hàng ngày

System of

Engagement

System of

Record

Organic search

Direct

Social

Local Display Network

Email

Google Display Network

Social Ads

Affiliate

Traffic% Mobile

% Desktop

Order SaleNew

customer

Free

Paid search

Retargeting

Paid

72%

56%

58%

56%

68%

81%

5%

48%

51%

55%

86%

73%

63%

50%

51%

76%

16%

17%

40%

47%

75%

51%

67%

56%

67%

85%

5%

39%

44%

57%

58% 49% 54% 57%TOTAL 59% 51% 56% 57%

51%

88%

67%

61%

37%

16%

24%

16%

28%

62%

52%

69%

34%

39%

26%

5%

50%

16%

15%

40%

58%

69%

32%

42%

26%

3%

32%

12%

16%

44%

17%

71%

82%

72%

36%

30%

26%

14%

32%

64%

44%

83%

54%

84%

58%

75%

29%

23%

98%

64%

00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

2016 Hourly customer behaviour on mobile

00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 2300 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

Mobile Desktop

00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

Traffic

Order

Conversion rate

New customer

Order value

Sale

Omni

channel

Thị trường bán lẻ VN đã chuyển sang một giai đoạn mới và

sẽ không ngừng thay đổi…Đừng chờ đợi… Vì sẽ không có mô hình hoàn hảo.

Hãy thay đổi… Tham gia vào sự thay đổi theo cách của bạn cho khách hàng của bạn... Kháchhàng sẽ đồng hành cùng bạn.

2014Single channel

Multi-channel Cross channel

20112012

1996 20021998 20081930

Why we Omni - Tại sao phải đa kênh?

Single- Channel Multi-Channel Cross-Channel OMNI-CHANNEL

“Lượng truy cập” 1 website ≥ 100 x “lượng tham quan” 1 cửa hàng = 63/63

≥ 10 x “lượng tham quan” 1 SHOPPING MALL

Điều đó không có nghĩa là thay thế mà là cộng hưởng

Thông điệp nhất quán- Trải nghiệm khách hàng nhất quán- Kết nối liền mạch cả back end

và front end- Tập trung sự tiện lợi cho khách hàng

Live Chat

Khách hàng có thể truy cập bất cứ đâu, bất kỳ công cụ / điểm tiếp xúc, bất kỳ nơi nào…

Các nhà bán lẻ cần ở đó để phục vụ họ và đáp ứng các nhu cầu của họ trước khi đối thủ

cạnh tranh làm.

Key note for Omni Mobile ... Omni Mobile quan trọng

nhu thế nào ... ≥ 70% ti trong muc tieu

Xác định các điểm tiếp xúc trên điện thoại thông minh thân thiện với khách hàng mụctiêu.

Thiết kế hành trình khách hàng cho từng điểm tiếp xúc đến các thiết bị của khách hàngliên kết với hệ thống back end của bạn để phân tích và chuẩn bị tốt cho “việc đáp ứng cácnhu cầu cá nhân". Thiết lập chiến lược cho mỗi UI/UX tu CX/CJ.

Chuẩn bị các dịch vụ trên giao diện người dùng, liên kết liền mạch với hệ thống back end để có thể hỗ trợ chi tiết về quyết định thương mại của bạn từ dễ hiểu đến phục vụ tốt hơn mọi nhu cầu của khách hàng.

Tiếp tục theo dõi, nắm bắt những sự thay đổi mới, xử lý theo cách của riêng cho doanhnghiệp bạn và tiến lên phía trước

Key Note Summary

• Đừng chờ đến mô hình bán lẻ hoàn hảo cuối cùng rồi mới áp dụng bởi vì không có mô hình hoàn chỉnh ... nó tiếp tục thay đổi ...

• Vì vậy, hãy là một phần của sự thay đổi ... theo cách của riêng bạn và chiến lược của riêng bạn… vì khách hàng không thể kiên nhẫn chờ đợi bạn quá lâu…

• Đừng ngần ngại áp dụng ngay mô hình cập nhật tại thời điểm và phát triển lênsau đó.

• Tìm kiếm các đối tác tốt để thay đổi, họ sẽ trở thành người bạn đồng hành và cácgiác quan thứ 3, 4, 5 ... để giúp bạn tiến lên nhanh hơn

• Hãy tiếp tục tiến lên phía trước... tiếp tục thay đổi ... tạo ra cách riêng của bạn để phục vụ cho khách hàng yêu quý của bạn ... tiếp tục khát vọng để tìm kiếm điềukiện tốt nhất phục vụ khách hàng của bạn... giữ cho họ trung thành với doanh nghiệpcủa bạn ...

Đừng quên làm từ thiện để giúp đỡ người khác và khuyến khích các nhân viên của bạn cùng với bạn về thể chất lan tinh thần để thúc đẩy kết quả

Care and ShareTất cả cùng nhau tiến lên phía trước, Cùng nhau thành công hơn

Together we all moving forward, Together for more success

Smart

Big ears

Big eyes

Filtering

Remember of my beloved father Sir. Trinh Khuong(22/11/1933 – 13/3/2017)

THANK YOU