Newsletter nº1 v2

Proyecto Siebel Tiendas por Departamento

Newsletter, marzo de 2015

Proyecto Siebel / Tiendas por Departamento Newsletter marzo 2015

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El Equipo Siebel quiere compartir contigo las principales novedades e informaciones de interés de nuestro proyecto. Compartiremos desde una perspectiva estratégica desde Gerencia de Clientes, la importancia de Siebel en Tiendas por Departamento respecto de sus beneficios asociados a mejores prácticas. Durante febrero, Proyecto generó una instancia de presentación de Siebel en modalidad demostración de sus principales funcionalidades, contando con la presencia de gerencia de Clientes París y de Operaciones de Johnson. Te presentaremos a nuestros Equipo, quienes son las personas que día a día, trabajan haciendo que el presente desafío sea realidad. Finalmente, conocerás nuestras distintas fases y actividades asociadas al desarrollo del proyecto, con miras a una exitosa implementación y puesta en macha de Siebel en Tiendas por Departamento, Cencosud. Te invitamos a conocer de esta gran iniciativa que entra en productivo en abril 2015. Atentamente, Equipo de Proyecto Proyecto Siebel Tiendas por Departamento


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Proyecto Siebel desde una Perspectiva Estratégica Nuestra Gerente de Cliente de Tiendas por Departamento, Loreto del Río, quiere compartir nosotros desde una mirada gerencial, la importancia y beneficios que nos brindará Siebel, así como los orígenes y la necesidad de contar con una herramienta de clase mundial… Entrevista a Loreto y Fotografía


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Demostración de Siebel a Negocio El 25 de febrero de 2015, se presentó a Negocio en modalidad demostración, el funcionamiento de Siebel y sus principales beneficios. Ocasión en la cual contamos con la presencia de la Gerencia de Clientes Paris, Gerencia de Operaciones Johnson, Líderes de Proyecto y Consultores de expertos de TCS. La jornada se desarrollo considerando un bloque expositivo y otro de experiencia práctica. Los participantes del evento fueron testigos del funcionamiento de las distintas aplicaciones en el sistema, cuales están pensadas en facilitar el trabajo cotidiano en las distintas áreas impactadas por el proyecto.

Las funcionalidades socializadas presentadas • Proceso creación de Caso desde cliente

(automático y manual) • Cálculo de SLA/ Estado de indicador • Botón de cliente comunicándose en múltiples

ocasiones (Reiteración) • Visualización de casos por prioridad • Mecanismo de escalamiento (Creación de

actividad y envío de mail para el superior directo)

• Función enviar e-mail (F9) • Administración y Visualización de Documentos • Reportes

• Integración con Soporte de Venta


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Equipo de Proyecto, Siebel Tiendas por Departamento

Nuestro Equipo de Proyecto, que trabaja con dedicación exclusiva, quienes son los constructores de este gran desafío que se en encuentra en curso. En fotografía central de izquierda a derecha:

• Juan Romero Analista Funcional

• Mario Mardones Líder de Gestión de Cambio

• Carlos Puga SubGerente de Sistemas TxD

• Juan Pablo Baez Jefe de Proyecto Sistema

• Paula González Analista Funcional

• Jessica González Jefe de Procedimientos Negocio

• Ignacio Aguilar Ingeniero de Proyecto Negocio

• Francisco Topp Jefe de Proyectos Negocio


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Avances y fases de Proyecto, Siebel Tiendas por Departamento Estamos trabajando continuamente con miras a una exitosa salida a productivo, de manera de garantizar que nuestro proyecto generará un cambio significativo en beneficio de todos los usuario finales del sistema y de nuestra organización. Nuestro gran desafío consta de múltiples etapas, algunas en desarrollo y otras por cursar: Invitamos a conocer más de esta iniciativa a través de la siguiente casilla de correo electrónico [email protected], donde podrás estar en comunicación y resolver inquietudes referente a la implementación del proyecto y sus beneficios para todos nosotros.

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