Branchemeter 2013 (Branches Op weg naar 2018) #Newcomresearch
Newcom Gezondheidszorgmonitor 2013 #newcomresearch
-
Upload
newcom-research-consultancy -
Category
Business
-
view
305 -
download
0
description
Transcript of Newcom Gezondheidszorgmonitor 2013 #newcomresearch
Gezondheidszorgmonito
r 2013Publicatie: December 2013
Uitgevoerd door: Newcom
Auteurs: drs. K. Meeusen, drs. S. Buitinga,
drs. N. Van der Veer
Focus in 2013 Hoe wordt de keuzevrijheid en
marktwerking in de zorg door
zorgconsumenten beleefd? In hoeverre zijn ziekenhuizen
klantgericht? Wat is de Nederlandse opinie omtrent
zorgrekeningen en zorgfraude?
Gezondheidszorgmo
nitor Eerste editie in 2005 uitgevoerd: continu
inzicht in de beoordeling van, het
vertrouwen in en het imago van de
gezondheidszorg vanuit de optiek van de
Nederlander. In 2012 werd de gezondheidszorg redelijk
positief beoordeeld door Nederlanders en
was daarin een lichte stijging zichtbaar ten
opzichte van eerdere jaren. Editie 2013 aanvullende vragen met
betrekking tot klantgerichtheid
ziekenhuizen, zorgrekeningen en fraude in
de zorg.
2
Online onderzoek
uitgevoerd in
december 2013
Respons n=1018
Representatieve
steekproef voor
Nederland 18 jaar en
ouder3
4
Hoofdpunten
Gezondheidszor
gmonitor 2013
Nederlandse zorgconsumenten
zijn zich bewuster van hun rol
binnen het zorgstelsel en zien
steeds beter de
keuzemogelijkheden in de zorg Ziekenhuizen kunnen het verschil
maken door klantgerichtheid te
versterken met het betrekken van
zorgconsumenten Zorgconsumenten vertrouwen op
zorgaanbieders en
zorgverzekeraars dat de
zorgkosten correct worden
afgehandeld
Over het algemeen: Nederlanders krijgen een steeds beter gevoel bij de zorg in Nederland
5
In hoeverre bent u het met de stelling eens? (n=1018)
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
48
53
61 2013
2012
2011
“Ik heb een goed gevoel bij de zorg in Nederland”
Ziekenhuizen scoren goed op bedienen, maar betrekken wordt minder goed door zorgconsumenten herkend
6
1. Bedienen
2. Behandelen
3. Betrekken
• ++
• +
• -/+
De mate van klantgerichtheid
(en de perceptie daarop)
maken het verschil.
Zorgconsumenten willen als
mens behandeld worden en
niet als patiënt. Er is voor
ziekenhuizen winst te behalen
op niveau 3: het betrekken van
de zorgconsument.
Een klein deel van de zorgconsument vermoed te maken hebben gehad met frauduleuze zorginstellingen
7
Heeft u in het afgelopen jaar zelf te maken gehad met instellingen en/of mensen waarvan u vermoed dat ze zorgfraude hebben gepleegd? (n=855)
Ja, zeker weten
Ja, ik vermoed van wel
Nee, maar ik weet het niet
zeker
Nee, zeker niet
0%
20%
40%
60%
17
4448Ervaren zorgfraude bij (n=68):
Tandarts (38%), Ziekenhuis (30%), Apotheek (22%), PGB (17%)
Wilt u (kosteloos) het uitgebreide rapport ontvangen?
Ga dan naar
http://www.newcom.nl/gezondheidszorgmonitor2013
Klant- en marktonderzoek
Online tool om zelf te evalueren
Online tool voor continue feedback