New Retail Day'14 - 6. maj 2014 - Søren Als, IUM

FORBRUGERNES ADFÆRD PÅ DEN

NYE RETAILSCENE 06.05.2014

MAKROUDVIKLINGEN PÅ RETAILSCENEN

FORBRUGERNES INDKØBSVANER

ER UNDER FORANDRING

MAKROUDVIKLINGEN PÅ RETAILSCENEN

RETAILSCENEN SKIFTER IGEN …

Retail 1.0

Mærkevaren bestemmer

Retail 2.0

Retailers bestemmer

Retail 3.0

Shopperne bestemmer

Kilde: Retailer’s Big Show 2013 (26.000 deltagere - 1.200 udstillere - 400 foredrag)

PARADIGMESKIFT I KØBSADFÆRD ÆNDRER RETAILSCENEN

Cloud access Produktinfo

Anmeldelser

Prissammenligning

Club tilbud

Social media

Anbefalinger

Brugeroplevelser

Trends

Butiksevalueringer

Shopper power Online


http://www.google.dk/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=H1H7ZxbVZfOWEM&tbnid=vKzkUx3_JiJiIM:&ved=0CAUQjRw&url=http://smthree.wordpress.com/2011/11/15/why-do-we-use-social-media/&ei=KDQrUZbuOIGZtQbK-oGADg&bvm=bv.42768644,d.Yms&psig=AFQjCNGZq1iqcEKIvwvdOaprSelQpGb9eg&ust=1361872280757370

http://www.google.dk/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=Zy_USFCpjqFsbM&tbnid=BygjiSPWWz9dSM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.iconarchive.com/show/ecommerce-business-icons-by-designcontest/store-icon.html&ei=g4orUcfpNYfPsgb6toHYDA&bvm=bv.42768644,d.Yms&psig=AFQjCNEBwCVQnnvdeFzpN9SXKYSEg4JFeg&ust=1361894320035575

VERDENSØKONOMIEN PÅVIRKER RETAILSCENEN

2003 - 2007 2008 - 2011 2012 - ?

Luksus

Værdi

Discount

Luksus

Værdi

Discount

Global Happy Days Back to normal? The wake-up call Lehman Brothers brankrupcy


THE NEW NORMAL?

2003 - 2007 2008 - 2011 2012 - ?

Luksus

Værdi

Discount

Luksus

Værdi

Discount


VINDERE / TABERE PÅ BUNDLINJEN 2014

Et meget presset

midt-marked

ØKONOMI: DANMARK I VÆKST (DE FLESTE STEDER) Forbrugertillid og huspriserne er stigende

Kapitel 5 Produktion, arbejdsmarked, kapacitetspres, løn og priser

Økonomisk Redegørelse · December 2013 123

5.2 Arbejdsmarked

En gradvis bedring er ved at indfinde sig på arbejdsmarkedet. Den private beskæftigelse er

steget i år, og i 2014 og 2015 skønnes fremgangen at fortsætte i takt med, at konjunkturerne

normaliseres. Også den offentlige beskæftigelse ventes at stige de kommende år.

Den samlede beskæftigelse vurderes at stige med ca. 4.000 personer i år, mens den ventes

at vokse med 16-17.000 personer i både 2014 og 2015, jf. figur 5.8. Udviklingen i 2013-14 er

påvirket af lærerkonflikten, og hvis der ses bort fra denne, skønnes beskæftigelsen at vokse

med omkring 8.000 personer i 2013 og 13.000 personer i 2014.

Det er en betydelig opjustering i forhold til Økonomisk Redegørelse, august, hvor der var

skønnet et fald i den samlede beskæftigelse på 6.000 personer i 2013 og en stigning på

9.000 personer i 2014. Den højere vækst i 2013 skyldes en forholdsvis kraftig opjustering af

den private beskæftigelse som følge af udviklingen i den forgangne del af året. I 2014 kan

den højere vækst i forhold til augustskønnet primært tilskrives udviklingen i den offentlige be-

skæftigelse.

Bedringen på arbejdsmarkedet afspejles i bruttoledigheden, der foreløbigt er aftaget med ca.

11.000 personer gennem 2013, jf. figur 5.9. Også AKU-ledigheden er faldet i år. Ledigheden

ventes at fortsætte med at falde de kommende år, så der i 2015 er omkring 139.000 bruttole-

dige, omtrent svarende til niveauet i 2006.

Figur 5.8

Samlet beskæftigelse eksklusive orlov

Figur 5.9

Bruttoledighed

Kilde: Danmarks Statistik og egne beregninger.

5.2.1 Beskæftigelse og arbejdsstyrke Det foreløbige nationalregnskab peger på en ganske betydelig fremgang i den private be-

skæftigelse i årets første tre kvartaler. Billedet genfindes dog ikke i opgørelsen af den private

lønmodtagerbeskæftigelse, som kun viser en svag fremgang i de tre kvartaler under ét, og

heller ikke i den private AKU-beskæftigelse, jf. figur 5.10. Det kan afspejle forskelle i opgørel-

2.500

2.600

2.700

2.800

2.900

3.000

2.500

2.600

2.700

2.800

2.900

3.000

96 98 00 02 04 06 08 10 12 14

1.000 personer 1.000 personer

0

50

100

150

200

250

300

350

0

50

100

150

200

250

300

350

96 98 00 02 04 06 08 10 12 14

1.000 personer 1.000 personer

Ledigheden er svagt faldende

Kapitel 4 Indenlandsk efterspørgsel og udenrigshandel

Økonomisk Redegørelse · December 2013 91

på, at der fortsat er noget vej igen, før det københavnske lejlighedsmarked for alvor er kom-

met sig over det forgangne årtis op- og nedture.

Figur 4.14

Boligpriser, månedsindeks

Figur 4.15

Boligsalg og udbud

Anm.: Danmarks Statistiks boligpriser på månedsbasis opgøres kun fra og med 2006. Tal for 2004-05 er

baseret på kvartalsdata. Egen sæsonkorrektion i figur 4.15 af kvartalsvise tal. De seneste observatio-

ner for antallet af bolighandler bliver typisk revideret i opadgående retning.

Kilde: Danmarks Statistik og Realkreditrådet.

Efter ti turbulente år på boligmarkedet er der nu tegn på en vis stabilisering, og de reale bo-

ligpriser synes at være tilbage omkring det langsigtede trendniveau, jf. figur 4.16. Samtidig

peger modelberegninger på, at der er kommet større overensstemmelse mellem boligpriser-

ne og de underliggende økonomiske forhold som fx rente- og indkomstudvikling, end der har

været det seneste årti, jf. figur 4.17.

De lave renter har i helt ekstraordinært omfang understøttet boligmarkedet i de senere år.

Renterne ventes gradvis at stige igen, efterhånden som konjunktursituationen i Danmark og i

udlandet bliver mere normal. Stigende renter vil lægge en dæmper på udviklingen i boligpri-

serne, mens den gradvise fremgang i beskæftigelse og indkomster til gengæld vil understøtte

boligmarkedet de kommende år, jf. Økonomisk Analyse: Boligpriser og normalisering af ren-

terne frem mod 2020, Økonomi- og Indenrigsministeriet, 2013.

40

50

60

70

80

90

100

110

40

50

60

70

80

90

100

110

04 05 06 07 08 09 10 11 12 13

Enfamiliehuse Ejerlejligheder

Indeks (2006=100) Indeks (2006=100)Indeks (2006=100) Indeks (2006=100)

0

50

100

150

200

250

300

0

4

8

12

16

04 05 06 07 08 09 10 11 12 13

Antal tinglyste salg Salgstider (h. akse)

1.000 handler pr. kvt. Antal dage

De urbane områder driver væksten

- udkantsdanmark vækster ikke

Kilde: Danmarks Statistik

Kilde: Danmarks Statistik 2013

Fritid, underholdning og rejser stiger

Index:

2005 =

100

Stabilt privatforbrug

ØKONOMI: PRIVATFORBRUGET STIGER (NOGLE STEDER)

Kilde: Danmarks Statistik

Kilde: Danmarks Statistik 2013

Kr.

pr.

hussta

nd

FORBRUGERNES INDKØBSVANER UNDER FORANDRING

• Boghandlere

• Byggemarkeder

• Hårde hvidevarer

• Boligudstyr

• Dagligvarer

• Kosmetik

• Legetøj

• Telekæder

• Møbler

• Optikere

• Forbrugerelektronik

• Sko

• Sportsbeklædning

• Tøj

• Rejser

• Plantecenter

Retail Buying Study: Undersøgelsen er initieret og udviklet af IUM og Epinion har stået for dataindsamling. 4000 respondenter har deltaget i maj 2013.

RETAIL BUYING STUDY 3.0

16 RETAILBRANCHER ER UNDERSØGT

• Netto

• Føtex

• Bilka

• SuperBrugsen

• Daglí Brugsen

• Fakta

• Kvickly

• Irma

• Rema 1000

• SuperBest

• Spar

• Aldi

• Kiwi

• Lidl

• Eurospar

• Magasin: Mad & Vin

• Årstiderne.dk

• Nettorvet.dk/Coopplus.dk

• Irmatorvet.dk

• Nemlig.com

• Osuma.dk

• SuperBest.dk

• Fleggaard

• Bilka.dk

• Save-a-lot.dk

• Skagenfood.dk

26 INDKØBSSTEDER I KATEGORIEN: DAGLIGVARER

Retail Buying Study: Undersøgelsen er initieret og udviklet af IUM og Epinion har stået for dataindsamling. 4000 respondenter har deltaget i maj 2013.

• El-giganten

• Fona

• Bilka

• Føtex

• Expert

• Kvickly

• Bang & Olufsen

• Wupti.dk

• HiFi-Klubben

• L’easy

• Pixmania.com

• Sony Center

• Apple/Humac

• Eplehuset

• Fleggaard

15 INDKØBSSTEDER I KATEGORIEN: FORBRUGERELEKTRONIK

KØBET STARTER FØR DER

HANDLES

Hvor søges der inspiration og information?


KØBET STARTER FØR DER HANDLES Hvor søges inspiration og information?

4 TYPER KØBSADFÆRD

1 2

3 4

TOTAL: INSPIRATION ONLINE FØR KØB STIGER MARKANT … men 84% af al detailhandel ender stadigvæk i butikkerne

30%

37%

INSPIRATION ONLINE KØB BUTIK

INSPIRATION BUTIK KØB BUTIK

INSPIRATION ONLINE KØB ONLINE

INSPIRATION BUTIK KØB ONLINE

55% 47%

3% 12% 13%

2011 2013 2011 2013

2011 2013 2011 2013 3%

Inspiration online stiger markant

fra 42% til 51%

Køb i butik

falder svagt fra

85% til 84%

Køb online

stiger

marginalt fra

15% til 16%

Kilde: Retail Buying Study

TOTAL: DE YNGRE ER MEST ONLINE … men over 40% af +60 år anvender online inspiration (størst vækst fra 2011 til 2013)

42%

INSPIRATION ONLINE KØB BUTIK

38% 35% 33%

INSPIRATION BUTIK KØB BUTIK

INSPIRATION ONLINE KØB ONLINE

INSPIRATION BUTIK KØB ONLINE

34% 41%

52% 57%

18% 11% 9% 4% 3% 2% 2%

19%

18-29 år 30-44 år 45-59 år 60+ år

18-29 år 30-44 år 45-59 år 60+ år 18-29 år 30-44 år 45-59 år 60+ år

18-29 år 30-44 år 45-59 år 60+ år

2%


TOTAL ORIENTERER 37% SIG ONLINE FØR KØB

9%

18%

20%

21%

26%

29%

30%

33%

35%

37%

38%

42%

43%

46%

49%

54%

59%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Rejseudbydere

Tøj

Sko

Optikere

Dagligvarer

Boghandlere

Legetøj

Kosmetik

Havecenter

Total

Sportsbeklædning

Telebutikker

Isenkræmmere

Byggemarkeder

Hårde Hvidevarer

Møbler

Radio/TV

Inspiration online - køb i butik

KØB ONLINE

INSPIRATION

I BUTIK

KØB I BUTIK

INSPIRATIO

N ONLINE

KØB ONLINE

INSPIRATION I

BUTIK

KØB I BUTIK

INSPIRATION

ONLINE


2%

2%

3%

4%

6%

6%

10%

11%

12%

14%

14%

14%

20%

21%

32%

33%

87%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Optikere

Dagligvarer

Havecenter

Byggemarkeder

Møbler

Isenkræmmere

Kosmetik

Sportsbeklædning

Sko

Total

Tøj

Legetøj

Hårde Hvidevarer

Radio/TV

Boghandlere

Telebutikker

Rejseudbydere

Inspiration online - køb online

KØB ONLINE

INSPIRATION

I BUTIK

KØB I BUTIK

INSPIRATIO

N ONLINE

KØB ONLINE

INSPIRATION I

BUTIK

KØB I BUTIK

INSPIRATION

ONLINE


TOTAL BENYTTER 14% SIG AF ONLINEHANDEL

BUTIK VS. ONLINE

Både de fysiske butikker og netbutikkerne

har deres klare styrkepositioner


BUTIK VS. ONLINE Både de fysiske butikker og netbutikkerne har deres klare styrkepositioner

Hvorfor brugte du butikken til inspiration før du købte? (Alle brancher)

4%

5%

7%

7%

13%

19%

27%

42%

42%

44%

52%

Andet

Det gav mulighed for at prutte om prisen

Det var en tur med venner/familie

Der er større udvalg i butikken end på nettet

Det er en oplevelse at handle i butikken

Det er nemmere at få overblik i butikken end online

Jeg kan godt lide at gå i butikker og blive inspireret

Personalet kan rådgive om varerne

Jeg kan få varen med hjem med det samme

Jeg ville se/prøve den fysiske vare

Jeg kender butikken og plejer at handle der

Butikken

BUTIKKEN ER VANE, FYSISK OPLEVELSE OG RÅDGIVNING


KVINDER VIL SE DEN FYSISKE VARE & KAN GODT LIDE AT OSE Hvorfor brugte du butikken til inspiration før du købte? Krydset med køn (Alle brancher)

51%

42%

40%

42%

20%

20%

13%

8%

6%

7%

5%

52%

47%

43%

41%

32%

17%

14%

6%

7%

3%

4%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Jeg kender butikken og plejer at handle der

Jeg ville se/prøve den fysiske vare

Jeg kan få varen med hjem med det samme

Personalet kan rådgive og varerne

Jeg kan godt lide at gå i butikker og blive inspireret

Det er nemmere at få overblik i butikken end online

Det er en oplevelse at handle i butikken

Der er større udvalg i butikken end på nettet

Det var en tur med venner/familie

Det gav mulighed for at prutte om prisen

Andet:

Mand Kvinde


ONLINE ER OVERBLIK, TID OG CONVINIENCE Hvorfor brugte du online til inspiration før du købte? (Alle brancher)

4%

5%

11%

20%

20%

28%

32%

38%

42%

65%

Andet

Varen kan kun fås på nettet

Man kan handle i udlandet

Der er bedre priser online

Varerne leveres til døren

Der er større udvalg online end i butikken

Det er tidsbesparende

Jeg kunne læse ekspert/brugeranmeldelser

Jeg kan handle når det passer mig

Det er nemmere at sammenligne priser og varer

Online


ONLINE KEY DRIVERS Hvorfor brugte du … til inspiration før du købte? Dagligvarer / Forbrugerelektronik

8%

2%

4%

4%

4%

11%

14%

28%

28%

59%

4%

5%

11%

20%

28%

20%

38%

32%

42%

65%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Andet




Der er større udvalg online end ibutikken


Jeg kunne læse

ekspert/brugeranmeldelser


Jeg kan handle når det passer mig

Det er nemmere at sammenlignepriser og varer

Total

Dagligvarer

DAGLIGVARER


FORBRUGERELEKTRONIK

4%

5%

11%

20%

28%

20%

38%

32%

42%

65%

2%

5%

14%

29%

34%

19%

63%

32%

41%

76%

0% 50% 100%

Andet




Der er større udvalg online end ibutikken


Jeg kunne læseekspert/brugeranmeldelser


Jeg kan handle når det passermig

Det er nemmere atsammenligne priser og varer

Radio/TV

Total

DAGLIGVARE

ONLINE MARKEDET


KØBSPROCESSEN IFT. FORBRUGERELEKTRONIK

?

PATH TO PURCHASE

METODE UDVIKLET SAMMEN MED HARVARD BUSINESS SCHOOL

FOKUSERET PÅ

I KØBSPROCESSEN

ADFÆRDEN

HVORNÅR

HVORDAN

HVORFOR

HVOR

Kilde: Shoppers Sciences

Hvad er den reelle

KØBSPROCES

for en typisk bilkøber?

Carina begynder hendes

købsproces omkring

2-3 måneder før hun foretager

bilkøbet

4-6 2-3 1 3 2 1 3-5 1-2 Købs-

Måneder Måneder Måned Uger Uger Uge Dage Dage dagen

Online Generelt

Læste/søgte efter online anmeldelser

Søgte information gennem en forhandlers/butiks hjemmeside

Brugte en søgemaskine (f.eks. Google, Yahoo, o.lign.)

Søgte information gennem en mærkevares/producents hjemmeside

Så online bannerreklame

Online Social

Modtog en e-mail eller SMS fra en ven om produktet

Så produktet nævnt på et socialt medie

Deltog i chat eller online diskussion

Offline Social

Anbefaling fra en ven, der er ekspert

Snakkede med venner/familie om produktet

Så/prøvede produktet hjemme hos en ven/familiemedlem

Print

Så/læste reklamen i et magasin eller avis

Så/læste artikel/anmeldelse i et magasin eller avis

Outdoor

Så en reklame på et outdoor medie

Direct

Så/læste tilbudsavis tilsendt min husstand (modtaget i min postkasse)

Så/læste information/tilbud tilsendt min e-mail adresse

TV/Radio

Så reklamer i TV

Hørte reklame for produktet i radioen

Retail

Snakkede med en sælger eller ansat i butikken

Så på indpakningen i butikken

Så på skiltning/opstilling af genstanden(e) i butikken

Mobiltelefon

Brugte min mobiltelefon til at søge på nettet efter information om produktet

Modtog en SMS fra en virksomhed på min mobiltelefon

Brugte min mobiltelefon til at scanne 2D stregkoder/QR koder

Downloadede en app fra en virksomhed på min mobiltelefon/tablet

2-3 1 3 2 1 3-5 1-2 Købs-

Måneder Måned uger uger uge Dage Dage dagen The Matrix

Hvor starter

hendes købsproces?

30+

informationskilder

Online Generelt






Online Social




Offline Social




Print



Outdoor


Direct



TV/Radio

Så reklamer i TV


Retail




Mobiltelefon





2-3 1 3 2 1 3-5 1-2 Købs-

Måneder Måned uger uger uge Dage Dage dagen Carinas udgangspunkt

Carina begynder

købsprocessen med en

Google søgning

2-3 måneder før købet

Online Generelt






Online Social




Offline Social




Print



Outdoor


Direct



TV/Radio

Så reklamer i TV


Retail




Mobiltelefon





2-3 1 3 2 1 3-5 1-2 Købs-

Måneder Måned uger uger uge Dage Dage dagen Carinas købsproces

Online search

Talte med

kollega

Outdoor

TV reklame

Annoncer

Banner

på nettet

Reviews

på nettet

Test Drive

Produkt website

START

Køb

Online Generelt






Online Social




Offline Social




Print



Outdoor


Direct



TV/Radio

Så reklamer i TV


Retail




Mobiltelefon





2-3 1 3 2 1 3-5 1-2 Købs-

Måneder Måned uger uger uge Dage Dage dagen 10 shoppers købsproces

10 shoppers købsproces

Online Generelt






Online Social




Offline Social




Print



Outdoor


Direct



TV/Radio

Så reklamer i TV


Retail




Mobiltelefon





2-3 1 3 2 1 3-5 1-2 Købs-

Måneder Måned uger uger uge Dage Dage dagen 1000 shoppers købsproces

1000 bilshoppers

købsproces

Online Generelt






Online Social




Offline Social




Print



Outdoor


Direct



TV/Radio

Så reklamer i TV


Retail




Mobiltelefon





2-3 1 3 2 1 3-5 1-2 Købs-

Måneder Måned uger uger uge Dage Dage dagen Lighedspunkter

Vi leder efter LIGHEDER

i købsadfærden

Online Generelt






Online Social




Offline Social




Print



Outdoor


Direct



TV/Radio

Så reklamer i TV


Retail




Mobiltelefon





2-3 1 3 2 1 3-5 1-2 Købs-

Måneder Måned uger uger uge Dage Dage dagen Typisk adfærd

Search

online

Forhandler-

besøg

Reviews online

Talt med

salgsperson

TV Test Drive Reviews

online

Vi identificerer de

vigtigste og mest relevante

påvirkningskanaler i købsprocessen

I butikken Forbruget

Pre-shopping

Oplevelsen indgår i det næste ZMOT

Traditionel

reklame

Zero

Moment of

Truth

First

Moment of

Truth

Second

Moment of

Truth

Stimuli

ANALYSERER HELE KØBSPROCESSEN


• Vi undersøger 1.000 forbrugeres

købsadfærd inden for en kategori

• Vi identificerer hvornår de traf

beslutningen om at købe

• Vi analyserer hvilke og hvor vigtige de enkelte

kontaktpunkter er i købsprocessen

• Vi identificerer hvad de enkelte kanaler driver af

indhold/budskaber

• Vi tydeliggøre de enkelte brands, kæder og

kategorier - hvordan er købsadfærden og hvor ligger

forskellen?

Kommunikations-

strategi

Mediastrategi

ROI optimering

INDSIGTER TIL HANDLING

42%

25%

5% 8%

7%

1% 2% 4%

6%

13% begynder at overveje

på selve købsdagen

67% begynder at overveje

mere end en uge før købsdagen

KØBSPROCESSENS TIDSLINJE: FORBRUGERELEKTRONIK GENERELT


Tidligere end3 måneder

før

2 - 3

måneder før 1 Måned før2 - 3 uger

før 4 dage til enuge før 2 - 3 dage

før Én dag før1 - 12 timer

før Senere end 1time før

købet

12% 10% 15% 15%

12%

5%

3%

3%

24%

Specialbutikker (Fona, Expert..) El-Giganten Supermarkeder

KØBSPROCESSENS TIDSLINJE: FORBRUGERELEKTRONIK KÆDER


Tidligereend 3

måneder før

2 - 3måneder før

1 Måned før2 - 3 uger

før 4 dage til enuge før 2 - 3 dage

før Én dag før1 - 12 timer

før Senere end1 time før

købet

Apple Nokia

KØBSPROCESSENS TIDSLINJE: FORBRUGERELEKTRONIK BRANDS


0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Samsung Apple

Online

Generelt

Online Social Offline

Social

TV/ Radio Mobiltelefon Print Retail

Outd

oor

Dire

ct

Anbefaling fra en ven, der

er ekspert (72%)

Så/prøvede produktet hjemme hos

en ven/familiemedlem (69%)

Søgte information

gennem en butiks

hjemmeside

(66%)

Så reklamer på TV

(22%)

INFORMATIONSKILDE - OVERVEJELSE TIL KØB: FORBRUGERELEKTRONIK BRANDS

PC, TABLET ELLER SMARTPHONE? JA TAK! Smartphones og tablets er blevet folkeeje

– Særligt hos børnefamilier!


PC, TABLET ELLER SMARTPHONE? JA TAK!

Total: Eksplosiv stigning i anvendelse af smartphones og tablets Hvordan kommer du på internettet, når du søger inspiration/information inden for denne branche? Total

23%

97%

12%

4%

20%

92%

26% 22%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Jeg anvender min computer påarbejde

Jeg anvender min computer hjemme Jeg anvender min smartphone/mobil Jeg anvender min tablet/ipad

2011 2013

15%

8%

6%

2%

25%

26%

21%

23%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

Jeg anvender min smartphone/mobil -Mænd

Jeg anvender min smartphone/mobil -Kvinder

Jeg anvender min tablet/ipad - Mænd Jeg anvender min tablet/ipad - Kvinder

2011 2013

Kvinderne driver udviklingen! Mænd er hurtigere til at adoptere ny teknologi - kvinder bruger den!

Hvordan kommer du på internettet, når du søger inspiration/information inden for denne branche? Total

Smartphone Tablet/iPad


SOCIALE MEDIER Wave 7

UDVIKLINGEN AF WAVE

pre-

2003

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

200

3

2004

200

5

2006 9 January 2007

Apple launch the

first iPhone

March 2007

Tumblr launches

April 2008

Facebook overtakes

MySpace in popularity

August 2008

Facebook has over

100M users

20 September

2008

The launch of the first

Android phone

7 October 2008

Spotify launches

11 March 2009

Foursquare launches

19 June 2009

Farmville launches

July 2009

There are now more

than 3.6bn images

on Flickr

August 2009

Xiaonei becomes

RenRen

February 2011

Linkedinreaches

100M members

4 April 2011

Valued at over £3Bn

28 June 2011

GooglePlus launches

30 June 2011

Twitter: 200M+ tweets

per day

September 2011

QQIM has 700M+

active users

September 2011

Snapchat launches

December 2011

Facebook has over

845M active users

February 2010

Facebook Mobile has

100M+ users

3 April 2010

The first iPad

released

30 July 2010

100M check-ins

August 2010

Groupon: ‘fastest

growing company of

all time’

15 October 2010

‘The Social Network’

film released

21 December 2010

2.5 months after

launch, Instagram has

100M users

April 2012

Facebook buys

Instagram

May 2012

Facebook floats on

NASDAQ

June 2012

500M+ users on Twitter

June 2012

NSA scandal

August 2012

Vine has over 40M users

October 2012

Facebook has over

1Bn users

15 countries

7,500 respondents

21 countries

10,000 respondents

29 countries

17,000 respondents

38 countries

23,200 respondents

54 countries

37,600 respondents

62 countries

42,000 respondents

72 countries

49,600 respondents

WAVE DÆKKER NU HELE VERDEN

65 countries

48,945 respondents

Wave 1 Australia

China

France

Germany

Italy

India

Japan

Mexico

Philippines

Russia

South Korea

Spain

United Kingdom

United States

Wave 2 Australia

Brazil

China

France

Germany

Greece

India

Italy

Japan

Malaysia

Mexico

Pakistan

Philippines

Russia

Singapore

South Korea

Spain

Taiwan

Thailand

United Kingdom

United States

Wave 3 Australia

Austria

Brazil

Canada

China

Czech Republic

Denmark

France

Germany

Greece

Hong Kong

Hungary

India

Italy

Japan

Mexico

Netherlands

Pakistan

Philippines

Poland

Romania

Russia

South Korea

Spain

Switzerland

Taiwan

Turkey

United Kingdom

United States

Wave 4 Austria

Belgium

Brazil

Canada

China

Colombia

Czech Republic

Denmark

Ecuador

Finland

France

Germany

Hong Kong

Hungary

India

Italy

Japan

Latvia

Lithuania

Malaysia

Mexico

Netherlands

Norway

Peru

Philippines

Poland

Portugal

Romania

Russia

Singapore

South Africa

South Korea

Spain

Sweden

Turkey

United Kingdom

United States

Wave 5 Algeria

Argentina

Australia

Austria

Bahrain

Belgium

Brazil

Canada

Chile

China

Colombia

Czech Republic

Denmark

Ecuador

Egypt

Estonia

France

Germany

Hong Kong

Hungary

India

Ireland (ROI)

Italy

Japan

Kuwait

Latvia

Lebanon

Lithuania

Malaysia

Mexico

Netherlands

Norway

Oman

Philippines

Poland

Portugal

Qatar

Romania

Russia

Saudi Arabia

Serbia

Singapore

Slovakia

South Africa

South Korea

Spain

Sweden

Taiwan

Thailand

Tunisia

Turkey

United Arab Emirates

Ukraine

United Kingdom

Wave 6 Algeria

Argentina

Australia

Austria

Bahrain

Belgium

Brazil

Canada

Chile

China

Colombia

Croatia

Czech Republic

Denmark

Ecuador

Egypt

Estonia

Finland

France

Germany

Greece

Hong Kong

Hungary

India

Ireland (ROI)

Italy

Japan

Kuwait

Latvia

Lebanon

Lithuania

Malaysia

Mexico

Netherlands

Norway

Oman

Philippines

Poland

Portugal

Puerto Rico

Qatar

Romania

Russia

Saudi Arabia

Serbia

Singapore

Slovakia

South Africa

South Korea

Spain

Sweden

Switzerland

Taiwan

Thailand

Tunisia

Turkey


Ukraine

United Kingdom

United States

Vietnam

Wave 7 Algeria

Argentina

Australia

Austria

Bahrain

Belgium

Bosnia & Herzegovina

Brazil

Bulgaria

Canada

Chile

China

Colombia

Cote d’Ivoire

Croatia

Czech Republic

Denmark

Dominican Republic

Ecuador

Egypt

Estonia

Finland

France

Germany

Greece

Hong Kong

Hungary

India

Indonesia

Ireland (ROI)

Israel

Italy

Japan

Kenya

Kuwait

Latvia

Lebanon

Lithuania

Macedonia

Malaysia

Mexico

Netherlands

Nigeria

Norway

Oman

Paraguay

Peru

Philippines

Poland

Portugal

Puerto Rico

Qatar

Romania

Russia

Saudi Arabia

Serbia

Singapore

Slovakia

South Africa

South Korea

Spain

Sweden

Switzerland

Taiwan

Thailand

Tunisia

Turkey

Ukraine


United Kingdom

United States

Vietnam

TOTAL: SOCIAL ER DET NYE SORT

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Wave 1 2006 Wave 2 2007 Wave 3 2008 Wave 4 2009 Wave 5 2010 Wave 6 2011 Wave 7 2013

% E

ver

Done

Create a video to upload online

Upload a video clip to a video sharing

website

Watch video clips online

Create a profile on a social network

Manage a profile on a social network

Visit a friend’s social network page

Thinking about using the internet, which of the following activities have you ever done?

Kilde: Wave (48.945 respondenter, 65 lande)

… DETTE GÆLDER OGSÅ I DANMARK

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Wave 4

2009

Wave 5

2010

Wave 6

2011

Wave 7

2013

% E

ver

Done

Create a video to upload online

Upload a video clip to a video sharing

website

Watch video clips online

Create a profile on a social network

Manage a profile on a social network

Visit a friend’s social network page

Thinking about using the internet, which of the following activities have you ever done?

Kilde: Wave

AL ADFÆRD ER STYRET AF BEHOV …

Kilde: Wave (48.945 respondenter, 65 lande)

VORES SOCIALE ADFÆRD STYRES AF 5 BEHOV

Kilde: Wave

0%

10%

20%

30%

40%

Help to connect with

other people just likeme

An opportunity to help

others

Help to relax and

escape from everydaylife

Access to entertaining

content andexperiences

Help to create

something worthsharing

Help to develop my

skills and abilities

Help and adviceAn opportunity to

influence the wayproducts are made

A personal response to

my issues andcomplaints

An opportunity to

express my ownopinions and…

An opportunity to

display my interest orsupport

An opportunity to learn

something new

Access to the latest

news

Travel

Consumer Technology

Sport

Mobile Devices/Services

Thinking about the 54 kind of interactions you would like to have with brands and companies that make XX, please tell us which 3 of the following interactions you would most like to have?

RELATIONSHIP

DIVERSION

LEARNING

PROGRESSION

RECOGNITION

DANMARK: HVER KATEGORI HAR SINE BEHOV

Kilde: Wave

COPENHAGEN AIRPORT: ET HJÆLPENDE VÆRKTØJ

Progression

Recognition

Diversion

Learning

http://mrvls.dk/cases/dia2014/flight_checkin_CopenhagenAirport/

DEN FYSISKE DIGITALE

BUTIK

Kunderne er klar til at integrere kanalerne!


DEN FYSISKE DIGITALE BUTIK Kunderne er klar til at integrere kanalerne

OMNI-CHANNEL

”En forretningsmodel, hvor alle virksomhendes kanaler er synkroniseret

og ensrettet i forhold til forbrugernes interaktion med virksomheden”

Accenture

Kilde: ACCENTURE 2013

12%

13%

21%

21%

28%

32%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Generere og synkronisere indkøbslister på computer og telefon

At du kan bruge din mobiltelefon til at skanne reklamemateriale og få rabatkuponer

Click and collect hvor du kan bestille dine varer online og hente dem i butikken

At du kan bruge din mobiltelefon til at skanne produkterne og få yderligere info om

produkterne

At få dine kvitteringer leveret online, også når du har købt i den fysiske butik, så du har

dem samlet et sted

At du kan gå på butikkens hjemmeside via en stander i butikken og se yderligere udvalg,

lagerstatus osv.

SHOPPERNE ER KLAR TIL OMNI-CHANNEL Hvilke af følgende tiltag ville være interessante for dig inden for denne branche? Alle brancher


CASE STUDY: TESCO

TESCO: DEN FØRENDE OMNI-KÆDE I KATEGORIEN DAGLIGVARER?

http://www.google.com/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&docid=bpLslin_RnHsiM&tbnid=rco4P_gXrLzAXM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.norfolkfoundation.com/TESCO-Sheringham-Community-Fund.htm&ei=8E5WU6SUM4qp0QXjy4CADQ&bvm=bv.65177938,d.ZGU&psig=AFQjCNE0nzgPoSItIX5Mzkkn51x5YTrWUA&ust=1398251630757543

http://www.google.com/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&docid=bpLslin_RnHsiM&tbnid=rco4P_gXrLzAXM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.norfolkfoundation.com/TESCO-Sheringham-Community-Fund.htm&ei=8E5WU6SUM4qp0QXjy4CADQ&bvm=bv.65177938,d.ZGU&psig=AFQjCNE0nzgPoSItIX5Mzkkn51x5YTrWUA&ust=1398251630757543

TESCO: CLICK & COLLECT

CASE STUDY: BEST BUY

BEST BUY: BAGGRUND

Best Buy har en årlig omsætningen på ca. $50 milliarder

Best Buy beskæftiger mere end 140.000 personer og har mere end 1.400 butikker i USA

Best Buy har årligt ca. 1 milliard besøg online og ca. 600 millioner besøg fysisk

Best But har været udfordret

• For mange store fysiske butikker, mens e-commerce tog betydelige markedsandele

• Showrooming steg dvs. folk kom i Best Buy for at se produkterne fysisk og købte dem derefter

andre steder

• Inkonsekvens mellem web og butik på både i forhold til priser og produkter

Kilde: www.bestbuy.com

BEST BUY: RENEW BLUE

Derfor besluttede Best Buy, at de med strategien Renew

Blue skulle repositionere sig som den fortrukne

destination for teknologiske produkter og services

BEST BUY: ELIMINERER ONLINE KØBSBARRIERER Indsigt

Kunder vil gerne onlineshoppe, men oplever det som en barrier, at de …

… skal betale for levering

… ikke kan modtage produkterne med det samme

… ikke kan modtage rådgivning

Løsning

Onlineintegration til butik via. optimering af leveringsmuligheder ved online handel:

• Gratis Store Pickup, Ship to Store, Friends & Family Pickup,

Warehouse Pickup

Onlinerådgivning ift. kundens konkrete ønsker og behov - suppleret med online reviews

BEST BUY: SKABER DEN ØNSKEDE KUNDEOPLEVELSE Indsigt

Kunder vil gerne handle i brands’ egne butikker for at få den rigtige Samsung/Windows/Apple

oplevelse

Løsning

Samsung/Windows/Apple har derfor alle åbnet butikker bemandede med deres egne eksperter i

Best Buy. De viser produkter i det rigtige brandede miljø og tilbyder teknisk support, hvilket gør, at

man får den ‘rigtige’ oplevelse. Integrationen er derudover også videreført til onlinestore.

BEST BUY: VENDER SHOWROOMERS TIL KØBERE

Indsigt

Mange kunder kom i Best Buy for at se produkterne fysisk og få

vejledning, men endte med at købe dem derefter andre steder Showrooming

Løsning

Online og in-store lavpris og pris-match garanti

• Matcher in-store priser med alle online og fysiske detailhandlere og sikrer dermed, at priserne aldrig er lavere end hos

Best Buy.

• Træning af sælgerne ift. send-fra-butik program og pris-match for at eliminere købsforhindringer.

Resultat

• Lavpris garantien har sandsynligvis været med til at forøge online salg med 10,5%.

“We have transformed what people thought was a huge liability into a huge asset. If prices are competitive, there is no reason to go anywhere else.”

(Joly, CEO)

BEST BUY: FORBEDRET BUTIKSTRUKTUR

Indsigt

Best Buy havde alt for mange ”store” fysiske butikker, mens e-commerce tager

betydelige markedsandele

Løsning

Nye butiks formater

• Best Buy Express Kiosks: Små butikker i højt trafikerede placeringer.

Produkt mix: Små og hurtig bevægende goder

• Best Buy Studio: Mindre butikker i store byer, som reducerer omkostninger

• Best Buy Mobile Specialty Stores: Specialiserede butikker som fokuserer

på én kategori (Mobile) herunder Smartphones og Tablets

• Online Store: Udnytte Amazons mangel på fokus af elektronik, design nye

brugerflader, udvikle kompetencer i hurtigere levering for loyalitets

kunder.

BEST BUY: LOYALITETSPROGRAMMER BUTIK/WEB

Indsigt

Kunder vil have en grund til at blive loyale

Løsning

Loyalitetsprogram med mulighed for unikke tilbud og oplevelser samt med

mulighed for at optjene point og opnå opgradering med bedre fordele:

• My Best Buy

• Elite

• ElitePlus

THANK YOU!

New Retail Day'14 - 6. maj 2014 - Søren Als, IUM

Documents

Transcript of New Retail Day'14 - 6. maj 2014 - Søren Als, IUM