NEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012

1©TNS 2012

NEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012

220103360 Neuvolat - suurten kaupunkien vertailu 2012

Kaupunkikohtainen vertailu

2©TNS 2012


Tutkimuksen tausta

Tutkimuksen tavoitteena on kuvata neuvoloiden vastaanottojen asiakastyytyväisyyttä ja verrata eri kaupunkien tuloksia keskenään

Vuonna 2012 tutkimuksessa olivat mukana Helsinki, Espoo, Jyväskylä, Kouvola, Kuopio, Lahti, Oulu, Turku ja Vantaa

Tutkimus toteutettiin jakamalla STAKESin kyselylomake asiakkaille neuvolassa käynnin yhteydessä

Tutkimuksessa tuloksia on verrattu Suurten kaupunkien yhteistulokseen 2012 sekä vastaaviin vuosien 2010 tuloksiin niiltä osin, kun vertailua on voitu tehdä.

3©TNS 2012


Laskentaperusteet; indeksi ja summamuuttujat

Tutkimuksessa esitettyjen tuloksien %-osuudet on laskettu 5–portaisesta asteikolla siten, että tyytymättömien %-osuuteen on laskettu mukaan vaihtoehdot 1=Erittäin huono ja 2=Huono. Täysin tyytyväisten %-osuus on laskettu vaihtoehdon 5=Erinomainen antaneista vastaajista.

Kokonaisindeksi on laskettu kysymyksistä 1-3, ja 8.1.&2.-15.1&2.

Summamuuttujat on laskettu seuraavista kysymyksistä:

Yhteydenotto terveysasemalle: kysymykset 1-3

Lääkärin vastaanotto: kysymyksistä 8-19 lääkärin vastaanottoa koskevat kysymykset

Terveydenhoitajan vastaanotto: kysymyksistä 8-19 terveydenhoitajan vastaanottoa koskevat kysymykset

Muu vastaanotto tai tutkimus: kysymyksistä 8-19 muuta vastaanottoa koskevat kysymykset

4©TNS 2012

Tulosten tulkinnassa käytetyt kriteerit


Keskiarvotulosten tulkinta asteikolla 1-5:

Kokemusten osalta (kokonaisarvio, toiminnan osa-alueet): keskiarvotulos 4,2 tai sitä parempi - merkitsee erittäin

hyvää toiminnan tasoa keskiarvo 3,6-4,1 se merkitsee hyvätasoista toimintaa,

jossa on kuitenkin löydettävissä selkeitä kehittämisalueita keskiarvo 3,0-3,5 arvio merkitsee kohtalaista toiminnan

tasoa jossa on kuitenkin kehitettävää alle 3,0 arvio merkitsee toiminnan tasoa jossa on paljon

kehitettävää

5©TNS 2012


Neuvoloiden palvelu katsottiin olevan kehumisen arvoista hieman koko maata enemmän Helsingissä, Jyväskylässä, Kuopiossa ja Oulussa. Espoossa, Vantaalla, Kouvolassa, Lahdessa ja Turussa kehuja annetaan muuta maata vähemmän.

Kokonaisindeksillä mitattuna potilastyytyväisyys on koko maata hieman paremmalla tasolla Helsingissä, Kuopiossa ja Turussa.

Keskeisin kehittämiskohde koko maassa sekä kaupungeittainkin on edelleen puhelinyhteyden saaminen terveysasemalle, tosin Kouvolassa, Kuopiossa ja Turussa tilanne on muuta maata parempi. Odotusaika on myös yleinen moitteen aihe ja etenkin lääkärin vastaanotolle odotusaika koetaan liian pitkäksi. Tyytymättömyyttä esiintyy myös neuvolakäynnin hyödyllisyydessä lääkärin vastaanotolla sekä toimitilojen viihtyisyydessä.

Toiminnan vahvuuksia ovat erityisesti ammattitaito ja käytös, sekä henkilökunnan kyky palvella äidinkielellä.

Henkilökunnan kyky palvella äidinkielellä koettiin parhaimmaksi Jyväskylässä, Lahdessa, Oulussa ja Turussa.

Yhteenveto

6©TNS 2012


Tutkimukseen vastanneiden taustatiedot kaupungeittainSuuret

kaupungit yhteensä

Espoo Helsinki Jyväskylä Kouvola Kuopio Lahti Oulu Turku Vantaa

Millä vastaanotolla kävitteN= 4338 538 1378 594 169 265 174 354 563 303

Lääkärin vastaanotto 23 19 17 25 24 25 43 27 30 26Terveydenhoitajan vastaanotto 92 95 90 94 95 97 91 92 85 93Laboratorio 3 1 4 3 2 1 2 2 1 2Muu vastaanotto 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

Tapaatteko saman lääkärinN= 3041 347 933 387 127 205 129 268 424 221

Kyllä 41 23 43 45 53 40 35 24 59 34

Tapaatteko saman terveydenhoitajanN= 4254 528 1347 579 167 264 169 352 549 299

Kyllä 87 84 93 84 95 82 84 81 87 89

Lääkärissä käyntien lukumääräN= 4237 535 1328 579 165 259 170 353 549 299

0-3 kertaa 67 69 67 70 68 55 55 67 69 664-6 kertaa 23 20 23 22 19 32 29 25 21 23yli 6 kertaa 10 10 9 8 13 12 16 8 10 11

IkäluokkaN= 4269 535 1336 588 167 264 173 351 554 301

alle 15v 0 0 1 0 0 0 0 2 0 016-24 9 3 7 13 10 14 15 11 10 825-34 62 60 59 61 68 69 62 63 65 6535-44 27 36 31 25 22 16 22 22 23 2545-54 1 1 2 1 0 0 1 1 1 155-64 0 0 0 0 0 0 0 0 0 065+ 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

SukupuoliN= 4274 538 1335 589 169 263 172 353 554 301

Nainen 97 98 95 97 100 97 98 96 97 98Mies 3 2 5 3 0 3 2 4 3 2

Korkein tutkintoN= 4291 536 1349 593 168 264 174 353 553 301

Kansa- tai peruskoulu 5 3 6 3 5 3 2 3 8 6Ammattikoulu tai yo-tutkinto 27 12 22 33 41 30 36 33 32 29Opistotaso tai amm.korkeakoulu 32 32 28 35 37 35 42 35 26 40Yliopistotutkinto tms. 37 53 44 30 17 31 20 29 34 26

ÄidinkieliN= 4242 539 1302 587 169 265 174 351 551 304

Suomi 94 90 91 98 100 98 97 98 91 94Ruotsi 3 6 4 0 0 0 1 1 3 3Muu 4 3 6 1 0 2 2 1 5 3

7©TNS 2012

Palvelun arviointi


8©TNS 2012

Kesk iarvot asteikolla 1 - 5

2012 2010

4,35

4,28

4,41

4,23

4,34

4,35

4,41

4,29

4,29

4,37

4,33

4,36

4,31

4,39

4,40

4,24

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

Suuret kaupungit

Espoo

Helsinki

Vantaa

Jyväskylä

Kouvola

Kuopio

Lahti

Oulu

Turku


Kokonaisindeksi – kaupungeittain(Laskettu n-määrillä painotettuna kysymyksistä 1-3, 8.1.&2.-15.1 &2.)

9©TNS 2012


Hoidon arviointi - kaupungeittain19a. Palvelu oli niin hyvää, että voin kehua sitä perheelleni ja ystävilleni

65

63

70

60

65

63

70

61

60

61

29

28

27

31

30

27

25

29

35

32

5

8

3

7

3

8

3

9

4

6

1

2

1

2

1

2

1

1

1

1

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Suuret kaupungit (N=4327)

Espoo (N=539)

Helsinki (N=1366)

Vantaa (N=304)

Jyväskylä (N=595)

Kouvola (N=169)

Kuopio (N=266)

Lahti (N=173)

Oulu (N=357)

Turku (N=558)

Täysin samaa mieltä Jokseenkin samaa mieltä Jokseenkin eri mieltä Täysin eri mieltä

10©TNS 2012

Toiminnan vahvuudet kaupungeittain


11©TNS 2012


Vahvuudet – kaupungeittain(Tyytyväisten osuus suurempi kuin kaupunkien yhteistuloksessa)

Yhteydenotto ja ilmoittautuminen Espoo Helsinki Vantaa Jyväskylä Kouvola Kuopio Lahti Oulu Turku1. Puhelinyhteyden saaminen neuvolaan ↑ ↑ ↑ ↑2. Puheluun vastanneen henkilökunnan käytös ↑ ↑ ↑ ↑3. Puhelimeen vastanneen henkilökunnan ammattitaito ↑ ↑ ↑

Lääkärin vastaanotto Espoo Helsinki Vantaa Jyväskylä Kouvola Kuopio Lahti Oulu Turku8.1. Odotusaika lääkärin vastaanotolle ↑ ↑ ↑ ↑9.1. Käytös lääkärin vastaanotolla ↑ ↑ ↑10.1. Ammattitaito lääkärin vastaanotolla ↑ ↑ ↑ ↑11.1. Tiedon saanti lääkärin vastaanotolla ↑ ↑ ↑12.1. Jatkohoito-ohjeet lääkärin vastaanotolla ↑ ↑ ↑13.1. Terveysneuvonta lääkärin vastaanotolla ↑ ↑ ↑ ↑14.1. Vuorovaikutus lääkärin vastaanotolla ↑ ↑ ↑ ↑15.1. Vastaanottoajan pituuden riittävyys lääkärin vastaanotolla ↑ ↑ ↑ ↑18a.1. Tyytyväisyys saatuun hoitoon lääkärin vastaanotolla ↑ ↑ ↑ ↑19b. Kuinka hyödyllinen oli tämänkertainen neuvolakäyntinne lääkärin vastaanotolla

↑ ↑ ↑ ↑ ↑

12©TNS 2012


Vahvuudet – kaupungeittain(Tyytyväisten osuus suurempi kuin kaupunkien yhteistuloksessa)

Terveydenhoitajan vastaanotto Espoo Helsinki Vantaa Jyväskylä Kouvola Kuopio Lahti Oulu Turku8.2. Odotusaika hoitajan vastaanotolle ↑ ↑ ↑ ↑9.2. Käytös hoitajan vastaanotolla ↑ ↑10.2. Ammattitaito hoitajan vastaanotolla ↑ ↑11.2. Tiedon saanti hoitajan vastaanotolla ↑ ↑12.2. Jatkohoito-ohjeet hoitajan vastaanotolla ↑ ↑13.2. Terveysneuvonta hoitajan vastaanotolla ↑ ↑ ↑14.2. Vuorovaikutus hoitajan vastaanotolla ↑ ↑ ↑15.2. Vastaanottoajan pituuden riittävyys hoitajan vastaanotolla ↑ ↑ ↑ ↑ ↑18a.2. Tyytyväisyys saatuun hoitoon terveydenhoitajan vastaanotolla ↑ ↑ ↑19b. Kuinka hyödyllinen oli tämänkertainen neuvolakäyntinne terveydenhoitajan vastaanotolla

↑ ↑ ↑

Muu vastaaanotto Espoo Helsinki Vantaa Jyväskylä Kouvola Kuopio Lahti Oulu Turku8.3. Odotusaika muu vastaanotto ↑ ↑ ↑9.3. Käytös muu vastaanotto ↑ ↑ ↑ ↑10.3. Ammattitaito muu vastaanotto ↑ ↑ ↑ ↑ ↑11.3. Tiedonsaanti muu vastaanotto ↑ ↑ ↑ ↑ ↑12.3. Jatkohoito-ohjeet muu vastaanotto ↑ ↑ ↑13.3. Terveysneuvonta muu vastaanotto ↑ ↑ ↑ ↑14.3. Vuorovaikutus muu vastaanotto ↑ ↑ ↑ ↑ ↑15.3. Vastaanottoajan pituuden riittävyys muulla vastaanotolla ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑18a.3. Tyytyväisyys saatuun hoitoon muulla vastaanotolla ↑ ↑ ↑ ↑

Ulkoiset olosuhteet Espoo Helsinki Vantaa Jyväskylä Kouvola Kuopio Lahti Oulu Turku16. Toimitilojen viihtyisyys ↑ ↑ ↑ ↑17. Liikkuminen neuvolassa: opasteet ja ohjeet ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑

Palvelu äidinkielellä Espoo Helsinki Vantaa Jyväskylä Kouvola Kuopio Lahti Oulu Turku18b. Henkilökunnan kyky palvella äidinkielellä ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑

13©TNS 2012


Vahvuudet kaupungeittain (Tyytyväisten osuus suurempi kuin kaupunkien

yhteistuloksessa)

Helsinki: Puhelinyhteyden saaminen neuvolaan, puheluun vastanneen henkilökunnan käytös, puhelimeen vastanneen henkilökunnan ammattitaito, odotusaika lääkärin vastaanotolle, käytös lääkärin vastaanotolla, ammattitaito lääkärin vastaanotolla, jatkohoito-ohjeet lääkärin vastaanotolla, terveysneuvonta lääkärin vastaanotolla, vuorovaikutus lääkärin vastaanotolla, vastaanottoajan pituuden riittävyys lääkärin vastaanotolla, tyytyväisyys saatuun hoitoon lääkärin vastaanotolla, neuvolakäynnin hyödyllisyys lääkärin vastaanotolla, odotusaika terveydenhoitajan vastaanotolle, käytös terveydenhoitajan vastaanotolla, ammattitaito terveydenhoitajan vastaanotolla, jatkohoito-ohjeet terveydenhoitajan vastaanotolla, terveysneuvonta terveydenhoitajan vastaanotolla, vuorovaikutus terveydenhoitajan vastaanotolla, vastaanottoajan pituuden riittävyys terveydenhoitajan vastaanotolla, tyytyväisyys saatuun hoitoon terveydenhoitajan vastaanotolla, neuvolakäynnin hyödyllisyys terveydenhoitajan vastaanotolla, odotusaika muulle vastaanotolle, käytös muulla vastaanotolla, ammattitaito muulla vastaanotolla, tiedonsaanti muulla vastaanotolla, jatkohoito-ohjeet muulla vastaanotolla, terveysneuvonta muulla vastaanotolla, vuorovaikutus muulla vastaanotolla, vastaanottoajan pituuden riittävyys muulla vastaanotolla, tyytyväisyys saatuun hoitoon muulla vastaanotolla, toimitilojen viihtyisyys, liikkuminen neuvolassa

Espoo: Puhelinyhteyden saaminen neuvolaan, odotusaika hoitajan vastaanotolle, käytös muulla vastaanotolla, vuorovaikutus muulla vastaanotolla, vastaanottoajan pituuden riittävyys muulla vastaanotolla, henkilökunnan kyky palvella äidinkielellä

Vantaa: Neuvolakäynnin hyödyllisyys lääkärin vastaanotolla, odotusaika muulle vastaanotolle, käytös muulla vastaanotolla, ammattitaito muulla vastaanotolla, vuorovaikutus muulla vastaanotolla, vastaanottoajan pituuden riittävyys muulla vastaanotolla, tyytyväisyys saatuun hoitoon muulla vastaanotolla, toimitilojen viihtyisyys, liikkuminen neuvolassa

Jyväskylä: Puheluun vastanneen henkilökunnan käytös, puhelimeen vastanneen henkilökunnan ammattitaito, neuvolakäynnin hyödyllisyys lääkärin vastaanotolla, käytös hoitajan vastaanotolla, vuorovaikutus hoitajan vastaanotolla, vastaanottoajan pituuden riittävyys hoitajan vastaanotolla, ammattitaito muulla vastaanotolla, tiedonsaanti muulla vastaanotolla, terveysneuvonta muulla vastaanotolla, vastaanottoajan pituuden riittävyys muulla vastaanotolla, toimitilojen viihtyisyys, liikkuminen neuvolassa, henkilökunnan kyky palvella äidinkielellä

14©TNS 2012


Vahvuudet kaupungeittain (Tyytyväisten osuus suurempi kuin kaupunkien

yhteistuloksessa)

Kouvola: Puhelinyhteyden saaminen neuvolaan, puheluun vastanneen henkilökunnan käytös, puhelimeen vastanneen henkilökunnan ammattitaito, odotusaika lääkärin vastaanotolle, odotusaika hoitajan vastaanotolle, vastaanottoajan pituuden riittävyys hoitajan vastaanotolla, odotusaika muulle vastaanotolle, tiedonsaanti muulla vastaanotolla

Kuopio: Odotusaika lääkärin vastaanotolle, käytös lääkärin vastaanotolla, ammattitaito lääkärin vastaanotolla, tiedonsaanti lääkärin vastaanotolla, jatkohoito-ohjeet lääkärin vastaanotolla, terveysneuvonta lääkärin vastaanotolla, vuorovaikutus lääkärin vastaanotolla, tyytyväisyys saatuun hoitoon lääkärin vastaanotolla, odotusaika terveydenhoitajan vastaanotolle, ammattitaito terveydenhoitajan vastaanotolla, jatkohoito-ohjeet terveydenhoitajan vastaanotolla, terveysneuvonta terveydenhoitajan vastaanotolla, vuorovaikutus terveydenhoitajan vastaanotolla, vastaanottoajan pituuden riittävyys terveydenhoitajan vastaanotolla, tyytyväisyys saatuun hoitoon terveydenhoitajan vastaanotolla, neuvolakäynnin hyödyllisyys terveydenhoitajan vastaanotolla, käytös muulla vastaanotolla, ammattitaito muulla vastaanotolla, tiedonsaanti muulla vastaanotolla, jatkohoito-ohjeet muulla vastaanotolla, vuorovaikutus muulla vastaanotolla, vastaanottoajan pituuden riittävyys muulla vastaanotolla, tyytyväisyys saatuun hoitoon muulla vastaanotolla, liikkuminen neuvolassa, henkilökunnan kyky palvella äidinkielellä

Lahti: Ammattitaito lääkärin vastaanotolla, tiedonsaanti lääkärin vastaanotolla, terveysneuvonta lääkärin vastaanotolla, vuorovaikutus lääkärin vastaanotolla, vastaanottoajan pituuden riittävyys lääkärin vastaanotolla, tyytyväisyys saatuun hoitoon lääkärin vastaanotolla, neuvolakäynnin hyödyllisyys lääkärin vastaanotolla, terveysneuvonta muulla vastaanotolla, vastaanottoajan pituuden riittävyys muulla vastaanotolla

Oulu: Vastaanottoajan pituuden riittävyys lääkärin vastaanotolla, ammattitaito muulla vastaanotolla, tiedonsaanti muulla vastaanotolla, jatkohoito-ohjeet muulla vastaanotolla, terveysneuvonta muulla vastaanotolla, vuorovaikutus muulla vastaanotolla, tyytyväisyys saatuun hoitoon muulla vastaanotolla, henkilökunnan kyky palvella äidinkielellä

Turku: Puhelinyhteyden saaminen neuvolaan, puhelimeen vastanneen henkilökunnan käytös, odotusaika lääkärin vastaanotolle, käytös lääkärin vastaanotolla, ammattitaito lääkärin vastaanotolla, tiedon saanti lääkärin vastaanotolla, jatkohoito-ohjeet lääkärin vastaanotolla, terveysneuvonta lääkärin vastaanotolla, vuorovaikutus lääkärin vastaanotolla, vastaanottoajan pituuden riittävyys lääkärin vastaanotolla, tyytyväisyys saatuun hoitoon lääkärin vastaanotolla, neuvolakäynnin hyödyllisyys lääkärin vastaanotolla, terveysneuvonta hoitajan vastaanotolla, vastaanottoajan pituuden riittävyys hoitajan vastaanotolla, tyytyväisyys saatuun hoitoon terveydenhoitajan vastaanotolla, neuvolakäynnin hyödyllisyys terveydenhoitajan vastaanotolla, toimitilojen viihtyisyys, liikkuminen neuvolassa, henkilökunnan kyky palvella äidinkielellä

15©TNS 2012

Yhteydenotto


16©TNS 2012


Summamuuttujat – kaupungeittainYhteydenotto terveysasemalle


2012 2010

4,31

4,27

4,36

4,16

4,30

4,45

4,39

4,26

4,12

4,35

4,20

4,29

4,23

4,30

4,30

3,91

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

Suuret kaupungit

Espoo

Helsinki

Vantaa

Jyväskylä

Kouvola

Kuopio

Lahti

Oulu

Turku

17©TNS 2012


Yhteydenotto – kaupungeittain1. Puhelinyhteyden saaminen


Erittäin / melko huono Erinomainen 2012 2010

3,94

4,06

3,98

3,63

3,85

4,27

4,10

3,83

3,64

4,01

3,77

3,86

3,81

3,88

3,93

3,49

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

%

-6

-4

-4

-13

-7

-2

-5

-7

-12

-5

26

28

27

18

24

43

34

24

17

28

-100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Espoo (N=430)

Helsinki (N=1258)

Vantaa (N=265)

Jyväskylä (N=527)

Kouvola (N=148)

Kuopio (N=237)

Lahti (N=148)

Oulu (N=307)

Turku (N=522)

18©TNS 2012


Yhteydenotto – kaupungeittain2. Puheluun vastanneen henkilökunnan käytös



4,57

4,44

4,61

4,50

4,63

4,64

4,62

4,55

4,40

4,61

4,17

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

%

0

0

0

-1

0

-1

-1

-1

0

0

61

49

65

56

65

70

67

59

47

64

-100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Espoo (N=427)

Helsinki (N=1253)

Vantaa (N=266)

Jyväskylä (N=526)

Kouvola (N=147)

Kuopio (N=237)

Lahti (N=148)

Oulu (N=302)

Turku (N=520)

19©TNS 2012


Yhteydenotto – kaupungeittain3. Puheluun vastanneen henkilökunnan ammattitaito



4,43

4,32

4,50

4,35

4,43

4,44

4,47

4,41

4,31

4,43

4,34

4,44

4,36

4,46

4,42

4,05

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

%

-1

-2

-1

-1

-1

0

-1

-2

-1

-1

51

42

56

45

52

51

55

50

40

50

-100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Espoo (N=397)

Helsinki (N=1229)

Vantaa (N=257)

Jyväskylä (N=520)

Kouvola (N=140)

Kuopio (N=232)

Lahti (N=145)

Oulu (N=297)

Turku (N=507)

20©TNS 2012

Lääkärin vastaanotto


21©TNS 2012


Summamuuttujat – kaupungeittainLääkärin vastaanotto


2012 2010

4,12

3,92

4,16

4,01

4,09

4,03

4,19

4,10

4,14

4,22

4,14

4,12

4,06

4,18

4,31

4,11

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

Suuret kaupungit

Espoo

Helsinki

Vantaa

Jyväskylä

Kouvola

Kuopio

Lahti

Oulu

Turku

22©TNS 2012


Odotusaika – kaupungeittain8.1. Odotusaika lääkärin vastaanotolle



4,00

3,79

4,07

3,89

3,90

4,09

4,10

3,95

3,93

4,11

3,92

3,98

3,90

3,92

4,08

3,86

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

%

-5

-11

-3

-8

-7

-6

-3

-5

-4

-4

30

26

34

26

27

36

33

26

19

34

-100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Espoo (N=238)

Helsinki (N=878)

Vantaa (N=187)

Jyväskylä (N=330)

Kouvola (N=90)

Kuopio (N=169)

Lahti (N=126)

Oulu (N=222)

Turku (N=395)

23©TNS 2012


Käytös – kaupungeittain9.1. Käytös lääkärin vastaanotolla



4,26

4,08

4,33

4,14

4,18

4,12

4,32

4,27

4,29

4,35

4,32

4,37

4,22

4,34

4,47

4,28

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

%

-3

-5

-2

-3

-3

-4

-1

-2

-1

-4

45

37

49

36

39

36

47

43

45

52

-100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Espoo (N=242)

Helsinki (N=886)

Vantaa (N=187)

Jyväskylä (N=329)

Kouvola (N=91)

Kuopio (N=168)

Lahti (N=127)

Oulu (N=219)

Turku (N=399)

24©TNS 2012


Ammattitaito – kaupungeittain10.1. Ammattitaito lääkärin vastaanotolla



4,14

3,94

4,18

4,04

4,11

4,03

4,22

4,10

4,13

4,26

4,18

4,10

4,11

4,25

4,37

4,14

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

%

-4

-8

-3

-3

-4

-6

-3

-7

-3

-4

38

33

39

30

36

32

43

40

34

45

-100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Espoo (N=236)

Helsinki (N=874)

Vantaa (N=187)

Jyväskylä (N=327)

Kouvola (N=93)

Kuopio (N=167)

Lahti (N=122)

Oulu (N=220)

Turku (N=395)

25©TNS 2012


Tiedon saanti - kaupungeittain11.1. Tiedon saanti lääkärin vastaanotolla



4,14

3,93

4,16

3,96

4,14

4,01

4,23

4,10

4,18

4,26

4,14

4,09

4,07

4,19

4,33

4,11

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

%

-4

-9

-3

-6

-5

-6

-4

-6

-3

-3

37

29

37

29

35

32

44

39

36

47

-100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Espoo (N=233)

Helsinki (N=860)

Vantaa (N=185)

Jyväskylä (N=324)

Kouvola (N=90)

Kuopio (N=165)

Lahti (N=124)

Oulu (N=218)

Turku (N=389)

26©TNS 2012


Jatkohoito-ohjeet - kaupungeittain12.1. Jatkohoito-ohjeet lääkärin vastaanotolla



4,16

3,93

4,19

4,00

4,15

4,06

4,27

4,07

4,17

4,28

4,15

4,10

4,06

4,23

4,33

4,11

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

%

-4

-7

-2

-7

-4

-5

-1

-7

-2

-3

38

30

39

31

36

36

43

36

36

45

-100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Espoo (N=217)

Helsinki (N=824)

Vantaa (N=174)

Jyväskylä (N=309)

Kouvola (N=77)

Kuopio (N=156)

Lahti (N=117)

Oulu (N=208)

Turku (N=372)

27©TNS 2012


Terveysneuvonta - kaupungeittain13.1. Terveysneuvonta lääkärin vastaanotolla



4,06

3,91

4,07

3,92

4,05

4,07

4,17

4,06

4,07

4,13

4,03

3,99

3,96

4,07

4,21

4,02

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

%

-4

-7

-4

-8

-4

-5

-2

-5

-2

-5

32

25

34

26

29

32

37

36

30

36

-100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Espoo (N=215)

Helsinki (N=806)

Vantaa (N=173)

Jyväskylä (N=302)

Kouvola (N=76)

Kuopio (N=153)

Lahti (N=109)

Oulu (N=203)

Turku (N=371)

28©TNS 2012


Vuorovaikutus- kaupungeittain14.1. Vuorovaikutus lääkärin vastaanotolla



4,11

3,89

4,14

3,97

4,09

3,92

4,19

4,07

4,16

4,23

4,13

4,13

4,02

4,14

4,35

4,11

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

%

-6

-11

-6

-10

-5

-8

-3

-8

-4

-6

40

34

42

35

37

32

43

41

40

46

-100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Espoo (N=236)

Helsinki (N=856)

Vantaa (N=188)

Jyväskylä (N=327)

Kouvola (N=84)

Kuopio (N=161)

Lahti (N=121)

Oulu (N=220)

Turku (N=394)

29©TNS 2012


Vastaanottoajan pituus - kaupungeittain15.1. Vastaanottoajan pituus lääkärin vastaanotolla



4,26

4,14

4,27

4,23

4,21

4,29

4,28

4,22

4,32

4,36

4,24

4,28

4,13

4,31

4,39

4,22

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

%

-4

-5

-4

-4

-5

-2

-2

-6

-3

-3

46

40

48

46

42

45

46

50

47

51

-100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Espoo (N=239)

Helsinki (N=865)

Vantaa (N=186)

Jyväskylä (N=328)

Kouvola (N=91)

Kuopio (N=166)

Lahti (N=125)

Oulu (N=221)

Turku (N=397)

30©TNS 2012



4,10

3,86

4,16

4,01

4,05

3,94

4,14

4,05

4,13

4,25

4,13

4,08

4,06

4,15

4,36

4,10

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

%

-4

-7

-3

-4

-5

-6

-3

-6

-2

-3

35

27

37

30

29

25

37

35

33

44

-100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Espoo (N=255)

Helsinki (N=849)

Vantaa (N=191)

Jyväskylä (N=331)

Kouvola (N=97)

Kuopio (N=175)

Lahti (N=128)

Oulu (N=227)

Turku (N=400)


Hoidon arviointi - kaupungeittain18a.1. Tyytyväisyys saatuun hoitoon lääkärinvastaanotolla

31©TNS 2012



3,98

3,76

4,08

3,91

4,01

3,83

3,98

4,11

3,97

4,01

4,15

4,07

4,10

4,20

4,23

4,15

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

%

-7

-12

-5

-9

-7

-9

-6

-6

-7

-8

31

24

33

32

33

24

28

38

27

34

-100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Espoo (N=270)

Helsinki (N=538)

Vantaa (N=191)

Jyväskylä (N=320)

Kouvola (N=103)

Kuopio (N=176)

Lahti (N=124)

Oulu (N=194)

Turku (N=339)


Hoidon arviointi - kaupungeittain19b. Kuinka hyödyllinen oli tämänkertainen neuvolakäyntinne lääkärin vastaanotolla

32©TNS 2012

Terveydenhoitajan vastaanotto


33©TNS 2012


Summamuuttujat – kaupungeittainTerveydenhoitajan vastaanotto


2012 2010

4,47

4,40

4,55

4,37

4,46

4,42

4,50

4,39

4,41

4,44

4,49

4,52

4,47

4,53

4,51

4,43

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

Suuret kaupungit

Espoo

Helsinki

Vantaa

Jyväskylä

Kouvola

Kuopio

Lahti

Oulu

Turku

34©TNS 2012


Odotusaika – kaupungeittain8.2. Odotusaika terveydenhoitajan vastaanotolle



4,44

4,41

4,49

4,43

4,39

4,51

4,58

4,37

4,32

4,37

4,39

4,46

4,36

4,46

4,43

4,28

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

%

-1

-2

-1

-2

-2

-1

-1

-1

-2

-2

53

53

56

50

50

59

63

48

43

48

-100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Espoo (N=521)

Helsinki (N=1316)

Vantaa (N=287)

Jyväskylä (N=566)

Kouvola (N=162)

Kuopio (N=261)

Lahti (N=164)

Oulu (N=333)

Turku (N=524)

35©TNS 2012


Käytös – kaupungeittain9.2. Käytös terveydenhoitajan vastaanotolla



4,68

4,63

4,77

4,54

4,71

4,58

4,68

4,56

4,64

4,66

4,73

4,77

4,74

4,74

4,71

4,68

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

%

-1

-2

0

-1

0

0

-1

-1

-1

0

72

70

79

61

74

63

71

63

66

70

-100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Espoo (N=517)

Helsinki (N=1345)

Vantaa (N=288)

Jyväskylä (N=575)

Kouvola (N=163)

Kuopio (N=263)

Lahti (N=163)

Oulu (N=337)

Turku (N=537)

36©TNS 2012


Ammattitaito – kaupungeittain10.2. Ammattitaito terveydenhoitajan vastaanotolla



4,46

4,37

4,56

4,31

4,45

4,34

4,48

4,41

4,43

4,42

4,50

4,53

4,48

4,53

4,50

4,45

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

%

-1

-2

-1

-1

-1

-1

0

-1

-1

-2

54

50

62

44

53

44

54

48

53

53

-100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Espoo (N=513)

Helsinki (N=1339)

Vantaa (N=287)

Jyväskylä (N=573)

Kouvola (N=160)

Kuopio (N=261)

Lahti (N=159)

Oulu (N=339)

Turku (N=531)

37©TNS 2012


Tiedon saanti - kaupungeittain11.2. Tiedon saanti terveydenhoitajan vastaanotolla



4,44

4,36

4,53

4,35

4,42

4,39

4,46

4,37

4,41

4,42

4,46

4,48

4,45

4,51

4,48

4,40

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

%

-1

-2

-1

-2

-1

0

0

-1

-1

-1

52

47

58

46

49

46

54

46

50

51

-100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Espoo (N=506)

Helsinki (N=1331)

Vantaa (N=280)

Jyväskylä (N=563)

Kouvola (N=155)

Kuopio (N=254)

Lahti (N=160)

Oulu (N=335)

Turku (N=529)

38©TNS 2012


Jatkohoito-ohjeet - kaupungeittain12.2. Jatkohoito-ohjeet terveydenhoitajan vastaanotolla



4,44

4,36

4,54

4,34

4,40

4,40

4,48

4,34

4,35

4,40

4,47

4,49

4,44

4,52

4,51

4,41

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

%

-1

-2

0

-3

-1

-1

0

-1

-1

-2

52

48

59

45

47

46

55

45

46

51

-100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Espoo (N=487)

Helsinki (N=1297)

Vantaa (N=264)

Jyväskylä (N=539)

Kouvola (N=145)

Kuopio (N=247)

Lahti (N=147)

Oulu (N=317)

Turku (N=505)

39©TNS 2012


Terveysneuvonta - kaupungeittain13.2. Terveysneuvonta terveydenhoitajan vastaanotolla



4,34

4,25

4,42

4,23

4,32

4,29

4,43

4,31

4,27

4,31

4,33

4,35

4,34

4,36

4,38

4,25

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

%

-1

-2

-1

-2

-1

-1

0

-1

-1

-2

45

41

51

36

39

41

50

41

39

46

-100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Espoo (N=470)

Helsinki (N=1293)

Vantaa (N=269)

Jyväskylä (N=538)

Kouvola (N=150)

Kuopio (N=243)

Lahti (N=147)

Oulu (N=306)

Turku (N=501)

40©TNS 2012


Vuorovaikutus- kaupungeittain14.2. Vuorovaikutus terveydenhoitajan vastaanotolla



4,58

4,52

4,67

4,44

4,60

4,52

4,60

4,49

4,53

4,53

4,61

4,67

4,59

4,63

4,62

4,54

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

%

-1

-2

-1

-2

-1

-1

-2

-2

-1

-1

66

64

71

58

66

62

68

58

63

63

-100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Espoo (N=519)

Helsinki (N=1344)

Vantaa (N=288)

Jyväskylä (N=569)

Kouvola (N=159)

Kuopio (N=260)

Lahti (N=159)

Oulu (N=337)

Turku (N=537)

41©TNS 2012



4,59

4,58

4,60

4,49

4,61

4,66

4,63

4,60

4,56

4,61

4,57

4,64

4,53

4,60

4,56

4,52

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

%

-1

-1

-1

-1

-2

0

-1

-1

0

-1

65

64

67

57

67

68

67

64

63

66

-100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Espoo (N=520)

Helsinki (N=1346)

Vantaa (N=287)

Jyväskylä (N=572)

Kouvola (N=161)

Kuopio (N=263)

Lahti (N=163)

Oulu (N=337)

Turku (N=537)


Vastaanottoajan pituus - kaupungeittain15.2. Vastaanottoajan pituus terveydenhoitajan vastaanotolla

42©TNS 2012



4,50

4,42

4,60

4,40

4,48

4,44

4,51

4,40

4,46

4,50

4,54

4,57

4,52

4,58

4,55

4,48

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

%

-1

-2

0

-2

-1

0

-1

-1

-1

-1

57

54

65

51

54

51

59

48

51

57

-100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Espoo (N=516)

Helsinki (N=1328)

Vantaa (N=291)

Jyväskylä (N=571)

Kouvola (N=164)

Kuopio (N=263)

Lahti (N=163)

Oulu (N=333)

Turku (N=531)


Hoidon arviointi - kaupungeittain18a.2. Tyytyväisyys saatuun hoitoon terveydenhoitajan vastaanotolla

43©TNS 2012



4,20

4,11

4,32

4,13

4,20

4,08

4,14

4,07

4,14

4,21

4,30

4,27

4,30

4,35

4,32

4,26

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

%

-4

-4

-2

-6

-3

-5

-6

-5

-3

-4

40

36

45

38

39

33

36

32

35

43

-100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Espoo (N=525)

Helsinki (N=1268)

Vantaa (N=294)

Jyväskylä (N=579)

Kouvola (N=165)

Kuopio (N=264)

Lahti (N=165)

Oulu (N=343)

Turku (N=528)


Hoidon arviointi - kaupungeittain19b. Kuinka hyödyllinen oli tämänkertainen neuvola-käyntinne terveydenhoitajan vastaanotolla

45©TNS 2012


Summamuuttujat – kaupungeittainMuu vastaanotto


2012 2010

4,27

4,06

4,42

4,41

4,11

4,06

3,99

3,87

4,53

4,08

4,31

4,39

4,33

4,42

4,43

4,13

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

Suuret kaupungit

Espoo

Helsinki

Vantaa

Jyväskylä

Kouvola

Kuopio

Lahti

Oulu

Turku

46©TNS 2012


Odotusaika – kaupungeittain8.3. Odotusaika muulle vastaanotolle



4,20

4,00

4,15

4,71

4,11

4,33

4,00

3,80

4,33

4,35

3,97

4,03

4,03

4,03

4,18

3,71

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

%

-5

0

-8

0

-6

0

0

-20

0

0

45

25

48

71

39

50

33

40

44

43

-100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Espoo (N=8)

Helsinki (N=60)

Vantaa (N=7)

Jyväskylä (N=18)

Kouvola (N=6)

Kuopio (N=6)

Lahti (N=5)

Oulu (N=9)

Turku (N=23)

47©TNS 2012


Käytös – kaupungeittain9.3. Käytös muulla vastaanotolla



4,38

4,57

4,46

4,88

4,25

4,00

4,50

4,20

4,37

4,57

4,24

4,34

4,24

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

%

-4

0

-2

0

-6

-25

0

-5

57

71

58

88

56

63

50

45

-100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Espoo (N=7)

Helsinki (N=50)

Vantaa (N=8)

Jyväskylä (N=16)

Kouvola (N=4)

Kuopio (N=8)

Lahti (N=4)

Oulu (N=8)

Turku (N=20)

48©TNS 2012


Ammattitaito – kaupungeittain10.3. Ammattitaito muulla vastaanotolla



4,33

4,25

4,42

4,50

4,29

4,00

4,20

4,71

4,12

4,28

4,07

4,40

4,54

4,50

4,07

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

%

-4

0

-4

0

-6

-20

0

0

-6

53

25

58

67

65

60

40

71

35

-100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Espoo (N=8)

Helsinki (N=50)

Vantaa (N=6)

Jyväskylä (N=17)

Kouvola (N=3)

Kuopio (N=5)

Lahti (N=5)

Oulu (N=7)

Turku (N=17)

49©TNS 2012


Tiedon saanti - kaupungeittain11.3. Tiedon saanti muulla vastaanotolla



4,22

4,29

4,37

4,43

3,94

3,83

4,00

4,45

4,00

4,26

4,45

4,30

4,26

4,42

4,09

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

%

-8

0

-4

0

-12

-33

-20

-9

-6

45

29

52

43

47

50

40

64

19

-100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Espoo (N=7)

Helsinki (N=46)

Vantaa (N=7)

Jyväskylä (N=17)

Kouvola (N=4)

Kuopio (N=6)

Lahti (N=5)

Oulu (N=11)

Turku (N=16)

50©TNS 2012


Jatkohoito-ohjeet - kaupungeittain12.3. Jatkohoito-ohjeet muulla vastaanotolla



4,20

4,17

4,46

4,00

3,93

4,60

4,43

3,93

4,42

4,53

4,42

4,55

4,30

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

%

-6

0

-3

-13

-13

0

0

-7

48

33

63

38

40

60

57

29

-100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Espoo (N=6)

Helsinki (N=35)

Vantaa (N=8)

Jyväskylä (N=15)

Kouvola (N=3)

Kuopio (N=5)

Lahti (N=3)

Oulu (N=7)

Turku (N=14)

51©TNS 2012


Terveysneuvonta - kaupungeittain13.3. Terveysneuvonta muulla vastaanotolla



4,17

3,80

4,47

3,43

4,08

3,80

4,67

4,00

4,27

4,25

4,29

4,35

4,16

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

%

-6

0

0

-29

-8

-20

0

-8

43

20

53

14

46

40

67

23

-100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Espoo (N=5)

Helsinki (N=36)

Vantaa (N=7)

Jyväskylä (N=13)

Kouvola (N=3)

Kuopio (N=5)

Lahti (N=2)

Oulu (N=9)

Turku (N=13)

52©TNS 2012


Vuorovaikutus- kaupungeittain14.3. Vuorovaikutus muulla vastaanotolla



4,10

4,14

4,32

4,57

3,80

3,50

4,50

3,62

4,32

4,53

4,29

4,52

4,09

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

%

-12

-14

-7

0

-27

-33

0

-15

50

57

56

57

47

50

63

31

-100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Espoo (N=7)

Helsinki (N=41)

Vantaa (N=7)

Jyväskylä (N=15)

Kouvola (N=3)

Kuopio (N=6)

Lahti (N=3)

Oulu (N=8)

Turku (N=13)

53©TNS 2012


Vastaanottoajan pituus - kaupungeittain15.3. Vastaanottoajan pituus muulla vastaanotolla



4,38

4,00

4,54

4,50

4,33

3,80

4,50

4,31

4,40

4,56

4,50

4,55

4,23

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

%

-4

-17

-3

0

-7

-20

0

0

58

67

62

67

60

60

50

46

-100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Espoo (N=6)

Helsinki (N=39)

Vantaa (N=6)

Jyväskylä (N=15)

Kouvola (N=3)

Kuopio (N=5)

Lahti (N=3)

Oulu (N=8)

Turku (N=13)

54©TNS 2012



4,42

3,33

4,61

4,71

4,24

4,33

4,67

4,21

4,47

4,50

4,49

4,60

4,32

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

%

-5

-33

-3

0

0

-17

0

-11

60

33

70

71

41

67

67

53

-100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Espoo (N=6)

Helsinki (N=66)

Vantaa (N=7)

Jyväskylä (N=17)

Kouvola (N=3)

Kuopio (N=6)

Lahti (N=3)

Oulu (N=9)

Turku (N=19)


Hoidon arviointi - kaupungeittain18a.3. Tyytyväisyys saatuun hoitoon muulla vastaanotolla

56©TNS 2012


Summamuuttujat – kaupungeittainUlkoiset olosuhteet


2012 2010

3,99

4,11

3,97

4,11

3,90

3,95

4,07

3,99

3,85

4,02

4,02

4,16

3,79

4,22

4,05

3,86

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

Suuret kaupungit

Espoo

Helsinki

Vantaa

Jyväskylä

Kouvola

Kuopio

Lahti

Oulu

Turku

57©TNS 2012


Ulkoiset olosuhteet - kaupungeittain16. Toimitilojen viihtyisyys



3,91

4,10

3,91

4,09

3,79

3,76

3,92

3,87

3,74

3,92

3,97

4,12

3,73

4,22

3,93

3,80

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

%

-3

-2

-4

-2

-4

-3

-3

-3

-5

-4

21

29

23

27

15

9

20

20

12

26

-100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Espoo (N=539)

Helsinki (N=1376)

Vantaa (N=303)

Jyväskylä (N=594)

Kouvola (N=169)

Kuopio (N=266)

Lahti (N=174)

Oulu (N=354)

Turku (N=565)

58©TNS 2012



4,07

4,12

4,02

4,14

4,01

4,13

4,22

4,12

3,97

4,12

4,07

4,20

3,85

4,22

4,17

3,93

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

%

-3

-3

-3

-1

-2

-2

-1

-3

-3

-3

29

32

29

31

22

26

34

30

21

34

-100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Espoo (N=528)

Helsinki (N=1377)

Vantaa (N=303)

Jyväskylä (N=590)

Kouvola (N=166)

Kuopio (N=264)

Lahti (N=173)

Oulu (N=355)

Turku (N=561)


Ulkoiset olosuhteet - kaupungeittain17. Liikkuminen terveysasemalla: opasteet ja ohjeet

59©TNS 2012


Hoidon arviointi - kaupungeittain18b. Henkilökunnan kyky palvella äidinkielellä



4,86

4,84

4,79

4,83

4,98

4,78

4,97

4,92

4,90

4,90

4,83

4,78

4,80

4,85

4,84

4,89

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

%

-1

-2

-2

-1

0

-2

0

-1

-1

-1

91

91

85

88

98

85

97

93

93

93

-100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Espoo (N=522)

Helsinki (N=1249)

Vantaa (N=290)

Jyväskylä (N=567)

Kouvola (N=169)

Kuopio (N=254)

Lahti (N=169)

Oulu (N=346)

Turku (N=523)

NEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012

Documents

Transcript of NEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012