Negociacion Efectiva y Conflictos 1(Ud)
Transcript of Negociacion Efectiva y Conflictos 1(Ud)
-
7/23/2019 Negociacion Efectiva y Conflictos 1(Ud)
1/33
07/10/15 Msc. Luis Vegueria Mon 1
NEGOCIACIN
EFECTIVA Y MANEJODE CONFLICTOS.
Primera parte.
LOS CONFLICTOS.
http://www.sanitasvenezuela.com/sanitasvenezuelahttp://www.sanitasvenezuela.com/sanitasvenezuelahttp://www.sanitasvenezuela.com/sanitasvenezuelahttp://www.sanitasvenezuela.com/sanitasvenezuelahttp://www.sanitasvenezuela.com/sanitasvenezuela -
7/23/2019 Negociacion Efectiva y Conflictos 1(Ud)
2/33
07/10/15 Msc. Luis Vegueria Mon 2
Qu e u!
C"!#i$t"%
-
7/23/2019 Negociacion Efectiva y Conflictos 1(Ud)
3/33
Msc. Luis Vegueria Mon 3
-
7/23/2019 Negociacion Efectiva y Conflictos 1(Ud)
4/33
Etimologa del conflicto:
Vie!e 'e (a )"* (ati!aVie!e 'e (a )"* (ati!a+$"!#i$t", -ue 'eri)a 'e(+$"!#i$t", -ue 'eri)a 'e()er" +$"!#u/ere, 0$"matir1)er" +$"!#u/ere, 0$"matir1
(u$2ar1 pe(ear1 et$.3(u$2ar1 pe(ear1 et$.3
Msc. Luis Vegueria Mon 407/10/15
-
7/23/2019 Negociacion Efectiva y Conflictos 1(Ud)
5/33
07/10/15 Msc. Luis Vegueria Mon 5
E( $"!#i$t"ur4e $ua!'" e!tra!
e! $"!trap"i$i5! (""6eti)"1 meta "
mt"'" 'e '" " m7
per"!a.
C"!#i$t"%
-
7/23/2019 Negociacion Efectiva y Conflictos 1(Ud)
6/33
07/10/15 Msc. Luis Vegueria Mon 6
QU ES UN CONFLICTO?
8e(a$i5! e!tre parte e! (a -ueama pr"$ura! (a "te!$i5! 'e"6eti)" -ue "!1 pue'e! er1 "
pare$e! er para a(4u!a 'e e((a1i!$"mpati(e,.
0 Dea! Pruitt / 9. Je:re/. N. Y"r;1 3.
+?NA PE8CI@IDA DIVE8GENCIA DEINTE8S,
0M"'e(" 'e Bar)ar'3
-
7/23/2019 Negociacion Efectiva y Conflictos 1(Ud)
7/3307/10/15 Msc. Luis Vegueria Mon 7
@7i$ame!te e u! pr"(ema'e per$ep$i5! p"r-ue (a partei!)"(u$ra'a 'ee! per$iir -uee!tre e((a eite u! $"!#i$t"1 i
!a'ie et7 $"!$ie!te 'e($"!#i$t" e!t"!$e !" eite per"
e! e( m"me!t" -ue u!a parteper$ie -ue (a "tra (e 2a ae$ta'"
!e4ati)ame!te1 " et7 a pu!t" 'eae$tar(a1 e! ee m"me!t" ei!i$ia e( pr"$e" 'e $"!#i$t"
C"!#i$t"%
-
7/23/2019 Negociacion Efectiva y Conflictos 1(Ud)
8/338
Per$ep$i5!Per$ep$i5!
Pr"$e" me'ia!te e( $ua(1 (aPr"$e" me'ia!te e( $ua(1 (aper"!a "r4a!i*a! e i!terpreta!per"!a "r4a!i*a! e i!terpreta!i!"rma$i5! a ! 'e 'ar i4!i$a'"i!"rma$i5! a ! 'e 'ar i4!i$a'"/ p"ii(i'a' 'e $"mpre!i5! a u/ p"ii(i'a' 'e $"mpre!i5! a u
mu!'".mu!'". E! e( pr"$e" per$epti)"1 tami!E! e( pr"$e" per$epti)"1 tami!
i!#u/e! i4!i$ati)ame!te ("i!#u/e! i4!i$ati)ame!te (")a("re / $ree!$ia1 (")a("re / $ree!$ia1 ("
pe!amie!t" / e( mu!'" 'e (ape!amie!t" / e( mu!'" 'e (aa$$i5!.a$$i5!.
07/10/15 Msc. Luis Vegueria Mon
-
7/23/2019 Negociacion Efectiva y Conflictos 1(Ud)
9/33
07/10/15 Msc. Luis Vegueria Mon 9
C5m" e 'ee e!te!'erC5m" e 'ee e!te!'ere( $"!#i$t"e( $"!#i$t"realmenterealmente
Como la interaccin productiva deintereses y valores que compiten
entre s. Es una funcin decualquier sociedad y representauna oportunidad para identicar
problemas, resolverlos y lograrel cambio social.
-
7/23/2019 Negociacion Efectiva y Conflictos 1(Ud)
10/33
07/10/15 Msc. Luis Vegueria Mon 10
COMPO8TAMIENTOS F8ENTE ALCONFLICTO
-
7/23/2019 Negociacion Efectiva y Conflictos 1(Ud)
11/33
07/10/15 Msc. Luis Vegueria Mon 11
COMPETI8
Imorta !na riori"aci#n de la$ roia$meta$ or $o%re la$ de otro$&
Se trata de re$ol'er el conflicto en $!$roio$ t(rmino$) mantiene $!$ creencia$* a$iracione$ roia$&
Trata de er$!adir al otro a +!e ceda& T,ctica$:amena"a$) ca$tigo$) rere$alia$)
enga-o) etc&
-
7/23/2019 Negociacion Efectiva y Conflictos 1(Ud)
12/33
07/10/15 Msc. Luis Vegueria Mon 12
CONCE.E/
Imp(i$a atia$$i5! 'e 'ee" /
apira$i"!e 'e (a "tra parte1 p"re!$ima 'e (" pr"pi" a!2e(" /apira$i"!e i!)"(u$ra'a e! e($"!#i$t"
La p"ter4a$i5! -ue 2a$e u!a 'e (aparte 'e u pr"pia meta "i!teree1 2a$e -ue (a "tra atia4a(a u/a
-
7/23/2019 Negociacion Efectiva y Conflictos 1(Ud)
13/33
07/10/15 Msc. Luis Vegueria Mon 13
CONVEN!
Imp(i$a u!a $"!$ei5! par$ia(1Imp(i$a u!a $"!$ei5! par$ia(1
pue ama parte $e'e! a(4" 'epue ama parte $e'e! a(4" 'eu p"i$i5! "ri4i!aria 1 a ! 'eu p"i$i5! "ri4i!aria 1 a ! 'e("4rar u! a$uer'".("4rar u! a$uer'".
Ama parte +e a$"m"'a!,1 /Ama parte +e a$"m"'a!,1 /("4ra! 'iear u! a$uer'".("4ra! 'iear u! a$uer'".
THpi$a +t$!i$a 'e( re4ate",.THpi$a +t$!i$a 'e( re4ate",. La parte 'i)i'e! e( $amp" 'e (aLa parte 'i)i'e! e( $amp" 'e (a
!e4"$ia$i5!.!e4"$ia$i5!.
-
7/23/2019 Negociacion Efectiva y Conflictos 1(Ud)
14/33
07/10/15 Msc. Luis Vegueria Mon 14
COLA@O8A8
Ca"a #ar$e $ra$a "e %an$ener su #ro#ia as#iraci&n' (#er%i$e a) %is%o $ie%#o *ue e) o$ro sa$is+aga susas#iraciones.
,e $ra-aa en )a ines$igaci&n "e )os in$ereses "e ca"a #ar$e'*ue su-(acen )as #osiciones originarias "e )as #ar$es.
er%i$e una a)$o gra"o "e sa$is+acci&n "e )as necesi"a"es ein$ereses "e )os ino)ucra"os.
La so)uci&n es in$egra$ia' #ues #ro%uee e in$egra
o#ciones crea$ias "e so)uci&n *ue reconci)ian )os in$ereses"e $o"os )os ino)ucra"os.
!e*uiere in$erca%-io "e in+or%aci&n so-re )os in$eresessu-(acen$es "e $o"as )as #ar$es.
-
7/23/2019 Negociacion Efectiva y Conflictos 1(Ud)
15/33
07/10/15 Msc. Luis Vegueria Mon 15
Imp(i$a e)ita$i5! " i!a$$i5!Imp(i$a e)ita$i5! " i!a$$i5!
Imp"rta 'em"trar 'ei!ter p"r (a metaImp"rta 'em"trar 'ei!ter p"r (a metapr"pia / (a 'e (" "tr"pr"pia / (a 'e (" "tr"
Pue'e $"!tituir u!a etrate4ia 'ePue'e $"!tituir u!a etrate4ia 'e!e4"$ia$i5! 1 " e( retir" 'e!iti)" 'e (a!e4"$ia$i5! 1 " e( retir" 'e!iti)" 'e (a
$"!tr")eria$"!tr")eria
EVITA8EVITA8
-
7/23/2019 Negociacion Efectiva y Conflictos 1(Ud)
16/33
07/10/15 Msc. Luis Vegueria Mon 16
TEO8AS SO@8E ELCONFLICTO Y MECANISMOS
DE 8ESOL?CIN DECONFLICTOS
-
7/23/2019 Negociacion Efectiva y Conflictos 1(Ud)
17/33
17
T/0NSICIONES .E L0S CONCE1CIONESSO2/E EL CONFLICTO
ra"iciona). Corrien$e *ue es$a-)ece *ue)os conic$os se "e-en ei$ar *ue i%#)ican*ue e) gru#o no +unciona -ien.
!e)aciones u%anas. Consi"era a )osconic$os co%o un resu)$a"o na$ura) einei$a-)e "e cua)*uier gru#o ( no sie%#re%a)os en a)gunos casos #ue"en ser una+uera #osi$ia a) ren"i%ien$o "e) gru#o.
n$erac$ia. rgu%en$a *ue #ara *ue ungru#o se "ese%#ee "e %anera e+ec$iaes i%#rescin"i-)e *ue eis$a cier$o gra"o"e conic$o.
07/10/15 Msc. Luis Vegueria Mon
-
7/23/2019 Negociacion Efectiva y Conflictos 1(Ud)
18/33
18
CL0/IFIC0CI3N .E L0 1OSICI3NINTE/0CTI40
Es$a #osici&n "me!ta e) conic$o a #ar$ir "econsi"erar *ue un gru#o ar%onioso' #ac:co$ien"e a ser es$;$ico' a#;$ico ( a no res#on"er a)as !e$ei'a'e 'e $ami" e i!!")a$i5!.
Consi"era *ue e) 'ea$uer'" / e($ueti"!amie!t" ra!$" a )os "e%;s con$ri-u(ea) ren"i%ien$o "e) gru#o' #or )o *ue #ro%uee*ue )os )"eres conseren un 4ra'" mH!im" 'e$"!#i$t" #ara *ue e) gru#o sea ia-)e'
au$ocr;$ico ( crea$io. or $an$o' consi"era *ue e) conic$o sea ue!" "
ma(" a )a organiaci&n "e#en"e "e) tip" 'e$"!#i$t"
07/10/15 Msc. Luis Vegueria Mon
-
7/23/2019 Negociacion Efectiva y Conflictos 1(Ud)
19/33
Conclusin: Ideas cambiantes sobre los
conflictos.
Perpe$ti)a a!ti4ua
K. E( $"!#i$t" e e)ita(e.
-
7/23/2019 Negociacion Efectiva y Conflictos 1(Ud)
20/33
20
TI1OS .E CONFLICTOS
F?NCIONAL Conic$o *ue re+uera)as %e$as "e) gru#o ( reuer*a suren"i%ien$o
DISF?NCIONAL
Conic$o *ue e!t"rpe$e e)ren"i%ien$o "e) gru#o.
07/10/15 Msc. Luis Vegueria Mon
-
7/23/2019 Negociacion Efectiva y Conflictos 1(Ud)
21/33
21
ausas que provocan conflicto
organizacional
Las irresponsabilidades en las tareas.
Inequidad en la administracin de las
recompensas
Problemas de comunicacin
Problemas en las lneas de autoridad
Burocracia administrativa.
Incompetencia
Falta de condiciones de trabajo
adecuadas
Falta de trato adecuado
Falta de motivadores
!ceso de estr"s
07/10/15 Msc. Luis Vegueria Mon
-
7/23/2019 Negociacion Efectiva y Conflictos 1(Ud)
22/33
F!ente$ del conflicto&
DIFE8ENCIAS 8EC?8SOS
COMPA8TIDOSCONFLICTOS
EPECTATIVAS EST8?CT?8AO8GANI9ATIVA
COM?NICACIONESPO@8ES
07/10/15 22Msc. Luis Vegueria Mon
-
7/23/2019 Negociacion Efectiva y Conflictos 1(Ud)
23/33
Dinmica del conflicto
?!a itua$i5!Se a(tera e(e-ui(iri" e!(a re(a$i"!e
8eapare$e!$ueti"!e /aupera'a
?! !umer" $a'a)e* ma/"r 'e
$"!)i$$i"!e"re e( "tr" ei!$"rp"ra! a('ea$uer'"
La "tra parte!" pare$et"ta(me!te ma(a
A$ua$i"!eper"!a(e
La $"!r"!ta$i5! e t"r!ai!'epe!'ie!te 'e( 'ea$uer'"i!i$ia(
=K=K
-
7/23/2019 Negociacion Efectiva y Conflictos 1(Ud)
24/33
Orgene$ del conflicto
K. C"!#i$t" aa'" e! i!teree.
K. C"mpete!$ia a$tua( "per$ii'a.
-
7/23/2019 Negociacion Efectiva y Conflictos 1(Ud)
25/33
Orgene$ del conflicto
-
7/23/2019 Negociacion Efectiva y Conflictos 1(Ud)
26/33
Orgene$ del conflicto
. C"!#i$t" 'e Va("re.
Caua $"mu!e. Diere!te $riteri" para
e)a(uar i'ea. Diere!te per$ep$i"!e. Meta / )a("re epe$H$"
'iere!$ia'".
07/10/15 26Msc. Luis Vegueria Mon
-
7/23/2019 Negociacion Efectiva y Conflictos 1(Ud)
27/33
Orgene$ del conflicto
. C"!#i$t" 'e 8e(a$i"!e.
Caua $"mu!e. Fuerte em"$i"!e. Etere"tip" e i!$"mpre!i"!e. C"mu!i$a$i"!e p"re. C"mp"rtamie!t" !e4ati)" reitera'".C"mp"rtamie!t" !e4ati)" reitera'".
07/10/15 27Msc. Luis Vegueria Mon
-
7/23/2019 Negociacion Efectiva y Conflictos 1(Ud)
28/33
Orgenes del conflicto
. C"!#i$t" 'e I!"rma$i5!.
Caua $"mu!e. Aue!$ia " (imita$i"!e 'e i!"rma$i5!. Diere!te $riteri" "re (" ma
re(e)a!te. Diere!te pr"$e'imie!t" 'e
)a("ra$i5!.
07/10/15 28Msc. Luis Vegueria Mon
-
7/23/2019 Negociacion Efectiva y Conflictos 1(Ud)
29/33
Lo$ conflicto$ en la$ organi"acione$&
Pue'e!Pue'e!
8etraar 'e$ii"!e.8etraar 'e$ii"!e.
Limitar reu(ta'".Limitar reu(ta'". Ae$tar re(a$i"!e.Ae$tar re(a$i"!e. Ore$er ima4e!Ore$er ima4e!
!e4ati)a 'e (a!e4ati)a 'e (a
"r4a!i*a$i5!."r4a!i*a$i5!. DetruirDetruir
"r4a!i*a$i"!e."r4a!i*a$i"!e.
Per" tami! pue'e!Per" tami! pue'e! 8e)e(ar 'e$ie!$ia.8e)e(ar 'e$ie!$ia. Eprear $rii 'eEprear $rii 'e
'earr"((".'earr"((". E)i'e!$iar err"reE)i'e!$iar err"re
e! (a 'e$ii"!e.e! (a 'e$ii"!e. Dar +ea(e, 'eDar +ea(e, 'e
pr"(ema.pr"(ema. Me6"rar e( traa6"Me6"rar e( traa6"
'e (a "r4a!i*a$i5!.'e (a "r4a!i*a$i5!.
=K=K
-
7/23/2019 Negociacion Efectiva y Conflictos 1(Ud)
30/33
30
TCNIC0S 10/0 ESTI5UL0/CONFLICTOS
C"mu!i$a$i5! ?ar me!a6e ami4u" "ame!a*a!te para aume!tar e( 4ra'" 'e$"!#i$t"
I!$(ui5! 'e eter!" I!$(uir emp(ea'"$u/" )a("re1 a$titu'e1 " eti(" a$tua(e"! 'iere!te a (" 'e( 4rup".
8eetru$tura$i5! 'e (a "r4a!i*a$i5! Nue)a"rma$i5! 'e 4rup"1 a(tera$i5! 'e re4(a "
pr"$e'imie!t"1 et$. N"mrar u! a"4a'" 'e( 'ia(" Dei4!a$i5!'e a(4uie! -ue $riti-ue / 'i$uta (ap"i$i"!e ma/"ritaria 'e( 4rup".
07/10/15 Msc. Luis Vegueria Mon
TCNIC0S 10/0 /ESOL4E/
-
7/23/2019 Negociacion Efectiva y Conflictos 1(Ud)
31/33
31
TCNIC0S 10/0 /ESOL4E/CONFLICTOS&
Limar apere*a 8etar imp"rta!$ia a(a 'iere!$ia / rea(tar ("
i!teree $"mu!e.C"mpr"mi" Ca'a u!a 'e (a parte
$e'e a(4" 'e )a("r.
A(terar (a )aria(e 2uma!a ?" 'et$!i$a para a(terar (a $"!'u$ta.
07/10/15 Msc. Luis Vegueria Mon
-
7/23/2019 Negociacion Efectiva y Conflictos 1(Ud)
32/33
32
#lternativas de solucin
$i%logo sobre todas las cosas
reacin de grupos para
solucionar los conflictos
&so de e!pertos
'rupos de entrevistas focalizadas
#diestramiento
valuacin de condiciones (
procesos
07/10/15 Msc. Luis Vegueria Mon
-
7/23/2019 Negociacion Efectiva y Conflictos 1(Ud)
33/33
FIN DE LA
P8IME8A
PA8TE.07/10/15 Msc Luis Vegueria Mon 33