Negociación de rehenes
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POLICIA NACIONALComando Departamental De Policía Oruro
EQUIPO táctico EQUIPO táctico DELTADELTA
NEGOCIACION DE NEGOCIACION DE REHENESREHENES
DOS TIPOS BÁSICOS DEDOS TIPOS BÁSICOS DE INCIDENTESINCIDENTES
•Situaciones con rehenes:Situaciones con rehenes:
< < Se retiene a la persona para forzar el cumplimiento Se retiene a la persona para forzar el cumplimiento
de ciertas demandas por parte de un tercero.de ciertas demandas por parte de un tercero.
< Amenaza de lesiones a menos que se satisfagan las < Amenaza de lesiones a menos que se satisfagan las
demandas.demandas.
•Situaciones sin rehenes:Situaciones sin rehenes:
< < Se retiene a la persona por necesidad de expresar Se retiene a la persona por necesidad de expresar
una opinión.una opinión.
< No hay demandas de fondo.< No hay demandas de fondo.
< La persona es víctima (potencial homicidio).< La persona es víctima (potencial homicidio).
SITUACIONES CON REHENESSITUACIONES CON REHENES
•Tienen una meta.Tienen una meta.•Demandas de fondo. (por lo general incluye fuga)Demandas de fondo. (por lo general incluye fuga)•Por lo general incluye conducta con una finalidad.Por lo general incluye conducta con una finalidad.•Necesitan de la policía para satisfacer las demandas.Necesitan de la policía para satisfacer las demandas.•La satisfacción de las demandas es la principal La satisfacción de las demandas es la principal
motivación para no lesionar al rehen.motivación para no lesionar al rehen.•Conciencia de que mantener al rehen con vida Conciencia de que mantener al rehen con vida
previene toda acción táctica.previene toda acción táctica.
SITUACIONES SIN REHENESSITUACIONES SIN REHENES
•Desahogo de manera expresiva.Desahogo de manera expresiva.•Expresiones emocionales, sin sentido o Expresiones emocionales, sin sentido o
autodestructivas.autodestructivas.•No tienen objetivo claro.No tienen objetivo claro.•Falta de demandas de fondo.Falta de demandas de fondo.
< Demandas que no responden a la realidad.< Demandas que no responden a la realidad.
< No exigen fuga.< No exigen fuga.•Carencia de pensamiento racional.Carencia de pensamiento racional.•Impulsadas principalmente por ira, furia o Impulsadas principalmente por ira, furia o
frustración.frustración.
SITUACIONES SIN SITUACIONES SIN REHENES (cont.)REHENES (cont.)
•No necesitan nada de la policía.No necesitan nada de la policía.•Se concentran directamente en la Se concentran directamente en la
persona cautiva.persona cautiva.•La persona cautiva, no es rehen sino La persona cautiva, no es rehen sino
víctima.víctima.•En realidad, muchas situaciones de En realidad, muchas situaciones de
rehenes son situaciones falsas.rehenes son situaciones falsas.•Potencial alto de homicidio, seguido Potencial alto de homicidio, seguido
por suicidiopor suicidio..
CONDUCTAS GENERICASCONDUCTAS GENERICAS
CONDUCTACONDUCTA
EXPRESIVA INSTRUMENTALEXPRESIVA INSTRUMENTAL
Enfoque: Enfoque: Enfoque: Enfoque:
<expresión de emociones. < racional.<expresión de emociones. < racional.
<no tiene objetivos claros. <tiene metas.<no tiene objetivos claros. <tiene metas.
<no tiene sustancia/demandas <tiene demandas <no tiene sustancia/demandas <tiene demandas
concon
sin sentido. Sentidosin sentido. Sentido. .
TOMA DE REHENES
DEFINICION:
Situación en la que el sospechoso o sospechosos mantienen cautivas a una o varias personas contra su voluntad como base de negociación en un lugar fortificado negándose a las peticiones de la Policía de que se rindan.
SECUESTRO DE PERSONAS
DEFINICION:
Es una situación en la que el sospechoso/s mantienen cautiva a una persona contra su voluntad en un lugar desconocido y se la utilizará como elemento de negociación. Proporciona un nivel mayor de seguridad al perpetrador. Con frecuencia se utilizará como mecanismo de negociación contra las autoridades policiales.
SITUACION DE CRISIS CON REHENESSITUACION DE CRISIS CON REHENES
PERSONAS CON CONTROL Y DOMINIO ABSOLUTO sobre otras (cautivos),
Como GARANTIA DE NO INTERVENCION INMEDIATA de la Fuerzas Policiales.
AUTORIDAD PUBLICA CON CAPACIDAD OPERACIONAL y
PARTICIPACION CONTEMPORANEA en la crisis
CONOCIMIENTO PLENO DE LA CAPTURA DE 3eros INOCENTES (restricción de libertad)
PREDISPOSICION MUTUA DE NEGOCIAR DEMANDAS
mientras NO PELIGRE LA INTEGRIDAD DE LOS REHENES
OPCIONES DE RESPUESTA: Ataque InmediatoOPCIONES DE RESPUESTA: Ataque Inmediato
Personas afectadas
Características positivas Características negativas
Policía
Ahorra tiempo El éxito en el ataque
puede disuadir intentos similares
La prensa puede no tener tiempo para responder
Requiere un mando y control precisos
Requiere un período largo de capacitación
Requiere equipo costoso Gran probabilidad de
fracaso Se dispone de poca
información para ayudar
Captores Publicidad
Fracaso de la misión Existe probabilidad de
muerte o lesión Desanima la reincidencia
Rehenes
Dura menos Reduce el trauma de un
secuestro prolongado Rescate posible
Riesgo elevado de muerte o lesión
El ataque es traumatizante
OPCIONES DE RESPUESTA: Acceder a las exigenciasOPCIONES DE RESPUESTA: Acceder a las exigencias de los captoresde los captores
Personasafectadas
Características positivas Características negativas
Policía
Imagen más humana queen el ataque inmediato
Puede ahorrar tiempo
Promueve la reincidencia Costos de exigencias
específicas Imagen de debilidad
Captores
Logran exigenciasespecíficas
Publicidad Imagen de fuerza Huída Menos probabilidad de
muerte o lesión
Rehenes
Liberación Minimiza el cautiverio
traumatizante Riesgo menor de muerte
o lesión
OPCIONES DE RESPUESTA: No Acceder a las OPCIONES DE RESPUESTA: No Acceder a las exigencias de los captoresexigencias de los captores
Personasafectadas
Características positivas Características negativas
Policía
Imagen más humanaque en el ataqueinmediato
Evita el costo de lasexigencias
Firma pero no inflexible Desanima la
reincidencia
Consume tiempo Los medios de difusión
tienen mas tiempo parapresenciarlo
Captores Publicidad
No se accede a lasexigencias concretas
Fracaso de la misión
Rehenes
Liberación Minimiza el cautiverio
traumatizante Riesgo menor de muerte
o lesión
Puede prolongar elCautiverio
Tortura/Muerte posible
OPCIONES DE RESPUESTA: Negociar para forzar laOPCIONES DE RESPUESTA: Negociar para forzar la Conclusión del IncidenteConclusión del Incidente
Personasafectadas
Características positivas Características negativas
Policía
Obtiene tiempo paraprepararse
Obtiene información Facilita el ataque contra
el blanco Imagen humana y de
fuerza Mayor probabilidad de
éxito
Requiere un período largode capacitación
Requiere equipo costoso Consume tiempo
Captores Se pueden alcazar
algunos objetivos
Aprehensión/Muerteprobable
No se obtienen demandassubstanciales
Rehenes Liberación o rescate
posible
Puede representarcautiverio prolongado
NEGOCIADORNEGOCIADOR
PortavozPortavoz de las Autoridades de de las Autoridades de
Aplicación de la Ley, encargado de Aplicación de la Ley, encargado de
comunicarse con el captorcomunicarse con el captor a efectos de a efectos de
conocer sus demandasconocer sus demandas y y acordar una acordar una
solución al incidentesolución al incidente que brinde que brinde
mayores garantías a la integridad física mayores garantías a la integridad física
de terceros.de terceros.
CARGOS/FUNCIONESCARGOS/FUNCIONES
PRESIDENTE DEL COMITÉ DE CRISISPRESIDENTE DEL COMITÉ DE CRISIS
JEFE DEL EQUIPO DE NEGOCIACIONJEFE DEL EQUIPO DE NEGOCIACION
•NEGOCIADOR PRINCIPALNEGOCIADOR PRINCIPAL
•NEGOCIADOR SECUNDARIONEGOCIADOR SECUNDARIO
•JEFE DE INFORMACIÓNJEFE DE INFORMACIÓN
•ASESOR PSICOLÓGICOASESOR PSICOLÓGICO
•ESPECIALISTA EN COMUNICACIONESESPECIALISTA EN COMUNICACIONES
TECNICASTECNICASNEGOCIACIONES CARA A CARANEGOCIACIONES CARA A CARA
Consideraciones personales:Consideraciones personales:•Mantener contacto con la vista (al acercarse y al retirarse)Mantener contacto con la vista (al acercarse y al retirarse)•No dar la espalda al CaptorNo dar la espalda al Captor
CaptorCaptor•Hágale prometer que no va a disparar.Hágale prometer que no va a disparar.•Rehuse si le están apuntando con un arma.Rehuse si le están apuntando con un arma.•Nunca negocie con varias personas.Nunca negocie con varias personas.•Intercambie descripción física, para corroborar que estáIntercambie descripción física, para corroborar que está tratando con el verdadero captor.tratando con el verdadero captor.
TácticasTácticas•No se acerque si la persona tiene explosivos.No se acerque si la persona tiene explosivos.•Siempre tenga un plan de escapatoria que incluirá ponerse a cubierto.Siempre tenga un plan de escapatoria que incluirá ponerse a cubierto.•Coordine señales claras para las unidades Snipers ante una emergencia.Coordine señales claras para las unidades Snipers ante una emergencia.•Lleve equipo de protección (chaleco antibalas) de ser posible.Lleve equipo de protección (chaleco antibalas) de ser posible.•Obtenga aprobación y apoyo táctico. La negociación cara a cara esObtenga aprobación y apoyo táctico. La negociación cara a cara es una ACCIÓN TÁCTICA. una ACCIÓN TÁCTICA.
NEGOCIACION A CUBIERTONEGOCIACION A CUBIERTO•COBERTURA:COBERTURA: Los objetos físicos que protegen contra el arma del Los objetos físicos que protegen contra el arma del perpetradorperpetrador•A CUBIERTO:A CUBIERTO: Los objetos físicos que impiden que el perpetrador lo Los objetos físicos que impiden que el perpetrador lo vea, pero que no lo protegen contra las armasvea, pero que no lo protegen contra las armas•La negociación a cubierto es preferida a la negociación a descubiertoLa negociación a cubierto es preferida a la negociación a descubierto
UTILIZACIÓN DE MEGÁFONOUTILIZACIÓN DE MEGÁFONO•Desde una posición con cobertura el negociador puede considerar elDesde una posición con cobertura el negociador puede considerar el uso del megáfonouso del megáfono•Este método excluye la comunicación privada y no es el más Este método excluye la comunicación privada y no es el más recomendadorecomendado•Puede ser utilizada en las primeras etapas de la negociación paraPuede ser utilizada en las primeras etapas de la negociación para determinar la mecánica de entregarle un teléfono al captordeterminar la mecánica de entregarle un teléfono al captor
UTILIZACIÓN DE RADIO PORTÁTILUTILIZACIÓN DE RADIO PORTÁTIL•Es preferible utilizar una radio antes que el megáfono, sin embargoEs preferible utilizar una radio antes que el megáfono, sin embargo este medio hace posible que personas ajenas a la crisis siga el cursoeste medio hace posible que personas ajenas a la crisis siga el curso de las negociacionesde las negociaciones
UTILIZACIÓN DEL TELÉFONOUTILIZACIÓN DEL TELÉFONO
•Lo aconsejable es la negociación telefónica, particularmente Lo aconsejable es la negociación telefónica, particularmente cuando se asigna una línea de comunicación punto a punto de cuando se asigna una línea de comunicación punto a punto de uso exclusivo del negociadoruso exclusivo del negociador
PROS:PROS:•Seguridad del negociadorSeguridad del negociador•Más fácil decir “NO”Más fácil decir “NO”
•colgarcolgar•Ayuda de otro negociador -mejores notas de Ayuda de otro negociador -mejores notas de
organización-organización-•Controla y concluye la conversaciónControla y concluye la conversación•Comunicación rápidaComunicación rápida
•la localización no es un problemala localización no es un problema•menos interrupcionesmenos interrupciones
UTILIZACIÓN DEL TELÉFONO (cont.)UTILIZACIÓN DEL TELÉFONO (cont.)
CONTRAS:CONTRAS:•Peligro de malentendidos (contacto visual frente a la Peligro de malentendidos (contacto visual frente a la
comunicacióncomunicación
oral)oral)•Carece de contacto personal (el contacto personal suele Carece de contacto personal (el contacto personal suele
producirproducir
una mejor evaluación y se recoge inteligencia sobre el una mejor evaluación y se recoge inteligencia sobre el
capturador capturador
y el punto de crisis)y el punto de crisis)•Puede no tener toda la atención del capturadorPuede no tener toda la atención del capturador•Problemas de mala conexión (aunque esto puede ser una Problemas de mala conexión (aunque esto puede ser una
ventajaventaja
para el negociador)para el negociador)
NEGOCIACIONES TELEFÓNICAS -técnicas-NEGOCIACIONES TELEFÓNICAS -técnicas-
•INICIE USTED LA LLAMADA.INICIE USTED LA LLAMADA.
•ORGANICE Y PREPARE:ORGANICE Y PREPARE:
<Prepare una lista de las IDEAS que desea mencionar.<Prepare una lista de las IDEAS que desea mencionar.
<Ensaye lo que quiere decir y “como” lo va a decir.<Ensaye lo que quiere decir y “como” lo va a decir.
<Anticipe las tácticas del sujeto.<Anticipe las tácticas del sujeto.
<Tenga a mano toda la información pertinente.<Tenga a mano toda la información pertinente.
<Ubíquese en un lugar donde pueda concentrarse y evitar <Ubíquese en un lugar donde pueda concentrarse y evitar
distracciones.distracciones.
NEGOCIACIONES TELEFÓNICAS -técnicas-NEGOCIACIONES TELEFÓNICAS -técnicas-
• PERIÓDICAMENTE HAGA UN RESÚMEN DE LAS PERIÓDICAMENTE HAGA UN RESÚMEN DE LAS
NEGOCIACIONES. NEGOCIACIONES.
Esto le permite:Esto le permite:
< Comprar tiempo.< Comprar tiempo.
< Ayuda a entablar buenas relaciones.< Ayuda a entablar buenas relaciones.
< Explora las posibilidades de modificar las exigencias.< Explora las posibilidades de modificar las exigencias.
< Le proporciona una perspectiva de las exigencias.< Le proporciona una perspectiva de las exigencias.
< Disminuye la posibilidad de cometer errores.< Disminuye la posibilidad de cometer errores.
• PREPARE UNA DESPEDIDA CORTÉS.PREPARE UNA DESPEDIDA CORTÉS.
APRENDA A ESCUCHAR BIEN.APRENDA A ESCUCHAR BIEN.
META DE LAS NEGOCIACIONESMETA DE LAS NEGOCIACIONESEN SITUACIONES DE CRISISEN SITUACIONES DE CRISIS
La meta principal de las negociaciones en La meta principal de las negociaciones en
situaciones de crisis es la resolución del situaciones de crisis es la resolución del
incidente obteniendo la liberación de los incidente obteniendo la liberación de los
rehenes sanos y salvos y la detención del rehenes sanos y salvos y la detención del
captor sin pérdida de vidas humanas.captor sin pérdida de vidas humanas.
ESTRATEGIA DE LAS CRISIS CON ESTRATEGIA DE LAS CRISIS CON REHENESREHENES
•Lograr la liberación de todos los rehenes, para lo cual se Lograr la liberación de todos los rehenes, para lo cual se
debe convencer al captor de que le conviene más obedecer debe convencer al captor de que le conviene más obedecer
las indicaciones de las autoridades. (Posición de garantía las indicaciones de las autoridades. (Posición de garantía
genera Compromiso de Custodia).genera Compromiso de Custodia).
•El negociador debe hablar en nombre de las Autoridades El negociador debe hablar en nombre de las Autoridades
de Aplicación de la Ley a un captor que quiere seguir con de Aplicación de la Ley a un captor que quiere seguir con
vida. (Autopreservación).vida. (Autopreservación).
•El negociador hace su labor desde una posición de fuerza, El negociador hace su labor desde una posición de fuerza,
libre de las limitaciones del tiempo.libre de las limitaciones del tiempo.
ESTRATEGIA DE LAS CRISIS ESTRATEGIA DE LAS CRISIS CON REHENESCON REHENES
(cont.)(cont.)
•Las demandas deben ser realistas y factibles, para que Las demandas deben ser realistas y factibles, para que
ambas partes puedan negociar.ambas partes puedan negociar.
•El negociador de rehenes debe trabajar en estrecha y El negociador de rehenes debe trabajar en estrecha y
cuidadosa colaboración con las unidades de operaciones cuidadosa colaboración con las unidades de operaciones
tácticas. (Entrega de demandas, liberación de cautivos, tácticas. (Entrega de demandas, liberación de cautivos,
rendición de captores).rendición de captores).
PAUTAS PARA NEGOCIACIONES PAUTAS PARA NEGOCIACIONES EFICACESEFICACES
EN SITUACIONES DE CRISISEN SITUACIONES DE CRISIS
•Emplear un equipo de negociación en situaciones de crisis bien Emplear un equipo de negociación en situaciones de crisis bien
capacitado.capacitado.•Comunicarse con el secuestrador.Comunicarse con el secuestrador.•Emplear el tiempo en ventaja propia.Emplear el tiempo en ventaja propia.•Hacer que los secuestradores trabajen y negocien por lo que desean Hacer que los secuestradores trabajen y negocien por lo que desean
obtener.obtener.•Hacer pasar las negociaciones de deseos explícitos a necesidades Hacer pasar las negociaciones de deseos explícitos a necesidades
implícitas del secuestrador.implícitas del secuestrador.•Evaluar la estabilidad emocional del secuestrador.Evaluar la estabilidad emocional del secuestrador.•Conocer las distintas fases del proceso de negociación.Conocer las distintas fases del proceso de negociación.•No brindar sugerencias.No brindar sugerencias.•Convencer a los secuestradores de que negocien directamente con Convencer a los secuestradores de que negocien directamente con
usted.usted.
PAUTAS PARA NEGOCIACIONES PAUTAS PARA NEGOCIACIONES EFICACESEFICACES
EN SITUACIONES DE CRISIS (cont.)EN SITUACIONES DE CRISIS (cont.)
•Aparentar prestar una atención mínima a los rehenes, manteniéndose Aparentar prestar una atención mínima a los rehenes, manteniéndose
concentrado en el aprehensor.concentrado en el aprehensor.•Convencer a los secuestradores de la importancia de mantener a los Convencer a los secuestradores de la importancia de mantener a los
rehenes sanos y salvos.rehenes sanos y salvos.•Convencer al captor que redunda en su interés negociar con usted a Convencer al captor que redunda en su interés negociar con usted a
fin de obtener lo que desea de las autoridades, haciéndole fin de obtener lo que desea de las autoridades, haciéndole
comprender que el uso de la violencia sería contraproducente.comprender que el uso de la violencia sería contraproducente.•Haga que el aprehensor piense y decida por sí mismo.Haga que el aprehensor piense y decida por sí mismo.•No asuma compromisos en forma personal, siempre diga que “lo va No asuma compromisos en forma personal, siempre diga que “lo va
a consultar...”a consultar...”•Exprese ocasionalmente comprensión en experiencias o Exprese ocasionalmente comprensión en experiencias o
frustraciones similares (personas sin enfermedad o desorden mental).frustraciones similares (personas sin enfermedad o desorden mental).
PAUTAS PARA NEGOCIACIONES PAUTAS PARA NEGOCIACIONES EFICACESEFICACES
EN SITUACIONES DE CRISIS (cont.)EN SITUACIONES DE CRISIS (cont.)
•Evite decir “NO”, utilice el después.Evite decir “NO”, utilice el después.•Hable más allá de las plazos fijos. (deadlines)Hable más allá de las plazos fijos. (deadlines)•Utilizar excusas de decisiones de las autoridades, cuando estén Utilizar excusas de decisiones de las autoridades, cuando estén
próximos los vencimientos de plazos.próximos los vencimientos de plazos.•Concrete la entrega de artículos o alimentos para evitar los plazos Concrete la entrega de artículos o alimentos para evitar los plazos
fijos.fijos.•Deje hablar al aprehensor, no lo interrumpa.Deje hablar al aprehensor, no lo interrumpa.•No le indique que se calme.No le indique que se calme.•Trate de obtener siempre algo a cambio de cada concesión o Trate de obtener siempre algo a cambio de cada concesión o
entrega.entrega.•Comience con intercambios fáciles y avance hacia la liberación de Comience con intercambios fáciles y avance hacia la liberación de
los rehenes.los rehenes.
PAUTAS PARA PAUTAS PARA NEGOCIACIONES EFICACESNEGOCIACIONES EFICACESEN SITUACIONES DE CRISIS EN SITUACIONES DE CRISIS
(cont.)(cont.)
•Debata las alternativas.Debata las alternativas.•Hable de exigencias más viables.Hable de exigencias más viables.•No le mienta, si lo hace, resultará imposible mantener un diálogo, No le mienta, si lo hace, resultará imposible mantener un diálogo,
y si el captor se da cuenta que lo hizo, perderá usted toda la y si el captor se da cuenta que lo hizo, perderá usted toda la
confianza depositada hasta el momento, siendo difícil volver a confianza depositada hasta el momento, siendo difícil volver a
recuperar el espacio ganado.recuperar el espacio ganado.•No discuta con el aprehensor.No discuta con el aprehensor.•No personalice la situación.No personalice la situación.•Comprenda lo que es negociable y lo que no lo es.Comprenda lo que es negociable y lo que no lo es.
SE PUEDE NEGOCIAR:SE PUEDE NEGOCIAR:
•AGUAAGUA
•ALIMENTOSALIMENTOS
•DINERODINERO
•COBERTURA PERIODÍSTICACOBERTURA PERIODÍSTICA
•RESTITUCIÓN DE SERVICIOSRESTITUCIÓN DE SERVICIOS
•OTRAS CONCESIONES.OTRAS CONCESIONES.
NO SE PUEDE NEGOCIARNO SE PUEDE NEGOCIAR
•AUTORIZACIÓN DE HUÍDA CON REHENESAUTORIZACIÓN DE HUÍDA CON REHENES
•INTERCAMBIO DE REHENESINTERCAMBIO DE REHENES
•ARMAS Y MUNICIONES ADICIONALESARMAS Y MUNICIONES ADICIONALES
•PROTECCIÓN BALÍSTICAPROTECCIÓN BALÍSTICA
•DROGAS - ALCOHOLDROGAS - ALCOHOL
•CUALQUIER CONCESIÓN QUE “POTENCIE” AL CUALQUIER CONCESIÓN QUE “POTENCIE” AL
CAPTOR.CAPTOR.
PALABRAS O FRASES PROBLEMÁTICASPALABRAS O FRASES PROBLEMÁTICAS
Ejemplos: Ejemplos:
<Negociador de rehenes. <Darse por vencido...
<Matar <Sentencia o condena
<Rehén <Equipo de Asalto
<Disparar <Muerto
<Rendirse <Prisión /Cárcel
<Crimen <Hospital / Institución
<Hice lo más que pude... <Terminar / acabar
INDICADORES DE PROGRESO EN LA INDICADORES DE PROGRESO EN LA NEGOCIACIÓNNEGOCIACIÓN
•NO SE PRODUCEN LESIONES ADICIONALES.NO SE PRODUCEN LESIONES ADICIONALES.
•MENOS AMENAZAS Y LENGUAJE VIOLENTO.MENOS AMENAZAS Y LENGUAJE VIOLENTO.
•BAJA EL NIVEL EMOCIONAL.BAJA EL NIVEL EMOCIONAL.
•AUMENTA LA RACIONALIDAD EN EL LENGUAJE AUMENTA LA RACIONALIDAD EN EL LENGUAJE
Y EN LAS ACCIONES.Y EN LAS ACCIONES.
•VENCEN LOS PLAZOS.VENCEN LOS PLAZOS.
•DISPOSICIÓN A “REGATEAR”.DISPOSICIÓN A “REGATEAR”.
INDICADORES DE PROGRESO EN LA INDICADORES DE PROGRESO EN LA NEGOCIACIÓN (cont.)NEGOCIACIÓN (cont.)
•REDUCCIÓN DE LAS DEMANDAS.REDUCCIÓN DE LAS DEMANDAS.
•LIBERACIÓN DE ALGUNOS REHENES.LIBERACIÓN DE ALGUNOS REHENES.
•CREACIÓN DE RELACIÓN DE COMUNICACIÓN CREACIÓN DE RELACIÓN DE COMUNICACIÓN
CON EL NEGOCIADOR.CON EL NEGOCIADOR.
•CONVERSACIONES AJENAS AL INCIDENTE.CONVERSACIONES AJENAS AL INCIDENTE.
•CONVERSACIONES SOBRE EL PROCESO DE CONVERSACIONES SOBRE EL PROCESO DE
RENDICIÓN.RENDICIÓN.
•MANIFESTACIONES POSITIVAS SOBRE EL MANIFESTACIONES POSITIVAS SOBRE EL
BIENESTAR DE LOS REHENES/VÍCTIMAS.BIENESTAR DE LOS REHENES/VÍCTIMAS.
INDICADORES DE VIOLENCIA INDICADORES DE VIOLENCIA INMINENTE.INMINENTE.
•EN GENERAL, LA AUSENCIA DE INDICADORES EN GENERAL, LA AUSENCIA DE INDICADORES
POSITIVOS, JUNTO CON EL AUMENTO DE POSITIVOS, JUNTO CON EL AUMENTO DE
EMOCIONALIDAD, POR INTERMEDIO DEL EMOCIONALIDAD, POR INTERMEDIO DEL
LENGUAJE O DE LAS ACCIONES VIOLENTAS LENGUAJE O DE LAS ACCIONES VIOLENTAS
PUEDEN INDICARPUEDEN INDICAR QUE ESTÁ ALTO EL RIESGO DE QUE ESTÁ ALTO EL RIESGO DE
TENER QUE DECLINAR LA NEGOCIACIÓN PARA TENER QUE DECLINAR LA NEGOCIACIÓN PARA
DAR LUGAR A LA RESOLUCIÓN TÁCTICA DE LA DAR LUGAR A LA RESOLUCIÓN TÁCTICA DE LA
CRISIS.CRISIS.
INDICADORES DE VIOLENCIAINDICADORES DE VIOLENCIA INMINENTE.INMINENTE.
(cont.)(cont.)
•CAPTORES QUE INSISTEN EN NEGOCIAR CAPTORES QUE INSISTEN EN NEGOCIAR
DIRECTAMENTE.DIRECTAMENTE.
•ARMAMENTO Y MUNICIONES EXCESIVAS.ARMAMENTO Y MUNICIONES EXCESIVAS.
•ARTEFACTOS EXPLOSIVOS PRESUNTOS, ARTEFACTOS EXPLOSIVOS PRESUNTOS,
FALSOS O VERDADEROS.FALSOS O VERDADEROS.
•PERSONAS CON HISTORIAL DE VIOLENCIA.PERSONAS CON HISTORIAL DE VIOLENCIA.
•MUCHOS CAPTORES CON CAMBIOS DE MUCHOS CAPTORES CON CAMBIOS DE
INTERLOCUTOR.INTERLOCUTOR.
INDICADORES DE VIOLENCIA INDICADORES DE VIOLENCIA INMINENTE.INMINENTE.
(cont.)(cont.)
•DESHUMANIZACIÓN DE REHENES.DESHUMANIZACIÓN DE REHENES.
•REHENES HOSTILES.REHENES HOSTILES.
•REHENES SELECCIONADOS COMO BLANCO.REHENES SELECCIONADOS COMO BLANCO.
•DEMANDAS INDEFINIDAS, EXCESIVAS O DEMANDAS INDEFINIDAS, EXCESIVAS O
CAMBIANTES.CAMBIANTES.
•FALTA DE DEMANDAS DE FUGA.FALTA DE DEMANDAS DE FUGA.
•LAS NEGOCIACIONES SE LLEVAN A CABO A LAS NEGOCIACIONES SE LLEVAN A CABO A
TRAVES DE UN REHEN POR INSISTENCIA DEL TRAVES DE UN REHEN POR INSISTENCIA DEL
CAPTOR.CAPTOR.
INDICADORES DE VIOLENCIA INDICADORES DE VIOLENCIA INMINENTE.INMINENTE.
(cont.)(cont.)
•CAPTORES INGIEREN BEBIDAS CAPTORES INGIEREN BEBIDAS
ALCOHÓLICAS O TOMAN DROGAS ALCOHÓLICAS O TOMAN DROGAS
DURANTE EL ASEDIO.DURANTE EL ASEDIO.
•ARMAS AMARRADAS A LA PERSONA DEL ARMAS AMARRADAS A LA PERSONA DEL
CAPTOR.CAPTOR.
•PERSONA DEPRIMIDA QUE NIEGA ESTAR PERSONA DEPRIMIDA QUE NIEGA ESTAR
CONTEMPLANDO EL SUICIDIO.CONTEMPLANDO EL SUICIDIO.
FUNCIÓN TÁCTICA DEL NEGOCIADORFUNCIÓN TÁCTICA DEL NEGOCIADOR
•El negociador puede adoptar una función de apoyo táctico El negociador puede adoptar una función de apoyo táctico
activo por suavizar las emociones del secuestrador y activo por suavizar las emociones del secuestrador y
haciéndolo más vulnerable.haciéndolo más vulnerable.
•Organizar entregas o hacer concesiones que el Equipo Organizar entregas o hacer concesiones que el Equipo
Táctico pueda aprovechar.Táctico pueda aprovechar.
•Mantener ocupado al captor en el teléfono, mientras se Mantener ocupado al captor en el teléfono, mientras se
produce el asalto.produce el asalto.
•Identificar al dirigente o personas más violentas para que Identificar al dirigente o personas más violentas para que
el Equipo Táctico se concentre en ellas.el Equipo Táctico se concentre en ellas.
FUNCIÓN TÁCTICA DEL NEGOCIADORFUNCIÓN TÁCTICA DEL NEGOCIADOR(cont.)(cont.)
•Lograr que el aprehensor abandone su refugio y Lograr que el aprehensor abandone su refugio y
aumente la posibilidad de acceder a el.aumente la posibilidad de acceder a el.
•Dar la apariencia de capitular ante las demandas Dar la apariencia de capitular ante las demandas
del captor.del captor.
- Esto proporciona un sentido falso de victoria y - Esto proporciona un sentido falso de victoria y
puede lograr que el aprehensor baje la guardia.puede lograr que el aprehensor baje la guardia.
•Con frecuencia se pasa por alto la función táctica Con frecuencia se pasa por alto la función táctica
del negociador.del negociador.
ACTIVIDADES COORDINADAS entreACTIVIDADES COORDINADAS entreEQUIPO TÁCTICO / EQUIPO DE NEGOCIACIÓNEQUIPO TÁCTICO / EQUIPO DE NEGOCIACIÓN
•La estrecha coordinación entre el Equipo Táctico y el La estrecha coordinación entre el Equipo Táctico y el
Equipo de Negociación es especialmente esencial Equipo de Negociación es especialmente esencial
durante:durante:
•ENTREGASENTREGAS
•LIBERACIÓN DE REHENESLIBERACIÓN DE REHENES
•RENDICIÓN DE LOS CAPTORESRENDICIÓN DE LOS CAPTORES
•Es esencial que todos los participantes entiendan lo Es esencial que todos los participantes entiendan lo
mismo sobre la actividad planificada.mismo sobre la actividad planificada.
•Es necesario sincronizar el tiempo para ejecutar la Es necesario sincronizar el tiempo para ejecutar la
acción sin riesgos adicionales.acción sin riesgos adicionales.
OPINIONES DEL EQUIPO DE OPINIONES DEL EQUIPO DE NEGOCIACIÓNNEGOCIACIÓN
SOBRE QUE CONSTITUYE “ÉXITO”.SOBRE QUE CONSTITUYE “ÉXITO”.
•LA RESOLUCIÓN TÁCTICA NO SIGNIFICA LA RESOLUCIÓN TÁCTICA NO SIGNIFICA
QUE LA NEGOCIACIÓN HAYA FRACASADO.QUE LA NEGOCIACIÓN HAYA FRACASADO.
•EL ÉXITO DE LA NEGOCIACIÓN SE MIDE POR:EL ÉXITO DE LA NEGOCIACIÓN SE MIDE POR:
< La estabilización del incidente mediante la < La estabilización del incidente mediante la
“contención verbal”.“contención verbal”.
< Lograr que los grupos tácticos no efectúen entradas < Lograr que los grupos tácticos no efectúen entradas
peligrosas.peligrosas.
< La “compra de tiempo” para recoger inteligencia y < La “compra de tiempo” para recoger inteligencia y
efectuar prácticas.efectuar prácticas.
< La prevención de pérdida adicional de vidas.< La prevención de pérdida adicional de vidas.
TIPOS DE APREHENSORESTIPOS DE APREHENSORES-ACORDE A SU MOTIVACION--ACORDE A SU MOTIVACION-
•PERSONAS EN CRISISPERSONAS EN CRISIS - -Problemas familiares/laborales/sociales/Problemas familiares/laborales/sociales/
Depresión.Depresión.
•DELINCUENTES ANTISOCIALESDELINCUENTES ANTISOCIALES..
•DELINCUENTES MARGINALESDELINCUENTES MARGINALES..
•PSICÓTICOSPSICÓTICOS - -Delirios/alucinaciones-Delirios/alucinaciones-
•PRESIDIARIOSPRESIDIARIOS - -Reclamos de mejoras carcelarias/intentos de fuga-Reclamos de mejoras carcelarias/intentos de fuga-
•TERRORISTAS RELIGIOSOS.TERRORISTAS RELIGIOSOS.
•TERRORISTAS FUNDAMENTALISTASTERRORISTAS FUNDAMENTALISTAS..
Delitos frustradosDelitos frustrados
Toma de rehenes Toma de rehenes planificadasplanificadas
VARIACION EMOCIONAL EN EL VARIACION EMOCIONAL EN EL APREHENSORAPREHENSOR
DURANTE LA CRISISDURANTE LA CRISIS
NIVEL DE ANSIEDADNIVEL DE ANSIEDAD
NIVEL DE RACIONALIDADNIVEL DE RACIONALIDAD
ESTABILIDAD EMOCIONALESTABILIDAD EMOCIONAL
ESCALA DEL CAMBIO DE CONDUCTAESCALA DEL CAMBIO DE CONDUCTA
ESCUCHAESCUCHAACTIVAACTIVA
EMPATÍAEMPATÍA
RAPPORTRAPPORT
INFLUENCIAINFLUENCIA
CAMBIO DECAMBIO DECONDUCTACONDUCTA
CONFIANZACONFIANZA
TECNICAS DE ABORDAJETECNICAS DE ABORDAJEDE INTERVENCION EN CRISISDE INTERVENCION EN CRISIS
ESCUCHA ACTIVAESCUCHA ACTIVA
Escucha atenta y desprejuiciada en una postura comprensiva,Escucha atenta y desprejuiciada en una postura comprensiva,no directiva ni evaluativa, creando un “Nosotros” mediante la no directiva ni evaluativa, creando un “Nosotros” mediante la empatía vincular.empatía vincular.
• SILENCIO EMPATICOSILENCIO EMPATICO
• SEÑALAMIENTOSSEÑALAMIENTOS
• CLARIFICACIONESCLARIFICACIONES
• CONFIRMACIONES O RECTIFICACIONESCONFIRMACIONES O RECTIFICACIONES
• SUGERENCIASSUGERENCIAS
• RECAPITULACIONESRECAPITULACIONES
• INDICACIONES DIRECTIVASINDICACIONES DIRECTIVAS
TECNICAS DE ABORDAJETECNICAS DE ABORDAJEDE INTERVENCION EN CRISIS (cont.)DE INTERVENCION EN CRISIS (cont.)
TECNICAS DE ABORDAJETECNICAS DE ABORDAJEDE INTERVENCION EN CRISIS (cont.)DE INTERVENCION EN CRISIS (cont.)
• ACONSEJARACONSEJAR
• BRINDAR ESTIMULOBRINDAR ESTIMULO
• PROPORCIONAR INFORMACIONPROPORCIONAR INFORMACION
• PREGUNTARPREGUNTAR
• PARAFRASEO O REFORMULARPARAFRASEO O REFORMULAR
• ENCUADRE ENCUADRE
OTRAS INTERVENCIONES:OTRAS INTERVENCIONES:
• ANUNCIAR INTERRUPCIONESANUNCIAR INTERRUPCIONES
• CAMBIOS DE HORARIOSCAMBIOS DE HORARIOS
• CAMBIO DE NEGOCIADORCAMBIO DE NEGOCIADOR
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