Nec latency 1214
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NEC China システムレスポンス問題( Case : 110825-000034 )
Akihiko TakahashiCustomer Success Advocate
4/19/2011
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AGENDA
概要説明
今までの調査について
今後の調査について
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Case 110825-000034 の概要
•NEC CHINA でシステムレスポンスが遅い ( NEC JAPAN 経由でお問い合わせ)
•NEC CHINA 使用されているモジュール: EP 、 PM 、 Succession 、CDP
•NEC JAPAN の環境に異常なし
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NEC 様からいただいているデータ
ResponseTimeResultsNec.xls • 7/08, 7/18 のユースケース記載、 NEC CHINA の操作パターンの例は 1 つ
HTTPWatch のログファイル ( *.hwl ファイル)• SFSF のシステムをアクセスしたときの通信状況を記録(レスポンス時間、
アクセスした URL 、等)• 9/14-9/16 ( 8 ファイル) のログファイルを入手• 傾向を探る情報 (これのみで「原因」の特定は不可)
スピードテストの結果• 下記 URL をアクセスし、通信速度を測定• 10/18 – 10/19 の結果を入手https://performancemanager4.successfactors.com/diagnostic/main
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調査①: CDP のソフトウェア問題
•CDP の画面表示の際、特定 URL に必要以上にアクセスする現象( 200 回以上)•SuccessFactors 側の問題と特定⇒ b1201のリリースで対応予定 ( 1 月 20 日リリース)
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調査②:ブラウザキャッシュ
多くの記録に「 200 」のコードが表示 ⇒ ブラウザーが その都度 WEB から情報をダウンロードしている様子。
SFSF の推奨: ⇒ 頻繁なブラウザーキャッシュクリアを控える
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調査③:通信速度
推奨されている 100 KBps を下回る20 KBps - 147 Kbps に変動
•この状態は日常的に続いているのでしょうか?•ネットワークの調査 ?
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調査④:通信速度 (ユースケース)
7/18/2011 7/08/2011
* 7/18/2011 のレスポンス時間は 7/08 と比べて 2- 3 倍
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今後の調査①
お客様から情報収集
SFSF で検証・調査
再現可?
Y : 原因の特定、修正
N : お客様ネットワーク側の問題と判
断
•ユースケース(特定操作に掛かる時間も測定)•Httpwatch のログファイル•Ping テストのデータ、その他通信速度の情報収集等
•お客様のインスタンスをアクセス•同じ操作を検証•お客様と同様に httpwatch 、 ping テストを実施•SFSF とお客様の結果を比較
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今後の調査②他のユースケース情報を収集:• 現時点では 7 月の 1 例のみ• PM ・ Succession ・ EP で問題の有無を確認する必要あり
( 各モジュールに最低 1 つ )
HTTPwatch / 通信速度 / ping テストのログを再度収集 :• 現在の状況を把握するため • 他のユースケースの傾向を探るため• (可能であれば)他の NEC 拠点から同じ情報を収集
再度 SFSF のインフラ部門で同じユースケースを実施、上記と比較 ネットワーク問題 ・ SFSF 側の問題切り分け
*要 NEC CHINA のインスタンスへのアクセス
確認: performancemanager4 と performancemanager41 ?
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