NÃO EXISTE GESTÃO SEM COMUNICAÇÃO DANIEL COSTA facebook.com/danielcostaendomarketing.
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NÃO EXISTE GESTÃO SEM
COMUNICAÇÃO
DANIEL COSTA
facebook.com/danielcostaendomarketing
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Responsabilidade Técnica AES Brasil AGCO Andrade Gutierrez Arezzo Brasil Foods Braskem Celesc CEMAR CSN Ecofrotas/Goodcard Famastil Taurus Freios Master Fundação Pescar Grupo Dass Grupo RBS Grupo Sotreq Grupo Vetorial Grupo Zaffari HERC John Deere Judiciário de SC Justiça do Trabalho RS Killing S/A Lojas Colombo
Daniel Costa Administrador de empresas, com especialização em Gestão de Pessoas, reuniu vivência acadêmica no curso de mestrado em Organizações do PPGA/UFRGS, foi professor (Unisinos), consultor e instrutor organizacional, atuou como executivo em grandes organizações como Xerox do Brasil e Claro Digital, foi comentarista de economia e negócios na Rádio BAND AM. É autor dos livros Endomarketing Inteligente (2010) e Não existe gestão sem comunicação (2014). Possui sólida experiência em projetos de endomarketing para empresas como:
Marcopolo Mundial S/A NET Ouro e Prata Panvel Farmácias Petrobras Transportes Renault do Brasil Renner Herrmann RGE/CPFL REFAP/Petrobras Sebrae Nacional Secretaria da Fazenda RS SMF - POA SESC/RS Sistema Sicredi Synteko S/A Stemac Thyssenkrupp Tigre Tractebel TST Unimed Brasil Unisinos Votorantim
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O que é Engajamento?
Engajamento no trabalho é uma forma de agir em que o indivíduo, motivado por uma causa, expressa sua vontade e predisposição de fazer mais do que lhe é esperado, evidenciando um compromisso autêntico com os objetivos da organização e da equipe, bem como uma preocupação que transcende os limites de sua própria tarefa.
A motivação te faz começar algo. O engajamento te faz terminar bem
feito aquilo que começou.
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Pessoas Amplamente Engajadas: Mundo 21% - Brasil 37%
Pessoas Não Engajadas: Brasil 25%
Em 12 meses as empresas com maior índice de engajamento ampliaram o Lucro Operacional em 19% e o Lucro por Ação em 28%, em 36 meses ampliaram sua Margem Operacional em 3,7% em média.
Aquelas com menor engajamento reduziram o Lucro Operacional em 33% e o Lucro por Ação em 11%, em 3 anos reduziram MO em 2%.
Entre os extremos há cerca de 40% de pessoas Moderadamente Engajadas, isso significa que existe um alto potencial de melhoria.
O Engajamento nas Empresas
FONTE: Towers Perrin (Towers Watson), consultoria com 70 anos de atuação, presente em 24 países atendendo 75% das 500 maiores empresas do Mundo, em pesquisa de 2008 com 90 mil pessoas de 1000 empresas em 18 países, dentre eles o Brasil – www.towerswatson.com.
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Não Engajados: 43% tem planos de deixar a empresa ou está ativamente buscando outro emprego.
Engajados: Apenas 2% está buscando outro emprego.
O Engajamento nas Empresas
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10
150
500
melhores empresas para se trabalhar
melhores empresas para se trabalhar
melhores empresas para se trabalhar
26,21%
11,31%
17,82%
rentabilidade sobre patrimônio líquido
rentabilidade sobre patrimônio líquido
rentabilidade sobre patrimônio líquido
Engajamento e Lucratividade
FONTE: Revista Você S/A, edição especial “As Melhores Empresas para você trabalhar”, revista Exame edição especial “Maiores e Melhores 2009”.
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Cenário atual das empresas
Desengajamento com o Propósito.
Desconhecimento da estratégia.
Pressão por resultados.
Ansiedade.
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Ansiedade: “a mardita”
Causas das reuniões ineficazes:
PRESSÃO
PRODUTIVIDADE
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Cenário atual das empresas
Desengajamento com o Propósito.
Desconhecimento da estratégia.
Pressão por resultados.
Ansiedade.
Líderes ausentes.
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Contexto atual das empresas
Como os gestores distribuem seu tempo:
Gestores gastam entre 40 e
50%
do seu tempo em reuniões
Deste tempo, acreditam que
40%é desperdiçado por baixa efetividade
O que custa por gestor cerca de
72
milanuais à empresa,
fora oportunidades
Com isso sobra apenas:
5 a 10%
de tempo para fazerem gestão de
pessoas
40%
30%
20%
5%5%
ReuniõesEmailsRetrabalhoInovação & FuturoPessoas
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Cenário atual das empresas
Desengajamento com o Propósito.
Desconhecimento da estratégia.
Pressão por resultados.
Ansiedade.
Líderes ausentes.
Excesso de retrabalho.
Falta de informação.
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Falta de visão sistêmica
Contexto atual das empresas
Sempre o pior indicador corporativo de efetividade da comunicação interna. As pessoas restringem sua atenção ao seu setor, e
conhecem o seu trabalho, mas não o seu papel e contribuição para o todo.
A principal consequência disso é o retrabalho, e a principal vítima o cliente.
Credibilidade Simetria Retenção5.5
5.7
5.9
6.1
6.3
6.5
6.7
6.9
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Contexto atual das empresas
CÁLCULO DO ECI COMPARADO:
O índice ECI (Efetividade da Comunicação Interna) é calculado a partir de um olhar integrado sobre o efeito de correlação dos indicadores de atributos mensuráveis (principais) em uma condição real, e é dado pela fórmula:
ECI = f(Sim, Cred) / RetEMPRESA A EMPRESA B EMPRESA C LIMITE INFERIOR CLIENTE Mercado
0.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
6.00
7.00
8.00
9.00
10.00
8.66
5.424.84
2.86
5.15 5.37
EFETIVIDADE DA COMUNICAÇÃO INTERNA
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100
120
60
Endomarketing atua potencializando as
relações de trabalho para reduzir o gap entre desempenho esperado
e desempenho real.
Motivação e Desempenho
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COMUNICAÇÃO INTERNA
AMBIENTE
TRABALHOORGANIZAÇÃO
CORRELATO AO COMPOSTO DE MARKETING DE KOTLER (4P´S)
PRODUTO = CARACTERÍSTICA + BENEFÍCIO + MARCA
PREÇO
PONTO ou PRAÇA
PROMOÇÃO OU PROPAGANDA
O Composto de Endomarketing
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O Composto de Endomarketing
SERVIDOR TÉCNICO
CARACTERÍSTICAS BENEFÍCIOS SUBJETIVIDADE(MARCA)
Tarefas & atribuições
Carga horária
Estrutura física
Organograma
Remuneração
Exercício da profissão
Status
Empregabilidade
Capacidade financeira: Subsistência Contas e investimentos Lazer, etc.
Causa
Desafio
Crescimento
Clima
Aprendizado
outros...
TRABALHO: Desempenho + Atitude
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O Composto de Endomarketing
COMUNICAÇÃO INTERNA
AMBIENTE
TRABALHOORGANIZAÇÃO
Empresa = Produto, pois é “vendida” às pessoas a partir de tudo que entrega aos seus colaboradores em troca do trabalho que realizam, do ponto de vista tangível e intangível, ou seja, seu Fluxo de Benefícios.
Ambiente = Ponto, que é onde a relação entre empresa e trabalho ocorre, com dimensões distintas: a tangível dada pelas instalações físicas, e a intangível, que conhecemos como clima organizacional.
Comunicação Interna = Promoção ou Propaganda, pois estabelece coalizão entre os demais fatores do composto, falando às pessoas e também ouvindo-as para garantir um diálogo fluído na empresa e disseminar critérios para tomada de decisões.
Trabalho = Preço, uma vez que é o valor “pago” pelo indivíduo por tudo aquilo que recebe da organização, e, portanto, quanto mais “cara” a empresa for por ele percebida tanto maior e melhor será seu desempenho.
GESTORES
PROCESSO
PESQUISA & INDICADORES
PESSOAS
PROVA
POLÍTICA & PROCESSO
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A Comunicação Interna
GESTÃO CULTURACOMUNICAÇÃO INTERNA
MENOR INTERSECÇÃO:Deficiência e baixa
capacidade de realização
MAIOR INTERSECÇÃO:Maturidade e Efetividade
SIGNOS SIGNIFICANTES
CRITÉRIOS MOTIVOS
COMPORTAMENTOS SENSAÇÕES
RECOMPENSAS DESEJOS A COMUNICAÇÃO QUE FAZ SENTIDO
É AQUELA QUE FAZ SENTIR!
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1º. Do endomarketing ao marketingA qualidade da relação de uma empresa com seu mercado, clientes e consumidores, é um reflexo direto da qualidade do relacionamento com seus colaboradores.
Os Princípios do Endomarketing
2º. A decisão correta é a menor fração divisível da estratégia
O ato é uma expressão do desejo. As pessoas estão nas empresas para
tomarem decisões. Elas significam a estratégia empresarial colocada em
prática, é dessa forma que o engajamento se revela.
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3º. Finalidade pragmática
Os Princípios do Endomarketing
4º. Meios subjetivos
O endomarketing efetivo precisa, antes,
ser afetivo.
A chave para o engajamento pouco
reside em remuneração ou benefícios, ela está
principalmente na forma como as pessoas
percebem aquilo que a empresa oferece em
troca de seu trabalho.
Empresas melhores para as pessoas trabalharem se tornam mais rentáveis, sólidas e competitivas.
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Os Princípios do Endomarketing
5º. Mutualidade 6º. Reciprocidade
Tão importante quanto falar às pessoas é ouvi-
las.
O colaborador é o público mais
crítico e complexo das organizações, porque ele se
relaciona com a realidade da
marca, não com a promessa.
As pessoas valorizarão seu trabalho e a empresa, tanto quanto a empresa valorizar as pessoas e seu trabalho.
E o verbo “dar” não existe nessa relação, deve haver sempre uma contrapartida para um desempenho e vice-versa.
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Os Princípios do Endomarketing
7º. Do futuro 8º. Coerência
Mais importante que comunicar o
que a empresa faz, é importante fazer
aquilo que ela comunica.
A prática é muito mais importante que
o discurso, este alinhamento determina a
credibilidade da organização.
Se o colaborador não vê a organização no futuro, ele não se vê nesta organização em seu futuro.
É preciso antecipar o futuro para as pessoas, por meio da estratégia, para que exista engajamento e um vínculo claro com o propósito da organização.
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Capacidade de valorizar as opiniões e sentimentos das
pessoas, mantendo um relacionamento fluído por
meio da escuta regular, atenta e efetiva.
Disso depende sua
capacidade de influência.
Desafios para Líderes Comunicadores
Saber Ouvir
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Desafios para Líderes Comunicadores
Garantir o trabalho colaborativo, em equipe
Frequentemente nos iludimos ao acreditar que estamos trabalhando em equipe, quando na verdade apenas dividimos tarefas.
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Desafios para Líderes Comunicadores
Empresas fortes tem (são!) culturas fortes. Isso é essencial.
Construir a identidade organizacional
O Endomarketing e a Comunicação Interna
cumprem um papel importante no
fortalecimento da identidade das pessoas.
Sempre com foco naquilo que é comum a todos.
NÓS
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Desafios para Líderes Comunicadores
Trazer o futuro para o presente
Se o colaborador não consegue ver a empresa no futuro, ele também
não conseguirá se ver na empresa no futuro.
Nesse sentido, disseminar claramente a estratégia de negócios
da empresa é fundamental, não apenas com foco na conversão disso
em práticas que produzam resultados, mas também como
tática de retenção de pessoa.
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Desafios para Líderes Comunicadores
Disseminar a estratégia. A estratégia é de todos, e sua execução acontece na base operacional.Não há diferentes interpretações para uma estratégia de negócios. A estratégia, simplesmente, é.
Todos precisam estar envolvidos, pois são capazes de entender a estratégia e utilizá-la para guia para tomada de decisões.
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Desafios para Líderes Comunicadores
Deixar um Legado
Por que você é gestor?
Para quem você trabalha?
Não permita-se passar em branco. Tenha sempre em mente um plano, um objetivo ou projeto pelo qual será lembrado, não apenas na organização, mas pelas pessoas que trabalham com você.