Na co si dát pozor před odjezdem na dovolenou
-
Upload
jonah-mckenzie -
Category
Documents
-
view
24 -
download
1
description
Transcript of Na co si dát pozor před odjezdem na dovolenou
Co je zájezd?
Směrnice 90/314/EHS o souborných službách pro cesty, pobyty a zájezdy, v ČR § 852a a násl. OZ
balíček služeb nabízený za souhrnnou cenu, který zahrnuje alespoň dvě ze tří následujících součástí: doprava ubytování jiné služby cestovního ruchu, které nejsou doplňkem
dopravy nebo ubytování a tvoří významnou část souboru služeb
Zájezd právo na jasné a srozumitelné informace o službách
cestovního ruchu, které jsou součástí zájezdu
povinné pojištění CK proti úpadku
odpovědnost CK za nedodržení sjednané kvality služeb, byť by se jednalo o pochybení smluvních partnerů CK
přísná pravidla pro možnost jednostranného zvýšení ceny zájezdu ze strany CK a právo spotřebitele odstoupit od smlouvy, pokud CK cenu zvýší
povinnost poskytnout pomoc spotřebiteli v nesnázích v případě výskytu nenadálých událostí, např. přírodních pohrom
Zájezdy s německými CK Pokud nástup na zájezd není na území ČR, řídí se smlouva právem státu
sídla CK
Smlouvu není nutné fyzicky podepsat – online objednávka je zpravidla závazná již okamžikem jejího potvrzení CK. K platnosti smlouvy není nutné zaplacení.
Reklamace služeb je třeba provést již na místě tak, aby CK měla možnost vady odstranit. Neúspěšná reklamace na místě je podmínkou pro nárok na slevu po skončení zájezdu. Reklamovat je nutné u zástupce CK (nikoliv např. na recepci hotelu).
Po skončení zájezdu je možné reklamovat do 1 měsíce (v ČR 3 měsíce).
Obvykle nestačí reklamovat u cestovní agentury
Frankfurtská tabulka; Kemptenerská tabulka
Prodejní akce během zájezdů U některých CK přímo součást programu zájezdu
Pozor na plánované návštěvy obchodů, továren apod.
Nyní např. často koberce v Turecku
Často agresivní obchodní praktiky, až mnohonásobně nadhodnocené zboží, zboží často neodpovídá popisovaným vlastnostem, padělky značkových výrobků
Pokud je návštěva akce součástí programu zájezdu, musí být v kupní smlouvě upozornění na možnost spotřebitele od ní odstoupit do 7 dnů. Pokud chybí poučení, může spotřebitel odstoupit bez časového omezení.
Omezená vymahatelnost práva při platbě předem
Prodej timesharových produktů
Často inzerováno např. jako dovolená na zkoušku zdarma apod.
Timeshare a přidružené produkty Smlouva o užívání budovy nebo její části na časový úsek – obvykle např. 1 – 2
vymezené týdny po dobu mnoha let
Produkt je skutečně výhodný pro velmi omezený okruh uživatelů
Velká část spotřebitelů smlouvu uzavírá kvůli agresivnímu marketingu
Obvykle vysoká vstupní investice (řádově tisíce EUR) + každoroční udržovací poplatky
Od timesharové smlouvy lze odstoupit bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dní od jejího uzavření
Velmi přísná pravidla pro prodej a přeprodej timesharových produktů – přesto v řadě případů omezená vymahatelnost práva (společnosti se sídlem v daňových rájích, společnosti bez majetku apod.)
Práva cestujících Od března 2013 jednotná pravidla v celé EU pro všechny hlavní druhy
dopravy
Letecká doprava – nař. (ES) 261/2004, Montrealská úmluva
Železniční doprava – nař. (ES) 1371/2007
Autobusová doprava – nař. (EU) 181/2011
Lodní doprava – nař. (EU) 1177/2010
Cílem je zajistit péči a přiměřené odškodnění v případě zrušení či dlouhého zpoždění spoje
Mezi jednotlivými druhy dopravy jsou výrazné rozdíly co do rozsahu péče a výše odškodnění
Letecká doprava - rezervace letenky Při rezervaci letenky musí být od prvního kroku zobrazována
konečná cena včetně tax a poplatků, které nejsou volitelné
Volitelné poplatky (např. odbavené zavazadlo, rezervace konkrétního sedadla atd.) mohou být přidány v průběhu rezervace
Na českém trhu je běžný poplatek za vystavení letenky u agentury – obvykle 490 Kč. U řady zahraničních prodejců letenek je možné vystavení letenky bez tohoto poplatku
Pozor na výběr důvěryhodné cestovní agentury – opatrnost jako při jiných nákupech na internetu
Při rezervaci přímo u dopravce lze často ušetřit + někdy snadnější komunikace při změně či stornu letenky
Letecká doprava - rezervace letenky Ověřte si ceny letenek ve více zdrojích – např. nezávislé srovnavače cen
(př. matrix.itasoftware.com)
Zjistěte si podmínky nabízeného tarifu – změna data, jména, storno
Bezplatná změna či storno je obvykle možná jen u nejdražších tarifů
Seznamte se z přepravními podmínkami dopravce
Rozsah služeb se mezi dopravci výrazně liší
Počet, rozměry a hmotnost příručních a odbavených zavazadel + poplatky za překročení
Možnosti odbavení online a na letišti
Hodnocení kvality leteckých dopravců (průzkum Skytrax) www.airlinequality.com
Možnost zjištění obvyklé dochvilnosti letu – www.flightstats.com
Letecká doprava – práva cestujících Nař. 261/2004 se vztahuje na všechny odlety z EU (+EHP+CH) a lety do
EU s evropskými dopravci
Upraveno je zrušení letu, zpoždění, odepření nástupu na palubu a změna třídy
Paušalizované standardizované odškodnění a péče
Montrealská úmluva se vztahuje téměř na všechny lety (i mimoevropští dopravci)
Odpovědnost za zranění a usmrcení cestujícího, zpoždění, ztrátu, poškození a zpoždění zavazadel
Obvykle individualizované náhrady (cestující prokazuje výši škody) s určenými maximálními limity odpovědnosti dopravce
Letecká doprava – práva cestujících Právo na péči
Přiměřené občerstvení, ubytování, přístup ke komunikačním prostředkům
Při zrušení letu, zpoždění a odepření nástupu (i když dopravce událost nezavinil)
Při zpoždění odstupňováno podle délky zpoždění a délky letu od 2 do 4 hodin
Zpoždění
Právo na péči při zpoždění od 2 – 4 hodin
Právo na vrácení ceny letenky nebo přesměrování od 5 hodin
Právo na finanční odškodnění 125 - 600€ od 3 hodin (na příletu), pokud není způsobeno mimořádnými okolnostmi
Letecká doprava – práva cestujících Zrušení letu
Vždy právo na přesměrování nebo vrácení ceny letenky
Právo na péči, pokud cestující zvolí přesměrování
Pokud je oznámeno méně než 14 dnů před odletem, právo na finanční odškodnění 125 - 600€
Dopravce nevyplácí odškodnění, pokud je let zrušen z důvodu „mimořádných okolností“ (např. počasí či stávka)
Odepření nástupu
Právo na přesměrování či vrácení ceny letenky, finanční odškodnění a péči, pokud cestující pokračuje v cestě
Neplatí v případě, kdy je nástup odepřen z důvodů na straně cestujícího- např. nedostatečné doklady pro cestu, chování cestujícího, zdravotní stav atd.
Síť Evropských spotřebitelských center
Co je ECC-Net?
Kde všude jsou ECC?
Jak funguje v praxi ECC?
Kdo a kdy se může obrátit na ECC-Net?
Kolik to stojí?
Na co si dát pozor před odjezdem na dovolenou
Děkuji za pozornost.
www.evropskyspotrebitel.cz