Myyntiprosessi on out - Asiakasprosessi on in!

Business Performance Finland Oy

Business Performance Finland Oy tuottaa toimintamallit ja työkalut

asiakastyöskentelyyn ja myyntiin sekä niiden johtamiseen.

Valmennamme organisaationne lentoon osallistuttavalla ja

innovatiivisella tavalla uuteen työskentelytapaan.

Olemme asiantuntija- ja myyntiorganisaatioiden kehittämisen

ammattilaisia ja johdon kumppaneita muutosten läpiviennissä.

Asiakkuuksien strateginen johtaminen,

aamiaisseminaari 23.10.2015

Markkinatilanne

Miksi asiakkuuksien johtaminen on tärkeää

ja mitä sillä voidaan saada aikaan?


Markkinatilanne

Markkinoiden muutos!

Digitalisoi-tuminen

WEB

Kilpailijat

Taloustilanne

Uudet teknologiat ja työkalut

Ostokäyt-täytyminen

Nykyinen toimintatapa


Markkinatilanne


WEB

Kilpailijat

Taloustilanne




Digitalisoi-tuminen


Digitalisoi-tuminen


Markkinatilanne


WEB

Kilpailijat

Taloustilanne




Markkinatilanne


WEB

Kilpailijat

Taloustilanne




Digitalisoituminen


Mitä asiakkuuksien johtamisella

tarkoitetaan?

Asiakkuuksien johtaminen on asiakaspääoman arvon

systemaattista kehittämistä, jossa pyritään

tunnistamaan yritykselle parhaat toimintamallit

asiakaslähtöiseen yhteistyön kehittämiseen yrityksen

ja asiakkaan välillä.

Tästä muodostuu yrityksen asiakasstrategia.


100

50

20

10

Tilaus

5

Tilaus tai sopimuksen jatkaminen

Ostojen kasvattaminen

Asiakkuuksien kehittyminen

Segmentointi

Asiakasluokittelu

Asiakashoitomallit

Kanavien valinta

Asiakaskontaktointi

PresentaatiotTarjoustyöskentely

Sopimus-neuvottelut

Nykyiset asiakkaat

Ostavien asiakkaiden arvo

Tarvittava uus- ja lisämyynti

Resursointi ja tarvittavataktiviteetit

Salkkukohtaiset tavoitteet ja

toimenpiteet & seuranta

Asiakaspääoman budjetointi ja

tavoiteasetanta

Tilaus tai sopimus

Potentiaalit asiakkaat, toimialat tai uudet palvelut

Markkinointi-toimenpiteet

Tapahtumat

Web, Markkinointi-

automaatio, Some

Mainonta

Markkinointi-toimenpiteet

Tapahtumat

Web, Markkinointi-

automaatio, Some

Mainonta

LÄHDE: Asiakkuuksien ja myynnin johtaminen,Juha PorkkaCopyright Business Performance Finland Oy

Asiakkaiden kuuntelu

Tuotteistus

Kohderyhmien tunnistaminen

Prospektien

tuottaminen

Kanavien valinta

Leadien valinta ja

työstöön otto

Asiakkaiden kuuntelu

Tuotteistus

Strategia

Toteutus

Tehokkuuus

Asiakkuuksien strateginen johtaminen

Asiakaskontaktointi

Presentaatiot

Tarjoustyöskentely

Sopimus-neuvottelut

Budjetointi ja suunnittelu


Miten asiakaspääoman voi

määritellä?

Asiakaspääoman voi määritellä euroina:

Nykyisten ostavien asiakkaiden arvo

– asiakaspoistuma + uudet potentiaaliset asiakkaat.

Arvoa kannattaa tarkastella 12 kk:n jaksoina (budjettikausi).


Asiakaspääoman budjetointi,

suunnittelu, toteutus ja seuranta

Pilvipalveluna toimiva asiakkuuksien

johtamisen työkalu

Pilvipalvelussamme näet yhdellä

silmäyksellä asiakassalkun arvon, tavoitteen

ja suunnitellut aktiviteetit. Työkalun avulla

tapahtuu myös salkun raportointi.


Seminaariin osallistujana saat veloituksetta

koekäyttöön asiakkuuksien johtamisen

työkalun.

Tutustumistarjous seminaariin

osallistujille:

Ole yhteydessä[email protected] 040 5013454



Onko organisaationne valmiina lentoon?

Me tarjoamme reseptin, jolla voi vain voittaa!

•Juha Porkka on asiakkuuksien johtamisen ja myynnin toimintamallien, prosessien ja mittareiden asiantuntija. Hän valmentaa niiden johtamista yritysten johdolle ja avainhenkilöille ja toimii yritysjohdon Business coachina. Juhalla on viidentoista vuoden kokemus liikkeenjohdon konsultoinnista. Koulutukseltaan Juha on MBA.

•Juha on perustajaosakas liiketoimintaprosessien ja asiakkuuksien johtamiseen erikoistuneessa•Business Performance Finland Oy:ssä ja rekrytointiyritys Business Recruitment Oy:ssä. Aiemmin Juha on vastannut asiakkuuksista ja myynnistä eri organisaatioissa mm. myyntijohtajana ja johtoryhmän jäsenenä.

•Julkaisut:

•Kirja•Asiakkuuksien ja myynnin johtaminen: •Asiakas- ja myyntistrategian luonti ja kytkeminen CRM:ään. •Kirjan voi ladata veloituksetta julkaisijan sivuilta:•http://bookboon.com/fi/asiakkuuksien-ja-myynnin-johtaminen-ebook

•Juhan blogit•http://www.businessperformance.fi/blogi

•Business Performancen ajankohtaiset asiat ja asiakascaset•http://www.businessperformance.fi


Juha [email protected] | +358 40 501 3454

http://www.businessperformance.fi/ajankohtaista/

http://www.businessperformance.fi/ajankohtaista/

Myyntiprosessi on out - Asiakasprosessi on in!

Leadership & Management

Transcript of Myyntiprosessi on out - Asiakasprosessi on in!