Mystery shopping v knihovnách Ladislava Z. Suchá Anna Mikulášková Magdalena Jirásková KISK FF MU MyS3.cz

Umíme se podívat na

„svou“ službu očima

uživatele?

1. Dotazníky 2. Rozhovory 3. Focus groups 4. World Café 5. Pozorování 6. Stínování 7. Mobilní etnografie 8. Cesta službou 9. Mystery shopping

Co je to MYSTERY

SHOPPING?

• Mystery shopping v knihovnách v praxi

• Studenti knihovnictví – znalost oboru i metody

• Podrobná metodika vytvořená ve spolupráci s knihovníky

• Předem připravená metodika a scénáře

• 2 návštěvy, 1 telefonát, 1 mail, 1 návštěva „online“

• Podrobná závěrečná zpráva

• Minirecenze knihovny na webu

Příběhy spoko- jených

knihoven

Seznam provedených mystery shoppingů a výsledky knihoven

Knihovna Typ knihovny

Celkové hodnocení v %

Knihovna města Ostravy - Ústřední knihovna městská 87,75

Knihovna města Ostravy - pobočka Opavská městská 83,78

Městská knihovna v Jevíčku městská 88,2 Ústřední knihovna Univerzity Palackého v Olomouci univerzitní 94,4

Knihovna Univerzity Tomáše Bati ve Zlíně univerzitní 96,51

Studijní a vědecká knihovna v Hradci Králové vědecká 90,45

• Velká podpora metody i odvaha jít do toho první

• Testování metodiky a zpětná vazba k ní

• 2 hodnocené pobočky

• Detailní zpětná vazba od paní ředitelky: pochvaly i připomínky

• Publicita ve školním časopise i regionálním rozhlase

• Navazující dotazník

1. Komplexní hodnocení očima uživatele

2. Detailní a objektivní

3. Podněty pro zlepšení

4. Drobnosti, které sami nevidíte

Mystery shopping i

do vaší knihovny!

• Cena „typického“ mystery shoppingu se pohybuje kolem 9000 Kč, záleží ale na vašich požadavcích i velikosti knihovny.

Přijímáme objednávky

Kontaktujte nás na info@mys3.cz nebo vyplňte formulář na webu

www.mys3.cz