Muuseum kui sihtkoht, teenuse disain muuseumis
-
Upload
uelle-puustusmaa -
Category
Services
-
view
90 -
download
1
Transcript of Muuseum kui sihtkoht, teenuse disain muuseumis
MUUSEUM KUI SIHTKOHT
Ülle Puustusmaa
MIDA TÄNA TEEME?ARUTAME JA PROOVIME TÖÖRIISTU
•Muuseum kui sihtkoht. Sihtkoht kui tervik. Atraktsioon/muuseum sihtkohtade hierarhias.
•Muuseum külastajakeskse sihtkohana
• Teenuse disaini tööriistad muuseumi kui sihtkoha arendamisel
Ülle Puustusmaa
arendusjuht
riigiametnik,
ettevõtte juht, partner
programmi- ja projektijuht,
hindaja, ekspert,
juhendaja, konsultant,
õpetaja, koolitaja,
elukestvalt õpilane
muuseumisõber
• Strateegiline juhtimiskonsultatsioon
• Projektijuhtimine
• Arendusprojektide nõustamine
• Koolitused
• Turismivaldkond ja teenuste disain
• (Siht)koha arendus ja turundus
www.bda.ee www.strateegia.ee
Mis on koht?
• Geograafiline piirkond
• Maastik
• Kultuur
• Identiteet, kohatunne
• Keskkond, arhitektuur, maamärgid
• Tervik
• …
��� Kompleks, keerukas ja mitmetahulilne
Mis on sihtkoht?Sihtkoht on geograafiline piirkond,
mida külastajad mõistavad kui ühtset tervikut.
Sihtkoht on turismitoodete kooslus, mis pakub
külastajatele integreeritud, terviklikku elamust.
Külastaja vaatenurgast võib sihtkoht olla mis iganes, mis asub
kuskil mingil ajahetkel ja pakub külastajale mingit sotsiaalset tegevust.
Kontinent, riik
ESTONIA
Lõuna-Eesti
Turismisihtkoha komponendid
Atraktsioonid/ elamused
• Motivaatorid• Tegevused
Teenused turistidele
• Majutus, toitlustus ja ostlemisvõimalused
• Teave ja broneerimine
Elementaarne infrastruktuur:
• Transport sihtkohta ja tagasi• Teed, parklad, WCd, teeviidad jne
Sihtkohatoode
Edukas sihtkohatoode põhineb puhtal füüsilisel keskkonnal,
kohaliku kultuuri ja kogukonna positiivsel esitlemisel
ja pakub turistile midagi unikaalset –
identiteet, mis erineb konkurentidest.
Olulised küsimused
• Mida me pakume, öelda tahame? Miks me oleme?
• Miks nad tulevad?
• Kes nad on?
• Miksme seda teeme? Kuidas suhelda ja pakkuda oma väärtusi
loomaks positiivset ja mälestusväärset külastuselamist nii, et tekiks
side.
Iga külastaja tuleb sihtkohta/muuseumisse, kaasas kogu oma senine elu ja elukogemus, oma individuaalsetel ja isiklikel põhjustel.
Iga külastaja saab oma isikliku ja ainulaadsekülastuskogemuse.
Tasakaal terviktootes
Toit ja jook
Füüsiline keskkond
Kvaliteetne külastuskogemus
Meelelahutus
Teenindus
Väärtuspakkkumine kliendile
• Mis on kliendi tegelik vajadus/probleem?
Allikas: Bain jaCompany
Sisemised kliendid on ka kliendid
Disain on
loominguline ja
kasutajakeskne
probleemilahendamise viis.
Peamised printsiibid
• Teenuste disain tähendab terviklikku lähenemist –mõeldakse ettevõtte ja kliendi külastusteekonna peale tervikuna. Mõeldakse keskkonna ja partnerite võrgustike peale.
• Tähtsaim on inimesele fokusseerumine, külastaja/kliendi emotsionaalsete ja funktsionaalsete vajaduste mõistmine.
• Võimalikel juhtudel muudetakse disain nähtavaks, käegakatsutavaks,
• Muuda teenus võimalikult tunnetatavaks,
• Kaardista, testi, analüüsi, monitoori, täienda.
Disaini protsess – Double Diamond
Mis on tööriistakastis servicedesigntools.org
Kes on teie kliendid?• Kust ta tuleb? Kustkaudu tuleb? Millal tuleb?
• Tavapärased karakteristikud - vanus, sotsiaalne grupp, keel, ....
• Elustiil, väärtushinnangud
• Kes talle soovitas tulla? Kust sai info?
• Miks ta tuleb?
• Miks ta tegelikult tuleb?
• Kes otsustab?
• Kes maksab?
• Kes kasutab?
“Mitte keegi ei lähe muuseumi, et sisseoste teha!?”
Victoria ja Alberti muuseum:
“Ja kuidas veel lähevad!”
www.vandashop.com
Klienditeekond
Klient/külastaja
Organisatsioon/personal
+
-
Erakordne külastuselamus
• Erakordne jääb meelde
• Meeldejääv on alati emotsionaalse lipikuga
• Kui kogemisega kaasnevad emotsioonid, jääb see meelde
Väärtuspakkumine
• Millise probleemi lahendab?
• Millise valu ära võtab?
• Millist kolmest iga olendit juhtivast soovist toetab?SOOV OLLA KEEGISOOV OLLA ÕNNELIKSOOV TEADA
• Peks olema sõnastatud nii, et saaks öelda WOW (HOW)!
• Kuidas te seda teete, mida te lubate?
Terviklik külastuselamus
Tervikliku külastuselamuse kujundab omavahelises mõjus ja seoses kogum
personaalsest, sotsiaalsest ja füüsilisest kontekstist.
Tervik loeb!
• Ärge kartke esitada küsimust: „MIKS ME NII TEEME?“
• Ärge unustage küsimast: „MIS OLEKS, KUI ….?“
• Ärge unustage küsimast külastajatelt: „MIDA TEIE ARVATE, SOOVITE, TUNNETE, VAJATE? MIKS TE TULITE? MIKS TE EI TULE?“
•
• Ärge kartke ennast korrata, esitades neid küsimusi ikka ja jälle.
Kaubanduskeskus positsioneerib
end vaatamisväärsuse ja
elava muuseumina ☺
• Kuidas leiutada jalgratast. Disainimeelselt ettevõtlusest. Ionel Lehari jt, 2013
• Lugude rääkimise kunst Matts Heijbel
• Kuidas kallistada oma kliente. Jack MitchellLoomemajandus Eestis: jagatud kogemus
• Designthinking.ideo.com
• Service Design. From insight to implementation. A. Polaine jt, 2013
• Leading Brands of Estonia http://www.koda.ee/kojast/koja-valjaanded/leading-brands/
• Branding Basics for small business. Maria Ross
• Bränd ja lapsed. M. Lindstrom jt