Multiscreening

MULTISCREENINGEKRANOWA REWOLUCJA CZY COŚ WIĘCEJ?

TV, KOMPUTER, TELEFON, TABLET, KONSOLA

ILE Z TYCH URZĄDZEŃ POSIADASZ?

Z ILU Z NICH ZDARZA CI SIĘ KORZYSTAĆ JEDNOCZEŚNIE?

• Nowe kanały digital i dynamicznie zmieniające się nawyki ludzi w sposobach korzystania z technologii.

• „Puśćmy tę kampanię na desktop i mobile…” -‐ częste podejście marketerów bezrefleksyjnie dobierających strategie marketingowe według urządzeń, bez analizy przyczyn i motywacji ich użytkowników.

• Strategie marketingowe są obecnie podzielone na rodzaje urządzeń, a marketing skupia się wokół nich.

CZY MARKETING NADĄŻA ZA ZMIANAMI?

TECHNOLOGIA JEST TAK DOBRA, JAK DOBRZE ODPOWIADA NA POTRZEBY UŻYTKOWNIKÓW

RÓŻNE OCZEKIWANIA OD TECHNOLOGII

8

CZEGO OD TECHNOLOGII OCZEKUJE…

RODZIC W PODRÓŻY SŁUŻBOWEJ?RODZIC W PODRÓŻY SŁUŻBOWEJ?

9

RODZIC W PODRÓŻY SŁUŻBOWEJ?

SZYBKIEGO I NIEZAWODNEGO KONTAKT Z RODZINĄ


10


RODZIC W PODRÓŻY SŁUŻBOWEJ?SINGIEL W PODRÓŻY SŁUŻBOWEJ?

11



ATRAKCYJNEJ FORMY SPĘDZENIA CZASU WOLNEGO

SINGIEL W PODRÓŻY SŁUŻBOWEJ?

• Ludzie nie są tylko „paczkami danych” mimo, że w różnych systemach kategoryzowani są poprzez konkretne parametry i przypisywani do grup o określonych cechach konsumenckich.

• „Think out of the box” -‐ poza warstwą przewidywalności zachowań ludzkich, pomimo codziennych rutynowych obowiązków i schematów zachowań życie ludzi pełne jest nieprzewidywalnych elementów i spontaniczności. W strategii marketingowej często nie bierze się ich pod uwagę, a ich obserwacja, wyłapanie i odpowiednie działanie marki mogłyby okazać się kluczowe.

12

NIUANSE, NIUANSIKI…

KAMPANIE SKONCENTROWANE SĄ WOKÓŁ URZĄDZEŃ, A NIE POTRZEB

LUDZI?

DLACZEGO WIĘC

13

TWORZENIE KAMPANII W OPARCIU O URZĄDZENIA TO WCIĄŻ MYŚLENIE

„SINGLESCREEN” ZAIMPLEMENTOWANE NA RÓŻNYCH URZĄDZENIACH

URUCHOMIENIE REKLAMY NA RÓŻNYCH URZĄDZENIACH TO JESZCZE NIE MULTISCREENING

TREŚĆ REKLAMY POWINNA BYĆ ODPOWIEDNIO DOPASOWANA DO RELACJI LUDŹMI Z KONKRETNYMI URZĄDZENIAMI

CHYBA ŻE…

• Zrozumienie, dlaczego ludzie korzystają z każdego z ekranów. • Odpowiednie treści, które pozwolą użytkownikom osiągnąć to, czego

oczekują: kontakt z bliskimi, nauka, zdobycie informacji, rozrywka itp. • Obserwacja wzorów, zachowań i potrzeb związanych z użytkowaniem

poszczególnych urządzeń (do czego nam służą, jakiego rodzaju czynności są wykonywane i dlaczego).

PODEJŚCIE WIELOEKRANOWEKLUCZEM JEST:

18

ARCHETYPY UŻYTKOWNIKÓW

Wygodny do obsługi zaawansowanych

programów, surfowania w sieci, poszukiwań głębszych informacji,

pracy.

Służy zazwyczaj rozrywce i dostarczaniu

informacji.

Najbardziej prywatne

urządzenie, które większość

przeważnie nosi zawsze przy sobie.

Mocno spersonalizowane.

Wygodny do wertowania informacji,

poszukiwania treści, korzystania z

aplikacji, czytania.

19

ARCHETYPY UŻYTKOWNIKÓW

POSZUKIWACZ ROZRYWKI

KAŻDY Z NAS

MĘDRZEC KOCHANEK POSZUKIWACZ

20

CZEGO POSZUKUJĄ?


KAŻDY Z NAS

MĘDRZEC KOCHANEK POSZUKIWACZEMOCJE

ROZRYWKA

INFORMACJE

21

CZEGO POSZUKUJĄ?


KAŻDY Z NAS

KOCHANEK POSZUKIWACZEMOCJE

ROZRYWKA

INFORMACJE

EMOCJE

OPINIE, RECENZJE, NARZĘDZIA

22

CZEGO POSZUKUJĄ?


KAŻDY Z NAS

POSZUKIWACZEMOCJE

ROZRYWKA

INFORMACJE

EMOCJE


PERSONALIZACJA

WARTOŚĆ DODANA

NIEPRZERWANA INTERAKCJA

23

CZEGO POSZUKUJĄ?


KAŻDY Z NAS

EMOCJE

ROZRYWKA

INFORMACJE

GŁĘBSZE INFORMACJE


PERSONALIZACJA

WARTOŚĆ DODANA

NIEPRZERWANA INTERAKCJA

źródło: „Multiscreen Marketing: The Seven Things You Need to Know to Reach Your Customers across TVs, Computers, Tablets, and Mobile Phones” Natasha Hritzuk, Kelly Jones

OPOWIADANIE HISTORII

RÓŻNY TYP KONTENTU

KONTROLA ODKRYWANIA

24

2 RÓŻNE TYPY MULTISCREENINGU

SEKWENCYJNEprzechodzenie z jednego urządzenia do drugiego w różnym czasie w celu dokończenia czynności

SYMULTANICZNEwięcej niż jedno urządzenie w tym

samym czasie

MULTITASKINGaktywność niepowiązana

KOMPLEMENTARNEaktywność powiązana

☛

✚ ✚

ASPEKTY SPOŁECZNOŚCIOWE ZAWSZE BYŁY WAŻNE, TYLKO SPOŁECZEŃSTWO ULEGŁO PRZEMIANIE. DIGITAL UŁATWIA KOMUNIKOWANIE SIĘ, ALE

ZMIENIA TEŻ JEGO CHARAKTER.

26

DECYZYJNA PODRÓŻ KONSUMENTADECISION CONSUMER JOURNEY

bodziec, otwartość na

zmianę

decyzja o zakupie

lub zmianie

porównywanie marek, cen zakup

„doświadczanie” produktu

27


KLUCZ 1 WPŁYW: rodzina, poprzednie doświadczenia KLUCZ 2 POTRZEBA: odkrywanie KLUCZ 3 URZĄDZENIA: tv, komputer, tablet, mobile KONTENT: Nakarm jego ciekawość!


zmianę

decyzja o zakupie

lub zmianie



28


KLUCZ 1 WPŁYW: partner, dzieci, strony tech, porównywarki cenowe, strony z opiniami, fora, influencerzy KLUCZ 2: komputer, tablet KONTENT: Przenieś go do opinii innych klientów lub porównywarek cen!


zmianę

decyzja o zakupie

lub zmianie



29


KLUCZ 1 WPŁYW: strony z opiniami ludzi, wyszukiwarka, sklepy online KLUCZ 2: personalizacja i dodatkowa wartość KLUCZ 3: komputer, mobile, tablet KONTENT: Bodziec pozwalający „poczuć” produkt.


zmianę

decyzja o zakupie

lub zmianie




zmianę

decyzja o zakupie

lub zmianie



30


KLUCZ 1 WPŁYW: sklepy, promocje, wyprzedaże KLUCZ 2: personalizacja i informacja KLUCZ 3: mobile i tablet, ekrany in-‐store, komputer. KONTENT: Możliwość przetestowania produktu, rich media, video online. Personalizowane porady.

31


KLUCZ 1 WPŁYW: rodzina i znajomi KLUCZ 2: personalizacja, satysfakcja KLUCZ 3: tv, tablet, mobileKONTENT: Zdobądź feedback od klienta i użyj go do personalizacji komunikacji i zakupów w przyszłości.


zmianę

decyzja o zakupie

lub zmianie



źródło: „Multiscreen Marketing: The Seven Things You Need to Know to Reach Your Customers across TVs, Computers, Tablets, and Mobile Phones” Natasha Hritzuk, Kelly Jones

32

DECYZYJNA PODRÓŻ KONSUMENTAKIEDYŚ A DZIŚ

http://www.slideshare.net/DDMalliance/new-rulesofmarketing-ddm-alliance-mar26-nils

http://www.slideshare.net/DDMalliance/new-rulesofmarketing-ddm-alliance-mar26-nils

TO, JAK LUDZIE KORZYSTAJĄ Z RÓŻNYCH EKRANÓW

NIE TYLKO WPŁYWA NA CODZIENNE AKTYWNOŚCI,

ALE TAKŻE NA DECYZJE ZAKUPOWE

34

POPOŁUDNIE W CENTRUM MNOGOŚĆ APLIKACJI UŻYWANYCH PODCZAS POBYTU

35

POPOŁUDNIE W CENTRUM MNOGOŚĆ APLIKACJI UŻYWANYCH PODCZAS POBYTU

KLIENCI PRZESKAKUJĄ CZAS, PRZESTRZEŃ I EKRANY, ABY OSIĄGNĄĆ SWOJE CELE.

ZACZYNAJĄ AKTYWNOŚĆ NA JEDNYM EKRANIE I KONTYNUUJĄ NA INNYM

TECHNOLOGIA SŁUŻY RÓWNIEŻ ZASPOKOJENIU POTRZEBY ZEWNĘTRZNEGO POTWIERDZENIA ZAKUPU, DOŚWIADCZENIA I WYRAŻENIA LOJALNOŚCI WOBEC MARKI

PRZEZ LUDZI.

38

DZIELENIE SIĘ ZAKUPEM I FORMĄ SPĘDZANIA CZASU

39


40


41

TOP SECRETZniżka za podzielenie się zdjęciem z przymierzalni z hashtagiem #PrzymierzSieDoLata

42

Zachęcanie do zakupu produktów, które cieszą się największą popularnością wśród innych użytkowników. Na wystawie sklepowej oznaczono specjalnymi metkami z logiem Pinterest te buty, które były najchętniej udostępniane na Pinterest.

NORDSTROM CASE

A CO JEŚLI TECHNOLOGIA „WYCZUWAŁABY” KONTEKST I POTRZEBY

I WIEDZIAŁABY KIEDY SIĘ UCISZYĆ?

• Klienci szukają kompromisu pomiędzy byciem „always-‐on” i „switched off” (w sieci i poza nią).

• Pomimo ciągłej obecności technologii w życiu ludzi, badania potwierdzają, że 47% osób chce spędzać czas zdala od Internetu (Future Poll’s Consumer Attitudes Audit).

• Niektóre marki postanowiły wykorzystać ten trend tworząc komunikację zachęcającą użytkowników do bycia „offline” i celebrowania interakcji międzyludzkich.

44

TREND 1: INTELIGENTNA

45

CASE STUDY: DUREXKliknij tutaj, aby przejść do video na Youtube

https://www.youtube.com/watch?v=O925jNVmpOQ

46

CASE STUDY: COCA COLA Kliknij tutaj, aby przejść do video na Youtube

https://www.youtube.com/watch?v=xv-CMqRG4_U

• Bombardowanie klientów coraz większą ilością treści licząc na to, że sami wyselekcjonują co ich interesuje -‐ TO SIĘ NIE WYDARZY.

• 2 kroki do podejścia multiscreenowego:KROK 1: Właściwy kontent na właściwych urządzeniach.KROK 2: Stworzenie treści marki wokół zainteresowań ludzi. Inspirowanie ich wobec celów, których pragną.

47

TREND 2: MNIEJ ZNACZY WIĘCEJ

• I want what I want when I want it -‐ dostęp do technologii sprawia, że oczekujemy natychmiastowej reakcji i realizacji potrzeb, irytujemy się kiedy musimy czekać.

• „Help me land on information that is relevant to me at the right moment.”

48

TREND 3: IWWIWWIWI

49

INSTAGRAM: @KEYLA_ITSINES

50

Doskonały przykład strategii komunikacji budowanej przez trenerkę, która poprzez codzienną porcję inspiracji i ukazywanie sukcesów jej fanów pokazuje skuteczność swoich programów treningowych i motywuje fanów do pracy.

INSTAGRAM PROFIL: @KAYILA_ITSINES

51

Celem było budowanie lojalności wobec marki poprzez stworzenie przestrzeni do ekspresji dla ludzi zainteresowanych sportem, muzyką.

CASE: COCA COLA BEAT GENERATOR

52

Stworzenie aplikacji umożliwiającej „przymiarkę” mebli do wnętrza poprzez aplikację na różnych urządzeniach. Katalog drukowany umożliwiał zeskanowanie produktu i sprawdzenie, jak będzie wyglądał w wybranej przestrzeni.

CASE: IKEA ROZSZERZONA RZECZYWISTOŚĆ

1) Działanie marki, które powoduje zetknięcie z komunikatem na jednym ekranie i przeniesienie go na inny ekran w celu eksploracji informacji i pogłębienia wrażeń.

2) Dostarczenie treści na różne urządzenia w odpowiedzi na potrzeby użytkowników związane z tymi urządzeniami (zapewniające kontakt z marką).

53

KAMPANIA MULTISCREENINGOWA TO…

1) Skupienie się bardziej na potrzebach użytkowników niż na urządzeniach. 2) Przeanalizowanie potrzeb na każdym etapie decyzji zakupowej i urządzeń na tych etapach wykorzystywanych (Do realizacji jakich potrzeb służy to urządzenie i na jakim etapie zakupu jest konsument?). 3) Stworzenie miar łączących potrzeby ludzi i marketingowców. 4) Zapewnienie rozwiązań, które wzbudzają ciekawość na jednym ekranie, a powodują przejście do innego w celu głębszej eksploracji.

54

PODEJŚCIE MULTISCREENINGOWE TO…

ZAPEWNIJ ROZWIĄZANIA, KTÓRE ZASZCZEPIAJĄ IDEĘ NA JEDNYM EKRANIE I POBUDZAJĄ DO GŁĘBSZEJ EKSPLORACJI NA

INNYM

+48 501721973 [email protected] Królewska 65A /1, 30-081 Kraków

DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ

mailto:[email protected]

Multiscreening

Business

Transcript of Multiscreening