Müşteri neredeyse crm orada
-
Upload
sevil-mert -
Category
Technology
-
view
1.080 -
download
0
description
Transcript of Müşteri neredeyse crm orada
![Page 1: Müşteri neredeyse crm orada](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042715/558fd1781a28ab451b8b4789/html5/thumbnails/1.jpg)
Müşteri Neredeyse CRM Orada
Sevil Mert Twitter/elmayra
![Page 2: Müşteri neredeyse crm orada](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042715/558fd1781a28ab451b8b4789/html5/thumbnails/2.jpg)
Sevil Mert Kimdir?
• Sigortam.net Pazarlama & İş Geliştirmeden Sorumlu
Genel Müdür Yardımcısı
• Çok Okuyan Çok Gezen Blog Yazarı
• SüperTeklif – Napolyon Pazarlama ve İş Geliştirme
Müdürü
• Embrio Pazarlama Müdürü
• Teknoloji Holding İnternet Projeleri - İş Geliştirme
Yöneticisi
• Egebank, TEB, Ziraat-Halkbank, Finansbank ADK
deneyimi
![Page 3: Müşteri neredeyse crm orada](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042715/558fd1781a28ab451b8b4789/html5/thumbnails/3.jpg)
Nelerden Bahsedeceğim?
MüşteriCRM
Sosyal Medya
Sosyal MedyaPazarlaması
Sosyal CRMPazarlama
![Page 4: Müşteri neredeyse crm orada](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042715/558fd1781a28ab451b8b4789/html5/thumbnails/4.jpg)
Which is Which?
User Buyer ClientCustomerConsumer
Müşteri?
![Page 5: Müşteri neredeyse crm orada](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042715/558fd1781a28ab451b8b4789/html5/thumbnails/5.jpg)
CRM?
Müşteri İlişkileri Yönetimimüşteri edinmeyi, müşterinin sürekliliğini, müşteri sadakatini, müşteri karlılığını artırmak için anlamlı, tutarlı ve sürekli iletişim yoluyla müşterinin davranışlarını anlamaya ve yönlendirmeye ilişkin kurumsal bir yaklaşımdır.
RON SWIFT
![Page 6: Müşteri neredeyse crm orada](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042715/558fd1781a28ab451b8b4789/html5/thumbnails/6.jpg)
Sosyal Medya?
Webde yaşanan tüm interaktif diyaloglar İçeriği “user” tarafından üretilen medya
Teknoloji ile büyüyen ve gelişen içerik Sonsuz paylaşım ^.^
![Page 7: Müşteri neredeyse crm orada](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042715/558fd1781a28ab451b8b4789/html5/thumbnails/7.jpg)
Sosyal Medyada Pazarlama
![Page 8: Müşteri neredeyse crm orada](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042715/558fd1781a28ab451b8b4789/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Müşteri neredeyse crm orada](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042715/558fd1781a28ab451b8b4789/html5/thumbnails/9.jpg)
Neden Herkes Sosyal Medya ve Sosyal Medya Pazarlamasından Bahsediyor
![Page 10: Müşteri neredeyse crm orada](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042715/558fd1781a28ab451b8b4789/html5/thumbnails/10.jpg)
Neden #1
Türkiye nüfusu : 73.722.988TÜİK, 2011
Türkiye’deki internet kullanıcısı : 35.000.000 BTK, 2010
%48
![Page 11: Müşteri neredeyse crm orada](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042715/558fd1781a28ab451b8b4789/html5/thumbnails/11.jpg)
Neden #2
İnternet kullanıcılarının %70’i 34 yaşın altında
Comscore 2009 Türkiye Trend Raporu
![Page 12: Müşteri neredeyse crm orada](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042715/558fd1781a28ab451b8b4789/html5/thumbnails/12.jpg)
Sosyal networklerde harcanan zaman internetin büyüme oranının neredeyse 3 katı
Neden #3
Nielsen, 2009
![Page 13: Müşteri neredeyse crm orada](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042715/558fd1781a28ab451b8b4789/html5/thumbnails/13.jpg)
Social Media Revolution
Video - Social Media 2011
![Page 14: Müşteri neredeyse crm orada](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042715/558fd1781a28ab451b8b4789/html5/thumbnails/14.jpg)
Sosyal CRM
• CRM’den farklı birşey değil!• Fanlar ve takipçileri; müşteri ve sözcülere
dönüştürme sanatı
![Page 15: Müşteri neredeyse crm orada](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042715/558fd1781a28ab451b8b4789/html5/thumbnails/15.jpg)
Sosyal Medyadan Neyim Eksik?
ilgi alanları, arkadaşları, zamanını neyle geçirdiği, yaşam tarzı, zevkleri, sevgilisi, ailesi
ve daha yüzlercesi...
![Page 16: Müşteri neredeyse crm orada](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042715/558fd1781a28ab451b8b4789/html5/thumbnails/16.jpg)
Sosyal Medyadan Neyim Eksik?
![Page 17: Müşteri neredeyse crm orada](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042715/558fd1781a28ab451b8b4789/html5/thumbnails/17.jpg)
Son Söz
![Page 18: Müşteri neredeyse crm orada](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042715/558fd1781a28ab451b8b4789/html5/thumbnails/18.jpg)
Her Türlü Sorunuz için;
Twitter/elmayra linkedin.com/in/sevilmert