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mrs Vanguard™
Produktübersicht
Kurztitelmrs Vanguard_Präsentation© cycos AG, 2008
2
Kernaussagen zu mrs Vanguard
Mit mrs Vanguard bietet cycos:
Die umfassendste UC–Lösung im Single Software Server-Markt
Die Kunden haben Entwicklungsmöglichkeiten von einer einzelnen Applikation hin zu einer vollständig ausgestatteten UC-Lösung je nach Bedarf. Schritt für Schritt im eigenen Tempo - und nicht nach den Vorgaben des Anbieters
Das Single Server-Konzept bietet hohen Investitionsschutz und optimiert die Kostenposition (Total Cost of Ownership)
Partner können Kunden mittel- und langfristig entwickeln und langfristige Kundenbeziehungen sowie Umsätze sichern
Benutzer können schrittweise und bedarfsgemäß an die bemerkenswerten Produktivitätssteigerungen durch Unified Communications herangeführt werden
Ausgezeichnete Effizienz und Nutzbarkeit
Neue Funktionen für die Zusammenarbeit in Echtzeit wie Sprach- und Web-Konferenzen oder Instant Messaging
Einfache Bedienung durch die Integration zusätzlicher, sich selbst erklärender Schaltflächen in der gewohnten Groupware
Herkömmliche CRM-, ERP- oder SCM-Applikationen werden für UC fit gemacht
Verbesserte Möglichkeiten der Einführung
Web–CTI-Client ermöglicht vereinfachte Installation und Administration in Großunternehmen und Campusbetrieben
Single Administration für alle UC–Funktionen und -Leistungsmerkmale
Engagement für „Green IT“
Effiziente Energienutzung durch vergleichsweise geringfügigen Hardware-Installationsbedarf
Effektive Senkung von Reisekosten durch Sprach- und Web-Konferenzen für alle im Unternehmen
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Inhalt
Eintritt in den Unified Communications-Markt mit mrs Vanguard
Positionierung von mrs Vanguard
Unified Communications - Highlights
Sprach- und Web-Konferenzen
Chat/Instant Messaging
Computer Telephony Integration (CTI)
Neuheiten bei Unified Messaging und MMCC-Portfolio
cyAttendant Console
Neue Geschäftschance zur Erzeugung von Mehrwertdiensten: Programmiertool für intuitive Interactive Voice Response (IVR)
Integrationsmöglichkeiten in Geschäftsprozesse
Neue und bestehende Funktionen im herkömmlichen mrs-Portfolio
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fortschreitende Arbeitsteilung
Ständiger ZeitdruckKommunikation/Intervention
Geschäftsprozess
Kommunikation/ Intervention
Kommunikation/ Intervention
Ortsunabhängige/globalisierte Ressourcen
Geschäftsprozesse sind abhängig von rascher Entscheidungsfindung und damit von erfolgreicher Kommunikation innerhalb der Prozesse!
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Vorhandene Kommunikationsanwendungenenden häufig in Kommunikationsflut für die Nutzer!
Sprach- und Web-Konferenzen (TDM/IP)
Video-Konferenzen (TDM/IP)
Web-Chat (IP)
Instant Messaging (IP)Unified Messaging (TDM/IP)
CTI (TDM/IP)
Softphone (IP)
Voice-Mail (TDM/IP)
Auto Attendant (TDM/IP)
Collaboration/Teamarbeit (TDM/IP)
Präsenzstatus (TDM/IP)
Telefon (TDM/IP)
ACD (TDM/IP)
IVR (TDM/IP)
Kommunikations-flut für die Nutzer
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Einführung der Multimedia Routing Software (mrs) von cycosStreamlining von Kommunikationskanälen beider Welten!
Telco/IP-Kommunikation IT-Kommunikation
MicrosoftCRM
Central UnifiedCommunications
Unit
Mitel
Andere:Projekt-
spezifischeReleases
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ohne mrs Vanguard
mrs Vanguard – Central Unified Communications Unit
Messaging
MS Exchange Lotus Notes SMTP
Telefonie
Alcatel,Cisco,EADS,Nortel,Siemens,Tenovis
Geschäfts-ApplikationenERP, SAP, IBM, WebSphere, Oracle, AS400, Call Center, SAP, CRM, API
Vertikal: Unabhängige Insellösungen Horizontale Integration: Konvergente UC
Messaging
MS Exchange Lotus Notes SMTP
Telefonie
Alcatel,Cisco,EADS,Nortel,Siemens,Tenovis
Geschäfts-ApplikationenERP, SAP, IBM, WebSphere, Oracle, AS400, Call Center, SAP, CRM, API
Messaging
MS Exchange Lotus Notes SMTP
Telefonie
Alcatel,Cisco,EADS,Nortel,Siemens,Tenovis
Geschäfts-ApplikationenERP, SAP, IBM, WebSphere, Oracle, AS400, Call Center, SAP, CRM, API
mit mrs Vanguard
Voice-Mail
Web-KonfSMSVoice CTI ACD IVRE-
Mail Fax TTSASR IM Prä-
senzVoice-Mail
Web-KonfSMSVoice CTI ACD IVRE-
Mail Fax TTSASR IM Prä-
senz
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Vom „Single Service“ hin zu „Unified Communications“Bedarfsgerechte Erweiterung im eigenen Tempo!
Mehr als die Summe der einzelnen Teile!Cycos bietet das attraktivste Gesamtangebot für Unified Communications
in einer einzigen Software-Suite in der Kategorie TCO
TCO
Vorteil
Phase 1 Phase 2 Phase 3 Phase 4 Phase 5
Expansion(300 users)
Expansion(400 users)
Expansion(500 users)
Expansion(200 users)
Phase 6
TCO kum.
SingleService
UnifiedMessaging
Advanced UnifiedMessaging
Unified Communications inkl.
Conferencing und Collaboration
Voice-Mail
Voice-Mail
Fax
SMS
Voice-Mail
Fax
SMS
CTI
Voice-Mail
Fax
SMS
CTI
ACD
Voice-Mail
Fax
SMS
CTI
ACD
IVR
Voice-Mail
Fax
SMS
CTI
ACD
IVR
Presence /IM
Voice
Conference
Web Conference
Mobility
Funktionen
PBXUC Features infrastrukturgetrieben
DesktopUC Features applikationsgetrieben
Cycos: von einzelnen Features bis zur vollen UC Lösung
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Vorteile der Skalierbarkeit der Applikation in Funktion und Größe
Standard-Anforderungen für Fax-Server, Voice-Mail, Instant Messaging, Conferencing und Collaboration, Automatic Call Distribution usw. versehen jeden Arbeitsplatz mit einem echten wirtschaftlichen Mehrwert
Die Kunden beginnen z.B. mit einem Single Service, Unified Messaging, ACD oder CTI – die Nutzer werden schrittweise in die neuen Technologien eingeführt
Durch geringe Investitionen in zusätzliche Module haben Kunden die Möglichkeit, weitere Applikationen aufzubauen, um so beispielsweise den Mehrwert den RoI einer existenten Applikation zu verbessern (z.B. CRM, ERP-Integration)
Durch die Erweiterungen auf derselben Plattform nahezu konstante TCO
Das Unified Communications-System wächst mit dem Unternehmen. Dadurch können für den cycos-Partner langfristige Geschäftschancen generiert werden.
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Eintritt in den Unified Communications-Markt mit mrs Vanguard
Positionierung von mrs Vanguard
Unified Communications - Highlights
Sprach- und Web-Konferenzen
Chat/Instant Messaging
Computer Telephony Integration (CTI)
Neuheiten bei Unified Messaging und MMCC-Portfolio
cyAttendant Console
Neue Geschäftschance zur Erzeugung von Mehrwertdiensten: Programmiertool für intuitive Interactive Voice Response (IVR)
Integrationsmöglichkeiten in Geschäftsprozesse
Neue und bestehende Funktionen im herkömmlichen mrs-Portfolio
Inhalt
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cycos AG - Marktführer für Unified Messaging in Westeuropa 2005/2006/2007!
Analyse der Marktanteile
andereMicrosoftAVSTAastraEricssonNortel SiemensCisco Systems
cycos Alcatel-Lucent
Avaya
2006
2007
WesteuropaMarktanteile – Unified Messaging
Gesamtzahl Nutzerlizenzen, nach Volumen 2006 & 2007
Quelle: MZA Ltd. 2008. The UC Applications Competitive Environment „The Global Telecommunications Market“
18% 18%
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mrs Vanguard:
Größte Bandbreite an UC-Funktionalität in einer
Software-Suite auf dem Markt!
mrs Vanguard:
Größte Bandbreite an UC-Funktionalität in einer
Software-Suite auf dem Markt!
mrs Vanguard™ cycos im Unified Communications Markt
1) Ab mrs VanguardTM (8.0)basierend auf Studien der ComConsult, May 2007 & April 2008 und cycos Research
CTI
UnifiedMessaging
PresenceVoIP
Telephony
InstantMessaging
ApplicationSharingMobility
ContactCenter
Microsoft OCSMicrosoft OCS
Web-conferencing
Video conferencing
Microsoft CommunicatorMicrosoft Communicator
Microsoft Live MeetingMicrosoft Live Meeting
Microsoft ExchangeMicrosoft Exchange
UnifiedCommunications
UnifiedCommunications
* Video in Planung* Video in Planung
CTI
UnifiedMessaging
Presence
VoIPTelephony
InstantMessaging
Mobility
ContactCenter
UnifiedCommunications
UnifiedCommunications
Cisco IP Contact Center (IPCC)
Cisco IP Contact Center (IPCC)
Cisco UnityCisco Unity
Cisco Unified PresenceCisco Unified Presence
Cisco UnifiedComms ManagerCisco UnifiedComms Manager
Cisco Unified …..Cisco Unified …..
Cisco Unified …..Cisco Unified …..
3*Cisco UnifiedMeeting Place, WebEx
3*Cisco UnifiedMeeting Place, WebEx
Video conferencing
ApplicationSharing
Web-conferencing
Voice Portal
Cisco Unified MobilityCisco Unified MobilityCisco Unified Customer Voice PortalCisco Unified Customer Voice Portal
CTI
UnifiedMessaging
PresenceVoIP
Telephony
InstantMessaging1)
ContactCenter
Mobility
Unified Communications
Unified Communications
Video *conferencing
Application1)
Sharing
Web-conferen-
cing1)
Voice Portal
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mrs Vanguard:
Größte Bandbreite an UC-Funktionalität in einer
Software-Suite auf dem Markt!
mrs Vanguard:
Größte Bandbreite an UC-Funktionalität in einer
Software-Suite auf dem Markt!
mrs Vanguard™ cycos im Unified Communications Markt
1) Ab mrs VanguardTM (8.0)basierend auf Studien der ComConsult, May 2007 & April 2008 und cycos Research
CTI
UnifiedMessaging
PresenceVoIP
Telephony
InstantMessaging
ApplicationSharingMobility
ContactCenter
Microsoft OCSMicrosoft OCS
Web-conferencing
Video conferencing
Microsoft CommunicatorMicrosoft Communicator
Microsoft Live MeetingMicrosoft Live Meeting
Microsoft ExchangeMicrosoft Exchange
UnifiedCommunications
UnifiedCommunications
* Video in Planung* Video in Planung
CTI
UnifiedMessaging
Presence
VoIPTelephony
InstantMessaging
Mobility
ContactCenter
UnifiedCommunications
UnifiedCommunications
Cisco IP Contact Center (IPCC)
Cisco IP Contact Center (IPCC)
Cisco UnityCisco Unity
Cisco Unified PresenceCisco Unified Presence
Cisco UnifiedComms ManagerCisco UnifiedComms Manager
Cisco Unified …..Cisco Unified …..
Cisco Unified …..Cisco Unified …..
3*Cisco UnifiedMeeting Place, WebEx
3*Cisco UnifiedMeeting Place, WebEx
Video conferencing
ApplicationSharing
Web-conferencing
Voice Portal
Cisco Unified MobilityCisco Unified MobilityCisco Unified Customer Voice PortalCisco Unified Customer Voice Portal
CTI
UnifiedMessaging
PresenceVoIP
Telephony
InstantMessaging1)
ContactCenter
Mobility
Unified Communications
Unified Communications
Video *conferencing
Application1)
Sharing
Web-conferen-
cing1)
Voice Portal
Umfassendste UC-Lösung:
- Erste Wahl in heterogenen ICT-Umgebungen – kein „vendor lock-in“!
- Maximale Integrationsfähigkeiten in Geschäftsprozesse
- Ausgezeichnete Skalierbarkeit, Investitionsschutz und Total Cost of Ownership
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Inhalt
Eintritt in den Unified Communications-Markt mit mrs Vanguard
Positionierung von mrs Vanguard
Unified Communications - Highlights
Sprach- und Web-Konferenzen Terminvereinbarung mit einem einzigen Klick in der Groupware!
Ad–hoc Application Sharing
Lizenzierung
Chat/Instant Messaging
Computer Telephony Integration (CTI)
Neuheiten bei Unified Messaging und MMCC-Portfolio
cyAttendant Console
Neue Geschäftschance zur Erzeugung von Mehrwertdiensten: Programmiertool für intuitive Interactive Voice Response (IVR)
Integrationsmöglichkeiten in Geschäftsprozesse
Neue und bestehende Funktionen im herkömmlichen mrs-Portfolio
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Sprach- und Web-Konferenzen Einfach geplant per Mausklick!
Es ist nicht mehr notwendig, externe Ressourcen zu mieten oder andere Standalone-Applikationen zu unterstützen.
Im gewohnten Groupware-Client können die Nutzer Termine inklusive Sprach- & Web-Konferenzen in einem Schritt festlegen
Nutzbar für Alle - Lizenzierung auf „concurrent User“ Basis
Skalierung nur durch Lizenz-Upgrade, keine zusätzliche Hardware erforderlich
Administration innerhalb von mrs Vanguard
Sprach- & Web-Konferenzen: erschwinglich, nutzbar und attraktiv!
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Konferenzen planen – ein Kinderspiel!
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Ad-hoc Web-Konferenzen in cyPHONE
cyPHONE-Nutzern wird das folgende Popup-Fenster angezeigt: Konferenz-Initialisierung mit einem einzigen Klick
Externe und interne Nutzer, die cyPHONE nicht einsetzen, erhalten die folgenden weitergeleiteten Informationen
Mehrere Optionen zum Starten einer Konferenz
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Angebot von Sprach- und Web-Konferenzen mit mrs Vanguard
Wo ist ein Angebot von Sprach- und Web-Konferenzen mit mrs sinnvoll?Migration: Beträchtliche Anzahl an persönlichen Meetings mit internen und externen Partnern
(Ressourcenvergeudung im Hinblick auf Reisezeiten und -kosten) Hohe Mietgebühren bei externen Conferencing-Anbietern Falls herkömmliche Standalone-Conferencing-System im Einsat, welche an einen
Konferenzraum gekoppelt sind (Gefahr der Überbuchung): Möglichkeit einer alternativen,einfachen Lösung zur Ergänzung vorhandener professioneller Videokonferenzsysteme
Neu: Suche nach einer einfach nutzbaren Lösung für Conferencing und Collaboration,
um Geschäftsprozesse zu beschleunigen sowie Reisezeiten und -kosten zu senken Suche nach einer erschwinglichen All-in-One UC-Lösung mit Skalierbarkeit in
Funktion und Größe sowie Flexibilität in der Einführungsgeschwindigkeit Heterogene ICT-Umgebung, z.B. Mischung von VoIP und TDM
Wo ist ein Angebot von Sprach- und Web-Konferenzen mit mrs weniger sinnvoll? Kunde möchte sofort eine Videokonferenz-Lösung Kunde sucht eine gehostete Konferenz-Lösung Kunde benötigt sofort Funktionalität für abgehende Anrufe
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Lizenzierungsmodell für Sprach- und/oder Web-Konferenzen
Web-Konferenzen
760 € - 350 € Listenpreis(pro Kanal, degressives Preismodell)
Lizenz für „concurrent User“
Basierend auf gleichzeitigen Nutzern & virtuellen Konferenzräumen
9 Konferenzräume/150 Nutzer27.000 € Listenpreis
6 Konferenzräume/100 Nutzer18.000 € Listenpreis
Basispaket:3 Konferenzräume/50 Nutzer
9.000 € Listenpreis
Beispiel eines Unternehmens mittlerer Größe:
Sprach-Konferenzen mit 150 Nutzernmit einer geschätzten durchschnittlichenNutzung von 10 Kanälen 700 x 10 = 7.000 €
Web-Konferenzen mit 100 Nutzern unter Verwendung von
6 virtuellen Konferenzräumen 9.000 x 2 = 18.000 €
Summe Listenpreis 25.000 €
Sprach-Konferenzen
Listenpreise!Bitte berücksichtigen Sie Ihren individuellen Partnerrabatt
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Sprach- und Web-Konferenzen Kernpunkte
Integration in bekannte Microsoft Outlook/Lotus Notes Groupware
Alle können es verwenden mit einem einzigen Klick!
Administration innerhalb von mrs Vanguard
Single Server Einsatz auf Standard-Serverhardware möglich
Unterstützung interner und externer Teilnehmer mit Vor-Ort-Lösung (Sicherheit im eigenen Haus, nicht gehostet)
Weitere Entwicklungen unter Beobachtung: Abgehende Sprachanrufe Video-Integration (HD-Qualität)
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Inhalt
Eintritt in den Unified Communications-Markt mit mrs Vanguard
Positionierung von mrs Vanguard
Unified Communications - Highlights
Sprach- und Web-Konferenzen
Chat/Instant Messaging Einfache Beschleunigung der gesamten Unternehmenskommunikation!
Computer Telephony Integration (CTI)
Neuheiten bei Unified Messaging und MMCC-Portfolio
cyAttendant Console
Neue Geschäftschance zur Erzeugung von Mehrwertdiensten: Programmiertool für intuitive Interactive Voice Response (IVR)
Integrationsmöglichkeiten in Geschäftsprozesse
Neue und bestehende Funktionen im herkömmlichen mrs-Portfolio
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Instant MessagingBeschleunigung der gesamten Unternehmenskommunikation
Da Kommunikation während Sprach- und Web-Konferenzen, der Verarbeitung von Anrufen uvm. stattfinden kann, werden Entscheidungsfindung und Arbeitsabläufe beschleunigt
IM integriert in cyPHONE und daher in perfekter Harmonie mit mrs-Präsenzfunktionen
Ideales Werkzeug zur Abrundung der Kommunikationsmöglichkeiten für bestehende cyPHONE-Nutzer.
Zusätzliche Funktion ohne zusätzliche Kosten ermöglicht komplette Nutzung von CTI, IM und Präsenz und somit höhere Produktivität am Arbeitsplatz
Schnelle Entscheidungsfindung und rascher Ideenaustausch mit cyPHONE IM!
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mrs Vanguard™ Chat/Instant Messaging
Auswahl über Kontakte in cyPHONE:Popup-Fenster zum Beginnen des
Chats:
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Instant Messaging -Kernpunkte
Intuitive Nutzung durch verschiedene Möglichkeiten, eine Chat-Session zu initiieren
Perfekte Erweiterung für cyPHONE-Nutzer ohnezusätzliche Kosten
Integriert in cyPHONE, IM-Lösung innerhalb des Unternehmens
Administration innerhalb von mrs Vanguard
Erweitert mrs Vanguard zur umfassendsten UC-Suite auf dem Markt
Weitere Entwicklungen unter Beobachtung: Integration von Schaltfläche zum Starten eines Chats in
Groupware-Clients Interaktivität mit anderen IM-Lösungen
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Inhalt
Eintritt in den Unified Communications-Markt mit mrs Vanguard
Positionierung von mrs Vanguard
Unified Communications - Highlights
Sprach- und Web-Konferenzen
Chat/Instant Messaging
Computer Telephony Integration (CTI) cyPHONE Web-Client
cyPHONE-Erweiterungen
Lizenzierung
Neuheiten bei Unified Messaging und MMCC-Portfolio
cyAttendant Console
Neue Geschäftschance zur Erzeugung von Mehrwertdiensten: Programmiertool für intuitive Interactive Voice Response (IVR)
Integrationsmöglichkeiten in Geschäftsprozesse
Neue und bestehende Funktionen im herkömmlichen mrs-Portfolio
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Ein Traum für IT-Administratoren bei großen Installationen!
Ideal für heterogene ITK-Umgebungen in Großunternehmen oder Campusbetrieben, gehostete oder Managed Services-Szenarien (Mac, Linux, Unix, Windows)
Lösung unabhängig von der Client-Plattform
Einfacher, zentralisierter Service - Kein Client Rollout notwendig
Kosten und Durchführung von Support und Wartung werden minimiert
Mehr als 90 % der Browser werden unterstützt(Mozilla Firefox, Internet Explorer, Safari)
„Anywhere Access“
cyPHONE Web-ClientZentrale Installation und zentraler Service!
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cyPHONE Web
Aktive Server-Benachrichtigung und Gerätestatus ohne Polling (Ajax), Echtzeit-Status – Popup-Fenster bei Anruf
Wählen per Klick direkt aus Unternehmensverzeichnissen mit minimalem Aufwand (LDAP-Integration)
Ad-hoc Sprach-Konferenzen und Conference Floor Control
Zugriff auf mrs-Sprachnachrichten
Profil-basierte Regeln, VIP-Listen, schwarze Listen
Flexible Anzeige von Funktionen innerhalb des Split Screens
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cyPHONE Rich ClientNeuheiten mit mrs Vanguard
Geschäftsprozessintegration mit MS CRM 4.0 (HF 7.11)
Verbesserte Outlook-Integration: Schaltfläche „Anrufen“ zusätzlich verfügbar bei geöffneter Mail, geöffnetem Kalendereintrag, geöffnetem Adressbuch
Erweiterte Nutzbarkeit durch „Agenten“ Schaltflächen in Teamleiste zur Anzeige von Arbeitsmodus und Modusänderungen
Neues cyPHONE-Erscheinungsbild
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Angebot von CTI „Standard“ und CTI „Premium“ mit cyPHONE und cyPHONE Web
Wo ist ein Angebot von „CTI Standard“ mit dem cyPHONE Rich Client sinnvoll? Unternehmen jeder Größe Groupware-Integration Ad-hoc Application Sharing Integrationsmöglichkeiten in Geschäfts-
prozesse/cyPHONE X-Kit Instant Messaging/Chat Präsenz-Funktion Hotkey-Funktion CTI-Teamleiste
Wo ist ein Angebot von CTI Standard nur mit cyPHONE nicht sinnvoll? Client-Rollout keine Option für den Kunden Betriebssystem ist nicht MS Windows Hohe Mobilitätsanforderungen
Warum ist Angebot von cyPHONE Web allein nicht sinnvoll? Bei großen Installationen geringe Zusatzkosten durch
Bündelung von cyPHONE Web mit cyPHONE im Vergleich zu den zusätzlich gebotenen Möglichkeiten
cyPHONE Web bietet im Vergleich zu cyPHONE ein reduziertes Merkmalspektrum
Wo ist ein Angebot von „CTI Premium“ ein-schließlich cyPHONE Rich Client und cyPHONE Web sinnvoll?Ideal für heterogene ITK-Umgebungen in Großunter-nehmen oder Campusbetrieben, gehostete oder Managed Services-Szenarien (Mac, Linux, Unix, Windows) Lösung unabhängig von der Client-PlattformEinfacher, zentralisierter Rollout, Support- und Wartungskosten sowie Bedienung minimiert(Kein Client Roll out) Erhöhte Flexibilität durch Unterstützung gemischter Umgebungen (Rich Client und Web)Groupware-Integration inkl. Floor Control bei Sprachkonferenzen
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Lizenzierung und PreispolitikMigrationsgeschäft CTI und AUMS
Standard-Upgrade
CTI(ohne cyPHONE Web)
Portfolio-Preis wie bisher:
20% des cycos-SW-Wertes für
neue Version
AUMS(ohne cyPHONE Web)
Portfolio-Preis wie bisher:
20% des cycos-SW-Wertes für
neue Version
Premium-Upgrade
CTI (inkl. cyPHONE Web)
Portfolio-Preise:
20%des cycos-SW-Wertes +
64 € pro Nutzer
AUMS (inkl. cyPHONE Web)
Portfolio-Preise:
20%des cycos-SW-Wertes + 64 € pro
Nutzer
Optionale Lizenzen
20%
20%
cyPHONE (als Softphone)
96 € pro Lizenz
Portfolio-Preis:
Listenpreise!Bitte berücksichtigen Sie Ihren individuellen Partnerrabatt
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Lizenzierung und PreispolitikNeugeschäft CTI und AUMS – degressives Preismodell
CTI(ohne cyPHONE Web)
Portfolio-Preise wie bisher:
AUMS(ohne cyPHONE Web)
Portfolio-Preise wie bisher:
CTI (inkl. cyPHONE Web)
Portfolio-Preise:
AUMS (inkl. cyPHONE Web)
Portfolio-Preise:
120€ - 10€ 198€ - 14€
184€ - 74€ 262€ - 78€
cyPHONE (als Softphone)
96 € pro Lizenz
Portfolio-Preis:
CTI/AUMS
Standard
CTI/AUMS
Premium
Optionale Lizenzen
Listenpreise!Bitte berücksichtigen Sie Ihren individuellen Partnerrabatt
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CTI mit cyPHONE und cyPHONE WebKernpunkte
CTI „Premium“ ist ein neues Lizenzpaket für cyPHONE und cyPHONE Web
Ideal für heterogene ITK-Umgebungen in Großunternehmen oder Campusbetrieben, gehostete oder Managed Services-Szenarien
Lösung unabhängig von der Client-Plattform Einfacher, zentralisierter Service - Kein Rollout-Aufwand für Clients Kosten und Durchführung von Support und Wartung werden
minimiert Unterstützung gemischter CTI-Umgebungen (Web und Rich Client)
für maximale Flexibilität
Weitere Entwicklungen unter Beobachtung: : Erweiterung durch Ad-hoc Web-Konferenzen Groupware-Plugins CTI-Teamleiste/Präsenz-Integration Mobilitätserweiterung durch Remote Phone Zugriff
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Inhalt
Eintritt in den Unified Communications-Markt mit mrs Vanguard
Positionierung von mrs Vanguard
Unified Communications - Highlights
Sprach- und Web-Konferenzen
Chat/Instant Messaging
Computer Telephony Integration (CTI)
Neuheiten bei Unified Messaging und MMCC-Portfolio
cyAttendant Console
Neue Geschäftschance zur Erzeugung von Mehrwertdiensten: Programmiertool für intuitive Interactive Voice Response (IVR)
Integrationsmöglichkeiten in Geschäftsprozesse
Neue und bestehende Funktionen im herkömmlichen mrs-Portfolio
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cyAttendant Console Übersicht
Komfortable Attendant Console (Vermittlungsarbeitsplatz)
Handling komplexer Call Flows
Single Server-Einführung mit mrs
Einfache Erweiterung in Richtung MMCC möglich
Standalone-Lösung oder integriert in mrs UC-Server
Client/Server-Architektur, Rich Client
Multisite-Unterstützung
Unterstützung homogener und heterogener PBX-Umgebungen
Begrüßen Sie Kunden und Partner auf Ihre eigene professionelle Weise!
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Benutzeroberfläche
Vermittlungsfeldvon Service-Mitarbeiter
„Helmes“
• Telefonsteuerung • Datenbankabfrage
Frei konfigurierbare
Direktwahltasten
Detailanzeige
Datenbank
Frei konfigurierbare
Wartefelder
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Schlüssel-Funktionen
CTI-Grundlagen
Anrufannahme, Vermittlung, Rückfrage/Halten, zurück zum wartenden Anrufer, Beenden, Makeln, Anrufweiterleitung
Frei konfigurierbare Warteschleifen
z.B. Parkfunktion, Vermittlung, Komfortweiterleitung oder Anrufe mit hoher Priorität
Komfortweiterleitung
Zurückverbinden zum (ursprünglichen) Service-Mitarbeiter falls der (erste) Vermittlungsversuch nicht erfolgreich war (da Anschluss besetzt oder Anruf nicht angenommen)
Bedienung per Maus oder Tastatur
Grafische Anzeige der Vermittlungszustände der überwachten Telefone
Manuelle und automatische Priorisierung
Anruferjournal/ Rückruf
Konfigurierbare Schaltflächen für die Direktwahl
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Architektur
Unterstützte Betriebssysteme:
Server: MS Server 2003 (SP2)
Client: MS Windows XP (SP2)
Heute unterstützte PBX-Systeme:
Cisco Call Manager 4.2, 5.0, 6.0, 6.1
Alcatel OmiPCX Enterprise V7.1, V8
Call Attendant Service
...
.
Anklopfen
mrsServer
Call Attendant ServiceClient
Client
...
CTIAPL PSTN
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CyAttendant Console (cy-AC): Lizenzierung und Preisübersicht
Einzel-Arbeitsplatz:
Lizenz: 6.000 €
Service Bundle: 5.120 €
Workshop 1 Personentag
Realisierung 3 Personentage
SUMME: 11.120 €
Mehrplatz-Systeme (3):
Lizenzen:
Erste Lizenz 6.000 €
Jede weitere Lizenz zu 5.000 € 10.000 €
Service Bundle: 5.120 €
Workshop 1 Personentag
Realisierung3 Personentage
SUMME: 21.120 €
Listenpreise!Bitte berücksichtigen Sie Ihren individuellen Partnerrabatt
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cyAttendant ConsoleKernpunkte
Komfortable Attendant Console (Vermittlungsarbeitsplatz) auf Grundlage der bewährten Lösung von Ostertag
Bedienung komplexer Call Flows Mit ACD als Grundlage problemlose Erweiterung zu MMCC Standalone-Lösung oder integriert in mrs UC Server Client-/Server-Architektur, Rich Client Multisite-Unterstützung Unterstützung homogener und heterogener PBX-
Umgebungen
Weitere Entwicklungen unter Beobachtung: Erhöhung der Anzahl unterstützter PBX LDAP–Fähigkeiten Mehrsprachige Version ab Oktober/November 2008
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Inhalt
Auftritt auf dem Unified Communications-Markt mit mrs Vanguard
Positionierung von mrs Vanguard
Unified Communications - Highlights
Sprach- und Web-Konferenzen
Chat/Instant Messaging
Computer Telephony Integration (CTI)
Neuheiten bei Unified Messaging und MMCC-Portfolio
cyAttendant Console
Neue Geschäftschance zur Erzeugung von Mehrwertdiensten: Programmiertool für intuitive Interactive Voice Response (IVR)
Integrationsmöglichkeiten in Geschäftsprozesse
Neue und bestehende Funktionen im herkömmlichen mrs-Portfolio
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Graphical Application BuilderProgrammiertool für intuitive Interactive Voice Response (IVR)
Intuitive und einfache Programmierung von Call Flows, daher geringer Schulungsaufwand
Reduzierte Fehleranfälligkeit durch sofortige Überprüfungsfunktionen
Leichte Wiederverwendbarkeit von Call Flows
Anpassung vorhandener Sprachapplikationen, besonders wichtig in Update-Szenarien
Neue Funktionen auf IVR/ACD–Ebene:
„Verspätete Rufannahme“-Funktionalität
Entwicklung von Call Flows in Online- und Offline-Modus
Zugriff auf Korrelationsdatenbank von mrs ermöglicht neue Applikationsszenarien
Verarbeitung abgehender Anrufe für Alarm- und Informations-Server sowie Benachrichtigungssysteme
Neue Geschäftschance zur Generierung von Mehrwertdiensten
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Eröffnung einer neuen Welt von Applikationsszenarien!
Automatisierte Kundenbefragungen und -angebote
Interaktive Erinnerungsfunktion
Timer-Box „verspätete Rufannahme“ ermöglicht kostenfreies Warten
Datenbankboxen mit Correl Lese-/ Schreibzugriff, z.B.:
Verteilung basierend auf Nutzereigenschaften
Für mrs Self-Service-Applikationen
Angepasste Dll Control-Box ermöglicht den Aufruf externer Funktionen anhand von Parametern und das Erhalten von Ergebniswerten, z.B.:
Lese-/Schreibzugriff auf externe Datenbanken zusätzlich zu bestehender SQL-Unterstützung, z.B. für SAP-Applikationen
Zugriff auf unternehmensspezifische Data Warehouses, Web-Services und mehr
Komplexe Routing und mrs-Änderungen
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Graphical Application Builder für IVRKernpunkte
Ersetzt mrs App Gen Intuitive und einfache Programmierung von Call Flows, daher
geringer Schulungsaufwand Portiert vorhandene Sprach-Applikationen auf einfache Weise
und ermöglicht die Wiederverwendung von Call Flows Bietet neue Möglichkeiten für die Optimierung von
Geschäftsprozessen auf der IVR/ACD–Ebene Ermöglicht Partnern neue Geschäftschancen für
Mehrwertdienste
Weitere Entwicklungen unter Beobachtung: Subroutinen und Makros Verarbeitung von Nachrichten Erweiterungen um neue, standardisierte Szenarien
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Inhalt
Eintritt in den Unified Communications-Markt mit mrs Vanguard
Positionierung von mrs Vanguard
Unified Communications - Highlights
Sprach- und Web-Konferenzen
Chat/Instant Messaging
Computer Telephony Integration (CTI)
Neuheiten bei Unified Messaging und MMCC-Portfolio
cyAttendant Console
Neue Geschäftschance zur Erzeugung von Mehrwertdiensten: Programmiertool für intuitive Interactive Voice Response (IVR)
Integrationsmöglichkeiten in Geschäftsprozesse
Neue und bestehende Funktionen im herkömmlichen mrs-Portfolio
Kurztitelmrs Vanguard_Präsentation© cycos AG, 2008
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Warum mrs Vanguard?Erstklassige Möglichkeiten der Geschäftsprozessintegration
1) Verfügbar ab May 2009Quelle: Study ComConsult, July 2008, Tabelle 2: Integrationsmöglichkeiten der UC-Produkte ausgewählter Hersteller
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Eintritt in den Unified Communications-Markt mit mrs Vanguard
Positionierung von mrs Vanguard
Unified Communications - Highlights
Sprach- und Web-Konferenzen
Chat/Instant Messaging
Computer Telephony Integration (CTI)
Neuheiten bei Unified Messaging und MMCC-Portfolio
cyAttendant Console
Neue Geschäftschance zur Erzeugung von Mehrwertdiensten: Programmiertool für intuitive Interactive Voice Response (IVR)
Integrationsmöglichkeiten in Geschäftsprozesse
Neue und bestehende Funktionen im herkömmlichen mrs-Portfolio
Inhalt
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Neue Kompatibilität/neue Integrationsmöglichkeiten
Zusätzlich unterstützte PBX-Systeme: HiPath 8000 v3.1 (SIP, CTI) HiPath 4000 v4 (ISDN, VoIP, CTI) HiPath 3000 v7 (ISDN, VoIP, CTI) Cisco Unified Communications
Manager v.6 (SIP, CTI) Alcatel OmniPCX Enterprise v7.1/v8
Neue Gateways und ISDN-Karten Dialogic Diva PCI Express Dialogic SIP Connect Siemens RG8700
Neue Groupware-Versionen: Lotus Domino/Lotus Notes 8 Exchange 2007 Support (HF 7.11)
Neue Betriebssystemunterstützung für : mrs Server:
Windows 2008 Client-Betriebssystem: Win XP SP3, Win
Vista SP1 (32-Bit voll unterstützt, 64-Bit eingeschränkt unterstützt)
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Neuheiten: SAP-Integration
Unterstützung für BC-SMTP (SAPConnect basierend auf SMTP): Neue Oberfläche für Fax- und SMS-Versand und -Empfang von/in
SAP-Applikationen Ersetzt SAPConnect basierend auf RFC
respektive SAPR3APL ab SAP Basis 6.40 Unterstützung von MIME (‚HTML‘) und als Text formatierten
Nachrichten – dies ermöglicht Versand von mit SAP formatierten Faxtexten sowie Anhängen
SAPConnect (RFC) respektive SAPR3APL: MIME-kodierte Nachrichten – sowohl ein- als auch abgehend
Verbesserte Unicode-Unterstützung Optimierte Nachbearbeitung mit CRM IC
WebClient Contact Center Integration (ICI) Nachbearbeitung wird im IC WebClient angezeigt Automatisches Zurückschalten auf ‚Bereit‘ mit dem Ende
einer Interaktion Automatische Nachbearbeitung kann je nach den gängigen
Kommunikationsprozessen der Kunden ausgeschaltet werden (z.B. Level 1 support für Weiterleitung von Anrufen und mit dem Anruf verknüpften Daten)
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Neuheiten: cyPHONE
Verbesserte Groupware-Integration: Innerhalb von MS Outlook kann ein Wählvorgang über die
Schaltfläche „Anrufen“ gestartet werden, die nun bei geöffneter E-Mail, geöffnetem Kalendereintrag, geöffneten Aufgaben und Kontaktfenstern zur Verfügung steht
Baumstruktur für die Einträge des Notes-UM-Menüs, flexiblere Einrichtung
Bessere Ergonomie für Mitarbeiter eines Contact Centers: In der Teamleiste können die Service-Mitarbeiter nun ihren
aktuellen Arbeitsmodus und Modusänderungen anzeigen lassen, d.h. weitere Fenster sind überflüssig
Verbessertes Erscheinungsbild, intuitiver und übersichtlicher
X-KIT Bietet flexible XML-basierte CTI-Integrationsoptionen, z.B. in
Intranet- oder Web-Verzeichnisse
MS Dynamics CRM 4.0 Wird jetzt zusätzlich zu Version 3.0 unterstützt
Verbesserte Unterstützung für Terminal/Citrix Durch den gesenkten Ressourcenverbrauch ist nun eine erheblich
größere Anzahl Nutzer auf einem Server möglich - z.B. 200 Nutzer auf einem 4GB/2 Core Server
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Neuheiten: Verbesserte Unterstützung für Multisites und Mehrsprachigkeit
Unterstützung für Multisites und Mehrsprachigkeit Gesenkte LAN/WAN-Belastung durch Komprimierung der Kommunikation
zwischen mrs Server und Clients Unterstützung auf einem Knoten (NCO), nicht nur über Standort-übergreifend,
sondern auch über Landesgrenzen hinweg Unterstützung von E.164 – das Nummernformat dieser Richtlinie wird für die
Kommunikation mit einigen PBX-Systemen benötigt, die mehrere Sites bedienen (typischerweise Cisco Unified Communications Manager, Siemens OpenScape Voice) IVR/MMCC/Auto Attendant Zeitzonen-Unterstützung in Zeitprofilen
Lokales oder globales Verzeichnis auswählbar, um per Name zu wählen ERGO unterstützt eine zusätzliche Begrüßung in einer zweiten Sprache Mit Web Assistant können Administratoren eine andere Sprache als die
Systemstandardsprache verwenden
Erhöhte Zuverlässigkeit Verbesserte Cluster-Unterstützung:
CTI-Link unterstützt Failover, wichtig für redundante/geclusterte PBX Unterstützt SIP Verbindungen
Verbesserte MWI-Aktualisierung – regelmäßig oder für Resynchronisierung nach Bedarf
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Neuheiten: Verbesserte Nutzbarkeit
Web Assistant
Benutzeroberfläche für Nutzer, die nur mit Sprache arbeiten, nennt keine verwirrenden UM-Optionen mehr
Das Abhören mehrerer Sprachnachrichten ist jetzt innerhalb einer Telefonverbindung möglich
Integrierte Fax-Vorschau, einschließlich Drehen angezeigter Faxe bei verschiedenen Faxformaten
ERGO
Kalenderoptionen in der Telefon-Benutzeroberfläche und im Web Assistant können unterdrückt werden
E-Mail-Integration
Anpassbare URL-Benachrichtigungen für empfangene Nachrichten
mrs Vanguard –Übersicht über die Architektur
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Architektur von mrs Vanguard
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Unified Messaging
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Client (MSP) XML/SOAP
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