Mot Ett Nordea - en flexibel och stark bank engagerad i ... 18 CvK... · stark bank engagerad i...
Transcript of Mot Ett Nordea - en flexibel och stark bank engagerad i ... 18 CvK... · stark bank engagerad i...
Mot Ett Nordea - en flexibel och
stark bank engagerad i kunderna
Nordeas årsstämma 15 mars 2018
Omvärlden förändras
Marknader
Geopolitiska risker
Makro Globalisering Digitalisering
UrbaniseringÅldrande
befolkningar
4e industriell revolution
3
+
Lagar och regler ändras
Teknologi utvecklas
Förändrat konkurrenslandskap
Förändrade kundbeteenden
och förväntningar
&
Banker påverkas av starka externa krafter
– förändringsvind blåser
4
NYA DIGITALA PRODUKTER OCH TJÄNSTER
RÅDGIVNINGSMÖTEN I FOKUS
– FLER DIGITALA MÖTEN
INVESTERINGAR I VÅRA MÄNNISKOR
– NY KULTUR
INVESTERINGAR I NY IT- INFRASTRUKTUR
OCH REGELEFTERLEVNAD
FOKUS PÅ LÅG RISK, LÖNSAMHET
OCH EFFEKTIVITET
STRATEGI FÖR OPEN BANKING
Var som helst och när
som helst
Relevant och kompetent
Trygg och tillförlitlig
Lätt att ha att göra med
Personlig och digital
relation
Våra svar på utmaningarna – vi är väl rustade
Stabilitet och
kostnadseffektivitet
Flexibilitet och
snabbhet
In- och
utlånings-
system
Digitala
lösningar
Effektiv
hantering
av data
Vi bygger om maskinrummet
.
Mobile banking app screen represents the beta version
Nordea Ventures
Nordiska bank-
samarbetenChat, chatbots, face-to-
face online-möten
E-plånböcker
Mobil valutahandel för
företagskunder
Ny mobilbank (beta)
Open banking –
plattform för
finansiella tjänster
Nordea Investor – ny
plattform för sparande
Fler och bättre tjänster till kunderna
7
58
35
2
Internetbanken
Mobilbanken
Kontoren
Transaktioner
Kv1 2013 – kv4 2017, miljoner
Rådgivningsmöten
online:
24 %Onlinemötenas andel av totala antalet
möten, exkl. företagskunder,
dec. 2017 (+41 %)
Kundernas beteenden ändras snabbt
8
Högsta prioritet är att
öka kundnöjdheten
Därför går vi igenom en förändring
i den riktning våra kunder leder oss
– för att bli den bank våra kunder
vill att vi ska vara.
• Nummer 1 för stora företag
• Bästa Private Bank
• Bästa fastighetsfinansieringsbank
• Bästa transaktionsbank
• Årets prispressare
• Årets fondbolag
• Årets IT-innovation
9
Nordiska priser och rankningar
Ledande i kundernas ögon inom flera områden
10
• Financial Crime Change Programme
för att bekämpa ekonomisk brottslighet
• Inkludera hållbarhet i produkter
och tjänster
• Regelefterlevnad
stärkt organisation för intern regelefterlevnad
• Utbildning i privatekonomi och
stöttande av entreprenörer
Regelefterlevnad och
hållbarhet
11
Rörelseresultat
3 998 mn euro(-14 %)
Föreslagen
utdelning:
0,68 euro/aktie
Intäkter
9 469 mn euro(-5 %)
Kostnader
5 102 mn euro(+6 %)
Fortsatt god
kreditkvalitet
Starkaste
kapitalnivån
någonsin
2017 – starkt resultat
trots utmanande miljö
Bankens syfte och
värderingar vägleder oss
i det dagliga arbetet
12
Tack!